員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件

員工素質(zhì)提升培訓(xùn)提高服務(wù)意識(shí)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)1服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目錄培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)綱要緒論:1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、服務(wù)及服務(wù)意識(shí)的含義第一講:服務(wù)的六要素第二講:優(yōu)秀服務(wù)人員需要運(yùn)用的技巧第三講:服務(wù)中注視、傾聽、微笑、說話的技巧第四講:服務(wù)中的肢體語言第五講:投訴處理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目錄2服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)綱要緒論:1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、服務(wù)及服務(wù)意識(shí)的含義第一講:服務(wù)的六要素第二講:優(yōu)秀服務(wù)人員需要運(yùn)用的技巧第三講:服務(wù)中注視、傾聽、微笑、說話的技巧第四講:服務(wù)中的肢體語言第五講:投訴處理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)3培訓(xùn)目標(biāo)、有效提升服務(wù)意識(shí),樹立服務(wù)理念,使員工意識(shí)到,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),是出自內(nèi)心的一種意愿2、使管理者明白,服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為,服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果3、塑造良好服務(wù)形象,讓顧客在接受服務(wù)中,享美感、提高心理舒適度。培訓(xùn)目標(biāo)4服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)綱要緒論:1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、服務(wù)及服務(wù)意識(shí)的含義第一講:服務(wù)的六要素第二講:優(yōu)秀服務(wù)人員需要運(yùn)用的技巧第三講:服務(wù)中注視、傾聽、微笑、說話的技巧第四講:服務(wù)中的肢體語言第五講:投訴處理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)5員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件6員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件7員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件8員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件9員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件10員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件11員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件12員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件13員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件14員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件15員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件16員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件17員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件18員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件19員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件20員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件21員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件22員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件23員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件24員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件25員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件26員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件27員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件28員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件29員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件30員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件31員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件32員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件33員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件34員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件35員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件36員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件37員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件38員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件39員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件40員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件41員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件42員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件43員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件44員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件45員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件46員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件47員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件48員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件49員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件50員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件51員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件52員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件53員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件54員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件55員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件56員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件57員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件58員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件59員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件60員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件61員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件62員工素質(zhì)提升培訓(xùn)提高服務(wù)意識(shí)員工素質(zhì)提升培訓(xùn)63服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目錄培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)綱要緒論:1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、服務(wù)及服務(wù)意識(shí)的含義第一講:服務(wù)的六要素第二講:優(yōu)秀服務(wù)人員需要運(yùn)用的技巧第三講:服務(wù)中注視、傾聽、微笑、說話的技巧第四講:服務(wù)中的肢體語言第五講:投訴處理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)目錄64服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)綱要緒論:1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、服務(wù)及服務(wù)意識(shí)的含義第一講:服務(wù)的六要素第二講:優(yōu)秀服務(wù)人員需要運(yùn)用的技巧第三講:服務(wù)中注視、傾聽、微笑、說話的技巧第四講:服務(wù)中的肢體語言第五講:投訴處理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)65培訓(xùn)目標(biāo)、有效提升服務(wù)意識(shí),樹立服務(wù)理念,使員工意識(shí)到,優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù),是出自內(nèi)心的一種意愿2、使管理者明白,服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為,服務(wù)的行為決定服務(wù)的結(jié)果3、塑造良好服務(wù)形象,讓顧客在接受服務(wù)中,享美感、提高心理舒適度。培訓(xùn)目標(biāo)66服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)綱要緒論:1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、服務(wù)及服務(wù)意識(shí)的含義第一講:服務(wù)的六要素第二講:優(yōu)秀服務(wù)人員需要運(yùn)用的技巧第三講:服務(wù)中注視、傾聽、微笑、說話的技巧第四講:服務(wù)中的肢體語言第五講:投訴處理服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)67員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件68員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件69員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件70員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件71員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件72員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件73員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件74員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件75員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件76員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件77員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件78員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件79員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件80員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件81員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件82員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件83員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件84員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件85員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件86員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件87員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件88員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件89員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件90員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件91員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件92員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件93員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件94員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件95員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件96員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件97員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件98員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件99員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件100員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件101員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件102員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件103員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件104員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件105員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件106員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件107員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件108員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件109員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件110員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件111員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件112員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件113員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件114員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件115員工服務(wù)意識(shí)提升提高服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課件116員工服務(wù)