招聘面試的基本程序

面試與面試技術(shù)中國人民大學勞動人事學院石偉1一、面試的基本程序1、面試前的準備（1）面試方式的選擇：A、集體面試：*座談方式：適合候選人比較多的初選*無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式：適合人員素質(zhì)需要仔細進行比較考察人員整體能力2一、面試的基本程序無領(lǐng)導(dǎo)小組討論方式設(shè)計*選擇討論的主題：應(yīng)該是有關(guān)職務(wù)要求的內(nèi)容；應(yīng)該是沒有明顯答案傾向的；應(yīng)該滿足對候選人多方面評價的；應(yīng)該能夠引起大家討論興趣的。人員控制在10人左右時間不低于1小時3一、面試的基本程序舉例：管理職務(wù)主題：薪資提升，名額有限角色扮演：各部門經(jīng)理目的：通過協(xié)商，確定提薪人員名單材料：各部門候選人的基本材料觀察：表達能力和語言習慣、思維的邏輯性、對材料的理解和把握程度、組織與協(xié)調(diào)能力、管理觀念、性格特征、對管理職務(wù)的理解、激勵能力、溝通能力等。4一、面試的基本程序B、一對一面試*適用于各種情況的初選和復(fù)選*主試人可以是一個，也可以是多人*時間一般為45分鐘（初選可以20分鐘）*提出的問題一般在15個左右*候選人的面試時間應(yīng)錯開安排*注意候選人在等待面試時的表現(xiàn)5一、面試的基本程序（2）面試場所的安排*選擇寬敞、安靜的場所，避免被打擾*親切環(huán)境安排：坐在沙發(fā)上，側(cè)面相對*壓力環(huán)境安排：面對面，距離兩米以上，主試人員坐得高一些，背光，增加主試人員數(shù)量等。*有條件的情況下，準備錄象設(shè)備，以便事后觀看。6一、面試的基本程序（3）候選人簡歷研究*找出與應(yīng)聘工作要求相符的關(guān)鍵詞，如：曾任職務(wù)；現(xiàn)任職務(wù)及任職時間；具體工作或職務(wù)的內(nèi)容等。*找出反映候選人是否滿足應(yīng)聘工作的形容詞和數(shù)量詞，如：相關(guān)工作的任職時間長度；技術(shù)職稱及評定的時間；獲獎等級和次數(shù)等。7一、面試的基本程序*把握并估計以往工作經(jīng)驗與應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度，如：知識、技能、經(jīng)驗、性格特征等。*估計所提供的背景材的可信程度，如：可證實的材料：學歷、學位、外語等級；需要證實的材料：求職動機、能力狀態(tài)、以往的工作表現(xiàn)等；不可證實的材料：責任心、主動性等。8一、面試的基本程序*忽略個人對自己的評價、看法、個性、興趣等無法證實的材料，如：領(lǐng)導(dǎo)能力、原則性、組織協(xié)調(diào)能力、合作性、獨立性、社交能力、愛好等自我評價。*記錄下有待證實和進一步了解的問題和細節(jié)，為面試做準備。9一、面試的基本程序（4）面試問話提綱的準備*需要有一個統(tǒng)一的問話提綱；*根據(jù)對候選人簡歷的研究，準備特定的問話提綱；*提綱的問題順序應(yīng)為：需要證實的問題統(tǒng)一確定的問題引伸性的問題10一、面試的的基本程序序2、面試過過程的控制制（1）面試試過程的自自然導(dǎo)入（2）證實實需要證實實的問題（3）了解解其他資格格方面的問問題（4）引伸伸提問，由由候選人自自由發(fā)揮（5）回答答候選人關(guān)關(guān)心的問題題（6）輕松松地結(jié)束面面試11二、面試中中應(yīng)提的問問題1、導(dǎo)入性問題題*我們這里里難找嗎？？*清您簡要要介紹一下下你自己的的情況。*你是從從哪里知道道我們企業(yè)業(yè)的？*你希望選選擇一個什什么樣的企企業(yè)？*介紹一下下你以前的的工作經(jīng)歷歷。*你喜歡一一個什么樣樣的工作？？12二、面試中中應(yīng)提的問問題2、有關(guān)工工作經(jīng)驗的的問題*你以往都都從事過哪哪些工作？？*在你所從從事的具體體工作領(lǐng)域域要想獲得得成功，需需要什么條條件？*在你以往往從事的工工作中，你你走喜歡和和最不喜歡歡它的什么么方面？*以你以往往的工作經(jīng)經(jīng)驗，你對對所應(yīng)聘的的工作有什什么把握做做好？13二、面試中中應(yīng)提的問問題*你認為在在以往的工工作中，哪哪一份工作作你做得最最成功？*你能夠把把以往工作作的哪些經(jīng)經(jīng)驗用于我我們企業(yè)的的工作？*你曾經(jīng)提提出過哪些些非常具有有建設(shè)性的的意見，當當時你主管管的態(tài)度是是什么？*在你的前前一份工作作中，你在在多大程度度上具有工工作的自主主性？14二、面試中中應(yīng)提的問問題*在你前一一份工作中中，你做過過最值得稱稱贊的重大大項目是什什么？*在你的工工作中，日日常例行的的事務(wù)都有有哪些？大大約占你工工作時間的的比例是多多少？*你曾經(jīng)做做過哪些具具體的工作作？你在這這些工作中中的主要貢貢獻是什么么？*描述一下下你部門的的組織管理理方式和分分工情況。。15二、面試中中應(yīng)提的問問題*在完成任任務(wù)的時候候，你經(jīng)常常遇到的困困難是什么么？你是如如何克服的的？*你覺得以以你的經(jīng)驗驗?zāi)艹袚哪男┚唧w的的工作任務(wù)務(wù)？*在你以往往的工作經(jīng)經(jīng)驗中最欠欠缺的東西西是什么？？你打算如如何彌補？？*以你的工工作經(jīng)驗，，你認為自自己適合承承擔什么么職務(wù)的工工作，為什什么？16二、面試中中應(yīng)提的問問題3、有關(guān)工工作能力方方面的問題題*請介紹一一下你的職職業(yè)生涯。。*當初你你為什么么選擇這這一職業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的？*你認為為自己的的教育背背景中哪哪些東西西對你的的職業(yè)生生涯貢獻獻重大？？*你的長長遠目標標是什么么？你憑憑什么認認為你能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)它？17二、面試試中應(yīng)提提的問題題*你認為為你在哪哪些方面面的能力力是超越越別人的的？你認認為你做做哪些事事是別人人無法與與你像比比的？*你成功功的三個個主要原原因是什什么？*你在以以往工作作中是如如何解決決棘手的的問題的的？請舉舉一個例例子。*在什么么情況下下你不能能按時完完成任務(wù)務(wù)？*你怎么么知道自自己工作作做得不不錯？18二、面試試中應(yīng)提提的問題題*你喜歡歡任何評評價你的的工作？？*你是如如何調(diào)動動別人積積極性的的？*舉一個個你失敗敗的例子子，你是是如何處處理的？？*作為一一個有效效的管理理者，你你認為什什么品質(zhì)質(zhì)最重要要？你自自己的情情況如何何？*你喜歡歡以什么么方式與與別人溝溝通？*介紹幾幾個你認認為是最最滿意的的工作業(yè)業(yè)績。19二、面試試中應(yīng)提提的問題題*你是否否負責編編制預(yù)算算、核對對費用、、監(jiān)督部部門工作作進度以以實現(xiàn)財財務(wù)目標標的工作作？*你曾經(jīng)經(jīng)在降低低成本、、增加利利潤、提提高員工工士氣、、實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)量增長長方面提提出過哪哪些有價價值的建建議？*你從自自己和別別人的失失敗中吸吸取了哪哪些教訓訓？它對對你以后后的工作作有什么么幫助？？*你是根根據(jù)什么么來評價價屬下工工作業(yè)績績的？20二、面試試中應(yīng)提提的問題題*在以往往的工作作中，你你冒過什什么風險險，其結(jié)結(jié)果是什什么？*你曾經(jīng)經(jīng)做過哪哪些方面面的決策策？效果果如何？？*描述一一下你的的管理哲哲學。*如果我我們向你你以前的的主管了了解你的的情況，，他會如如何評價價你/*你做工工作的方方式與別別人有什什么不同同？21二、面試試中應(yīng)提提的問題題*要想在在你應(yīng)聘聘的工作作中獲得得成功，，你認為為必須具具備什么么能力和和品質(zhì)？？*請談?wù)務(wù)勀阍谠咀钭钍苋似髌髦氐姆椒矫妗υ谠瓎螁挝蝗温毬気^長的的人問：：*你是否否認為長長時間在在一個公公司里工工作，會會很難適適應(yīng)一個個新組織織？*有人認認為，長長時間從從事一種種工作的的人會缺缺乏進取取心，你你怎么看看？22二、面試試中應(yīng)提提的問題題對于經(jīng)常常跳槽的的人問：：*你將在在我們的的公司呆呆多久？？*由于你你經(jīng)常變變換工作作，我們們怎么知知道你會會長期留留下來工工作？*等待不不公正的的批評，，你通常常采取的的方法是是什么？？*你是任任何應(yīng)付付工作中中不可避避免的沖沖突和壓壓力的？？23二、面試試中應(yīng)提提的問題題開放性的的問題：：*能否談?wù)務(wù)勀阍谠赬X方方面的一一次經(jīng)歷歷？在壓力下下工作；；與同伴共共同解決決一個難難題；創(chuàng)造性地地解決了了一個問問題；沒能按時時完成一一個工作作；勸說團隊隊按照你你的辦法法工作；；持有一個個不受歡歡迎的主主張；24二、面試試中應(yīng)提提的問題題策劃一個個很受歡歡迎的方方案；預(yù)料到潛潛在問題題，采取取主動的的對策；；根據(jù)有限限的事實實做出重重要決策策；不得不做做出一項項不受歡歡迎的決決策；容忍與自自己不同同的意見見；成功授權(quán)權(quán)一個項項目；與一個憤憤怒的顧顧客或員員工打交交道等。。25二、面試試中應(yīng)提提的問題題4、有關(guān)關(guān)求職動動機方面面的問題題*什么因因素能夠夠促使你你付出最最大努力力？*請描述述一下你你理想中中的工作作是什么么樣？*對你來來說，工工作中最最重要的的特點是是什么？？*你認為為工作職職責、工工作負荷荷、上班班路程、、工資和和獎金、、工作環(huán)環(huán)境應(yīng)按按什么順順序排列列？*規(guī)定最最后工作作期限對對調(diào)動你你的工作作積極性性有多重重要？26二、面試試中應(yīng)提提的問題題*你認為為你最不不能容忍忍的不公公平是什什么？*你喜歡歡什么樣樣的管理理？*你喜歡歡什么樣樣的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)？*你喜歡歡與什么么樣的同同事共事事？*你認為為你的過過去成功功嗎？*你怎么么知道我我們的公公司會比比較適合合你？*在你以以往的工工作中，，你感到到壓力東東西最大大的是什什么？27二、面試試中應(yīng)提提的問題題*你選擇擇職業(yè)的的目標是是什么？？*你希望望從職業(yè)業(yè)中獲得得的最大大獎勵是是什么？？*給我們們談?wù)勔灰粋€能夠夠使你興興奮的工工作項目目，你是是怎樣處處理的？？*你認為為，在一一個企業(yè)業(yè)里決定定一個人人成功的的因素是是什么？？*你是如如何考慮慮學習新新技能的的問題？？*人們說說，拒絕絕學習的的人就等等于拒絕絕工作，，你怎么么看？28二、面試試中應(yīng)提提的問題題5、關(guān)于于個人背背景的問問題*你為自自己設(shè)置置什么樣樣的績效效標準？？*你是怎怎樣處理理工作中中的壓力力的？*你需要要從主管管那里得得到什么么幫助？？*你喜歡歡制定計計劃還是是喜歡執(zhí)執(zhí)行計劃劃？*你希望望自己的的職業(yè)朝朝著哪個個方面發(fā)發(fā)展？*你與別別人相處處時有什什么問題題嗎？29二、面試試中應(yīng)提提的問題題*成功對對你意味味著什么么？*失敗對對你意味味著什么么？*你自己己最大的的優(yōu)勢是是什么？？*你給自自己的職職業(yè)能力力、品格格、工作作作風打打多少分分？*你是一一個勇于于冒險的的人，還還是尋求求保險的的人？30二、面試試中應(yīng)提提的問題題6、關(guān)于于團隊合合作方面面的問題題*請給合合作下個個定義。。*你喜歡歡與什么么人一起起工作？？*你覺得得與你難難合作的的人是什什么類型型的人？？*你喜歡歡一個人人干還是是與別人人一起干干？*你是如如何與自自命不凡凡的人打打交道？？*談?wù)勀隳阕鳛閳F團隊成員員所取得得成就的的感受。。31二、面試試中應(yīng)提提的問題題7、有關(guān)關(guān)壓力的的問題*誠實總總是上策策嗎？*真實和和舒服，，哪個對對你更重重要？*你是否否曾經(jīng)與與一個不不公正的的上司工工作，請請談?wù)劗敭敃r的具具體情況況。*你在工工作中經(jīng)經(jīng)常擔憂憂的事有有哪些？？*你是如如何應(yīng)付付不愉快快的事的的？請舉舉例。32二、面試試中應(yīng)提提的問題題8、延伸伸性的問問題*別人給給你最美美妙的稱稱贊是什什么？*顧客總總是對的的嗎？*你是怎怎樣看待待生活的的？*你從成成功中學學到的東東西多還還是從失失敗中學學到的東東西多？？*談?wù)剬δ阌绊戫懽钌畹牡娜?，他他們在哪哪些方面面影響了了你?3二、面試試中應(yīng)提提的問題題*你認為為“善””與“惡惡”的區(qū)區(qū)別是什什么？*你認為為“保守守”有什什么積極極的地方方？*“管理理者”和和“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者”有有什么差差異？*你認為為“有效效”的管管理者和和“成功功”的管管理者有有什么差差異？*你從失失望中獲獲得了什什么益處處？*假如你你能夠決決定你自自己的命命運的話話，你要要成為什什么樣的的人？34二、面試試中應(yīng)提提的問題題舉例例35三、面試試中應(yīng)避避免的陷陷阱1、擺脫脫“理想想”人選選的[定定型]影影響，根根據(jù)職務(wù)務(wù)要求而而不是理理想。2、擺脫脫[定勢勢]的影影響，克克服不利利信息的的影響。。3、擺脫脫[情景景]的影影響，克克服候選選人前后后對比的的效應(yīng)。。4、擺脫脫[主觀觀]影響響，克服服以己度度人。36四、面試試技巧1、自信信心的評評價2、應(yīng)變變能力的的評價3、分析析判斷能能力評價價4、工作作經(jīng)驗的的證實5、創(chuàng)造造性評價價6、個人人修養(yǎng)評評價37四、面試試技巧7、形體體語言觀觀察面對面交交談：有有聲部分分低于35%；；無聲部分65%手：一一般認為為，伸開開手掌，，掌心向向上，是坦誠的的象征小孩說謊謊時，手手掌藏在在背后；；成人說謊謊時，雙雙手叉兜兜、雙臂臂交叉，，不露手掌掌38四、面試試技巧掌語：掌心向上上：誠實實、謙虛虛、不帶帶任何威威脅性；掌心向下下：壓制制、指示示性、強強制性，，易產(chǎn)生抵抵觸情緒緒搓手掌掌：焦焦急等待待，躍躍躍欲試39四、面試試技巧指語言：：拇指：積積極語言言，表示示優(yōu)越雙