招聘面試與操作技巧2

招聘面試與操作技巧中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院許玉林一個(gè)判斷：情景：當(dāng)應(yīng)聘人在面試過(guò)程中始終保持身體向前傾的坐姿，而幾乎很少靠背時(shí)，他向你提供了什么信息？你將依據(jù)什么進(jìn)行判斷？你的判斷是對(duì)的嗎？你為什么自認(rèn)為總是對(duì)的？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)人？AEBDC電梯里的位置一組數(shù)據(jù)：3V

言辭7%身體語(yǔ)言55%語(yǔ)調(diào)38%一項(xiàng)調(diào)查：什么因素影響錄用職業(yè)道德：59%能力：23%熱情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)、認(rèn)真的工作比其他因

素更重要一、進(jìn)入企業(yè)的必經(jīng)之路1、企業(yè)發(fā)展對(duì)人力資源的要求是不斷的補(bǔ)充和吸引企業(yè)所需要的“人才”

兩個(gè)必須解決的重要問(wèn)題：什么是企業(yè)發(fā)展的需要什么是人才招聘策略要明確所進(jìn)行的招聘是以“人”為中心還是以“工作”為中心要明確在招聘中，是“工作經(jīng)驗(yàn)”優(yōu)先還是“整體素質(zhì)”優(yōu)先要明確是忠于“企業(yè)”的人才優(yōu)先還是忠于“職業(yè)”的人才優(yōu)先明確招聘的目的是填補(bǔ)職位“空缺”還是考慮企業(yè)“未來(lái)發(fā)展”明確內(nèi)部“晉升”優(yōu)先還是外部“吸引”優(yōu)先明確“本地化”優(yōu)先還是“多元化”優(yōu)先明確用最“好”的人還是用最“合適”的人明確“外部”招聘優(yōu)先還是“內(nèi)部”招聘優(yōu)先，一般而言，尋找優(yōu)秀人才的第一場(chǎng)所是組織內(nèi)部。在外部參加各種活動(dòng)的時(shí)候，注意留心具有專(zhuān)業(yè)資格的人，并把他們納入你的“預(yù)期”檔案。業(yè)績(jī)和行為都值得信賴(lài)的員工，可能會(huì)推薦可靠的人。以前曾經(jīng)為組織工作過(guò)的人，是可以考慮的，因?yàn)樗麄冸x開(kāi)組織的原因可能與績(jī)效無(wú)關(guān)。如果工作新手也能勝任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。要把招聘行動(dòng)建立在對(duì)人力資源市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)之上注意發(fā)掘自己企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以此作為吸引人才的閃光點(diǎn)要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在招聘以及人力資源管理方面的策略有充分了解，因?yàn)樗麄兺ǔ６际菨撛谇舐氄哌x擇的替代性工作機(jī)會(huì)2、面試在人員招聘中的不可替代性

兩個(gè)70%：70%的企業(yè)員工通過(guò)面試進(jìn)入企業(yè)70%的面試者在面試的前15分鐘已經(jīng)被面試考官確定是否錄用70X70=49%的錄用決策依據(jù)？美國(guó)勞工部部統(tǒng)計(jì)：填補(bǔ)一名員員工流動(dòng)后后的職位空空缺的成本本將是新聘聘員工年薪薪的1/3。有形成本：：招聘、選拔拔和培訓(xùn)費(fèi)費(fèi)用無(wú)形成本：：生產(chǎn)率下降降、其他員員工工作量量增加、士士氣低落及及企業(yè)的不不良名聲等等3、人員招招聘與面試試程序人員招聘與與面試是一一種流程性性的思考和和操作方法。。包括六個(gè)個(gè)方面：制定切實(shí)可可行的目標(biāo)標(biāo)并組織整整個(gè)面試過(guò)過(guò)程確定勝任某某工作崗位位所需的預(yù)預(yù)期業(yè)績(jī)通過(guò)提問(wèn)預(yù)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者者是否具備備達(dá)到預(yù)期期業(yè)績(jī)的能能力事先確定面面試問(wèn)話提提綱和答案案最大程度的的確保有效效信息的溝溝通和準(zhǔn)確確評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)應(yīng)聘者者到崗后的的業(yè)績(jī)（見(jiàn)招聘程程序圖）3、人員招招聘與面試試所必須的的管理?xiàng)l件件人力資源規(guī)規(guī)劃是企業(yè)業(yè)對(duì)人力資資源需求的成熟表現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)的工作作管理表明明了對(duì)人力力資源需求的職業(yè)特特征人力資源規(guī)規(guī)劃的模式式需求預(yù)測(cè)考慮的因素素生產(chǎn)/服務(wù)務(wù)需求經(jīng)濟(jì)技術(shù)財(cái)務(wù)資源營(yíng)業(yè)額組織成長(zhǎng)管理哲學(xué)管理技巧趨勢(shì)分析管理預(yù)測(cè)德?tīng)柗萍记汕尚枨笈c供給給的平衡招聘（短缺缺）考慮的因素素全職兼職返聘減員（冗余余）臨時(shí)聘用臨時(shí)解雇降職退休供給預(yù)測(cè)內(nèi)部提供雇員的的表格市場(chǎng)分析技能詳細(xì)量量表管理詳細(xì)量量表更換圖表連續(xù)計(jì)劃外部人口變化勞動(dòng)力教育育情況勞動(dòng)力流動(dòng)動(dòng)性政府政策失業(yè)比率人力資源規(guī)規(guī)劃的模式式1.人力資資源規(guī)劃的的基本概念念:人力資源規(guī)規(guī)劃的定義義：在企業(yè)總體體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)條件下（（企業(yè)）對(duì)對(duì)勞動(dòng)力定定員需求的的計(jì)劃性管管理。要求求在數(shù)量、、質(zhì)量和結(jié)結(jié)構(gòu)上保證證人員的供供給滿(mǎn)足企企業(yè)維持、、發(fā)展的需需要。人力資源規(guī)規(guī)劃的目的的：1）建立企企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)長(zhǎng)期、穩(wěn)定定的勞動(dòng)力力市場(chǎng)。2）是人力力資源管理理、制度及及人事決策策的基礎(chǔ)。。3）有效的的預(yù)測(cè)人力力需求，控控制人工成成本4）保證人人員使用的的均衡性、、調(diào)整性。。5）為企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)和和管理活動(dòng)動(dòng)提供準(zhǔn)確確的人員信信息。6）使員工工認(rèn)識(shí)到個(gè)個(gè)人的職業(yè)業(yè)成長(zhǎng)軌跡跡。7）保證最最大限度的的達(dá)求企業(yè)業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)動(dòng)力使用的的綜合效益。人力資源規(guī)規(guī)劃的類(lèi)型型:1)人員配配置規(guī)劃2)人員員補(bǔ)充規(guī)劃劃3)人員開(kāi)開(kāi)發(fā)與調(diào)整整規(guī)劃4)人人員晉升規(guī)規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略人力資源預(yù)預(yù)測(cè)人力供給預(yù)預(yù)測(cè)實(shí)際人力需需求人力配置執(zhí)行計(jì)劃執(zhí)行反饋人力資源現(xiàn)現(xiàn)狀影響供給因因素:現(xiàn)有人力資資源社會(huì)勞動(dòng)力力市場(chǎng)預(yù)期職位空空缺社會(huì)勞動(dòng)政政策社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境影響需求因因素;企業(yè)維持發(fā)發(fā)展需要組織結(jié)構(gòu)與與調(diào)整工作狀況培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)發(fā)勞動(dòng)力穩(wěn)定定性技術(shù)變化人員替換表表格林A/2管理者馬丁B/1輔助管理者戈頓A/2布朗B/3管理助理德里A/1地區(qū)人力資源管理者謝伯德C/2地區(qū)會(huì)計(jì)管理者維克A/1特納B/1地區(qū)的計(jì)劃管理者萊曼B/3技術(shù)顧問(wèn)格林A/2塔帕C/4西北地區(qū)管理者戈德A/1中心地區(qū)管理者里姆B/2北部中心地區(qū)管理者莫里斯B/3東部地區(qū)管理者要素所提供的名名單是可替替換的候選選人A、目前可可能提升B、有潛力力進(jìn)一步發(fā)發(fā)展C、并沒(méi)有有固定的職職位1、最優(yōu)業(yè)業(yè)績(jī)2、平均業(yè)業(yè)績(jī)之上3、認(rèn)可的的業(yè)績(jī)4、糟糕的的業(yè)績(jī)?nèi)肆Y源規(guī)規(guī)劃的直接接目的是為了保證企業(yè)發(fā)發(fā)展過(guò)程中中對(duì)人員數(shù)量量、質(zhì)量和和結(jié)構(gòu)的需需要二、面試前前的一般準(zhǔn)準(zhǔn)備面試試圖解解決的評(píng)價(jià)價(jià)問(wèn)題面試有用的人？？達(dá)成組織目目標(biāo)預(yù)期的業(yè)績(jī)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)行為能力要要素可能性判斷斷優(yōu)秀的人？？1、招聘渠渠道的選擇擇和招聘信信息的發(fā)布布招聘渠道確確定了不同同類(lèi)別、層層次應(yīng)聘者者的來(lái)源；也也決定了我我們對(duì)應(yīng)聘聘者的態(tài)度度獵頭公司———高高級(jí)朋友介紹———可可靠網(wǎng)上招聘———素素質(zhì)媒體廣告———一一般人才交流會(huì)會(huì)——？？2、面試方方法的選擇擇個(gè)人面試一對(duì)一面試試主試團(tuán)面試試小組面試：：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論團(tuán)隊(duì)游戲（（盲人方陣陣）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組組討論評(píng)價(jià)指標(biāo)———9級(jí)評(píng)價(jià)123456789（1）自我我堅(jiān)持性（（2）社交交能力（3）工作作能力（（4）情感特特征（5）智能能水平（（6）對(duì)群體體的影響力力自我堅(jiān)持性性：自信心、精精力、表達(dá)達(dá)能力成就導(dǎo)向社交能力：：交往性、合合作性、應(yīng)應(yīng)變性、受受納性工作能力：：條理性、責(zé)責(zé)任心、慎慎重性工作努力程程度情感特征：：沖動(dòng)性、情情緒性、焦焦慮傾向潛在的情感感問(wèn)題智能水平：：明智程度、、辯才、興興趣廣度獨(dú)創(chuàng)性、社社會(huì)知覺(jué)能能力對(duì)群體行為為的影響力力：測(cè)驗(yàn)面試當(dāng)職位要求求應(yīng)聘者具具有某種技技能時(shí)所采采取的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)驗(yàn)。如：：速記、體體能、產(chǎn)品品推銷(xiāo)等。漸進(jìn)式面試試（多輪面面試）組合式面試試3、確定面面試考官請(qǐng)回答：面試可以對(duì)對(duì)應(yīng)聘者完完成某項(xiàng)工工作的能力力提供一致致（可靠））的評(píng)價(jià)？？面試中主要要是考官在在講話？面試中，相相對(duì)于應(yīng)聘聘者提供的的正面信息息，考官傾傾向于更加加看中負(fù)面面的信息？？面試中，考考官通常在在面試的較較早階段已已經(jīng)作出決決定？面試可以對(duì)對(duì)應(yīng)聘者完完成某項(xiàng)工工作的能力力提綱準(zhǔn)確確（有效））的預(yù)測(cè)？？面試考官的的行為規(guī)范范全面了解工工作性質(zhì)和和適合于空空缺職位的的任職要求求所提問(wèn)題是是為了獲得得用于根據(jù)據(jù)與工作相相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估估的信息避免提出可可能被解釋釋為有歧視視傾向的問(wèn)問(wèn)題為了特特別的目的的要求應(yīng)聘聘者提供相相關(guān)信息時(shí)時(shí)，應(yīng)向應(yīng)應(yīng)聘者說(shuō)明明面試的方法法和內(nèi)容應(yīng)應(yīng)始終適用用于某一具具體崗位的的所有應(yīng)聘聘者將面試的安安排和變動(dòng)動(dòng)隨時(shí)、完完整的通知知應(yīng)聘者將面試的過(guò)過(guò)程、測(cè)試試程序、招招聘時(shí)間和和任命程序序告知應(yīng)聘聘者將招聘條件件知應(yīng)聘者者與招聘工作作有關(guān)的所所有人員都都要全面了了解招聘程程序和招聘聘政策合格的面試試考官良好的個(gè)人人品質(zhì)和修修養(yǎng)具備相關(guān)的的專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)豐富的社會(huì)會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)良好的自我我評(píng)價(jià)和認(rèn)認(rèn)識(shí)能力善于把握人人際關(guān)系熟練運(yùn)用各各種面試技技巧能有效面對(duì)對(duì)各類(lèi)應(yīng)聘聘者能公正、客客觀的評(píng)價(jià)價(jià)應(yīng)聘者掌握相關(guān)的的人員測(cè)評(píng)評(píng)技術(shù)了解組織狀狀況和職位位空缺的要要求4、確定面面試程序和和執(zhí)行計(jì)劃劃5、面試場(chǎng)場(chǎng)所的布置置與環(huán)境控控制考官的位置置應(yīng)避免背背光應(yīng)聘者的位位置應(yīng)避免免放在房屋屋的中央考官與應(yīng)聘聘者的距離離應(yīng)保持在在兩米左右右面試環(huán)境應(yīng)應(yīng)安靜、舒舒適面試過(guò)程不不能被打斷斷面試過(guò)程中中人員不能能隨意走動(dòng)動(dòng)三、面試前前的技術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備1、設(shè)計(jì)應(yīng)應(yīng)聘人員登登記表（見(jiàn)見(jiàn)表）最大限度的的獲取應(yīng)聘聘人員的信信息做為初選的的手段減少少面試的成成本2、設(shè)計(jì)面面試評(píng)價(jià)要要素和評(píng)價(jià)價(jià)表評(píng)價(jià)要素的的選取應(yīng)根根據(jù)崗位的的要求與個(gè)人基本本能力和素素質(zhì)相關(guān)的的心理要素素與完成工作作相關(guān)的技技能要素評(píng)價(jià)表格的的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單、實(shí)用用評(píng)價(jià)要素清清單身體情況健康標(biāo)準(zhǔn)體形外表教育與培訓(xùn)訓(xùn)學(xué)歷專(zhuān)業(yè)教育特殊培訓(xùn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與工作有關(guān)關(guān)的知識(shí)技術(shù)、技能能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（（工作年限限）特殊才能特長(zhǎng)語(yǔ)言性格創(chuàng)新精神工作熱情適應(yīng)能力人際交往能能力溝通技能待人處事特殊環(huán)境適適應(yīng)能力受歡迎的應(yīng)應(yīng)聘者目標(biāo)明確：：具體而現(xiàn)實(shí)實(shí)的個(gè)人目目標(biāo)有組織能力力：有條不紊、、計(jì)劃安排排勇于進(jìn)?。海耗軌颡?dú)立完完成工作有智慧：明智、有能能力解決難難題建立良好的的人際關(guān)系系：與人溝通的的能力：領(lǐng)導(dǎo)能力：：激勵(lì)他人共共同實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)熱愛(ài)工作：：對(duì)工作和生生活充滿(mǎn)信信心有闖勁：應(yīng)聘者的意意志力是否否在工作時(shí)時(shí)占上風(fēng)；；辦事的決決心和韌勁勁敢于面對(duì)挫挫折不斷充實(shí)自自我：有計(jì)劃、有有系統(tǒng)的提提高自己的的工作效率率安心工作：：與企業(yè)形成成良好的合合作關(guān)系3、設(shè)計(jì)面面試問(wèn)話提提綱需要有一個(gè)個(gè)統(tǒng)一的問(wèn)問(wèn)話提綱:*根據(jù)對(duì)候候選人簡(jiǎn)歷歷的研究，，準(zhǔn)備特定定的問(wèn)話提提綱；*提綱的問(wèn)問(wèn)題順序應(yīng)應(yīng)為：需要證實(shí)的的問(wèn)題統(tǒng)一確定的的問(wèn)題引伸性的問(wèn)問(wèn)題面試提問(wèn)清清單1、導(dǎo)入性問(wèn)題題*我們這里里難找嗎？？*請(qǐng)您簡(jiǎn)要要介紹一下下你自己的的情況。*你是從哪哪里知道我我們企業(yè)的的？*你希望選選擇一個(gè)什什么樣的企企業(yè)？*介紹一下下你以前的的工作經(jīng)歷歷。*你你喜喜歡歡一一個(gè)個(gè)什什么么樣樣的的工工作作？？2、、有有關(guān)關(guān)工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的問(wèn)問(wèn)題題*你你以以往往都都從從事事過(guò)過(guò)哪哪些些工工作作？？*在在你你所所從從事事的的具具體體工工作作領(lǐng)領(lǐng)域域要要想想獲獲得得成成功，，需需要要什什么么條條件件？？*在在你你以以往往從從事事的的工工作作中中，，你你最最喜喜歡歡和和最最不喜喜歡歡它它的的什什么么方方面面？？*以以你你以以往往的的工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，你你對(duì)對(duì)所所應(yīng)應(yīng)聘聘的的工工作有有什什么么把把握握做做好好？？*你你認(rèn)認(rèn)為為在在以以往往的的工工作作中中，，哪哪一一份份工工作作你你做做得最最成成功功？？*你你能能夠夠把把以以往往工工作作的的哪哪些些經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)用用于于我我們們企企業(yè)的的工工作作？？*你你曾曾經(jīng)經(jīng)提提出出過(guò)過(guò)哪哪些些非非常常具具有有建建設(shè)設(shè)性性的的意意見(jiàn)見(jiàn)，，當(dāng)時(shí)時(shí)你你主主管管的的態(tài)態(tài)度度是是什什么么？？*在在你你的的前前一一份份工工作作中中，，你你在在多多大大程程度度上上具具有工工作作的的自自主主性性？？*在在你你前前一一份份工工作作中中，，你你做做過(guò)過(guò)最最值值得得稱(chēng)稱(chēng)贊贊的的重大大項(xiàng)項(xiàng)目目是是什什么么？？*在在你你的的工工作作中中，，日日常常例例行行的的事事務(wù)務(wù)都都有有哪哪些些？大大約約占占你你工工作作時(shí)時(shí)間間的的比比例例是是多多少少？？*你你曾曾經(jīng)經(jīng)做做過(guò)過(guò)哪哪些些具具體體的的工工作作？？你你在在這這些些工工作中中的的主主要要貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)是是什什么么？？*描描述述一一下下你你部部門(mén)門(mén)的的組組織織管管理理方方式式和和分分工工情情況。。3、、有有關(guān)關(guān)工工作作能能力力方方面面的的問(wèn)問(wèn)題題*請(qǐng)請(qǐng)介介紹紹一一下下你你的的職職業(yè)業(yè)生生涯涯。。*當(dāng)當(dāng)初初你你為為什什么么選選擇擇這這一一職職業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域的的？？*你你認(rèn)認(rèn)為為自自己己的的教教育育背背景景中中哪哪些些東東西西對(duì)對(duì)你你的職職業(yè)業(yè)生生涯涯貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)重重大大？？*你你的的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)目目標(biāo)標(biāo)是是什什么么？？你你憑憑什什么么認(rèn)認(rèn)為為你你能夠夠?qū)崒?shí)現(xiàn)現(xiàn)它它？？*你你認(rèn)認(rèn)為為你你在在哪哪些些方方面面的的能能力力是是超超越越別別人人的的？？你認(rèn)認(rèn)為為你你做做哪哪些些事事是是別別人人無(wú)無(wú)法法與與你你像像比比的的？？*你你成成功功的的三三個(gè)個(gè)主主要要原原因因是是什什么么？？*你你在在以以往往工工作作中中是是如如何何解解決決棘棘手手的的問(wèn)問(wèn)題題的的？？請(qǐng)舉舉一一個(gè)個(gè)例例子子。。*在在什什么么情情況況下下你你不不能能按按時(shí)時(shí)完完成成任任務(wù)務(wù)？？*你你怎怎么么知知道道自自己己工工作作做做得得不不錯(cuò)錯(cuò)？？*你你喜喜歡歡如如何何評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)你你的的工工作作？？*你你是是如如何何調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)別別人人積積極極性性的的？？*舉舉一一個(gè)個(gè)你你失失敗敗的的例例子子，，你你是是如如何何處處理理的的？？*作作為為一一個(gè)個(gè)有有效效的的管管理理者者，，你你認(rèn)認(rèn)為為什什么么品品質(zhì)質(zhì)最重重要要？？你你自自己己的的情情況況如如何何？？*你你喜喜歡歡以以什什么么方方式式與與別別人人溝溝通通？？*介介紹紹幾幾個(gè)個(gè)你你認(rèn)認(rèn)為為是是最最滿(mǎn)滿(mǎn)意意的的工工作作業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)。。*在在以以往往的的工工作作中中，，你你冒冒過(guò)過(guò)什什么么風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，其其結(jié)結(jié)果是是什什么么？？*你你曾曾經(jīng)經(jīng)做做過(guò)過(guò)哪哪些些方方面面的的決決策策？？效效果果如如何何？？*描描述述一一下下你你的的管管理理哲哲學(xué)學(xué)。。*如如果果我我們們向向你你以以前前的的主主管管了了解解你你的的情情況況，，他會(huì)會(huì)如如何何評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)你你/*你你做做工工作作的的方方式式與與別別人人有有什什么么不不同同？？*要要想想在在你你應(yīng)應(yīng)聘聘的的工工作作中中獲獲得得成成功功，，你你認(rèn)認(rèn)為為必須須具具備備什什么么能能力力和和品品質(zhì)質(zhì)？？*請(qǐng)請(qǐng)談?wù)務(wù)務(wù)勀隳阍谠谠舅咀钭钍苁苋巳似髌髦刂氐牡姆椒矫婷?。。?duì)在在原原單單位位任任職職較較長(zhǎng)長(zhǎng)的的人人問(wèn)問(wèn)：：*你你是是否否認(rèn)認(rèn)為為長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間在在一一個(gè)個(gè)公公司司里里工工作作，，會(huì)會(huì)很難難適適應(yīng)應(yīng)一一個(gè)個(gè)新新組組織織？？*有有人人認(rèn)認(rèn)為為，，長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)時(shí)間間從從事事一一種種工工作作的的人人會(huì)會(huì)缺缺乏進(jìn)進(jìn)取取心心，，你你怎怎么么看看？？對(duì)于于經(jīng)經(jīng)常常跳跳槽槽的的人人問(wèn)問(wèn)：：*你你將將在在我我們們的的公公司司呆呆多多久久？？*由由于于你你經(jīng)經(jīng)常常變變換換工工作作，，我我們們?cè)踉趺疵粗赖滥隳銜?huì)會(huì)長(zhǎng)期期留留下下來(lái)來(lái)工工作作？？*等等待待不不公公正正的的批批評(píng)評(píng)，，你你通通常常采采取取的的方方法法是是什么么？？*你你是是如如何何應(yīng)應(yīng)付付工工作作中中不不可可避避免免的的沖沖突突和和壓壓力的的？？4、有關(guān)求求職動(dòng)機(jī)方方面的問(wèn)題題*什么因素素能夠促使使你付出最最大努力？？*請(qǐng)描述一一下你理想想中的工作作是什么樣樣？*對(duì)你來(lái)說(shuō)說(shuō)，工作中中最重要的的特點(diǎn)是什什么？*你認(rèn)為工工作職責(zé)、、工作負(fù)荷荷、上班路路程、工資和獎(jiǎng)金金、工作環(huán)環(huán)境應(yīng)按什什么順序排排列？*規(guī)定最后后工作期限限對(duì)調(diào)動(dòng)你你的工作積積極性有多重要要？*你認(rèn)為你你最不能容容忍的不公公平是什么么？*你喜歡什什么樣的管管理？*你喜歡什什么樣的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)？*你喜歡與與什么樣的的同事共事事？*你認(rèn)為你你的過(guò)去成成功嗎？*你怎么知知道我們的的公司會(huì)比比較適合你你？*在你以往往的工作中中，你感到到壓力東西西最大的是什么？？5、關(guān)于個(gè)個(gè)人背景的的問(wèn)題*你為自己己設(shè)置什么么樣的績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)？*你是怎樣樣處理工作作中的壓力力的？*你需要從從主管那里里得到什么么幫助？*你喜歡制制定計(jì)劃還還是喜歡執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃？？*你希望自自己的職業(yè)業(yè)朝著哪個(gè)個(gè)方面發(fā)展展？*你與別人人相處時(shí)有有什么問(wèn)題題嗎？*成功對(duì)你你意味著什什么？*失敗對(duì)你你意味著什什么？*你自己最最大的優(yōu)勢(shì)勢(shì)是什么？？*你給自己己的職業(yè)能能力、品格格、工作作作風(fēng)打多少分？*你是一個(gè)個(gè)勇于冒險(xiǎn)險(xiǎn)的人，還還是尋求保保險(xiǎn)的人？6、關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作方方面的問(wèn)題題*請(qǐng)給合作作下個(gè)定義義。*你喜歡與與什么人一一起工作？？*你覺(jué)得與與你難合作作的人是什什么類(lèi)型的的人？*你喜歡一一個(gè)人干還還是與別人人一起干？？*你是如何何與自命不不凡的人打打交道？*談?wù)勀阕髯鳛閳F(tuán)隊(duì)成成員所取得得成就的感感受。7、有關(guān)壓壓力的問(wèn)題題*誠(chéng)實(shí)總是是上策嗎？？*真實(shí)和舒舒服，哪個(gè)個(gè)對(duì)你更重重要？*你是否曾曾經(jīng)與一個(gè)個(gè)不公正的的上司工作作，請(qǐng)談?wù)劗?dāng)時(shí)時(shí)的具體情情況。*你在工作作中經(jīng)常擔(dān)擔(dān)憂的事有有哪些？*你是如何何應(yīng)付不愉愉快的事的的？請(qǐng)舉例例。8、延伸性性的問(wèn)題*別人給你你最美妙的的稱(chēng)贊是什什么？*顧客總是是對(duì)的嗎？？*你是怎樣樣看待生活活的？*你從成功功中學(xué)到的的東西多還還是從失敗敗中學(xué)到的東西西多？*談?wù)剬?duì)你你影響最深深的人，他他們?cè)谀男┬┓矫嬗绊懥四隳悖?你認(rèn)為““善”與““惡”的區(qū)區(qū)別是什么么？*你認(rèn)為““保守”有有什么積極極的地方？？*“管理者者”和“領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者”有有什么差異異？*你認(rèn)為““有效”的的管理者和和“成功””的管理者有什么么差異？*你從失望望中獲得了了什么益處處？*假如你能能夠決定你你自己的命命運(yùn)的話，，你要成為什么樣樣的人？開(kāi)放性問(wèn)題題策劃一個(gè)很很受歡迎的的方案；預(yù)料到潛在在問(wèn)題，采采取主動(dòng)的的對(duì)策；根據(jù)有限的的事實(shí)做出出重要決策策；不得不做出出一項(xiàng)不受受歡迎的決決策；容忍與自己己不同的意意見(jiàn)；成功授權(quán)一一個(gè)項(xiàng)目；；與一個(gè)憤怒怒的顧客或或員工打交交道等。十個(gè)最佳提提問(wèn)請(qǐng)你用幾個(gè)個(gè)恰當(dāng)?shù)男涡稳菰~描述述你自己在你的職業(yè)業(yè)生涯中，，最大的成成功和最大大的失敗各各是什么？？你曾經(jīng)得到到的最有用用的批評(píng)是是什么？請(qǐng)描述一下下曾和你工工作上配合合最好的上上級(jí)和下級(jí)級(jí)？如果你的前前任主管能能夠影響你你的話，他他會(huì)對(duì)你的的工作業(yè)績(jī)績(jī)的那些方方面作出調(diào)調(diào)整？如果你有機(jī)機(jī)會(huì)重新選選擇的話，，你會(huì)選擇擇做什么工工作？描述一下你你曾經(jīng)作出出的一項(xiàng)最最困難的決決策?，F(xiàn)在在看，你的的決策是最最佳的嗎？？為什么是是或不是？？如果我詢(xún)問(wèn)問(wèn)你的現(xiàn)任任主管，他他會(huì)如何評(píng)評(píng)價(jià)你？如果你得到到了這份工工作，幾個(gè)個(gè)月后，我我們發(fā)現(xiàn)你你的工作并并不理想，，你認(rèn)為可可能是那些些方面出了了問(wèn)題？請(qǐng)你告訴我我，在工作作中那些事事情會(huì)讓你你感到滿(mǎn)意意？那些情情況會(huì)使你你感到沮喪喪？經(jīng)常的提問(wèn)問(wèn)簡(jiǎn)單談?wù)勀隳銈€(gè)人的情情況你為什么辭辭職你對(duì)我們公公司的了解解有多少談?wù)勀阕詈蠛笠环莨ぷ髯鞯那闆r你的弱點(diǎn)是是什么你希望3年年內(nèi)達(dá)到什什么目標(biāo)我們公司什什么地方吸吸引了你你覺(jué)的你能能給本公司司帶來(lái)什么么根據(jù)你對(duì)這這份工作的的理解，如如果你在這這個(gè)職位上上，你會(huì)怎怎么做描述你工作作中的典型型一天請(qǐng)你告訴我我，為什么么我要錄用用你談?wù)勀阋郧扒暗睦习迥阏J(rèn)為自己己具備團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神嗎你在工作中中遇到的最最大的問(wèn)題題是什么，，你是如何何解決的現(xiàn)在我給你你一種假設(shè)設(shè)，我想知知道你會(huì)如如何處理如果我去詢(xún)?cè)儐?wèn)你的前前任老板，，他會(huì)怎樣樣評(píng)價(jià)你的的優(yōu)缺點(diǎn)你最喜歡以以前那份工工作的那些些方面你對(duì)自己事事業(yè)的滿(mǎn)意意程度如何何根據(jù)我在你你的簡(jiǎn)歷中中看到的，，你的資歷歷對(duì)于這份份工作有些些不適合，，你看那你工作之余余喜歡干什什么你要求的工工資是什么么水平如果我們聘聘用你，你你最快什么么時(shí)候可以以到崗你看起來(lái)好好象不是很很自信，為為什么如果我現(xiàn)在在告訴你，，你將不被被錄用，你你怎么看你是否樂(lè)意意我是你的的老板，為為什么你剛才是不不是說(shuō)你在在某一方面面的能力不不足4、設(shè)計(jì)錄錄用通知書(shū)書(shū)和辭謝信信錄用通知書(shū)書(shū)辭謝信xxx先生生（女士））：感謝您參加加本公司的的應(yīng)聘！為為此本公司司感到十分分榮幸。我我們很遺憾憾的通知您您：因名額額有限，而而應(yīng)聘者較較多，次此未未能借重您您的才華。。為此本公公司感到惋惋惜。本公司認(rèn)為為，這絕非非您的才華華不如人，，而只是因因?yàn)槟壳安贿m適合本公司司的需要。。您的個(gè)人人資料已存存入我公司人力資資源庫(kù)，如如有適當(dāng)機(jī)機(jī)會(huì)，我公公司將及時(shí)時(shí)同您聯(lián)系，另行行借重。再度感謝您您的支持??！四、面試前前的理論準(zhǔn)準(zhǔn)備心理學(xué)知識(shí)識(shí)是面試招招聘必須的的理論和實(shí)實(shí)踐基礎(chǔ)心理學(xué)是研研究心理現(xiàn)現(xiàn)象及其規(guī)規(guī)律的科學(xué)學(xué)心理現(xiàn)象是是指人的認(rèn)認(rèn)識(shí)、情感感、意志等等心理過(guò)程程和氣質(zhì)、、能力、性性格等心理理特征。知（認(rèn)識(shí)過(guò)過(guò)程）：感覺(jué)、知覺(jué)覺(jué)記憶、思維維注意、言語(yǔ)語(yǔ)等心理現(xiàn)象情（情感活活動(dòng)）：與認(rèn)識(shí)同時(shí)時(shí)產(chǎn)生的一種主主觀體驗(yàn)意（意志行行動(dòng)）：表現(xiàn)出來(lái)的的外部行動(dòng)和內(nèi)內(nèi)部心理過(guò)程任何心理活活動(dòng)都有三三個(gè)組織部部分內(nèi)容：客觀現(xiàn)實(shí)的的反映心理活動(dòng)過(guò)程：分析、綜合合、抽象、、概括機(jī)制：神經(jīng)活動(dòng)的的興奮、抑抑制、誘導(dǎo)、聯(lián)系系個(gè)性心理特特征：氣質(zhì)、能力力、性格評(píng)價(jià)中心技技術(shù)的操作作案例面談技術(shù)：：生活經(jīng)歷、、職業(yè)生涯涯、行為表表現(xiàn)特征、、健康狀況況等人格評(píng)價(jià)：：CPI、霍霍蘭德職業(yè)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)驗(yàn)管理評(píng)價(jià)：：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論論、公文處處理、角色色扮演CPI人格格測(cè)量第一類(lèi)：支支配性、社社交能力、、自信心的的測(cè)量支配性（DO）進(jìn)進(jìn)取能力（（CS）社交能力（（SY）社社交表表現(xiàn)風(fēng)度（（SP）自我接受（（SA）自自我良良好感（WB）第二類(lèi)：責(zé)責(zé)任感、社社會(huì)成熟度度、、個(gè)人人內(nèi)在特性性的測(cè)量責(zé)任感（RE）社社會(huì)化（（SO）自我控制（（SC）容容忍性性（TO））重印象性（（GI）同同眾眾性（CM）第三類(lèi)：成成就特性、、智力效能能的測(cè)量從眾性成就就（AC））獨(dú)獨(dú)立立性成就（（AI）智力效能（（IE）第四類(lèi)：心理理傾向、行為為方式的測(cè)量量心理傾向（PY）靈靈活活性（FX））女性化（FE）霍蘭德的職業(yè)業(yè)性向測(cè)驗(yàn)職業(yè)性向分為為六類(lèi)：現(xiàn)實(shí)型調(diào)研型藝術(shù)型社會(huì)型創(chuàng)新型常規(guī)型五、面試的技技巧1、面試的過(guò)過(guò)程控制技巧巧（1）面試過(guò)過(guò)程的自然導(dǎo)導(dǎo)入（2）證實(shí)需需要證實(shí)的問(wèn)問(wèn)題（3）了解其其他資格方面面的問(wèn)題（4）引伸提提問(wèn)，由候選選人自由發(fā)揮揮（5）回答候候選人關(guān)心的的問(wèn)題（6）輕松地地結(jié)束面試WASP模型型歡迎（Welcome）提問(wèn)（Askquestions）提供信息并容容許應(yīng)聘者提提問(wèn)（Spplyinformationandallowthecandidatetoaskquestion）離開(kāi)（Partcompany）面試過(guò)程分為為五個(gè)階段第一階段：預(yù)預(yù)備階段一般是以社交交話題引入面面試，使應(yīng)聘聘者自然進(jìn)入入面試的情景景之中。第二階段：引引入階段一般圍繞應(yīng)聘聘者的履歷情情況提出問(wèn)題題，給應(yīng)聘者者第一次發(fā)言言的機(jī)會(huì)。第三階段：正正題階段面試進(jìn)入實(shí)質(zhì)質(zhì)性階段，提提問(wèn)廣泛。評(píng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容基基本反映評(píng)價(jià)價(jià)表中列出的的評(píng)價(jià)要素。。第四階段：變變換