出行禮儀培訓-課件

出行禮儀出行禮儀1無論是在行進過程中還是在電梯里，或者是在乘車時，位次的排列表面上排的是順序，實際上排的是尊卑。這些問題在日常生活和工作中無所不在。無論是在行進過程中還是在電梯里，或者是在乘車時，位次的排列表2電梯禮儀電梯禮儀34★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”4★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進45進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向5進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，56電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。6電梯禮儀不要同時按上下行鍵。6乘電梯的禮儀先按電梯讓客人進，若客人不止一人，先進入電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，“請進”到達目的地后，一手按“開”，一手做出“請”的手勢，“到了，您先請”遵循先下后上原則乘電梯的禮儀先按電梯讓客人進，若客人不止一人，先進入電梯，一7乘電梯的禮儀乘坐電梯（箱型）的站位：電梯右側(cè)有按鈕時，如圖1所示，則2號位為大位，4號位為二位，3號位為三位，5號位為四位，1號位為五位。注意：若電梯兩側(cè)都有按鈕，則只需1號位與5號位互換位置，因為商務禮儀中通常以右為尊。圖1你知道你應該站在哪嗎？乘電梯的禮儀乘坐電梯（箱型）的站位：圖1你知道你應該站在哪嗎8乘電梯的禮儀一、乘坐樓梯式電梯時一定要靠右側(cè)站立，把左側(cè)永遠讓給急行的人。二、在機場我們通常會見到平地式電梯，所以我們要知道這個電梯是為了趕飛機的乘客能夠快速的到達登機口，因此請大家切記千萬不要把它當做觀光電梯，站在上面阻礙其他乘客通行。我來告訴你！??！乘電梯的禮儀一、乘坐樓梯式電梯時一定要靠右側(cè)站立，把左側(cè)永9滾梯禮儀：盡可能靠右站立滾梯禮儀：10廣州香港比一比廣州香港比一比11無奈~~無奈~~12出行禮儀培訓-課件13陪客戶乘坐電梯陪客戶乘坐電梯14擁擠時擁擠時15擠一擠吧失禮擠一擠吧失禮16失禮失禮17失禮快點！電梯來啦!失禮快點！電梯來啦!18有人趕電梯時······等等我······有人趕電梯時······等等我······19出行禮儀培訓-課件20入住酒店的禮儀1、不要高聲喧嘩入住酒店的禮儀1、不要高聲喧嘩21提供證件、安靜等候提供證件、安靜等候222、聲音不要過大3、不要穿著睡衣或浴袍串門2、聲音不要過大3、不要穿著睡衣23出行禮儀培訓-課件24跟隨旅行團的禮儀1、團隊精神2、遵守時間約定3、照顧同行的成員4、聽從導游的安排5、遵守公德跟隨旅行團的禮儀1、團隊精神25舉止沒度舉止沒度26膀爺膀爺27不愛護公物不愛護公物28亂扔垃圾、隨地吐痰亂扔垃圾、隨地吐痰29邊走邊吃、吃喝不停：當眾吃東西、咀嚼不停是失禮的行為邊走邊吃、吃喝不停：30觸摸藝術品觸摸藝術品31案例介紹：一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到大堂。當電梯行至酒店行政辦公樓層時，走進兩位著酒店制服，正準備去參加每月生日會的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯按了五樓，而員工生日會通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當?shù)竭_三樓，電梯門打開后，員工發(fā)現(xiàn)三樓好像沒有來參加生日會的人，那生日會應該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當電梯到達大堂后，客人向大堂副理投訴，認為酒店員工不應該乘坐客用電梯，且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。案例介紹：一天，一位客人樓層乘坐酒店觀32案例分析：上述案例中，由于員工在乘坐客用電梯時，忽視客人的存在，不注意自己的行為規(guī)范和必要的電梯禮儀，以致引起客人的不快。為此，我們對使用客用電梯的事項和有關禮儀應加以注意和遵守，因為員工按錯樓層，客人可以理解，但忽視或不禮貌對待客人，必定會引起客人不滿：1、通常酒店的客用電梯和員工電梯是分開使用的。一般規(guī)定，除部門副經(jīng)理以上管理人員外，一般員工在非工作需要（如沒有陪同客人）時是不能使用客用電梯的；2、因工作需要在使用電梯時，應禮貌向電梯內(nèi)的客人問好，并按住電梯按鈕，讓客人先進、先出電梯；3、當電梯內(nèi)客人較多時，應等候下一部電梯，而不能和客人爭搶電梯。案例分析：33教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，所以我們要始終自律謝謝大家教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，所以我們要始終自律謝謝大家34引領的禮儀手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)站位：引領者在客人左前方一米處引領上下樓梯：女士引領男賓，賓客走在前面男士引領女賓，男士走在前面男士引領男賓，上樓賓客走前下樓引領者走前注意：若賓客不清楚線路，則引領者走前引領的禮儀手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外35上下車的基本禮儀原則是“方便客人，突出客人”。一般是讓領導和客人先上，自己后上。下車時，我們先下，領導和客人后下。乘坐小轎車禮儀上下車的基本禮儀原則是“方便客人，突出客人”。一36極尊貴的客人、長途旅行短途司機開車向?qū)?、隨員、秘書、助理極尊貴的客人、短途司機開車向?qū)?、隨員、秘書、助理37客人喜歡坐哪，哪是上座客人喜歡坐哪，哪是上座38主人開車主人開車39失禮失禮40乘車的禮儀乘車（轎車）的座次：1、乘公司車出門，則2號位為大位，4號位為二位，3號位為三位，1號位為四位；同時有時從安全角度考慮，4號位為最安全的位置；2、乘老板私家車出門，則1號位永遠不能空著，否則老板就成了你的司機；乘車的禮儀乘車（轎車）的座次：41乘車的禮儀乘車（商務）的座次：商務車一般為專職司機駕駛，因此2號位為大位，3號位為二位，4號位為三位，6號位為四位，5號位為五位，1號位為六位。乘車的禮儀乘車（商務）的座次：42關于引領、乘電梯、乘車的禮儀就介紹到這，“細節(jié)決定成敗”，禮儀課堂每周一與您見面，為您提供商務禮儀必備常識，從小事做起，讓我們共同打造世界一流的健康食品集團。關于引領、乘電梯、乘車的禮儀就介紹到這，“細節(jié)決定成43出行禮儀出行禮儀44無論是在行進過程中還是在電梯里，或者是在乘車時，位次的排列表面上排的是順序，實際上排的是尊卑。這些問題在日常生活和工作中無所不在。無論是在行進過程中還是在電梯里，或者是在乘車時，位次的排列表45電梯禮儀電梯禮儀4647★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”4★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進4748進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向5進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，4849電梯禮儀不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，讓出通道。遵循先下后上的原則。先進入電梯，應主動按住按紐，防止電梯夾人，幫助不便按鍵的人按鍵，或者輕聲請別人幫助按鍵。在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。電梯中絕對不可以抽煙，盡量避免交談，除非電梯中只有你們倆個人。人多時不要在電梯中甩頭發(fā)，以免刮人臉。6電梯禮儀不要同時按上下行鍵。49乘電梯的禮儀先按電梯讓客人進，若客人不止一人，先進入電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，“請進”到達目的地后，一手按“開”，一手做出“請”的手勢，“到了，您先請”遵循先下后上原則乘電梯的禮儀先按電梯讓客人進，若客人不止一人，先進入電梯，一50乘電梯的禮儀乘坐電梯（箱型）的站位：電梯右側(cè)有按鈕時，如圖1所示，則2號位為大位，4號位為二位，3號位為三位，5號位為四位，1號位為五位。注意：若電梯兩側(cè)都有按鈕，則只需1號位與5號位互換位置，因為商務禮儀中通常以右為尊。圖1你知道你應該站在哪嗎？乘電梯的禮儀乘坐電梯（箱型）的站位：圖1你知道你應該站在哪嗎51乘電梯的禮儀一、乘坐樓梯式電梯時一定要靠右側(cè)站立，把左側(cè)永遠讓給急行的人。二、在機場我們通常會見到平地式電梯，所以我們要知道這個電梯是為了趕飛機的乘客能夠快速的到達登機口，因此請大家切記千萬不要把它當做觀光電梯，站在上面阻礙其他乘客通行。我來告訴你?。?！乘電梯的禮儀一、乘坐樓梯式電梯時一定要靠右側(cè)站立，把左側(cè)永52滾梯禮儀：盡可能靠右站立滾梯禮儀：53廣州香港比一比廣州香港比一比54無奈~~無奈~~55出行禮儀培訓-課件56陪客戶乘坐電梯陪客戶乘坐電梯57擁擠時擁擠時58擠一擠吧失禮擠一擠吧失禮59失禮失禮60失禮快點！電梯來啦!失禮快點！電梯來啦!61有人趕電梯時······等等我······有人趕電梯時······等等我······62出行禮儀培訓-課件63入住酒店的禮儀1、不要高聲喧嘩入住酒店的禮儀1、不要高聲喧嘩64提供證件、安靜等候提供證件、安靜等候652、聲音不要過大3、不要穿著睡衣或浴袍串門2、聲音不要過大3、不要穿著睡衣66出行禮儀培訓-課件67跟隨旅行團的禮儀1、團隊精神2、遵守時間約定3、照顧同行的成員4、聽從導游的安排5、遵守公德跟隨旅行團的禮儀1、團隊精神68舉止沒度舉止沒度69膀爺膀爺70不愛護公物不愛護公物71亂扔垃圾、隨地吐痰亂扔垃圾、隨地吐痰72邊走邊吃、吃喝不停：當眾吃東西、咀嚼不停是失禮的行為邊走邊吃、吃喝不停：73觸摸藝術品觸摸藝術品74案例介紹：一天，一位客人樓層乘坐酒店觀光電梯準備下到大堂。當電梯行至酒店行政辦公樓層時，走進兩位著酒店制服，正準備去參加每月生日會的員工。兩位員工邊聊邊隨手按了一下電梯按鈕。但員工隨即發(fā)現(xiàn)錯按了五樓，而員工生日會通常在三樓或二樓舉辦。于是員工改按了三樓的按鈕。當?shù)竭_三樓，電梯門打開后，員工發(fā)現(xiàn)三樓好像沒有來參加生日會的人，那生日會應該是在二樓舉辦，于是員工又按了二樓。員工的行為引起一同乘坐電梯的客人不快，當電梯到達大堂后，客人向大堂副理投訴，認為酒店員工不應該乘坐客用電梯，且員工亂按電梯完全不考慮客人的感受。案例介紹：一天，一位客人樓層乘坐酒店觀75案例分析：上述案例中，由于員工在乘坐客用電梯時，忽視客人的存在，不注意自己的行為規(guī)范和必要的電梯禮儀，以致引起客人的不快。為此，我們對使用客用電梯的事項和有關禮儀應加以注意和遵守，因為員工按錯樓層，客人可以理解，但忽視或不禮貌對待客人，必定會引起客人不滿：1、通常酒店的客用電梯和員工電梯是分開使用的。一般規(guī)定，除部門副經(jīng)理以上管理人員外，一般員工在非工作需要（如沒有陪同客人）時是不能使用客用電梯的；2、因工作需要在使用電梯時，應禮貌向電梯內(nèi)的客人問好，并按住電梯按鈕，讓客人先進、先出電梯；3、當電梯內(nèi)客人較多時，應等候下一部電梯，而不能和客人爭搶電梯。案例分析：76教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，所以我們要始終自律謝謝大家教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，所以我們要始終自律謝謝大家77引領的禮儀手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)站位：引領者在客人左前方一米處引領上下樓梯：女士引領男賓，賓客走在前面男士引領女賓，男士走在前面男士引領男賓，上樓賓客走前下樓引領者走前注意：若賓客不清楚線路，則引領者走