招聘招聘面試方法技巧經(jīng)典培訓(xùn)教材

17十二月20221成功選才面試法

面試方法技巧培訓(xùn)17十二月20222能有效評(píng)估面試候選人的工作能力素質(zhì)，并預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作業(yè)績(jī)。課程目標(biāo)掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來(lái)確定任職資格和能力素質(zhì)要求。掌握閱讀簡(jiǎn)歷、設(shè)計(jì)面試題目以及進(jìn)行面試問(wèn)話的技巧，從而在短時(shí)間內(nèi)有效地掌握候選人過(guò)去的業(yè)績(jī)情況和工作能力素質(zhì)水平。學(xué)會(huì)獲取各種會(huì)幫助選出最合適的人員的信息。結(jié)構(gòu)化面試17十二月20223招聘系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③宣傳、介紹結(jié)束⑤評(píng)估⑥信息收集④17十二月20224用人標(biāo)準(zhǔn)的確立－工作分析面試原則＃1

如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標(biāo)。17十二月20225工作分析回顧工作描述，了解成功要素采用工作分析問(wèn)卷，設(shè)計(jì)面試大綱工作分析提問(wèn)這個(gè)職位的工作職責(zé)要求是什么？任此職者有什么必要的要求？任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到發(fā)展？任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點(diǎn)？任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？KnowledgeSkillsAbilitiesOther17十二月20226招聘系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②17十二月20227面試準(zhǔn)備個(gè)人準(zhǔn)備瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書(shū)瀏覽或設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，對(duì)每個(gè)成功要素/技能至少選一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)。環(huán)境準(zhǔn)備避免可能的打擾安排好房間，對(duì)求職者不造成威脅不要讓求職者等待使面試的場(chǎng)地盡可能舒適、安靜17十二月20228面試準(zhǔn)備－瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書(shū)

日期：日期是否陳舊，有無(wú)中斷，中斷的理由？職業(yè)目標(biāo)或職位以及有興趣的時(shí)間：與招聘職位一致嗎？工作經(jīng)歷：

a.最后一次工作的受聘時(shí)間和每次工作平均受聘時(shí)間。

b.頭銜與工作職責(zé)相符嗎？

c.工作的報(bào)酬合理嗎？

d.離職原因（離開(kāi)其他工作的理由相似嗎？）

e.過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)與招聘職位相關(guān)嗎？

f.工作經(jīng)歷反映了合理的職業(yè)生涯發(fā)展嗎？

g.工作經(jīng)歷中有沒(méi)有缺口。17十二月20229招聘系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③17十二月202210開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序

開(kāi)場(chǎng)白－－讓求職者感到輕松自在與求職者問(wèn)好微笑表現(xiàn)友好和歡迎用眼神交流語(yǔ)調(diào)誠(chéng)懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語(yǔ)言做2～3分鐘簡(jiǎn)短交流一般性話題：交通、天氣、或簡(jiǎn)歷上有趣的事12十十二二月月202211開(kāi)場(chǎng)場(chǎng)白白及及介介紹紹面面試試程程序序介紹紹面面試試結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)/過(guò)過(guò)程程1、、面面試試官官職職位位/背背景景2、、你你想想了了解解求求職職者者3、、你你要要記記筆筆記記4、、你你要要向向求求職職者者介介紹紹應(yīng)應(yīng)聘聘職職位位5、、面面試試時(shí)時(shí)間間長(zhǎng)長(zhǎng)短短“那我我們們現(xiàn)現(xiàn)在在開(kāi)開(kāi)始始了了。。你你知知道道，，你你是是在在應(yīng)應(yīng)聘聘XX職位位。。我我想想在在接接下下來(lái)來(lái)的的XX分鐘鐘里里盡盡可可能能多多的的了了解解你你所所掌掌握握的的技技能能。。面試試結(jié)結(jié)束束前前，，我我會(huì)會(huì)向向你你介介紹紹這這份份工工作作，，你你也也可可以以提提出出你你的的問(wèn)問(wèn)題題。。我會(huì)會(huì)在在面面試試過(guò)過(guò)程程中中作作些些記記錄錄，，這這樣樣可可以以幫幫助助我我回回憶憶你你的的具具體體情情況況。。好好嗎嗎？？我我們們就就先先從從－－－－－－開(kāi)開(kāi)始始。?！泵嬖囋嚦坛绦蛐蚪榻榻B紹示示例例12十十二二月月202212招聘聘系系統(tǒng)統(tǒng)六六步步法法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③信息收集④12十十二二月202213信息收收集“在超過(guò)過(guò)三分分之一一的案案例中中，應(yīng)應(yīng)聘者者選擇擇何家家公司司，其其中招招募者者是主主要的的原因因?！痹诿嬖囋嚽皼](méi)沒(méi)有準(zhǔn)準(zhǔn)備好好沒(méi)有閱閱讀簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷沒(méi)有自自我介介紹面面試官官在企企業(yè)里里的頭頭銜過(guò)于結(jié)結(jié)構(gòu)化化或非非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的的面試試進(jìn)行一一些不不相關(guān)關(guān)的或或有壓壓力性性的提提問(wèn)。。不能對(duì)對(duì)應(yīng)聘聘職務(wù)務(wù)作明明確的的敘述述。在交談?wù)勚刑咸咸喜徊唤^語(yǔ)言不不夠流流利沒(méi)有及及時(shí)地地跟上上談話話的內(nèi)內(nèi)容。。令人反反感的的面試試官表表現(xiàn)12十十二二月202214信息收收集有效的的語(yǔ)言言技巧巧提問(wèn)綜綜合性性/開(kāi)開(kāi)放性性問(wèn)題題，并并保持持80/20的的交談?wù)劚壤?。面試過(guò)過(guò)程中中以應(yīng)應(yīng)聘者者姓名名來(lái)稱(chēng)稱(chēng)呼對(duì)對(duì)方。。跟隨面面試導(dǎo)導(dǎo)向，，但也也要注注意靈靈活性性，防防止機(jī)機(jī)械化化面試試。使用“概括性性探測(cè)測(cè)、概概括性性推進(jìn)進(jìn)”幫助較較健談?wù)劦膽?yīng)應(yīng)征者者聚焦焦到中中心問(wèn)問(wèn)題……有效的的非語(yǔ)語(yǔ)言技技巧時(shí)常微微笑，，即使使沒(méi)有有任何何有趣趣的事事發(fā)生生。注意臉臉部的的生動(dòng)動(dòng)性，，保持持視線線接觸觸，眼眼眉是是關(guān)鍵鍵部位位。使用不不同的的身體體姿態(tài)態(tài)來(lái)顯顯示你你的興興趣和和熱情情……提示12十十二二月202215常用的的面試試問(wèn)題題社會(huì)招招聘請(qǐng)?jiān)敿?xì)細(xì)描述述一下下你在在原公公司組組織架架構(gòu)中中的位位置。。請(qǐng)描述述一下下常規(guī)規(guī)情況況下你你每天天、每每周、、每月月關(guān)注注的工工作重重點(diǎn)。。請(qǐng)補(bǔ)充充校園招招聘請(qǐng)?jiān)敿?xì)細(xì)介紹紹一下下你的的畢業(yè)業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)課題題完成成情況況在學(xué)校校有無(wú)無(wú)參加加社團(tuán)團(tuán)活動(dòng)動(dòng)，有有無(wú)擔(dān)擔(dān)任干干部？？有無(wú)長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間堅(jiān)持持的鍛鍛煉方方式？？請(qǐng)補(bǔ)充充12十二月月202216信息收集冰山原則深入探問(wèn)/行行為性陳述經(jīng)驗(yàn)履歷（30％）自我評(píng)價(jià)/自我觀點(diǎn)（10％）12十二月月202217練習(xí)我在學(xué)校上過(guò)過(guò)工商管理的的課程分類(lèi)練習(xí)我在大學(xué)里最最喜歡的課程程是心理學(xué)有時(shí)候，當(dāng)我我們?nèi)鄙賻椭鷷r(shí)，我就用用電話工作來(lái)來(lái)接送訂單。。我在前一份工工作中，監(jiān)管管夜班我必須處理一一些十分荒謬謬的要求那個(gè)客戶要求求退款，而那那件紅襯衫已已經(jīng)被洗的發(fā)發(fā)白，看上去去褪色了?！獭獭獭獭獭?2十二月月202218信息收集SBO情景（Situation）（應(yīng)聘者面臨臨的情景是什什么？）對(duì)于一個(gè)行為為描述問(wèn)題的的完整回答包包括以下三大大部分：行為（Behavior）（應(yīng)聘者個(gè)別別化的所做所所為）結(jié)果（Outcome）（應(yīng)聘者行為為的結(jié)果是什什么？）12十二月月202219面試原則＃2最能預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)工作行為的的是具有如下下特點(diǎn)的過(guò)去去行為：在相同的環(huán)境境中行為新近的行為長(zhǎng)期而穩(wěn)定的的行為信息收集12十十二二月月202220信息息收收集集S當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？你是如何發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題的？是什么使這一問(wèn)題引起了你的興趣？B告訴我你實(shí)際做了哪些事？為說(shuō)明問(wèn)題你做了哪些最有效的事？你遇到了哪些障礙？O接下來(lái)發(fā)生了什么？結(jié)果怎樣？你的上司對(duì)此有何看法？12十十二二月月202221練習(xí)習(xí)接著著，，你你該該問(wèn)問(wèn)什什么么？？我自自愿愿陪陪同同負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)那那個(gè)個(gè)企企劃劃的的小小組組成成員員去去客客戶戶那那里里做做最最后后的的演演講講，，因因?yàn)闉槟悄莻€(gè)個(gè)企企劃劃經(jīng)經(jīng)理理家家里里有有急急事事發(fā)發(fā)生生。。我我們們一一同同前前往往，，最最終終使使客客戶戶滿滿意意，，對(duì)對(duì)他他們們的的政政策策問(wèn)問(wèn)題題做做了了答答復(fù)復(fù)，，也也沒(méi)沒(méi)有有耽耽擱擱發(fā)發(fā)貨貨日日期期。。深入入探探問(wèn)問(wèn)：：你當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)如如何何知知道道特特殊殊情情況況發(fā)發(fā)生生的的？？在準(zhǔn)準(zhǔn)備備講講演演、、演演講講過(guò)過(guò)程程中中你你承承擔(dān)擔(dān)的的角角色色？？你是是怎怎么么答答復(fù)復(fù)客客戶戶的的？？是是什什么么令令客客戶戶感感到到滿滿意意？？12十十二二月月202222練習(xí)習(xí)接著著，，你你該該問(wèn)問(wèn)什什么么？？我的的小小組組遇遇到到一一個(gè)個(gè)十十分分龐龐大大的的生生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)計(jì)劃劃，，時(shí)時(shí)間間又又非非常常緊緊，，需需要要每每個(gè)個(gè)人人的的努努力力才才能能成成功功。。我我在在生生產(chǎn)產(chǎn)會(huì)會(huì)議議的的時(shí)時(shí)候候肯肯定定了了他他們們的的成成績(jī)績(jī)，，然然后后在在星星期期五五下下午午定定了了一一頓頓午午餐餐作作為為犒犒勞勞。。深入探問(wèn)：：你在會(huì)議上上具體對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)講了什什么來(lái)肯定定他們？他們對(duì)午餐餐會(huì)的反映映如何？生產(chǎn)計(jì)劃完完成情況如如何？12十二二月202223信息收集避免有傾向向性、引導(dǎo)導(dǎo)性的提問(wèn)問(wèn)避免閉合式式的提問(wèn)避免提出脅脅迫性的問(wèn)問(wèn)題避免提出連連續(xù)的或有有多項(xiàng)選擇擇的問(wèn)題沉默適當(dāng)?shù)貢和Ｍ！皼](méi)關(guān)系”的陳述重申問(wèn)題面試技巧難舉出特殊殊例子婉轉(zhuǎn)堅(jiān)持重申問(wèn)題適當(dāng)?shù)貢和Ｍ７悍憾劤袚?dān)責(zé)任重申問(wèn)題適當(dāng)?shù)貢和ＭＣ嬖囍幸鼙苊獾腻e(cuò)誤誤12十二二月202224招聘系統(tǒng)六六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③宣傳、介紹結(jié)束⑤信息收集④12十十二二月202225介紹、、宣傳傳和結(jié)結(jié)束面面試介紹：：描述述工作作/介介紹公公司、、部門(mén)門(mén)宣傳：：對(duì)公公司進(jìn)進(jìn)行真真實(shí)的的描述述告知最最終錄錄用的的步驟驟和日日程安安排告知報(bào)報(bào)酬、、發(fā)展展機(jī)會(huì)會(huì)和公公司相相關(guān)福福利等等結(jié)束面面試：：保持和和睦表示你你對(duì)候候選人人提供供的信信息很很感興興趣對(duì)候選選人愿愿意花花時(shí)間間來(lái)面面試表表示感感謝提供候候選人人時(shí)間間做決決定重承諾諾，及及時(shí)跟跟進(jìn)12十十二二月202226招聘系系統(tǒng)六六步法法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③宣傳、介紹結(jié)束⑤評(píng)估⑥信息收集④12十十二二月202227評(píng)估只記錄錄工作作所需需的相相關(guān)具具體行行為只記錄錄應(yīng)征征者所所說(shuō)的的內(nèi)容容，而而非你你認(rèn)為為他們們說(shuō)的的內(nèi)容容，要要保持持記錄錄的客客觀性性。記錄應(yīng)應(yīng)是系系統(tǒng)化化且詳詳細(xì)的的，不不要只只記錄錄你認(rèn)認(rèn)為重重要的的內(nèi)容容。把記錄錄放在在應(yīng)聘聘者視視線之之外。。做記錄錄的竅竅門(mén)/記錄錄行為為觀察技技巧觀察過(guò)過(guò)于泛泛化，，沒(méi)有有落實(shí)實(shí)到具具體行行為上上給候選選人貼貼標(biāo)簽簽評(píng)價(jià)而而非描描述行行為×行為－－描述述情景景中具具體事事情及及在面面試中中所作作所為為。問(wèn)自己己，是是否他他人會(huì)會(huì)確信信你的的觀察察?！?2十十二月202228評(píng)估盡可能及及時(shí)地記記錄應(yīng)聘聘者的反反應(yīng)。將應(yīng)聘者者的反應(yīng)應(yīng)與工作作所需行行為聯(lián)系系起來(lái)。。重點(diǎn)關(guān)注注在每個(gè)個(gè)情景下下應(yīng)聘者者確切的的行為。。考慮行為為發(fā)生的的時(shí)間性性和頻率率性：越越靠近當(dāng)當(dāng)前的行行為，越越能夠準(zhǔn)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)測(cè)將來(lái)的的工作表表現(xiàn)。在評(píng)價(jià)候候選人時(shí)時(shí)應(yīng)果斷斷而有立立場(chǎng)。確信任何何評(píng)論都都是基于于觀察而而客觀得得到的，，不能憑憑主觀印印象或其其他偏見(jiàn)見(jiàn)來(lái)歧視視某些特特定的候候選人。。不要給給候選人人貼標(biāo)簽簽或隨意意下評(píng)論論。三次原則則填寫(xiě)評(píng)估估表的方方法12十十二月202229評(píng)估信息整合合選擇一位位代表記記錄小組組對(duì)應(yīng)聘聘者的整整體意見(jiàn)見(jiàn)每個(gè)面試試官報(bào)告告對(duì)事先先安排的的維度的的評(píng)價(jià)，，其他面面試官可可以記錄錄應(yīng)聘者具具體表現(xiàn)現(xiàn)和/或或如此評(píng)評(píng)價(jià)的理理由。小組討論論有關(guān)分分歧小組在每每個(gè)維度度上獲得得一致意意見(jiàn)。如果不能能達(dá)成一一致，記記錄并繼繼續(xù)進(jìn)行行。達(dá)成一致致意見(jiàn)所有面試試官報(bào)告告完畢，，面試官官開(kāi)始討討論分歧歧之處。。12十十二月202230面試的種種類(lèi)和指指導(dǎo)單獨(dú)面試篩選面試：縮小范圍/錯(cuò)誤淘汰一對(duì)一面試：效率高/單一角度不足以評(píng)估多重面試陪審團(tuán)型面試：多角度評(píng)估/脅迫性、提問(wèn)時(shí)間少。另一形式陪審團(tuán)型面試：同上/信息損失大系列式面試：信息量豐富/需要協(xié)調(diào)時(shí)間、討論難度大。12十十二二月月202231走出出“以己己觀觀人人”的誤誤區(qū)區(qū)（（續(xù)續(xù)））智意意難難識(shí)識(shí)骨骨氣氣之之美美能識(shí)識(shí)別別權(quán)權(quán)術(shù)術(shù)之之變變，，但但立立場(chǎng)場(chǎng)不不堅(jiān)堅(jiān)定定，，隨隨風(fēng)風(fēng)倒倒，，明明哲哲保保身身，，權(quán)權(quán)智智有有余余，，公公正正不不足足。。認(rèn)認(rèn)為為堅(jiān)堅(jiān)持持骨骨氣氣在在許許多多情情況況不不值值得得。。伎倆倆不不識(shí)識(shí)隱隱忍忍之之美美以邀邀功功為為度度，，而而不不通通道道德德之之化化。。追追求求短短期期功功利利，，好好大大喜喜功功。。不不欣欣賞賞道道德德高高尚尚、、克克己己奉奉公公勤勤政政的的人人。。臧否否難難識(shí)識(shí)同同己己之之美美能識(shí)識(shí)河河砭砭之之明明，，不不暢暢同同體體之之異異。。善善于于考考察察人人物物，，卻卻不不善善于于識(shí)識(shí)別別與與自自己己同同類(lèi)類(lèi)型型的的人人。。不不喜喜歡歡瀟瀟灑灑風(fēng)風(fēng)流流的的人人才才。?？诒姹骐y難識(shí)識(shí)含含蓄蓄之之美美能識(shí)識(shí)迅迅捷捷之之惠惠，，而而不不知知含含蓄蓄之之美美。。能能識(shí)識(shí)別別才才思思敏敏捷捷、、鋒鋒芒芒外外顯顯的的雄雄豪豪俊俊杰杰，，難難以以發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)深深沉沉含含蓄蓄的的美美妙妙。。12十十二二月月202232走出出“以己己觀觀人人”的誤誤區(qū)區(qū)清節(jié)節(jié)之之人人難難識(shí)識(shí)權(quán)權(quán)變變之之美美標(biāo)崇崇正正直直、、高高尚尚，，對(duì)對(duì)機(jī)機(jī)謀謀多多變變、、缺缺少少桓桓操操的的詭詭譎譎之之人人敬敬而而遠(yuǎn)遠(yuǎn)之之，，不不能能充充分分、、全全面面地地接接受受他他們們的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。。法制制之之人人難難識(shí)識(shí)情情理理之之美美賞識(shí)識(shí)執(zhí)執(zhí)法法剛剛正正、、不不畏畏權(quán)權(quán)勢(shì)勢(shì)、、敢敢于于維維護(hù)護(hù)法法制制尊尊嚴(yán)嚴(yán)的的人人，，不不喜喜歡歡不不守守不不講講制制度度和和原原則則的的人人。。缺缺乏乏柔柔情情，，主主張張以以法法律律約約束束人人。。術(shù)家家之之人人難難識(shí)識(shí)耿耿直直之之美美能成成策策略略之之奇奇，，不不識(shí)識(shí)遵遵法法之之良良。。喜喜歡歡機(jī)機(jī)智智聰聰明明、、深深謀謀遠(yuǎn)遠(yuǎn)慮慮、、能能出出奇奇策策的的人人，，不不喜喜歡歡照照章章辦辦事事、、循循規(guī)規(guī)蹈蹈矩矩、、不不大大善善變變的的人人。。器能能之之才才不不識(shí)識(shí)制制度度之之美美能識(shí)識(shí)方方略略之之規(guī)規(guī)，，而而不不知知制制度度之之原原。。看看重重有有思思想想、、辦辦事事能能力力強(qiáng)強(qiáng)的的人人，，但但對(duì)對(duì)喜喜歡歡從從理理論論高高度度來(lái)來(lái)研研究究、、干干預(yù)預(yù)政政事事的的人人不不感感興興趣趣。。12十二月月202233直線經(jīng)理的招招聘技巧12十十二月202234第一部分分招聘為企企業(yè)帶來(lái)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)12十十二月202235招聘如何何為企業(yè)業(yè)帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)招聘的流流程及誤誤區(qū)內(nèi)部招聘聘與外部部招聘本部分的的三個(gè)主主要內(nèi)容容12十十二月202236自檢您如何認(rèn)認(rèn)識(shí)招聘聘工作在在企業(yè)發(fā)發(fā)展中的的作用？？一般人認(rèn)認(rèn)為，人人力資源源部的工工作中，，招聘最最容易：：不外乎乎篩選簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷、面面試、通通知來(lái)上上班。而而一位做做了10年人力力資源工工作的專(zhuān)專(zhuān)家認(rèn)為為，招聘聘或選才才恰恰是是最難的的，招聘聘就像一一場(chǎng)冒險(xiǎn)險(xiǎn)、一場(chǎng)場(chǎng)賭博。。一場(chǎng)不不正規(guī)的的招聘，，例如通通過(guò)見(jiàn)面面、談話話來(lái)確定定人選，，這種招招聘的可可信度非非常低，，只有38％；；再加上上心理測(cè)測(cè)評(píng)、取取證，完完成整個(gè)個(gè)流程，，這樣的的成功率率也只有有66％％。也就就是說(shuō)，，工作做做足了才才剛剛及及格。所以，整整個(gè)招聘聘與選才才的過(guò)程程就像打打仗一樣樣，要多多學(xué)一點(diǎn)點(diǎn)技能，，把這場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)斗做做得更專(zhuān)專(zhuān)業(yè)一些些，才能能招到更更合適的的人選。。12十二二月202237一、招聘如如何為企業(yè)業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)人力資源管理理的鼻祖DaveUrich曾經(jīng)寫(xiě)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)書(shū)，叫《人人力資源冠冠軍》，在在這本書(shū)里里DaveUrich提出出HR這么么一個(gè)詞，，就是HumanResource的簡(jiǎn)稱(chēng)，，即人力資資源。在此此之前，人人力資源部部門(mén)叫人事事部（HumanManagement））。DaveUlrich說(shuō)，，什么樣的的公司能贏贏？不是靠靠產(chǎn)品特色色，也不是是靠成本領(lǐng)領(lǐng)先，在這這個(gè)不斷變變化著的高高科技驅(qū)使使下的商業(yè)業(yè)環(huán)境中，，發(fā)現(xiàn)和留留住人才將將成為競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。。正如體育團(tuán)團(tuán)體積極網(wǎng)網(wǎng)羅最佳人人才而展開(kāi)開(kāi)激烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，成功功的商家將將是那些善善于吸引、、發(fā)展和留留住具備必必要技能和和經(jīng)驗(yàn)的人人才。12十二二月2022381、人們?yōu)闉槭裁凑夜すぷ鳌板X(qián)多事少離離家近，位位高權(quán)重責(zé)責(zé)任輕”，這種工作作是最理想想的，但很很少有人能能這么幸運(yùn)運(yùn)。那么，人們們換工作圖圖的是什么么？有人說(shuō)，為為了一個(gè)更更好的發(fā)展展機(jī)會(huì)；有人說(shuō)，在在自己能力力實(shí)現(xiàn)的同同時(shí)，獲得得自身價(jià)值值的體現(xiàn)；；也有人說(shuō)，，先滿足生生存的需要要，然后有有機(jī)會(huì)再向向前發(fā)展……根據(jù)馬斯洛洛的人類(lèi)五五個(gè)需要層層次理論，，人的需要要從低到高高依次為：：生理需要要、安全需需要、社交交需要、尊尊重需要、、成就需要要即自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需要要。也就是說(shuō)，，人們找工工作首先是是滿足生理理的需要，，然后是安安全需要、、社交需要要、尊重需需要，最后后是自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需要要。如此一一步一步地地向更高一一級(jí)階段邁邁進(jìn)。12十二二月2022392、招聘時(shí)時(shí)要注意哪哪些問(wèn)題面試中一定定要問(wèn)的問(wèn)問(wèn)題就是：：你為什么么選擇我這這個(gè)公司？？這可以搜搜集一線的的資料，可可以看到你你的公司有有哪些競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。你你會(huì)發(fā)現(xiàn)很很多候選人人都是因?yàn)闉槟愕墓舅舅诘男行袠I(yè)好，有有就業(yè)安全全感。還有有就是高工工資，然后后是有股票票期權(quán)、有有參與授權(quán)權(quán)、培訓(xùn)、、技能開(kāi)發(fā)發(fā)、內(nèi)部提提升的機(jī)會(huì)會(huì)，公正的的績(jī)效考核核系統(tǒng)及公公平的待遇遇。另外，在招招聘的時(shí)候候挑選人才才的方式和和面試的方方式，將直直接導(dǎo)致人人才愿不愿愿意選擇你你的公司。。12十十二二月202240為什么么會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致這這種情情況？？就是是因?yàn)闉檫x拔拔工作作做得得不夠夠?qū)I(yè)業(yè)，或或者說(shuō)說(shuō)面試試的時(shí)時(shí)候傷傷了候候選人人的心心，導(dǎo)導(dǎo)致人人他不不愿意意來(lái)你你的公公司。。更有有甚者者，他他會(huì)帶帶著一一腔怨怨氣去去跟他他的朋朋友、、客戶戶、親親戚、、家人人訴說(shuō)說(shuō)。再再過(guò)分分一點(diǎn)點(diǎn)，這這個(gè)案案例碰碰巧落落到老老師手手里，，他覺(jué)覺(jué)得這這個(gè)案案例十十分典典型，，就把把它帶帶到每每一個(gè)個(gè)公開(kāi)開(kāi)課上上。你你的名名聲就就因此此擴(kuò)散散得越越來(lái)越越遠(yuǎn)。。因此此，提提醒經(jīng)經(jīng)理們們注意意：要要把招招聘工工作做做得盡盡善盡盡美，，這其其實(shí)是是在給給你的的公司司添彩彩。部部門(mén)經(jīng)經(jīng)理、、直線線經(jīng)理理（linemanager）），背背負(fù)著著挑選選候選選人、、做招招聘決決定的的重要要職責(zé)責(zé)，所所以希希望有有更多多部門(mén)門(mén)經(jīng)理理加強(qiáng)強(qiáng)這方方面的的學(xué)習(xí)習(xí)。自檢根據(jù)你你的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，列舉舉員工工在選選擇工工作時(shí)時(shí)所關(guān)關(guān)心的的因素素。12十十二二月202241案例例某甲到到一家家外國(guó)國(guó)公司司面試試。面面試的的主考考官是是一個(gè)個(gè)外國(guó)國(guó)人，，進(jìn)去去之后后主考考官就就對(duì)他他說(shuō)：：“謝謝你你今天天來(lái)參參加面面試，，我一一共問(wèn)問(wèn)你10個(gè)個(gè)問(wèn)題題，請(qǐng)請(qǐng)您如如實(shí)回回答。?！?0個(gè)個(gè)問(wèn)題題問(wèn)完完之后后，某某甲就就想：：終于于輪到到我發(fā)發(fā)問(wèn)了了，我我問(wèn)一一問(wèn)公公司的的情況況吧。。結(jié)果果沒(méi)等等他開(kāi)開(kāi)口，，那個(gè)個(gè)外國(guó)國(guó)的主主考官官就對(duì)對(duì)他說(shuō)說(shuō)：“好，今今天面面試就就到這這兒，，謝謝謝你。。你出出去吧吧，順順便把把第二二個(gè)人人給我我?guī)нM(jìn)進(jìn)來(lái)，，好不不好？？”某甲出出了大大門(mén)就就想：：你休休想再再讓我我進(jìn)這這個(gè)公公司。。12十十二二月2022423、有有效的的招聘聘如何何給公公司帶帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)→降降低成成本支支出。。招對(duì)了了人可可以降降低公公司成成本，，進(jìn)來(lái)來(lái)以后后不用用對(duì)他他再進(jìn)進(jìn)行培培訓(xùn)。?！芪降胶细窀袢诉x選。如果你你的招招聘做做得非非常專(zhuān)專(zhuān)業(yè)，，自然然會(huì)吸吸引合合格的的人選選。→降低低流失失率。。在招聘聘過(guò)程程中實(shí)實(shí)話實(shí)實(shí)說(shuō)，，通過(guò)過(guò)現(xiàn)實(shí)實(shí)的工工作預(yù)預(yù)覽來(lái)來(lái)降低低流失失率。。雖然有有效的的招聘聘能給給公司司帶來(lái)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，但但在幫幫助公公司創(chuàng)創(chuàng)建一一支文文化更更加多多樣的的伍這這一點(diǎn)點(diǎn)勿被被忽略略。12十十二二月月202243案例例英國(guó)國(guó)有有一一家家輪輪胎胎公公司司，，最最高高的的管管理理層層有有五五個(gè)個(gè)人人，，他他們們是是同同一一個(gè)個(gè)大大學(xué)學(xué)同同一一個(gè)個(gè)系系畢畢業(yè)業(yè)的的，，大大學(xué)學(xué)畢畢業(yè)業(yè)之之后后這這五五個(gè)個(gè)人人又又考考上上了了同同一一個(gè)個(gè)大大學(xué)學(xué)的的MBA，，然然后后一一起起擔(dān)擔(dān)任任這這家家公公司司的的高高級(jí)級(jí)管管理理人人員員。。平平時(shí)時(shí)這這五五個(gè)個(gè)人人都都住住同同在在一一個(gè)個(gè)小小鎮(zhèn)鎮(zhèn)上上，，他他們們?nèi)トネ灰粋€(gè)個(gè)超超市市買(mǎi)買(mǎi)東東西西，，星星期期日日一一起起去去同同一一個(gè)個(gè)教教堂堂做做禮禮拜拜。。這這五五個(gè)個(gè)人人平平日日里里總總是是形形影影不不離離，，他他們們一一起起共共同同構(gòu)構(gòu)筑筑著著生生活活的的理理想想。。不幸幸的的是是，，這這家家公公司司后后來(lái)來(lái)倒倒閉閉了了，，這這五五個(gè)個(gè)人人也也因因此此丟丟了了飯飯碗碗。。12十二月月202244二、招聘的流流程及誤區(qū)12十二月月202245步驟1：識(shí)別別工作空缺工作職位是否否空缺由部門(mén)門(mén)經(jīng)理確定。。步驟2：確定定如何彌補(bǔ)空空缺■招人是最簡(jiǎn)簡(jiǎn)單方式，但但成本高。因?yàn)椋衅敢灰粋€(gè)員工不只只是加一個(gè)人人，而是增加加了一個(gè)人力力成本。如果果一個(gè)新員工工的工資是5000元，，假設(shè)這是一一家獨(dú)資企業(yè)業(yè)，那么他的的人力成本至至少是5000╳（1+34％）=6700元元，這34％％是他的福利利、保險(xiǎn)、公公積金等，所所以，為了減減少成本，一一般在能不招招人的時(shí)候盡盡量不招聘新新人。不招人也有內(nèi)內(nèi)部解決辦法法，比如加班班、工作重新新設(shè)計(jì)等?！鰬?yīng)急職位、、核心職位的的招聘方法不不同。應(yīng)急職位就是是這個(gè)職位是是臨時(shí)應(yīng)急的的，一般3個(gè)個(gè)月、6個(gè)月月或更長(zhǎng)一些些，但一段時(shí)時(shí)間后這個(gè)位位置就沒(méi)有了了。這樣的職職位可以用臨臨時(shí)工、租用用某公司的人人或者將工作作外包出去，，這是很省錢(qián)錢(qián)的辦法。12十二月月202246核心職位就是是永久性的職職位。這種職職位可以采用用內(nèi)部招聘和和外部招聘兩兩種辦法。這里，企業(yè)經(jīng)經(jīng)常存在著兩兩種誤區(qū)：①財(cái)務(wù)職位當(dāng)當(dāng)成應(yīng)急職位位。專(zhuān)家認(rèn)為為，財(cái)務(wù)工作作是公司的重重要職位，掌掌握內(nèi)容比較較多，因此不不要當(dāng)成應(yīng)急急的職位。②核心職位直直接使用外部部招聘。核心心職位空出來(lái)來(lái)時(shí)，應(yīng)該讓讓內(nèi)部的員工工提前三天到到一周的時(shí)間間知道情況，，并先讓他們們來(lái)應(yīng)聘，如如果沒(méi)有合適適人選，再到到外面招聘。。如果直接去去外面招人，，會(huì)讓員誤解解為上級(jí)不重重視他，造成成員工流失率率上升。步驟3:辨認(rèn)認(rèn)目標(biāo)群體比如：招初級(jí)級(jí)的工程師就就去大學(xué)校園園招，招高級(jí)級(jí)的副總裁要要用獵頭公司司。什么樣的的群體藏在什什么地方，應(yīng)應(yīng)該心里有數(shù)數(shù)。步驟4：通知知目標(biāo)群體用打廣告、獵獵頭公司或推推薦等手段通通知目標(biāo)群體體。步驟5：會(huì)見(jiàn)見(jiàn)候選人收到簡(jiǎn)歷以后后，對(duì)候選人人進(jìn)行約見(jiàn)。。12十十二月202247三、內(nèi)部部招聘和和外部招招聘內(nèi)部招聘聘和外部部招聘各各有優(yōu)劣劣，下面面以列表表的形式式進(jìn)行比比較：12十十二月202248本部分總總結(jié)招聘是人人力資源源管理工工作最重重要的一一環(huán)，因因?yàn)槿耸鞘菦Q定企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的核核心因素素，所以以正確地地選拔人人才可以以給企業(yè)業(yè)帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。從事事招聘工工作有相相對(duì)固定定的流程程，也有有一些誤誤區(qū)，這這就需要要在實(shí)踐踐中不斷斷摸索和和學(xué)習(xí)。。另外，，從事人人力資源源管理工工作，還還需要對(duì)對(duì)內(nèi)部、、外部招招聘的優(yōu)優(yōu)劣勢(shì)有有一定的的了解。。12十十二月202249第二部分分為經(jīng)理建建立必備備的招聘聘技能12十十二月202250本部分的的四個(gè)主主要內(nèi)容容經(jīng)理怎樣樣控制招招聘成本本人力資源源經(jīng)理和和其他經(jīng)經(jīng)理的職職責(zé)為經(jīng)理建建立必備備的招聘聘技能招聘中常常見(jiàn)的誤誤區(qū)12十二二月202251自檢部門(mén)經(jīng)理是是公司生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的骨骨干，人力力資源部是是支持部門(mén)門(mén)，在招聘聘的工作中中要對(duì)部門(mén)門(mén)經(jīng)理進(jìn)行行培訓(xùn)，你你認(rèn)為這項(xiàng)項(xiàng)工作是否否必要？為為什么？12十二二月202252一、經(jīng)理怎怎樣控制招招聘成本通常部門(mén)經(jīng)理理都希望招招聘時(shí)錢(qián)用用得越少越越好，人招招得越快越越好。因?yàn)闉檎衅傅某沙杀静凰阍谠谌肆Y源源部，而算算在每一個(gè)個(gè)用人的部部門(mén)，所以以要盡量省省錢(qián)。如果一個(gè)新新員工連試試用期都沒(méi)沒(méi)過(guò)就因?yàn)闉槟撤N原因因離職，這這個(gè)職位就就會(huì)空出來(lái)來(lái)。再招一一個(gè)新人補(bǔ)補(bǔ)充，招聘聘這個(gè)新人人所用的廣廣告費(fèi)用、、參加招聘聘會(huì)的費(fèi)用用、獵頭費(fèi)費(fèi)用，都需需要計(jì)入這這個(gè)職位的的成本，這這個(gè)職位的的成本必然然會(huì)很高。。12十二二月202253建議使用內(nèi)部員員工推薦的的辦法，可可以很大程程度地減少少這種情況況的出現(xiàn)，，這是花錢(qián)錢(qián)最少的招招聘方法。?；ㄥX(qián)最多的的是使用獵獵頭公司，，獵頭費(fèi)用用通常是這這個(gè)職位年年薪的1/3.但一一些關(guān)鍵的的職位，比比如副總裁裁、高級(jí)技技術(shù)總監(jiān)，，這類(lèi)人市市場(chǎng)上數(shù)量量不多，用用獵頭公司司可以對(duì)癥癥下藥，保保證人員在在最短的時(shí)時(shí)間內(nèi)到位位。所以，，雖然獵頭頭費(fèi)用很貴貴，但有時(shí)時(shí)用獵頭公公司還是很很劃算的。。12十十二二月202254二、人人力資資源經(jīng)經(jīng)理和和其他他經(jīng)理理的職職責(zé)通常，銷(xiāo)銷(xiāo)售，，市場(chǎng)場(chǎng)部的的經(jīng)理理最容容易跟跟支持持部門(mén)門(mén)發(fā)生生矛盾盾。財(cái)財(cái)務(wù)老老催著著交各各種各各樣的的報(bào)表表。人人力資資源部部也是是這樣樣，今今天要要考核核，明明天要要培訓(xùn)訓(xùn)，后后天要要參與與面試試。其其他部部門(mén)的的經(jīng)理理與這這兩大大陣營(yíng)營(yíng)老是是有許許多磨磨合不不了的的矛盾盾。針對(duì)這這個(gè)情情況，，不妨妨來(lái)一一個(gè)預(yù)預(yù)防性性管理理。就就是事事先就就把責(zé)責(zé)任劃劃分清清楚，，這樣樣就可可以減減少矛矛盾。。一份份清晰晰的經(jīng)經(jīng)理指指南是是最有有效的的辦法法，在在想不不清楚楚自己己職責(zé)責(zé)的時(shí)時(shí)候，，翻開(kāi)開(kāi)一看看，可可以起起到有有效的的提醒醒作用用。以以下是是一份份招聘聘問(wèn)題題上的的經(jīng)理理指南南：12十十二二月202255表2-1經(jīng)經(jīng)理指指南12十十二二月202256三、為為經(jīng)理理建立立必備備的招招聘技技能在開(kāi)招招聘會(huì)會(huì)之前前，人人力資資源經(jīng)經(jīng)理一一定要要把參參加招招聘的的經(jīng)理理們召召集在在一起起，花花半小小時(shí)與與大家家溝通通，使使大家家在招招聘中中用同同一個(gè)個(gè)聲音音說(shuō)話話。下下面是是需要要達(dá)成成統(tǒng)一一口徑徑的內(nèi)內(nèi)容：：（1））如何何描述述公司司的主主營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)公司業(yè)業(yè)務(wù)中中哪些些是可可以公公開(kāi)的的，哪哪些是是需要要保密密的，，需要要公開(kāi)開(kāi)的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)也要要有重重點(diǎn)地地選擇擇，并并且對(duì)對(duì)外口口徑一一致。。（2））可提提供事事實(shí)及及數(shù)據(jù)據(jù)的范范圍就是什什么該該說(shuō)什什么不不能說(shuō)說(shuō)。在在招聘聘過(guò)程程中，，會(huì)有有一些些人是是來(lái)探探聽(tīng)情情報(bào)的的，有有獵頭頭公司司、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手，，還有有你的的客戶戶。所所以要要求負(fù)負(fù)責(zé)招招聘的的人絕絕不能能把一一些重重要的的數(shù)據(jù)據(jù)透露露給陌陌生人人。大大家要要達(dá)成成一致致，統(tǒng)統(tǒng)一口口徑。。12十十二月202257（3）如如何描述述公司的的歷史一定要實(shí)實(shí)話實(shí)說(shuō)說(shuō)，而且且使用統(tǒng)統(tǒng)一的年年數(shù)。比比如公司司有180年的的歷史，，原來(lái)做做什么，，后來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向什么么，用這這種很專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)語(yǔ)言告訴訴別人，，而不用用我們成成立幾十十年了，，100多年了了，或者者幾年了了等等模模糊的數(shù)數(shù)字。（4）如如何描述述空缺職職業(yè)描述空缺缺職位的的時(shí)候，，要說(shuō)這這個(gè)職位位是什么么部門(mén)，，向誰(shuí)匯匯報(bào)，管管幾個(gè)人人，這是是比較專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的說(shuō)說(shuō)法。（5）如如何描述述工作環(huán)環(huán)境描述工作作環(huán)境要要實(shí)話實(shí)實(shí)說(shuō)，甚甚至可以以說(shuō)得比比實(shí)際環(huán)環(huán)境稍微微差一點(diǎn)點(diǎn)，這是是一個(gè)竅竅門(mén)。（6）給給候選人人描述職職業(yè)生涯涯發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)時(shí)，，千萬(wàn)不不要隨便便說(shuō)通常，一一些經(jīng)理理們會(huì)說(shuō)說(shuō)：你來(lái)來(lái)吧，你你這個(gè)職職位將來(lái)來(lái)會(huì)帶多多少人，，這個(gè)職職位3個(gè)個(gè)月之內(nèi)內(nèi)會(huì)有海海外培訓(xùn)訓(xùn)，有很很好的福福利。結(jié)結(jié)果等人人進(jìn)來(lái)，，過(guò)了3個(gè)月什什么都沒(méi)沒(méi)兌現(xiàn)，，人員就就這樣流流失掉了了。因此此，給候候選人描描述職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)的時(shí)候候，千萬(wàn)萬(wàn)不要亂亂說(shuō)。12十二二月202258建議有時(shí)候把條條件說(shuō)得差差一點(diǎn)吸引引來(lái)的那些些人，是最最容易“出活”的。因?yàn)樗寄芙訍?ài)愛(ài)你說(shuō)的這這么差的環(huán)環(huán)境，好一一點(diǎn)的環(huán)境境當(dāng)然更沒(méi)沒(méi)問(wèn)題。比比如說(shuō)：“你們有班車(chē)車(chē)嗎？”你就告訴他他：“我們現(xiàn)在沒(méi)沒(méi)有，我們們考慮在半半年以后開(kāi)開(kāi)，但是目目前我不能能給你確切切的答復(fù)。?！眴?wèn)：“你們那兒有有空調(diào)嗎？？”或者“有自己獨(dú)立立辦公間嗎嗎？”對(duì)這種問(wèn)題題實(shí)話實(shí)說(shuō)說(shuō)，如實(shí)地地告訴對(duì)方方。12十二二月202259自檢請(qǐng)參照以上上要點(diǎn)，寫(xiě)寫(xiě)出你公司司做招聘準(zhǔn)準(zhǔn)備工作的的時(shí)候，需需要和部門(mén)門(mén)經(jīng)理溝通通的細(xì)節(jié)。。（1）我們們公司的主主營(yíng)業(yè)務(wù)是是：__________________（2）公司司今年的整整體經(jīng)營(yíng)狀狀況是：_____________公司今后五五年的業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展方向向是：______________（3）公司司的歷史是是：_________________________（4）公司司目前的辦辦公環(huán)境是是：_________________（5）我們們所需要的的職務(wù)包括括：__________________以上職務(wù)的的主要職責(zé)責(zé)是_________________________（6）我們們所招聘職職位的職業(yè)業(yè)發(fā)展前景景是：________12十二二月202260小知識(shí)員工離職的的232原原則“2”是兩周。也也就是人員員進(jìn)到公司司兩周之后后就辭職不不干了。百百分之百的的原因是公公司在招聘聘的時(shí)候騙騙了他。曾曾經(jīng)許諾給給他的內(nèi)容容，兩周過(guò)過(guò)去了也沒(méi)沒(méi)兌現(xiàn)，他他當(dāng)然就走走了?！?”是三個(gè)月試試用期。為為什么員工工在試用期期之內(nèi)就辭辭職？肯定定是公司在在職位上騙騙了他，原原來(lái)許諾他他帶多少人人，參加多多少培訓(xùn)，，有什么福福利等等，，快三個(gè)月月了什么都都沒(méi)發(fā)生，，他不會(huì)等等過(guò)了試用用期就走人人。這兩個(gè)原因因都是跟招招聘有關(guān)。。最后一個(gè)“2”是兩年。員員工到了兩兩年，也就就是所謂的的老員工。。員工希望望升職，要要工作輪換換，這時(shí)候候公司不能能給他提供供機(jī)會(huì)，不不能把他的的工作擴(kuò)大大化，到了了兩年這個(gè)個(gè)節(jié)骨眼上上，老員工工也就留不不住了。12十二月月202261四、招聘中常常見(jiàn)的誤區(qū)還沒(méi)開(kāi)始面試試的時(shí)候，你你腦中已經(jīng)有有很多的誤區(qū)區(qū)，阻礙著你你做出面試誰(shuí)誰(shuí)、不面試誰(shuí)誰(shuí)的正確決定定。（1）刻板印印象許多人都有兩兩個(gè)要不得的的思維定式：：一是認(rèn)為做做人力資源的的工作女性比比男性適合；；二是認(rèn)為男男性在數(shù)學(xué)能能力，尤其是是邏輯推理方方面比女生有有天生的優(yōu)勢(shì)勢(shì)。有了這兩個(gè)定定式，會(huì)把一一些適合做人人力資源工作作的人員拒之之門(mén)外，所以以這種意識(shí)要要刻意地糾正正。（2）相信介介紹介紹人和介紹紹信都是不能能完全相信的的。但是可以以通過(guò)看介紹紹信來(lái)了解這這個(gè)人的工作作歷史和在公公司的職位。。12十二月月202262（3）非結(jié)構(gòu)構(gòu)性的面談如果招聘人和和候選人之間間相互認(rèn)識(shí)或或有相同的背背景，就很可可能將面試當(dāng)當(dāng)成一場(chǎng)閑聊聊，致使面試試沒(méi)有得到任任何有效的信信息，失去了了面談的意義義，是在浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間。（4）忽視情情緒智能在招聘中不要要過(guò)于看中文文憑，應(yīng)該加加強(qiáng)對(duì)溝通技技巧、團(tuán)隊(duì)精精神等因素的的考查。因?yàn)闉槲膽{已經(jīng)是是既成事實(shí)，，最重要的是是挖掘他那些些軟件的東西西。（5）問(wèn)真空空里的問(wèn)題招聘經(jīng)理經(jīng)常常會(huì)這樣問(wèn)：：“如果你是一個(gè)個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，你會(huì)怎么么表現(xiàn)呢？如如果給你巨大大的壓力，你你應(yīng)該怎么做做呢？如果給給你一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，你將會(huì)怎怎么領(lǐng)導(dǎo)？”12十二月月202263候選人會(huì)說(shuō)：：“如果我遇到巨巨大的壓力，，我會(huì)先冷靜靜思考，再分分析長(zhǎng)短、利利弊，再制定定政策……”很完美地回答答你的問(wèn)題。。但是這些是是不是他干的的，你沒(méi)法知知道。因此，，這是一個(gè)沒(méi)沒(méi)有意義的命命題。應(yīng)該不不斷地追問(wèn)他他的過(guò)去：“你過(guò)去曾怎么么做；你過(guò)去去有沒(méi)有受到到過(guò)巨大的壓壓力，當(dāng)時(shí)你你怎么做？”換成這樣的問(wèn)問(wèn)題，用過(guò)去去的事實(shí)說(shuō)話話，比較客觀觀實(shí)際。（6）尋找“超人”經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦苦的努力，你你招到了一個(gè)個(gè)“超人”，因?yàn)樗麑?duì)你你這個(gè)職位是是120％的的合適。你認(rèn)認(rèn)為做了一筆筆合適的業(yè)務(wù)務(wù)。但是從上上班的第一天天起，你就要要想辦法激勵(lì)勵(lì)他，留住他他，一旦你不不能滿足他，，他很快就會(huì)會(huì)離職。（7）反映性性方法當(dāng)一個(gè)職員離離職的時(shí)候，，人們常會(huì)比比照著招一個(gè)個(gè)跟這個(gè)人差差不多而沒(méi)有有他那些缺點(diǎn)點(diǎn)的人，這叫叫反映性方法法。如果前頭頭這個(gè)職位的的人招錯(cuò)了，，再照著這個(gè)個(gè)人一路地反反映下去，只只能越來(lái)越錯(cuò)錯(cuò)。所以要用用職位去找人人，而不用人人去比人。12十十二月202264自檢檢對(duì)照講解解，分析析你自己己在招聘聘中常出出現(xiàn)的誤誤區(qū)，并并針對(duì)該該誤區(qū)制制訂相應(yīng)應(yīng)的控制制方案。。招聘中常常見(jiàn)誤區(qū)區(qū)分析表表12十十二月202265本講總結(jié)結(jié)本講著重重介紹了了招聘中中常見(jiàn)的的錯(cuò)誤，，并提供供了經(jīng)理理人在招招聘中應(yīng)應(yīng)該掌握握的技能能。所有有的目的的就是要要把住招招聘這一一重要關(guān)關(guān)卡，控控制人力力成本，，招到合合適的人人選。心得體會(huì)會(huì)___________________________________________________________________________________________________________________________________________________12十十二月202266第三部分分選才的作作用及選選才的方方式12十十二月202267本部分的的三個(gè)主主要內(nèi)容容選才如何何為企業(yè)業(yè)帶來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)人力資源源部與其其他部門(mén)門(mén)的職責(zé)責(zé)選才的方方式12十十二二月月202268自檢檢什么么叫叫選選才才？？選選才才會(huì)會(huì)起起到到什什么么作作用用？？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________12十十二二月月202269一、、選選才才如如何何為為企企業(yè)業(yè)帶帶來(lái)來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)選才的的最最大大作作用用就就是是為為企企業(yè)業(yè)贏贏得得競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。選才才并并不不等等于于面面試試。。選選才才從從填填寫(xiě)寫(xiě)求求職職申申請(qǐng)請(qǐng)表表就就開(kāi)開(kāi)始始了了，，面面試試、、心心理理測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)、、取取證證…這一一連連串串的的活活動(dòng)動(dòng)構(gòu)構(gòu)成成了了選選才才的的過(guò)過(guò)程程。。那那么么，，選選才才能能給給公公司司帶帶來(lái)來(lái)什什么么競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)呢呢？？1、、提提高高生生產(chǎn)產(chǎn)率率選對(duì)對(duì)了了人人，，就就可可以以提提高高公公司司的的生生產(chǎn)產(chǎn)率率。。2、、減減少少培培訓(xùn)訓(xùn)成成本本選進(jìn)進(jìn)來(lái)來(lái)的的人人不不需需要要培培訓(xùn)訓(xùn)，，馬馬上上能能干干活活，，不不需需要要增增加加培培訓(xùn)訓(xùn)成成本本。。12十十二二月月202270案例例美國(guó)國(guó)西西南南航航空空公公司司在在早早年年航航空空業(yè)業(yè)蓬蓬勃勃發(fā)發(fā)展展的的時(shí)時(shí)候候，，給給全全世世界界創(chuàng)創(chuàng)造造了了幾幾十十種種類(lèi)類(lèi)型型的的職職位位，，包包括括飛飛行行員員、、飛飛機(jī)機(jī)維維修修師師、、研研發(fā)發(fā)人人員員、、空空中中小小姐姐、、空空中中少少爺爺以以及及地地勤勤人人員員。。西西南南航航空空是是一一個(gè)個(gè)非非常常有有名名的的公公司司，，因因此此世世界界各各地地地地的的應(yīng)應(yīng)聘聘信信就就雪雪片片似似的的寄寄往往航航空空公公司司。。那那么么，，西西南南航航空空是是怎怎么么處處理理這這些些應(yīng)應(yīng)聘聘信信呢呢？？公司司首首先先篩篩掉掉了了基基本本技技能能不不符符合合要要求求的的人人，，剩剩下下的的凡凡跟跟職職位位有有點(diǎn)點(diǎn)相相關(guān)關(guān)的的人人，，他他們們都都要要進(jìn)進(jìn)行行初初次次的的面面試試。。面試的過(guò)程程是這樣的的：首先，，他們把參參加面試的的應(yīng)聘者每每20人分分為一組，，讓它們都都坐在會(huì)議議室里，然然后讓每個(gè)個(gè)人排著隊(duì)隊(duì)到前面來(lái)來(lái)演講三分分種，主要要講述你叫叫什么名字字，應(yīng)聘什什么職位，，為什么能能應(yīng)聘這個(gè)個(gè)職位，只只講三分鐘鐘，時(shí)間一一到就換人人。這樣，，20個(gè)人人的面試，，一個(gè)小時(shí)時(shí)就結(jié)束了了。12十二二月202271面對(duì)這個(gè)問(wèn)問(wèn)題，很多多人都認(rèn)為為是在看演演講者的口口頭表達(dá)能能力、邏輯輯思維能力力、儀表儀儀態(tài)方面的的基本表現(xiàn)現(xiàn)，同時(shí)通通過(guò)他的演演講可以觀觀察出這個(gè)個(gè)人對(duì)自己己是不是有有期望，如如果有，那那對(duì)他自身身的發(fā)展很很有利，也也就能和公公司達(dá)成一一致的目標(biāo)標(biāo)。其實(shí)，西南南航空公司司的主考官官看的是當(dāng)當(dāng)別人在上上面演講的的時(shí)候，其其他應(yīng)聘者者正在干什什么。因?yàn)闉槲髂虾娇湛展緩?qiáng)調(diào)調(diào)的是客戶戶服務(wù)意識(shí)識(shí)，所以那那些來(lái)回遛遛達(dá)、接電電話、看報(bào)報(bào)紙、寫(xiě)自自己的東西西、跟別人人交頭接耳耳、輕蔑之之色溢于言言表的人在在初次面試試時(shí)就被淘淘汰了。那么，什么么樣的人能能夠成功地地進(jìn)入第二二輪面試呢呢？是那些些注重傾聽(tīng)聽(tīng)別人講話話，懂得尊尊重他人的的人。12十二二月202272自檢研究所要招招聘研發(fā)人人員，條件件是：碩士士以上，30歲以下下，擅長(zhǎng)獨(dú)獨(dú)立思考。。招到了一一個(gè)完全符符合條件的的人。結(jié)果果一個(gè)月后后，發(fā)現(xiàn)這這個(gè)人非常常怕吵，他他總是一個(gè)個(gè)人在衛(wèi)生生間里計(jì)算算公式，而而且團(tuán)隊(duì)合合精神很差差，沒(méi)有人人愿意和他他共事。研研究所有心心把這個(gè)人人辭退，但但由于他從從事的是研研發(fā)工作，，掌握好多多內(nèi)部信息息，所以有有些為難。。請(qǐng)你分析析一下，造造成這種情情況的原因因是什么？？__________________________________________________________________________________________________12十二二月202273建議招聘時(shí)，應(yīng)應(yīng)該優(yōu)先錄錄用交往模模式健康的的人，再去去培養(yǎng)他的的技能和技技巧，只要要一個(gè)智商商正常的人人，硬件的的提升可以以通過(guò)培訓(xùn)訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。。12十十二月202274二、選才才過(guò)程中中部門(mén)的的職責(zé)人們總以以為選才才是人力力資源部部的工作作，實(shí)際際上它只只是執(zhí)行行和支持持部門(mén)。。其他部部門(mén)也擔(dān)擔(dān)負(fù)著選選才的任任務(wù)。1、人力力資源部部的職責(zé)責(zé)主要包括括：→設(shè)計(jì)申申請(qǐng)表格格→組織面面試→實(shí)施心心理測(cè)驗(yàn)驗(yàn)→取證，，這只是是某些關(guān)關(guān)鍵職位位的需要要→參與錄錄用決定定，人力力資源部部只是建建議而無(wú)無(wú)權(quán)決定定→為經(jīng)理理提供適適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)和咨咨詢12十十二月2022752、其他他部門(mén)的的職責(zé)→首先要要向人力力資源部部提供職職位要求求，以確確定這個(gè)個(gè)職位所所需的能能力是什什么。因因?yàn)楦鞑坎块T(mén)最了了解這個(gè)個(gè)職位，，是職位位能力的的最終決決定者，，人力資資源部可可以與之之配合寫(xiě)寫(xiě)出職位位能力要要求?！u(píng)估候候選人。。面試以以后，對(duì)對(duì)本部門(mén)門(mén)職位的的候選人人做出評(píng)評(píng)估?！苯幼鲎龀鲣浻糜脹Q定。。如果部部門(mén)經(jīng)理理不能做做錄用決決定，就就由再上上面的經(jīng)經(jīng)理來(lái)做做。人力力資源部部只是一一個(gè)輔助助和咨詢?cè)兊淖饔糜谩?2十十二月202276三、面試試選才的的方式1、順序序性面試試收到簡(jiǎn)歷歷以后，，首先由由部門(mén)里里職位較較低的人人初選一一遍，然然后面試試。合格的面面試者推推薦給上上一級(jí)，，最后由由老板柏柏板。這這樣從低低到高的的面試就就是順序序性的面面試。·優(yōu)點(diǎn)：早早些去除除不合格格的人選選，節(jié)省省領(lǐng)導(dǎo)的的時(shí)間。?！と秉c(diǎn)：職職位低的的人對(duì)職職位的理理解可能能有誤差差?！ろ樞蛐悦婷嬖囘m用用于應(yīng)聘聘人員非非常多的的時(shí)候。。12十十二月2022772、系列列化面試試不是由一一個(gè)部門(mén)門(mén)來(lái)做出出錄用決決定，而而是多個(gè)個(gè)相關(guān)部部門(mén)看了了以后，，最后商商議做出出是否錄錄用的決決定。比如應(yīng)聘聘銷(xiāo)售員員職位，，由人力力資源部部根據(jù)銷(xiāo)銷(xiāo)售經(jīng)理理提供的的能力需需求先面面試一遍遍，再把把篩選出出來(lái)的人人交給銷(xiāo)銷(xiāo)售部門(mén)門(mén)的經(jīng)理理去面試試。因?yàn)闉楹蜻x人人將來(lái)要要與其他他相關(guān)的的部門(mén)打打交道，，如市場(chǎng)場(chǎng)、售前前技術(shù)支支持，所所以要請(qǐng)請(qǐng)市場(chǎng)部部的人來(lái)來(lái)看一下下，再請(qǐng)請(qǐng)售前支支持部的的人面試試一下。。·優(yōu)點(diǎn)：可可以覆蓋蓋不同的的層面，，不易有有偏見(jiàn)。?！と秉c(diǎn)：容容易造成成拖延。。適用于要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)溝通特特別好的的職位。。12十十二月2022783、小組組面試就是一組組經(jīng)理同同時(shí)或輪輪流面試試一個(gè)人人，然后后小組決決定錄不不錄用他他?！?yōu)點(diǎn)：從從多方位位考核，，節(jié)省時(shí)時(shí)間，不不容易錯(cuò)錯(cuò)過(guò)一些些話題。?！と秉c(diǎn)：對(duì)對(duì)候選人人壓力太太大。適用于招招聘管理理人員和和需要承承受壓力力的職位位建議議小組面試試不宜用用于面試試應(yīng)屆大大學(xué)生和和研發(fā)人人員。12十十二月202279表7-1面面試選才才方式比比較12十十二月202280自檢公司準(zhǔn)準(zhǔn)備招招聘一一名銷(xiāo)銷(xiāo)售總總監(jiān)，，請(qǐng)你你來(lái)決決定使使用哪哪種招招聘的的方式式，你你將如如何選選擇？？__________________________________________________________________________________________________12十十二二月202281本部分分總結(jié)結(jié)選才能能夠最最大程程度地地為公公司減減少人人力成成本，，增加加公司司的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力，是是一舉舉多得得的辦辦法。。本講講再一一次強(qiáng)強(qiáng)調(diào)了了招聘聘過(guò)程程中人人力資資源部部和其其他部部門(mén)的的作用用，告告訴我我們?nèi)巳肆Y資源部部在招招聘過(guò)過(guò)程中中只起起到輔輔助的的作用用。本本講還還介紹紹了選選才的的方式式。以以后再再遇上上招聘聘的工工作，，就可可以依依照具具體需需要選選擇選選才方方式，，當(dāng)然然工作作效率率就更更高了了。心得體會(huì)______________________________________________________________________________________________________________________________12十二月月202282第四部分面試的流程及及注意事項(xiàng)12十十二二月月202283本部部分分的的三三個(gè)個(gè)主主要要內(nèi)內(nèi)容容求職職申申請(qǐng)請(qǐng)表表的的重重要要性性行為為表表現(xiàn)現(xiàn)與與面面試試相相結(jié)結(jié)合合如何何識(shí)識(shí)別別虛虛假假信信息息12十十二二月月202284自檢檢第一一次次就就選選對(duì)對(duì)人人有有什什么么好好處處呢呢？？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________12十十二二月月202285一、、求求職職申申請(qǐng)請(qǐng)表表的的重重要要性性面試試之之前前，，應(yīng)應(yīng)聘聘人人員員通通常常要要填填寫(xiě)寫(xiě)一一個(gè)個(gè)求求職職申申請(qǐng)請(qǐng)表表，，申申請(qǐng)請(qǐng)表表里里主主要要填填寫(xiě)寫(xiě)工工作作情情況況、、教教育育情情況況、、具具備備的的技技能能等等等等。。最后后還還要要要要求求提提供供原原來(lái)來(lái)公公司司的的兩兩個(gè)個(gè)證證明明人人的的姓姓名名。。這這是是涉涉及及申申請(qǐng)請(qǐng)表表格格的的一一個(gè)個(gè)關(guān)關(guān)鍵鍵，，請(qǐng)請(qǐng)他他把把證證明明人人的的姓姓名名、、電電話話留留下下，，以以便便日日后后取取證證。。當(dāng)當(dāng)然然只只有有關(guān)關(guān)鍵鍵職職位位才才會(huì)會(huì)取取證證。。每每個(gè)個(gè)求求職職申申請(qǐng)請(qǐng)表表都都要要寫(xiě)寫(xiě)：：“我確確認(rèn)認(rèn)以以上上信信息息屬屬實(shí)實(shí)，，如如果果一一旦旦發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有有不不屬屬實(shí)實(shí)的的地地方方，，我我愿愿意意接接受受任任何何處處理理，，甚甚至至被被辭辭退退”，表表格格里里一一定定要要寫(xiě)寫(xiě)上上這這樣樣的的一一句句話話。。然然后后底底下下有有親親筆筆簽簽字字、、確確認(rèn)認(rèn)日日期期。。12十二二月202286建議議填寫(xiě)證明人人的姓名和和對(duì)信息真真實(shí)性進(jìn)行行確認(rèn)的內(nèi)內(nèi)容，一方方面是為了了今后工作作的方便，，另一方面面是為了嚇嚇嚇膽小的的人，避免免作假。有些人常會(huì)會(huì)找人填一