知識(shí)管理實(shí)施交流

知識(shí)管理實(shí)施交流培訓(xùn)專用ZTE現(xiàn)狀培訓(xùn)專用全球分布圖12個(gè)海外平臺(tái)96個(gè)辦事處業(yè)務(wù)覆蓋120多個(gè)國(guó)家培訓(xùn)專用對(duì)知識(shí)管理的需求加快知識(shí)傳遞應(yīng)對(duì)市場(chǎng)快速變化提高員工技能，打造團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)全球分布經(jīng)驗(yàn)共享必要性培訓(xùn)專用KM實(shí)施組織架構(gòu)經(jīng)營(yíng)委員會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)——學(xué)院院長(zhǎng)KM經(jīng)理KM工程師KM推動(dòng)人員（兼職）培訓(xùn)專用KM實(shí)施要點(diǎn)售后知識(shí)庫(kù)建設(shè)知識(shí)服務(wù)渠道在線學(xué)習(xí)崗位技能模型培訓(xùn)專用售后知識(shí)庫(kù)概述初期建設(shè)歷時(shí)半年多組建100多人跨部門團(tuán)隊(duì)到06年1月完成第一期工作培訓(xùn)專用階段過(guò)程準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)策劃方案制定里程碑計(jì)劃調(diào)研和培訓(xùn)優(yōu)化和試點(diǎn)系統(tǒng)試用和資料上載系統(tǒng)正式啟用和規(guī)劃發(fā)布培訓(xùn)專用里程碑序號(hào)工作內(nèi)容/月份67891011121方案策劃

2團(tuán)隊(duì)組建

3售后知識(shí)共享現(xiàn)狀調(diào)研

4知識(shí)社群建設(shè)

5IT需求調(diào)研和開(kāi)發(fā)

6知識(shí)共享系統(tǒng)試用

7相關(guān)規(guī)范制定發(fā)布

培訓(xùn)專用系統(tǒng)架構(gòu)圖用戶員工技術(shù)支持管理系統(tǒng)（TSM）隨機(jī)手冊(cè)開(kāi)局指導(dǎo)其他資料現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)手冊(cè)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)CallCenter知識(shí)庫(kù)Support網(wǎng)站門戶界面門戶界面系統(tǒng)架構(gòu)圖箭頭代表信息流向培訓(xùn)專用知識(shí)地圖培訓(xùn)專用初期完成時(shí)情況獨(dú)立網(wǎng)站：內(nèi)容建設(shè)文檔數(shù)量：6347多篇期間訪問(wèn)統(tǒng)計(jì)：11271培訓(xùn)專用2006年知識(shí)庫(kù)使用情況統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)專用知識(shí)服務(wù)渠道用戶無(wú)需關(guān)系處理人是誰(shuí)丟上去收到結(jié)果反饋，省心省力用戶和員工doc@在線提交統(tǒng)一處理問(wèn)題處理培訓(xùn)專用知識(shí)服務(wù)渠道2006年共收到兩百多需求擴(kuò)成了知識(shí)庫(kù)內(nèi)容方便員工，淡化了知識(shí)庫(kù)生硬的感覺(jué)培訓(xùn)專用在線學(xué)習(xí)獲取知識(shí)轉(zhuǎn)化吸收形成工作模式討論、分享沉淀、文檔化吸收形成工作模式培訓(xùn)專用在線學(xué)習(xí)2003年開(kāi)始有初步建設(shè)今年投入專門人員重新梳理和建設(shè)多媒體課程課程組織學(xué)習(xí)記錄考試和作業(yè)培訓(xùn)專用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)演示培訓(xùn)專用在線學(xué)習(xí)內(nèi)容多媒體制作團(tuán)隊(duì)——知識(shí)輸出豐富多彩課件形式Flash3DPPT+錄像視頻演示培訓(xùn)專用在線學(xué)習(xí)特點(diǎn)通過(guò)多媒體形式運(yùn)用提高員工知識(shí)應(yīng)用的興趣和動(dòng)力，增強(qiáng)知識(shí)傳播的效果培訓(xùn)專用崗位技能模型職位族職位技能模型職位培訓(xùn)計(jì)劃例如《項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)發(fā)展管理規(guī)范》主要內(nèi)容：包括項(xiàng)目分類分層、項(xiàng)目管理技能認(rèn)證、項(xiàng)目管理師專業(yè)資格與項(xiàng)目經(jīng)理職位管理等，培訓(xùn)專用KM實(shí)施體會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)IT系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容建設(shè)培訓(xùn)專用KM團(tuán)隊(duì)建設(shè)高層領(lǐng)導(dǎo)支持邊實(shí)施邊建設(shè)寧缺毋濫不要指望兼職人員培訓(xùn)專用KM人員技能認(rèn)證技能認(rèn)證模型示例技能認(rèn)證題目示例培訓(xùn)專用IT系統(tǒng)KM系統(tǒng)的選擇購(gòu)買不非最好的途徑考慮自身開(kāi)發(fā)能力，結(jié)合應(yīng)用階段來(lái)考慮適合的才是最好的簡(jiǎn)單易用——多員工和管理員關(guān)鍵在應(yīng)用，內(nèi)容為王培訓(xùn)專用內(nèi)容建設(shè)內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃階段計(jì)劃KPI指標(biāo)（數(shù)量和訪問(wèn)人數(shù)）內(nèi)容建設(shè)規(guī)范崗位人員KPI指標(biāo)培訓(xùn)專用正在推進(jìn)的措施學(xué)習(xí)志融合知識(shí)庫(kù)和在線學(xué)習(xí)知識(shí)經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)專用學(xué)習(xí)志培訓(xùn)專用學(xué)習(xí)志左欄是學(xué)習(xí)專家的分析和評(píng)述。專家由兩類人員擔(dān)任：訓(xùn)練有素的外部人士以及知識(shí)淵博的相關(guān)內(nèi)部人士。右欄列出的是參與該事件、受該事件影響，或者對(duì)其進(jìn)行過(guò)細(xì)致觀察的各種人員對(duì)于相關(guān)事件的描述。他們的話都以第一人稱的方式出現(xiàn)在文件中，構(gòu)成一則則感情豐富、令人信服的故事。培訓(xùn)專用融合知識(shí)庫(kù)和在線學(xué)習(xí)工作中學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)中訪問(wèn)知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)心得體會(huì)自動(dòng)沉淀到知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)專用知識(shí)經(jīng)營(yíng)課程開(kāi)發(fā)知識(shí)庫(kù)整理學(xué)習(xí)幣管理員工客戶網(wǎng)絡(luò)課程知識(shí)庫(kù)知識(shí)社區(qū)獲取積累應(yīng)用專家組和管理