酒店客房管理系統(tǒng)需求規(guī)格說(shuō)明書(定稿版)

目錄引言 4 TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"編寫目的 4...\o"CurrentDocument"開(kāi)發(fā)背景 4...\o"CurrentDocument"參考資料 5...任務(wù)概述 5 \o"CurrentDocument"目標(biāo) 5...\o"CurrentDocument"用戶的特點(diǎn) 5...\o"CurrentDocument"相關(guān)技術(shù)概論 6...\o"CurrentDocument"什么是 .NETFRAMEWO.K..E 6..\o"CurrentDocument"什么是 C# 6...\o"CurrentDocument"可行性分析 7...\o"CurrentDocument"技術(shù)可行性 7...\o"CurrentDocument"開(kāi)發(fā)時(shí)間可行性 7...\o"CurrentDocument"設(shè)備條件可行性 8需求規(guī)定 8 \o"CurrentDocument"系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析 8\o"CurrentDocument"賓客預(yù)訂 8...\o"CurrentDocument"賓客入住 9...\o"CurrentDocument"賓客退房 9...\o"CurrentDocument"財(cái)務(wù)核查 1..0.\o"CurrentDocument"數(shù)據(jù)流圖(DFD) 1..0.對(duì)功能的規(guī)定 [整體框圖] 1..2\o"CurrentDocument"對(duì)功能的描述 1..5.\o"CurrentDocument"基礎(chǔ)設(shè)置 1..5.\o"CurrentDocument"預(yù)訂管理 1..7.\o"CurrentDocument"前臺(tái)接待管理 1.8.\o"CurrentDocument"前臺(tái)收銀管理 1.9.\o"CurrentDocument"財(cái)務(wù)核查管理 2.1.\o"CurrentDocument"客房及客史管理 2..2\o"CurrentDocument"系統(tǒng)管理 2..3.\o"CurrentDocument"系統(tǒng)環(huán)境規(guī)定 2..4.硬件環(huán)境 2..4.軟件環(huán)境 24\o"CurrentDocument"項(xiàng)目組成員分工 2..4.1引言在信息高度發(fā)達(dá)的今天，酒店業(yè)務(wù)涉及的各個(gè)工作環(huán)節(jié)已不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算業(yè)務(wù)，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。酒店賓館作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，從客房的營(yíng)銷即客人的預(yù)訂開(kāi)始，到入住登記直至最后退房結(jié)帳，整個(gè)過(guò)程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務(wù)，給賓客一種顧客至上的享受，提高酒店的管理水平，簡(jiǎn)化各種復(fù)雜操作，在最合理、最短時(shí)間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令旅客舒適難忘，增加賓客回頭率。面對(duì)酒店業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，各酒店均在努力拓展其服務(wù)領(lǐng)域的廣度及深度。雖然信息化不是酒店走向成功的關(guān)鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的要素發(fā)揮更大的效用。因此，采用全新的管理系統(tǒng)，將成為提高酒店的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。1.1編寫目的編寫本說(shuō)明書是為了對(duì)酒店客房管理系統(tǒng)的定義和系統(tǒng)功能作明確的界定，清楚地勾勒出各個(gè)功能模塊完成的功能及功能模塊間的聯(lián)系。本說(shuō)明書需經(jīng)用戶的認(rèn)可，它是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)和依據(jù)，同時(shí)它也是系統(tǒng)完成后驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。1.2開(kāi)發(fā)背景酒店行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使得爭(zhēng)取客源、提高酒店入住率、制定正確營(yíng)銷策略已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的任務(wù)，而借助于當(dāng)前蓬勃發(fā)展的IT工具來(lái)拓展銷售能力，創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)成為許多酒店的首選。作為一種有效的統(tǒng)計(jì)分析手段，計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)發(fā)揮其強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。本酒店客房管理系統(tǒng)主要針對(duì)酒店管理中最核心的客房管理，旨在提高酒店的管理效率，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益；實(shí)現(xiàn)客房管理的規(guī)范化、自動(dòng)化。1.3參考資料書名作者出版社軟件工程導(dǎo)論(第4版)張海藩清華大學(xué)出版社C#入門經(jīng)典(第三版)KarliWaston等清華大學(xué)出版社實(shí)用軟件工程鄭人杰、殷人昆、陶永雷清華大學(xué)出版社2任務(wù)概述2.1目標(biāo)本酒店客房管理系統(tǒng)的總目標(biāo)是為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時(shí)、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營(yíng)情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益；實(shí)現(xiàn)客房管理的規(guī)范化、自動(dòng)化。具體的目標(biāo)包括：(1)有效的預(yù)訂處理(2)簡(jiǎn)便迅捷的賓客接待登記服務(wù)(3)實(shí)時(shí)、快速、準(zhǔn)確提供客房動(dòng)態(tài)(4)為財(cái)務(wù)提供嚴(yán)密的帳務(wù)系統(tǒng)(5)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠、各項(xiàng)維護(hù)功能齊全、易于維護(hù)(6)簡(jiǎn)單、友好的操作界面2.2用戶的特點(diǎn)本酒店客房管理系統(tǒng)的用戶分為系統(tǒng)管理員和一般用戶兩類。對(duì)于系統(tǒng)管理員，他能夠?qū)φ麄€(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管理，能夠執(zhí)行整個(gè)系統(tǒng)的所有操作，例如，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)，添加用戶信息，給一般用戶分配權(quán)限等。對(duì)于一般用戶，他可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)系統(tǒng)執(zhí)行相應(yīng)的操作，他所具有的權(quán)限必須由系統(tǒng)管理員賦予?？梢愿鶕?jù)酒店客房管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，將一般用戶細(xì)分為接待員，收銀員，經(jīng)理等。3相關(guān)技術(shù)概論什么是.NETFramework.NETFramework是Microsoft為開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序而創(chuàng)建的一個(gè)富有革命性的新平臺(tái)。使用.NETFramework的一個(gè)主要原因是它可以作為集成各種操作系統(tǒng)的方式。.NETFramework可以創(chuàng)建Windows應(yīng)用程序，Web應(yīng)用程序，Web服務(wù)和其他各種類型的應(yīng)用程序。.NETFramework的設(shè)計(jì)方式保證它可以用于各種語(yǔ)言，包括C#,,C++,VisualBasic,Jscript,甚至一些舊的語(yǔ)言。所有這些提供了意想不到的多樣性，這是.NETFramework具有誘人前景的部分原因。.NETFramework旨在實(shí)現(xiàn)下列目標(biāo)：（1）提供一個(gè)一致的面向?qū)ο蟮木幊汰h(huán)境，而無(wú)論對(duì)象代碼是在本地存儲(chǔ)和執(zhí)行，還是在本地執(zhí)行但在Internet上分布，或者是在遠(yuǎn)程執(zhí)行的。 （2）提供一個(gè)將軟件部署和版本控制沖突最小化的代碼執(zhí)行環(huán)境。 （3）提供一個(gè)可提高代碼（包括由未知的或不完全受信任的第三方創(chuàng)建的代碼）執(zhí)行安全性的代碼執(zhí)行環(huán)境。 （4）提供一個(gè)可消除腳本環(huán)境或解釋環(huán)境的性能問(wèn)題的代碼執(zhí)行環(huán)境。 （5）使開(kāi)發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)在面對(duì)類型大不相同的應(yīng)用程序（如基于Windows的應(yīng)用程序和基于Web的應(yīng)用程序）時(shí)保持一致。 （6）按照工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生成所有通信，以確保基于.NETFramework的代碼可與任何其他代碼集成。.NETFramework具有兩個(gè)主要組件：公共語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)（CommonLanguageRuntime,CLR）和.NETFramework類庫(kù)。公共語(yǔ)言運(yùn)行庫(kù)是.NETFramework的基礎(chǔ)。您可以將運(yùn)行庫(kù)看作一個(gè)在執(zhí)行時(shí)管理代碼的代理，它提供內(nèi)存管理、線程管理和遠(yuǎn)程處理等核心服務(wù)，并且還強(qiáng)制實(shí)施嚴(yán)格的類型安全以及可提高安全性和可靠性的其他形式的代碼準(zhǔn)確性。這類似于Java的虛擬機(jī)。事實(shí)上，代碼管理的概念是運(yùn)行庫(kù)的基本原則。以運(yùn)行庫(kù)為目標(biāo)的代碼稱為托管代碼，而不以運(yùn)行庫(kù)為目標(biāo)的代碼稱為非托管代碼。.NETFramework的另一個(gè)主要組件是類庫(kù)，它是一個(gè)綜合性的面向?qū)ο蟮目芍赜妙愋图?，您可以使用它開(kāi)發(fā)多種應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序包括傳統(tǒng)的命令行或圖形用戶界面 （GUI）應(yīng)用程序，也包括基于ASP.NET所提供的最新創(chuàng)新的應(yīng)用程序（如Web窗體和XMLWebservices）。什么是C#C#是可用于創(chuàng)建要運(yùn)行在.NETCLR上的應(yīng)用程序的語(yǔ)言之一，它從C和C++語(yǔ)言演化而來(lái)，是Microsoft專門為使用.NET平臺(tái)而創(chuàng)建的。因?yàn)镃#是近期發(fā)展起來(lái)的，所以吸取了以前的教訓(xùn)，考慮了其他語(yǔ)言的許多優(yōu)點(diǎn)，并解決了它們的問(wèn)題。使用C#開(kāi)發(fā)應(yīng)用程序比使用C++簡(jiǎn)單，因?yàn)槠湔Z(yǔ)法比較簡(jiǎn)單。但是,C#是一種強(qiáng)大的語(yǔ)言，在C++中能完成的任務(wù)利用C#也能完成。如前所述，C#中與C++比較高級(jí)的功能等價(jià)的功能（例如直接訪問(wèn)和處理系統(tǒng)內(nèi)存），只能在標(biāo)記為“不安全”的代碼中使用。這個(gè)高級(jí)編程技術(shù)是非常危險(xiǎn)的（正如它的名稱 ），因?yàn)樗赡芨采w系統(tǒng)中重要的內(nèi)存塊，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，本書不討論這個(gè)問(wèn)題。C制弋碼常常比C++略長(zhǎng)一些。這是因?yàn)镃#是一種類型安全的語(yǔ)言（與C++不同）。在外行人看來(lái)，這表示一旦為某些數(shù)據(jù)指定了類型，就不能轉(zhuǎn)換為另一個(gè)不相關(guān)的類型。所以，在類型之間轉(zhuǎn)換時(shí)，必須遵守嚴(yán)格的規(guī)則。執(zhí)行相同的任務(wù)時(shí)，用C#編寫的代碼通常比C++長(zhǎng)。但C#代碼更健壯，調(diào)試也比較簡(jiǎn)單，.NET總是可以隨時(shí)跟蹤數(shù)據(jù)的類型。在C#中，不能完成諸如“把4字節(jié)的內(nèi)存放在這個(gè)數(shù)據(jù)中，使之有10個(gè)字節(jié)長(zhǎng)，并把它解釋為 X”等的任務(wù)，但這并不是一件壞事。C#的優(yōu)點(diǎn)是，它是惟一為.NETFramework設(shè)計(jì)的語(yǔ)言，是在移植到其他操作系統(tǒng)上的.NET版本中使用的主要語(yǔ)言。要使語(yǔ)言如VB.NET盡可能類似于其以前的語(yǔ)言，且仍遵循 CLR，就不能完全支持 .NET代碼庫(kù)的某些功能。但C#能使用.NETFramework代碼庫(kù)提供的每種功能。.NET的最新版本還對(duì)C#S言進(jìn)行了幾處改進(jìn)，這是為了滿足開(kāi)發(fā)人員的要求，使之更強(qiáng)大。4可行性分析技術(shù)可行性C#是當(dāng)前最流行的編程語(yǔ)言之一。微軟對(duì)C#的定義是：種類型安全、現(xiàn)代、簡(jiǎn)單，由C和C++衍生出來(lái)的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言，它是牢牢根植于C和C++語(yǔ)言之上的，并可立即被C和C++的使用者所熟悉。C#的目的就是綜合VisualBasic的高生產(chǎn)率和C++的行動(dòng)力?！盨QLServer2000是當(dāng)前最流行的數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件之一，以Transact_SQL作為它的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和編程語(yǔ)言。SQLServer采用二級(jí)安全驗(yàn)證、登錄驗(yàn)證及數(shù)據(jù)庫(kù)用戶帳號(hào)和角色的許可驗(yàn)證。SQLServer可以在不同的操作平臺(tái)上運(yùn)行，支持多種不同類型的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議如TCP/IP、IPX/SPX、AppleTalk等。對(duì)本酒店客房管理系統(tǒng)而言，采用C#＋SQLServer2000開(kāi)發(fā)是可行的。開(kāi)發(fā)時(shí)間可行性本酒店客房管理系統(tǒng)主要針對(duì)酒店管理中最核心的客房管理，項(xiàng)目組成員共三人。鑒于本系統(tǒng)的目標(biāo)要求和特點(diǎn)，嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)測(cè)試計(jì)劃的進(jìn)度進(jìn)行系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，能夠保證在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)完成。

設(shè)備條件可行性本酒店客房管理系統(tǒng)為單機(jī)版。根據(jù)本系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)，現(xiàn)有設(shè)備條件完全能符合本系統(tǒng)所要求的配置。具體系統(tǒng)環(huán)境要求見(jiàn)“6系統(tǒng)環(huán)境規(guī)定”5需求規(guī)定系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析賓客預(yù)訂5.1.2賓客入住5.1.3賓客退房賓客退房計(jì)算房費(fèi)查詢預(yù)付金5計(jì)算其他商品消費(fèi)金額5.1.4財(cái)務(wù)核查■>1班次結(jié)帳*改帳一?記入改帳歷史退出此操作界面數(shù)據(jù)流圖（DFD）客人客史資料表客人資料修改后的房態(tài)房態(tài)表 預(yù)訂信息 客房信息 中客史資料更改后的房態(tài)預(yù)訂信息客史資料客史資客史資料查

詢前臺(tái)接待員預(yù)訂信息預(yù)訂信息查

詢登競(jìng)?cè)诵畔⒖头啃畔⒎繎B(tài)查詢客房信息其他客人資料■/其他客人資\

料登記查詢客人資

料房態(tài)更改 —一客房信息 賓客登記登記人姓名及房間號(hào)登記人信息賓客入住信息收銀員房間號(hào)入住信息房間號(hào)一」修改房態(tài)所有賓客資料,其他客人資料賓客入住表收銀明細(xì)計(jì)算房費(fèi)k 入住入住信息-房費(fèi).T—其他商品消費(fèi)金額一入住天數(shù)及房?jī)r(jià)結(jié)帳?收銀明細(xì)情況其他商品消

費(fèi)明細(xì)預(yù)付金查詢預(yù)付金打印帳單查詢?nèi)胱√?/p>

數(shù)及房?jī)r(jià)5.3對(duì)功能的規(guī)定［整體框圖］酒店客房管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置預(yù)訂管理團(tuán)體預(yù)訂散客預(yù)訂前臺(tái)接待管理前臺(tái)收銀管理團(tuán)體退房散客退房財(cái)務(wù)核查管理I錯(cuò)帳處理當(dāng)前客房占有率明日預(yù)計(jì)離店賓客明日預(yù)計(jì)抵店賓客客房及客史管理客史資料查詢維修房報(bào)表房態(tài)統(tǒng)計(jì)房態(tài)維護(hù)房態(tài)查詢系統(tǒng)管理5.4對(duì)功能的描述基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置【客房設(shè)置】客房類型設(shè)置:客房信息設(shè)置;【客房設(shè)置】客房類型設(shè)置:客房信息設(shè)置;客房?jī)?yōu)惠設(shè)置:用于設(shè)置客房的初始信息，包括房間號(hào)、房類編號(hào)、樓層、額定人數(shù)、床數(shù)、房間特征、備注等。用于設(shè)置房?jī)r(jià)的打折信息，內(nèi)容包括折扣名、折扣值、房類編號(hào)、打折后房?jī)r(jià)、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、備注等?！旧唐吩O(shè)置】商品大類：用于對(duì)商品大類的設(shè)置，包括飲料類、食品類、日用類、公物賠償類、其它類、煙草類等。商品類別；對(duì)每一個(gè)大類的商品進(jìn)行小類的設(shè)置，如飲料類里面有飲料、酒水類等。商品明細(xì)：用于對(duì)商品類別里面的商品類型的設(shè)置，如飲料里面又分為綠茶、鮮橙多、可樂(lè)、雪碧、露露、礦泉水、茉莉清茶等。商品折扣：用于對(duì)商品折扣的設(shè)置，包括折扣方案的設(shè)置、折扣內(nèi)容設(shè)置等。【會(huì)員管理】用于對(duì)酒店會(huì)員的增加、銷戶以及會(huì)員資料的修改的管理【系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置】計(jì)費(fèi)設(shè)置：入住、退房時(shí)間劃分，如入住時(shí)間按04:00點(diǎn)計(jì)算劃分；退房時(shí)間超過(guò)12:00點(diǎn)后加收半大房費(fèi)；退房時(shí)間超過(guò)20:00點(diǎn)后加收一天房費(fèi)。

系統(tǒng)設(shè)置：用于結(jié)帳登記單的設(shè)置以及會(huì)員積分的設(shè)置，結(jié)帳和登記單的設(shè)置主要是打印方式設(shè)置（包括正常打印、高速打印、自定義打?。?，紙張的設(shè)置（紙張大小、打印方向、打印份數(shù)）等；會(huì)員積分設(shè)置包括對(duì)房間費(fèi)用積分、積分去除小數(shù)部分等。.2預(yù)訂管理預(yù)訂管理房態(tài)查詢預(yù)訂修改預(yù)訂查詢新增預(yù)訂房態(tài)查詢預(yù)訂修改預(yù)訂查詢新增預(yù)訂【新增預(yù)訂】團(tuán)體預(yù)訂：用于旅游團(tuán)、會(huì)議等成批可人且具有抵、離時(shí)間基本一致和集體同意付帳等特殊情況下預(yù)訂一批房問(wèn)。團(tuán)體預(yù)訂要生成一個(gè)團(tuán)主單，團(tuán)主單可以理解為統(tǒng)一管理這個(gè)團(tuán)體的主機(jī)構(gòu)，包括團(tuán)體的集中信息管理和賬務(wù)管理。再?gòu)倪@個(gè)團(tuán)主單預(yù)訂具體的房間類型、房間數(shù)，以及對(duì)預(yù)訂房間進(jìn)行排房、入住等，并打印預(yù)訂報(bào)表。散客預(yù)訂；客人單獨(dú)身份預(yù)訂房間。散客預(yù)訂一般要求輸入房類、抵店日期、離店日期、訂房人。如果指定入住的客人姓名，還應(yīng)該調(diào)用該客人的入住歷史資料。預(yù)訂后打印散客預(yù)訂報(bào)表。

【預(yù)訂查詢】查詢客戶預(yù)訂的情況?！绢A(yù)訂修改】重新定義預(yù)訂的資料?！痉繎B(tài)查詢】用于查詢當(dāng)日酒店實(shí)時(shí)房態(tài)5.4.3前臺(tái)接待管理前臺(tái)接待管理散客入住賓客入住客人換房客人續(xù)住在住登記資料修改接待狀態(tài)表月接待查詢來(lái)賓查詢團(tuán)體入住預(yù)訂入住今日來(lái)賓查詢當(dāng)前在店賓客查詢散客入住賓客入住客人換房客人續(xù)住在住登記資料修改接待狀態(tài)表月接待查詢來(lái)賓查詢團(tuán)體入住預(yù)訂入住今日來(lái)賓查詢當(dāng)前在店賓客查詢【賓客入住】散客入?。河糜诳腿嗽跊](méi)有預(yù)訂的情況下入住酒店房間，一般【賓客入住】要求輸入客人姓名，證件號(hào)，性別，國(guó)籍，地址，工作單位人數(shù)，房間類別，房間價(jià)格，客戶類型（普通，會(huì)員），客別（散客，團(tuán)體），登記時(shí)間，預(yù)計(jì)離店時(shí)間，同時(shí)包括客史資料查詢，并且打印接待登記單。團(tuán)體入??；用于管理團(tuán)體客人的入住，一般團(tuán)體客人都需要預(yù)訂，因此團(tuán)體客人入住是給預(yù)訂的團(tuán)體安排具體的房間。團(tuán)體入住同上資料要登記，團(tuán)體入住應(yīng)客人要求分配房間，登記時(shí)登記帶團(tuán)人的同時(shí)也要登記其他客人的資料，且打印接待登記單。預(yù)訂入?。河糜陬A(yù)訂的客人抵達(dá)酒店后根據(jù)客人的預(yù)訂資料入住酒店。預(yù)訂入住分兩種，一是給預(yù)訂的客人做了排房，此時(shí)調(diào)出客人的排房客單直接入住房間；二是還沒(méi)有給預(yù)訂單排房，此時(shí)調(diào)出客人的預(yù)訂單，

選擇合適的房間入住。用于根據(jù)在住客人的換房要求，兩位賓客互相對(duì)換房間或者是調(diào)整賓客住房，并且打印換房登記單。用于登記在住客人的續(xù)住業(yè)務(wù)，及打印賓客續(xù)住登記單，在客人因意外情況而不能按期離店時(shí)，需要對(duì)其資料進(jìn)行修改，如修改離店日期，加付預(yù)付金等，確保對(duì)酒店客房的有效預(yù)訂和控制跑帳。用于對(duì)在住客人有誤登記資料的修改，或者增加客人的資料。以表格的形式顯示今日的接待情況，打印及導(dǎo)出接待狀態(tài)報(bào)表，包括序號(hào)，區(qū)域，項(xiàng)目名稱，規(guī)格及狀態(tài)。以表格形式顯示酒店當(dāng)月的接待情況，打印及導(dǎo)出月接待報(bào)表，顯示各個(gè)房間當(dāng)月的接待次數(shù)及接待時(shí)間。今日來(lái)賓查詢：以表格的形式顯示今日來(lái)賓的所有資料，打印及導(dǎo)出來(lái)賓資料報(bào)表。當(dāng)前在店賓客查詢：以表格的形式顯示當(dāng)前在店賓客的所有資料，打印及導(dǎo)出來(lái)賓資料報(bào)表。5.4.4前臺(tái)收銀管理前臺(tái)收銀管理【記帳操作】借方記帳：將客人在酒店產(chǎn)生的所有消費(fèi)記入客人帳務(wù)。貸方記帳；將客人結(jié)帳金額和預(yù)付押金記入客人帳務(wù)。房費(fèi)，其他商品消費(fèi)等系統(tǒng)定義了自動(dòng)入賬的借方項(xiàng)目，系統(tǒng)將在“日結(jié)”時(shí)自動(dòng)記入客人帳務(wù)，不需前臺(tái)收銀手工記入。【賓客退房】散客退房：散客離店時(shí)進(jìn)行的操作，包括登記退房信息，結(jié)帳,打印帳單等。如果是會(huì)員，則根據(jù)酒店規(guī)定享受相應(yīng)的折扣。團(tuán)體退房：團(tuán)體離店時(shí)進(jìn)行批量團(tuán)成員退房操作。包括登記退房信息，結(jié)帳，打印帳單等。團(tuán)體結(jié)帳時(shí)，可以根據(jù)團(tuán)體要求打印總帳單和分別打印每個(gè)客人的帳單?！绢A(yù)付金管理】用于管理客人的預(yù)付金，可以細(xì)分為收取，結(jié)算和退還等功【其他商品消費(fèi)管理】用于管理客人在酒店除房費(fèi)以外的所有消費(fèi)。具體商品信息及價(jià)格在“基礎(chǔ)設(shè)置”中設(shè)置。對(duì)于已設(shè)置的收費(fèi)項(xiàng)目，系統(tǒng)將在“日結(jié)”時(shí)自動(dòng)記入客人帳務(wù)。設(shè)置其他收費(fèi)項(xiàng)目后，可以根據(jù)客人要求單獨(dú)打印其他商品消費(fèi)帳單。【費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析】用于對(duì)當(dāng)天結(jié)帳的總金額和當(dāng)天產(chǎn)生的所有消費(fèi)總金額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)及分析。5.4.5財(cái)務(wù)核查管理財(cái)務(wù)核查管理【夜審】當(dāng)日入住賓客：用于對(duì)當(dāng)日入住的賓客數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并查看當(dāng)日入住賓客的登記信息。明日預(yù)計(jì)抵店賓客：用于對(duì)明日預(yù)計(jì)抵店賓客數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并查看明日預(yù)計(jì)抵店的賓客預(yù)訂信息。明日預(yù)計(jì)離店賓客：用于對(duì)明日預(yù)計(jì)離店賓客數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并查看明日預(yù)計(jì)離店的賓客登記信息及消費(fèi)記錄。當(dāng)前客房占有率：用于對(duì)當(dāng)日開(kāi)房數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并查看所有客房的當(dāng)前狀態(tài)，計(jì)算處于各種房態(tài)的客房占的百分比。【錯(cuò)帳處理】對(duì)當(dāng)天錯(cuò)帳進(jìn)行處理，進(jìn)行改帳操作，改帳后將改帳前的帳目和改帳后的帳目均記入改帳歷史，以便日后進(jìn)行核對(duì)。改帳操作需具有改帳操作權(quán)限，其他人員不得執(zhí)行此項(xiàng)操作。【消費(fèi)明細(xì)查詢】查詢各種消費(fèi)帳單，包括房費(fèi)帳單，其他商品消費(fèi)帳單，核對(duì)金額是否正確，打印消費(fèi)明細(xì)報(bào)表。

【收銀明細(xì)查詢】查詢各種已結(jié)帳的收銀項(xiàng)目的明細(xì)表，核對(duì)各項(xiàng)金額，打印收銀明細(xì)報(bào)表。【營(yíng)業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)】統(tǒng)計(jì)酒店的營(yíng)業(yè)狀況，打印日營(yíng)業(yè)報(bào)表，月?tīng)I(yíng)業(yè)報(bào)表等?！景啻谓Y(jié)帳】酒店每天必須進(jìn)行的操作。核對(duì)當(dāng)日進(jìn)帳的金額，收銀員核對(duì)無(wú)誤后將現(xiàn)金等上交財(cái)務(wù)，并清空班次收銀的金額，進(jìn)入新的班次。一般在凌晨進(jìn)行。5.4.6 客房及客史管理客房及客史管理房態(tài)查詢房態(tài)維護(hù)房態(tài)統(tǒng)計(jì)維修房報(bào)表客史資料查詢房態(tài)查詢房態(tài)維護(hù)房態(tài)統(tǒng)計(jì)維修房報(bào)表客史資料查詢【房態(tài)查詢】用于查詢酒店目前的客房使用狀態(tài)，使可用房一目了然?！痉繎B(tài)維護(hù)】用于維護(hù)房客的狀態(tài)，可以在房態(tài)圖中直接進(jìn)行修改，房間狀

態(tài)分為清潔，有客，清理中，維修中，已預(yù)訂?！痉繎B(tài)統(tǒng)計(jì)】用于按照不同的分類統(tǒng)計(jì)房態(tài)的信息，例如按照客房的類型，樓層，朝向，狀態(tài)等分類?！揪S修房報(bào)表】用于統(tǒng)計(jì)分析房態(tài)為維修房的客房情況及打印維修客房報(bào)表?！究褪焚Y料查詢】用于查詢即時(shí)登記的客戶在酒店入住的歷史資料，還有對(duì)客史資料報(bào)表的打印及導(dǎo)出以方便服務(wù)。包括其基本資料,最近的一次入住時(shí)間及最近一次離店時(shí)間，單價(jià)，和首次入住時(shí)間。5.4.7系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理【系統(tǒng)信息設(shè)置】對(duì)于使用單位的信息錄入。包括系統(tǒng)使用單位名稱、網(wǎng)址、聯(lián)系電話等?！鞠到y(tǒng)維護(hù)】系統(tǒng)初始化：將系統(tǒng)數(shù)據(jù)中的某些數(shù)據(jù)移除，其中數(shù)據(jù)范圍：基礎(chǔ)設(shè)置數(shù)據(jù)（客房，商品信息），系統(tǒng)正在運(yùn)行的數(shù)據(jù)（已預(yù)定，已登記散客團(tuán)體信息），但對(duì)于已退房數(shù)據(jù)不進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)；為了防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)備份將所有的系統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)定期自動(dòng)備份到系統(tǒng)的默認(rèn)目錄，也可以手動(dòng)備份到自選目錄中。消除歷史記錄：包括已退房客人信息、收款記錄、收入確認(rèn)記錄、已退房簽單信息、交班記錄、交款記錄、會(huì)員記錄?！久艽a修改】對(duì)系統(tǒng)用戶密碼的修改?！緳?quán)限管理】級(jí)別設(shè)置：用于對(duì)權(quán)限名稱的設(shè)置包括系統(tǒng)管理員、經(jīng)理、接待員，收銀員等；操作員基本設(shè)置；用于系統(tǒng)管理員對(duì)具體用戶的名稱、密碼、備注的設(shè)置；操作員權(quán)限設(shè)置：用于對(duì)各不同操作員所具有的功能操作權(quán)利進(jìn)行設(shè)置。【退出系統(tǒng)】用于退出并關(guān)閉