小企業(yè)管理模擬測試題(一)

《小企業(yè)管理》模擬測試題（一）一、名詞解釋（每題3分，共12分）創(chuàng)業(yè)機會指在市場經(jīng)濟條件下，在社會經(jīng)濟活動過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識和利用的契機。管理創(chuàng)新是指為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程；或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得"雙贏"效果的合作形式。供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。二、判斷題（判斷正誤并改正。每題3分，共12分）潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時，必須綜合考慮的三方面問題。（）A.對商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商、政府和投資者。（）B.錯提示:商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。（）B.錯提示:企業(yè)的創(chuàng)立方式有很多途徑，創(chuàng)建新企業(yè)僅僅是其中之一，還有買斷現(xiàn)有企業(yè)、特許經(jīng)營、繼承家族企業(yè)等方式只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟中獲得好處。（）B.錯提示:最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟三、單項選擇（每題1分，共10分）以下選項中，是商業(yè)計劃其他部分的基礎(chǔ)的是（）。A.摘要B.設(shè)計與開發(fā)C.市場調(diào)研與分析D.營銷計劃CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動（）。A.客戶關(guān)系管理B.企業(yè)資源計劃C.供應(yīng)鏈管理D.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于（）產(chǎn)品創(chuàng)新。A.模仿型B.改進(jìn)型C.換代型D.全新型根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位，彌補經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（）。A.聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略B.依附型經(jīng)營戰(zhàn)略C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略D.〃夾縫〃發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機會的第一步是（）°A.資料分析B.市場調(diào)研C.尋找合作伙伴D.獲取資金支持股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是（）°A.董事會B.股東大會C.總經(jīng)理D.董事長下列指標(biāo)中，（）是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。A.資產(chǎn)負(fù)債率B.產(chǎn)權(quán)比率C.速動比率D.利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)&以下各選項中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是（）°A.消費者B.供應(yīng)者C.競爭者D.經(jīng)銷商提出〃小的是美好的〃這一說法的是（）°A.阿爾弗雷德?馬歇爾B.舒馬赫C.約翰?穆勒D.馬克斯?韋伯選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是（）。A.支付不多的加盟費就可以得到特許經(jīng)營權(quán)B.可以獨立的行使經(jīng)營管理權(quán)力C.可以自由支配獲取的利潤D.可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)四、多項選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）下列哪一種經(jīng)營者不屬于〃創(chuàng)業(yè)家型〃經(jīng)營者（ACD）。A."戰(zhàn)略家型〃經(jīng)營者B.獨立型經(jīng)營者C."技術(shù)專家型〃經(jīng)營者D."鼓動家型〃經(jīng)營者下列有關(guān)交易費用的說法正確的是（ABCD）。A.交易費用包括一切不直接發(fā)生在物質(zhì)生產(chǎn)過程中的成本B.交易費用是一系列的制度成本C.企業(yè)之所以產(chǎn)生是為了節(jié)約交易費用D.隨著企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，交易費用遞減企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的（ABC）等三個因素的影響。A.產(chǎn)業(yè)類型氏生命周期階段C.實力D.規(guī)模E.地理位置下列哪一種經(jīng)營者不屬于〃創(chuàng)業(yè)家型〃經(jīng)營者（ABD）。A."鼓動家型〃經(jīng)營者B."戰(zhàn)略家型〃經(jīng)營者C.獨立型經(jīng)營者D.〃技術(shù)專家型〃經(jīng)營者小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略有（BCDE）oA.技術(shù)專門化B.地理區(qū)域?qū)ｉT化C.產(chǎn)品專門化D.消費群體專門化E.經(jīng)營特色專門化企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的（ABD）等三個因素的影響。A.實力B.產(chǎn)業(yè)類型地理位置D.生命周期階段E.規(guī)模下列哪一種經(jīng)營者不屬于〃創(chuàng)業(yè)家型〃經(jīng)營者（BCD）oA.獨立型經(jīng)營者B.〃鼓動家型〃經(jīng)營者C."戰(zhàn)略家型〃經(jīng)營者D.〃技術(shù)專家型〃經(jīng)營者&一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備（ABCD）oA.較強的經(jīng)營能力和業(yè)務(wù)能力B.不斷進(jìn)取、勇于創(chuàng)新的能力C?充滿自信、永不言敗的精神D?健康的體魄以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（AE）oA.產(chǎn)品市場分析廠B.經(jīng)濟效益分析C.經(jīng)營戰(zhàn)略分析D.管理因素分析E.技術(shù)分析ERP的主要功能模塊包括（ABCD）A.營銷管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.人力資源管理模塊D.物流管理模塊E.財務(wù)管理模塊五、簡答題（每題5分，共20分）1彼得?杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么？答案：（1）家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。（2）非家族企業(yè)成員出任高級職位。（3）非家族專業(yè)人士身居要職。（4）讓外聘管理人享有"主人感"。通過實行優(yōu)先認(rèn)股制度和贈予企業(yè)股票期權(quán)等激勵措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認(rèn)可和地位上的認(rèn)同。（5）找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼承問題上遇到的麻煩一甚至是導(dǎo)致分裂的后果。2簡述小企業(yè)的基本特點。答案：（1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99.7%以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。（3）管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。（4）產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力。（5）"家族"色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是"家族"企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的"親緣"關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。3編制商業(yè)計劃的意義是什么？答案：⑴從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。⑵通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。⑶通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等，并且可以找到有效的控制財務(wù)的好方法。⑷在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。⑸在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。（每項1分）4簡要說明資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?答案：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：（1）主要財務(wù)報表之間的區(qū)別資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（1分）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況。（1分）報表的格式不同。（1分）（2）主要財務(wù)報表間的聯(lián)系資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負(fù)債表＞現(xiàn)金流量表＜利潤表（2分）六、論述題（10分）結(jié)合小企業(yè)實際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。答案：結(jié)合小企業(yè)實際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的靈活性更有利于根據(jù)市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功。（1分）具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點尤為突出。（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實性。（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對該企業(yè)的經(jīng)營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。（5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟發(fā)展，對小企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用的認(rèn)識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：（1）信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對技術(shù)信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。（2）資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。（3）人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移十分困難的一個重要原因。小企業(yè)不僅技術(shù)人員數(shù)量少，而且，每個技術(shù)人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們在技術(shù)的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。（4）環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理條款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān)。（以上每項各1分）七、案例分析（16分）1下面描述了羅?A?伯格破產(chǎn)時的情景。1979年，伯格曾極度興奮。他建立了四年的照相館，每年有400萬美元的收入，在八個州有57個分店，生意還不錯。突然，他破產(chǎn)了。他借了100萬美元的債務(wù)，利率突然猛漲，銀行要求還款。而伯格從擁有500萬美元的金身化為身無分文的窮鬼。他不得不為生計而去找工作，絕望的心情也隨之而去，"我不能忍受，"伯格回憶說，"我簡直崩潰了，我對自身和以前作出的每項企業(yè)決策都發(fā)生了懷疑〃試分析:1．導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么？對原因進(jìn)行解釋？（8分）2．他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)？他將如何處理他的消極情緒？（8分）參考答案：1．這次失敗最主要的原因顯然應(yīng)歸結(jié)為不明智的財務(wù)決策。如果公司營運健康并且沒任何緊要時間，強大的杠桿作用就可以發(fā)揮作用。在這個案例中，利率的攀升和信用危機使伯格的命運完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯誤的貸款決策。（8分）2．他應(yīng)得到的教訓(xùn)是：為企業(yè)的成長建立一個堅實的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。（4分）他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，尋找一個新的起點。另外，他應(yīng)該認(rèn)識到，失敗不是恥辱--許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過。他應(yīng)該對自己的形象加以肯定。（4分）《小企業(yè)管理》模擬測試題（二）一、名詞解釋（每題3分，共12分）管理創(chuàng)新是指為了更有效地運用企業(yè)內(nèi)外資源以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動或過程；或者說，是從提出或采用一個新的管理思想到付諸實施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過程。供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進(jìn)行集成（整合）化管理的過程。創(chuàng)業(yè)機會指在市場經(jīng)濟條件下，在社會經(jīng)濟活動過程中形成和產(chǎn)生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營者認(rèn)識和利用的契機。戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)資源共享、風(fēng)險或成本共擔(dān)、優(yōu)勢互補等特定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在保持獨立性的同時，通過對股權(quán)參與或契約聯(lián)結(jié)的方式建立較為穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系，并在某些領(lǐng)域采取協(xié)作行動，從而取得"雙贏"效果的合作形式。二、判斷題（判斷正誤并改正。每題3分，共12分）1.創(chuàng)業(yè)就是指創(chuàng)立自己的新企業(yè)。（錯）錯。提示:企業(yè)的創(chuàng)立方式有很多途徑，創(chuàng)建新企業(yè)僅僅是其中之一，還有買斷現(xiàn)有企業(yè)、特許經(jīng)營、繼承家族企業(yè)等方式2.只有大企業(yè)才能從規(guī)模經(jīng)濟中獲得好處。（錯。）提示:最佳規(guī)模不一定是最大規(guī)模，小企業(yè)一樣可以獲取規(guī)模經(jīng)濟3.商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商、政府和投資者。錯。提示:商業(yè)計劃的外部使用者包括顧客、供應(yīng)商和投資者潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險和表決控制權(quán)是小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時必須綜合考慮的三方面問題。（對）三、單項選擇（每題1分，共10分）下列指標(biāo)中，（）是用來反映小企業(yè)短期償債能力的指標(biāo)。A?資產(chǎn)負(fù)債率B產(chǎn)權(quán)比率C.速動比率D.利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)以下選項中，是商業(yè)計劃其他部分的基礎(chǔ)的是（）。A.摘要B設(shè)計與開發(fā)C.市場調(diào)研與分析D.營銷計劃根據(jù)自身發(fā)展的客觀要求，通過外部組織化或建立協(xié)作關(guān)系以改善競爭中的不利地位，彌補經(jīng)營資源不足而采取的發(fā)展措施是如下哪種小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（）。A.聯(lián)合競爭型經(jīng)營戰(zhàn)略B依附型經(jīng)營戰(zhàn)略C.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)向型經(jīng)營戰(zhàn)略D.〃夾縫〃發(fā)展型經(jīng)營戰(zhàn)略以下各選項中，不屬于小企業(yè)的微觀環(huán)境的因素是（）。A.消費者B供應(yīng)者C.競爭者D.經(jīng)銷商企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于（）產(chǎn)品創(chuàng)新。A.模仿型B改進(jìn)型C.換代型D.全新型股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是（）。A.董事會B.股東大會C.總經(jīng)理D.董事長企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機會的第一步是（）。A.資料分析B.市場調(diào)研C.尋找合作伙伴D.獲取資金支持選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是（）。A.支付不多的加盟費就可以得到特許經(jīng)營權(quán)B.可以獨立的行使經(jīng)營管理權(quán)力C.可以自由支配獲取的利潤D.可以得到特許經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)提出"小的是美好的"這一說法的是（）。A.阿爾弗雷德?馬歇爾B.舒馬赫C.約翰?穆勒D.馬克斯?韋伯CRM是指以下哪種電子商務(wù)活動（）。A.客戶關(guān)系管理B.企業(yè)資源計劃C.供應(yīng)鏈管理D.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷四、多項選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）企業(yè)選擇技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略主要受企業(yè)的（BCD）等三個因素的影響。A.地理位置B.生命周期階段C.實力D.產(chǎn)業(yè)類型E.規(guī)模以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（AC）。A.產(chǎn)品市場分析B.經(jīng)營戰(zhàn)略分析C.技術(shù)分析D.經(jīng)濟效益分析E.管理因素分析按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為（AC）。A.經(jīng)營模式特許B?代理特許C.產(chǎn)品分銷特許D?單體特許按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為（BC）。A?單體特許B.產(chǎn)品分銷特許C.經(jīng)營模式特許D?代理特許群體性的創(chuàng)業(yè)團隊與有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團隊相比（AD）。A.更強調(diào)人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)團隊構(gòu)成中所扮演的角色B.先有創(chuàng)業(yè)點子再有創(chuàng)業(yè)團隊C.穩(wěn)定性較強D.先有創(chuàng)業(yè)團隊的結(jié)識才有創(chuàng)業(yè)點子的提出以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（CE）。A.經(jīng)濟效益分析B.經(jīng)營戰(zhàn)略分析C.技術(shù)分析D.管理因素分析E.產(chǎn)品市場分析小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)包括（ABCDE）。A.潛在進(jìn)入者的威脅B.供應(yīng)商的討價還價能力C.購買商的討價還價能力行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭E.替代產(chǎn)品的威脅&ERP的主要功能模塊包括（ABCD）A.人力資源管理模塊B.生產(chǎn)控制管理模塊C.營銷管理模塊D.物流管理模塊財務(wù)管理模塊小企業(yè)經(jīng)常采用的專門化戰(zhàn)略有（ACDE）。A.經(jīng)營特色專門化B.技術(shù)專門化C.產(chǎn)品專門化D.地理區(qū)域?qū)ｉT化E.消費群體專門化小企業(yè)中觀環(huán)境中的行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)包括（ABCDE）。A.購買商的討價還價能力B.替代產(chǎn)品的威脅C.潛在進(jìn)入者的威脅D.供應(yīng)商的討價還價能力E.行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭五、簡答題（每題5分，共20分）編制商業(yè)計劃的意義是什么？答案：（1）從市場分析過程中，可以更明確地確定本企業(yè)的目標(biāo)市場，同時更好的給自己的產(chǎn)品在市場中定位。⑵通過評估本企業(yè)的生產(chǎn)運作，可以更全面地了解本企業(yè)的整個生產(chǎn)流程上的各個環(huán)節(jié)、整個生產(chǎn)程序、生產(chǎn)過程中勞動力分配情況、生產(chǎn)進(jìn)度等。⑶通過分析本企業(yè)的財務(wù)狀況，可以清楚地了解本企業(yè)的現(xiàn)金流動、收支平衡、資產(chǎn)負(fù)債等，并且可以找到有效的控制財務(wù)的好方法。⑷在書寫企業(yè)的長期計劃時，可以更加明確本企業(yè)遠(yuǎn)期、中期和近期各個階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的具體目標(biāo)，確定本企業(yè)各個不同階段的不同計劃，以及達(dá)到這些目標(biāo)應(yīng)該采取的手段。⑸在制訂撤出計劃時，可以充分了解未來社會的發(fā)展趨勢和人們的消費動態(tài)，并且做到應(yīng)變有方。在未來市場發(fā)生變化時可以調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)方向，從而確保企業(yè)的健康發(fā)展。（每項1分）簡要說明資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表之間有何區(qū)別與聯(lián)系?答案：資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表是主要的財務(wù)報表，是任何企業(yè)都應(yīng)該編制的財務(wù)報表，這三者之間既有聯(lián)系又有區(qū)別：（1）主要財務(wù)報表之間的區(qū)別資產(chǎn)負(fù)債表是靜態(tài)報表，而利潤表和現(xiàn)金流量表都是動態(tài)報表。（1分）資產(chǎn)負(fù)債表反映的是企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況，利潤表則反映了企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的經(jīng)營成果，而現(xiàn)金流量表則反映了企業(yè)在一定時期的現(xiàn)金流入和流出，反映的是動態(tài)財務(wù)狀況。（1分）報表的格式不同。（1分）（2）主要財務(wù)報表間的聯(lián)系資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表共同反映了一個企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量，都是以一個企業(yè)相同的會計賬簿、會計憑證和其它會計信息編制的。在編制過程中，往往先編制利潤表和資產(chǎn)負(fù)債表，然后根據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表中的相應(yīng)數(shù)據(jù)編制現(xiàn)金流量表，即：資產(chǎn)負(fù)債表＞現(xiàn)金流量表＜利潤表（2分）簡述小企業(yè)的基本特點。答案：（1）企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。根據(jù)有關(guān)資料表明，我國目前在工商注冊登記的中小企業(yè)已超過800萬家，占全部注冊企業(yè)總數(shù)的99.7%以上，其中絕大部分是小型企業(yè)。小型企業(yè)的經(jīng)營范圍很廣，除了技術(shù)、資本密集度極高和國家?？氐奶厥庑袠I(yè)外，幾乎所有的競爭性行業(yè)和領(lǐng)域都有小型企業(yè)的經(jīng)營活動。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，所以決策程序簡單。同時，沒有龐大的組織結(jié)構(gòu)，管理層次少，經(jīng)營手段靈活多變。（3）管理水平相對較低。從小企業(yè)總體上看，大部分小型企業(yè)缺乏有效的、完整的內(nèi)部管理制度，經(jīng)營也不夠規(guī)范。（4）產(chǎn)出規(guī)模小，競爭力較弱。從小企業(yè)個體看，一般資本總量較小，生產(chǎn)設(shè)備相對落后，工藝陳舊，產(chǎn)業(yè)規(guī)模小。使其勞動生產(chǎn)率比較低，生產(chǎn)成本高，缺乏競爭力。（5）"家族"色彩濃。目前，占小型企業(yè)主導(dǎo)地位的是"家族"企業(yè)。大多數(shù)企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的"親緣"關(guān)系，父子、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。4彼得?杜拉克提出的管理家族企業(yè)的原則是什么？答案：（1）家族成員一般不宜在本企業(yè)工作。（2）非家族企業(yè)成員出任高級職位。（3）非家族專業(yè)人士身居要職。（4）讓外聘管理人享有"主人感"。通過實行優(yōu)先認(rèn)股制度和贈予企業(yè)股票期權(quán)等激勵措施，使外聘的管理人員，特別是高層專業(yè)人士能與家族成員同享金錢上的認(rèn)可和地位上的認(rèn)同。（5）找好仲裁者。將企業(yè)管理的繼承問題，交給一個既非家族成員也不是企業(yè)一員的外來者來解決，以此避免管理層在繼承問題上遇到的麻煩--甚至是導(dǎo)致分裂的后果。六、論述題（10分）1結(jié)合小企業(yè)實際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。答案：結(jié)合小企業(yè)實際，分析其進(jìn)行創(chuàng)新的優(yōu)勢和制約因素。小企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的靈活性更有利于根據(jù)市場的變化迅速做出創(chuàng)新的決策，寬松的管理環(huán)境有利于創(chuàng)新活動的開展，有利于激發(fā)研究人員的創(chuàng)新激情，小企業(yè)更注意那些小的、不太重要的創(chuàng)新興趣，從而獲得成功（1分）具體來說，小企業(yè)的創(chuàng)新有如下優(yōu)勢：（1）小企業(yè)創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性創(chuàng)新。小企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活、決策簡練果斷、富于創(chuàng)新精神，易于涉足新的領(lǐng)域和率先采用新的理念以及有效組織、管理方式，相對于大企業(yè)創(chuàng)新，小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)性特點尤為突出。（2）小企業(yè)創(chuàng)新更注重實效。小企業(yè)創(chuàng)新活動更多地接近市場和直接面向消費者，因而從各方面都體現(xiàn)出務(wù)實性。（3）小企業(yè)創(chuàng)新有較好的組織保障。小企業(yè)組織變動的靈活性為小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新提供了體制上的保證，也為克服自身實力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，迅速提高競爭力提供了組織、制度保障。（4）業(yè)主支持是小企業(yè)創(chuàng)新的重要保證。小企業(yè)往往是業(yè)主制、合伙制或者準(zhǔn)公司制企業(yè)，業(yè)主作為一個企業(yè)的主要經(jīng)營者與管理者，業(yè)主是企業(yè)的靈魂，其思維方式與素質(zhì)高低對該企業(yè)的經(jīng)營管理活動有著重要影響，從而對該企業(yè)的創(chuàng)新能力也發(fā)揮著很大的作用。（5）政府扶助是小企業(yè)的創(chuàng)新支持。隨著各國經(jīng)濟發(fā)展，對小企業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用的認(rèn)識越來越清晰，政府和社會也越來越多地對小企業(yè)創(chuàng)新給予支持和認(rèn)可。小企業(yè)開展創(chuàng)新活動，有其特殊性，有其優(yōu)勢，也有其制約因素。具體如下：（1）信息不暢的制約。信息流通不暢，技術(shù)搜索成本較高是中小企業(yè)創(chuàng)新的首要障礙。這里的信息不僅包括產(chǎn)品的供求信息，還包括技術(shù)信息、管理信息等。小企業(yè)往往通過本企業(yè)的銷售部門獲取必要的供求信息，而對技術(shù)信息和管理信息的收集往往力不從心。這在很大程度上影響了企業(yè)的創(chuàng)新，進(jìn)而制約了中小企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。（2）資金不足的制約。大量的調(diào)研資料顯示，資金不足是中小企業(yè)創(chuàng)新的最大障礙，這既包括企業(yè)自身實力較弱，用于創(chuàng)新的資金有限，也包括通過市場融資非常困難，政府的支持力度不夠等。（3）人才缺乏的制約。人力資源是企業(yè)各種資源中最具能動性的一種，現(xiàn)代企業(yè)的競爭本質(zhì)上是人才的競爭。但由于大多數(shù)小企業(yè)的工資和福利待遇較低，缺乏對人才的吸引力，引進(jìn)人才、留注人才和培養(yǎng)人才都有許多困難。人才匱乏，沒有科學(xué)有效的人力資源引進(jìn)、培育和利用機制，這是造成企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)轉(zhuǎn)移十分困難的一個重要原因。小企業(yè)不僅技術(shù)人員數(shù)量少，而且，每個技術(shù)人員往往又不得不從事多方面的工作，使得他們在技術(shù)的深度方面難以與大公司的同類人員相匹敵。（4）環(huán)境不良的制約。盡管政府對小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展在法律法規(guī)、政策措施等各方面提供了許多的優(yōu)惠條款，并且對小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新給予支持和指導(dǎo)，但政府的許多管理條款和要求也給小企業(yè)帶來一定的負(fù)擔(dān)。（以上每項各1分）七、案例分析（16分）1下面描述了羅?A?伯格破產(chǎn)時的情景。1979年，伯格曾極度興奮。他建立了四年的照相館，每年有400萬美元的收入，在八個州有57個分店，生意還不錯。突然，他破產(chǎn)了。他借了100萬美元的債務(wù)，利率突然猛漲，銀行要求還款。而伯格從擁有500萬美元的金身化為身無分文的窮鬼。他不得不為生計而去找工作，絕望的心情也隨之而去，"我不能忍受，"伯格回憶說，"我簡直崩潰了，我對自身和以前作出的每項企業(yè)決策都發(fā)生了懷疑。試分析:1．導(dǎo)致伯格失敗的原因是什么？對原因進(jìn)行解釋？（8分）參考答案：1．這次失敗最主要的原因顯然應(yīng)歸結(jié)為不明智的財務(wù)決策。如果公司營運健康并且沒任何緊要時間，強大的杠桿作用就可以發(fā)揮作用。在這個案例中，利率的攀升和信用危機使伯格的命運完全掌握在銀行家的手中，顯然，在這種不利的資金環(huán)境中，他借了過多的貸款。所以，潛在的原因就在于錯誤的貸款決策。（8分）2．他應(yīng)該從失敗中得到什么教訓(xùn)？他將如何處理他的消極情緒？（8分）2．他應(yīng)得到的教訓(xùn)是：為企業(yè)的成長建立一個堅實的基礎(chǔ)，并且應(yīng)盡量避免借貸高利率的資金。（4分）他需要總結(jié)自己失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，尋找一個新的起點。另外，他應(yīng)該認(rèn)識到，失敗不是恥辱--許多偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都曾失敗過。他應(yīng)該對自己的形象加以肯定。（4分）《小企業(yè)管理》模擬測試題（三）一、名詞解釋（每題3分，共12分）顧客滿意是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。節(jié)稅又稱稅收籌劃，是指納稅人通過合法的手段以納稅最優(yōu)化為目的，在納稅決策中所作的決策。目標(biāo)市場是指通過市場細(xì)分，被企業(yè)選定的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)去滿足消費需求的某一個或幾個細(xì)分市場。組織創(chuàng)新是企業(yè)為了適應(yīng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新要求，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素的合理配置，形成新的任務(wù)實施共同體，從而對企業(yè)組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織流程進(jìn)行重構(gòu)的行為總稱。二、判斷題（判斷正誤并改正。每題3分，共12分）對小企業(yè)來說，最具吸引力的行業(yè)一定是成長最迅速或最具誘惑力的行業(yè)。（）錯。提示:最具吸引力的行業(yè)不一定是成長最迅速或最具誘惑力的行業(yè)。2.管理團隊就是“精英團隊”，是強者的結(jié)合。（）錯。提示:管理團隊的組建最重要的是各類人才的互補性和相互的平衡。商業(yè)計劃的格式選擇與企業(yè)的項目情況和對融資對象的選擇無關(guān)。（）錯。提示:商業(yè)計劃的格式選擇與企業(yè)的項目情況和對融資對象的選擇有關(guān)。4.家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式。（）錯。提示:在世界經(jīng)濟的發(fā)展中，家族企業(yè)始終發(fā)揮著重要的作用，擁有其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，目前仍蓬勃發(fā)展，為經(jīng)濟的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。三、單項選擇（每題1分，共10分）商業(yè)計劃的最重要對象是（B）。A.顧客B.投資者C.員工D.供應(yīng)商在國外公司價值評估中廣泛采用的評估方法是（C）。A.市場價值評估法B.資產(chǎn)價值評估法C.現(xiàn)金流量折現(xiàn)法D.盈利能力評估法創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機是（B）。A?自我實現(xiàn)B?經(jīng)濟利益C.獨立自主D.安全感小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是（A）。A.產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新B.銷售制度創(chuàng)新C.決策制度創(chuàng)新D.分配制度創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最高的是（C）。A.合資企業(yè)B.許可證協(xié)議C.多數(shù)股權(quán)參與D.研究開發(fā)伙伴關(guān)系下列營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（C）。A?分銷渠道B?廣告C.定價D?銷售促進(jìn)員工參與管理屬于人本管理的（B）層次。A.情感溝通B.決策溝通C.自主管理D.人才開發(fā)下列哪一種戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略（A）。A.維持戰(zhàn)略B.資源戰(zhàn)略C.研究開發(fā)戰(zhàn)略D.人力資源戰(zhàn)略供應(yīng)鏈設(shè)計應(yīng)以（B）為起點。A.核算利潤B.顧客需求C.降低物流成本D.縮短運輸時間企業(yè)的創(chuàng)新活動不包括（C）。A.開辟新市場B.生產(chǎn)新產(chǎn)品C.招聘新員工D.使用新技術(shù)四、多項選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）企業(yè)人才培訓(xùn)主要包括三方面，分別是（ABC）。A.技能培訓(xùn)B.知識培訓(xùn)C.態(tài)度培訓(xùn)D.自主培訓(xùn)E.文化培訓(xùn)按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為（AD）。A.產(chǎn)品分銷特許B.代理特許C.單體特許D.經(jīng)營模式特許小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABCD）。A.小企業(yè)短期償債能力分析B.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析C.小企業(yè)長期償債能力分析D.小企業(yè)獲利能力分析按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為（BD）。A?代理特許B.經(jīng)營模式特許C?單體特許D.產(chǎn)品分銷特許5.小企業(yè)的內(nèi)部財務(wù)分析包括（ABCD）。A.小企業(yè)獲利能力分析B.小企業(yè)短期償債能力分析C.小企業(yè)長期償債能力分析D.小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析下列企業(yè)組織形式中，企業(yè)經(jīng)營者承擔(dān)無限責(zé)任的是（AB）。A.合伙企業(yè)B.個人獨資企業(yè)C.股份公司D.有限責(zé)任公司以下各選項中，屬于小企業(yè)宏觀環(huán)境的是（ACD）。A.經(jīng)濟環(huán)境B.行業(yè)環(huán)境C.政治環(huán)境D.法律環(huán)境&按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為（BC）。A?單體特許B.產(chǎn)品分銷特許C.經(jīng)營模式特許D?代理特許下列企業(yè)組織形式中，企業(yè)經(jīng)營者承擔(dān)無限責(zé)任的是（BC）。A.有限責(zé)任公司B.個人獨資企業(yè)C.合伙企業(yè)D.股份公司以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（CD）。A.經(jīng)營戰(zhàn)略分析B.產(chǎn)品市場分析C.技術(shù)分析D.經(jīng)濟效益分析E.管理因素分析五、簡答題（每題5分，共20分）1為什么商業(yè)計劃編制時一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與？答案：（1）由于外部人士編寫商業(yè)計劃的依據(jù)一定是創(chuàng)業(yè)者提供的資料，因為他們本身對企業(yè)的了解很少。沒有創(chuàng)業(yè)者的幫助是寫不出好的商業(yè)計劃書的。（2分）（2）在制定并撰寫商業(yè)計劃的過程中，可以檢驗創(chuàng)業(yè)者對于企業(yè)的初始設(shè)想，更加深入、客觀的分析項目的可行性和經(jīng)濟性，及時的發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。如果交由外人去做，有些問題就會被掩蓋，就有可能造成重大的失誤，或者至少創(chuàng)業(yè)者就不會對自己的戰(zhàn)略擁有絕對的信心和責(zé)任心。（3分）2作為一個小企業(yè)經(jīng)營者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時你應(yīng)該注意哪些問題？答案：對于小企業(yè)來說，籌集資金既是不可或缺的活動，又是一項復(fù)雜的工作，作為一個小企業(yè)經(jīng)營者，為了有效的籌集企業(yè)發(fā)展所需的資金，我會注意以下兩個問題：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則。資本結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各項長期資金的構(gòu)成和比例關(guān)系，資本結(jié)構(gòu)由長期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成，通常人們所說的資本結(jié)構(gòu)就是指長期債務(wù)資本和權(quán)益資本各占多大比例。最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。（3分）（2）合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個限度，而不是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個誤區(qū)。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負(fù)面影響，因為資金過剩會導(dǎo)致資金使用的效率偏低，這也會助長資金使用的浪費風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后在確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要搞內(nèi)部財務(wù)分析的主要原因之一。（2分）3簡述小企業(yè)采取目標(biāo)市場營銷的STP戰(zhàn)略步驟。答案：（1）市場細(xì)分：尋找細(xì)分變量細(xì)分市場，描述細(xì)分市場的輪廓；（1分）（2）目標(biāo)市場選擇：評估細(xì)分市場的吸引力，選擇目標(biāo)市場；（2分）（3）市場定位：確定小企業(yè)的競爭地位及其向目標(biāo)市場提供的產(chǎn)品。（2分）分析創(chuàng)業(yè)團隊分裂的原因。答案：企業(yè)在由創(chuàng)業(yè)階段向集體化階段過渡的這段時間中，隨著企業(yè)從不規(guī)范過渡到正常經(jīng)營管理狀態(tài)，創(chuàng)業(yè)團隊中的很多矛盾很容易暴露出來，而這些矛盾正是創(chuàng)業(yè)團隊分裂的主要原因（1分）。（1）隨著企業(yè)規(guī)模的增長，有些成員因其能力已經(jīng)不適應(yīng)更大規(guī)模、更規(guī)范的企業(yè)經(jīng)營管理的需要（1分）。（2）創(chuàng)業(yè)團隊成員的經(jīng)營理念與方式不一致，團隊思想沒有統(tǒng)一，有些成員不認(rèn)可公司的目標(biāo)和策略價值觀有沖突，導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊解散（1分）。（3）創(chuàng)業(yè)成員之間因為性格、個性、興趣不合，導(dǎo)致磨合出現(xiàn)問題，創(chuàng)業(yè)活動難以正常開展，創(chuàng)業(yè)團隊解散（1分）。（4）團隊在創(chuàng)立初期沒有確定一個明確的利潤分配方案，隨著企業(yè)的發(fā)展，利潤的增加，在利潤分配時出現(xiàn)爭議導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團隊解散（1分）。六、論述題（10分）1試評述特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點。答案：1．從受許人的角度來研究特許經(jīng)營的優(yōu)缺點。（1）優(yōu)點：①加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經(jīng)營企業(yè)，投資風(fēng)險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。②受許人可以得到特許經(jīng)營企業(yè)系統(tǒng)的管理培訓(xùn)和指導(dǎo)。③可以享受特許經(jīng)營企業(yè)大規(guī)模的廣告宣傳等各種促銷活動。使用公眾所熟悉的特許經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)商標(biāo)、產(chǎn)品商標(biāo)、所有權(quán)、專利與外觀設(shè)計，有利于提高競爭力。④特許經(jīng)營企業(yè)集中進(jìn)貨，降低成本，保證貨源。（3分）（2）缺點：①經(jīng)營方式上沒有自主權(quán)，受制于特許人，使其增長受限制。②支付昂貴的特許經(jīng)營費，利潤要按協(xié)議與特許人共享。③必須接受特許經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一的供貨價格。④一個特許經(jīng)營加盟企業(yè)出現(xiàn)問題，會連累所有企業(yè)。（2分）2．從特許人的角度來研究特許經(jīng)營的優(yōu)缺點。（1）優(yōu)點：①每開設(shè)一家特許經(jīng)營分店都可收取特許經(jīng)營費，而且還可收取管理費，增加了特許人的收入。有利于提高特許經(jīng)營企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹?。③特許經(jīng)營可以降低經(jīng)營費用，集中精力提高企業(yè)管理水平。④特許經(jīng)營能以較快的速度、以較少的資金實現(xiàn)規(guī)模擴張；且有最終回購成功的特許加盟分店的機會。（3分）（2）缺點：①對加盟企業(yè)沒有所有權(quán)，控制力度減弱。②一個加盟店的企業(yè)形象受損，會影響總店的聲譽。增加運作支持費用。為維持特許經(jīng)營關(guān)系、進(jìn)行核算及一些通常的服務(wù)，在授權(quán)特許經(jīng)營中的花費要比集權(quán)的組織花費更多。（2分）七、案例分析（16分）1有人曾為一家知名民營小型企業(yè)推薦過一位年薪要求達(dá)20萬的高層管理人才。當(dāng)此人將應(yīng)聘者的簡歷與待遇要求提交給該企業(yè)老總后，老總立即表示愿意接觸，并承諾待遇上的要求完全可以協(xié)商。面談后的第二天，老總即打電話來表示對應(yīng)聘者各方面條件都很滿意。而當(dāng)此人與應(yīng)聘者取得聯(lián)系后，應(yīng)聘者卻表示，企業(yè)老總雖然承諾年薪20萬元，但該公司也有一個不成文的規(guī)定，即所有員工的月固定薪水不超過4000元，至于余下的15萬元將以年終“紅包”的形式予以解決，他對這種不確定的支付形式難以接受。最后，由于雙方在薪酬支付方式上的分歧難以調(diào)解，只好不了了之。目前，這種薪酬制度（主要針對經(jīng)營管理人員）在一些民營企業(yè)中存在，在某些地方甚至還比較流行。有人將這種低薪水＋大紅包的薪酬支付方式稱為“冰山式”的薪酬制度。浮出水面部分的薪酬稱為“每月固定待遇”，這部分報酬是看得見的，不僅僅是員工本人看得見，公司內(nèi)的其他人員也知曉，但這部分薪酬的“體積”僅占整個“冰山體積”的一小部分。而沒于水下的那部分薪酬稱為“年終紅包”，這部分在平時是看不見的，公司內(nèi)的其他人員（包括財務(wù)人員）都不知曉其具體的數(shù)額，而“水下體積”要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“水上體積”。問題：試結(jié)合小企業(yè)的實際分析這種“冰山式薪酬”的利弊。參考答案：建議分析思路：利：很多民營企業(yè)在初創(chuàng)階段，由于資金周轉(zhuǎn)上的限制，在財力上還難以向員工支付較高的固定工資，只能等到年終或企業(yè)有一定盈余后再統(tǒng)一向員工支付。隨著時間的推移和企業(yè)的發(fā)展，這種薪酬制度就成為一種自然的約定，使一些老員工認(rèn)可了這種制度的“合理性”，并一定程度的解決了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)困難問題。從財務(wù)“合理性”角度來看，紅包是企業(yè)逃避稅收的一種伎倆?；蚨嗷蛏俚貫槠髽I(yè)與個體雙方所接受。另外，年終紅包可以更加緊密地與企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績直接掛鉤，使企業(yè)能夠更為有效地控制工資在企業(yè)盈利中的比重，不至于影響企業(yè)的整體盈利水平。（8分）弊：第一，不利于建立起一種具有真正激勵效果的薪酬體系。年終紅包的分配決定于老板，這也意味著管理人員的考核由老板一個人來完成考核指標(biāo)也只有老板一個人說了算，這就無形之中形成了考核指標(biāo)的主觀化、模糊化和泛化，使考核指標(biāo)失去激勵效應(yīng)。第二，不利于營造一個和諧的組織氣氛。由于紅包發(fā)放的秘密化操作，易使部分員工通過各種渠道打聽其他員工的紅包數(shù)額，而從非正式渠道獲得的信息又常是不完整甚至是錯誤的，這更容易引起員工之間的相互猜疑。第三，不利于吸引外來人才。由于該制度只能向外來員工支付較低的固定月薪，同時由于民營企業(yè)自身固有的薪酬支付信用機制不高，保障機制的相對不完善，使很多高層次人才特別是來自外企、有著豐富實踐管理經(jīng)驗的高級管理人才望而卻步。第四，不利于提高整體管理水平。在該制度下，由于人力資源管理中最重要的薪酬環(huán)節(jié)員工參與程度為零，要在其它管理領(lǐng)域鼓勵員工參與將變得十分困難，這將使企業(yè)難以依靠自身的人力資源有效地面對不斷變化的競爭環(huán)境。第五，不利于建立人力資源會計。由于年終紅包的數(shù)額避開了企業(yè)的財務(wù)部門，將使企業(yè)的財務(wù)和人力資源部門很難準(zhǔn)確核算企業(yè)和各部門的人力資源成本，使企業(yè)的成本控制目標(biāo)變成一種粉飾。（8分）小企業(yè)管理》模擬測試題（四）一、名詞解釋（每題3分，共12分）人力資源管理就是企業(yè)通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。危機就是一個會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其后果可能會對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害。市場細(xì)分是指根據(jù)購買者的特性（如人文統(tǒng)計因素、地理因素、心理因素、行為因素等）的差異把整個市場劃分為若干個子市場，把其中的一個或幾個子市場作為目標(biāo)市場并在其中經(jīng)營，以獲取競爭優(yōu)勢。市場退出是為了實施某種市場戰(zhàn)略而暫時或永久性地退出某一區(qū)域或產(chǎn)業(yè)并結(jié)束市場活動的過程。二、判斷題（判斷正誤并改正。每題3分，共12分）有什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略就有什么樣的經(jīng)營哲學(xué)與之相適應(yīng)，經(jīng)營戰(zhàn)略是經(jīng)營哲學(xué)在市場中的實踐。（）B.錯。提示:有什么樣的經(jīng)營哲學(xué)就有什么樣的經(jīng)營戰(zhàn)略與之相適應(yīng)，經(jīng)營戰(zhàn)略是經(jīng)營哲學(xué)在市場中的實踐。2.人才培訓(xùn)就是要提高員工的知識和技能。（）B.錯。提示:培訓(xùn)學(xué)習(xí)不僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能，而且還包括觀念的轉(zhuǎn)變和態(tài)度的改善，態(tài)度包括熱情、冷淡、喜歡、不喜歡、憂慮渴望、氣憤、感激等一些情緒，員工的態(tài)度如何對員工的士氣及企業(yè)的績效影響很大。必須通過培訓(xùn)，建立起企業(yè)與員工之間的相互信任，培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠。態(tài)度培訓(xùn)與知識培訓(xùn)和技能培訓(xùn)的內(nèi)容經(jīng)常是緊密相聯(lián)、互相交織一起的，企業(yè)可以根據(jù)工作的需要選擇單獨進(jìn)行培訓(xùn)或綜合培訓(xùn)，但決不能認(rèn)為培訓(xùn)只是為了提高員工的知識和技能。3.摘要是在商業(yè)計劃的其他部分完成之前開始準(zhǔn)備的。（）錯。提示:摘要是在商業(yè)計劃的其他部分完成之后開始準(zhǔn)備的。4.高增長、低競爭力的現(xiàn)金牛單位往往是正處于成熟期的經(jīng)營單位。（）錯。提示:低增長、高競爭力的現(xiàn)金牛單位往往是正處于成熟期的經(jīng)營單位。三、單項選擇（每題1分，共10分）1991年美國經(jīng)濟學(xué)家羅納德?科斯被授予諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎，其主要貢獻(xiàn)為（）。A.不完全市場理論B.交易費用理論C.產(chǎn)業(yè)分工理論D.人力資本理論小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的管理風(fēng)險中不包括（）。A.意識風(fēng)險氏組織風(fēng)險C.規(guī)模風(fēng)險D.決策風(fēng)險小企業(yè)選聘人才的首要原則是（）。A.內(nèi)部優(yōu)先氏知人善任、擇崗定人C.德才兼?zhèn)銬.不拘一格、能力至上下列激勵方法中，屬于精神激勵的是（）。A.工資獎金激勵B養(yǎng)老保險激勵C.參與激勵D.福利待遇激勵在網(wǎng)絡(luò)交易的三種基本模式中，網(wǎng)上拍賣指的是（）模式。A.B-BB.C-BC.B-CD.C-C企業(yè)采用新材料、新元件或新技術(shù)，使產(chǎn)品功能有重大突破的創(chuàng)新屬于（）產(chǎn)品創(chuàng)新。A.模仿型B.改進(jìn)型C.換代型D.全新型向投資人出具關(guān)于本商業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議的內(nèi)容包含在（）中。A.附錄B.主體內(nèi)容C.扉頁D.封面以下選項中，不屬于具有低成本優(yōu)勢的小企業(yè)參與競爭的方式是（）。A.同樣的質(zhì)量較低的價格B.較差的質(zhì)量較低的價格C.更好的質(zhì)量較低的價格D.同樣的價格更好的質(zhì)量創(chuàng)業(yè)者打算購買一家現(xiàn)存企業(yè)之前，必須對其進(jìn)行全面的審查，主要包括（）。A.財務(wù)狀況、市場狀況以及出售原因B.效益狀況、市場狀況以及出售原因C.財務(wù)狀況、產(chǎn)品銷售渠道以及出售原因D.企業(yè)形象以及出售原因股份有限公司的最高權(quán)力機構(gòu)是（）。廠A.董事會B.股東大會C.總經(jīng)理D.董事長四、多項選擇（多選少選均不得分。每題2分，共20分）網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（BCE）。A.B-C-CB.C-CC.B-CD.C-BE.B-B技術(shù)創(chuàng)新包括（ABCD）。A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.服務(wù)創(chuàng)新C.市場創(chuàng)新D.工藝創(chuàng)新E.制度創(chuàng)新3.產(chǎn)品定價的基本方法有（ABC）。廠A.需求導(dǎo)向定價法B.競爭導(dǎo)向定價法C.成本導(dǎo)向定價法D.盈利導(dǎo)向定價法4.網(wǎng)絡(luò)渠道的基本模式有（BDE）。A.B-C-CB.B-CC.C-BD.B-BE.C—C按照管理職能劃分，小企業(yè)的管理工作包括（ABCD）。A.控制B.領(lǐng)導(dǎo)C.組織D.計劃小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ACD）。A.預(yù)收賬款B.應(yīng)交稅金C.應(yīng)付賬款D.商業(yè)票據(jù)廣義的市場退出行為包括（ACD）。A.范圍收B.出售C.規(guī)模收縮D.修剪技術(shù)創(chuàng)新包括（ABCE）。廠A.工藝創(chuàng)新B.服務(wù)創(chuàng)新C.市場創(chuàng)新D.制度創(chuàng)新E.產(chǎn)品創(chuàng)新小企業(yè)可以獲得的商業(yè)信用多種多樣，常見的有（ACD）。A.預(yù)收賬款B.應(yīng)交稅金C.應(yīng)付賬款D.商業(yè)票據(jù)產(chǎn)品定價的基本方法有（ACD）。廠A.成本導(dǎo)向定價法B.盈利導(dǎo)向定價法C.競爭導(dǎo)向定價法D.需求導(dǎo)向定價法五、簡答題（每題5分，共20分）簡述小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢。答案：小企業(yè)的外部市場競爭優(yōu)勢是指小企業(yè)與外部市場相比較的競爭優(yōu)勢，也就是狹義的小企業(yè)競爭優(yōu)勢。（1分）通常包括以下幾種競爭優(yōu)勢：⑴產(chǎn)品或服務(wù)的成本優(yōu)勢/價格優(yōu)勢；⑵產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量優(yōu)勢；⑶產(chǎn)品的差異化；⑷客戶服務(wù)的優(yōu)勢;⑸親和力的優(yōu)勢。（4分）簡述客戶關(guān)系管理的一般目標(biāo)。答案：（1）提升企業(yè)的核心競爭力；（1分）（2）建立長期、穩(wěn)定的客戶關(guān)系，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)的、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2分）（3）協(xié)調(diào)并規(guī)范開發(fā)新客戶和維系老客戶的關(guān)系；（1分）（4）不斷挖掘新的需求機會和規(guī)避市場風(fēng)險，促使企業(yè)獲得穩(wěn)定利潤。（1分）請舉例說明什么是小企業(yè)的經(jīng)營理念？答案：小企業(yè)的經(jīng)營理念，是指在小企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，能夠反映其基本的價值觀、精神、信念或者行為、行動準(zhǔn)則的觀念。（1分）具體來說，主要通過企業(yè)的基本原則和基本方針來反映。小企業(yè)基本原則的主要內(nèi)容一般包括業(yè)務(wù)實施的基本標(biāo)準(zhǔn)、日常經(jīng)營活動的基本行為規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。小企業(yè)的基本方針是指把企業(yè)的基本原則付諸實施的具體行為準(zhǔn)則。多數(shù)企業(yè)的基本原則是賺取利潤，但是，利潤并不是企業(yè)存在與經(jīng)營的唯一目的，除此之外還有許多其他的目的，如股東價值最大化、服務(wù)社會等。（3分）例如，日本日立公司的經(jīng)營理念是：“誠”——將優(yōu)良產(chǎn)品貢獻(xiàn)于社會；“開拓精神”——積極進(jìn)取，獨立自主；“和”——尊重各人的意見，廣泛討論，以和為本。（1分）簡述工藝創(chuàng)新的一般原則。答案：（1）需求推動原則。工藝創(chuàng)新的推動力主要來自企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品（服務(wù)）生產(chǎn)和成本降低的需要。因此，工藝創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品（服務(wù)）和降低生產(chǎn)成本這兩個需求展開。（1分）（2）量力而行原則。小企業(yè)在進(jìn)行工藝創(chuàng)新時，要根據(jù)自身實際情況，量力而行。要正確評估自身的能力，發(fā)揮優(yōu)勢，避讓劣勢；要考慮國家宏觀產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策的要求，選擇適應(yīng)我國資源條件、科技水平和管理水平，又能帶來較好經(jīng)濟效益的先進(jìn)