新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件

2018年新農(nóng)合信息化培訓(xùn)2018年3月2018年新農(nóng)合信息化培訓(xùn)2018年3月1一、系統(tǒng)部分常見問題及應(yīng)對方式基本原則：

使用什么系統(tǒng)遇到問題找什么系統(tǒng)管理員。一、系統(tǒng)部分常見問題及應(yīng)對方式基本原則：2反映問題注意事項：1、發(fā)送規(guī)范的維護單2、截圖或者照片一定要是電腦全屏3、圖片必須清晰反映問題注意事項：1、發(fā)送規(guī)范的維護單3問題截圖時必須為全屏問題截圖時必須為全屏4HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失?。鹤≡嘿M用明細(xì)上傳失敗…”HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失敗卡號為空，無法門診結(jié)算”HIS系統(tǒng)處方不能保存、醫(yī)囑不能保存等（一）以下情況聯(lián)系HIS系統(tǒng)管理員處理：HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失?。鹤≡嘿M用明細(xì)上傳失敗…”（一）5新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件6新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件7新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件8住院登記時如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上名字、年齡、身份證號與戶口本不一致。（也可找鎮(zhèn)辦合療經(jīng)辦人員處理）住院登記時提示“此人在xx醫(yī)院住院中”。住院登記時提示“此人于[2017-xx-xx]至[2017-xx-xx]在xx醫(yī)院住院，合療登記號”。（原因是兩次住院時間重疊）（二）以下情況聯(lián)系合療辦處理：住院登記時如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上名字、年齡、身份證號與戶口本不一致。91、合療系統(tǒng)與his系統(tǒng)上的總金額不一致（三）需要his系統(tǒng)和合療系統(tǒng)工程師聯(lián)調(diào)的問題1、合療系統(tǒng)與his系統(tǒng)上的總金額不一致（三）需要his系統(tǒng)102、一次費用多次上傳his上看病1次，向合療系統(tǒng)上傳2次2、一次費用多次上傳his上看病1次，向合療系統(tǒng)上傳2次113、慢病費用進入普通門診報銷3、慢病費用進入普通門診報銷12（四）可自行解決問題1、門診：因系統(tǒng)未對碼導(dǎo)致本該報銷用藥系統(tǒng)上變?yōu)樽再M（四）可自行解決問題1、門診：因系統(tǒng)未對碼導(dǎo)致本該報銷用藥系13HIS系統(tǒng)用藥合療平臺藥品庫HIS系統(tǒng)用藥合療平臺藥品庫142、結(jié)算成功但是結(jié)算單無數(shù)據(jù)2、結(jié)算成功但是結(jié)算單無數(shù)據(jù)15原因：“就診方式”或者“單病種分型”選錯原因：“就診方式”或者“單病種分型”選錯163、HIS系統(tǒng)總費用于合療系統(tǒng)總費用不一致23、HIS系統(tǒng)總費用于合療系統(tǒng)總費用不一致217（1）HIS系統(tǒng)總費用不等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計，說明HIS系統(tǒng)上傳錯誤；（2）HIS系統(tǒng)總費用等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計，但是合療系統(tǒng)明細(xì)小計不等于費用統(tǒng)計的總費用，說明合療系統(tǒng)費用統(tǒng)計錯誤。（1）HIS系統(tǒng)總費用不等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計，說明HIS系統(tǒng)18（五）系統(tǒng)報銷注意事項備注：1、同一名患者門診就診一天內(nèi)可以享受合療報銷一次；2、住院費用明細(xì)上傳時間為24小時內(nèi)，逾期不能上傳；3、住院報銷病人出院之后及時進行“出院審核”。（五）系統(tǒng)報銷注意事項備注：19醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3合療辦合療平臺區(qū)域負(fù)責(zé)人二、規(guī)范信息化問題反饋方式維護單維護單醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3合療辦合療平臺區(qū)域負(fù)責(zé)人二、規(guī)范信息化問題20新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件211、維護單統(tǒng)一格式：維護單文件名：單位-時間+序號（問題簡要描述）

1、維護單統(tǒng)一格式：維護單文件名：單位-時間+序號（問題簡要222、維護單模板2、維護單模板2301明確提出時間和要求解決時間網(wǎng)絡(luò)問題：立刻處理報銷類問題：兩天（涉及聯(lián)調(diào)的需要和his工程師協(xié)調(diào)時間）報表修改：一周（如在原有報表基礎(chǔ)上添加操作員）注：如不能在規(guī)定時間內(nèi)完成，工程師會說明理由并反饋要求：01明確提出時間和要求解決時間要求：2402問題描述必須全面，詳細(xì)(哪個界面出現(xiàn)的什么問題或者點擊什么之后出現(xiàn)什么提示、希望達(dá)到的處理結(jié)果)02問題描述必須全面，詳細(xì)25醫(yī)院描述：報銷不對（描述不詳細(xì)）醫(yī)院描述：報銷不對（描述不詳細(xì)）2603截圖必須全屏、清晰03截圖必須全屏、清晰27新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件28三、系統(tǒng)表格、功能完善

希望大家集思廣益，多提寶貴意見，共同參與到新農(nóng)合系統(tǒng)的建設(shè)中來，使新農(nóng)合系統(tǒng)更加高效、便捷的服務(wù)于我們工作。三、系統(tǒng)表格、功能完善希望大家集思廣益29ThankYouThankYou302018年新農(nóng)合信息化培訓(xùn)2018年3月2018年新農(nóng)合信息化培訓(xùn)2018年3月31一、系統(tǒng)部分常見問題及應(yīng)對方式基本原則：

使用什么系統(tǒng)遇到問題找什么系統(tǒng)管理員。一、系統(tǒng)部分常見問題及應(yīng)對方式基本原則：32反映問題注意事項：1、發(fā)送規(guī)范的維護單2、截圖或者照片一定要是電腦全屏3、圖片必須清晰反映問題注意事項：1、發(fā)送規(guī)范的維護單33問題截圖時必須為全屏問題截圖時必須為全屏34HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失?。鹤≡嘿M用明細(xì)上傳失敗…”HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失敗卡號為空，無法門診結(jié)算”HIS系統(tǒng)處方不能保存、醫(yī)囑不能保存等（一）以下情況聯(lián)系HIS系統(tǒng)管理員處理：HIS系統(tǒng)提示“醫(yī)保結(jié)算失?。鹤≡嘿M用明細(xì)上傳失敗…”（一）35新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件36新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件37新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件38住院登記時如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上名字、年齡、身份證號與戶口本不一致。（也可找鎮(zhèn)辦合療經(jīng)辦人員處理）住院登記時提示“此人在xx醫(yī)院住院中”。住院登記時提示“此人于[2017-xx-xx]至[2017-xx-xx]在xx醫(yī)院住院，合療登記號”。（原因是兩次住院時間重疊）（二）以下情況聯(lián)系合療辦處理：住院登記時如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)上名字、年齡、身份證號與戶口本不一致。391、合療系統(tǒng)與his系統(tǒng)上的總金額不一致（三）需要his系統(tǒng)和合療系統(tǒng)工程師聯(lián)調(diào)的問題1、合療系統(tǒng)與his系統(tǒng)上的總金額不一致（三）需要his系統(tǒng)402、一次費用多次上傳his上看病1次，向合療系統(tǒng)上傳2次2、一次費用多次上傳his上看病1次，向合療系統(tǒng)上傳2次413、慢病費用進入普通門診報銷3、慢病費用進入普通門診報銷42（四）可自行解決問題1、門診：因系統(tǒng)未對碼導(dǎo)致本該報銷用藥系統(tǒng)上變?yōu)樽再M（四）可自行解決問題1、門診：因系統(tǒng)未對碼導(dǎo)致本該報銷用藥系43HIS系統(tǒng)用藥合療平臺藥品庫HIS系統(tǒng)用藥合療平臺藥品庫442、結(jié)算成功但是結(jié)算單無數(shù)據(jù)2、結(jié)算成功但是結(jié)算單無數(shù)據(jù)45原因：“就診方式”或者“單病種分型”選錯原因：“就診方式”或者“單病種分型”選錯463、HIS系統(tǒng)總費用于合療系統(tǒng)總費用不一致23、HIS系統(tǒng)總費用于合療系統(tǒng)總費用不一致247（1）HIS系統(tǒng)總費用不等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計，說明HIS系統(tǒng)上傳錯誤；（2）HIS系統(tǒng)總費用等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計，但是合療系統(tǒng)明細(xì)小計不等于費用統(tǒng)計的總費用，說明合療系統(tǒng)費用統(tǒng)計錯誤。（1）HIS系統(tǒng)總費用不等于合療系統(tǒng)明細(xì)小計，說明HIS系統(tǒng)48（五）系統(tǒng)報銷注意事項備注：1、同一名患者門診就診一天內(nèi)可以享受合療報銷一次；2、住院費用明細(xì)上傳時間為24小時內(nèi)，逾期不能上傳；3、住院報銷病人出院之后及時進行“出院審核”。（五）系統(tǒng)報銷注意事項備注：49醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3合療辦合療平臺區(qū)域負(fù)責(zé)人二、規(guī)范信息化問題反饋方式維護單維護單醫(yī)院1醫(yī)院2醫(yī)院3合療辦合療平臺區(qū)域負(fù)責(zé)人二、規(guī)范信息化問題50新農(nóng)合信息系統(tǒng)培訓(xùn)課件511、維護單統(tǒng)一格式：維護單文件名：單位-時間+序號（問題簡要描述）

1、維護單統(tǒng)一格式：維護單文件名：單位-時間+序號（問題簡要522、維護單模板2、維護單模板5301明確提出時間和要求解決時間網(wǎng)絡(luò)問題：立刻處理報銷類問題：兩天（涉及聯(lián)調(diào)的需要和his工程師協(xié)調(diào)時間）報表修改：一周（如在原有報表基礎(chǔ)上添加操作員）注：如不能在規(guī)定時間內(nèi)完成，工程師會說明理由并反饋要求：01明確提出時間和要求解決時間要求：5402問題描述必須全面，詳細(xì)(哪個界面出現(xiàn)的什么問題或者點擊什么之后出現(xiàn)什么提示、希望達(dá)到的處理結(jié)果)02問題描述必須全面，詳細(xì)55醫(yī)院描述：報銷不對（描述不詳細(xì)）醫(yī)院描