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第七章會展組織與團隊管理第七章會展組織與團隊管理1案例導入分析

奧運會志愿者成為賽事服務主力軍奧運會的組織和服務借助志愿者始于1912年斯德哥爾摩奧運會,當時有6名志愿者,到1936年的柏林奧運會,青年志愿者已達350人,此后,志愿者成為奧運會的一個優(yōu)良傳統(tǒng)。2000年悉尼奧運會的志愿者創(chuàng)下了歷屆之最,達到了4.7萬人,加上殘疾人奧運會,志愿者總數達到了6.2萬人,占奧運會全部工作人員的將近半數,成為了悉尼奧運會的點睛之筆。奧組委主席說:“如果沒有這支志愿者大軍,悉尼奧運會將無法舉行,而奧運會的成功在很大程度上要歸功于他們的努力?!卑咐龑敕治鰥W運會志愿者成為賽事服務主力軍2功能模塊澳大利亞早就形成了志愿者的傳統(tǒng),他們活動在家庭、社區(qū)和社會的各個領域,非常有利于悉尼奧運會的志愿者招募。早在1996年,悉尼奧運會的組織者就制定了有關志愿者的計劃,那時決定使用5萬名志愿者。每個報名參加志愿者工作的都要填寫自己的專長和選擇,經過核選決定,從事專門業(yè)務的志愿者如醫(yī)生、翻譯、司機等都要出示有效證件,然后要經過測試和面試,再經過警察局的審查,證實沒有犯罪記錄后才夠資格。四分之一的志愿者在18歲到25歲之間,四分之一在55歲以上。四分之三的志愿者來自新南威爾士州,其余的來自外地甚至國外。志愿者之中大學生很多,也有公司職員、家庭婦女、教師等。其中,一半人從未干過志愿者的工作。志愿者要經過從十幾小時到幾十周時間不等的訓練,志愿者的培訓工作由政府出資3600萬澳元,通過招標,由新南威爾士州成人職業(yè)學院承擔,在全州129個教學點,提供總計100萬個小時的培訓。培訓的內容主要分為三個部分:一是奧運會知識培訓,要求志愿者熟悉奧運歷史、理想和精神,悉尼奧運會的特點,會標、吉祥物的含義等等;二是場館知識,熟悉場館的位置、競賽項目、時間與地點,自己的位置與職責,報告與責任系統(tǒng)等;三是專業(yè)技能培訓,如賽事口譯、安檢程序、救護知識等等。志愿者要經過行為守則和職業(yè)道德教育的培訓。如規(guī)定:從穿上志愿者服裝時起,便不準在公眾面前吃東西、嚼口香糖、吸煙和喝酒;不準隨意坐在觀眾的位置上;不得要求與運動員合影;不準使用粗俗的語言;不準開不適當的玩笑;不準為比賽的輸贏打賭;收受小禮物要報告,不得收受貴重的禮品;在崗位上不得打私人電話,不得作個人交易;與殘疾人講話要俯身傾聽,不要去注意對方的殘跡之處,而是特別關注他的困難與要求,幫忙前要先禮貌的征得對方同意,以避免傷害對方的自尊心等等。功能模塊澳大利亞早就形成了志愿者的傳統(tǒng),他們活動在家3志愿者的專業(yè)服裝亮麗醒目,設計突出了澳大利亞瀟灑隨意、熱愛運動的民族性格。上衣右袖印成不同顏色以區(qū)分職責:橙黃色是賽場服務人員;豆綠色為保安人員;橘紅色為醫(yī)護人員;紫色為交通運輸人員;深綠色為技術保障人員等等。志愿者以8人編組,組長還負責管理和安全。志愿者與組委會簽訂長短不等的合同,有的只干半個月,有的已經干了幾年,有的人在奧運會結束后,還要為殘疾人奧運會繼續(xù)服務。有時他們上下午上不同的班,上午收門票,下午在場地為觀眾指路。這樣的安排是為了減少工作的單調乏味。組委會對志愿者的工作條件很注意,規(guī)定一周工作5天,每天不超過10小時,供應兩頓飯。志愿者沒有收入,只提供一整套制服,包括色彩斑斕的風雨衣和運動衫、襪子、帽子以及長褲。當陪同的則是西裝上衣代替了花花綠綠的制服。奧運會閉幕后,新南威爾士州政府和悉尼市議會為所有志愿者舉行了一次慶功大游行。這次游行是近年來規(guī)模最大的一次。那天,志愿者的交通都免費。這些堅守在各個不同崗位的無名英雄們,身穿制服、身佩證件在市中心的公園集合,然后列隊經過市政府,走過幾條熱鬧的市區(qū)大街,參加了一個感謝音樂會。悉尼奧運會志愿者工作的總時數為545萬小時,如果將其折合成貨幣,價值可高達1.1億澳元。志愿者不僅為奧運會提供了大量的人力資源、降低舉辦奧運會的成本,更為重要的是,志愿者熱心公益、無私奉獻的行為對主辦城市乃至主辦國的民眾有強烈的示范作用,從而啟發(fā)社會良知、鼓勵人們多為他人考慮,為社會著想,有利于社會風氣的改善,加強社會的親和力和凝聚力。志愿者是國家的代表,展示一個國家民眾的道德水平。

志愿者的專業(yè)服裝亮麗醒目,設計突出了澳大利亞瀟灑隨意4(1)志愿者在會展項目中的作用是什么?(2)在會展項目中應該按照什么標準選擇志愿者,如何進行管理?【分析】志愿者的參與過程作為有效提升其素質和能力的人力資源開發(fā)過程。通過志愿服務對志愿者發(fā)展的積極作用,促進志愿者的成長進步和全面發(fā)展,為展會項目的順利開展及會展業(yè)人力資源儲備方面,有深遠意義。(1)志愿者在會展項目中的作用是什么?【分析】5會展組織管理會展項目團隊管理會展項目人力資源管理目錄會展組織管理會展項目團隊管理會展項目人力資源管理目錄6一、會展組織管理組織管理概述1.組織的含義組織是指兩個人以上的群體為了一個共同的目標而一起工作,彼此間形成了一定的正式關系,這樣一群人所構成的實體。組織與一般團體是有區(qū)別的。首先,組織有一個共同的目標,組織成員是為了這個目標而聚集在一起的;其次,組織內部成員之間的關系是正式的、強制確定的。(魚竿與魚簍故事)一、會展組織管理組織管理概述7魚竿和魚簍

在澳大利亞,有一個魚竿和魚簍的故事廣為人知。

兩個年輕人外出旅行,因為迷路而越走越遠,到了一個人跡罕至的地方。眼看所帶的食物沒有了,正在絕望的時候,他們遇到了一個釣魚的老人。老人手里拿著一個釣魚竿。魚簍里有一些魚。他們立即向老人求救。老人說:“從這里出去走到有人煙的地方。至少有十天的路程,我手里的兩樣東西分別送給你們,請你們自己想辦法渡過難關吧?!?/p>

年齡大些的要了魚,他說:“我沒有力氣去釣魚了,我吃著這些魚回去。”他想,有魚果腹,還愁餓肚?年輕一些的拿了釣魚竿想,魚竿在手,何患無魚?他們高興地和老人告別,然后他們分道揚鑣了。

拿了魚的那個人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚,他狼吞虎咽,轉瞬間,連魚湯也被他喝了個精光。他餓了就吃魚,走了一半多路,就餓死在空空的魚簍旁。

而拿了釣魚竿的人呢?他提著釣魚竿繼續(xù)忍饑挨餓,一步步艱難地向能夠釣魚的地方走去。當他已經看到不遠處那片碧藍的湖面時,他渾身的最后一點力氣也使完了,只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。

魚竿和魚簍

在澳大利亞,有一個魚竿和魚簍的故事廣8很多年以后,又有兩個年輕人同樣因為迷路到了這個人跡罕至的地方。同樣,在他們山窮水盡的時候,也遇到了一個拿著釣魚竿和裝有一些魚的魚簍的老人。他們向老人求救,老人依然分別送給他們每人一樣東西以后就走了。

兩個年輕人商量:我們不能分開,兩個人的力量和智慧肯定比一個人大,我們共同吃著這些魚去尋找釣魚的地方,邊釣魚邊向有人煙的地方靠近就有救了。

他們倆同甘共苦,精打細算,每頓只煮一條魚。果然,在魚簍里的魚將要吃盡的時候,他們找到了釣魚的地方。而后,他們把釣到的魚曬成魚干,向著前面走。不久又發(fā)現了釣魚的地方……十幾天以后,他們成功地從死亡之地突圍,回到了出發(fā)之地。

很多年以后,又有兩個年輕人同樣因為迷路到了這個人跡罕至的地方9澳大利亞人把這個故事作為他們民族的座右銘,告訴自己的子孫,無論做什么事情,都要精誠合作,而不要自私狹隘。

⑶、從以上兩件同樣事情、不同結果的事例中,你能體會“卓有成效地合作,必須具有協(xié)作精神和自我犧牲精神”這句話的深刻含義嗎?請分別從成功和教訓兩方面談談自己的認識。

⑷、從以上事例,你真正明白了“1+1>2”的道理了嗎?澳大利亞人把這個故事作為他們民族的座右銘,告訴自己的子孫,無10一、會展組織管理組織管理概述2.組織結構的基本特點組織結構就是一個組織的框架體系。它有以下三個基本特點:(1)層級化。是指組織內部結構的分化程度。(2)正規(guī)化。指一個組織在很大程度上依靠規(guī)章制度來指導員工行為。(3)集權化。指組織的決策權在上層管理人員的集中程度。一、會展組織管理組織管理概述11一、會展組織管理組織管理概述3.組織管理的內容(1)組織工作內容。(2)組織管理活動。管理主要包括五項活動,分別是計劃、組織、人事、領導和控制。一、會展組織管理組織管理概述12一、會展組織管理ABCD領導計劃組織

人事組織管理的內容E控制一、會展組織管理ABCD領導計劃組織人事組織管理的內容E13一、會展組織管理會展組織的管理1.會展組織與會展管理的關系(1)會展管理活動是在特定的內外環(huán)境的約束下進行的。(2)會展管理是為實現組織目標服務的。(3)會展管理工作要通過有效利用組織的各種資源來實現組織目標。一、會展組織管理會展組織的管理14一、會展組織管理會展組織的管理2.會展組織關系(1)會展的目標和宗旨。(2)會展人員與職務。(3)職責與職權。(4)協(xié)調與發(fā)展。一、會展組織管理會展組織的管理15一、會展組織管理會展組織的管理3.組織設計的基本原則(1)因事設職與因人設職相結合。(2)權責對等。(3)目標統(tǒng)一。一、會展組織管理會展組織的管理16一、會展組織管理會展組織的管理4.組織結構設計方法(1)工作活動,為了完成組織認為是有價值的任務,實現組織目標,設立專門的部門不失為一種方法。(2)報告關系,通常也稱為命令鏈。命令鏈應該是一條連續(xù)的權力線,連接組織中所有的成員,表明誰應該向誰負責。(3)部門組合方法,包括職能組合、事業(yè)部組合、區(qū)域性組合和多重組合。部門組合將影響員工,因為他們有共同的上級和資源,共同對績效負責,并趨于相互認同和相互合作。一、會展組織管理會展組織的管理17一、會展組織管理會展組織的管理5.會展項目組織結構類型(1)職能組織型。(2)矩陣組織型。(3)項目組織型。一、會展組織管理會展組織的管理18一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計1.會展企業(yè)常用組織結構小型會展公司組織結構范本一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計小型會展公司組織結19一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計1.會展企業(yè)常用組織結構中型會展公司組織結構范本一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計中型會展公司組織結20一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計1.會展企業(yè)常用組織結構大型會展公司組織結構范本一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計大型會展公司組織結21一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計2.大型展會項目結構組織設計某展會組織結構一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計某展會組織結構22二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述1.會展項目團隊含義(1)共同的目標。(2)合理分工與協(xié)作。(3)高度的凝聚力。(4)團隊成員相互信任。(5)有效的溝通。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述23二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述2.會展項目團隊目的和特征(1)成員來源的廣泛性。(2)成員工作的雙重性。(3)成員工作的變動性。(4)經理權力的有限性。(5)團隊的臨時性。(6)時間的短暫性。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述24二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述3.會展項目團隊建設的重要性(1)如果沒有有效的團隊建設,不可能使來源多樣性的團隊成員短時間內融合成一個整體。(2)對多樣性的團隊成員和行政級別高于自身的成員管理難度增加。(3)臨時性項目團隊中成員變動大、兼職人員多和項目結束時面臨團隊成員解散的問題,都會對團隊成員的士氣有所影響。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述25二、會展項目團隊管理會展項目團隊組織管理1.會展項目團隊發(fā)展階段與領導行為(1)組建階段。(2)磨合階段。(3)正規(guī)階段。(4)成效階段。(5)解散階段。二、會展項目團隊管理會展項目團隊組織管理26二、會展項目團隊管理會展項目團隊組織管理1.會展項目團隊工作環(huán)境與氣氛建設(1)形成團隊凝聚力。(2)提升團隊士氣。(3)化解沖突與矛盾。項目經理依據經驗確定解決沖突的方式,常用的方式是協(xié)商,其次是妥協(xié),接下來是緩和、強制和退出。但退出是一種臨時解決問題的方法,不能根本性地解決問題,應采用多溝通與交流的方法,大家換位思考,力爭達成一致,保證項目的成功。項目負責人為確保團隊成員能經常相互交流溝通,可將成員安排在同一辦公室,也可舉辦各種社交活動,還可通過定期召開團隊會議等方式。二、會展項目團隊管理會展項目團隊組織管理27二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略1.團隊管理方法(1)角色界定法二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略28二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略1.團隊管理方法(2)建立統(tǒng)一的價值觀二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略29二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略1.團隊管理方法(3)任務導向法。以任務為導向的建設途徑,強調團隊要完成的任務。按照這一途徑,團隊必須清楚地認識到某項任務的挑戰(zhàn),然后在已有的團隊知識基礎上研究完成此項任務所需要的技能,并發(fā)展成具體的目標和工作程序,以保證任務的完成。(4)人際關系法。該途徑通過在成員間形成較高程度的理解與尊重,來推動團隊的工作。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略30二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略2.團隊的激勵(1)馬斯洛的需求層次論。(2)赫茨伯格的雙因素理論。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略31二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略3.團隊績效考核(1)建立團隊績效評估體系。(2)績效考核的方法,包括:業(yè)績考評表,它根據所限定的因素來對成員進行考核;目標管理,它是一種潛在有效的考評員工業(yè)績的方法;360度評價法,即在團隊中實施全方位、全過程的評價,調動團隊所有成員以及各個方面積極參與。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略32二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略4.團隊的效益評估二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略33三、會展項目人力資源管理會展項目人力資源管理概述1.項目人力資源管理的概念項目人力資源管理,是根據項目目標,采用科學的方法,對項目組織成員進行合理的選拔、培訓、考核、激勵,使其融合到組織之中,并充分發(fā)揮其潛能,從而保證高效實現項目目標的過程。三、會展項目人力資源管理會展項目人力資源管理概述34三、會展項目人力資源管理會展項目人力資源管理概述2.項目人力資源管理的內容(1)量的管理(2)質的管理項目人力資源管理與一般人力資源管理的區(qū)別還在于:強調團隊精神,在項目人力資源管理中要建設一個和諧、士氣高昂的團隊;因項目的各階段人員變動大,具有更大的靈活性。三、會展項目人力資源管理會展項目人力資源管理概述35三、會展項目人力資源管理會展項目人力資源管理概述3.會展項目人力資源管理的主要工作(1)會展項目人力資源計劃的概念(2)項目人力資源計劃編制的原則(3)項目人力資源計劃的主要內容三、會展項目人力資源管理會展項目人力資源管理概述36三、會展項目人力資源管理會展項目人員配備計劃1.人員配備計劃的內容(1)在人員配備計劃中說明需要多少崗位。(2)每個崗位的職責和具體任務。(3)每個崗位需要的能力、技巧和資格。(4)每個崗位所需人員的獲得及配備的具體安排和打算。三、會展項目人力資源管理會展項目人員配備計劃37三、會展項目人力資源管理會展項目人員配備計劃2.人員配備計劃的工作實施(1)工作分析:會展工作性質分析、會展工作任務量分析、會展工作規(guī)范分析、會展工作人員的條件分析(2)選配人員:角色和責任分配、人力資源需求曲線三、會展項目人力資源管理會展項目人員配備計劃38三、會展項目人力資源管理會展項目人員配備計劃4.會展項目的人員招聘與培訓人員招聘(1)人員招聘的途徑,包括內部招聘和外部招聘兩種。(2)人員招聘的方法。(3)人員選拔的方法。三、會展項目人力資源管理會展項目人員配備計劃39三、會展項目人力資源管理會展項目人員配備計劃4.會展項目的人員招聘與培訓人員培訓(1)會展企業(yè)員工培訓的主要內容:道德的培訓、知識的培訓、能力的培訓(2)會展企業(yè)員工培訓的方法:講授法、討論法、案例分析法三、會展項目人力資源管理會展項目人員配備計劃40課內實訓教學課內實訓教學4142【三維度6+6實訓項目12】會展企業(yè)員工模擬招聘實訓42【三維度6+6實訓項目12】42請簡述會展人力資源管理的內容、特點和意義思考題1

思考題2思考題3思考題會展人才應如何招聘?招聘的途徑有哪些?會展企業(yè)對員工的培訓計劃應如何制訂?請簡43第七章會展組織與團隊管理第七章會展組織與團隊管理44案例導入分析

奧運會志愿者成為賽事服務主力軍奧運會的組織和服務借助志愿者始于1912年斯德哥爾摩奧運會,當時有6名志愿者,到1936年的柏林奧運會,青年志愿者已達350人,此后,志愿者成為奧運會的一個優(yōu)良傳統(tǒng)。2000年悉尼奧運會的志愿者創(chuàng)下了歷屆之最,達到了4.7萬人,加上殘疾人奧運會,志愿者總數達到了6.2萬人,占奧運會全部工作人員的將近半數,成為了悉尼奧運會的點睛之筆。奧組委主席說:“如果沒有這支志愿者大軍,悉尼奧運會將無法舉行,而奧運會的成功在很大程度上要歸功于他們的努力。”案例導入分析奧運會志愿者成為賽事服務主力軍45功能模塊澳大利亞早就形成了志愿者的傳統(tǒng),他們活動在家庭、社區(qū)和社會的各個領域,非常有利于悉尼奧運會的志愿者招募。早在1996年,悉尼奧運會的組織者就制定了有關志愿者的計劃,那時決定使用5萬名志愿者。每個報名參加志愿者工作的都要填寫自己的專長和選擇,經過核選決定,從事專門業(yè)務的志愿者如醫(yī)生、翻譯、司機等都要出示有效證件,然后要經過測試和面試,再經過警察局的審查,證實沒有犯罪記錄后才夠資格。四分之一的志愿者在18歲到25歲之間,四分之一在55歲以上。四分之三的志愿者來自新南威爾士州,其余的來自外地甚至國外。志愿者之中大學生很多,也有公司職員、家庭婦女、教師等。其中,一半人從未干過志愿者的工作。志愿者要經過從十幾小時到幾十周時間不等的訓練,志愿者的培訓工作由政府出資3600萬澳元,通過招標,由新南威爾士州成人職業(yè)學院承擔,在全州129個教學點,提供總計100萬個小時的培訓。培訓的內容主要分為三個部分:一是奧運會知識培訓,要求志愿者熟悉奧運歷史、理想和精神,悉尼奧運會的特點,會標、吉祥物的含義等等;二是場館知識,熟悉場館的位置、競賽項目、時間與地點,自己的位置與職責,報告與責任系統(tǒng)等;三是專業(yè)技能培訓,如賽事口譯、安檢程序、救護知識等等。志愿者要經過行為守則和職業(yè)道德教育的培訓。如規(guī)定:從穿上志愿者服裝時起,便不準在公眾面前吃東西、嚼口香糖、吸煙和喝酒;不準隨意坐在觀眾的位置上;不得要求與運動員合影;不準使用粗俗的語言;不準開不適當的玩笑;不準為比賽的輸贏打賭;收受小禮物要報告,不得收受貴重的禮品;在崗位上不得打私人電話,不得作個人交易;與殘疾人講話要俯身傾聽,不要去注意對方的殘跡之處,而是特別關注他的困難與要求,幫忙前要先禮貌的征得對方同意,以避免傷害對方的自尊心等等。功能模塊澳大利亞早就形成了志愿者的傳統(tǒng),他們活動在家46志愿者的專業(yè)服裝亮麗醒目,設計突出了澳大利亞瀟灑隨意、熱愛運動的民族性格。上衣右袖印成不同顏色以區(qū)分職責:橙黃色是賽場服務人員;豆綠色為保安人員;橘紅色為醫(yī)護人員;紫色為交通運輸人員;深綠色為技術保障人員等等。志愿者以8人編組,組長還負責管理和安全。志愿者與組委會簽訂長短不等的合同,有的只干半個月,有的已經干了幾年,有的人在奧運會結束后,還要為殘疾人奧運會繼續(xù)服務。有時他們上下午上不同的班,上午收門票,下午在場地為觀眾指路。這樣的安排是為了減少工作的單調乏味。組委會對志愿者的工作條件很注意,規(guī)定一周工作5天,每天不超過10小時,供應兩頓飯。志愿者沒有收入,只提供一整套制服,包括色彩斑斕的風雨衣和運動衫、襪子、帽子以及長褲。當陪同的則是西裝上衣代替了花花綠綠的制服。奧運會閉幕后,新南威爾士州政府和悉尼市議會為所有志愿者舉行了一次慶功大游行。這次游行是近年來規(guī)模最大的一次。那天,志愿者的交通都免費。這些堅守在各個不同崗位的無名英雄們,身穿制服、身佩證件在市中心的公園集合,然后列隊經過市政府,走過幾條熱鬧的市區(qū)大街,參加了一個感謝音樂會。悉尼奧運會志愿者工作的總時數為545萬小時,如果將其折合成貨幣,價值可高達1.1億澳元。志愿者不僅為奧運會提供了大量的人力資源、降低舉辦奧運會的成本,更為重要的是,志愿者熱心公益、無私奉獻的行為對主辦城市乃至主辦國的民眾有強烈的示范作用,從而啟發(fā)社會良知、鼓勵人們多為他人考慮,為社會著想,有利于社會風氣的改善,加強社會的親和力和凝聚力。志愿者是國家的代表,展示一個國家民眾的道德水平。

志愿者的專業(yè)服裝亮麗醒目,設計突出了澳大利亞瀟灑隨意47(1)志愿者在會展項目中的作用是什么?(2)在會展項目中應該按照什么標準選擇志愿者,如何進行管理?【分析】志愿者的參與過程作為有效提升其素質和能力的人力資源開發(fā)過程。通過志愿服務對志愿者發(fā)展的積極作用,促進志愿者的成長進步和全面發(fā)展,為展會項目的順利開展及會展業(yè)人力資源儲備方面,有深遠意義。(1)志愿者在會展項目中的作用是什么?【分析】48會展組織管理會展項目團隊管理會展項目人力資源管理目錄會展組織管理會展項目團隊管理會展項目人力資源管理目錄49一、會展組織管理組織管理概述1.組織的含義組織是指兩個人以上的群體為了一個共同的目標而一起工作,彼此間形成了一定的正式關系,這樣一群人所構成的實體。組織與一般團體是有區(qū)別的。首先,組織有一個共同的目標,組織成員是為了這個目標而聚集在一起的;其次,組織內部成員之間的關系是正式的、強制確定的。(魚竿與魚簍故事)一、會展組織管理組織管理概述50魚竿和魚簍

在澳大利亞,有一個魚竿和魚簍的故事廣為人知。

兩個年輕人外出旅行,因為迷路而越走越遠,到了一個人跡罕至的地方。眼看所帶的食物沒有了,正在絕望的時候,他們遇到了一個釣魚的老人。老人手里拿著一個釣魚竿。魚簍里有一些魚。他們立即向老人求救。老人說:“從這里出去走到有人煙的地方。至少有十天的路程,我手里的兩樣東西分別送給你們,請你們自己想辦法渡過難關吧?!?/p>

年齡大些的要了魚,他說:“我沒有力氣去釣魚了,我吃著這些魚回去?!彼?,有魚果腹,還愁餓肚?年輕一些的拿了釣魚竿想,魚竿在手,何患無魚?他們高興地和老人告別,然后他們分道揚鑣了。

拿了魚的那個人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚,他狼吞虎咽,轉瞬間,連魚湯也被他喝了個精光。他餓了就吃魚,走了一半多路,就餓死在空空的魚簍旁。

而拿了釣魚竿的人呢?他提著釣魚竿繼續(xù)忍饑挨餓,一步步艱難地向能夠釣魚的地方走去。當他已經看到不遠處那片碧藍的湖面時,他渾身的最后一點力氣也使完了,只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。

魚竿和魚簍

在澳大利亞,有一個魚竿和魚簍的故事廣51很多年以后,又有兩個年輕人同樣因為迷路到了這個人跡罕至的地方。同樣,在他們山窮水盡的時候,也遇到了一個拿著釣魚竿和裝有一些魚的魚簍的老人。他們向老人求救,老人依然分別送給他們每人一樣東西以后就走了。

兩個年輕人商量:我們不能分開,兩個人的力量和智慧肯定比一個人大,我們共同吃著這些魚去尋找釣魚的地方,邊釣魚邊向有人煙的地方靠近就有救了。

他們倆同甘共苦,精打細算,每頓只煮一條魚。果然,在魚簍里的魚將要吃盡的時候,他們找到了釣魚的地方。而后,他們把釣到的魚曬成魚干,向著前面走。不久又發(fā)現了釣魚的地方……十幾天以后,他們成功地從死亡之地突圍,回到了出發(fā)之地。

很多年以后,又有兩個年輕人同樣因為迷路到了這個人跡罕至的地方52澳大利亞人把這個故事作為他們民族的座右銘,告訴自己的子孫,無論做什么事情,都要精誠合作,而不要自私狹隘。

⑶、從以上兩件同樣事情、不同結果的事例中,你能體會“卓有成效地合作,必須具有協(xié)作精神和自我犧牲精神”這句話的深刻含義嗎?請分別從成功和教訓兩方面談談自己的認識。

⑷、從以上事例,你真正明白了“1+1>2”的道理了嗎?澳大利亞人把這個故事作為他們民族的座右銘,告訴自己的子孫,無53一、會展組織管理組織管理概述2.組織結構的基本特點組織結構就是一個組織的框架體系。它有以下三個基本特點:(1)層級化。是指組織內部結構的分化程度。(2)正規(guī)化。指一個組織在很大程度上依靠規(guī)章制度來指導員工行為。(3)集權化。指組織的決策權在上層管理人員的集中程度。一、會展組織管理組織管理概述54一、會展組織管理組織管理概述3.組織管理的內容(1)組織工作內容。(2)組織管理活動。管理主要包括五項活動,分別是計劃、組織、人事、領導和控制。一、會展組織管理組織管理概述55一、會展組織管理ABCD領導計劃組織

人事組織管理的內容E控制一、會展組織管理ABCD領導計劃組織人事組織管理的內容E56一、會展組織管理會展組織的管理1.會展組織與會展管理的關系(1)會展管理活動是在特定的內外環(huán)境的約束下進行的。(2)會展管理是為實現組織目標服務的。(3)會展管理工作要通過有效利用組織的各種資源來實現組織目標。一、會展組織管理會展組織的管理57一、會展組織管理會展組織的管理2.會展組織關系(1)會展的目標和宗旨。(2)會展人員與職務。(3)職責與職權。(4)協(xié)調與發(fā)展。一、會展組織管理會展組織的管理58一、會展組織管理會展組織的管理3.組織設計的基本原則(1)因事設職與因人設職相結合。(2)權責對等。(3)目標統(tǒng)一。一、會展組織管理會展組織的管理59一、會展組織管理會展組織的管理4.組織結構設計方法(1)工作活動,為了完成組織認為是有價值的任務,實現組織目標,設立專門的部門不失為一種方法。(2)報告關系,通常也稱為命令鏈。命令鏈應該是一條連續(xù)的權力線,連接組織中所有的成員,表明誰應該向誰負責。(3)部門組合方法,包括職能組合、事業(yè)部組合、區(qū)域性組合和多重組合。部門組合將影響員工,因為他們有共同的上級和資源,共同對績效負責,并趨于相互認同和相互合作。一、會展組織管理會展組織的管理60一、會展組織管理會展組織的管理5.會展項目組織結構類型(1)職能組織型。(2)矩陣組織型。(3)項目組織型。一、會展組織管理會展組織的管理61一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計1.會展企業(yè)常用組織結構小型會展公司組織結構范本一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計小型會展公司組織結62一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計1.會展企業(yè)常用組織結構中型會展公司組織結構范本一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計中型會展公司組織結63一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計1.會展企業(yè)常用組織結構大型會展公司組織結構范本一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計大型會展公司組織結64一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計2.大型展會項目結構組織設計某展會組織結構一、會展組織管理會展企業(yè)與項目組織結構設計某展會組織結構65二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述1.會展項目團隊含義(1)共同的目標。(2)合理分工與協(xié)作。(3)高度的凝聚力。(4)團隊成員相互信任。(5)有效的溝通。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述66二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述2.會展項目團隊目的和特征(1)成員來源的廣泛性。(2)成員工作的雙重性。(3)成員工作的變動性。(4)經理權力的有限性。(5)團隊的臨時性。(6)時間的短暫性。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述67二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述3.會展項目團隊建設的重要性(1)如果沒有有效的團隊建設,不可能使來源多樣性的團隊成員短時間內融合成一個整體。(2)對多樣性的團隊成員和行政級別高于自身的成員管理難度增加。(3)臨時性項目團隊中成員變動大、兼職人員多和項目結束時面臨團隊成員解散的問題,都會對團隊成員的士氣有所影響。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理概述68二、會展項目團隊管理會展項目團隊組織管理1.會展項目團隊發(fā)展階段與領導行為(1)組建階段。(2)磨合階段。(3)正規(guī)階段。(4)成效階段。(5)解散階段。二、會展項目團隊管理會展項目團隊組織管理69二、會展項目團隊管理會展項目團隊組織管理1.會展項目團隊工作環(huán)境與氣氛建設(1)形成團隊凝聚力。(2)提升團隊士氣。(3)化解沖突與矛盾。項目經理依據經驗確定解決沖突的方式,常用的方式是協(xié)商,其次是妥協(xié),接下來是緩和、強制和退出。但退出是一種臨時解決問題的方法,不能根本性地解決問題,應采用多溝通與交流的方法,大家換位思考,力爭達成一致,保證項目的成功。項目負責人為確保團隊成員能經常相互交流溝通,可將成員安排在同一辦公室,也可舉辦各種社交活動,還可通過定期召開團隊會議等方式。二、會展項目團隊管理會展項目團隊組織管理70二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略1.團隊管理方法(1)角色界定法二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略71二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略1.團隊管理方法(2)建立統(tǒng)一的價值觀二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略72二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略1.團隊管理方法(3)任務導向法。以任務為導向的建設途徑,強調團隊要完成的任務。按照這一途徑,團隊必須清楚地認識到某項任務的挑戰(zhàn),然后在已有的團隊知識基礎上研究完成此項任務所需要的技能,并發(fā)展成具體的目標和工作程序,以保證任務的完成。(4)人際關系法。該途徑通過在成員間形成較高程度的理解與尊重,來推動團隊的工作。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略73二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略2.團隊的激勵(1)馬斯洛的需求層次論。(2)赫茨伯格的雙因素理論。二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略74二、會展項目團隊管理會展項目團隊管理策略3.團隊績效考核(1)建立團隊績效評估體系。(2)績效考核的方法,包括:業(yè)績考評表,它根據所限定的因素來對成

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