公司員工績效考核方案

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公司員工績效考核方案11.0目的

規(guī)范員工績效考評工作，確保公正、公正、公開考評員工。

2.0適用范圍

適用于實業(yè)公司全體員工的績效考評工作。

3.0職責

3.1部門經(jīng)理負責對部門員工工作績效的考評工作；

3.2公司總經(jīng)理負責對部門工作績效的考評工作;

3.3行政部負責將各部門考評結果匯總，提出績效考核建議；

3.4總經(jīng)辦主任負責審核各部門績效考核狀況；

3.5公司總經(jīng)理負責維護績效考核的公正、公正、公開性并審批績效考核建議。

4.0程序

4.1績效考核的原那么

1)公正客觀的原那么；

2)全面的原那么；

3)精確的原那么；

4)實時的原那么；

5)節(jié)省的原那么；

6)便于操作的原那么。

4.2績效考核的衡量標準

1)工作行為；

2)工作成果；

3)工作技能；

4)工作立場。

4.3績效考評體系及構成

4.3.……此處隱蔽32353個字……真查詢，實時答復，急客戶所急，對客戶托辦事項應力求周到機敏處理，不得草率敷衍、推諉或任意擱置不辦。

六、精確掌控延誤件、破損件、遺失件的投訴處理要領；熟知問題件、遺留件、交接件的辦理流程。實時處理錯發(fā)件、疑難件，仔細記錄，不得馬虎，不推諉。

七、全體員工需要仔細學習，熟識公司全面運轉方式，以達到工作上精益求精，提高工作效率。

八、自己處理不了的問題，實時請示負責人或部門主管，絕不能延誤。

九、不準在辦公室大聲喧嘩，談天閑談，搬弄是非，攪亂秩序，阻礙他人工作。

十、不準在辦公室打私人電話和上私人網(wǎng)，不得做與工作無關的事情，一經(jīng)發(fā)覺按50元/次進行懲罰。

十一、上班時間〔包括加班時間〕不得擅自離開工作崗位，客服人員需要無條件的接聽客戶電話，如不接聽來電，或者有意按斷來電，一經(jīng)發(fā)覺，將根據(jù)50元/次進行懲罰。

十二、監(jiān)督業(yè)務員派送件與收件狀況，發(fā)覺狀況照實、實時上報。

十三、盡忠職守，保守業(yè)務上的奧秘。

十四、愛惜本公司財物，不得糜費運用。對個人運用的電話電腦等相關公司設備，如因個人緣由涌現(xiàn)損壞的，個人承受全部修理費用，如有意損壞的按原價的雙倍進行賠償。

十五、積極參與公司組織的培訓。

十六、維護公司信譽，不做任何有損公司信譽的行為。

十七、聽從安排，聽從指揮，發(fā)揚團結友愛，互幫互助，相互愛惜的團隊精神。

第七章附那么

對本手冊如有任何疑問，請詢問總經(jīng)理或辦公室，務求公司與大家能有一個共識。公司將依據(jù)國家及不斷更新的