物業(yè)管理師考試卷及答案

物業(yè)管理師考試卷及答案一、填空題(請將正確的答案填在橫線內(nèi)，每題1分，共10分)1、發(fā)現(xiàn)電線落在地上時(shí)切勿走近，一般應(yīng)保持8—10米的距離，防止觸電。2、日常管理工作中“五聲服務(wù)”是歡迎聲、問候聲、致謝聲、致歉聲、告別聲。3、業(yè)主是物業(yè)所有權(quán)人，即房屋的所有權(quán)人和土地的使用權(quán)人。4、業(yè)主依法享有對物業(yè)專有部分的專有權(quán)、物業(yè)共用部分的共有權(quán)以及參與所住小區(qū)物業(yè)管理以共活動的成員權(quán)，并承擔(dān)相應(yīng)的義。5、建筑物的墻、柱為磚砌筑，樓板、屋頂、樓梯為鋼筋混凝土或鋼木制作為混合結(jié)構(gòu)。6、墻體承重可分為縱墻承重和橫墻承重兩類。7、電梯的廳門部分包括廳門、召喚、按鈕箱、層樓顯示裝置等;8、清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)中的垃圾清運(yùn)：垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時(shí)，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每日將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。9、重量單位中T表示噸。10、質(zhì)量管理體系文件可分為四個(gè)層次，即質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄。二、判斷題(正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，每題1分，共20分)1、物業(yè)管理是指業(yè)主組成業(yè)主委員會對其物業(yè)的共有部分和共同事務(wù)委托物業(yè)管理公司進(jìn)行管理的活動。(√)2、分期開發(fā)的住宅區(qū)，經(jīng)半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主申請，開發(fā)商可以召集臨時(shí)業(yè)主大會，在分期開發(fā)期間成立臨時(shí)業(yè)主委員會。(×)3、資質(zhì)二級企業(yè)注冊資本需500萬元以上。(×)4、民用建筑盡管開工和結(jié)構(gòu)各不同，但一般都是由基礎(chǔ)、墻、柱、樓地面、樓梯、屋頂、門窗等主要部分所組成。(√)5、管理服務(wù)費(fèi)包含業(yè)主與非業(yè)主使用人的人身保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保管、保險(xiǎn)費(fèi)用。(×)6、設(shè)在門窗洞口頂部的橫梁稱過梁。其作用是承受洞口上部的荷載并將荷載傳給兩側(cè)墻上。(√)7、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。(√)8、請示是向下級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)請求對某項(xiàng)工作或問題及時(shí)給予答復(fù)的公文。(×)9、通知的主體部分，是通知的具體事項(xiàng)，內(nèi)容比較復(fù)雜時(shí)，應(yīng)分條、分段敘述，讓人一目了然。(√)10、公用設(shè)施專用基金由區(qū)住宅管理部門設(shè)立專賬管理，區(qū)住宅管理部門對業(yè)主委員會正常使用公用設(shè)施專用基金可以加以控制和干涉。(×)11、領(lǐng)導(dǎo)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。(√)12、二次供水設(shè)施管理人員需取得市衛(wèi)生部門出具的《健康合格證》和《衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證》。(√)13、對供電設(shè)備進(jìn)行管理的目的是保證其正常運(yùn)行，供電不間斷。(√)14、散水的作用是及時(shí)排出雨水，保護(hù)墻基免受雨水侵蝕;明溝的作用與散水不同。(×)15、本體基金的70%用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修，其余的30%用于房屋本體共用部位中修以上維護(hù)工程。(×)16、清潔衛(wèi)生管理中墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)是瓷片、大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。(√)17、檢查花池、花盆、綠化帶是否有煙頭、紙屑等雜物，有無定期用濕軟布、巾對植物莖葉進(jìn)行除塵是綠化工作的標(biāo)準(zhǔn)這一。(√)18、高層樓宇以地下水池進(jìn)水總表為界，表前的供水管線及設(shè)備，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理，水表后到水池供水管線及設(shè)備由供水部門負(fù)責(zé)維護(hù)管理。(×)19、停車場按服務(wù)對象分可分為機(jī)動車停車場和非機(jī)動車停車場。(×)20、地層是指建筑物室內(nèi)與土壤直接或接近土壤的水平構(gòu)件，承受作用其上的全部荷載，并將它們均勻地傳給土壤或通過其它構(gòu)件傳給土壤。(√)21、重大管理事項(xiàng)必須通過業(yè)主委員會表決通過，才能生效執(zhí)行。(×)22、踢腳線又稱踢腳板，它是樓地面的一部分，主要作用是遮蓋樓地面與墻面的接槎縫，保護(hù)墻面不被碰壞和污染。(√)23、給水系統(tǒng)的管理要求地下水池四周保持清潔，50M內(nèi)禁止設(shè)置旱廁或堆放垃圾。(×)24、供電方式主要有兩種：一種是供電部門把電力直接送到用戶單位(如多層)，另一種是供電部門把高壓送到高層樓宇，通過變壓器變電站送到各用戶單位。(√)25、員工在清理電梯衛(wèi)生時(shí)，一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)清理干凈落入地坎(門槽)碎物，是減少電梯故障和延長部件壽命的唯一措施。(×)26、草坪考核標(biāo)準(zhǔn)中，老化的花灌木修剪要更新及時(shí)。(√)27、ISO9000體系以細(xì)分到每一份表格設(shè)計(jì)的要求，對物業(yè)管理的每種工作都制定了規(guī)范化的程序與標(biāo)準(zhǔn)，并對每項(xiàng)具體工作提出了目標(biāo)與要求。(√)28、請示可以上遞也可以下發(fā)。(×)29、通報(bào)一般用于上級對所屬下級指示，部署工作，闡明工作活動的指示原則和方法。(×)30、設(shè)備綜合管理要求設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺賬的項(xiàng)目齊全、目錄清晰管理完善，可隨時(shí)查閱。(√)三、單選題(請將正確的答案的選號填在括號內(nèi)，每題1分，共10分)1、通知的結(jié)尾部分一般是(C)，有些通知，也可以沒有結(jié)尾部分。A、書面總結(jié)B、作出回復(fù)C、提出要求D、布置任務(wù)2、業(yè)主大會是業(yè)主行使權(quán)利的(A)。A、最高機(jī)構(gòu)B、最低機(jī)構(gòu)C、決策機(jī)構(gòu)D、執(zhí)行機(jī)構(gòu)3、業(yè)主委員會委員額一般為(B)人，經(jīng)業(yè)主大會決定可以適當(dāng)增減，但最低不得少于五人。A、10～16B、11～17C、12～18D、13～194、公用設(shè)施專用基金用于(B)和住宅區(qū)公用設(shè)施的重大維修工程項(xiàng)目。A、本體維修B、購買管理用房C、支付工資D、購買公用設(shè)施5、(B)是供人們工作、學(xué)習(xí)、文化娛樂和生活服務(wù)用的建筑。A、民用建筑B、公共建筑C、商業(yè)建筑D、居住建筑6、民用建筑的分類按結(jié)構(gòu)的承重方式可分為(C)、框架體系和半框架體系。A、縱承重體系B、橫承重體系C、墻承重體系D、柱承重體系7、地層一般分(D)與空鋪地層兩類。A、填充層B、基層C、墊層D、實(shí)鋪地層8、按使用功能來分，室內(nèi)有(A)和輔助樓梯。A、主要樓梯B、消防樓梯C、安全樓梯D、自動扶梯9、坡屋頂是指屋面坡度大于(B)的屋頂。A、9%B、10%C、11%D、12%10、道路雨水排除系統(tǒng)可以分為明溝系統(tǒng)和(A)。A、暗管系統(tǒng)B、暗溝系統(tǒng)C、敞渠系統(tǒng)D、管道系統(tǒng)四、多項(xiàng)選擇題(請將正確的答案的選號填在括號內(nèi)，多選、少選均不得分，每題2分，共20分)1、以下屬于工作情況報(bào)告的有(ABE)。A、總結(jié)報(bào)告B、綜合報(bào)告C、季度報(bào)告D、年度報(bào)告E、調(diào)查報(bào)告2、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)就下列事項(xiàng)進(jìn)行管理(ABCDE)。A、房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)B、消防、電梯使用維修、養(yǎng)護(hù)和管理C、機(jī)電設(shè)備等公用設(shè)施的使用維修、養(yǎng)護(hù)和管理D、清潔衛(wèi)生E、車輛行駛及停泊3、房屋的承重結(jié)構(gòu)部位包括(ABCDE)。A、基礎(chǔ)B、屋蓋C、梁D、柱E、墻體4、房屋建筑按主要承重結(jié)構(gòu)的材料可分為(ABCE)。A、磚木結(jié)構(gòu)B、混合結(jié)構(gòu)C、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D、筒體結(jié)構(gòu)E、鋼結(jié)構(gòu)5、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行(ABD)。A、政府指導(dǎo)價(jià)B、政府定價(jià)C、政府控制價(jià)D、市場調(diào)節(jié)價(jià)E、自主定價(jià)6、機(jī)電設(shè)備管理的主要包括(BDE)。A、給排水設(shè)備B、電力供應(yīng)設(shè)備C、大型運(yùn)輸設(shè)備D、供暖設(shè)備E、通風(fēng)設(shè)備7、加強(qiáng)對排水系統(tǒng)的管理十分重要，管理人員按管理制度的要求來維修保養(yǎng)排水系統(tǒng)，對每次檢查維修的項(xiàng)目要登記，主要包括(ACDE)。A、檢查時(shí)間B、維修材料C、檢查出的問題D、維修人E、維修時(shí)間8、消防系統(tǒng)按具體功能可分以下幾大系統(tǒng)(ABCDE)。A、火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)B、自動(執(zhí)行)滅火控制系統(tǒng)C、火災(zāi)疏散照明系統(tǒng)D、消防專用通訊系統(tǒng)E、防排煙控制系統(tǒng)及消防電梯9、以下有關(guān)清潔衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)描述正確的有(ABD)。A、墻面無污漬B、電梯轎廂無雜物C、垃圾日產(chǎn)周清D、光管、指示牌無塵、無蛛網(wǎng)E、垃圾桶每周清洗一次10、車輛的`停放方式按其與通道的關(guān)系可分為(CDE)。A、橫位式B、豎位式C、平行式D、垂直式E、斜放式五、簡答題(1—4題，每題4分，5、6題，每題7分，共30分)1、請簡述物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的關(guān)系。(1)業(yè)主委員會和物業(yè)管理單位都是物業(yè)管理的主體，兩者在地位上是一種平等的關(guān)系，是市場雙向選擇的合同契約關(guān)系;在法律上，業(yè)主委員會有委托或不委托權(quán)，物業(yè)管理單位也有接受委托或不接受委托的權(quán)力;在組織關(guān)系上不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，而是合作工作關(guān)系。(2)業(yè)主委員會是決策人、委托人、檢查監(jiān)督人，物業(yè)管理單位是經(jīng)營人、受托人、執(zhí)行管理人。2、房屋(本體)維修基金具體按什么標(biāo)準(zhǔn)征收?本體基金可按如下標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主征收(注：房屋保修期內(nèi)不得征收)，多層住宅(不帶電梯)每月每平方米建筑面積0.15元，高層商住樓、住宅樓(含帶電梯的多層住宅)每月每平方米建筑面積0.25元。其他房屋(含寫字樓、商業(yè)大廈、廠房等)的本體基金標(biāo)準(zhǔn)，參照上述規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但經(jīng)業(yè)主委員會或多數(shù)業(yè)主同意，征收標(biāo)準(zhǔn)可以適當(dāng)上浮，但最高上浮幅度不得超過上述標(biāo)準(zhǔn)的50%。3、假若發(fā)生火災(zāi)時(shí)，電梯應(yīng)采取哪些應(yīng)急處理措施?發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)以立即中止電梯運(yùn)行為原則，并采取相應(yīng)的措施：(1)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并通知電梯管理人員到現(xiàn)場。(2)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，對于有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動“消防按鈕”使電梯處在消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。對無消防功能的電梯，應(yīng)立即將電梯直駛到首層并切斷電源或?qū)㈦娞萃Ｓ诨馂?zāi)尚未蔓延的樓層。(3)使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織疏導(dǎo)乘客離開轎廂，從樓梯撤走，將電梯置于“停止運(yùn)行”狀態(tài)，用手關(guān)閉廳門并切斷總電源。(4)井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用二氧化碳、干粉和1211滅火。(5)共用井道中有電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，其余電梯應(yīng)立即停于遠(yuǎn)離火災(zāi)蔓延或供消防人員用以滅火使用。(6)相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)也應(yīng)停梯，以免因火災(zāi)而停電造成困人事故。4、簡述機(jī)電設(shè)備管理的綜合要求有哪些?(1)設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，設(shè)備臺賬的項(xiàng)目齊全、目錄清晰管理完善，可隨時(shí)查閱;(2)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測試及監(jiān)督制度、維修保養(yǎng)制度、運(yùn)行記錄管理制度和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行;(3)設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故;(4)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生;(5)配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員須持證上崗。5、你作為一名物業(yè)管理員，請敘述你每天必須工作的內(nèi)容。答題要點(diǎn)：一、班前準(zhǔn)備工作：檢查著裝、崗位標(biāo)識(工作牌)是否符合要求，整理準(zhǔn)備待處理事項(xiàng)與當(dāng)日工作計(jì)劃。二、例行巡視檢查：1.方法：“看”通過觀察發(fā)現(xiàn)自己責(zé)任區(qū)內(nèi)存在問題;“聽”根據(jù)經(jīng)驗(yàn)憑聲音判斷異常，了解自己責(zé)任區(qū)內(nèi)在自己下班至上班之間發(fā)生的事件;“問”向業(yè)主、用戶或知情人調(diào)查了解責(zé)任區(qū)內(nèi)有什么需求和待解決的問題;“摸”親自感觸、檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)有哪些服務(wù)沒有到位。2.范圍：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的巡查部位，有建筑物外觀(本體外觀、外墻面、門窗、雨棚、天臺及建筑物周圍等);建筑物內(nèi)(大廳、門廳、走廊、通道及樓梯間等);公共部位[道路、場所(廣場、停車場、小區(qū)花園、賓館及酒樓等)及設(shè)施、設(shè)備]。3.事項(xiàng)：A.建筑物本體外觀及公共區(qū)域是否完好，有無爆裂(裂痕)、破損、漏水、阻塞、亂搭建(占用)等異常現(xiàn)象，各類設(shè)施、設(shè)備是否處于完好狀態(tài)，有無違規(guī)等。B.建筑物內(nèi)各公共部位及各類安全標(biāo)識是否完好無損，無占用、阻塞或封閉。C.公共部位有無破壞環(huán)境衛(wèi)生狀況、損壞綠化及擅自拆除、改造公用設(shè)施現(xiàn)象和各類安全隱患與違規(guī)行為。D.利用巡查時(shí)機(jī)多接觸業(yè)主(用戶)，并努力溝通建立良好關(guān)系，留心發(fā)現(xiàn)問題、誠意征詢意見，力爭做到主動上門解決困難，創(chuàng)造條件滿足業(yè)主(用戶)的需求和期望。三、發(fā)現(xiàn)問題處理：對巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決;否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄表》中，回來后書面報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人或通知相關(guān)部門解決。6、某用戶租用了A棟3樓，根據(jù)自己的規(guī)劃擬裝修成辦公場所。問：1.該用戶應(yīng)怎樣辦理有關(guān)手續(xù)?2.該用戶未經(jīng)申請已開工，作為一名管理員應(yīng)如何處理?3.請根據(jù)上述第2條的情況，擬一份要求該用戶辦理裝修申請手續(xù)的通知。答題要點(diǎn)：1、(1)裝修人向管理處領(lǐng)取《裝修申報(bào)表》。(2)保留裝修人相關(guān)材料，并指導(dǎo)裝修人簽訂裝修責(zé)任書。(3)項(xiàng)目較大或涉及本體結(jié)構(gòu)，增加承重載核等需經(jīng)建設(shè)或住宅主管部門審批，涉及消防設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計(jì)、施工與驗(yàn)收有特殊要求的必須通過政府主管部門的核準(zhǔn)。(4)屬家庭居室裝修的，須由取得市主管部門頒發(fā)的《承建資格證書》的裝修施工隊(duì)伍進(jìn)行施工。(5)管理處認(rèn)為必要時(shí)或申報(bào)人要求時(shí)，管理處須向申報(bào)人出示裝修房屋的相關(guān)圖紙，并指明各種承重墻、柱、梁、水、電、氣等管道及其他關(guān)鍵部位的位置。(6)裝修批準(zhǔn)后，裝修作業(yè)人員到管理處登記并領(lǐng)取裝修施工人員出入證。(7)申報(bào)人向管理處繳納裝修保證金，樓道粉刷費(fèi)、額外使用電梯費(fèi)等費(fèi)用。(8)《裝修申報(bào)表》及相應(yīng)資料存入用戶檔案以備查。2、(1)立即對現(xiàn)場情況進(jìn)行詳細(xì)了解，并要求其停工。(2)將管理處關(guān)于裝修管理的有關(guān)規(guī)定，向業(yè)主做詳細(xì)說明。(3)按裝修管理規(guī)定程序要求，補(bǔ)辦申請、審核及批準(zhǔn)施工手續(xù)并交付裝修押金。(4)按裝修管理規(guī)定巡查，監(jiān)督施工全過程，防止其它違規(guī)行為發(fā)生。(5)對現(xiàn)場施工人員和裝修材料的堆放及裝修垃圾的清運(yùn)(日產(chǎn)、日清、袋裝化)，監(jiān)督施工單位按規(guī)定程序執(zhí)行。(6)嚴(yán)格按照原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工驗(yàn)收檢查。3、行文要素：(1)通知的依據(jù)：用簡明的語言說明為解決什么問題要發(fā)此通知，用過渡語：“現(xiàn)通知如下”或“特作如下通知”等轉(zhuǎn)入主體部分。(2)通知的主體：通知的具體事項(xiàng)，看過讓人一目了然。(3)通知的結(jié)尾：提出要求，如：“以上通知，望遵照執(zhí)行”或其它文字表述形式的要求語。四、案例分析(10分)某商業(yè)小區(qū)停車場，一位車主駕車來到出口崗?fù)ぃ蜍嚬軉T聲明：“自己將停車卡丟失”并要求放