關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿

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是誰把護(hù)士喻為白衣天使，從今，帶著這頂殊譽(yù)的白帽，把天使的一生用圣潔來譜寫。

呵呵，莫非不是嗎?

我們是天使，因?yàn)槲覀児ぷ髟卺t(yī)院，醫(yī)院沒有硝煙而擁有花叢，我們?cè)谙思膊?，為人類健康而努力。但是，花團(tuán)錦簇的空間，有時(shí)也長有蒺藜，但我們總是以一種獨(dú)特的方式讓自己更稱職于這個(gè)角色。

中學(xué)時(shí)學(xué)到一篇文章《談笑》，其中講道：笑是反映內(nèi)心的一種面部表情，如蒙娜麗莎的微笑.。而我們的笑應(yīng)當(dāng)是天使的笑吧。

有人說：心情不好的時(shí)候，只要去看看剛誕生的嬰兒就會(huì)心情特別安逸;臨終病人看到新生嬰兒時(shí)眼睛里也會(huì)閃耀戰(zhàn)勝疾病的信念;為什么呢，也許這就是嬰兒那酣酣的微笑給人帶來生命的震撼!病人住院，本身在心理上就承受了肯定了的壓力，所以為了更好的護(hù)理病人，達(dá)到志向的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要。而人們也通常把工作在醫(yī)療戰(zhàn)線的醫(yī)療工稱為天使，雪白的燕尾帽下那張微笑的臉，口罩上方那雙敏銳而又帶有可親的目光，始終和那張微笑的臉在一起。

看吧，門診的導(dǎo)醫(yī)天使會(huì)微笑的對(duì)您說“有什么須要幫忙的嗎?”因?yàn)槟菑埿Χ捎H的臉讓病人消退對(duì)環(huán)境的生疏、對(duì)醫(yī)院的恐驚。

入院治療時(shí)，病房的天使會(huì)給您一個(gè)勸慰的笑，讓您消退對(duì)疾病的恐驚樹立對(duì)自己的信念;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜的傾聽，一個(gè)個(gè)微笑而仔細(xì)的回答您的每一個(gè)問題;做治療時(shí)，她們會(huì)以每一個(gè)微笑激勵(lì)你，讓您在笑的帶引下走出苦痛;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，天使們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。

在氣氛驚慌的手術(shù)室，患者對(duì)手術(shù)的恐驚、對(duì)術(shù)后的擔(dān)憂都會(huì)在手術(shù)中出現(xiàn)，這時(shí)的天使會(huì)給您個(gè)勸慰、激勵(lì)的微笑，給以支持、陪伴度過每一個(gè)難關(guān)。送出手術(shù)室時(shí)會(huì)給您一個(gè)勝利的微笑。

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各位敬重的領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好！

我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團(tuán)普一般通的一名員工，我今日的演講題目是：用微笑服務(wù)專心創(chuàng)建滿足101百分。

自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我始終感到無比的傲慢和驕傲，這是一個(gè)充溢活力，不斷進(jìn)取的集團(tuán)公司，有高瞻遠(yuǎn)矚，英明果敢的領(lǐng)導(dǎo)層，有兢兢業(yè)業(yè)，務(wù)實(shí)能干，吃苦耐勞的一般員工，并且有一支我們自己的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā)的團(tuán)隊(duì)，公司堅(jiān)持以為茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自11019年成立以來，不斷的發(fā)展壯大，20221年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，現(xiàn)在已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個(gè)人的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平干脆影響到公司的整體形象和利益，我時(shí)刻都在要求自己好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，用微笑服務(wù)，專心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對(duì)自己的基本要求，任何時(shí)候用微笑服務(wù)專心經(jīng)營都是衡量一個(gè)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)，任何時(shí)候都要把客戶當(dāng)做是自己身邊的親人和摯友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時(shí)刻提示自己要用微笑服務(wù)，專心經(jīng)營來暖和客戶的心，只有這樣才能感動(dòng)身邊的客戶和摯友，只有用我的真誠和微笑服務(wù)來創(chuàng)建讓客戶滿足的101分，當(dāng)然我也是一名一般的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務(wù)的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚(yáng)，也挨過客戶指責(zé)，把自己的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈歸委屈，我的工作確定是我服務(wù)于客戶的，客戶恒久是對(duì)的，客戶就是上帝，只有客戶的滿足才是對(duì)我工作的確定，我每天仔細(xì)工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能熬煉人的意志，越是使人感到工作的充溢，這一切使我的思想得到了升華，從今讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負(fù)擔(dān)，而是對(duì)我的激勵(lì)和鞭策。

‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務(wù)來贏得客戶的滿足，我每天面對(duì)的客戶大多都不相識(shí)，這里面有著許多潛在的消費(fèi)人群，雖然和他們很生疏，也要用微笑的看法用祥和的語言和客戶拉近距離，終歸人與人之間的真摯感情卻是真實(shí)的存在的，用微笑服務(wù)，用愛心去創(chuàng)建去感動(dòng)客戶是我的座右銘，有付出就會(huì)有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微笑著對(duì)那位先生說；你好先生，外面雨大有風(fēng)很冷，你請(qǐng)到我們店里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進(jìn)來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系，你請(qǐng)進(jìn)’先生進(jìn)來落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對(duì)那位先生說‘先生，請(qǐng)你免費(fèi)品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當(dāng)時(shí)那位先生就特別感動(dòng)，對(duì)我說，姑娘，現(xiàn)在社會(huì)上有許多的公司有許多的員工，但是像你這樣這么有愛心有責(zé)任心的優(yōu)秀員工可不多，今日雖然我是來避雨不是買茶葉的，但是今日就沖你這種微笑服務(wù)的看法，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開時(shí)付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學(xué)習(xí)，走到門外時(shí)還對(duì)我說。姑娘，好好工作，以后我還會(huì)來買你們蕭氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務(wù)，用真誠的心才能贏得客戶的滿足，才能打開客戶的心。

在今后的工作中，我要樹立更高的目標(biāo)，做公司中最好的銷售員工，最好的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德，富有誠意，愛心和責(zé)任心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，我會(huì)盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務(wù)來創(chuàng)建更多客戶的滿足，為公司創(chuàng)建更多的利益，我信任在我們蕭氏茶葉集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會(huì)更加輝煌，肯定是行業(yè)中領(lǐng)跑者，肯定是行業(yè)中精英。

我的演講講完了，感謝大家，感謝大家的支持。

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在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的狀況下，微笑服務(wù)，則是一個(gè)人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素養(yǎng)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)客人敬重與熱忱的體現(xiàn)。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且還可以創(chuàng)建無價(jià)的社會(huì)效益。

保持微笑，一可以調(diào)整心情;二可以消退隔閡;三可以獲得回報(bào);四有益身心健康。

要使自己立于不敗，更有發(fā)展，讓顧客滿足是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今日你對(duì)顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

一個(gè)親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生信任并且認(rèn)同，一個(gè)親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶的敬重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報(bào)導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了很多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員看法實(shí)在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快致歉。老太太走后，老板算了一筆賬：假如老太太每周在店里消費(fèi)25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因?yàn)槿鄙倭艘粋€(gè)微笑。由此可見微笑的重要性?？捶▽?duì)于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)看法確定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞干脆影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)事實(shí)上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種看法，假如企業(yè)的全部員工都能夠具備這種看法，那么它為企業(yè)所創(chuàng)建的價(jià)值將是驚人的。

服務(wù)無處不在，服務(wù)無時(shí)不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及須要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不行缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次，它能體現(xiàn)你是情愿為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上，讓來賓有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你肯定要熟識(shí)你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿足。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動(dòng)。它使生疏人感到親切，使摯友感到勸慰，使親人感到愉悅，使自己充溢信念。

假如生活里沒有微笑，飯會(huì)餿，酒會(huì)酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個(gè)日出日落。

漂亮的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清爽劑。

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有人說：微笑，是人與人之間的最短距離。誠然，在與人交往過程中，面帶微笑經(jīng)常能給人如沐春風(fēng)般的感覺，真誠的微笑往往會(huì)給人留下美妙而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種精美絕倫的心靈禮物。微笑地對(duì)待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。它雖不能變更什么，但足以令這個(gè)世界更加和諧與溫馨。

XX年十一屆全運(yùn)會(huì)將在濟(jì)南召開，為了以全新的面貌迎接全運(yùn)會(huì)，公司提倡駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客，作為窗口行業(yè)的濟(jì)南公交駕駛員，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍，乘客乘車也非常輕松愉悅。當(dāng)你向乘客微笑時(shí)，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很興奮見到您、我們將竭誠為您服務(wù)。”此刻，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿足度，為企業(yè)樹立了一個(gè)良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù)，使得為乘客供應(yīng)一個(gè)平安、舒適、便利、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實(shí)。

我們常說，車車是風(fēng)景，人人是形象。我們公交全部的內(nèi)涵全部的水平，都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運(yùn)秩序，我們的微笑服務(wù)中一一呈現(xiàn)給每一位乘客，每一個(gè)走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流淌的風(fēng)景線，象一架漂亮的彩虹，展示在楊柳泉水之間，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的'盛世，企業(yè)的輝煌。

我酷愛我的工作，更珍惜工作所帶給我的全部機(jī)會(huì)。每天穿著整齊一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得驕傲極了，就連腰身也特別筆挺。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚(yáng)，枝頭的花媚眼迷漫，田間的草蔥蔥郁郁；對(duì)，這和諧美妙的畫面就是春的腳步！老一輩的努力鑄就今日的成果，新一代的熱忱，將創(chuàng)建和諧輝煌的明天。充溢活力的我們將以飽滿的熱忱，踏實(shí)的腳步，迎接新的挑戰(zhàn)，書寫更加絢麗美妙的公交明天！。

微笑，是一盞燈，照亮了別人，暖和了自己。

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常言道：“笑一笑，十年少，”笑，人人都會(huì)，人人都喜愛。但是，摯友們，微笑您會(huì)嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人不肯定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑更能讓人感動(dòng)，一個(gè)微笑就能感動(dòng)你的上帝，一個(gè)微笑就可以產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今日對(duì)顧客微笑了沒有？”

微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)建了很多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使賜予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮當(dāng)心理距離、達(dá)成情感溝通的階梯。

微笑，面對(duì)您的客戶，如何提高談判的勝利效果，只需一個(gè)微笑。微笑是通往成功的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的心情，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的訕笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個(gè)人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信念、有微笑，就有勝利的希望。

微笑是一種力氣，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手林立的今日，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為勝利的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑恒久是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是全部的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對(duì)客人微笑了沒有？”

微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。假如把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那事實(shí)上就是一道令他人贊嘆不已的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M足在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對(duì)方感到你的誠意，微笑著指責(zé)他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的凹凸也就自然涇渭分明白。

關(guān)于微笑服務(wù)的演講稿6

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位摯友、同事們，摯友們，大家好！

我叫XXX,我是XXXXXXXX的一名員工，我為自己是XXXXXXX的一員而感到傲慢。今日，我為大家演講的題目是"用真誠的微笑面對(duì)每一個(gè)人".

我常常問自己："你今日對(duì)別人微笑了嗎？"我的回答是確定的。今日說到微笑，許多人會(huì)不屑一顧地說，微笑有何難的？什么是微笑服務(wù)？有人定會(huì)說，客人來了，微笑一下不就完了嗎？說來似乎也是，微笑誰不會(huì)，但是你知道嗎？我們要把這種微笑時(shí)時(shí)刻刻帶到我們所從事的工作和生活中去，以這種方式面對(duì)客人、摯友、家人乃至素不相識(shí)的生疏人，且要感染每一個(gè)人，感動(dòng)每一個(gè)人，這可不是簡潔一笑就可以的。

有句名言說道："沒有人富到不須要微笑，也沒有人窮到給不出一個(gè)微笑。"但我卻要說，沒有人