即時(shí)激勵(lì)課件

即時(shí)激勵(lì)經(jīng)營(yíng)加油站競(jìng)賽規(guī)則說明1、每個(gè)小組經(jīng)營(yíng)一家加油站，其中每2個(gè)加油站位于同一條街；2、競(jìng)賽以周做單位，每周每家加油站都應(yīng)該以書面形式提交一個(gè)決策；3、決策的內(nèi)容包括且僅包括2種：一、維持原價(jià)；二、降價(jià)促銷；4、每個(gè)加油站的收益只受同一條街內(nèi)的另一個(gè)加油站決策的影響；5、正常情況下加油站收益：同一條街兩個(gè)加油站都維持原價(jià)時(shí)，每家加油站的收益都是80萬；其中一家降價(jià)促銷、另一家沒有降價(jià)促銷的時(shí)候，降價(jià)的那家收益100萬，沒有降價(jià)的那家收益40萬；當(dāng)兩家都采取降價(jià)促銷的時(shí)候，雙方的收益都是60萬；6、每周結(jié)束后，價(jià)格回到上一周水平。7、其它規(guī)則在競(jìng)賽過程中由主持人宣布，參加經(jīng)營(yíng)各方應(yīng)嚴(yán)守競(jìng)賽規(guī)則。8、以總收益第一者為勝，小組團(tuán)隊(duì)積分加10分，其他隊(duì)加5分。加油站收益說明

第一家加油站維持原價(jià)降價(jià)促銷維持原價(jià)

80:8040:100降價(jià)促銷100:4060:60

第二家加油站經(jīng)營(yíng)加油站游戲討論1、談?wù)勀銈兪褂眠^的策略。2、當(dāng)我們使用正激勵(lì)措施的時(shí)候，對(duì)你們的決策有什么影響？3、當(dāng)我們使用負(fù)激勵(lì)措施的時(shí)候，對(duì)你們的決策又有什么影響？4、從這個(gè)游戲中，你還學(xué)到了什么？客戶見證什么是即時(shí)激勵(lì)?2如何做即時(shí)激勵(lì)？3兩大要點(diǎn)、三大原則為什么要做即時(shí)激勵(lì)？1什么是激勵(lì)(Theoriesofmotivation)

根據(jù)人的某種需要，激發(fā)鼓勵(lì)人的一些動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生與目標(biāo)相一致的行為，這個(gè)過程為激勵(lì)。激勵(lì)過程本身是一個(gè)內(nèi)部和心理的過程。工作激勵(lì)是影響與工作背景有關(guān)行為的激發(fā)、引導(dǎo)和保持的條件。工作激勵(lì)研究的重要性績(jī)效函數(shù)：P=f(成員能力×激勵(lì)程度×環(huán)境條件)激勵(lì)理論一、內(nèi)容型激勵(lì)理論（著眼于滿足人們需要的內(nèi)容）

1、泰羅的科學(xué)管理理論：“胡蘿卜加大棒”（X理論——經(jīng)濟(jì)人假設(shè)）

2、梅奧的人群理論（Y理論—社會(huì)人假設(shè)）

3、馬斯洛的需要層次理論

基本工資法定福利業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金股份/分紅崗位津貼公司福利成就感安全感歸屬感榮譽(yù)與晉升培訓(xùn)與發(fā)展表揚(yáng)/表彰目的激勵(lì)形式激勵(lì)的表現(xiàn)形式要素

即時(shí)激勵(lì)就是組織對(duì)員工的行為或階段性成果及時(shí)作出肯定或否定的回應(yīng)！完成行為塑造。什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)強(qiáng)調(diào)的是什么？

——即時(shí)在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡速給予獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)懲不過夜）。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，激勵(lì)的效果越可能打折扣而且可能留下隱患。在企業(yè)管理中“等待能夠產(chǎn)生仇恨”，所以我們認(rèn)為，要及時(shí)地對(duì)好的行為給出評(píng)價(jià)，給出激勵(lì)。

——明確即時(shí)激勵(lì)切忌泛泛而談，讓對(duì)方“丈二和尚摸不著頭腦”。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。另外，必須事先讓所有員工清楚知道將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？客戶見證什么是即時(shí)激勵(lì)?2如何做即時(shí)激勵(lì)？3兩大要點(diǎn)、三大原則為什么要做即時(shí)激勵(lì)？1即時(shí)激勵(lì)改變員工的行為！行為的產(chǎn)生驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在需求外在誘因行為推動(dòng)拉動(dòng)工作感覺餓了計(jì)劃買面包下樓進(jìn)商店購(gòu)買回家吃逛街不餓看見草莓冰淇淋感覺想吃購(gòu)買吃行為負(fù)激勵(lì)行為抑制，甚至消亡！行為得到強(qiáng)化即時(shí)激勵(lì)獲得你要的行為驅(qū)動(dòng)力正激勵(lì)內(nèi)在需求外部誘因有效的關(guān)鍵在于：時(shí)效性野生海豚VS海洋館的海豚海豚如何贏得喝彩？正強(qiáng)化訓(xùn)練法每個(gè)人在內(nèi)心深處，都有一個(gè)渴望，那就是：“我很重要，我不愿意做一個(gè)可有可無的人”.尼采說：人的一輩子都在尋找重要感即時(shí)激勵(lì)給人以重要的感覺客戶見證什么是即時(shí)激勵(lì)?2如何做即時(shí)激勵(lì)？3兩大要點(diǎn)、三大原則為什么要做即時(shí)激勵(lì)？1三大原則：--高層第一推動(dòng),傳達(dá)戰(zhàn)略意圖高層是公司戰(zhàn)略的化身，公司價(jià)值觀的締造者和守護(hù)神，作為高層想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么！你馬上想要什么，你就立刻獎(jiǎng)勵(lì)什么！--擺明是非態(tài)度詳細(xì)地說明哪些代表公司價(jià)值觀和原則的行為，要讓員工看到公司在鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么？要建立黑白分明的是非界限。--放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶企業(yè)的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在員工的行為上，即時(shí)激勵(lì)就是要放大關(guān)鍵行為，強(qiáng)化員工的記憶，使好的行為更好，壞的行為減少！即時(shí)激勵(lì)的三大原則原則一：高層第一推動(dòng)傳達(dá)戰(zhàn)略意圖GE韋爾奇最擅長(zhǎng)的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時(shí)工的。每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會(huì)兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清。——杰克·韋爾奇韋爾奇的第一推動(dòng)：寫便簽

IBM在郭士納上任不久實(shí)行了“熱烈擁抱”計(jì)劃，也就是高級(jí)管理班子中的50名高級(jí)經(jīng)理中的每個(gè)人都要在未來3個(gè)月內(nèi)，至少要拜訪公司的5個(gè)最大客戶中的一個(gè)。他們此行的目的就是要傾聽，要顯示出我們對(duì)顧客的關(guān)注以及恰當(dāng)?shù)夭扇∥覀兯С值男袆?dòng)。他們的直接屬下(總共大約有200名高級(jí)經(jīng)理)也要做相同的事。在每一次的“熱烈擁抱”式的拜訪活動(dòng)中，我要求他們都要能夠遞交一份1-2頁的報(bào)告，這些報(bào)告可以直接交給我，也可以交給那些可以直接解決客戶問題的人。我希望這些拜訪活動(dòng)能夠有助于我們減少客戶的這種成見，即我們公司總是難以接觸。我還清楚地指出，我們的拜訪活動(dòng)也沒有理由僅僅停留于公司的5個(gè)最大的客戶。顯然，這是一次對(duì)我們公司的外界信任度的大檢閱。原則一：高層第一推動(dòng)傳達(dá)戰(zhàn)略意圖公司戰(zhàn)略在哪里，激勵(lì)就在哪里即時(shí)激勵(lì)不是領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)高興給出的，激勵(lì)要和公司現(xiàn)有戰(zhàn)略和目前工作重點(diǎn)相結(jié)合。當(dāng)我們開始銷售服務(wù)器的時(shí)候，有些銷售人員無法馬上接受，所以我們?cè)诠景l(fā)行的世界電子快訊中，推出“服務(wù)器的成功”專題，從世界各地的服務(wù)器市場(chǎng)中，收集成功銷售人員的故事，描繪他們受到的獎(jiǎng)勵(lì)。這些做法，快速使各地銷售人員開始熱衷于銷售服務(wù)器。摘自《戴爾戰(zhàn)略》原則之二：通過即時(shí)激勵(lì)擺明是非態(tài)度！背景1985年，一位用戶來信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏突擊檢查了倉(cāng)庫，發(fā)現(xiàn)有76臺(tái)冰箱不合格。當(dāng)時(shí)有兩種意見：一是作為福利處理給本廠有貢獻(xiàn)的員工；二是作為公關(guān)武器，處理給經(jīng)常來檢查的工商、稅務(wù)、電力或自來水公司的人，讓他們能夠少難為他們一點(diǎn)。開一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把76臺(tái)冰箱全部砸掉！擺明是非態(tài)度要具體：陶行知四塊糖果教學(xué)生－－按時(shí)來到這里－－我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說明你很尊重我－－你很正直善良，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣－－正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤擺明是非態(tài)度-中保高層周質(zhì)詢,一位經(jīng)理說某天為一件工作和相關(guān)部門打過2次電話溝通過,總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)和他確認(rèn)是否確實(shí)打過,具體幾點(diǎn)打的,誰接的電話.然后讓辦公室主任會(huì)后到電信局查通話記錄.結(jié)果發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理撒謊,罰款1000元,通報(bào)批評(píng).-擺明企業(yè)的是非態(tài)度-誠(chéng)信是職業(yè)化的底線。原則之三：

即時(shí)激勵(lì)要放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶真的嗎?查一下通話記錄!一些具體的即時(shí)激勵(lì)方式零成本真誠(chéng)地說謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚(yáng)贊揚(yáng)員工的努力說鼓勵(lì)的話……低成本為員工支付午餐給予10元的現(xiàn)金舉