國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案八

/15國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《消費(fèi)者行為學(xué)》網(wǎng)絡(luò)核心課網(wǎng)考機(jī)考2套題庫(kù)及答案盜傳必究題庫(kù)一試卷總分：100答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）消費(fèi)者的人格包括認(rèn)知需求、自我監(jiān)控和自尊心。高自我監(jiān)控的人的行為表現(xiàn)為（）。A對(duì)外界信息敏感B注重商品的內(nèi)部性能C強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量D更加適用硬銷售在外界諸多刺激中僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被稱為（）oA持續(xù)性注意B分配性注意C選擇性注意D有意后注意根據(jù)體液說(shuō)，感受性低、耐受性高、不隨意反應(yīng)性強(qiáng)、具有可塑性、情緒興奮性高、反應(yīng)速度快而靈活的氣質(zhì)類型是（）oA黏液質(zhì)B抑郁質(zhì)C膽汁質(zhì)D多血質(zhì)語(yǔ)言文字的材料在短時(shí)記憶中多為（）oA視覺(jué)編碼B聽(tīng)覺(jué)編碼C語(yǔ)義編碼D內(nèi)容編碼只有相等單位而沒(méi)有絕對(duì)零點(diǎn)，根據(jù)（）不僅可以知道兩事物之間在某種特點(diǎn)上有無(wú)差別，還可以知道它們相差多少。A類別量表B等差量表C順序量表D等比量表空巢期II階段的消費(fèi)者表現(xiàn)為（）oA對(duì)新產(chǎn)品感興趣，且傾向于購(gòu)買有廣告的產(chǎn)品B消費(fèi)日趨理性，決策慎重，已經(jīng)形成比較穩(wěn)定的購(gòu)買習(xí)慣C消費(fèi)者收入大幅度減少，消費(fèi)更趨理性和謹(jǐn)慎，娛樂(lè)品和奢侈品占比下降D消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況最好，可能購(gòu)買娛樂(lè)品和奢侈品（）是指人們從宣傳綠色消費(fèi)、提倡綠色消費(fèi)到對(duì)綠色消費(fèi)的自覺(jué)服從和主動(dòng)追求的過(guò)程，是外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動(dòng)力的自我約束。A綠色消費(fèi)動(dòng)機(jī)B綠色消費(fèi)需要C綠色消費(fèi)過(guò)程D綠色消費(fèi)意識(shí)由面對(duì)而互動(dòng)所形成、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會(huì)群體被稱為（）oA初級(jí)群體B次級(jí)群體C正式群體D非正式群體在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，不適宜采用的價(jià)格策略有（）oA自動(dòng)調(diào)價(jià)、議價(jià)策略B個(gè)性化價(jià)格策略C撇脂價(jià)格策略D折扣價(jià)格策略關(guān)于負(fù)需要的正確表述是（）oA目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某種產(chǎn)品從來(lái)不感興趣或漠不關(guān)心B消費(fèi)者對(duì)某類商品或與該商品相聯(lián)系某一部分感到厭惡，甚至樂(lè)于支出一定的貨幣進(jìn)行回避C目標(biāo)市場(chǎng)顧客對(duì)某些產(chǎn)品或服務(wù)的需要出現(xiàn)了下降趨勢(shì)D某種物品或服務(wù)的目前需要水平和時(shí)間等于預(yù)期需要水平和時(shí)間的一種需要狀況“踏腳進(jìn)門技巧”的推銷技術(shù)利用態(tài)度形成理論中的（）oA平衡理論B自我知覺(jué)理論C社會(huì)判斷理論D和諧理論美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是（）oA順從B接受C注意D理解在影響人們綠色消費(fèi)的諸因素中，（）是最重要的因素。A個(gè)性心理B社會(huì)環(huán)境C收入D需求在人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和相應(yīng)的行為方式中的比較穩(wěn)定的、具有核心意義的個(gè)性心理特征被稱為（）。A氣質(zhì)B性格C能力D興趣在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）oA選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維二、多選題（共10題，共10分）在理論上，網(wǎng)絡(luò)上可以銷售任何形式的實(shí)物產(chǎn)品，但事實(shí)遠(yuǎn)非如此。在現(xiàn)階段下列（）商品不適宜網(wǎng)絡(luò)銷售。A便于配送的產(chǎn)品B書(shū)籍C高檔珠寶玉器D鮮活商品E大眾服裝隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為（）。A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降消費(fèi)者想象的形式可劃分為（）。A黏合B抽象C夸張D人格化E典型化注意的基本特征是（）。A間接性B調(diào)節(jié)性C集中性D指向性E強(qiáng)化性消費(fèi)者監(jiān)督的主要形式包括（）。A政府監(jiān)督B法律監(jiān)督C消費(fèi)者維權(quán)活動(dòng)D組織監(jiān)督E輿論監(jiān)督在消費(fèi)行為中，從眾的影響因素包括（）oA情景因素B地位因素C群體凝聚力D群體規(guī)范E群體規(guī)模從消費(fèi)者行為學(xué)的角度看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的基礎(chǔ)包括（）。A市場(chǎng)營(yíng)銷組合B科技創(chuàng)新C消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變D廣告促銷E市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在消費(fèi)者行為學(xué)研究中，常用的研究方法是（）。A頭腦風(fēng)暴法B時(shí)間序列法C觀察法D回歸分析法E問(wèn)卷法消費(fèi)者態(tài)度的改變與說(shuō)服者自身特性相關(guān)的是（）。A受歡迎程度B專家資格C文化水平D可信度E社會(huì)閱歷消費(fèi)者動(dòng)機(jī)的功能有（）oA激活功能B加強(qiáng)功能C維持功能D調(diào)整功能E指向功能三、判斷題（共10題，共20分）平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。TVFX在實(shí)際應(yīng)用中，觀察法主要用于研究消費(fèi)者的預(yù)期行為，而對(duì)于現(xiàn)期消費(fèi)者心理的研究則基本上是不適用的。TVFX人能察覺(jué)出同類刺激物之間極微小差別的能力被稱為差別閾限。TVFX網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)的一個(gè)突出的現(xiàn)象是：能使大企業(yè)變小，小企業(yè)變大，即所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境。在消費(fèi)者心目中縮小中小企業(yè)與大企業(yè)的差距。TVFX建立與消費(fèi)者直接在網(wǎng)上協(xié)商價(jià)格的議價(jià)系統(tǒng)，使價(jià)格具有一定靈活性和多樣性，是網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的一個(gè)特點(diǎn)。TVFX現(xiàn)代消費(fèi)行為理論認(rèn)為：消費(fèi)者和家庭的消費(fèi)行為是個(gè)人和家庭的自主行為。TVFX品牌知曉度是向消費(fèi)者提示品牌所屬品類中的所有競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)某品牌的比例。TVFX分析評(píng)價(jià)能力是消費(fèi)者對(duì)商品的外部特征和外部聯(lián)系加以直接反映的能力，為進(jìn)一步對(duì)商品做出分析判斷提供依據(jù)。TVFX消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感、審美和心境。TVFX減少失調(diào)感的購(gòu)買行為的特征是低度消費(fèi)者介入但有著顯著的品牌差異，此時(shí)可看到消費(fèi)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。TVFX主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）簡(jiǎn)述態(tài)度的含義及態(tài)度的功能。（試題分值：10分）答：（1）態(tài)度的含義。態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向，是個(gè)性傾向性的表現(xiàn)。（2分）（2）態(tài)度具有的功能有：①適應(yīng)功能；（2分）②自我防御功能；（2分）③價(jià)值表現(xiàn)功能；（2分）④認(rèn)識(shí)或理解功能。（2分）什么是消費(fèi)者行為的本能性與社會(huì)性原理？二者的關(guān)系如何？（試題分值:10分）答：（1）本能性消費(fèi)行為是由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要。（1分）（2） 社會(huì)性消費(fèi)行為是由人所處社會(huì)環(huán)境因素決定的，以生理因素為基礎(chǔ)的社會(huì)狀態(tài)下的需要。（2分）（3） 本能性與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系。①木能性消費(fèi)行為與社會(huì)性消費(fèi)行為的關(guān)系不是平行的、對(duì)等的，而是一種相互依存、相互聯(lián)系的關(guān)系。（1分）前者表現(xiàn)為基礎(chǔ)的、初級(jí)的行為，后者表現(xiàn)為發(fā)展的、高級(jí)的行為。（2分）②本能性消費(fèi)行為取決于人的生理因素，而社會(huì)性消費(fèi)行為取決于由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定的消費(fèi)者心理因素。（2分）③人的木能性消費(fèi)行為已越來(lái)越被社會(huì)性消費(fèi)行為活動(dòng)所掩蓋,以一種內(nèi)在的形式發(fā)揮著本質(zhì)和基礎(chǔ)的作用，社會(huì)性消費(fèi)行為則成為顯現(xiàn)的、主流的表現(xiàn)形式。（2分）五、案例分析題（共1題，共20分）“搶”饅頭現(xiàn)象據(jù)報(bào)道，山東濟(jì)南市歷下區(qū)科技街的路邊空地，居民常年排隊(duì)“搶購(gòu)”饅頭，原因是攤主老王蒸的饅頭好吃、結(jié)實(shí)又實(shí)惠，他的小攤一天能賣到1000多斤，日產(chǎn)日銷，而旦還常常脫銷。其實(shí)在其他街道社區(qū)，這樣的事情也還不少。比如，在科院路一處家屬院內(nèi)，一對(duì)農(nóng)村來(lái)的夫婦常年在早上賣菜，生意很火,不到早8點(diǎn)鐘，菜基木上就被群眾“搶完”了，購(gòu)物現(xiàn)場(chǎng)被收拾干凈，完全不影響院內(nèi)居民的正常生活，沒(méi)人感覺(jué)這對(duì)夫婦在這里占地賣菜是擾民。都是一樣的菜，為啥這對(duì)夫婦就能賣得這么好呢？據(jù)觀察，這對(duì)夫妻，實(shí)誠(chéng)、憨厚、熱情，菜價(jià)實(shí)惠，算賬掐頭去尾，菜品可靠不用擔(dān)心質(zhì)量，更沒(méi)有缺斤短兩那些坑害群眾的事，而對(duì)擁擠在攤子前的顧客，夫婦倆從不設(shè)防，顧客也都非常自覺(jué)，挑菜、選菜、問(wèn)價(jià)、付錢,沒(méi)有討價(jià)還價(jià)、沒(méi)有高聲吆呵，完全“令人放心”?？吹贸鰜?lái)，買饅頭、買菜，人們放著堂堂的品牌店而不去，反倒熱衷到小區(qū)角落的地?cái)偵吓抨?duì)“搶購(gòu)”，這是怎樣一種心態(tài)呢？從消費(fèi)者行為學(xué)分析，信任是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的原動(dòng)力，沒(méi)有信任關(guān)系的消費(fèi)，最多只是“一錘子買賣”，而每天都要吃的饅頭和蔬菜，一旦被人確認(rèn)是“可靠的”，那就有了穩(wěn)定的回頭客。從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，如此“令人放心”的東西是越來(lái)越少了。誰(shuí)都想知道，每天吃的饅頭到底摻了什么添加劑？蔬菜到底打了多少農(nóng)藥？肉里有沒(méi)有瘦肉精？又注了多少水？有多少家廠商能真正讓百姓“放心”呢？當(dāng)然，省會(huì)城市是不乏“放心品牌"的。多年來(lái)，省城推出了那么多“放心饅頭"、“放心菜”、“放心肉”，相關(guān)品牌連鎖店也鱗次櫛比，然而這些放心品牌，誰(shuí)能說(shuō)出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所謂“推出”的、“認(rèn)定”的、“專家推薦”的等等，又有幾個(gè)被消費(fèi)者認(rèn)可呢？當(dāng)品牌不可信時(shí)，人們寧愿相信口碑和自己的眼睛。人們對(duì)苦心經(jīng)營(yíng)的放心品牌顧慮重重,反倒對(duì)無(wú)證無(wú)照的角落攤販青睞有加，這本身就是市場(chǎng)對(duì)大品牌的有力懲罰。也許有人會(huì)說(shuō)，街頭角落市場(chǎng)的繁榮與現(xiàn)代商業(yè)是格格不入的，未來(lái)必將被大物流、大品牌、大市場(chǎng)所取代。其實(shí)真正需要反思的，恰恰是那些大品牌及其經(jīng)營(yíng)者?？纯茨切┰诖蠼中∠飺岎z頭、搶菜的景象，不要只是汗顏，要想想如何奪回失去的顧客，如若不然，再大的品牌，也許明天就丟了飯碗。問(wèn)題：1.人們青睞地?cái)偵唐罚ū纠械酿z頭、蔬菜）的心理原因是什么？結(jié)合馬斯洛的層次論，說(shuō)明“饅頭”消費(fèi)屬于哪一層次？他的需求特點(diǎn)是什么？（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）（試題分值：20分）答：（1）人們大多是以“求實(shí)心理”來(lái)購(gòu)買“饅頭"等基本生活用品，（4分）當(dāng)那些“放心品牌”無(wú)法滿足人們需求愿望時(shí)，人們必然青睞方便、實(shí)惠的地?cái)偵唐?。?分）（2）按馬斯洛的需要層次論，日常生活中的“饅頭"消費(fèi)基本屬于生理需要范疇，需求特點(diǎn)是物美價(jià)廉、方便實(shí)惠（這里不包括禮品饅頭、面食等）。（8分）題庫(kù)二試卷總分：100 答題時(shí)間：90分鐘客觀題一、單選題（共15題，共30分）個(gè)人對(duì)于特定對(duì)象的肯定或否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向被稱為（）oA動(dòng)機(jī)B興趣C情緒D態(tài)度對(duì)消費(fèi)者利益受到損失后的補(bǔ)救、挽回和補(bǔ)償，這類保護(hù)一般屬于（）oA事前保護(hù)B事中保護(hù)C事后保護(hù)D常規(guī)保護(hù)在消費(fèi)者行為研究中，社會(huì)判斷理論的典型表現(xiàn)就是（）。A選擇性注意B選擇性記憶C選擇性扭曲D選擇性思維由人的生理因素所決定的、自然狀態(tài)下的需要，屬于（）,它是人類全部消費(fèi)活動(dòng)的基礎(chǔ)。A社會(huì)性消費(fèi)行為B生理性消費(fèi)行為C個(gè)人消費(fèi)D集團(tuán)消費(fèi)根據(jù)動(dòng)機(jī)理論中的雙因素理論，商品的必備條件是（）oA保健因素B激勵(lì)因素C誘因因素D目標(biāo)價(jià)值消費(fèi)者在整個(gè)品類市場(chǎng)中對(duì)某品牌喜歡與忠誠(chéng)的程度被稱為（）。A品牌美譽(yù)度B品牌知曉度C品牌知名度D品牌忠誠(chéng)度先向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)小要求，再向?qū)Ψ教岢鲆粋€(gè)大要求，那么對(duì)方接受大要求的可能性會(huì)增加的順從技巧被稱為（）。A折扣技巧B滾雪球技巧C門前技巧D腳在門內(nèi)技巧保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益最具權(quán)威的方式就是（）oA自我保護(hù)B社會(huì)輿論C經(jīng)濟(jì)手段D法律手段個(gè)體對(duì)不同情緒和情感狀態(tài)的自我感受被稱為（）0A外部表現(xiàn)B生理喚醒C閾下反映D主觀體驗(yàn)西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，在說(shuō)服信息非常復(fù)雜時(shí)，最好的信息呈現(xiàn)方式是（）oA視覺(jué)信息B聽(tīng)覺(jué)信息C書(shū)而信息D體驗(yàn)信息提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，提高消費(fèi)者素質(zhì)和引導(dǎo)消費(fèi)觀念更新等，這一般是事前行為，是一種對(duì)消費(fèi)者權(quán)益和行為的（）,也是當(dāng)前被普遍忽視的部分。A積極保護(hù)

B事后保護(hù)c事前保護(hù)D事中保護(hù)12.根據(jù)體液說(shuō)，感受性低、耐受性同、不隨意反應(yīng)性強(qiáng)、具有可塑性、情緒興奮性局、反應(yīng)速度快而靈活的氣質(zhì)類型是（）oA黏液質(zhì)B抑郁質(zhì)C膽汁質(zhì)D多血質(zhì)13.“望梅止渴”的成語(yǔ)反映了想象的（）oA接近律B相似律C對(duì)比律D因果律14.美國(guó)心理學(xué)家霍夫蘭德提出的消費(fèi)者態(tài)度改變模型認(rèn)為，要說(shuō)服消費(fèi)者發(fā)生態(tài)度改變，需要經(jīng)歷的首個(gè)階段是（）。A順從B接受C注意D理解15.按消費(fèi)者購(gòu)買目標(biāo)選定程度，在消費(fèi)者決策過(guò)程中提出各個(gè)備選方案，每個(gè)方案都有幾種不同結(jié)果可以知道，這種決策屬于（）oA全確定型B半確定型C不確定型D未確定型二、.多選題（共10題，共10分）1.在消費(fèi)者行為學(xué)中，下列哪幾項(xiàng)屬于商品或服務(wù)的范疇（）。A商品購(gòu)買過(guò)程B物質(zhì)資料商品C商品使用過(guò)程D非物質(zhì)資料商品E精神文化商品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)決定了它不能滿足某些特定的消費(fèi)需求和心理愿望，主要包括：（）。A方便購(gòu)買的心理需要B人際交往的心理需要C榮譽(yù)與炫耀性心理需要D購(gòu)物過(guò)程中的心理滿足E全方位了解商品的需要可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個(gè)涉及（）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A生產(chǎn)B自然C經(jīng)濟(jì)D社會(huì)E物流了解一個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力和健康程度，需要綜合考慮的因素包括（）0A品牌對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值傳遞B品牌在市場(chǎng)中的直觀表現(xiàn)C品牌在市場(chǎng)中的歷史表現(xiàn)D品牌的競(jìng)爭(zhēng)前景E品牌的美觀度在消費(fèi)者購(gòu)物活動(dòng)中，存在的兩個(gè)基本選擇要素是（）oA商品B便利C服務(wù)D地點(diǎn)E時(shí)間隨著人們收入水平的增加，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的良性變動(dòng)反映為（）0A發(fā)展資料和享受資料的比重逐步上升B食品比重逐步下降C新建擴(kuò)建投資比重下降，維修投資比重上升D商品性消費(fèi)比重下降，自給性消費(fèi)比重上升E服務(wù)性支出比重上升，商品性支出比重下降綠色消費(fèi)需要是一種滿足自我、超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。A3DB3BC3CD3EE3R思維是人腦對(duì)客觀事物本質(zhì)及規(guī)律的認(rèn)識(shí)，是對(duì)輸入信息的深層次加工，是認(rèn)知的高級(jí)階段。思維具有以下特征（）。A知覺(jué)性B概括性C間接性D發(fā)散性E探索性下列哪幾項(xiàng)屬于消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)（）。A目的性B過(guò)程性C同一性D復(fù)雜性E情景性在馬斯洛的需要層次論中，屬于社交需要的內(nèi)容有（）oA受到別人的尊重B友愛(ài)的需要C實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想的需要D歸屬的需要E對(duì)衣、食、住、行的需要三、判斷題（共10題，共20分）消費(fèi)者的筒約主義心理特征表現(xiàn)為，少即是多（Lessismore）和質(zhì)量即是數(shù)量（Qualityisquantity）oTVFX消費(fèi)者的高級(jí)情感包括道德感、理智感和美感。FX衰退理論認(rèn)為，遺忘是因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致。TVFX一般情況下，刺激量的大小與感覺(jué)強(qiáng)度呈正相關(guān)，刺激物物理強(qiáng)度的變化將導(dǎo)致感覺(jué)產(chǎn)生等量的變化。TVFX心理學(xué)家認(rèn)為，卷入是一種動(dòng)機(jī)狀態(tài)，它指向與自我概念相聯(lián)系的態(tài)度，卷入程度越深，態(tài)度改變就越困難。TVFX綠色消費(fèi)需要是一種同時(shí)滿足消費(fèi)者自我和社會(huì)利益的高層次消費(fèi)需要。TVFX根據(jù)家庭購(gòu)買角色分工理論，影響者，即對(duì)最終購(gòu)買決策有直接或間接影響的家庭成員。TVFX西爾斯說(shuō)服模型認(rèn)為，如果消費(fèi)者認(rèn)為說(shuō)服者能夠從說(shuō)服信息中獲益，人們就會(huì)相信說(shuō)服者的可信度。TVFX選擇決策能力是消費(fèi)者在充分選擇和比較商品的基礎(chǔ)上，及時(shí)、果斷地做出購(gòu)買決定的能力。TVFX平衡理論是海德于20世紀(jì)50年代提出的，其核心思想是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為會(huì)引發(fā)不舒服的感覺(jué)。TVFX主觀題四、問(wèn)答題（共2題，共20分）1.什么是消費(fèi)者購(gòu)買決策？其特點(diǎn)是什么？（試題分值：10分）答：（1）消費(fèi)者購(gòu)買決策是指消費(fèi)者謹(jǐn)慎地評(píng)價(jià)某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性并選擇、購(gòu)買能滿足某一特定需要的產(chǎn)品的過(guò)程。（2分）（2）消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)有：目的性、（2分）過(guò)程性、（2分）差異性、（2分）復(fù)雜性和情景性。（2分）2.什么是注意？請(qǐng)說(shuō)明其特征和功能。（試題分值：10分）答：（1）注意的含義：注意是意識(shí)指向和集中于某一特定對(duì)象的心理活動(dòng)。（1分）集中性和指向性是注意的兩個(gè)基本特征。（1分）（2） 注意的指向性顯示了認(rèn)識(shí)過(guò)程的對(duì)象及所選擇的目標(biāo)。在注意的一瞬間，人們的意識(shí)專注于某一對(duì)象。（2分）注意的集中性則說(shuō)明消費(fèi)者可以排除外界的干擾將心理活動(dòng)集中于其一事物，顯示了消費(fèi)者的自身調(diào)節(jié)功能。（2分）（3） 注意具有下列的功能：選擇功能、保持功能、調(diào)節(jié)和監(jiān)督功能（4分）五、案例分析題（共1題，共20分）忠誠(chéng)顧客靠培養(yǎng)日本的一家化妝品公司設(shè)在人口百萬(wàn)的大都市里，而這座城市每年的高中畢業(yè)生相當(dāng)多，該公司的老板靈機(jī)一動(dòng)，想出了個(gè)好點(diǎn)子。從此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事業(yè)的命脈。這座城市中的學(xué)校,每年都送出許多即將步入黃金時(shí)代的少女。這些剛畢業(yè)的女學(xué)生，無(wú)論是就業(yè)或深造，都將開(kāi)始一個(gè)嶄新的生活，她們脫掉學(xué)生制服，開(kāi)始學(xué)習(xí)修飾和裝扮自己，這家公司的老板了解了這個(gè)情況后，于是每年都為女學(xué)生們舉辦一次服裝表演會(huì)，聘請(qǐng)知名度較高的明星或模特兒現(xiàn)身說(shuō)法，教她們一些美容的技巧。在招待她們欣賞、學(xué)習(xí)的同時(shí)，老板自己也利用這一機(jī)會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品，表演會(huì)結(jié)束后他還不失時(shí)機(jī)的向女學(xué)生們贈(zèng)送一份精美的禮物。這些應(yīng)邀參加的少女，除了可以觀賞到精彩的服裝表演之外，還可以學(xué)到不少美容的知識(shí)，又能個(gè)個(gè)中獎(jiǎng)，人人有份，滿載而歸，真是皆大歡喜。因此，許多人都對(duì)這家化妝品公司頗有好感。這些女學(xué)生事先都收到公司寄來(lái)的請(qǐng)柬，這請(qǐng)柬設(shè)計(jì)得相當(dāng)精巧有趣，令人一看卡片就目眩神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都會(huì)寄