管理學(xué)+管理學(xué)課件

管理學(xué)（第二章）管理學(xué)（第二章）1管理學(xué)引言第一章管理系統(tǒng)與職能第二章管理理論的形成與發(fā)展第三章管理原理與組織文化第四章計劃與戰(zhàn)略第五章組織與人事第六章領(lǐng)導(dǎo)與溝通第七章控制與績效第八章創(chuàng)新與改革管理學(xué)2第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、泰羅的科學(xué)管理理論2、法約爾的管理過程理論3、韋伯的理想行政組織理論4、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說5、管理理論從林6、系統(tǒng)理論與權(quán)變理論7、學(xué)習(xí)型組織理論教學(xué)內(nèi)容第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)：3教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)中國管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)當(dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢實(shí)踐訓(xùn)練返回教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展返回4第一節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

一、近代管理思想的產(chǎn)生二、古典管理理論三、“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說四、現(xiàn)代管理理論叢林

小案例返回第一節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

一、近代管理思想的產(chǎn)生返回5一、近代管理思想的產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽的出現(xiàn)。在古典管理理論出現(xiàn)之前，企業(yè)的管理基本上是經(jīng)驗(yàn)管理。18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競爭階段的結(jié)束，大約經(jīng)歷了一百多年。近代管理理論產(chǎn)生背景。該階段是指19末、20初到20世紀(jì)40年代初，這主要是科學(xué)管理理論的創(chuàng)立階段。產(chǎn)生主要背景是：社會化大生產(chǎn)的發(fā)展；資本主義壟斷的形成。近代管理理論發(fā)展的基本脈絡(luò)。在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個方向發(fā)展的：一是強(qiáng)調(diào)組織技術(shù)的作用，特別是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的組織技術(shù)流派；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的人際關(guān)系流派。返回一、近代管理思想的產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽的出現(xiàn)。在古典管6二、古典管理理論

（一）泰羅的科學(xué)管理理論（二）法約爾的管理過程理論（三）韋伯的理想行政組織理論【每堂一例】結(jié)合古典管理理論內(nèi)容，由學(xué)生（可由輪值主持公司安排其成員）在課下搜集一個小案例，在課堂上講解（1-3分鐘）。返回二、古典管理理論

（一）泰羅的科學(xué)管理理論返回7（一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等。科學(xué)管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率。（一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被8泰羅的主要思想勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計件工資制管理職能與作業(yè)職能分離

實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”泰羅的主要實(shí)驗(yàn)返回泰羅的主要思想勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化返回9泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測時搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)返回泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測時返回10秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測時各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間(工時定額)返回秒表測時秒表測時的原因返回11搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個工人每天工資:$1.85返回泰羅的主要實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景返回泰羅的主要實(shí)驗(yàn)12鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回泰羅的主要實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬返回泰羅的主要實(shí)驗(yàn)13金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動時間,也應(yīng)該定機(jī)動時間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理返回金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動時間,也應(yīng)該定機(jī)動時間返回14對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人15為什么說徹底的心理革命是科學(xué)管理的核心？舉身邊實(shí)例說明怎樣運(yùn)用例外原則？

【研討與質(zhì)疑】為什么說徹底的心理革命是科學(xué)管理的核心？【研討與質(zhì)疑】16【小資料】其他人對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)美國工程師弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人——心理學(xué)博士莉蓮·吉爾布雷斯——在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn)。起初弗蘭克·吉爾布雷斯在建筑行業(yè)中研究用哪種姿勢砌磚省力、舒適、有效率。通過試驗(yàn)得出一套標(biāo)準(zhǔn)的砌磚方法，這套方法使砌磚的效率提高200％以上。他們的研究步驟是：第一，通過拍攝相片來記錄工人的操作動作；第二，分析哪些動作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作應(yīng)該改變次序；第三，制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。他們的研究成果反映在1911年出版的《動作研究》中?！拘≠Y料】其他人對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)美國工程師弗蘭克·吉爾布雷斯17美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特是泰羅在米德瓦爾鋼鐵公司和伯利恒鋼鐵公司的親密合作者。他的最重要貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”。這是一種用線條表示的計劃圖表，這種圖現(xiàn)在常被用來編制進(jìn)度計劃。甘特的另一貢獻(xiàn)是提出了“計件獎勵工資制”，即除了支付日工資外，超額完成定額的，超額部分以計件方式發(fā)給獎金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度比泰羅的“差別計件工資制”好，可使工人感到收入有保證，勞動積極性因而提高。這說明，工資收入有保證也是一種工作動力。甘特的代表著作是《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》(1916年)和《工作組織》(1919年)。返回美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特是泰羅在米德瓦爾鋼鐵公司和伯利恒18（二）法約爾的管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點(diǎn)研究整個企業(yè)的組織與管理。（二）法約爾的管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國19法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能。即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項原則。重視對組織理論的研究。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為20對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足原則不夠精煉

返回對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人返回21（三）韋伯的理想行政組織理論韋伯(1864—1920)，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經(jīng)濟(jì)理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。（三）韋伯的理想行政組織理論韋伯(1864—1920)，德國22韋伯管理思想主要體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系

返回韋伯管理思想主要體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)返回23“霍桑試驗(yàn)”與梅奧梅奧(1880—1949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。三、“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系論“霍桑試驗(yàn)”與梅奧三、“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系論24梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。⑵生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。返回梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社25四、現(xiàn)代管理理論叢林（一）管理理論從林（二）管理的集中化趨勢返回四、現(xiàn)代管理理論叢林（一）管理理論從林返回26（一）管理理論從林（出現(xiàn)于五十年代）返回學(xué)派名稱代表人物代表作主要觀點(diǎn)管理過程或稱管理程序哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（兩人合著）⑴認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗(yàn)學(xué)派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實(shí)例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應(yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性社會系學(xué)派巴納德其主要觀點(diǎn)為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。⑶強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化（一）管理理論從林（出現(xiàn)于五十年代）返回學(xué)派名稱代表人物代表27（二）管理的集中化趨勢進(jìn)入六七十年代，世界出現(xiàn)了集中化趨勢：先是尋求通過兼容并蓄建立統(tǒng)一的管理理論；后是尋求建立隨機(jī)制宜的權(quán)變理論。1．系統(tǒng)管理理論2．權(quán)變管理理論

返回（二）管理的集中化趨勢進(jìn)入六七十年代，世界出現(xiàn)了集中化趨勢：281．系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人物為美國管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜?？ㄋ固氐拇碜鳛椤断到y(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論系統(tǒng)論的主要思想是：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的⑵系統(tǒng)的整體性⑶系統(tǒng)的等級性1．系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人29卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說⑴系統(tǒng)哲學(xué)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合的整體，強(qiáng)調(diào)各個組成部分之間的關(guān)系。⑵系統(tǒng)管理：把企業(yè)作為一個系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計與經(jīng)營，使企業(yè)的各部分、各種資源，按照系統(tǒng)的要求進(jìn)行組織的運(yùn)行。⑶系統(tǒng)分析：確定有關(guān)變量，分析和綜合各種因素，確定最有的解決方法和行動計劃。返回卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說⑴系統(tǒng)哲學(xué)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合302．權(quán)變管理理論盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說

基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。他提出一個觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。2．權(quán)變管理理論盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說31觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成⑴環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。⑵管理觀念與技術(shù)。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。把所有管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。⑶權(quán)變關(guān)系。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。返回觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成⑴環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。返回32【研討與質(zhì)疑】請設(shè)定一個你所熟悉的組織，要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，說明你更傾向選擇那一派理論？管理需要規(guī)范，更需要靈活和實(shí)事求是，對嗎？

返回【研討與質(zhì)疑】返回33

【小案例】周一主管會議上，工廠人事高經(jīng)理提出一項臨時動議，緣由是該廠制造部章經(jīng)理因不滿本年考績，而公開提出“不加薪，就跳槽”的要求。高經(jīng)理表示：“如果我們一口回絕，那么章經(jīng)理便會掛冠求去，公司也會立刻出現(xiàn)一個嚴(yán)重的空缺?！笨偨?jīng)理也表示，訓(xùn)練一個接班人需要幾個月的時間，生產(chǎn)力也會受到影響。顯然尋找新人是一件吃力又花錢的事。與會吳董事聽了以后，便詢問人事部劉經(jīng)理的意見。劉經(jīng)理說：“員工以離職相威脅是一件不忠的行為，將來即可能又為了高薪而求去，除此之外，也顯示管理當(dāng)局屈服于威脅，也會產(chǎn)生一些副作用。”

問題：

1、如果你是總經(jīng)理，你會如何處理此一問題？理由何在？

2、你認(rèn)為此類問題平日應(yīng)如何防范？返回【小案例】周一主管會議上，工廠人事高經(jīng)理提出一項臨時動議，34第二節(jié)中國管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展一、中國古代管理思想二、中國近代管理思想小故事小案例教學(xué)內(nèi)容第二節(jié)中國管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展一、中國古代管理思想教35一、中國古代管理思想

基本邏輯結(jié)構(gòu)：人性假設(shè)管理方式(一)儒家管理思想——王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假設(shè)，依此相應(yīng)提出施仁政，德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實(shí)現(xiàn)治國的目的。

（二）法家管理思想——霸者之道，刑治法制。法家與儒家相反，提出人性惡的人性假設(shè)，因而力主推行法制，并以刑治為手段，通過嚴(yán)刑重罰推法護(hù)法，實(shí)現(xiàn)治國的目的。（三）道家管理思想——王霸雜合之道，無為而治。道家提出人性自然的假設(shè)，認(rèn)為“道法自然”，“無為而萬物化”，主張以弱小勝剛強(qiáng)，以反求正，以實(shí)現(xiàn)至德之世的理想境界。（四）用兵之道與經(jīng)營之道返回一、中國古代管理思想基本邏輯結(jié)構(gòu)：人性假設(shè)36

二、中國近代管理思想（一）新中國成立前的近代管理思想興辦企業(yè)，采用科學(xué)管理；堅持以人為本的管理理念；民族特色與西洋市場競爭相結(jié)合的經(jīng)營思想。（二）新中國成立后的企業(yè)管理活動建國后的初創(chuàng)與發(fā)展。社會主義計劃經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的集權(quán)型、政治性管理思想。在管理方式上，主要是引進(jìn)前蘇聯(lián)的計劃經(jīng)濟(jì)的工業(yè)化管理模式改革開放后的探索與創(chuàng)新。社會主義市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的集權(quán)與分權(quán)結(jié)合、經(jīng)濟(jì)與社會并重的管理思想；企業(yè)管理改革與理論創(chuàng)新。

二、中國近代管理思想（一）新中國成立前的近代管理思想37【研討與質(zhì)疑】從漢武帝開始中國皇帝開始推崇儒家思想并使社會達(dá)到了封建社會的黃金時代，你感覺儒家思想是不是最適合統(tǒng)治者的管理思想？中國的近代管理思想是否是對西方發(fā)達(dá)國家的照搬？

返回【研討與質(zhì)疑】從漢武帝開始中國皇帝開始推崇儒家思想并使社會達(dá)38【小故事】曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”【小故事】曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上39主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。管理心得：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。返回主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。管理心40【小案例】

負(fù)責(zé)某外商公司半導(dǎo)體部門林經(jīng)理說，“去年本部門的營業(yè)額為二十億元，于是便在去年底主管會議中自定銷售預(yù)算二十七億。而今年第一季快結(jié)束時，總經(jīng)理在主管會議中要求本單位年底營業(yè)目標(biāo)改為三十一億五千萬元?？偨?jīng)理的目的在爭取好的成績，同時，可因?qū)⒈静块T的標(biāo)準(zhǔn)提高而使紅利分給其它業(yè)務(wù)較辛苦的單位。我在會議中力爭將目標(biāo)調(diào)為三十億，但是事與愿違。我該如何面對我部門的員工呢？他們原以為百分之百之績效設(shè)在二十七億呢！口頭嘉獎在此時已是毫無用處了?！比绻闶橇纸?jīng)理，你會如何處理上述的情境呢？試將林經(jīng)理所有可能的對策與其可能產(chǎn)生的后果作一詳細(xì)的分析，并提出你認(rèn)為最佳的辦法。返回【小案例】負(fù)責(zé)某外商公司半導(dǎo)體部門林經(jīng)理說，“去年本部門的41第三節(jié)當(dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢

情景導(dǎo)入一、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展二、當(dāng)代管理理論的新思潮

小故事小案例返回第三節(jié)當(dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢

情景導(dǎo)入返回42【情景導(dǎo)入】能應(yīng)用“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？鄭倩在公司財務(wù)部工作已整整25年了，就是擔(dān)任財務(wù)部經(jīng)理也已有十幾年了。她對財會業(yè)務(wù)與財務(wù)管理可以說是了如指掌，駕輕就熟。多年來，財務(wù)部的工作有條不紊，從未出現(xiàn)過大的差錯，領(lǐng)導(dǎo)上一直是滿意的?？墒?，近年來隨著公司事業(yè)的迅速發(fā)展，并有了大量涉外業(yè)務(wù)，特別是計算機(jī)手段的廣泛應(yīng)用，財務(wù)部情況發(fā)生了重大變化。而財務(wù)部的人員卻受多年工作慣性影響，惰性十足，墨守成規(guī)。【情景導(dǎo)入】能應(yīng)用“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？鄭倩在公司財務(wù)部工作43鄭經(jīng)理已感到應(yīng)接不暇，力不從心。而且，領(lǐng)導(dǎo)與下邊單位的同志們也感到不太滿意，甚至有的人公開對財務(wù)部的工作提出批評。在一次社會上舉辦的“最新管理思想”講座中，佟倩聽到了“學(xué)習(xí)型組織理論”這個新詞兒，她很受啟發(fā)。她覺得應(yīng)該嘗試運(yùn)用“學(xué)習(xí)型組織理論”指導(dǎo)本部門的創(chuàng)新與改革?？墒?，“學(xué)習(xí)型組織理論”究竟包括哪些內(nèi)容？在像財務(wù)部這樣的職能部門能應(yīng)用“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？怎樣應(yīng)用？鄭經(jīng)理陷入深思。分析與研討：⑴你知道什么是“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？⑵你能對鄭經(jīng)理的改革創(chuàng)新提出什么建議嗎？返回鄭經(jīng)理已感到應(yīng)接不暇，力不從心。而且，領(lǐng)導(dǎo)與下邊單位的同志們44一、

當(dāng)代管理理論的新發(fā)展

（一）70年代管理理論的新發(fā)展（二）80年代管理理論的新發(fā)展（三）90年代管理理論的新發(fā)展

見附表返回一、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展（一）70年代管理理論的新發(fā)展45

年代

管理理論發(fā)展特點(diǎn)20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了“戰(zhàn)略熱”、“系統(tǒng)熱”、“權(quán)變熱”。20世紀(jì)80年代注重比較管理學(xué)和管理者學(xué)，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是抓“公司文化”的“軟管理”20世紀(jì)90年代強(qiáng)調(diào)從“硬”、“實(shí)”方面來構(gòu)件企業(yè)管理新模式，即企業(yè)再造理論。表2-1

20世紀(jì)70—90年代管理理論發(fā)展特點(diǎn)之比較返回

46二、當(dāng)代管理理論的新思潮

非理性主義傾向與企業(yè)文化戰(zhàn)略管理思想企業(yè)再造理論“學(xué)習(xí)型組織”理論

返回二、當(dāng)代管理理論的新思潮非理性主義傾向與企業(yè)文化返回47（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。非理性主義傾向的代表人物與代表作。托馬斯和小羅伯特《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》、威廉.大內(nèi)《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本企業(yè)的挑戰(zhàn)》非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)。⑴批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。⑵倡導(dǎo)對管理實(shí)務(wù)的研究。⑶重視對企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。⑷高度重視企業(yè)文化。返回（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。返回48（二）戰(zhàn)略管理思想20世紀(jì)70年代前后。出現(xiàn)“戰(zhàn)略熱”。按索夫《公司戰(zhàn)略》開創(chuàng)戰(zhàn)略管理先河。波特與《競爭戰(zhàn)略》：⑴提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進(jìn)行分析的一般模型。即五種競爭力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略

返回（二）戰(zhàn)略管理思想20世紀(jì)70年代前后。出現(xiàn)“戰(zhàn)略熱”。返49（三）企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造的基本含義。按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。（三）企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再50企業(yè)再造流程的過程⑴診斷原有流程⑵選擇需要再造的流程⑶了解準(zhǔn)備再造的流程⑷重新設(shè)計企業(yè)流程

分析理解：如何理解哈默與昌佩所下的企業(yè)再造定義——“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新”。企業(yè)再造流程的過程⑴診斷原有流程51企業(yè)再造流程的過程返回企業(yè)再造流程的過程返回52（四）“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景“學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。（四）“學(xué)習(xí)型組織”理論“學(xué)習(xí)組織”理論產(chǎn)生的背景53“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢?！皩W(xué)習(xí)型組織”的基本思想未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設(shè)法使各54組織成員的五項修煉彼得·圣吉提出的五項修煉是：⑴追求自我超越⑵改善心智模式⑶建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)⑷開展團(tuán)隊學(xué)習(xí)⑸鍛煉系統(tǒng)思考能力返回組織成員的五項修煉彼得·圣吉提出的五項修煉是：返回55【隨問隨答】你了解我國哪些企業(yè)運(yùn)用了學(xué)習(xí)型組織理論嗎？學(xué)習(xí)型組織是否適合所有企業(yè)返回【隨問隨答】返回56【小故事】扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！惫芾硇牡茫菏潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點(diǎn)，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補(bǔ)

返回【小故事】扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄57【小案例】困惑小劉為甲公司的新任程序設(shè)計師，他被任用是因甲公司計畫擴(kuò)充商業(yè)信息軟件的生意，面談時甲公司認(rèn)為小劉很有潛力，可栽培成主管。甲公司是由一家會計師事務(wù)所的投資，該會計師事務(wù)所的主要業(yè)務(wù)是提供客戶計算機(jī)查詢國內(nèi)外會計信息，傳統(tǒng)的會計師業(yè)務(wù)反而較少。由于使用計算機(jī)（主要是PC）的經(jīng)驗(yàn)，加上軟硬件需定期維修，于是會計師事務(wù)所決定涉入商業(yè)信息軟件開發(fā)的生意，想藉此行業(yè)的快速成長來多角化，并支持其母公司事務(wù)所的業(yè)務(wù)。甲公司的總經(jīng)理由母公司的一位股東也是會計師擔(dān)任，公司大計皆由此總經(jīng)理定奪，公司草創(chuàng)，一切以節(jié)儉為本，故人員精簡，且多做多樣繁雜工作，對新PC的采購也以可用夠用為原則。公司聘了一位有技術(shù)背景的副總，小劉發(fā)現(xiàn)他為了應(yīng)付上司的交辦雜務(wù)，根本無法專心于系統(tǒng)開發(fā)，且面對一部舊而慢的PC，他實(shí)在不知如何是好。另一方面，他認(rèn)為這工作是一項有意義的挑戰(zhàn)，特別是其它員工多不具專業(yè)訓(xùn)練，他在公司的前程機(jī)會很好。試分析：1、甲公司的整個經(jīng)營管理面是否適當(dāng)？2、小劉應(yīng)如何做？

返回【小案例】困惑小劉為甲公司的新任程序設(shè)計師，他被任用是因甲公58【小資料】

根據(jù)企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)劃分，企業(yè)文化分為有活力的企業(yè)文化、停滯的企業(yè)文化、官僚的企業(yè)文化；根據(jù)企業(yè)的任務(wù)和經(jīng)營方式劃分，企業(yè)文化分為硬漢型文化、努力工作、盡情享受型文化、賭注型文化、過程型文化；根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模等劃分，企業(yè)文化分為“溫室”型企業(yè)文化、“拾穗者”型企業(yè)文化、“菜園”型企業(yè)文化、“大型種植物”型企業(yè)文化、“藤本植物”型企業(yè)文化、“魚群”型企業(yè)文化、“移植蘭花”型企業(yè)文化；根據(jù)企業(yè)對各種因素重視的程度劃分，企業(yè)文化分為科層組織型文化、經(jīng)理型文化、技術(shù)型文化；根據(jù)企業(yè)的價值取向或行為標(biāo)準(zhǔn)劃分，企業(yè)文化分為民族文化與市場文化；根據(jù)企業(yè)所在國別或民族劃分，比較受關(guān)注的企業(yè)文化有美國的企業(yè)文化、日本的企業(yè)文化、中國的企業(yè)文化。

返回【小資料】根據(jù)企業(yè)的狀態(tài)和作風(fēng)劃分，企業(yè)文化分為有活力的企59實(shí)踐訓(xùn)練：現(xiàn)代管理理論探究【訓(xùn)練目標(biāo)】⒈探究現(xiàn)代管理理論，樹立現(xiàn)代管理理念；⒉培養(yǎng)學(xué)生自查資料與交流研討的能力。【訓(xùn)練內(nèi)容與形式】⑴學(xué)生閱讀教材，并利用多種渠道搜集資料。⑵每個公司集中研究一種理論流派。⑶每個公司限定10分種，由一人主講，其他人補(bǔ)充，全班同學(xué)可補(bǔ)充，質(zhì)詢。返回實(shí)踐訓(xùn)練：現(xiàn)代管理理論探究【訓(xùn)練目標(biāo)】返回60自測題

見管理學(xué)精品課網(wǎng)站返回自測題返回61管理學(xué)（第二章）管理學(xué)（第二章）62管理學(xué)引言第一章管理系統(tǒng)與職能第二章管理理論的形成與發(fā)展第三章管理原理與組織文化第四章計劃與戰(zhàn)略第五章組織與人事第六章領(lǐng)導(dǎo)與溝通第七章控制與績效第八章創(chuàng)新與改革管理學(xué)63第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、泰羅的科學(xué)管理理論2、法約爾的管理過程理論3、韋伯的理想行政組織理論4、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說5、管理理論從林6、系統(tǒng)理論與權(quán)變理論7、學(xué)習(xí)型組織理論教學(xué)內(nèi)容第二章管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展學(xué)習(xí)目標(biāo)：64教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展第二節(jié)中國管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展第三節(jié)當(dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢實(shí)踐訓(xùn)練返回教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展返回65第一節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

一、近代管理思想的產(chǎn)生二、古典管理理論三、“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系學(xué)說四、現(xiàn)代管理理論叢林

小案例返回第一節(jié)西方管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展

一、近代管理思想的產(chǎn)生返回66一、近代管理思想的產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽的出現(xiàn)。在古典管理理論出現(xiàn)之前，企業(yè)的管理基本上是經(jīng)驗(yàn)管理。18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競爭階段的結(jié)束，大約經(jīng)歷了一百多年。近代管理理論產(chǎn)生背景。該階段是指19末、20初到20世紀(jì)40年代初，這主要是科學(xué)管理理論的創(chuàng)立階段。產(chǎn)生主要背景是：社會化大生產(chǎn)的發(fā)展；資本主義壟斷的形成。近代管理理論發(fā)展的基本脈絡(luò)。在管理理論創(chuàng)立與發(fā)展的早期，管理理論主要是沿著兩個方向發(fā)展的：一是強(qiáng)調(diào)組織技術(shù)的作用，特別是將科技成果應(yīng)用于管理之中，而形成的組織技術(shù)流派；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對人的行為與人群關(guān)系的研究，而形成的人際關(guān)系流派。返回一、近代管理思想的產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽的出現(xiàn)。在古典管67二、古典管理理論

（一）泰羅的科學(xué)管理理論（二）法約爾的管理過程理論（三）韋伯的理想行政組織理論【每堂一例】結(jié)合古典管理理論內(nèi)容，由學(xué)生（可由輪值主持公司安排其成員）在課下搜集一個小案例，在課堂上講解（1-3分鐘）。返回二、古典管理理論

（一）泰羅的科學(xué)管理理論返回68（一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被后人稱為“科學(xué)管理之父”，既有從事科學(xué)研究和發(fā)明的才能，又有從事社會活動和領(lǐng)導(dǎo)工作的才能。他在管理方面的主要著作有：《計件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》等?？茖W(xué)管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率。（一）泰羅的科學(xué)管理理論泰羅（1856-1915）美國人，被69泰羅的主要思想勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計件工資制管理職能與作業(yè)職能分離

實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場徹底的心理革命”泰羅的主要實(shí)驗(yàn)返回泰羅的主要思想勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化返回70泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測時搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)返回泰羅的主要實(shí)驗(yàn)秒表測時返回71秒表測時秒表測時的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測時的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測時各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時間(工時定額)返回秒表測時秒表測時的原因返回72搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景原來每個工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個工人每天工資:$1.85返回泰羅的主要實(shí)驗(yàn)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)背景返回泰羅的主要實(shí)驗(yàn)73鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高返回泰羅的主要實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬返回泰羅的主要實(shí)驗(yàn)74金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動時間,也應(yīng)該定機(jī)動時間進(jìn)行了26年切削了80萬噸鋼鐵進(jìn)行了三萬次實(shí)驗(yàn)發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理返回金屬切削實(shí)驗(yàn)定了人動時間,也應(yīng)該定機(jī)動時間返回75對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理對泰勒制的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人76為什么說徹底的心理革命是科學(xué)管理的核心？舉身邊實(shí)例說明怎樣運(yùn)用例外原則？

【研討與質(zhì)疑】為什么說徹底的心理革命是科學(xué)管理的核心？【研討與質(zhì)疑】77【小資料】其他人對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)美國工程師弗蘭克·吉爾布雷斯及其夫人——心理學(xué)博士莉蓮·吉爾布雷斯——在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻(xiàn)。起初弗蘭克·吉爾布雷斯在建筑行業(yè)中研究用哪種姿勢砌磚省力、舒適、有效率。通過試驗(yàn)得出一套標(biāo)準(zhǔn)的砌磚方法，這套方法使砌磚的效率提高200％以上。他們的研究步驟是：第一，通過拍攝相片來記錄工人的操作動作；第二，分析哪些動作是合理的、應(yīng)該保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些動作需要加快速度，哪些動作應(yīng)該改變次序；第三，制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。他們的研究成果反映在1911年出版的《動作研究》中?！拘≠Y料】其他人對科學(xué)管理的貢獻(xiàn)美國工程師弗蘭克·吉爾布雷斯78美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特是泰羅在米德瓦爾鋼鐵公司和伯利恒鋼鐵公司的親密合作者。他的最重要貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”。這是一種用線條表示的計劃圖表，這種圖現(xiàn)在常被用來編制進(jìn)度計劃。甘特的另一貢獻(xiàn)是提出了“計件獎勵工資制”，即除了支付日工資外，超額完成定額的，超額部分以計件方式發(fā)給獎金；完不成定額的，只支付日工資。這種制度比泰羅的“差別計件工資制”好，可使工人感到收入有保證，勞動積極性因而提高。這說明，工資收入有保證也是一種工作動力。甘特的代表著作是《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》(1916年)和《工作組織》(1919年)。返回美國管理學(xué)家、機(jī)械工程師甘特是泰羅在米德瓦爾鋼鐵公司和伯利恒79（二）法約爾的管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國人，長期擔(dān)任一家大型礦業(yè)公司的總經(jīng)理。他是一位概括和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，被后人稱為“管理過程理論之父”。1916年，法約爾發(fā)表了《工業(yè)管理和一般管理》一書。他重點(diǎn)研究整個企業(yè)的組織與管理。（二）法約爾的管理過程理論法約爾(1841—1925)，法國80法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為六大經(jīng)營職能。即：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。最早提出管理的五要素即五職能。即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項原則。重視對組織理論的研究。重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。法約爾的主要管理思想與貢獻(xiàn)企業(yè)經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為81對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足原則不夠精煉

返回對法約爾的評價一般管理理論的創(chuàng)始人返回82（三）韋伯的理想行政組織理論韋伯(1864—1920)，德國著名社會學(xué)家。對社會學(xué)、宗教學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和政治學(xué)有廣泛的興趣，并發(fā)表過著作《社會和經(jīng)濟(jì)理論》，書中提出了理想行政組織體系理論，由此被人們稱為“組織理論之父”。（三）韋伯的理想行政組織理論韋伯(1864—1920)，德國83韋伯管理思想主要體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)提出理想的行政組織體系

返回韋伯管理思想主要體現(xiàn)權(quán)力與權(quán)威是一切社會組織形成的基礎(chǔ)返回84“霍桑試驗(yàn)”與梅奧梅奧(1880—1949)，美國人，是美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果表明，生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素的影響，而卻受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。三、“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系論“霍桑試驗(yàn)”與梅奧三、“霍桑試驗(yàn)”與人際關(guān)系論85梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”，即人是社會動物，而不是早期科學(xué)管理理論所描述的“經(jīng)濟(jì)人”。⑵生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系。工人的“士氣”是調(diào)動人積極性的關(guān)鍵因素。⑶重視“非正式組織”的存在和作用。返回梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)⑴梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社86四、現(xiàn)代管理理論叢林（一）管理理論從林（二）管理的集中化趨勢返回四、現(xiàn)代管理理論叢林（一）管理理論從林返回87（一）管理理論從林（出現(xiàn)于五十年代）返回學(xué)派名稱代表人物代表作主要觀點(diǎn)管理過程或稱管理程序哈羅德·孔茨西里爾·奧唐奈《管理學(xué)》（兩人合著）⑴認(rèn)為任何組織盡管它們的性質(zhì)不同，一般有計劃、組織和控制職能。(2)認(rèn)為可以將這些職能逐一地進(jìn)行分析，歸納出若干原則作為指導(dǎo)，以便于更好地提高組織效力，達(dá)到組織目標(biāo)。(3)這個學(xué)派提供了一個分析研究管理的思想構(gòu)架，主張按職能分析、研究、闡明管理理論。一些新的管理概念和管理技術(shù)均可容納在計劃、組織及控制等職能之中經(jīng)驗(yàn)學(xué)派戴爾《偉大的組織者》德魯克《有效的管理者》主要從管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)方面來研究管理，認(rèn)為成功的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的。他們通過分析一大批組織或管理者成功或失敗的實(shí)例，研究在類似情況下，如何采用有效的策略和方法來達(dá)到改良的目標(biāo)。通過分析總結(jié)，加以概括，找出他們成功經(jīng)驗(yàn)中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，以建立一套完整的理論和技術(shù)體系人類行為馬斯洛、赫茲伯格、麥格雷戈主張在管理中，應(yīng)注重研究人的因素，研究人與人之間的關(guān)系，以有效調(diào)動人的積極性社會系學(xué)派巴納德其主要觀點(diǎn)為：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。(2)組織存在需要明確的目標(biāo)、協(xié)作意愿和意見交流三個基本要素。(3)組織效力與組織效率是組織發(fā)展的兩項重要原則。(4)管理者的權(quán)威來自下級的認(rèn)可決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙《管理決策新學(xué)科》(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策”。他強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中。(2)西蒙對于決策的程序、準(zhǔn)則、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用“令人滿意”的準(zhǔn)則代替“最佳化”準(zhǔn)則。⑶強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學(xué)方法數(shù)理學(xué)派泰羅甘特吉爾布雷斯夫婦他們注重量化分析，強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)學(xué)模型解決管理決策問題，以尋求決策的科學(xué)化與精確化（一）管理理論從林（出現(xiàn)于五十年代）返回學(xué)派名稱代表人物代表88（二）管理的集中化趨勢進(jìn)入六七十年代，世界出現(xiàn)了集中化趨勢：先是尋求通過兼容并蓄建立統(tǒng)一的管理理論；后是尋求建立隨機(jī)制宜的權(quán)變理論。1．系統(tǒng)管理理論2．權(quán)變管理理論

返回（二）管理的集中化趨勢進(jìn)入六七十年代，世界出現(xiàn)了集中化趨勢：891．系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人物為美國管理學(xué)者卡斯特、羅森茨韋克和約翰遜。卡斯特的代表作為《系統(tǒng)理論和管理》。系統(tǒng)管理學(xué)說的基礎(chǔ)是普通系統(tǒng)論系統(tǒng)論的主要思想是：⑴系統(tǒng)是由相互聯(lián)系的要素構(gòu)成的⑵系統(tǒng)的整體性⑶系統(tǒng)的等級性1．系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理學(xué)派盛行于20世紀(jì)60年代。代表人90卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說⑴系統(tǒng)哲學(xué)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合的整體，強(qiáng)調(diào)各個組成部分之間的關(guān)系。⑵系統(tǒng)管理：把企業(yè)作為一個系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計與經(jīng)營，使企業(yè)的各部分、各種資源，按照系統(tǒng)的要求進(jìn)行組織的運(yùn)行。⑶系統(tǒng)分析：確定有關(guān)變量，分析和綜合各種因素，確定最有的解決方法和行動計劃。返回卡斯特等人的系統(tǒng)學(xué)說⑴系統(tǒng)哲學(xué)：強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是一種有組織的或綜合912．權(quán)變管理理論盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說

基本思路是：先確定有關(guān)的環(huán)境條件，然后根據(jù)權(quán)變關(guān)系的理論，求得與之相應(yīng)的管理觀念和技術(shù)，以最有效地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。他提出一個觀念性的結(jié)構(gòu)，并用矩陣圖來加以表示。這一結(jié)構(gòu)由環(huán)境、管理觀念與技術(shù)、它們兩者之間的權(quán)變關(guān)系等三部分組成。2．權(quán)變管理理論盧桑斯的權(quán)變管理學(xué)說92觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成⑴環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。⑵管理觀念與技術(shù)。這是觀念結(jié)構(gòu)中的自變量。把所有管理理論劃分為四種學(xué)說：過程學(xué)說、計量學(xué)說、行為學(xué)說和系統(tǒng)學(xué)說。⑶權(quán)變關(guān)系。權(quán)變關(guān)系是指環(huán)境變量與管理變量之間存在的函數(shù)關(guān)系。即：如果環(huán)境條件一定，那么就必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。返回觀念性的結(jié)構(gòu)由三部分組成⑴環(huán)境。環(huán)境通常為自變量。返回93【研討與質(zhì)疑】請設(shè)定一個你所熟悉的組織，要保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，說明你更傾向選擇那一派理論？管理需要規(guī)范，更需要靈活和實(shí)事求是，對嗎？

返回【研討與質(zhì)疑】返回94

【小案例】周一主管會議上，工廠人事高經(jīng)理提出一項臨時動議，緣由是該廠制造部章經(jīng)理因不滿本年考績，而公開提出“不加薪，就跳槽”的要求。高經(jīng)理表示：“如果我們一口回絕，那么章經(jīng)理便會掛冠求去，公司也會立刻出現(xiàn)一個嚴(yán)重的空缺。”總經(jīng)理也表示，訓(xùn)練一個接班人需要幾個月的時間，生產(chǎn)力也會受到影響。顯然尋找新人是一件吃力又花錢的事。與會吳董事聽了以后，便詢問人事部劉經(jīng)理的意見。劉經(jīng)理說：“員工以離職相威脅是一件不忠的行為，將來即可能又為了高薪而求去，除此之外，也顯示管理當(dāng)局屈服于威脅，也會產(chǎn)生一些副作用?！?/p>

問題：

1、如果你是總經(jīng)理，你會如何處理此一問題？理由何在？

2、你認(rèn)為此類問題平日應(yīng)如何防范？返回【小案例】周一主管會議上，工廠人事高經(jīng)理提出一項臨時動議，95第二節(jié)中國管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展一、中國古代管理思想二、中國近代管理思想小故事小案例教學(xué)內(nèi)容第二節(jié)中國管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展一、中國古代管理思想教96一、中國古代管理思想

基本邏輯結(jié)構(gòu)：人性假設(shè)管理方式(一)儒家管理思想——王者之道，仁政德治。儒家提出人性善的人性假設(shè)，依此相應(yīng)提出施仁政，德治禮制的管理方式，用禮制規(guī)范和道德感化的手段，實(shí)現(xiàn)治國的目的。

（二）法家管理思想——霸者之道，刑治法制。法家與儒家相反，提出人性惡的人性假設(shè)，因而力主推行法制，并以刑治為手段，通過嚴(yán)刑重罰推法護(hù)法，實(shí)現(xiàn)治國的目的。（三）道家管理思想——王霸雜合之道，無為而治。道家提出人性自然的假設(shè)，認(rèn)為“道法自然”，“無為而萬物化”，主張以弱小勝剛強(qiáng)，以反求正，以實(shí)現(xiàn)至德之世的理想境界。（四）用兵之道與經(jīng)營之道返回一、中國古代管理思想基本邏輯結(jié)構(gòu)：人性假設(shè)97

二、中國近代管理思想（一）新中國成立前的近代管理思想興辦企業(yè)，采用科學(xué)管理；堅持以人為本的管理理念；民族特色與西洋市場競爭相結(jié)合的經(jīng)營思想。（二）新中國成立后的企業(yè)管理活動建國后的初創(chuàng)與發(fā)展。社會主義計劃經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的集權(quán)型、政治性管理思想。在管理方式上，主要是引進(jìn)前蘇聯(lián)的計劃經(jīng)濟(jì)的工業(yè)化管理模式改革開放后的探索與創(chuàng)新。社會主義市場經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上的集權(quán)與分權(quán)結(jié)合、經(jīng)濟(jì)與社會并重的管理思想；企業(yè)管理改革與理論創(chuàng)新。

二、中國近代管理思想（一）新中國成立前的近代管理思想98【研討與質(zhì)疑】從漢武帝開始中國皇帝開始推崇儒家思想并使社會達(dá)到了封建社會的黃金時代，你感覺儒家思想是不是最適合統(tǒng)治者的管理思想？中國的近代管理思想是否是對西方發(fā)達(dá)國家的照搬？

返回【研討與質(zhì)疑】從漢武帝開始中國皇帝開始推崇儒家思想并使社會達(dá)99【小故事】曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災(zāi)，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”【小故事】曲突徒薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上100主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。管理心得：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。返回主人頓時省悟，趕緊去邀請當(dāng)初給予建議的那個客人來吃酒。管理心101【小案例】

負(fù)責(zé)某外商公司半導(dǎo)體部門林經(jīng)理說，“去年本部門的營業(yè)額為二十億元，于是便在去年底主管會議中自定銷售預(yù)算二十七億。而今年第一季快結(jié)束時，總經(jīng)理在主管會議中要求本單位年底營業(yè)目標(biāo)改為三十一億五千萬元?？偨?jīng)理的目的在爭取好的成績，同時，可因?qū)⒈静块T的標(biāo)準(zhǔn)提高而使紅利分給其它業(yè)務(wù)較辛苦的單位。我在會議中力爭將目標(biāo)調(diào)為三十億，但是事與愿違。我該如何面對我部門的員工呢？他們原以為百分之百之績效設(shè)在二十七億呢！口頭嘉獎在此時已是毫無用處了。”如果你是林經(jīng)理，你會如何處理上述的情境呢？試將林經(jīng)理所有可能的對策與其可能產(chǎn)生的后果作一詳細(xì)的分析，并提出你認(rèn)為最佳的辦法。返回【小案例】負(fù)責(zé)某外商公司半導(dǎo)體部門林經(jīng)理說，“去年本部門的102第三節(jié)當(dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢

情景導(dǎo)入一、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展二、當(dāng)代管理理論的新思潮

小故事小案例返回第三節(jié)當(dāng)代管理理論的發(fā)展趨勢

情景導(dǎo)入返回103【情景導(dǎo)入】能應(yīng)用“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？鄭倩在公司財務(wù)部工作已整整25年了，就是擔(dān)任財務(wù)部經(jīng)理也已有十幾年了。她對財會業(yè)務(wù)與財務(wù)管理可以說是了如指掌，駕輕就熟。多年來，財務(wù)部的工作有條不紊，從未出現(xiàn)過大的差錯，領(lǐng)導(dǎo)上一直是滿意的。可是，近年來隨著公司事業(yè)的迅速發(fā)展，并有了大量涉外業(yè)務(wù)，特別是計算機(jī)手段的廣泛應(yīng)用，財務(wù)部情況發(fā)生了重大變化。而財務(wù)部的人員卻受多年工作慣性影響，惰性十足，墨守成規(guī)。【情景導(dǎo)入】能應(yīng)用“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？鄭倩在公司財務(wù)部工作104鄭經(jīng)理已感到應(yīng)接不暇，力不從心。而且，領(lǐng)導(dǎo)與下邊單位的同志們也感到不太滿意，甚至有的人公開對財務(wù)部的工作提出批評。在一次社會上舉辦的“最新管理思想”講座中，佟倩聽到了“學(xué)習(xí)型組織理論”這個新詞兒，她很受啟發(fā)。她覺得應(yīng)該嘗試運(yùn)用“學(xué)習(xí)型組織理論”指導(dǎo)本部門的創(chuàng)新與改革?？墒牵皩W(xué)習(xí)型組織理論”究竟包括哪些內(nèi)容？在像財務(wù)部這樣的職能部門能應(yīng)用“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？怎樣應(yīng)用？鄭經(jīng)理陷入深思。分析與研討：⑴你知道什么是“學(xué)習(xí)型組織理論”嗎？⑵你能對鄭經(jīng)理的改革創(chuàng)新提出什么建議嗎？返回鄭經(jīng)理已感到應(yīng)接不暇，力不從心。而且，領(lǐng)導(dǎo)與下邊單位的同志們105一、

當(dāng)代管理理論的新發(fā)展

（一）70年代管理理論的新發(fā)展（二）80年代管理理論的新發(fā)展（三）90年代管理理論的新發(fā)展

見附表返回一、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展（一）70年代管理理論的新發(fā)展106

年代

管理理論發(fā)展特點(diǎn)20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了“戰(zhàn)略熱”、“系統(tǒng)熱”、“權(quán)變熱”。20世紀(jì)80年代注重比較管理學(xué)和管理者學(xué)，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是抓“公司文化”的“軟管理”20世紀(jì)90年代強(qiáng)調(diào)從“硬”、“實(shí)”方面來構(gòu)件企業(yè)管理新模式，即企業(yè)再造理論。表2-1

20世紀(jì)70—90年代管理理論發(fā)展特點(diǎn)之比較返回

107二、當(dāng)代管理理論的新思潮

非理性主義傾向與企業(yè)文化戰(zhàn)略管理思想企業(yè)再造理論“學(xué)習(xí)型組織”理論

返回二、當(dāng)代管理理論的新思潮非理性主義傾向與企業(yè)文化返回108（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。非理性主義傾向的代表人物與代表作。托馬斯和小羅伯特《尋求優(yōu)勢——美國最成功公司的管理經(jīng)驗(yàn)》、威廉.大內(nèi)《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本企業(yè)的挑戰(zhàn)》非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)。⑴批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義。⑵倡導(dǎo)對管理實(shí)務(wù)的研究。⑶重視對企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。⑷高度重視企業(yè)文化。返回（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。返回109（二）戰(zhàn)略管理思想20世紀(jì)70年代前后。出現(xiàn)“戰(zhàn)略熱”。按索夫《公司戰(zhàn)略》開創(chuàng)戰(zhàn)略管理先河。波特與《競爭戰(zhàn)略》：⑴提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進(jìn)行分析的一般模型。即五種競爭力(新進(jìn)入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略

返回（二）戰(zhàn)略管理思想20世紀(jì)70年代前后。出現(xiàn)“戰(zhàn)略熱”。返110（三）企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Champy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。企業(yè)再造的