創(chuàng)智-DRMS-實(shí)戰(zhàn)篇-連鎖崗位職能培訓(xùn)課件

連鎖經(jīng)營(yíng)體系

信息化管理簡(jiǎn)報(bào)連鎖經(jīng)營(yíng)體系

信息化管理簡(jiǎn)報(bào)1連鎖經(jīng)營(yíng)的兩大要素規(guī)模經(jīng)營(yíng)店鋪多區(qū)域廣店址分散統(tǒng)一管理統(tǒng)一進(jìn)貨統(tǒng)一配送統(tǒng)一定價(jià)統(tǒng)一核算統(tǒng)一決策連鎖經(jīng)營(yíng)的兩大要素規(guī)模經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理2信息系統(tǒng)的核心任務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)情況下的集中統(tǒng)一管理連鎖體系業(yè)務(wù)運(yùn)作中各個(gè)環(huán)節(jié)信息處理的自動(dòng)化信息系統(tǒng)的核心任務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)情況下的集中統(tǒng)一管理3組織結(jié)構(gòu)建設(shè)崗位職責(zé)分工作業(yè)流程規(guī)范連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)管理組織結(jié)構(gòu)建設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)管理4連鎖總部組織結(jié)構(gòu)

董事會(huì)總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)信息總監(jiān)商品規(guī)劃部經(jīng)理質(zhì)量技術(shù)部經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)連鎖總部組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)信息總5商品管理部組織結(jié)構(gòu)

商品管理部經(jīng)理物價(jià)員計(jì)劃分析員調(diào)撥員采購(gòu)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理采購(gòu)員副經(jīng)理促銷美工商品管理部組織結(jié)構(gòu)商品管理部經(jīng)理物價(jià)員計(jì)劃分析員調(diào)撥員采購(gòu)6商品管理部經(jīng)理崗位職能

負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整，負(fù)責(zé)公司商品管理制度的建立健全，對(duì)以上工作具有組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理的職能。

工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)商品的整體調(diào)控工作。

2、供應(yīng)商的管理工作。

3、商品的進(jìn)銷價(jià)格變動(dòng)的管理。

4、滯銷商品的淘汰及退廠作業(yè)管理。

5、組織供應(yīng)商商品銷售促進(jìn)活動(dòng)。

6、采購(gòu)所有數(shù)據(jù)的匯總分析處理工作。

7、建立商品管理體系。

8、商品的市場(chǎng)調(diào)研管理。

9、監(jiān)管商品的調(diào)撥工作。

10、本部門員工獎(jiǎng)勵(lì)制度的建立、健全。商品管理部經(jīng)理崗位職能7考核指標(biāo)

1、總庫(kù)庫(kù)存比例、門店庫(kù)存比例。

2、營(yíng)業(yè)額、毛利率及毛利額。

3、商品的周轉(zhuǎn)率。

4、上級(jí)主管根據(jù)本崗位工作性質(zhì)和范圍提出的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)8物價(jià)員崗位職能

建立健全商品基本資料及供應(yīng)商資料，配合公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行 操作，執(zhí)行公司商品價(jià)格政策。

工作內(nèi)容

1、商品資料的建立、維護(hù)及檔案管理。

2、供應(yīng)商資料的建立、維護(hù)及檔案管理。

3、商品的市場(chǎng)調(diào)查及調(diào)價(jià)操作。

4、商品淘汰記錄的統(tǒng)計(jì)及檔案管理。

5、收集保管好商品部、采購(gòu)部各種資料、檔案。

6、門店價(jià)格標(biāo)簽打印。

物價(jià)員崗位職能9考核指標(biāo)

1、商品及供應(yīng)商基本資料的準(zhǔn)確性。

2、檔案管理按GSP要求執(zhí)行的達(dá)成率。

3、變價(jià)作業(yè)的及時(shí)、準(zhǔn)確率。考核指標(biāo)10計(jì)劃分析員崗位職能

負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的商品營(yíng)銷信息和分析報(bào)告。

工作內(nèi)容

1、定期作出商品銷售分析報(bào)告提供給領(lǐng)導(dǎo)以及各部門。

2、商品庫(kù)存的分析及合理化控制庫(kù)存。

3、各門店商品動(dòng)銷以及庫(kù)存的監(jiān)控。

4、滯銷商品的分析工作。

5、采購(gòu)所有數(shù)據(jù)的匯總分析處理工作。

6、商品計(jì)劃的制定工作

7、訂單的審核工作。

8、每月提交物價(jià)分析報(bào)告。計(jì)劃分析員崗位職能11考核指標(biāo)

1、總庫(kù)庫(kù)存比率、門店庫(kù)存比率。

2、銷售計(jì)劃的營(yíng)業(yè)額、毛利率及毛額。

3、商品的周轉(zhuǎn)率。

考核指標(biāo)12調(diào)撥員崗位職能對(duì)公司各分店庫(kù)存進(jìn)行有效掌控，負(fù)責(zé)商品信息的傳遞與需求反饋。工作內(nèi)容

1、每天完成門店日常補(bǔ)貨單工作及門店緊急補(bǔ)貨工作。

2、商品進(jìn)出單證的掌控（單證有：門店要貨調(diào)撥單、配貨調(diào)撥單、門店互調(diào)單、商品退庫(kù)報(bào)單、商品效期預(yù)警表、緊急補(bǔ)貨單。）

3、門店要貨審核與分配。

4、庫(kù)存查核與調(diào)撥（主動(dòng)調(diào)撥），異常庫(kù)存信息來(lái)于門店、采購(gòu)和調(diào)撥日常配貨數(shù)據(jù)。

5、對(duì)季節(jié)性、近效期、滯銷商品、促銷商品提出合理建議。

6、根據(jù)門店需求向采購(gòu)部與商品部提出合理建議。

7、商品的替代（根據(jù)實(shí)際商品征得門店同意進(jìn)行替換，處方類商品領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)）。

8、公司、配送中心月盤點(diǎn)時(shí)，及時(shí)錄入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。調(diào)撥員崗位職能13考核指標(biāo)

1、門店商品存銷比。

2、商品缺貨率。

考核指標(biāo)14采購(gòu)部采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)部副經(jīng)理采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)部采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)部副經(jīng)理15采購(gòu)部經(jīng)理崗位職能負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常工作，側(cè)重于開(kāi)發(fā)新的供貨渠道及商品的促銷工作。

工作內(nèi)容：

1、商品采購(gòu)作業(yè)實(shí)施的指導(dǎo)與監(jiān)督；

2、落實(shí)完成考核指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成；

3、做好市場(chǎng)分析調(diào)研，及時(shí)審核上報(bào)評(píng)審委員會(huì)的新商品和汰商品；

4、分析調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與組合；

5、供應(yīng)商的維護(hù)，成本價(jià)格的控制和供貨渠道的開(kāi)發(fā)，合同審核和簽 訂；

7、提交市場(chǎng)部執(zhí)行的商品培養(yǎng)促銷計(jì)劃的議定和明星商品的培養(yǎng)；

8、部門員工工作指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。考核指標(biāo)

1、營(yíng)業(yè)額2、毛利額3、營(yíng)業(yè)外收入

4、缺貨率5、退貨率6、動(dòng)銷率采購(gòu)部經(jīng)理崗位職能16采購(gòu)經(jīng)理崗位職能 分類商品的采購(gòu)工作。工作內(nèi)容

1、商品的采購(gòu)計(jì)劃與實(shí)施，減少缺貨與積壓，保證門店需求；

2、采購(gòu)訂單發(fā)出與跟蹤，確定訂單達(dá)成；

3、商品的市場(chǎng)調(diào)查，按新商品引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)新商品；

4、合同談判，供應(yīng)商協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商渠道；

5、提交商品促銷計(jì)劃；

6、日常退換貨作業(yè)?？己酥笜?biāo)

1、營(yíng)業(yè)額2、毛利額3、營(yíng)業(yè)外收入

4、缺貨率5、退貨率6、動(dòng)銷率采購(gòu)經(jīng)理崗位職能17配送中心組織結(jié)構(gòu)

配送中心經(jīng)理驗(yàn)收主管理貨主管文員送貨主管保安質(zhì)量驗(yàn)收員理貨組長(zhǎng)理貨員送貨員司機(jī)配送中心組織結(jié)構(gòu)配送中心經(jīng)理驗(yàn)收主管理貨主18配送中心經(jīng)理崗位職能 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，保障配送中心的規(guī)范作業(yè)，不斷地提高配送中心的整體作業(yè)水平。

工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司總的目標(biāo)方針制定本部門的計(jì)劃。

2、儲(chǔ)運(yùn)作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化管理建立。

3、加強(qiáng)對(duì)商品的效期管理工作，保證公司商品的準(zhǔn)確性，定期對(duì)商品 安全儲(chǔ)存及安全消防進(jìn)行檢查，保證商品質(zhì)量，減少財(cái)產(chǎn)損耗。

4、合理安排送貨路線，將費(fèi)用降低到最低限度。

5、盤點(diǎn)作業(yè)的工作計(jì)劃執(zhí)行，并不斷檢討、逐步改進(jìn)。

6、鑒定好下級(jí)工作并建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，提高員工 的整體素質(zhì)，為公司發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。

7、積極與其它部門溝通、協(xié)調(diào)。

8、掌控本部門費(fèi)用。配送中心經(jīng)理崗位職能19考核指標(biāo)

1、商品驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

2、庫(kù)存商品賬、卡、物的準(zhǔn)確率。

3、送貨準(zhǔn)點(diǎn)率；配貨差錯(cuò)率；商品損耗率

考核指標(biāo)20驗(yàn)收主管本職工作 組織做好商品的驗(yàn)收、退庫(kù)、退廠工作。工作內(nèi)容

1、商品的及時(shí)驗(yàn)收、退庫(kù)、退廠工作，把好商品入庫(kù)質(zhì)量關(guān)。

2、入庫(kù)單的制作、審核、交接、保管工作及藥檢的復(fù)印、整理、保工 作。

3、對(duì)驗(yàn)收員日常工作的組織安排、監(jiān)督工作。

4、組織待處理區(qū)的盤點(diǎn)及提供相應(yīng)單據(jù)的匯總金額。

5、電腦信息系統(tǒng)的信息反饋。

6、對(duì)下屬工作的指導(dǎo)。

主要考核指標(biāo)

1、商品驗(yàn)收的及時(shí)、準(zhǔn)確性（小單24小時(shí)、大單48小時(shí)完成）。

2、單據(jù)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

3、待處理區(qū)、不合格區(qū)盤點(diǎn)的盈虧率。驗(yàn)收主管本職工作21理貨主管本職工作 組織好商品的上架、理貨、配發(fā)貨、保管、養(yǎng)護(hù)等工作。

工作內(nèi)容

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)日常收、發(fā)、存、護(hù)等工作按公司規(guī)定進(jìn)行規(guī)范管理。

2、每日抽查貨、物、卡的一致性及商品質(zhì)量、效期情況。負(fù)責(zé)緊急補(bǔ) 貨，安排理貨區(qū)人員調(diào)休、節(jié)假日值班。

3、每日對(duì)條碼的粘貼情況及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查?？己恕⒓?lì)員工 工作及相關(guān)的培訓(xùn)工作。

主要考核指標(biāo)

1、發(fā)貨的準(zhǔn)確性、及時(shí)性并保證質(zhì)量符合GSP要求。

2、盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性、商品的報(bào)損率、倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生水平。理貨主管本職工作22理貨組長(zhǎng)、理貨員本職工作 負(fù)責(zé)本區(qū)商品的出入庫(kù)、儲(chǔ)存、保養(yǎng)以及發(fā)貨準(zhǔn)確、及時(shí)、保證質(zhì)量。工作內(nèi)容

1、對(duì)本區(qū)商品的入庫(kù)上架、保養(yǎng)、揀貨、理貨、貼條碼、出貨，并保 證本區(qū)商品賬、卡、物一致。

2、負(fù)責(zé)本區(qū)人員的協(xié)調(diào)，正確傳達(dá)上級(jí)指示，指導(dǎo)本區(qū)日常工作。

3、保證本區(qū)及大庫(kù)衛(wèi)生值日期間保持整潔干凈。

4、負(fù)責(zé)本區(qū)盤點(diǎn)作業(yè)的正常進(jìn)行。

5、效期商品及時(shí)提報(bào)，破損商品的上報(bào)。

6、藥檢報(bào)告的及時(shí)下發(fā)，所需藥檢報(bào)告的信息反饋。

7、每月滯銷商品、效期商品的提報(bào)。主要考核指標(biāo)

1、賬卡物的準(zhǔn)確性。

2、發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確率；商品損耗率。理貨組長(zhǎng)、理貨員本職工作23文員本職工作 大庫(kù)商品賬、物、卡的抽查及分析。

工作責(zé)任

1、負(fù)責(zé)每日組織100個(gè)商品循環(huán)盤點(diǎn)工作并分析原因。

2、每日抽查貨位卡填寫情況及賬、物、卡是否一致。

3、如有大的供應(yīng)商送貨，需協(xié)助驗(yàn)收組做驗(yàn)收工作。

4、盤點(diǎn)錄入工作。

5、每日打印條碼。

主要考核指標(biāo)

1、大庫(kù)商品賬、卡、物的準(zhǔn)確性。

2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜完成情況。文員本職工作24財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

財(cái)務(wù)總監(jiān)總會(huì)計(jì)師管主稅務(wù)核算會(huì)計(jì)連鎖本部財(cái)務(wù)部出納結(jié)算主管結(jié)算會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)收銀會(huì)計(jì)出納財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)總監(jiān)總會(huì)計(jì)師管主核算會(huì)計(jì)連鎖本部出納結(jié)25財(cái)務(wù)部人員職責(zé)結(jié)算主管

應(yīng)收/應(yīng)付款的審核及作業(yè)流程的監(jiān)控，加強(qiáng)賬務(wù)管理，包括庫(kù)存、收銀及盤點(diǎn)工作等。

結(jié)算會(huì)計(jì)

對(duì)實(shí)際發(fā)生的單據(jù)進(jìn)行賬期的生成，最終生成付款申請(qǐng)單供主管確認(rèn)。接收發(fā)票與完成最終付款動(dòng)作。核算會(huì)計(jì)

透過(guò)信息系統(tǒng)，從物流與商流來(lái)核對(duì)量與價(jià)的正確性。收銀會(huì)計(jì)

1、根據(jù)銷售資料核對(duì)門店收銀與賬款存放情況

2、對(duì)刷卡消費(fèi)進(jìn)行與門店及銀行對(duì)賬財(cái)務(wù)部人員職責(zé)結(jié)算主管26門店拓展部組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)理選址員工程監(jiān)理外事報(bào)批員門店拓展部組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理選址員工程監(jiān)理外事27門店拓展部經(jīng)理本職工作 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，組織實(shí)施連鎖門店拓展工作。工作內(nèi)容

1、研究總結(jié)門店拓展經(jīng)驗(yàn)，制定完善門店拓展工作規(guī)范與流程。

2、組織門店開(kāi)發(fā)（市場(chǎng)評(píng)估、立地選址、商圈調(diào)查、協(xié)商談判、評(píng)估審 核），并對(duì)開(kāi)設(shè)新店提出建議。

3、組織跟進(jìn)合作項(xiàng)目的談判及前期操作。

4、組織進(jìn)行開(kāi)店工商報(bào)批、開(kāi)業(yè)致謝及營(yíng)業(yè)過(guò)程中有關(guān)工商及城管報(bào)批工 作。

5、組織跟進(jìn)連鎖門店分租、降租、轉(zhuǎn)租及遷址等調(diào)整工作的評(píng)估及作業(yè)。

6、對(duì)開(kāi)店有關(guān)合同進(jìn)行初審，并組織跟進(jìn)合同整理、存檔、續(xù)簽等工作。主要考核指標(biāo)

1、連鎖門店開(kāi)發(fā)數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成率。

2、新開(kāi)門店3個(gè)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率。

3、年度目標(biāo)的階段達(dá)成率。門店拓展部經(jīng)理本職工作28門店管理部組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)理顧客服務(wù)主任區(qū)域經(jīng)理文員電工店經(jīng)理理貨員收銀員營(yíng)業(yè)員門店管理部組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理顧客服務(wù)主任區(qū)域經(jīng)理文員電29門店管理部經(jīng)理本職工作 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理政策，服務(wù)于門店，保障門店規(guī)范運(yùn)作，不斷提高門店經(jīng)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)及效益水平。

工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定門店每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的年度 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、掌握門店的總體經(jīng)營(yíng)狀況，布署公司營(yíng)銷計(jì)劃，指導(dǎo)店經(jīng)理進(jìn)行 店面營(yíng)業(yè)、損益分析。

3、指導(dǎo)、協(xié)助店經(jīng)理做好店面人員管理、商品管理、賣場(chǎng)管理、顧 客管理及財(cái)務(wù)管理等。

4、門店作業(yè)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化”管理的建立。

5、門店作業(yè)規(guī)范的督導(dǎo)，新開(kāi)店、重點(diǎn)門店?duì)I業(yè)輔導(dǎo)。

6、掌握門店需求，并與相關(guān)人員或部門溝通、協(xié)調(diào)，跟蹤處理結(jié)果。

7、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，全面提升門店從業(yè)人員的整 體素質(zhì)與工作能力，為公司發(fā)展做好店面人員儲(chǔ)備。

8、確保每月將公司所有直營(yíng)門店巡查一遍以上。門店管理部經(jīng)理本職工作30主要考核指標(biāo)

1、門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況：營(yíng)業(yè)額達(dá)成率、毛利貢獻(xiàn)度、商品周轉(zhuǎn)率 及損耗率。

2、公司政策、制度及門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況。

3、門店作業(yè)規(guī)范輔導(dǎo)、改善情況及重點(diǎn)店、問(wèn)題店經(jīng)營(yíng)改進(jìn)情況。主要考核指標(biāo)31客戶服務(wù)主任主要職能

1、客戶服務(wù)的策略制定

2、客戶服務(wù)的過(guò)程跟蹤與事后服務(wù)

3、會(huì)員制的跟進(jìn)與分析客戶服務(wù)主任主要職能32文員主要職能

1、會(huì)員資料錄入與正確性檢核

2、跟蹤門店會(huì)員制實(shí)施情況，并對(duì)會(huì)員問(wèn)題作高速響應(yīng)

3、與銀行保持緊密的聯(lián)系，批量發(fā)卡及門店發(fā)卡與發(fā)卡代收費(fèi)處理文員主要職能33區(qū)域經(jīng)理本職工作 貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理政策，服務(wù)于管轄門店，保障門店規(guī)范運(yùn)作，協(xié)助店經(jīng)理不斷提高門店經(jīng)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)及效益水平。工作內(nèi)容

1、對(duì)所轄門店全面經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)，指導(dǎo)管轄門店的店經(jīng)理并參與門店 的各項(xiàng)管理，包括賣場(chǎng)管理、人員管理、商品管理、顧客管理、財(cái) 務(wù)管理、信息管理、促銷管理等。

2、掌握所轄門店的總體經(jīng)營(yíng)狀況，執(zhí)行公司營(yíng)銷計(jì)劃，指導(dǎo)店經(jīng)理進(jìn) 行店面營(yíng)業(yè)分析及損益分析，協(xié)助店經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 指標(biāo)。

3、傳達(dá)公司各項(xiàng)指令，并指導(dǎo)、監(jiān)督店面執(zhí)行。

4、對(duì)所轄門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況督導(dǎo)、檢查、考核。

5、掌握門店需求，協(xié)調(diào)門店于部門間關(guān)系，并積極跟蹤、及時(shí)落實(shí)， 幫助開(kāi)展各項(xiàng)工作。

6、按時(shí)參加部門例會(huì)，匯報(bào)上周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。區(qū)域經(jīng)理本職工作34主要考核指標(biāo)

1、所轄門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況：營(yíng)業(yè)額達(dá)成率、商品周轉(zhuǎn)率及費(fèi)用率。

2、公司政策、制度及門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況。

3、門店作業(yè)規(guī)范輔導(dǎo)、改善情況。主要考核指標(biāo)35店經(jīng)理本職工作 負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)、賬目、人員、商品等管理工作，維持門店正常運(yùn)作。工作內(nèi)容

1、人員管理：人員在崗培訓(xùn)（特別是新員工的培訓(xùn)）、工作安排、分派、指導(dǎo)、績(jī) 效評(píng)估、溝通、激勵(lì)、處理員工之間、員工與顧客之間的矛盾。

2、商品管理：掌握商品進(jìn)銷存數(shù)量，分析銷售情況，規(guī)范及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨，合理控制 庫(kù)存，嚴(yán)格門店商品保管，防止丟失與損耗。

3、財(cái)務(wù)管理：門店收入及營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確及時(shí)存入公司賬戶，爭(zhēng)取廠商支持，嚴(yán)格控制 門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，負(fù)責(zé)門店盈虧。

4、經(jīng)營(yíng)管理：組織門店員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和促銷計(jì)劃，提高銷售技巧。

5、賣場(chǎng)管理：賣場(chǎng)清潔衛(wèi)生、秩序、氣氛的營(yíng)造與維持，用品設(shè)備的保管及維護(hù)。

6、顧客管理：組織對(duì)顧客健康檔案資料的收集整理，開(kāi)展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng) 顧客。

7、信息管理：負(fù)責(zé)將總部指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門店，將門店?duì)I業(yè)信息和需求 以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋到總部，嚴(yán)格管理各種單據(jù)、憑證。

8、促銷管理：制訂店面的促銷計(jì)劃、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷工作的安排、員工的調(diào)配,促銷用 品的清點(diǎn)、管理。

9、檔案管理：保證公司和營(yíng)運(yùn)部的所有文件、數(shù)據(jù)、資料等不得外借，復(fù)印，抄 錄，拷貝。店經(jīng)理本職工作36考核指標(biāo)

1、門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況。

3、顧客滿意度。

考核指標(biāo)37收銀員工作內(nèi)容

1、嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤、崗位制度及規(guī)范化操作，熟練運(yùn)用

POS機(jī)，迅速準(zhǔn)確完成收銀銷售過(guò)程。

2、收銀工作時(shí)唱收唱付，并分類進(jìn)行商品包裝，禮貌迎、送客，完善銷 售的各環(huán)節(jié)，較好的處理顧客異議。

3、做好區(qū)域內(nèi)清潔、補(bǔ)貨申請(qǐng)、導(dǎo)購(gòu)等工作。

4、負(fù)責(zé)管理好當(dāng)班營(yíng)業(yè)款，繳款及時(shí)、準(zhǔn)確，并遵守收銀制度。

5、做好防盜工作，嚴(yán)防商品丟失。

6、負(fù)責(zé)店面零鈔備用金和營(yíng)業(yè)額的交接班檢查工作，并保持準(zhǔn)確無(wú)誤。

7、負(fù)責(zé)手工賬的銷售記錄工作。

8、為顧客開(kāi)具發(fā)票。

9、辦理會(huì)員卡。

10、店經(jīng)理交辦的其它事宜。收銀員工作內(nèi)容38考核指標(biāo)

1、門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況

3、收銀速度與準(zhǔn)確性

4、客戶服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量考核指標(biāo)39事業(yè)部電腦中心組織結(jié)構(gòu)

主任程序員系統(tǒng)維護(hù)員門店P(guān)OS維護(hù)員信息中心組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部電腦中心組織結(jié)構(gòu)

主任程序員系統(tǒng)維護(hù)員門店P(guān)OS維護(hù)40事業(yè)部電腦中心組織結(jié)構(gòu)

部門本職 公司管理信息系統(tǒng)的建立和管理，保障信息管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，給經(jīng)營(yíng)者提供及時(shí)、有效的信息決策支持，依據(jù)公司發(fā)展需要對(duì)電腦信息系統(tǒng)軟、硬件的先進(jìn)性、適用性、經(jīng)濟(jì)性的發(fā)展提供規(guī)劃建議與實(shí)施。主要職能

1、建立與完善公司管理信息系統(tǒng)；

2、對(duì)公司電腦信息系統(tǒng)軟、硬件的適用性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性的發(fā)展提供規(guī) 劃建議與實(shí)施；

3、保障信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)在非人為因素下的及時(shí)性和準(zhǔn)確 性；

4、系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集處理、檢查、核對(duì)，數(shù)據(jù)備份，相關(guān)檔案定期分類管理；

5、員工培訓(xùn)：業(yè)務(wù)部門員工電腦使用的崗前培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃、定期培訓(xùn)；

6、操作檢查：各部門員工電腦使用規(guī)范、效率，系統(tǒng)作業(yè)手冊(cè)執(zhí)行情況；

7、設(shè)備管理：電腦設(shè)備定期檢查、維護(hù)。事業(yè)部電腦中心組織結(jié)構(gòu)

部門本職41主任主要職能

1、指導(dǎo)日常信息系統(tǒng)應(yīng)用

2、保證數(shù)據(jù)的安全性及軟硬件系統(tǒng)的穩(wěn)定性

3、戰(zhàn)略高度對(duì)未來(lái)系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃

4、整合企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)資源，使企業(yè)信息化處于穩(wěn)定發(fā)展?fàn)顟B(tài)

5、不斷的探索軟件與未來(lái)企業(yè)廣域模式的結(jié)合性

6、完成信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)下級(jí)員工實(shí)際作業(yè)與解決問(wèn)題的能力主任主要職能 42程序員主要職能

1、了解現(xiàn)有的前后臺(tái)系統(tǒng)，并能夠深入編程

2、針對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中的實(shí)際數(shù)據(jù)與電腦系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)，改進(jìn)程序， 加快效率及穩(wěn)定性

3、解決實(shí)際過(guò)程中的異常操作或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

4、另行開(kāi)發(fā)程序，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部的二次開(kāi)發(fā)，主要指功能的延伸或拓 展。表現(xiàn)為同一個(gè)需求多個(gè)部門提出或同一功能提出多次。

5、入實(shí)際作業(yè)，了解其作業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)行流程合理性分析，提出改進(jìn)報(bào) 告

6、日常采集各類用戶需求，并將之整理成冊(cè)，交由電腦主任審批；審 批通過(guò)的按指定的日期修改并交付用戶使用。程序員主要職能43日常維護(hù)員主要職能

1、接聽(tīng)門店的電話，并對(duì)日常的電腦系統(tǒng)作業(yè)或流程作出解釋

2、負(fù)責(zé)各部門對(duì)信息的臨時(shí)需求及與信息系統(tǒng)相關(guān)的日常維護(hù)

3、按要求檢查數(shù)據(jù)的到位情況、準(zhǔn)確性，并作好記錄，執(zhí)行信息系統(tǒng) 例行的工作

4、定期對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行匯編，交主任與程序員進(jìn)行處理改進(jìn)

5、撰寫常見(jiàn)流程說(shuō)明書，減少門店重復(fù)錯(cuò)誤的出現(xiàn)；并與店經(jīng)理例會(huì) 上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)日常維護(hù)員主要職能44門店P(guān)OS維護(hù)員主要職能

1、負(fù)責(zé)門店軟硬件的正常運(yùn)行

2、分析常見(jiàn)故障，會(huì)同解決問(wèn)題的方法整理成冊(cè)

3、定期對(duì)中心店或區(qū)域指定人員進(jìn)行電腦知識(shí)及日常故障的培訓(xùn)

4、了解零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)提出改進(jìn)建議門店P(guān)OS維護(hù)員主要職能45演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！46連鎖經(jīng)營(yíng)體系

信息化管理簡(jiǎn)報(bào)連鎖經(jīng)營(yíng)體系

信息化管理簡(jiǎn)報(bào)47連鎖經(jīng)營(yíng)的兩大要素規(guī)模經(jīng)營(yíng)店鋪多區(qū)域廣店址分散統(tǒng)一管理統(tǒng)一進(jìn)貨統(tǒng)一配送統(tǒng)一定價(jià)統(tǒng)一核算統(tǒng)一決策連鎖經(jīng)營(yíng)的兩大要素規(guī)模經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一管理48信息系統(tǒng)的核心任務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)情況下的集中統(tǒng)一管理連鎖體系業(yè)務(wù)運(yùn)作中各個(gè)環(huán)節(jié)信息處理的自動(dòng)化信息系統(tǒng)的核心任務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)情況下的集中統(tǒng)一管理49組織結(jié)構(gòu)建設(shè)崗位職責(zé)分工作業(yè)流程規(guī)范連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)管理組織結(jié)構(gòu)建設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)管理50連鎖總部組織結(jié)構(gòu)

董事會(huì)總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)信息總監(jiān)商品規(guī)劃部經(jīng)理質(zhì)量技術(shù)部經(jīng)理總經(jīng)濟(jì)師業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)連鎖總部組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)總經(jīng)理營(yíng)運(yùn)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)信息總51商品管理部組織結(jié)構(gòu)

商品管理部經(jīng)理物價(jià)員計(jì)劃分析員調(diào)撥員采購(gòu)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理采購(gòu)員副經(jīng)理促銷美工商品管理部組織結(jié)構(gòu)商品管理部經(jīng)理物價(jià)員計(jì)劃分析員調(diào)撥員采購(gòu)52商品管理部經(jīng)理崗位職能

負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整，負(fù)責(zé)公司商品管理制度的建立健全，對(duì)以上工作具有組織、計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理的職能。

工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)商品的整體調(diào)控工作。

2、供應(yīng)商的管理工作。

3、商品的進(jìn)銷價(jià)格變動(dòng)的管理。

4、滯銷商品的淘汰及退廠作業(yè)管理。

5、組織供應(yīng)商商品銷售促進(jìn)活動(dòng)。

6、采購(gòu)所有數(shù)據(jù)的匯總分析處理工作。

7、建立商品管理體系。

8、商品的市場(chǎng)調(diào)研管理。

9、監(jiān)管商品的調(diào)撥工作。

10、本部門員工獎(jiǎng)勵(lì)制度的建立、健全。商品管理部經(jīng)理崗位職能53考核指標(biāo)

1、總庫(kù)庫(kù)存比例、門店庫(kù)存比例。

2、營(yíng)業(yè)額、毛利率及毛利額。

3、商品的周轉(zhuǎn)率。

4、上級(jí)主管根據(jù)本崗位工作性質(zhì)和范圍提出的考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)54物價(jià)員崗位職能

建立健全商品基本資料及供應(yīng)商資料，配合公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)進(jìn)行 操作，執(zhí)行公司商品價(jià)格政策。

工作內(nèi)容

1、商品資料的建立、維護(hù)及檔案管理。

2、供應(yīng)商資料的建立、維護(hù)及檔案管理。

3、商品的市場(chǎng)調(diào)查及調(diào)價(jià)操作。

4、商品淘汰記錄的統(tǒng)計(jì)及檔案管理。

5、收集保管好商品部、采購(gòu)部各種資料、檔案。

6、門店價(jià)格標(biāo)簽打印。

物價(jià)員崗位職能55考核指標(biāo)

1、商品及供應(yīng)商基本資料的準(zhǔn)確性。

2、檔案管理按GSP要求執(zhí)行的達(dá)成率。

3、變價(jià)作業(yè)的及時(shí)、準(zhǔn)確率。考核指標(biāo)56計(jì)劃分析員崗位職能

負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的商品營(yíng)銷信息和分析報(bào)告。

工作內(nèi)容

1、定期作出商品銷售分析報(bào)告提供給領(lǐng)導(dǎo)以及各部門。

2、商品庫(kù)存的分析及合理化控制庫(kù)存。

3、各門店商品動(dòng)銷以及庫(kù)存的監(jiān)控。

4、滯銷商品的分析工作。

5、采購(gòu)所有數(shù)據(jù)的匯總分析處理工作。

6、商品計(jì)劃的制定工作

7、訂單的審核工作。

8、每月提交物價(jià)分析報(bào)告。計(jì)劃分析員崗位職能57考核指標(biāo)

1、總庫(kù)庫(kù)存比率、門店庫(kù)存比率。

2、銷售計(jì)劃的營(yíng)業(yè)額、毛利率及毛額。

3、商品的周轉(zhuǎn)率。

考核指標(biāo)58調(diào)撥員崗位職能對(duì)公司各分店庫(kù)存進(jìn)行有效掌控，負(fù)責(zé)商品信息的傳遞與需求反饋。工作內(nèi)容

1、每天完成門店日常補(bǔ)貨單工作及門店緊急補(bǔ)貨工作。

2、商品進(jìn)出單證的掌控（單證有：門店要貨調(diào)撥單、配貨調(diào)撥單、門店互調(diào)單、商品退庫(kù)報(bào)單、商品效期預(yù)警表、緊急補(bǔ)貨單。）

3、門店要貨審核與分配。

4、庫(kù)存查核與調(diào)撥（主動(dòng)調(diào)撥），異常庫(kù)存信息來(lái)于門店、采購(gòu)和調(diào)撥日常配貨數(shù)據(jù)。

5、對(duì)季節(jié)性、近效期、滯銷商品、促銷商品提出合理建議。

6、根據(jù)門店需求向采購(gòu)部與商品部提出合理建議。

7、商品的替代（根據(jù)實(shí)際商品征得門店同意進(jìn)行替換，處方類商品領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)）。

8、公司、配送中心月盤點(diǎn)時(shí)，及時(shí)錄入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。調(diào)撥員崗位職能59考核指標(biāo)

1、門店商品存銷比。

2、商品缺貨率。

考核指標(biāo)60采購(gòu)部采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)部副經(jīng)理采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)員采購(gòu)部采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)部副經(jīng)理61采購(gòu)部經(jīng)理崗位職能負(fù)責(zé)采購(gòu)部的日常工作，側(cè)重于開(kāi)發(fā)新的供貨渠道及商品的促銷工作。

工作內(nèi)容：

1、商品采購(gòu)作業(yè)實(shí)施的指導(dǎo)與監(jiān)督；

2、落實(shí)完成考核指標(biāo)的實(shí)施與達(dá)成；

3、做好市場(chǎng)分析調(diào)研，及時(shí)審核上報(bào)評(píng)審委員會(huì)的新商品和汰商品；

4、分析調(diào)整商品結(jié)構(gòu)與組合；

5、供應(yīng)商的維護(hù)，成本價(jià)格的控制和供貨渠道的開(kāi)發(fā)，合同審核和簽 訂；

7、提交市場(chǎng)部執(zhí)行的商品培養(yǎng)促銷計(jì)劃的議定和明星商品的培養(yǎng)；

8、部門員工工作指導(dǎo)與協(xié)調(diào)?？己酥笜?biāo)

1、營(yíng)業(yè)額2、毛利額3、營(yíng)業(yè)外收入

4、缺貨率5、退貨率6、動(dòng)銷率采購(gòu)部經(jīng)理崗位職能62采購(gòu)經(jīng)理崗位職能 分類商品的采購(gòu)工作。工作內(nèi)容

1、商品的采購(gòu)計(jì)劃與實(shí)施，減少缺貨與積壓，保證門店需求；

2、采購(gòu)訂單發(fā)出與跟蹤，確定訂單達(dá)成；

3、商品的市場(chǎng)調(diào)查，按新商品引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)新商品；

4、合同談判，供應(yīng)商協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商渠道；

5、提交商品促銷計(jì)劃；

6、日常退換貨作業(yè)?？己酥笜?biāo)

1、營(yíng)業(yè)額2、毛利額3、營(yíng)業(yè)外收入

4、缺貨率5、退貨率6、動(dòng)銷率采購(gòu)經(jīng)理崗位職能63配送中心組織結(jié)構(gòu)

配送中心經(jīng)理驗(yàn)收主管理貨主管文員送貨主管保安質(zhì)量驗(yàn)收員理貨組長(zhǎng)理貨員送貨員司機(jī)配送中心組織結(jié)構(gòu)配送中心經(jīng)理驗(yàn)收主管理貨主64配送中心經(jīng)理崗位職能 貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，保障配送中心的規(guī)范作業(yè)，不斷地提高配送中心的整體作業(yè)水平。

工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司總的目標(biāo)方針制定本部門的計(jì)劃。

2、儲(chǔ)運(yùn)作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化管理建立。

3、加強(qiáng)對(duì)商品的效期管理工作，保證公司商品的準(zhǔn)確性，定期對(duì)商品 安全儲(chǔ)存及安全消防進(jìn)行檢查，保證商品質(zhì)量，減少財(cái)產(chǎn)損耗。

4、合理安排送貨路線，將費(fèi)用降低到最低限度。

5、盤點(diǎn)作業(yè)的工作計(jì)劃執(zhí)行，并不斷檢討、逐步改進(jìn)。

6、鑒定好下級(jí)工作并建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，提高員工 的整體素質(zhì)，為公司發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備。

7、積極與其它部門溝通、協(xié)調(diào)。

8、掌控本部門費(fèi)用。配送中心經(jīng)理崗位職能65考核指標(biāo)

1、商品驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

2、庫(kù)存商品賬、卡、物的準(zhǔn)確率。

3、送貨準(zhǔn)點(diǎn)率；配貨差錯(cuò)率；商品損耗率

考核指標(biāo)66驗(yàn)收主管本職工作 組織做好商品的驗(yàn)收、退庫(kù)、退廠工作。工作內(nèi)容

1、商品的及時(shí)驗(yàn)收、退庫(kù)、退廠工作，把好商品入庫(kù)質(zhì)量關(guān)。

2、入庫(kù)單的制作、審核、交接、保管工作及藥檢的復(fù)印、整理、保工 作。

3、對(duì)驗(yàn)收員日常工作的組織安排、監(jiān)督工作。

4、組織待處理區(qū)的盤點(diǎn)及提供相應(yīng)單據(jù)的匯總金額。

5、電腦信息系統(tǒng)的信息反饋。

6、對(duì)下屬工作的指導(dǎo)。

主要考核指標(biāo)

1、商品驗(yàn)收的及時(shí)、準(zhǔn)確性（小單24小時(shí)、大單48小時(shí)完成）。

2、單據(jù)的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。

3、待處理區(qū)、不合格區(qū)盤點(diǎn)的盈虧率。驗(yàn)收主管本職工作67理貨主管本職工作 組織好商品的上架、理貨、配發(fā)貨、保管、養(yǎng)護(hù)等工作。

工作內(nèi)容

1、對(duì)倉(cāng)庫(kù)日常收、發(fā)、存、護(hù)等工作按公司規(guī)定進(jìn)行規(guī)范管理。

2、每日抽查貨、物、卡的一致性及商品質(zhì)量、效期情況。負(fù)責(zé)緊急補(bǔ) 貨，安排理貨區(qū)人員調(diào)休、節(jié)假日值班。

3、每日對(duì)條碼的粘貼情況及倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。考核、激勵(lì)員工 工作及相關(guān)的培訓(xùn)工作。

主要考核指標(biāo)

1、發(fā)貨的準(zhǔn)確性、及時(shí)性并保證質(zhì)量符合GSP要求。

2、盤點(diǎn)的準(zhǔn)確性、商品的報(bào)損率、倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生水平。理貨主管本職工作68理貨組長(zhǎng)、理貨員本職工作 負(fù)責(zé)本區(qū)商品的出入庫(kù)、儲(chǔ)存、保養(yǎng)以及發(fā)貨準(zhǔn)確、及時(shí)、保證質(zhì)量。工作內(nèi)容

1、對(duì)本區(qū)商品的入庫(kù)上架、保養(yǎng)、揀貨、理貨、貼條碼、出貨，并保 證本區(qū)商品賬、卡、物一致。

2、負(fù)責(zé)本區(qū)人員的協(xié)調(diào)，正確傳達(dá)上級(jí)指示，指導(dǎo)本區(qū)日常工作。

3、保證本區(qū)及大庫(kù)衛(wèi)生值日期間保持整潔干凈。

4、負(fù)責(zé)本區(qū)盤點(diǎn)作業(yè)的正常進(jìn)行。

5、效期商品及時(shí)提報(bào)，破損商品的上報(bào)。

6、藥檢報(bào)告的及時(shí)下發(fā)，所需藥檢報(bào)告的信息反饋。

7、每月滯銷商品、效期商品的提報(bào)。主要考核指標(biāo)

1、賬卡物的準(zhǔn)確性。

2、發(fā)貨及時(shí)、準(zhǔn)確率；商品損耗率。理貨組長(zhǎng)、理貨員本職工作69文員本職工作 大庫(kù)商品賬、物、卡的抽查及分析。

工作責(zé)任

1、負(fù)責(zé)每日組織100個(gè)商品循環(huán)盤點(diǎn)工作并分析原因。

2、每日抽查貨位卡填寫情況及賬、物、卡是否一致。

3、如有大的供應(yīng)商送貨，需協(xié)助驗(yàn)收組做驗(yàn)收工作。

4、盤點(diǎn)錄入工作。

5、每日打印條碼。

主要考核指標(biāo)

1、大庫(kù)商品賬、卡、物的準(zhǔn)確性。

2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦事宜完成情況。文員本職工作70財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)

財(cái)務(wù)總監(jiān)總會(huì)計(jì)師管主稅務(wù)核算會(huì)計(jì)連鎖本部財(cái)務(wù)部出納結(jié)算主管結(jié)算會(huì)計(jì)核算會(huì)計(jì)收銀會(huì)計(jì)出納財(cái)務(wù)部組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)總監(jiān)總會(huì)計(jì)師管主核算會(huì)計(jì)連鎖本部出納結(jié)71財(cái)務(wù)部人員職責(zé)結(jié)算主管

應(yīng)收/應(yīng)付款的審核及作業(yè)流程的監(jiān)控，加強(qiáng)賬務(wù)管理，包括庫(kù)存、收銀及盤點(diǎn)工作等。

結(jié)算會(huì)計(jì)

對(duì)實(shí)際發(fā)生的單據(jù)進(jìn)行賬期的生成，最終生成付款申請(qǐng)單供主管確認(rèn)。接收發(fā)票與完成最終付款動(dòng)作。核算會(huì)計(jì)

透過(guò)信息系統(tǒng)，從物流與商流來(lái)核對(duì)量與價(jià)的正確性。收銀會(huì)計(jì)

1、根據(jù)銷售資料核對(duì)門店收銀與賬款存放情況

2、對(duì)刷卡消費(fèi)進(jìn)行與門店及銀行對(duì)賬財(cái)務(wù)部人員職責(zé)結(jié)算主管72門店拓展部組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)理選址員工程監(jiān)理外事報(bào)批員門店拓展部組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理選址員工程監(jiān)理外事73門店拓展部經(jīng)理本職工作 根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，組織實(shí)施連鎖門店拓展工作。工作內(nèi)容

1、研究總結(jié)門店拓展經(jīng)驗(yàn)，制定完善門店拓展工作規(guī)范與流程。

2、組織門店開(kāi)發(fā)（市場(chǎng)評(píng)估、立地選址、商圈調(diào)查、協(xié)商談判、評(píng)估審 核），并對(duì)開(kāi)設(shè)新店提出建議。

3、組織跟進(jìn)合作項(xiàng)目的談判及前期操作。

4、組織進(jìn)行開(kāi)店工商報(bào)批、開(kāi)業(yè)致謝及營(yíng)業(yè)過(guò)程中有關(guān)工商及城管報(bào)批工 作。

5、組織跟進(jìn)連鎖門店分租、降租、轉(zhuǎn)租及遷址等調(diào)整工作的評(píng)估及作業(yè)。

6、對(duì)開(kāi)店有關(guān)合同進(jìn)行初審，并組織跟進(jìn)合同整理、存檔、續(xù)簽等工作。主要考核指標(biāo)

1、連鎖門店開(kāi)發(fā)數(shù)量、質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成率。

2、新開(kāi)門店3個(gè)月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率。

3、年度目標(biāo)的階段達(dá)成率。門店拓展部經(jīng)理本職工作74門店管理部組織結(jié)構(gòu)

經(jīng)理顧客服務(wù)主任區(qū)域經(jīng)理文員電工店經(jīng)理理貨員收銀員營(yíng)業(yè)員門店管理部組織結(jié)構(gòu)經(jīng)理顧客服務(wù)主任區(qū)域經(jīng)理文員電75門店管理部經(jīng)理本職工作 貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理政策，服務(wù)于門店，保障門店規(guī)范運(yùn)作，不斷提高門店經(jīng)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)及效益水平。

工作內(nèi)容

1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定門店每月經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的年度 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、掌握門店的總體經(jīng)營(yíng)狀況，布署公司營(yíng)銷計(jì)劃，指導(dǎo)店經(jīng)理進(jìn)行 店面營(yíng)業(yè)、損益分析。

3、指導(dǎo)、協(xié)助店經(jīng)理做好店面人員管理、商品管理、賣場(chǎng)管理、顧 客管理及財(cái)務(wù)管理等。

4、門店作業(yè)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率化”管理的建立。

5、門店作業(yè)規(guī)范的督導(dǎo)，新開(kāi)店、重點(diǎn)門店?duì)I業(yè)輔導(dǎo)。

6、掌握門店需求，并與相關(guān)人員或部門溝通、協(xié)調(diào)，跟蹤處理結(jié)果。

7、建立系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，全面提升門店從業(yè)人員的整 體素質(zhì)與工作能力，為公司發(fā)展做好店面人員儲(chǔ)備。

8、確保每月將公司所有直營(yíng)門店巡查一遍以上。門店管理部經(jīng)理本職工作76主要考核指標(biāo)

1、門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況：營(yíng)業(yè)額達(dá)成率、毛利貢獻(xiàn)度、商品周轉(zhuǎn)率 及損耗率。

2、公司政策、制度及門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況。

3、門店作業(yè)規(guī)范輔導(dǎo)、改善情況及重點(diǎn)店、問(wèn)題店經(jīng)營(yíng)改進(jìn)情況。主要考核指標(biāo)77客戶服務(wù)主任主要職能

1、客戶服務(wù)的策略制定

2、客戶服務(wù)的過(guò)程跟蹤與事后服務(wù)

3、會(huì)員制的跟進(jìn)與分析客戶服務(wù)主任主要職能78文員主要職能

1、會(huì)員資料錄入與正確性檢核

2、跟蹤門店會(huì)員制實(shí)施情況，并對(duì)會(huì)員問(wèn)題作高速響應(yīng)

3、與銀行保持緊密的聯(lián)系，批量發(fā)卡及門店發(fā)卡與發(fā)卡代收費(fèi)處理文員主要職能79區(qū)域經(jīng)理本職工作 貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)管理政策，服務(wù)于管轄門店，保障門店規(guī)范運(yùn)作，協(xié)助店經(jīng)理不斷提高門店經(jīng)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)及效益水平。工作內(nèi)容

1、對(duì)所轄門店全面經(jīng)營(yíng)管理負(fù)責(zé)，指導(dǎo)管轄門店的店經(jīng)理并參與門店 的各項(xiàng)管理，包括賣場(chǎng)管理、人員管理、商品管理、顧客管理、財(cái) 務(wù)管理、信息管理、促銷管理等。

2、掌握所轄門店的總體經(jīng)營(yíng)狀況，執(zhí)行公司營(yíng)銷計(jì)劃，指導(dǎo)店經(jīng)理進(jìn) 行店面營(yíng)業(yè)分析及損益分析，協(xié)助店經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 指標(biāo)。

3、傳達(dá)公司各項(xiàng)指令，并指導(dǎo)、監(jiān)督店面執(zhí)行。

4、對(duì)所轄門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況督導(dǎo)、檢查、考核。

5、掌握門店需求，協(xié)調(diào)門店于部門間關(guān)系，并積極跟蹤、及時(shí)落實(shí)， 幫助開(kāi)展各項(xiàng)工作。

6、按時(shí)參加部門例會(huì)，匯報(bào)上周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。區(qū)域經(jīng)理本職工作80主要考核指標(biāo)

1、所轄門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成情況：營(yíng)業(yè)額達(dá)成率、商品周轉(zhuǎn)率及費(fèi)用率。

2、公司政策、制度及門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況。

3、門店作業(yè)規(guī)范輔導(dǎo)、改善情況。主要考核指標(biāo)81店經(jīng)理本職工作 負(fù)責(zé)門店?duì)I業(yè)、賬目、人員、商品等管理工作，維持門店正常運(yùn)作。工作內(nèi)容

1、人員管理：人員在崗培訓(xùn)（特別是新員工的培訓(xùn)）、工作安排、分派、指導(dǎo)、績(jī) 效評(píng)估、溝通、激勵(lì)、處理員工之間、員工與顧客之間的矛盾。

2、商品管理：掌握商品進(jìn)銷存數(shù)量，分析銷售情況，規(guī)范及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)貨，合理控制 庫(kù)存，嚴(yán)格門店商品保管，防止丟失與損耗。

3、財(cái)務(wù)管理：門店收入及營(yíng)業(yè)款準(zhǔn)確及時(shí)存入公司賬戶，爭(zhēng)取廠商支持，嚴(yán)格控制 門店各項(xiàng)費(fèi)用支出，負(fù)責(zé)門店盈虧。

4、經(jīng)營(yíng)管理：組織門店員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和促銷計(jì)劃，提高銷售技巧。

5、賣場(chǎng)管理：賣場(chǎng)清潔衛(wèi)生、秩序、氣氛的營(yíng)造與維持，用品設(shè)備的保管及維護(hù)。

6、顧客管理：組織對(duì)顧客健康檔案資料的收集整理，開(kāi)展顧客服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng) 顧客。

7、信息管理：負(fù)責(zé)將總部指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門店，將門店?duì)I業(yè)信息和需求 以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息反饋到總部，嚴(yán)格管理各種單據(jù)、憑證。

8、促銷管理：制訂店面的促銷計(jì)劃、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)促銷工作的安排、員工的調(diào)配,促銷用 品的清點(diǎn)、管理。

9、檔案管理：保證公司和營(yíng)運(yùn)部的所有文件、數(shù)據(jù)、資料等不得外借，復(fù)印，抄 錄，拷貝。店經(jīng)理本職工作82考核指標(biāo)

1、門店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況。

3、顧客滿意度。