物業(yè)基礎管理課件

物業(yè)管理基礎知識物業(yè)管理基礎知識目錄一、物業(yè)管理的起源與發(fā)展二、物業(yè)管理的特征三、物業(yè)管理的分類四、物業(yè)管理服務的特點五、物業(yè)管理服務的內(nèi)容六、物業(yè)管理各部門崗位職責

目錄一、物業(yè)管理的起源與發(fā)展一、物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。當時正值英國工業(yè)革命的大發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌進工業(yè)城市，引起了對城市房屋需求的增加，但對其缺乏管理導致了諸如房屋破損嚴重、居住環(huán)境日趨惡化等社會問題。一、物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。當時4一、物業(yè)管理的起源當時，英國有一位叫奧克維婭·希爾（Octaviahill)的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范租戶行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好的效果，招致當?shù)厝思娂姺滦В@可以說是世界上最早的“物業(yè)管理”4一、物業(yè)管理的起源當時，英國有一位叫奧克維婭·希爾（Oct一、物業(yè)管理的起源現(xiàn)代化的物業(yè)管理起源于美國，19世紀末20世紀初，美國經(jīng)濟迅速發(fā)展，伴隨著建筑技術的不斷進步，一幢幢高樓拔地而起，高層建筑附屬設備多，結(jié)構(gòu)復雜，日常維修養(yǎng)護管理事務繁瑣復雜，需要有專業(yè)的人員來負責管理，為了適應這種需求，出現(xiàn)了專業(yè)化的物業(yè)管理機構(gòu)。一、物業(yè)管理的起源現(xiàn)代化的物業(yè)管理起源于美國，19世紀末206一、物業(yè)管理的起源中國物業(yè)管理的起源：從20世紀80年代起，中國的市場經(jīng)濟日趨活躍，城市建設事業(yè)迅速發(fā)展，以住房商品化、房屋產(chǎn)權(quán)私有化為標志的房地產(chǎn)經(jīng)營管理改革逐步加快。1981年3月18日，深圳第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司成立，這標志著物業(yè)管理在中國大地上的興起。6一、物業(yè)管理的起源中國物業(yè)管理的起源：7一、物業(yè)管理的起源2003年6月8日，國務院頒布了《物業(yè)管理條例》。是我國物業(yè)管理發(fā)展歷史上一件具有里程碑意義的大事，標志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。7一、物業(yè)管理的起源2003年6月8日，國務院頒布了《物業(yè)管8一、物業(yè)管理的起源（2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布。根據(jù)2007年8月26日《國務院關于修改<物業(yè)管理條例>的決定》修訂)物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。8一、物業(yè)管理的起源（2003年6月8日中華人民共和國國務院9二、物業(yè)管理的特征1、社會化——現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工，則是實現(xiàn)物業(yè)管理社會化的必要條件。2、專業(yè)化——物業(yè)服務企業(yè)必須具備一定的資質(zhì)，從業(yè)人員要具備一定的職業(yè)資格。3、市場化——物業(yè)管理最主要的特點，雙向選擇和等價有償。9二、物業(yè)管理的特征1、社會化——現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工三、物業(yè)管理的分類按物業(yè)的使用功能分類，物業(yè)分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其它用途的特種物業(yè)居住物業(yè)指具備居住功能，供人們生活居住的建筑。包括小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，當然也包括與之配套的共用設施、設備和場地商業(yè)物業(yè)指通過經(jīng)營可以獲得投資收益的投資性物業(yè)。包括購物廣場、超市、專賣店、賓館、酒店、寫字樓等。工業(yè)物業(yè)指為人類生產(chǎn)活動提供使用空間的房屋，包括廠房、倉庫、工業(yè)寫字樓等。特殊物業(yè)除上述物業(yè)外，有必要運用物業(yè)管理方法來實施管理的物業(yè)包括學校、體育場館、醫(yī)院、游樂場以及機場、碼頭、公用建筑等三、物業(yè)管理的分類按物業(yè)的使用功能分類，物業(yè)分為居住物業(yè)、商四、物業(yè)管理服務的特點1、物業(yè)管理服務的公共性和綜合性2、物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性3、物業(yè)管理服務的即時性和無形性4、物業(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性四、物業(yè)管理服務的特點1、物業(yè)管理服務的公共性和綜合性案例分析某日上午10點左右，某小區(qū)保安值班人員在巡查中發(fā)現(xiàn)五幢二單元樓道中彌漫著煤氣味。隨后檢查發(fā)現(xiàn)是煤氣是由301室溢出。但業(yè)主不在家。問題1、面對此種情況應如何處理？問題2、發(fā)生易燃氣體泄露事件情況嚴重時，我們應采取何種緊急措施。案例分析某日上午10點左右，某小區(qū)保安值班人員在巡查中發(fā)現(xiàn)五案例分析（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場，查明泄漏源及情況；（2）立即關閉本單元燃氣總閥；（3）盡快通知業(yè)主返回；（4）業(yè)主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花和爆炸。案例分析（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場，查明泄漏源及案例分析（1）通知燃氣公司；（2）處理人員到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風扇等）和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花；（3）關閉燃氣閥門、打開所有門窗；（4）情況嚴重時應及時疏散人員；（5）如發(fā)現(xiàn)有人員受傷或不適者，立即通知醫(yī)療單位急救；（6）燃氣公司人員到達火場后，應協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。案例分析（1）通知燃氣公司；（2）處理人員到達現(xiàn)場后，要五、物業(yè)管理服務的內(nèi)容1、房屋共有部位的維修、養(yǎng)護與管理；2、房屋共用設施設備的維護、養(yǎng)護與管理；3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的維修，養(yǎng)護與管理；4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理服務5、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項服務6、物業(yè)裝飾裝修管理服務7、物業(yè)檔案資料的管理8、專項維修資金的代管服務。五、物業(yè)管理服務的內(nèi)容1、房屋共有部位的維修、養(yǎng)護與管理；謝謝謝謝物業(yè)管理基礎知識物業(yè)管理基礎知識目錄一、物業(yè)管理的起源與發(fā)展二、物業(yè)管理的特征三、物業(yè)管理的分類四、物業(yè)管理服務的特點五、物業(yè)管理服務的內(nèi)容六、物業(yè)管理各部門崗位職責

目錄一、物業(yè)管理的起源與發(fā)展一、物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。當時正值英國工業(yè)革命的大發(fā)展，大量農(nóng)村人口涌進工業(yè)城市，引起了對城市房屋需求的增加，但對其缺乏管理導致了諸如房屋破損嚴重、居住環(huán)境日趨惡化等社會問題。一、物業(yè)管理的起源物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國。當時20一、物業(yè)管理的起源當時，英國有一位叫奧克維婭·希爾（Octaviahill)的女士迫不得已為其名下出租的物業(yè)制定了一套規(guī)范租戶行為的管理辦法，出乎意料地收到了良好的效果，招致當?shù)厝思娂姺滦?，這可以說是世界上最早的“物業(yè)管理”4一、物業(yè)管理的起源當時，英國有一位叫奧克維婭·希爾（Oct一、物業(yè)管理的起源現(xiàn)代化的物業(yè)管理起源于美國，19世紀末20世紀初，美國經(jīng)濟迅速發(fā)展，伴隨著建筑技術的不斷進步，一幢幢高樓拔地而起，高層建筑附屬設備多，結(jié)構(gòu)復雜，日常維修養(yǎng)護管理事務繁瑣復雜，需要有專業(yè)的人員來負責管理，為了適應這種需求，出現(xiàn)了專業(yè)化的物業(yè)管理機構(gòu)。一、物業(yè)管理的起源現(xiàn)代化的物業(yè)管理起源于美國，19世紀末2022一、物業(yè)管理的起源中國物業(yè)管理的起源：從20世紀80年代起，中國的市場經(jīng)濟日趨活躍，城市建設事業(yè)迅速發(fā)展，以住房商品化、房屋產(chǎn)權(quán)私有化為標志的房地產(chǎn)經(jīng)營管理改革逐步加快。1981年3月18日，深圳第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)管理公司成立，這標志著物業(yè)管理在中國大地上的興起。6一、物業(yè)管理的起源中國物業(yè)管理的起源：23一、物業(yè)管理的起源2003年6月8日，國務院頒布了《物業(yè)管理條例》。是我國物業(yè)管理發(fā)展歷史上一件具有里程碑意義的大事，標志著我國物業(yè)管理進入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。7一、物業(yè)管理的起源2003年6月8日，國務院頒布了《物業(yè)管24一、物業(yè)管理的起源（2003年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布。根據(jù)2007年8月26日《國務院關于修改<物業(yè)管理條例>的決定》修訂)物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關秩序的活動。8一、物業(yè)管理的起源（2003年6月8日中華人民共和國國務院25二、物業(yè)管理的特征1、社會化——現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工，則是實現(xiàn)物業(yè)管理社會化的必要條件。2、專業(yè)化——物業(yè)服務企業(yè)必須具備一定的資質(zhì)，從業(yè)人員要具備一定的職業(yè)資格。3、市場化——物業(yè)管理最主要的特點，雙向選擇和等價有償。9二、物業(yè)管理的特征1、社會化——現(xiàn)代化大生產(chǎn)的社會專業(yè)分工三、物業(yè)管理的分類按物業(yè)的使用功能分類，物業(yè)分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)和其它用途的特種物業(yè)居住物業(yè)指具備居住功能，供人們生活居住的建筑。包括小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、度假村等，當然也包括與之配套的共用設施、設備和場地商業(yè)物業(yè)指通過經(jīng)營可以獲得投資收益的投資性物業(yè)。包括購物廣場、超市、專賣店、賓館、酒店、寫字樓等。工業(yè)物業(yè)指為人類生產(chǎn)活動提供使用空間的房屋，包括廠房、倉庫、工業(yè)寫字樓等。特殊物業(yè)除上述物業(yè)外，有必要運用物業(yè)管理方法來實施管理的物業(yè)包括學校、體育場館、醫(yī)院、游樂場以及機場、碼頭、公用建筑等三、物業(yè)管理的分類按物業(yè)的使用功能分類，物業(yè)分為居住物業(yè)、商四、物業(yè)管理服務的特點1、物業(yè)管理服務的公共性和綜合性2、物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性和差異性3、物業(yè)管理服務的即時性和無形性4、物業(yè)管理服務的持續(xù)性和長期性四、物業(yè)管理服務的特點1、物業(yè)管理服務的公共性和綜合性案例分析某日上午10點左右，某小區(qū)保安值班人員在巡查中發(fā)現(xiàn)五幢二單元樓道中彌漫著煤氣味。隨后檢查發(fā)現(xiàn)是煤氣是由301室溢出。但業(yè)主不在家。問題1、面對此種情況應如何處理？問題2、發(fā)生易燃氣體泄露事件情況嚴重時，我們應采取何種緊急措施。案例分析某日上午10點左右，某小區(qū)保安值班人員在巡查中發(fā)現(xiàn)五案例分析（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場，查明泄漏源及情況；（2）立即關閉本單元燃氣總閥；（3）盡快通知業(yè)主返回；（4）業(yè)主返回后，告誡不可使用任何電器和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花和爆炸。案例分析（1）立即通知維修人員攜帶工具趕赴現(xiàn)場，查明泄漏源及案例分析（1）通知燃氣公司；（2）處理人員到達現(xiàn)場后，要謹慎行事，不可使用任何電器（包括門鈴、電話、風扇等）和敲打金屬，避免產(chǎn)生火花；（3）關閉燃氣閥門、打開所有門窗；（4）情況嚴重時應及時疏散人員；（5）如發(fā)現(xiàn)有人員受傷或不適者，立即通知醫(yī)療單位急救；（6）燃氣公司人員到達火場后，應協(xié)助其徹底檢查，消除隱患。案例