制造業(yè)電子商務應用課件

《電子商務概論》國家精品課程第14章制造業(yè)電子商務應用1謝謝觀賞2019-7-11《電子商務概論》國家精品課程第14章1謝謝觀賞201目錄

14.1制造業(yè)電子商務模式與電子商務發(fā)展現(xiàn)狀14.2制造業(yè)CRM應用14.3制造業(yè)電子商務實例2謝謝觀賞2019-7-11目錄14.1制造業(yè)電子商務模式與電子商務發(fā)展現(xiàn)狀14.14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

14.1.1制造業(yè)的電子商務模式

B2B模式——商家(Business)-商家(Business)：廣義上是指通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化方式在企業(yè)間進行的交易。這種交易可以是在企業(yè)及其供應鏈成員間進行的，也可以是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進行的3謝謝觀賞2019-7-1114.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式14.1.114.1.1制造業(yè)的電子商務模式BtoB的安全技術：三種網(wǎng)上身份認證技術交易雙方信息的安全傳輸符合SSL標準技術銀行的認證和支付接口符合SET標準技術14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

4謝謝觀賞2019-7-1114.1.1制造業(yè)的電子商務模式14.1制造業(yè)電子商務發(fā)

圖14-1制造業(yè)的基本商務BtoB模式14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

5謝謝觀賞2019-7-1114.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式5謝謝觀賞2EDI處理BtoB起源于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，EDI一般基于VAN(增值網(wǎng)絡)，主要應用于國際間進出口貿(mào)易企業(yè)。

14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

6謝謝觀賞2019-7-11EDI處理14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

7謝謝觀賞2019-7-1114.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式7謝謝觀賞2圖14-3EDI接收/發(fā)送的主要信息與系統(tǒng)14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

8謝謝觀賞2019-7-1114.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式8謝謝觀賞214.1.2制造業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀2006年全球電子商務交易額為6.2萬億美元，B2B占到了全球電子商務市場93%的份額，全球B2B電子商務市場的規(guī)模已經(jīng)達到了5.8萬億美元，艾瑞預計2010年全球B2B電子商務市場的規(guī)模將達到26萬億美元。2002-2006年間美國B2B電子商務市場規(guī)模始終占據(jù)全球B2B電子商務市場份額的50%以上。2007年中國B2B電子商務總體市場規(guī)模為2.1萬億元，較上年增長65.9%14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

9謝謝觀賞2019-7-1114.1.2制造業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀14.1制造業(yè)電子商務發(fā)14.2制造業(yè)CRM應用

14.2.1CRM的含義與構成

MetaGroup對CRM(客戶關系管理)下的定義：CRM集成了運營(Operational)、分析(Analytical)合作(Collaborative)等三個方面的內(nèi)容

10謝謝觀賞2019-7-1114.2制造業(yè)CRM應用14.2.1CRM的含義與構成

圖14-4MetaGroup關于CRM的構成運營CRM商業(yè)運營管理分析CRM商業(yè)性能管理ERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳統(tǒng)系統(tǒng)后臺辦公室閉環(huán)的處理過程數(shù)據(jù)倉庫客戶行為數(shù)據(jù)超市客戶數(shù)據(jù)超市產(chǎn)品數(shù)據(jù)超市顧客服務市場營銷自動化銷售自動化縱向的應用種類管理市場營銷自動化營銷活動管理引動銷售現(xiàn)場服務聲音（CTI）等會議Web會議電子郵件電子回復管理合作CRM商業(yè)合作管理前臺辦公室移動辦公室客戶交流傳真、信件直接交流14.2制造業(yè)CRM應用

11謝謝觀賞2019-7-11運營CRM分析CRMERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳14.2.2CRM涉及的領域戰(zhàn)略Strategies戰(zhàn)略Strategies技能Skills技術Technology戰(zhàn)術TacticsCRM圖14-5CRM涉及的領域CRM客戶關系管理14.2制造業(yè)CRM應用

12謝謝觀賞2019-7-1114.2.2CRM涉及的領域戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技術戰(zhàn)術CRM圖14.2.3CRM的創(chuàng)新CRM綜合分散的客戶數(shù)據(jù)，從而使得公司對每一個客戶都能有一個比較全面的、完整的看法實施CRM后，不管客戶通過哪一種渠道與公司打交道，與哪一個部門打交道，這都沒有關系不管公司通過什么渠道與客戶交往，與客戶的每一次接觸都有個性化，每一次交往都要有詳細的記錄公司在每一次與客戶交往的活動中學到新的經(jīng)驗，加強對客戶的了解，對市場的了解，對各方面的了解，根據(jù)這些反饋作出改善，使公司整體的服務比以往更加優(yōu)秀14.2制造業(yè)CRM應用

13謝謝觀賞2019-7-1114.2.3CRM的創(chuàng)新14.2制造業(yè)CRM應用13謝14.2.4客戶聯(lián)系渠道集成圖14-6CRM各種客戶聯(lián)系渠道的集成電話機傳真機PC機信息亭POS機郵局企業(yè)人員呼叫中心FAX服務E-mail服務Web服務器EDI服務電話機面談結(jié)果整理集成轉(zhuǎn)換賬戶信息訂貨信息產(chǎn)品信息圖13-8客戶聯(lián)系渠道集成EDI服務顧客14.2制造業(yè)CRM應用

14謝謝觀賞2019-7-1114.2.4客戶聯(lián)系渠道集成電話機傳真機PC機信息亭POS14.3制造業(yè)電子商務實例

14.3.1福特汽車公司

15謝謝觀賞2019-7-1114.3制造業(yè)電子商務實例14.3.1福特汽車公司15謝14.3制造業(yè)電子商務實例

16謝謝觀賞2019-7-1114.3制造業(yè)電子商務實例16謝謝觀賞2019-7-1114.3.2海爾集團實例

2007年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元，海爾品牌價值高達786億元；在中國家電市場的整體份額達到25％以上，依然保持份額第一。

14.3制造業(yè)電子商務實例

17謝謝觀賞2019-7-1114.3.2海爾集團實例14.3制造業(yè)電子商務實例17謝謝海爾電子商務的主要成果：五個方面（1）企業(yè)與用戶/分銷商——信息加速增值①加速信息的增值②加速與全球用戶的零距離（2）優(yōu)化供應鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動銷售的模式為拉動銷售模式

14.3制造業(yè)電子商務實例

18謝謝觀賞2019-7-11海爾電子商務的主要成果：五個方面14.3制造業(yè)電子商務實例海爾電子商務的主要成果：五個方面（3）企業(yè)與供應商——協(xié)同商務以達雙贏（4）企業(yè)內(nèi)部信息化——準確高效低成本①同步信息流程②模塊化產(chǎn)品設計

14.3制造業(yè)電子商務實例

19謝謝觀賞2019-7-11海爾電子商務的主要成果：五個方面14.3制造業(yè)電子商務實例海爾電子商務的主要成果：五個方面

（5）海爾的電子虛擬市場電子虛擬市場將最終客戶、經(jīng)銷商、制造廠商和配套廠商的信息系統(tǒng)聯(lián)接在一起14.3制造業(yè)電子商務實例

20謝謝觀賞2019-7-11海爾電子商務的主要成果：五個方面14.3制造業(yè)電子商務實例

圖14-9海爾電子虛擬市場14.3制造業(yè)電子商務實例

21謝謝觀賞2019-7-1114.3制造業(yè)電子商務實例21謝謝觀賞2019-7-1122謝謝觀賞2019-7-1122謝謝觀賞2019-7-11討論題比較分析福特與海爾BtoB模式應用的異同23謝謝觀賞2019-7-11討論題比較分析福特與海爾BtoB模式應用的異同23謝謝觀賞24謝謝觀賞2019-7-1124謝謝觀賞2019-7-11《電子商務概論》國家精品課程第14章制造業(yè)電子商務應用25謝謝觀賞2019-7-11《電子商務概論》國家精品課程第14章1謝謝觀賞201目錄

14.1制造業(yè)電子商務模式與電子商務發(fā)展現(xiàn)狀14.2制造業(yè)CRM應用14.3制造業(yè)電子商務實例26謝謝觀賞2019-7-11目錄14.1制造業(yè)電子商務模式與電子商務發(fā)展現(xiàn)狀14.14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

14.1.1制造業(yè)的電子商務模式

B2B模式——商家(Business)-商家(Business)：廣義上是指通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化方式在企業(yè)間進行的交易。這種交易可以是在企業(yè)及其供應鏈成員間進行的，也可以是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進行的27謝謝觀賞2019-7-1114.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式14.1.114.1.1制造業(yè)的電子商務模式BtoB的安全技術：三種網(wǎng)上身份認證技術交易雙方信息的安全傳輸符合SSL標準技術銀行的認證和支付接口符合SET標準技術14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

28謝謝觀賞2019-7-1114.1.1制造業(yè)的電子商務模式14.1制造業(yè)電子商務發(fā)

圖14-1制造業(yè)的基本商務BtoB模式14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

29謝謝觀賞2019-7-1114.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式5謝謝觀賞2EDI處理BtoB起源于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)，EDI一般基于VAN(增值網(wǎng)絡)，主要應用于國際間進出口貿(mào)易企業(yè)。

14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

30謝謝觀賞2019-7-11EDI處理14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

31謝謝觀賞2019-7-1114.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式7謝謝觀賞2圖14-3EDI接收/發(fā)送的主要信息與系統(tǒng)14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

32謝謝觀賞2019-7-1114.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式8謝謝觀賞214.1.2制造業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀2006年全球電子商務交易額為6.2萬億美元，B2B占到了全球電子商務市場93%的份額，全球B2B電子商務市場的規(guī)模已經(jīng)達到了5.8萬億美元，艾瑞預計2010年全球B2B電子商務市場的規(guī)模將達到26萬億美元。2002-2006年間美國B2B電子商務市場規(guī)模始終占據(jù)全球B2B電子商務市場份額的50%以上。2007年中國B2B電子商務總體市場規(guī)模為2.1萬億元，較上年增長65.9%14.1制造業(yè)電子商務發(fā)展趨勢與電子商務模式

33謝謝觀賞2019-7-1114.1.2制造業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)狀14.1制造業(yè)電子商務發(fā)14.2制造業(yè)CRM應用

14.2.1CRM的含義與構成

MetaGroup對CRM(客戶關系管理)下的定義：CRM集成了運營(Operational)、分析(Analytical)合作(Collaborative)等三個方面的內(nèi)容

34謝謝觀賞2019-7-1114.2制造業(yè)CRM應用14.2.1CRM的含義與構成

圖14-4MetaGroup關于CRM的構成運營CRM商業(yè)運營管理分析CRM商業(yè)性能管理ERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳統(tǒng)系統(tǒng)后臺辦公室閉環(huán)的處理過程數(shù)據(jù)倉庫客戶行為數(shù)據(jù)超市客戶數(shù)據(jù)超市產(chǎn)品數(shù)據(jù)超市顧客服務市場營銷自動化銷售自動化縱向的應用種類管理市場營銷自動化營銷活動管理引動銷售現(xiàn)場服務聲音（CTI）等會議Web會議電子郵件電子回復管理合作CRM商業(yè)合作管理前臺辦公室移動辦公室客戶交流傳真、信件直接交流14.2制造業(yè)CRM應用

35謝謝觀賞2019-7-11運營CRM分析CRMERP定單管理供應鏈管理定單計劃傳14.2.2CRM涉及的領域戰(zhàn)略Strategies戰(zhàn)略Strategies技能Skills技術Technology戰(zhàn)術TacticsCRM圖14-5CRM涉及的領域CRM客戶關系管理14.2制造業(yè)CRM應用

36謝謝觀賞2019-7-1114.2.2CRM涉及的領域戰(zhàn)略戰(zhàn)略技能技術戰(zhàn)術CRM圖14.2.3CRM的創(chuàng)新CRM綜合分散的客戶數(shù)據(jù)，從而使得公司對每一個客戶都能有一個比較全面的、完整的看法實施CRM后，不管客戶通過哪一種渠道與公司打交道，與哪一個部門打交道，這都沒有關系不管公司通過什么渠道與客戶交往，與客戶的每一次接觸都有個性化，每一次交往都要有詳細的記錄公司在每一次與客戶交往的活動中學到新的經(jīng)驗，加強對客戶的了解，對市場的了解，對各方面的了解，根據(jù)這些反饋作出改善，使公司整體的服務比以往更加優(yōu)秀14.2制造業(yè)CRM應用

37謝謝觀賞2019-7-1114.2.3CRM的創(chuàng)新14.2制造業(yè)CRM應用13謝14.2.4客戶聯(lián)系渠道集成圖14-6CRM各種客戶聯(lián)系渠道的集成電話機傳真機PC機信息亭POS機郵局企業(yè)人員呼叫中心FAX服務E-mail服務Web服務器EDI服務電話機面談結(jié)果整理集成轉(zhuǎn)換賬戶信息訂貨信息產(chǎn)品信息圖13-8客戶聯(lián)系渠道集成EDI服務顧客14.2制造業(yè)CRM應用

38謝謝觀賞2019-7-1114.2.4客戶聯(lián)系渠道集成電話機傳真機PC機信息亭POS14.3制造業(yè)電子商務實例

14.3.1福特汽車公司

39謝謝觀賞2019-7-1114.3制造業(yè)電子商務實例14.3.1福特汽車公司15謝14.3制造業(yè)電子商務實例

40謝謝觀賞2019-7-1114.3制造業(yè)電子商務實例16謝謝觀賞2019-7-1114.3.2海爾集團實例

2007年海爾集團實現(xiàn)全球營業(yè)額1180億元，海爾品牌價值高達786億元；在中國家電市場的整體份額達到25％以上，依然保持份額第一。

14.3制造業(yè)電子商務實例

41謝謝觀賞2019-7-1114.3.2海爾集團實例14.3制造業(yè)電子商務實例17謝謝海爾電子商務的主要