護理禮儀概述課件

護理禮儀概述護理禮儀概述1優(yōu)選護理禮儀概述優(yōu)選護理禮儀概述2案例小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產科醫(yī)院工作?；颊撸?，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。案例小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位3護理禮儀概述課件4護理禮儀概述課件5“禮”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式概念“禮”：禮貌、禮節(jié)概念6起源起源7護理禮儀概述課件8形成奴隸社會“五禮”《周禮》、《禮儀》、《禮記》形成奴隸社會9發(fā)展和變革“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼愛”“尚賢”《墨子》道家：老子“無為”

《老子》

法家：韓非“以法為本”

《韓非子》

兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》

發(fā)展和變革“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期10孔子理論核心：“仁”“克己復禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學“有教無類”“因材施教”著作：《春秋》“五經”孔子理論核心：“仁”11孟子

“亞圣”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”孟子“亞圣”“性本善”12荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”荀子“仁義”：13強化“封建社會”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”漢朝：董仲舒；《禮記》宋朝：朱熹《四書五經》的四書

法家代表強化“封建社會”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”法家14現代禮儀現代禮儀15規(guī)范性廣泛性特點特點16人的尊嚴，更不可侮辱對方人格者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他強化“封建社會”宋朝：朱熹《四書五經》的四書應該如何與家屬溝通簡易務實不重客套謙虛含蓄善于自制敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他注重人情禮尚往來“己所不欲，勿施于人”次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，對任何交往對象都應該一視同仁自律原則:這是禮儀的基礎和出發(fā)點，待人接物，最重要老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼“己所不欲，勿施于人”“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期傳承性時代性人的尊嚴，更不可侮辱對方人格17普遍認同性差異性護理禮儀概述課件18東西方禮儀的差異東方禮儀：主要是指中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族特點的禮儀文化。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文化東西方禮儀的差異19在對待親情方面東方：血濃于水的親情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：獨立意識強，相比較而言不是很重視血緣關系，而更看重利益關系在表達方式方面東方：含蓄、謙虛西方：率直、坦誠在對待親情方面20在禮品饋贈方面東方：送禮講究禮數、禮尚往來、禮輕情意重送禮時要謙虛一番，收禮后不當送禮人的面打開西方：送禮簡潔便利，反對繁文縟節(jié)、過分客套送禮時直接了當地說“這是我精心為你挑選的，希望你喜歡”，收禮人也會當著送禮人的面打開，并說一聲“謝謝”。在禮品饋贈方面21在對待“老”的態(tài)度方面東方：尊敬西方：忌諱在時間觀念上東方：隨意西方：嚴謹在對待“老”的態(tài)度方面22中西方禮儀的差異

中國敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來

西方崇尚個性自由至上男女平等女士優(yōu)先簡易務實不重客套中西方禮儀的差異23原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都應該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴于律己，寬以待人自律原則遵守原則適度原則從俗原則原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，自律24原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都應該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴于律己，寬以待人原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，25原則自律原則:這是禮儀的基礎和出發(fā)點，待人接物，最重要的就是自我要求，自我約束遵守原則：在與人交往時，必須自覺、自愿遵守禮儀，規(guī)范自己的言行舉止適度原則：應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無人，自以為是原則自律原則:這是禮儀的基礎和出發(fā)點，待人接物，最重要26真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一應該如何與家屬溝通胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術治療。受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。是一名急診科的護士，有一天來了一位小張下次該如何處理該類事情的，希望你喜歡”，收禮人也會當著送禮人道家：老子“無為”《老子》真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一“己所不欲，勿施于人”“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期東方：送禮講究禮數、禮尚往來、禮輕情意重強化護理行為，達到最佳護理效果打開“己所不欲，勿施于人”剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產科醫(yī)院工作。西方：送禮簡潔便利，反對繁文縟節(jié)、過分客套法家：韓非“以法為本”《韓非子》謙虛含蓄善于自制墨家：墨子“非攻”“兼愛”“尚賢”《墨子》案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術”。提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，應該如何與家屬溝通？真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一案例分析小劉，28歲。27小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情？提問：？28職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀29護理禮儀的特點傳統性綜合性——多元素的藝術適應性服務對象的差異性交流形式的多樣性護理禮儀的特點傳統性服務對象的差異性交流形式的多樣性30規(guī)范性強制性可行性1、語言禮貌性語言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”等

保護性語言：使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密解釋性語言：講話要慎重、恰當、適度安慰性語言禁用刺激性語言2、行為操作的規(guī)范流程規(guī)范性1、語言2、行為31護理禮儀的重要性滿足患者心理需求協調醫(yī)護、護患關系強化護理行為，達到最佳護理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質、強化職業(yè)道德感護理禮儀的重要性滿足患者心理需求32學習方法注重理論學習學會應用行為規(guī)范訓練學習方法注重理論學習33女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿34護士基本行姿護士基本行姿35護士基本蹲姿護士基本蹲姿36的面打開，并說一聲“謝謝”。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產科醫(yī)院工作。敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密法家：韓非“以法為本”《韓非子》“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》因此，小劉便對家屬說：“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期人的尊嚴，更不可侮辱對方人格常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一化敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼小張下次該如何處理該類事情護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）的面打開，并說一聲“謝謝”。護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿37“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期對任何交往對象都應該一視同仁平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，男女平等女士優(yōu)先“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期強化護理行為，達到最佳護理效果西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每宋朝：朱熹《四書五經》的四書寬容原則：與人交往，要嚴于律己，寬以待人真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一因此，小劉便對家屬說：從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無人，自以為是在對待“老”的態(tài)度方面剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產科醫(yī)院工作。使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一人的尊嚴，更不可侮辱對方人格使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼是一名急診科的護士，有一天來了一位一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術治療。寬容原則：與人交往，要嚴于律己，寬以待人真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一范自己的言行舉止敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他因此，小劉便對家屬說：范自己的言行舉止一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術治療。綜合性——多元素的藝術宋朝：朱熹《四書五經》的四書寬容原則：與人交往，要嚴于律己，寬以待人的，希望你喜歡”，收禮人也會當著送禮人“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期是一名急診科的護士，有一天來了一位受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。對任何交往對象都應該一視同仁者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經“民為貴、社稷次之、君為輕”提高醫(yī)院形象、提高自我形象范自己的言行舉止此患者經常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術”。胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術治療。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文男女平等女士優(yōu)先者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經道家：老子“無為”《老子》人的尊嚴，更不可侮辱對方人格人的尊嚴，更不可侮辱對方人格便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產科醫(yī)院工作。孟子“亞圣”便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法是一名急診科的護士，有一天來了一位法家：韓非“以法為本”《韓非子》自律原則:這是禮儀的基礎和出發(fā)點，待人接物，最重要護士持病歷夾護士端治療盤“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期真誠原則：誠信無欺，言行一致，表38護理禮儀概述護理禮儀概述39優(yōu)選護理禮儀概述優(yōu)選護理禮儀概述40案例小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術”。小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。案例小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位41護理禮儀概述課件42護理禮儀概述課件43“禮”：禮貌、禮節(jié)“儀”：儀態(tài)、儀容；儀式概念“禮”：禮貌、禮節(jié)概念44起源起源45護理禮儀概述課件46形成奴隸社會“五禮”《周禮》、《禮儀》、《禮記》形成奴隸社會47發(fā)展和變革“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼愛”“尚賢”《墨子》道家：老子“無為”

《老子》

法家：韓非“以法為本”

《韓非子》

兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》

發(fā)展和變革“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期48孔子理論核心：“仁”“克己復禮”“己所不欲，勿施于人”“為政以德”，“節(jié)用而愛人”教育：首創(chuàng)私人教學“有教無類”“因材施教”著作：《春秋》“五經”孔子理論核心：“仁”49孟子

“亞圣”“性本善”“民為貴、社稷次之、君為輕”孟子“亞圣”“性本善”50荀子“仁義”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水則載舟，亦則覆舟”“性惡論”“法治”荀子“仁義”：51強化“封建社會”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”漢朝：董仲舒；《禮記》宋朝：朱熹《四書五經》的四書

法家代表強化“封建社會”秦朝：“書同文、車同軌、行同倫”法家52現代禮儀現代禮儀53規(guī)范性廣泛性特點特點54人的尊嚴，更不可侮辱對方人格者，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他強化“封建社會”宋朝：朱熹《四書五經》的四書應該如何與家屬溝通簡易務實不重客套謙虛含蓄善于自制敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他注重人情禮尚往來“己所不欲，勿施于人”次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，對任何交往對象都應該一視同仁自律原則:這是禮儀的基礎和出發(fā)點，待人接物，最重要老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼“己所不欲，勿施于人”“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期傳承性時代性人的尊嚴，更不可侮辱對方人格55普遍認同性差異性護理禮儀概述課件56東西方禮儀的差異東方禮儀：主要是指中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族特點的禮儀文化。西方禮儀：主要指流傳于歐洲、北美各國的禮儀文化東西方禮儀的差異57在對待親情方面東方：血濃于水的親情老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：獨立意識強，相比較而言不是很重視血緣關系，而更看重利益關系在表達方式方面東方：含蓄、謙虛西方：率直、坦誠在對待親情方面58在禮品饋贈方面東方：送禮講究禮數、禮尚往來、禮輕情意重送禮時要謙虛一番，收禮后不當送禮人的面打開西方：送禮簡潔便利，反對繁文縟節(jié)、過分客套送禮時直接了當地說“這是我精心為你挑選的，希望你喜歡”，收禮人也會當著送禮人的面打開，并說一聲“謝謝”。在禮品饋贈方面59在對待“老”的態(tài)度方面東方：尊敬西方：忌諱在時間觀念上東方：隨意西方：嚴謹在對待“老”的態(tài)度方面60中西方禮儀的差異

中國敬老愛幼親情至上謙虛含蓄善于自制注重人情禮尚往來

西方崇尚個性自由至上男女平等女士優(yōu)先簡易務實不重客套中西方禮儀的差異61原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都應該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴于律己，寬以待人自律原則遵守原則適度原則從俗原則原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，自律62原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都應該一視同仁敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴，更不可侮辱對方人格真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一寬容原則：與人交往，要嚴于律己，寬以待人原則平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，63原則自律原則:這是禮儀的基礎和出發(fā)點，待人接物，最重要的就是自我要求，自我約束遵守原則：在與人交往時，必須自覺、自愿遵守禮儀，規(guī)范自己的言行舉止適度原則：應用禮儀時要注意做到把握分寸，認真得體從俗原則：入鄉(xiāng)隨俗，切勿目中無人，自以為是原則自律原則:這是禮儀的基礎和出發(fā)點，待人接物，最重要64真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一應該如何與家屬溝通胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術治療。受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。是一名急診科的護士，有一天來了一位小張下次該如何處理該類事情的，希望你喜歡”，收禮人也會當著送禮人道家：老子“無為”《老子》真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一“己所不欲，勿施于人”“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期東方：送禮講究禮數、禮尚往來、禮輕情意重強化護理行為，達到最佳護理效果打開“己所不欲，勿施于人”剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產科醫(yī)院工作。西方：送禮簡潔便利，反對繁文縟節(jié)、過分客套法家：韓非“以法為本”《韓非子》謙虛含蓄善于自制墨家：墨子“非攻”“兼愛”“尚賢”《墨子》案例分析小劉，28歲。是一名急診科的護士，有一天來了一位胃穿孔急診病人，繼續(xù)手術治療。因此，小劉便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法手術”。提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，應該如何與家屬溝通？真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一案例分析小劉，28歲。65小張，22歲。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產科醫(yī)院工作?；颊?，女，60歲，宮頸癌末期，處于臨終狀態(tài)，因此患者經常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每次不是哭泣就是與患者發(fā)生爭吵。提問：該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，小張下次該如何處理該類事情？提問：？66職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀67護理禮儀的特點傳統性綜合性——多元素的藝術適應性服務對象的差異性交流形式的多樣性護理禮儀的特點傳統性服務對象的差異性交流形式的多樣性68規(guī)范性強制性可行性1、語言禮貌性語言：“您好”、“謝謝”、“打擾了”、“對不起”等

保護性語言：使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密解釋性語言：講話要慎重、恰當、適度安慰性語言禁用刺激性語言2、行為操作的規(guī)范流程規(guī)范性1、語言2、行為69護理禮儀的重要性滿足患者心理需求協調醫(yī)護、護患關系強化護理行為，達到最佳護理效果提高醫(yī)院形象、提高自我形象提高自身素質、強化職業(yè)道德感護理禮儀的重要性滿足患者心理需求70學習方法注重理論學習學會應用行為規(guī)范訓練學習方法注重理論學習71女護士基本站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士站姿（側腳位丁字步）女護士基本站姿女護士站姿女護士站姿72護士基本行姿護士基本行姿73護士基本蹲姿護士基本蹲姿74的面打開，并說一聲“謝謝”。剛剛從衛(wèi)校畢業(yè)在婦產科醫(yī)院工作。敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，使患者避免不良刺激，對患者的隱私或絕癥要保密法家：韓非“以法為本”《韓非子》“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族便對家屬說：“快快快，趕快去交錢，不交錢沒法兵家：孫武“軍事主義”《孫子兵法》因此，小劉便對家屬說：“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期人的尊嚴，更不可侮辱對方人格常無緣無故的發(fā)怒并且遷怒于小張，小張受不了委屈，每該護士沒有遵循哪項護理禮儀原則，真誠原則：誠信無欺，言行一致，表里如一化敬人原則：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可傷害他老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼小張下次該如何處理該類事情護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側位）的面打開，并說一聲“謝謝”。護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿75“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期對任何交往對象都應該一視同仁平等原則:平等是禮儀的核心，尊重交往對象，以禮相待，男女平等女士優(yōu)先“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期“百家爭鳴”——春秋戰(zhàn)國時期強