優(yōu)質(zhì)護理服務培訓課件

優(yōu)質(zhì)護理的理解與思考優(yōu)質(zhì)護理服務課件1轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理的理解與思考優(yōu)質(zhì)護理服務課件1轉(zhuǎn)模式重臨床

1優(yōu)質(zhì)服務—護理改革的背景優(yōu)質(zhì)護理服務課件2轉(zhuǎn)模式重臨床建機制1優(yōu)質(zhì)服務—護理改革的背景優(yōu)質(zhì)護理服務課件2轉(zhuǎn)模式重臨護理改革三十年上世紀五十年代取消護理部。六十年代開始恢復，文革中被摧毀。1986年第一屆全國護理工作會議主題：認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力振興護理事業(yè)。1989年開始推行責任制護理。推行本科教育。優(yōu)質(zhì)護理服務課件3轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護理改革三十年上世紀五十年代取消護理部。優(yōu)質(zhì)護理服務課件3轉(zhuǎn)1989年責任制護理失敗原因功能制基礎(chǔ)上套用責任制護理病志。護士沒有按層級管理。職稱徒有虛名。按任務排班。績效考核缺失。優(yōu)質(zhì)護理服務課件4轉(zhuǎn)模式重臨床建機制1989年責任制護理失敗原因功能制基礎(chǔ)上套用責任制護理病志。WHO官員評價：中國沒有護理！優(yōu)質(zhì)護理服務課件5轉(zhuǎn)模式重臨床建機制WHO官員評價：中國沒有護理！優(yōu)質(zhì)護理服務課件5轉(zhuǎn)模式重臨中國護理怎么了？誰對護理質(zhì)量、病人安全負責？中國護理精于自然，衰于人文優(yōu)質(zhì)護理服務課件6轉(zhuǎn)模式重臨床建機制中國護理怎么了？誰對護理質(zhì)量、病人安全負責？中國護理精于自然護理事業(yè)走進新時代2005年第二次全國護理工作會議在大連召開。衛(wèi)生部副部長馬曉偉針對護理人員減少的現(xiàn)實，提出我國擬對臨床一線護士“擴軍”的重要講話。優(yōu)質(zhì)護理服務課件7轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護理事業(yè)走進新時代2005年第二次全國護理工作會議在大連召開第二次全國護理工作會議重要指導思想同工同酬貼近病人、貼近臨床、貼近社會把時間還給護士，把護士還給病人擬定?護士管理條例?，同年公布執(zhí)行。優(yōu)質(zhì)護理服務課件8轉(zhuǎn)模式重臨床建機制第二次全國護理工作會議重要指導思想同工同酬優(yōu)質(zhì)護理服務課件8衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2005－2010年)》的通知

重點是“增加總量，調(diào)整結(jié)構(gòu)”的原則。加強對臨床一線護士人力資源的管理；鞏固基礎(chǔ)，提高水平”培養(yǎng)臨床專業(yè)化護理骨干。。。。。。。優(yōu)質(zhì)護理服務課件9轉(zhuǎn)模式重臨床建機制衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2005－2010

二次醫(yī)改：醫(yī)院回歸公益性

醫(yī)療：臨床路徑管理護理：責任制整體護理以上兩項工作為抓手推動新醫(yī)改工作優(yōu)質(zhì)護理服務課件10轉(zhuǎn)模式重臨床建機制二次醫(yī)改：醫(yī)院回歸公益性醫(yī)療：臨床路徑管理以上兩項工作為優(yōu)質(zhì)護理服務課件11轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理服務課件11轉(zhuǎn)模式重臨床建機制出臺衛(wèi)生部文件。。。。。。關(guān)于在醫(yī)療機構(gòu)推行表格式護理文書的通知《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》

《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準（試行）》《護理院基本標準（2011版）》《臨床護理實踐指南（2011版）》《中醫(yī)醫(yī)院護理工作指南》《中醫(yī)護理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程》優(yōu)質(zhì)護理服務課件12轉(zhuǎn)模式重臨床建機制出臺衛(wèi)生部文件。。。。。。關(guān)于在醫(yī)療機構(gòu)推行表格式護理文書的中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）指導思想與原則加強護士隊伍建設(shè)，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點健全制度體系，加強科學管理，提高服務能力。立足國情、科學發(fā)展、突出重點、整體推進，促進護理事業(yè)發(fā)展適應醫(yī)學技術(shù)進步和醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變的要求。。。。。。優(yōu)質(zhì)護理服務課件13轉(zhuǎn)模式重臨床建機制中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015年）指導思想與原主要目標以加強護士隊伍建設(shè)和改革護理服務模式為突破口以推進醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務和推進老年、慢性病、臨終關(guān)懷等長期醫(yī)療護理服務為抓手不斷提升護理服務能力和專業(yè)水平，推動護理事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護理服務課件14轉(zhuǎn)模式重臨床建機制主要目標以加強護士隊伍建設(shè)和改革護理服務模式為突破口優(yōu)質(zhì)護理主要目標到2015年，通過開展試點，探索建立針對老年、慢性病、臨終關(guān)懷患者的長期醫(yī)療護理服務模式，大力發(fā)展老年護理、臨終關(guān)懷等服務，擴大護理服務領(lǐng)域，加快護理產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高醫(yī)療護理服務的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會提供高質(zhì)量的護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務課件15轉(zhuǎn)模式重臨床建機制主要目標到2015年，通過開展試點，探索建立針對老年、慢性病重要工程完善的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程人才培養(yǎng)工程。護理服務模式試點項目–護理型醫(yī)院建設(shè)優(yōu)質(zhì)護理服務課件16轉(zhuǎn)模式重臨床建機制重要工程完善的優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務課件16轉(zhuǎn)模式重點任務2015年啟動《護士法》的調(diào)研起草工作加強護士隊伍建設(shè)提高護士隊伍總量增加醫(yī)院護士配備充實基層護理力量優(yōu)化護士隊伍結(jié)構(gòu)穩(wěn)定臨床護士隊伍。。。。。優(yōu)質(zhì)護理服務課件17轉(zhuǎn)模式重臨床建機制重點任務2015年啟動《護士法》的調(diào)研起草工作優(yōu)質(zhì)護理服務

2優(yōu)質(zhì)服務—內(nèi)涵與精髓優(yōu)質(zhì)護理服務課件18轉(zhuǎn)模式重臨床建機制2優(yōu)質(zhì)服務—內(nèi)涵與精髓優(yōu)質(zhì)護理服務課件18轉(zhuǎn)模式重臨床什么樣？創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務課件19轉(zhuǎn)模式重臨床建機制什么樣？創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范工程優(yōu)質(zhì)護理服務課件19轉(zhuǎn)模式重臨床馬曉偉部長在2010年全國護理

工作會議上的講話不論專業(yè)化護理如何發(fā)展，通過基礎(chǔ)護理觀察患者病情、保證醫(yī)療安全始終不會改變患者臨床病情變化或者出現(xiàn)并發(fā)癥，很多是可以通過護士為患者做基礎(chǔ)護理時及早發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務課件20轉(zhuǎn)模式重臨床建機制馬曉偉部長在2010年全國護理

工作會議上的講話不論專業(yè)化護

優(yōu)質(zhì)護理示范工程重要任務解析優(yōu)質(zhì)護理服務課件21轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理示范工程重要任務解析優(yōu)質(zhì)關(guān)鍵問題解析護理工作模式1全面落實護理職責2分層管理3彈性排班456護理人員配備建立績效考核和激勵機制

優(yōu)質(zhì)護理服務課件22轉(zhuǎn)模式重臨床建機制關(guān)鍵問題解析護理工作模式1全面落實護理職責2分層管理3彈性排護理工作模式：責任制分工責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務。每個責任護士均負責一定數(shù)量的患者，每名患者均有相對固定的責任護士對其全程全面負責。優(yōu)質(zhì)護理服務課件23轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護理工作模式：責任制分工責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程全面落實護理職責責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃密切觀察患者病情及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通對患者開展健康教育，康復指導，提供心理護理臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色增強人文關(guān)懷意識，倡導人性化服務優(yōu)質(zhì)護理服務課件24轉(zhuǎn)模式重臨床建機制全面落實護理職責責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護護士分層管理根據(jù)不同病情、護理難度和技術(shù)要求把患者給不同的責任護士。危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。

優(yōu)質(zhì)護理服務課件25轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護士分層管理根據(jù)不同病情、護理難度和技術(shù)要求把患者給不同的責保證一線護士配備要依據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量和患者病情配置護士病房（病區(qū)）每張床至少配備0.4名護士每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個合理調(diào)配護士人力切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者臨床一線護士占全院護士比例≥95%。

優(yōu)質(zhì)護理服務課件26轉(zhuǎn)模式重臨床建機制保證一線護士配備要依據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量和患者病情配置公示分級護理標準根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目在病房醒目位置公示并遵照落實患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。

優(yōu)質(zhì)護理服務課件27轉(zhuǎn)模式重臨床建機制公示分級護理標準根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》等文合理實施排班

兼顧臨床需要和護士意愿、合理實施排班、減少交接班次數(shù)。病房排班有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務課件28轉(zhuǎn)模式重臨床建機制合理實施排班兼顧臨床需要和護士意愿、合理實施排班、減少交接充分調(diào)動護士積極性進一步貫徹落實《護士條例》。充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇。保證同工同酬保障護士合法權(quán)益建立績效考核和激勵機制

優(yōu)質(zhì)護理服務課件29轉(zhuǎn)模式重臨床建機制充分調(diào)動護士積極性進一步貫徹落實《護士條例》。優(yōu)質(zhì)護理服務課其他重點工作要結(jié)合績效考核，對一線護士加大鼓勵，加大待遇傾斜取消不必要的護理書寫，簡化護理文書，提高工作效率，把時間還給護士，把護士還給病人。建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級護患關(guān)系和諧，提高病人滿意度。。。。優(yōu)質(zhì)護理服務課件30轉(zhuǎn)模式重臨床建機制其他重點工作要結(jié)合績效考核，對一線護士加大鼓勵，加大待遇傾斜

3優(yōu)質(zhì)護理--源于人本關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護理服務課件31轉(zhuǎn)模式重臨床建機制3優(yōu)質(zhì)護理--源于人本關(guān)懷優(yōu)質(zhì)護理服務課件31轉(zhuǎn)模式重臨用心守護，用愛慰藉

母親沒有等到2010年新年的鐘聲敲響，于12月28日清晨安然長眠了。她是在父親溫暖的臂膀和兒女們深情的祈禱中辭世的。雖然飽受癌癥的折磨，但她安詳而平和的臉龐看不出絲毫痛苦。我和姐姐、值班護士像往日一樣幫母親仔細擦拭著身體，為她穿上真絲繡花衣褲。她一如往昔的整潔、淡雅，帶著最后的美麗，轉(zhuǎn)身走了……生老病死是人生必經(jīng)的階段，正如村上春樹在《挪威的森林》中寫的那樣：“死并非生的對立面，而作為生的一部分永存。”然而，要使人泰然度過每一階段、跨越生死，絕非易事。從母親被診斷為肺腺癌到接受治療得到有效控制，從發(fā)生腦轉(zhuǎn)移到伽馬刀手術(shù)療效甚微，在母親患病的全過程中，醫(yī)療手段在病魔面前愈來愈顯得蒼白無力。而如何最大限度地減輕她身體、心理、精神上的痛苦，擺脫恐懼和陰霾，在人間的關(guān)愛中走完人生最后一段旅程，卻有賴于醫(yī)護人員耐心的幫助和不懈的支持。《健康報》2010年1月22日－郭燕紅優(yōu)質(zhì)護理服務課件32轉(zhuǎn)模式重臨床建機制用心守護，用愛慰藉母親沒有等到2010年新年的鐘聲敲響用心守護，用愛慰藉－

母親患病期間，接觸最多的是護士。特別是在她病重的日子里，護士們對她無微不至的關(guān)心、照顧，給予她很多的鼓勵、安慰。母親一向非常堅強，由于肺癌腦轉(zhuǎn)移，她在最后的兩個多月里雖然已經(jīng)半身癱瘓，但仍堅持坐起來吃飯、下地活動，而每次坐起、站立都需要護士的幫助和家人的扶攜。母親患病后非常敏感，醫(yī)護人員不經(jīng)意的一句話，或者是家人的一絲異樣表情，都會使她緊張和擔憂，而每一天清晨查房時，醫(yī)生、護士給予她的都是溫暖的撫慰和鼓勵的話語。母親的靜脈既細又脆，非常難穿刺。護士每次都仔細地選擇、定位，以保證每天的靜脈用藥治療?！督】祱蟆?010年01月22日－郭燕紅優(yōu)質(zhì)護理服務課件33轉(zhuǎn)模式重臨床建機制用心守護，用愛慰藉－母親患病期間，接觸最多的是護士

其實，母親已經(jīng)意識到自己的時間不多了，她曾在病床上握著我的手，鄭重地表示要捐獻她的角膜和可以使用的器官。她說她的生命得到了很多人的幫助，也想去幫助他人的生命。在母親最后的日子里，護士們每天能做的就是守護著她，給她止痛，幫助她翻身、擦身、拍背，握著她的手，與她交談、聽她訴說。她昏迷前對護士說的最后一句話就是：“我感謝你們?！泵恳粋€人在疾病面前都是脆弱的，每一個人在死亡面前都會恐懼。作為一名護士，能夠守護生命、關(guān)愛生命，為患者燃亮希望，能夠使患者在生命完結(jié)的一刻充滿尊嚴、安詳?shù)仉x去，這不僅需要專業(yè)知識和技術(shù)，更需要仁愛之心和體恤關(guān)注患者的情感。護理職業(yè)的不平凡見于平凡，而平凡中，更顯不平凡。用心守護，用愛慰藉－《健康報》2010年01月22日－郭燕紅優(yōu)質(zhì)護理服務課件34轉(zhuǎn)模式重臨床建機制其實，母親已經(jīng)意識到自己的時間不多了，她曾在病床上握著我的編者的話

本文作者現(xiàn)任衛(wèi)生部醫(yī)政司護理管理處處長。她告訴編者，自己年輕時當過臨床護士，雖然時間不長，但當時護理過的第一位病人的名字到現(xiàn)在都還記得。在母親最后的那段日子里，她再一次深深體會到，在很多疾病面前醫(yī)學的蒼白、無奈，和醫(yī)生護士在病人與病人家屬心目中的位置。她說，母親去世后，她在悲痛中很快寫出了這篇文章，因為她想替母親謝謝醫(yī)生護士的善待；她想讓同行們意識到，醫(yī)生護士正面的一言一行，對病人來講是多么珍貴的一件大事情。她說，如果這些話傳遞到了她的同行心里，也算是自己對母親最好的紀念了。優(yōu)質(zhì)護理服務課件35轉(zhuǎn)模式重臨床建機制編者的話本文作者現(xiàn)任衛(wèi)生部醫(yī)政司護理優(yōu)質(zhì)護理服務課件36轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理服務課件36轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理服務落腳點：履行護士職責。切入點：改革護理模式（實施責任護士對患者的全面負責——責任制整體護理）。關(guān)鍵點：提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調(diào)動護士工作的積極性。優(yōu)質(zhì)護理服務課件37轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理服務落腳點：履行護士職責。優(yōu)質(zhì)護理服務課件37轉(zhuǎn)模式

4功能制護理回顧優(yōu)質(zhì)護理服務課件38轉(zhuǎn)模式重臨床建機制4功能制護理回顧優(yōu)質(zhì)護理服務課件38轉(zhuǎn)模式重臨床建機制傳統(tǒng)的護理工作模式流水線式的以護士為中心的分工護理——功能護理

——是以工作為主的護理模式是以分工為主的護理模式并非以病人為中心的分工模式優(yōu)質(zhì)護理服務課件39轉(zhuǎn)模式重臨床建機制傳統(tǒng)的護理工作模式流水線式的以護士為中心的分工護理——優(yōu)質(zhì)護傳統(tǒng)護理分工模式圖護士長主班責任班責任班2輔助班2責任班1輔助班1藥療班20-25名患者20-25名患者早班優(yōu)質(zhì)護理服務課件40轉(zhuǎn)模式重臨床建機制傳統(tǒng)護理分工模式圖護士長主班責任班責任班2責任班1藥療班20傳統(tǒng)護理工作模式——患者得到的是分散式服務早班護士責任護士輔助護士主班護士治療護士患者多對一優(yōu)質(zhì)護理服務課件41轉(zhuǎn)模式重臨床建機制傳統(tǒng)護理工作模式——患者得到的是分散式服務早班護士責任護士輔護士工作

按照護士長分工，干完了自己的活，就算完成一天工作任務。護士長工作

主要精力花在病區(qū)質(zhì)量控制、責任落實、工作協(xié)調(diào)、病人意見處理中，病區(qū)管理沒有頭緒，缺乏條理性、系統(tǒng)性傳統(tǒng)護理工作模式優(yōu)質(zhì)護理服務課件42轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護士工作傳統(tǒng)護理工作模式優(yōu)質(zhì)護理服務課件42傳統(tǒng)護理工作模式：執(zhí)行醫(yī)囑：打針發(fā)藥。占工作量一半以上。文件書寫：比較多，負擔重。所謂護理：評估病人、指導康復、護患溝通、健康教育。。。停留在表面。優(yōu)質(zhì)護理服務課件43轉(zhuǎn)模式重臨床建機制傳統(tǒng)護理工作模式：執(zhí)行醫(yī)囑：打針發(fā)藥。占工作量一半以上。優(yōu)質(zhì)無論什么班從1床一直干到50床發(fā)藥護士不管打針，不知患者用藥效果責任護士不知患者用藥種類、是否有藥責任護士與輔助護士不熟悉所管患者基本資料、病情、檢查及衛(wèi)生狀況、心理狀況患者同時接受8-10名護士的服務，沒有安全感，不熟悉護士，有需求不知道找誰

傳統(tǒng)護理工作模式——流動式、不穩(wěn)定式護患關(guān)系優(yōu)質(zhì)護理服務課件44轉(zhuǎn)模式重臨床建機制無論什么班從1床一直干到50床

傳統(tǒng)護理工作模式——流動式、患者接受的是分散的護理服務，不能體現(xiàn)護理的連續(xù)性和完整性患者成了流水線上的一個產(chǎn)品，所遇到的任何問題都要找與問題對應班次的人員才能解決。常規(guī)的發(fā)藥、打針等治療完成后，患者的心理、生活無人詢問、無人關(guān)心，患者的其他護理需求被忽略，不能得到更深入、全面的護理。

傳統(tǒng)護理工作模式優(yōu)質(zhì)護理服務課件45轉(zhuǎn)模式重臨床建機制患者接受的是分散的護理服務，不能體現(xiàn)護理的連續(xù)性和完整性傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護理服務課件46轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理服務課件46轉(zhuǎn)模式重臨床建機制

5優(yōu)質(zhì)護理—如何開展？優(yōu)質(zhì)護理服務課件47轉(zhuǎn)模式重臨床建機制5優(yōu)質(zhì)護理—如何開展？優(yōu)質(zhì)護理服務課件47轉(zhuǎn)模式重臨床三位一體相互支撐履行使命加強內(nèi)涵建設(shè)一把手工程科室

醫(yī)院

護理部滿意服務垂直管理落實職責優(yōu)質(zhì)護理服務課件48轉(zhuǎn)模式重臨床建機制三位一體相互支撐履行使命加強內(nèi)涵建設(shè)一把手工程科室需要探討的幾個概念關(guān)于無陪：不是全部請出去，而是陪而不護，也不是不管，而是用滿意周到的服務讓家屬放心離開。關(guān)于分層使用：不是越多越優(yōu)，而是各層均管病人，變小組為個人，強化基礎(chǔ)護理責任制，縮短護理服務半徑。關(guān)于基礎(chǔ)護理：強化專業(yè)照護，而非簡單替代和包攬，按照病人病情，分級護理公示內(nèi)容及病人自理能力提供服務，尊重病人的文化，心理需要等。避免機械僵化：一定要尊重病人的自主需要因地制宜，因人而異。優(yōu)質(zhì)護理服務課件49轉(zhuǎn)模式重臨床建機制需要探討的幾個概念關(guān)于無陪：不是全部請出去，而是陪而不護，也全院管理層面：——充實一線隊伍醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置?！晟浦С窒到y(tǒng)醫(yī)院要統(tǒng)籌各部門圍繞臨床一線，做好本職工作，讓病房護士不出病房，圍繞患者工作?！獙嵤徫还芾砜茖W調(diào)配人力采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)各科室護理崗位職責、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配?！⒆o士職業(yè)發(fā)展階梯全院管理層面：優(yōu)質(zhì)護理服務課件50轉(zhuǎn)模式重臨床建機制全院管理層面：——充實一線隊伍優(yōu)質(zhì)護理服務課件50轉(zhuǎn)模式重病房管理層面：——改革分工方式實行責任護士或者護士小組全程負責若干病人的責任制護理，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復、健康指導等全部工作?！淖兣虐喾绞郊骖櫥颊咝枰妥o士的意愿，選擇護士的最佳排班方式?！诠ぷ髁颗渲米o士優(yōu)質(zhì)護理服務課件51轉(zhuǎn)模式重臨床建機制病房管理層面：——改革分工方式優(yōu)質(zhì)護理服務課件51轉(zhuǎn)模式重病房管理層面——護士分層管理依據(jù)護士的經(jīng)驗、能力，分配不同護理難度的病人，切忌對護士分等?！炕冃Э己烁鶕?jù)護士負責病人的數(shù)量、護理難度、病人的滿意度和轉(zhuǎn)歸，對護士進行業(yè)績考核。優(yōu)質(zhì)護理服務課件52轉(zhuǎn)模式重臨床建機制病房管理層面——護士分層管理優(yōu)質(zhì)護理服務課件52轉(zhuǎn)模式重臨一、詳解護理模式：責任制整體護理扁平化：每個護士都要直接包病人。分工：組內(nèi)責任制或個人責任制優(yōu)質(zhì)護理服務課件53轉(zhuǎn)模式重臨床建機制一、詳解護理模式：責任制整體護理扁平化：每個護士都要直接包病誤區(qū)一：非扁平，大懶差小懶責任組長責任護士責任護士責任護士病人病人病人優(yōu)質(zhì)護理服務課件54轉(zhuǎn)模式重臨床建機制誤區(qū)一：非扁平，大懶差小懶責任組長責任護士責任護士責任護士病誤區(qū)二：分工高低貴賤病人生活護理基礎(chǔ)護理專科護理助理護士或護理員責任護士責任組長優(yōu)質(zhì)護理服務課件55轉(zhuǎn)模式重臨床建機制誤區(qū)二：分工高低貴賤病人生活護理基礎(chǔ)護理?？谱o理助理護士責任責任制整體護理每個護士平均管病人≤8個動態(tài)管理：是分病人不是分床位。床是死的，病人是活的，護士是活的。8小時在班直接管，24小時負總責。整體的責任制VS局部的功能制（鋪床、配液）排班：責任組長相對固定白班（至少1個月）淡化辦公班、治療班優(yōu)質(zhì)護理服務課件56轉(zhuǎn)模式重臨床建機制責任制整體護理每個護士平均管病人≤8個優(yōu)質(zhì)護理服務課件56轉(zhuǎn)解析1：責任制，不要機械理解成每一個環(huán)節(jié)的絕對責任制，主要的意思在于對所管病人的護理進行負總責。在目前人力不足的情況下，在沒有靜脈配置中心的醫(yī)院，在配藥（或鋪床）環(huán)節(jié)上采取功能制方式，是可行的，也是現(xiàn)實的。優(yōu)質(zhì)護理服務課件57轉(zhuǎn)模式重臨床建機制解析1：責任制，不要機械理解成每一個環(huán)節(jié)的絕對責任制，主要的解析2：護士長每天分病人。有些醫(yī)院搞責任包干，就把床位包干固定化，這個不太符合實際，床位是死的，分到該床位上的病人是活的、變化的，宜每天根據(jù)當班護士數(shù)、護士能力、危重病人數(shù)等靈活分病人，能者多管幾個，弱者少管幾個。優(yōu)質(zhì)護理服務課件58轉(zhuǎn)模式重臨床建機制解析2：護士長每天分病人。有些醫(yī)院搞責任包干，就把床位包干固解析3：在人力不夠的情況下，臨時用護理員，助理護士，那只是暫時的，過渡的，不存在什么護理員模式、助理護士模式，它不是一種模式問題，務必要搞清楚。責任制整體護理，是唯一的官方認可的護理模式說法。優(yōu)質(zhì)護理服務課件59轉(zhuǎn)模式重臨床建機制解析3：在人力不夠的情況下，臨時用護理員，助理護士，那只是暫要逐步退出。。。偏面依賴于助理護士、護理員去彌補人力的不足，具有短期速成、功利化傾向，造成責任護士履行護理職責不完全、依賴性強，這種人力配置趨勢一旦形成將難以糾正，不利于優(yōu)質(zhì)護理的可持續(xù)發(fā)展。優(yōu)質(zhì)護理服務課件60轉(zhuǎn)模式重臨床建機制要逐步退出。。。偏面依賴于助理護士、護理員去彌補人力的不足，二、人力配置：從人海戰(zhàn)術(shù)走出來誤區(qū)一：人力達不到0.4，就無法開展優(yōu)質(zhì)護理?誤區(qū)二：等級護理費不提高，就無法開展優(yōu)質(zhì)護理？誤區(qū)三：院里不給特殊政策，就無法開展優(yōu)質(zhì)護理？思考：在如何合理使用人力的問題上，我們其實很粗放，缺乏研究，機械教條。優(yōu)質(zhì)護理服務課件61轉(zhuǎn)模式重臨床建機制二、人力配置：從人海戰(zhàn)術(shù)走出來誤區(qū)一：人力達不到0.4，就無要實行差別化的人力比A類：工作量大，風險大，基礎(chǔ)護理量大，危重病人多。。。能不能配到0.5～0.8?B類：一般的病房。。。配到0.3～0.4?C類：輕松的病房。。。內(nèi)分泌，眼科，五官科等，能不能配到0.2～0.3?優(yōu)質(zhì)護理服務課件62轉(zhuǎn)模式重臨床建機制要實行差別化的人力比A類：工作量大，風險大，基礎(chǔ)護理量大，危怎么科學排班？過去時：——按功能制護理模式排班實行全院統(tǒng)一排班的方式，按功能制護理方式分配崗位：辦公班、治療班、護理班、巡回班、宣教班等由白班、中班、大夜班、小夜班組成，循環(huán)進行；白班人員有4-5名；中午、夜班只有l(wèi)名護士值班。優(yōu)質(zhì)護理服務課件63轉(zhuǎn)模式重臨床建機制怎么科學排班？過去時：——按功能制護理模式排班優(yōu)質(zhì)護理服務課怎么科學排班？現(xiàn)在時：——按整體護理模式排班

復合高峰時段與普通班相結(jié)合的，如增加早晚班、早連班、晚連班，12小時班等。單一模式：各班時間連續(xù)均等化，如APN班。優(yōu)質(zhì)護理服務課件64轉(zhuǎn)模式重臨床建機制怎么科學排班？優(yōu)質(zhì)護理服務課件64轉(zhuǎn)模式重臨床建機制怎么科學排班？責任包干原則：堅持實施扁平化分工，做到人人管病人。動態(tài)管理原則：綜合考慮每天在崗護士的人數(shù)、業(yè)務能力、工作責任心、身體素質(zhì)等多方面因素。能級效率原則：高年資負責危重病人，低年資負責病情較輕的病人。滿足需求原則：每日根據(jù)病人情況對班次、人員做適當調(diào)整，適當考慮護士的個人需求。優(yōu)質(zhì)護理服務課件65轉(zhuǎn)模式重臨床建機制怎么科學排班？責任包干原則：堅持實施扁平化分工，做到人人管病三、護理內(nèi)涵：護理是什么？？？護理不是洗頭洗腳，不是打針發(fā)藥，護理是對人的專業(yè)照護。為什么要回歸“護理”，并要做出“護理”的專業(yè)含金量，這就是問題關(guān)鍵所在。不要病人為一點點服務、微笑等表面的東西感謝我們、要的是別人對護理專業(yè)價值的肯定認可。是要醫(yī)生、科主任、院長、病人因為專業(yè)價值離不開我們，沒有我們不行，認識護理的重要，重視和尊敬護理。優(yōu)質(zhì)護理服務課件66轉(zhuǎn)模式重臨床建機制三、護理內(nèi)涵：護理是什么？？？護理不是洗頭洗腳，不是打針發(fā)藥護理（專業(yè)照護）由哪些組成？病情觀察：基礎(chǔ)護理：?？谱o理：康復鍛煉：心理護理：生活護理：優(yōu)質(zhì)護理服務課件67轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護理（專業(yè)照護）由哪些組成？病情觀察：優(yōu)質(zhì)護理服務課件67轉(zhuǎn)護理工作模式的改革核心

包干病人，落實責任

護士有自己的病人病人有自己的護士優(yōu)質(zhì)護理服務課件68轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護理工作模式的改革核心優(yōu)質(zhì)護理服務課件68轉(zhuǎn)模護理工作的分工調(diào)整：以連續(xù)、均衡、層級、責任為原則，調(diào)整護士排班模式將病人按病情輕重為原則分組每小組由責任護士包管病人≤8名患者每大組護士按職稱、年資、能力搭配組長兼高級責任護士固定1-3個月責任護士固定1-3個月其余的護士參與輪轉(zhuǎn)護士工作站前移，建立“護士床邊工作制”優(yōu)質(zhì)護理服務課件69轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護理工作的分工調(diào)整：優(yōu)質(zhì)護理服務課件69轉(zhuǎn)模式重臨床建機一、改革分工方式——包床到人扁平管理——管床責任包干制實行多種形式的責任制護理模式，包床到人二、改變排班方式——動態(tài)管理和彈性排班建立機動人力資源庫調(diào)整崗位，根據(jù)病人需求動態(tài)調(diào)整人員和彈性排班

護理工作模式：優(yōu)質(zhì)護理服務課件70轉(zhuǎn)模式重臨床建機制一、改革分工方式——包床到人護理工作模式：優(yōu)質(zhì)護理服務課件7各種形式的護理責任制工作模式（一）責任組長負責制（二）小組包干責任制（三）個人責任包干制（四）醫(yī)護共同負責制優(yōu)質(zhì)護理服務課件71轉(zhuǎn)模式重臨床建機制各種形式的護理責任制工作模式優(yōu)質(zhì)護理服務課件71轉(zhuǎn)模式重臨（一）責任組長負責制責任組長式分工方式：

由技術(shù)水平高、工作能力強的護士擔任責任組長，帶領(lǐng)1-2名年輕護士、護理員組成責任組。責任組長負責管理重病人，指導年輕護士分組管理其他病人。實行責任組長護囑制，監(jiān)督評價護理效果。分層不分等：從質(zhì)量、安全方面實施層級把關(guān)，但人人都直接包床管理病人優(yōu)質(zhì)護理服務課件72轉(zhuǎn)模式重臨床建機制（一）責任組長負責制責任組長式分工方式：優(yōu)質(zhì)護理服務課件72（一）責任組長負責制護士長責任組長1責任組長2護士1護士3護士2護士44-8名病人4-8名病人4-8名病人4-8名病人4-8名病人4-8名病人優(yōu)質(zhì)護理服務課件73轉(zhuǎn)模式重臨床建機制（一）責任組長負責制護士長責任組長1責任組長2護士1護士3護（一）責任組長負責制優(yōu)點：

1、責任組長的監(jiān)督指導保證了護理服務質(zhì)量2、分層次使用護理人員，人力資源使用最大化3、護患關(guān)系相對或間接固定不足：責任組長承擔的責任相對較大，年輕護士有依賴，成長較慢建議：適合于人員職稱層級明顯，年輕護士較多的科室優(yōu)質(zhì)護理服務課件74轉(zhuǎn)模式重臨床建機制（一）責任組長負責制優(yōu)點：優(yōu)質(zhì)護理服務課件74轉(zhuǎn)模式重臨床三級管理責任組長（一）責任組長負責制護士長責任護士病人優(yōu)質(zhì)護理服務課件75轉(zhuǎn)模式重臨床建機制三級管理責任組長（一）責任組長負責制護士長責任護士病人優(yōu)質(zhì)護（二）小組包干責任制分工方式

白班和中夜班護士組成捆綁式的護理小組，以護理小組的形式共同承包病床，共同對所包病人實施整體的24小時連續(xù)護理服務優(yōu)質(zhì)護理服務課件76轉(zhuǎn)模式重臨床建機制（二）小組包干責任制分工方式優(yōu)質(zhì)護理服務課件76轉(zhuǎn)模式重臨4-12名患者護士長責任組1責任組2白班護士中班護士夜班護士責任組3（二）小組包干責任制優(yōu)質(zhì)護理服務課件77轉(zhuǎn)模式重臨床建機制4-12名患者護士長責任組1責任組2白班護士中班護士夜班護士24小時三對一患者夜班護士中班護士白班護士（二）小組包干責任制優(yōu)質(zhì)護理服務課件78轉(zhuǎn)模式重臨床建機制24小時患者夜班護士中班護士白班護士（二）小組包干責任制優(yōu)質(zhì)優(yōu)點：做到為患者提供24小時連續(xù)護理服務不足：需要護士人數(shù)較多，尤其中夜班護士的分組不能完全保證。建議：適用于人力資源充足，夜間工作量較大的科室（二）小組包干責任制優(yōu)質(zhì)護理服務課件79轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)點：（二）小組包干責任制優(yōu)質(zhì)護理服務課件79轉(zhuǎn)模式重臨床分工模式：

護士每人管理4-12個病人，負責分管患者從入院到出院全程的所有護理工作，包括生活照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等。實行護士8小時在崗，24小時負責制。（三）個人責任包干制優(yōu)質(zhì)護理服務課件80轉(zhuǎn)模式重臨床建機制分工模式：（三）個人責任包干制優(yōu)質(zhì)護理服務課件80轉(zhuǎn)模式重護士長護士1護士4護士5護士3護士24-10名患者4-10名患者4-10名患者4-10名患者4-10名患者（三）個人責任包干制優(yōu)質(zhì)護理服務課件81轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護士長護士1護士4護士5護士3護士24-10名4-104-1

護士一對一（三）個人責任包干制病人優(yōu)質(zhì)護理服務課件82轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護士一對一（三）個人責任包干制病人優(yōu)質(zhì)護理服務優(yōu)點：為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。護士全面掌握患者情況，為患者實施個體化護理服務，并及時向醫(yī)生提供病情變化等信息。護患關(guān)系固定，與患者直接接觸，護患關(guān)系密切，能為患者提供系統(tǒng)護理，真正落實“整體護理”。護士成長很快（三）個人責任包干制

優(yōu)質(zhì)護理服務課件83轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)點：（三）個人責任包干制優(yōu)質(zhì)護理服務課件83轉(zhuǎn)模式使責任護士全程、全面負責病人有效發(fā)揮護理專業(yè)和專科技術(shù)對病人的治療康復作用實現(xiàn)護理服務的連續(xù)化、全程化和延續(xù)化的護理護士責任心明顯增強（三）個人責任包干制優(yōu)質(zhì)護理服務課件84轉(zhuǎn)模式重臨床建機制使責任護士全程、全面負責病人（三）個人責任包干制優(yōu)質(zhì)護理服務（四）醫(yī)護共同負責制分工方式由護士和醫(yī)生組成捆綁式的醫(yī)護小組，固定分管床位。即護士與醫(yī)生一樣分組，每組設(shè)護理組長一名、二級護士一名、管床護士兩名。管床護士與醫(yī)生固定值班時間，從病人入院到出院共同管理同一組病人，并減少了護士管理病人數(shù)。優(yōu)質(zhì)護理服務課件85轉(zhuǎn)模式重臨床建機制（四）醫(yī)護共同負責制分工方式優(yōu)質(zhì)護理服務課件85轉(zhuǎn)模式護理組長三線醫(yī)生二級護士二線醫(yī)生管床護士一線醫(yī)生管理4-8名病人（四）醫(yī)護共同負責制優(yōu)質(zhì)護理服務課件86轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護理組長三線醫(yī)生二級護士二線醫(yī)生管床護士一線醫(yī)生管理4-8名管床醫(yī)生管床護士患者管床醫(yī)生管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生患者管床護士管床醫(yī)生患者管床醫(yī)生管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生患者管床護士管床醫(yī)生患者管床護士管床醫(yī)生管床醫(yī)生管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生患者管床護士管床醫(yī)生患者管床護士管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生管床醫(yī)生管床醫(yī)生管床護士管床護士管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生管床護士患者管床醫(yī)生管床護士（四）醫(yī)護共同負責制優(yōu)質(zhì)護理服務課件87轉(zhuǎn)模式重臨床建機制管床醫(yī)生管床護士患管床醫(yī)生管床醫(yī)生管床護士管床醫(yī)生管床護士管優(yōu)點：

加強了醫(yī)護合作，醫(yī)護雙方真正全方位了解患者，協(xié)助診療，治療、護理落實更及時、到位關(guān)鍵點：

護士和醫(yī)生必須加強溝通和協(xié)調(diào)、加強配合，才能體現(xiàn)其優(yōu)越性。（四）醫(yī)護共同負責制優(yōu)質(zhì)護理服務課件88轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)點：（四）醫(yī)護共同負責制優(yōu)質(zhì)護理服務課件88轉(zhuǎn)模式重臨床分層管理實現(xiàn)人力資源開發(fā)護士長A班組長P班組長N班護理小組A1責任護士A2責任護士P1責任護士P2責任護士N1夜班護士N2夜班護士A班下級護士病人P班下級護士病人N班下級護士病人所有人均獨立分管自己的病人，不重疊！優(yōu)質(zhì)護理服務課件89轉(zhuǎn)模式重臨床建機制分層管理實現(xiàn)人力資源開發(fā)護士長A班組長P班組長N班護理小組A——根據(jù)患者病情動態(tài)調(diào)整人力——根據(jù)病情輕重合理配置管床護士——根據(jù)病人的數(shù)量動態(tài)調(diào)整人力和班次——根據(jù)薄弱時間段實時增加班次：高峰時段增加早晚班、兩接班和節(jié)假日班次的動態(tài)調(diào)整二、人力配置優(yōu)質(zhì)護理服務課件90轉(zhuǎn)模式重臨床建機制二、人力配置優(yōu)質(zhì)護理服務課件90轉(zhuǎn)模式重臨床建機制

設(shè)置長期責任班，相對固定管理病人——全面了解患者高峰時段增加兩頭班、早班、晚班——護士負擔減輕40張以上床位科室實行雙夜班——保證夜班護理質(zhì)量夜間、節(jié)假日根據(jù)病區(qū)患者情況增/減護士——見機行事連班。。。。。動態(tài)管理，彈性排班優(yōu)質(zhì)護理服務課件91轉(zhuǎn)模式重臨床建機制

成立機動人員小組，及時補充床位使用率高的科室、補充因病假、產(chǎn)假或特殊醫(yī)療任務等造成的缺編。成立應急小組，隨時應對突發(fā)事件

機動靈活應對有序

優(yōu)質(zhì)護理服務課件92轉(zhuǎn)模式重臨床建機制成立機動人員小組，及時補充床位使用率高的科室、補充因病假特殊時期上班管理制度目的：避免職業(yè)生涯中斷，緩解人力資源對象：孕期、哺乳期護士舉措：免夜班、合適崗位、短時上班保障：根據(jù)實際工作時間計算出勤日，發(fā)放工資和獎金優(yōu)質(zhì)護理服務課件93轉(zhuǎn)模式重臨床建機制特殊時期上班管理制度目的：避免職業(yè)生涯中斷，緩解人力資源優(yōu)質(zhì)護士機動庫目的：滿足護理人力資源的臨時需求組成：內(nèi)科、外科、急危重癥科片護士組成標準：工作2年以上，每年調(diào)整原則：工作流程和性質(zhì)相似的優(yōu)先培訓：工作流程和技能優(yōu)質(zhì)護理服務課件94轉(zhuǎn)模式重臨床建機制護士機動庫目的：滿足護理人力資源的臨時需求優(yōu)質(zhì)護理服務課件9三、護理內(nèi)涵：床旁護理常規(guī)護理生活護理治療護理心理護理健康指導康復訓練延伸服務優(yōu)質(zhì)護理服務課件95轉(zhuǎn)模式重臨床建機制三、護理內(nèi)涵：床旁護理常規(guī)護理優(yōu)質(zhì)護理服務課件95轉(zhuǎn)模式重四、護士培訓：三個重點人群護理管理人員5年以內(nèi)年輕護士?？谱o士目的：重點在發(fā)現(xiàn)（病情觀察）和解決護理問題方面，體現(xiàn)專業(yè)含金量，帶動提升整體隊伍的能力素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)護理服務課件96轉(zhuǎn)模式重臨床建機制四、護士培訓：三個重點人群護理管理人員優(yōu)質(zhì)護理服務課件96轉(zhuǎn)年輕護士：注重能力培養(yǎng)目標：能獨立地干活，能規(guī)范地干活。辦法：1、科室相對固定（至少半年以上）2、“一對一”帶教3、“三基”訓練與考核4、醫(yī)護協(xié)同查房能力培養(yǎng)，有一個過程。防止急功近利：短期強化培訓、短期輪轉(zhuǎn)、頻繁考試等。責任護士加入醫(yī)療查房，從“護理的角度”去剖析病人問題所在，找到解決問題的方法。不要把查房，變成淺層次的小醫(yī)療查房，就沒啥意思了。優(yōu)質(zhì)護理服務課件97轉(zhuǎn)模式重臨床建機制年輕護士：注重能力培養(yǎng)目標：能獨立地干活，能規(guī)范地干活。優(yōu)質(zhì)存在問題目前護士包病人反映最多的是護士能力不夠所以不能單獨包病人說明培訓不到位培訓方式方法有問題培訓與使用相分離（包括學校）優(yōu)質(zhì)護理服務課件98轉(zhuǎn)模式重臨床建機制存在問題目前護士包病人優(yōu)質(zhì)護理服務課件98轉(zhuǎn)模式重臨床建存在問題目前護士培訓手冊仍是簡單記錄打過多少針灌過多少次腸導過多少次尿眼里只有操作，沒有病人優(yōu)質(zhì)護理服務課件99轉(zhuǎn)模式重臨床建機制存在問題目前護士培訓手冊優(yōu)質(zhì)護理服務課件99轉(zhuǎn)模式重臨床整改措施應要求：每個學科要護理過幾種病患者每個學科要護理過什么等級的患者應記錄：在一學科單獨護理過幾級護理的患者幾個護理過什么診斷的患者優(yōu)質(zhì)護理服務課件100轉(zhuǎn)模式重臨床建機制整改措施應要求：優(yōu)質(zhì)護理服務課件100轉(zhuǎn)模式重臨床建機制整改措施要求跟教員一起護理過幾級護理的患者幾個護理過什么診斷的患者要求每個學科教員床旁教學多少種病臨床觀察什么如何宣教、多少種病優(yōu)質(zhì)護理服務課件101轉(zhuǎn)模式重臨床建機制整改措施要求跟教員一起護理過幾級護理的患者幾個優(yōu)質(zhì)護理服務課整改措施考核方式：要出題圍繞病人給予責任制整體護理將考核內(nèi)容全部貫穿其中而不是單考技能優(yōu)質(zhì)護理服務課件102轉(zhuǎn)模式重臨床建機制整改措施考核方式：優(yōu)質(zhì)護理服務課件102轉(zhuǎn)模式重臨床建機?？谱o士：像培養(yǎng)中產(chǎn)階級一樣培養(yǎng)骨干優(yōu)質(zhì)護理的前途，在于?？谱o理。專業(yè)為人才提供了廣闊的發(fā)展空間。有了專業(yè)含金量的提高、專業(yè)的不可替代性存在，才有整個隊伍地位的提高。專業(yè)必然帶動提升服務。優(yōu)質(zhì)護理服務課件103轉(zhuǎn)模式重臨床建機制?？谱o士：像培養(yǎng)中產(chǎn)階級一樣培養(yǎng)骨干優(yōu)質(zhì)護理服務課件103轉(zhuǎn)五、支持條件績效分配：從根本上調(diào)動積極性。。。。。改善硬件：更新護理用具和設(shè)施限制配液：合理使用抗生素，成立靜脈輸液配置中心限制加床：92～95%的床位使用率限制探陪：門禁系統(tǒng)，加強病房秩序信息化建設(shè)：推行電子病歷，可節(jié)省出辦公護士減少非護理工作：做好藥品運送、物資保障、維修、送檢、膳食、安全、財務結(jié)算等保障支持優(yōu)質(zhì)護理服務課件104轉(zhuǎn)模式重臨床建機制五、支持條件績效分配：從根本上調(diào)動積極性。。。。。優(yōu)質(zhì)護理服1、員工2、企業(yè)3、文化4、溝通服務力：……普通病房重點病房重癥ICU、CCU績效越象下愈多護理崗位績效分配特殊部門門診及輔助優(yōu)質(zhì)護理服務課件105轉(zhuǎn)模式重臨床建機制1、員工服務力：……普通病房重點病房重癥ICU、CCU績效越衛(wèi)生部要求將這種包病人為病人實施責任制整體護理模式固定下來，成為不可逆轉(zhuǎn)的改變經(jīng)實踐確定為我國護理模式列入醫(yī)院評審標準。優(yōu)質(zhì)護理服務課件106轉(zhuǎn)模式重臨床建機制衛(wèi)生部要求優(yōu)質(zhì)護理服務課件106轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理服務實質(zhì)性內(nèi)容：履行護士職責：護士回到本位改革護理工作模式：即改革分工與排班方式改革護理體制：逐步過渡到護理垂直管理建立長效績效考核與激勵機制：獎勤罰懶。優(yōu)質(zhì)護理服務課件107轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理服務實質(zhì)性內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)護理服務課件107轉(zhuǎn)模式重臨床優(yōu)質(zhì)護理金標準責任護士負責病人整體護理，醫(yī)院沒有非護理人員做護理工作。優(yōu)質(zhì)護理服務課件108轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理金標準責任護士負責病人整體護理，醫(yī)院沒有非護理人員做最終的目的：調(diào)動護士工作積極性，體現(xiàn)護士職業(yè)價值讓患者得到全程、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)護理服務課件109轉(zhuǎn)模式重臨床建機制最終的目的：優(yōu)質(zhì)護理服務課件109轉(zhuǎn)模式重臨床建機制結(jié)束語有為才能有位。從來沒有救世主，只有我們自己才能救自己。經(jīng)過長時間的努力和積累，才能鑄就真正的優(yōu)質(zhì)護理。德蘭修女：我做不了偉大的事，只能用偉大的愛做小事。優(yōu)質(zhì)護理服務課件110轉(zhuǎn)模式重臨床建機制結(jié)束語有為才能有位。從來沒有救世主，只有我們自己才能救自己。培訓該怎么做？——快速入門篇優(yōu)質(zhì)護理服務課件111轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓該怎么做？優(yōu)質(zhì)護理服務課件111轉(zhuǎn)模式重臨床建機制TraintheTrainer什么是培訓?培訓技巧培訓實施培訓評估優(yōu)質(zhì)護理服務課件112轉(zhuǎn)模式重臨床建機制TraintheTrainer優(yōu)質(zhì)護理服務課件112轉(zhuǎn)模TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估優(yōu)質(zhì)護理服務課件113轉(zhuǎn)模式重臨床建機制TraintheTrainer優(yōu)質(zhì)護理服務課件113轉(zhuǎn)模什么是培訓?破冰游戲培訓師的角色培訓流程成人學習的模式優(yōu)質(zhì)護理服務課件114轉(zhuǎn)模式重臨床建機制什么是培訓?破冰游戲優(yōu)質(zhì)護理服務課件114轉(zhuǎn)模式重臨床建破冰游戲的目的集中學員注意力打破僵局,讓學員有歸屬感消除學員間陌生感了解學員，為開始培訓做鋪墊破冰游戲優(yōu)質(zhì)護理服務課件115轉(zhuǎn)模式重臨床建機制破冰游戲的目的破冰游戲優(yōu)質(zhì)護理服務課件115轉(zhuǎn)模式重臨床領(lǐng)導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓師的角色優(yōu)質(zhì)護理服務課件116轉(zhuǎn)模式重臨床建機制領(lǐng)導者診斷者咨詢家主持人觀察者專家監(jiān)督員演員輔導者組織者培訓培訓需求分析培訓設(shè)計培訓實施培訓評估培訓跟蹤培訓流程優(yōu)質(zhì)護理服務課件117轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓培訓培訓培訓培訓培訓流程優(yōu)質(zhì)護理服務課件117轉(zhuǎn)模式重

成人學習的特點經(jīng)驗導向自我導向成果導向成人學習的模式

成人學習的障礙工作經(jīng)驗的影響自我中心/習慣難改實用主義優(yōu)質(zhì)護理服務課件118轉(zhuǎn)模式重臨床建機制成人學習的特點成人學習的模式成人學習的障礙優(yōu)質(zhì)護理服務課成人學習的模式成人學習的方法讓他自己愿意改變在親自操作中學習調(diào)整思考的角度優(yōu)質(zhì)護理服務課件119轉(zhuǎn)模式重臨床建機制成人學習的模式成人學習的方法優(yōu)質(zhì)護理服務課件119轉(zhuǎn)模式重成人學習的模式成人學習的原則通過感官來學習重復加深印象多互動和參與，避免枯燥輕松的環(huán)境更易學優(yōu)質(zhì)護理服務課件120轉(zhuǎn)模式重臨床建機制成人學習的模式成人學習的原則優(yōu)質(zhì)護理服務課件120轉(zhuǎn)模式重TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估優(yōu)質(zhì)護理服務課件121轉(zhuǎn)模式重臨床建機制TraintheTrainer優(yōu)質(zhì)護理服務課件121轉(zhuǎn)模培訓前的準備場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備優(yōu)質(zhì)護理服務課件122轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓前的準備場地布置優(yōu)質(zhì)護理服務課件122轉(zhuǎn)模式重臨床培訓前的準備場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備優(yōu)質(zhì)護理服務課件123轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓前的準備場地布置優(yōu)質(zhì)護理服務課件123轉(zhuǎn)模式重臨床培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放優(yōu)質(zhì)護理服務課件124轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓前---場地布置魚骨式桌椅的擺放優(yōu)質(zhì)護理服務課件124轉(zhuǎn)

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置優(yōu)質(zhì)護理服務課件125轉(zhuǎn)模式重臨床建機制魚骨式講臺以學員

馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的技巧打破僵局不利于小組討論與互動培訓前---場地布置講臺優(yōu)質(zhì)護理服務課件126轉(zhuǎn)模式重臨床建機制馬蹄形嚴肅認真很正式，須有很好的培訓前---場地布置講

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置優(yōu)質(zhì)護理服務課件127轉(zhuǎn)模式重臨床建機制課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一以講師為中心培訓前---場

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置優(yōu)質(zhì)護理服務課件128轉(zhuǎn)模式重臨床建機制會議式講臺正式以講師為中心培訓前---場地布置優(yōu)質(zhì)護合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置優(yōu)質(zhì)護理服務課件129轉(zhuǎn)模式重臨床建機制合理安排桌椅擺放重要性培訓前---場地布置優(yōu)質(zhì)護理服務課件1培訓前的準備場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備優(yōu)質(zhì)護理服務課件130轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓前的準備場地布置優(yōu)質(zhì)護理服務課件130轉(zhuǎn)模式重臨床簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備優(yōu)質(zhì)護理服務課件131轉(zhuǎn)模式重臨床建機制簽到表培訓所需書面資料培訓前---物料準備優(yōu)質(zhì)護理服務課培訓前的準備場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備優(yōu)質(zhì)護理服務課件132轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓前的準備場地布置優(yōu)質(zhì)護理服務課件132轉(zhuǎn)模式重臨床測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）室內(nèi)的燈光明暗度培訓前---設(shè)備檢查器架優(yōu)質(zhì)護理服務課件133轉(zhuǎn)模式重臨床建機制測試投影儀空調(diào)的溫度視聽器材茶點或其它電腦調(diào)試室內(nèi)的燈培訓前的準備場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備優(yōu)質(zhì)護理服務課件134轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓前的準備場地布置優(yōu)質(zhì)護理服務課件134轉(zhuǎn)模式重臨床培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒優(yōu)質(zhì)護理服務課件135轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓前---自我準備熟悉培訓內(nèi)容和流程優(yōu)質(zhì)護理服務課件13TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估優(yōu)質(zhì)護理服務課件136轉(zhuǎn)模式重臨床建機制TraintheTrainer優(yōu)質(zhì)護理服務課件136轉(zhuǎn)模培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法優(yōu)質(zhì)護理服務課件137轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓中優(yōu)質(zhì)護理服務課件137轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法優(yōu)質(zhì)護理服務課件138轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓中優(yōu)質(zhì)護理服務課件138轉(zhuǎn)模式重臨床建機制演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件139轉(zhuǎn)模式重臨床建機制演講技巧培訓中－各類培訓技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件139轉(zhuǎn)模式演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件140轉(zhuǎn)模式重臨床建機制演講技巧培訓中－各類培訓技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件140轉(zhuǎn)模式演講技巧條理性實際性可信性生動性優(yōu)質(zhì)護理服務課件141轉(zhuǎn)模式重臨床建機制演講技巧條理性優(yōu)質(zhì)護理服務課件141轉(zhuǎn)模式重臨床建機制

明確的順序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“還有一點……”、“然后……”

有技巧的轉(zhuǎn)換詞、游戲、故事如“剛剛我們……現(xiàn)在……”演講技巧－條理性優(yōu)質(zhì)護理服務課件142轉(zhuǎn)模式重臨床建機制明確的順序：一是一，二是二演講技巧－條理性優(yōu)質(zhì)護理服務課件GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A問候聽眾自我介紹介紹主題議程時間分配提問時間演講技巧－條理性－開場白優(yōu)質(zhì)護理服務課件143轉(zhuǎn)模式重臨床建機制GreetingSelf-introTopictimeAge了解店鋪貨品情況；聯(lián)系觀眾經(jīng)歷；說明好處。演講技巧－實際性優(yōu)質(zhì)護理服務課件144轉(zhuǎn)模式重臨床建機制了解店鋪貨品情況；演講技巧－實際性優(yōu)質(zhì)護理服務課件144轉(zhuǎn)分享真實案例提供實物做試驗提供證明等多方信息演講技巧－可信性優(yōu)質(zhì)護理服務課件145轉(zhuǎn)模式重臨床建機制演講技巧－可信性優(yōu)質(zhì)護理服務課件145轉(zhuǎn)模式重臨床建機制提問；圖片,影音資料；故事,案例；通過非口頭形式進行強調(diào)；用語音語調(diào)闡述重要性。演講技巧－生動性優(yōu)質(zhì)護理服務課件146轉(zhuǎn)模式重臨床建機制提問；演講技巧－生動性優(yōu)質(zhì)護理服務課件146轉(zhuǎn)模式重臨床演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件147轉(zhuǎn)模式重臨床建機制演講技巧培訓中－各類培訓技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件147轉(zhuǎn)模式身體語言55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件148轉(zhuǎn)模式重臨床建機制身體語言55%語言7%語調(diào)38%身體語言技巧優(yōu)質(zhì)護理服身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流優(yōu)質(zhì)護理服務課件149轉(zhuǎn)模式重臨床建機制身體語言技巧動作手勢姿勢姿態(tài)面部表情身體移動目光交流優(yōu)質(zhì)護理身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友好，照顧全場姿勢姿態(tài)站姿平穩(wěn)、精神抖擻動作手勢自然大方、運用得當位置移動合理適度，活躍氣氛優(yōu)質(zhì)護理服務課件150轉(zhuǎn)模式重臨床建機制身體語言技巧－關(guān)鍵詞面部表情自然真誠，面帶微笑目光交流自信友語音語調(diào)語氣語速語言表達技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件151轉(zhuǎn)模式重臨床建機制語音語言表達技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件151轉(zhuǎn)模式重臨床建機制語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳略有別語調(diào)聲音宏亮，吐字清晰語言表達技巧－關(guān)鍵詞優(yōu)質(zhì)護理服務課件152轉(zhuǎn)模式重臨床建機制語音快慢得當，適度停頓抑揚頓挫，富于感情語速語氣堅定自信，詳演講技巧身體語言和語言表達技巧提問技巧培訓中－各類培訓技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件153轉(zhuǎn)模式重臨床建機制演講技巧培訓中－各類培訓技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件153轉(zhuǎn)模式

提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛集思廣益，啟發(fā)思維突出重點了解學員掌握程度提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件154轉(zhuǎn)模式重臨床建機制提問的好處使學員積極參與,增加互動，活躍氣氛提問技巧優(yōu)質(zhì)護封閉式:回答者只需回答“是與否”開放式:讓回答者更詳細的陳述所要表達的內(nèi)容泛問式:詢問的對象廣泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人員回答

提問的方式提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件155轉(zhuǎn)模式重臨床建機制封閉式:回答者只需回答“是與否”提問的方式提問技巧優(yōu)質(zhì)護理提問后學員沒有回答回答的是錯誤答案回答的答案不清晰，很模糊學員所問的問題自己不知道答案喜歡爭辯的學員

提問的尷尬提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件156轉(zhuǎn)模式重臨床建機制提問后學員沒有回答提問的尷尬提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件156“提問后學員沒有回答”重復所提問的問題對所提問題給予提示指定某人回答提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件157轉(zhuǎn)模式重臨床建機制“提問后學員沒有回答”提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件157轉(zhuǎn)模式“回答的是錯誤答案”肯定該學員的發(fā)言行為詢問其他學員是否有不同的答案給予適當?shù)奶崾荆俅翁釂柼釂柤记蓛?yōu)質(zhì)護理服務課件158轉(zhuǎn)模式重臨床建機制“回答的是錯誤答案”提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件158轉(zhuǎn)模式重“回答的答案不清晰，很模糊”肯定贊揚其回答重復模糊部分的答案，再次詢問其他學員意見提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件159轉(zhuǎn)模式重臨床建機制“回答的答案不清晰，很模糊”提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件159轉(zhuǎn)“學員所問的問題自己不知道答案”把問題轉(zhuǎn)給大家，從中尋找答案需要再查閱資料后給回復坦白說不知道提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件160轉(zhuǎn)模式重臨床建機制“學員所問的問題自己不知道答案”提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件16“喜歡爭辯的學員”保持冷靜，肯定其提問的價值告訴其時間有限，愿意課后私下交談提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件161轉(zhuǎn)模式重臨床建機制“喜歡爭辯的學員”提問技巧優(yōu)質(zhì)護理服務課件161轉(zhuǎn)模式重臨培訓中

各類培訓技巧

有效培訓方法優(yōu)質(zhì)護理服務課件162轉(zhuǎn)模式重臨床建機制培訓中優(yōu)質(zhì)護理服務課件162轉(zhuǎn)模式重臨床建機制知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法優(yōu)質(zhì)護理服務課件163轉(zhuǎn)模式重臨床建機制知識技巧態(tài)度有效的培訓促成學員什么改變？能力有效培訓方法優(yōu)質(zhì)講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法優(yōu)質(zhì)護理服務課件164轉(zhuǎn)模式重臨床建機制講授法有效培訓方法優(yōu)質(zhì)護理服務課件164轉(zhuǎn)模式重臨床建機講授法優(yōu)質(zhì)護理服務課件165轉(zhuǎn)模式重臨床建機制講授法優(yōu)質(zhì)護理服務課件165轉(zhuǎn)模式重臨床建機制講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品概念，總結(jié)其好處，優(yōu)點，強調(diào)賣點優(yōu)質(zhì)護理服務課件166轉(zhuǎn)模式重臨床建機制講授法目的系統(tǒng)的向?qū)W員傳遞知識,觀點或信息適用解釋科技、產(chǎn)品講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富優(yōu)質(zhì)護理服務課件167轉(zhuǎn)模式重臨床建機制講授法的實施技巧條理清晰提問總結(jié)生動豐富優(yōu)質(zhì)護理服務課件16講授法學員學習被動效果受培訓員的水平影響有利于學員系統(tǒng)地接受新知識容易掌握和控制學習的進度同時對許多人進行培訓優(yōu)質(zhì)護理服務課件168轉(zhuǎn)模式重臨床建機制講授法學員學習被動有利于學員系統(tǒng)地接受新知識優(yōu)質(zhì)護理服務頭腦風暴優(yōu)質(zhì)護理服務課件169轉(zhuǎn)模式重臨床建機制頭腦風暴優(yōu)質(zhì)護理服務課件169轉(zhuǎn)模式重臨床建機制頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固定的答案、標準的課題優(yōu)質(zhì)護理服務課件170轉(zhuǎn)模式重臨床建機制頭腦風暴目的通過集思廣益尋求答案適用沒有一個統(tǒng)一的原則或者固頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄優(yōu)質(zhì)護理服務課件171轉(zhuǎn)模式重臨床建機制頭腦風暴的實施過程明確闡述問題提出見解會后總結(jié)記錄優(yōu)質(zhì)護理服頭腦風暴的實施技巧隨時記錄思維發(fā)散，但主題不發(fā)散鼓勵發(fā)言限制時間優(yōu)質(zhì)護理服務課件172轉(zhuǎn)模式重臨床建機制頭腦風暴的實施技巧隨時記錄優(yōu)質(zhì)護理服務課件172轉(zhuǎn)模式重臨不許評價！討論評價支持宣揚提問皺眉咳嗽冷漠嘆氣規(guī)則一創(chuàng)造性見解評價優(yōu)質(zhì)護理服務課件173轉(zhuǎn)模式重臨床建機制不許評價！討論評價異想天開！——說出能想到的任何主意規(guī)則二優(yōu)質(zhì)護理服務課件174轉(zhuǎn)模式重臨床建機制異想天開！規(guī)則二優(yōu)質(zhì)護理服務課件174轉(zhuǎn)模式重臨床建機制規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量優(yōu)質(zhì)護理服務課件175轉(zhuǎn)模式重臨床建機制規(guī)則三越多越好！——重數(shù)量而非質(zhì)量優(yōu)質(zhì)護理服務課件175轉(zhuǎn)模見解無專利！——鼓勵綜合數(shù)種見解或在他人見解上進行發(fā)揮規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！優(yōu)質(zhì)護理服務課件176轉(zhuǎn)模式重臨床建機制見解無專利！規(guī)則四集思廣益，團隊的疊加性！優(yōu)質(zhì)護理服務課件1頭腦風暴點子生成機會多氣氛活躍往往量多而質(zhì)不高時間難控制優(yōu)質(zhì)護理服務課件177轉(zhuǎn)模式重臨床建機制頭腦風暴點子生成機會多往往量多而質(zhì)不高優(yōu)質(zhì)護理服務課件1小組討論優(yōu)質(zhì)護理服務課件178轉(zhuǎn)模式重臨床建機制小組討論優(yōu)質(zhì)護理服務課件178轉(zhuǎn)模式重臨床建機制小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的答案和觀點生成優(yōu)質(zhì)護理服務課件179轉(zhuǎn)模式重臨床建機制小組討論目的讓學員通過交流自己找到答案，說服自己適用有明確的小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員。時間為10-30分鐘注意事項：注意背景資料圍繞主題觀察指導鼓勵不愛講話的人發(fā)言不要讓1和2個學員控制討論總結(jié)/補充/評價優(yōu)質(zhì)護理服務課件180轉(zhuǎn)模式重臨床建機制小組討論的方法方法：一般為4-6人，要有一名組長及一名記錄員小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是否能讓全員參與討論？優(yōu)質(zhì)護理服務課件181轉(zhuǎn)模式重臨床建機制小組討論是否成功在于是否是工作中常發(fā)生的？是否具有思考性？是小組討論給學員提供相互交流機會鼓勵學員發(fā)表自己的觀點增加團隊合作集思廣益容易跑題學員水平會影響培訓效果時間難控制優(yōu)質(zhì)護理服務課件182轉(zhuǎn)模式重臨床建機制小組討論給學員提供相互交流機會容易跑題優(yōu)質(zhì)護理服務課件1角色扮演優(yōu)質(zhì)護理服務課件183轉(zhuǎn)模式重臨床建機制角色扮演優(yōu)質(zhì)護理服務課件183轉(zhuǎn)模式重臨床建機制角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論/原則講授之后，簡單易行，可操作優(yōu)質(zhì)護理服務課件184轉(zhuǎn)模式重臨床建機制角色扮演目的了解學員的理解程度和學以致用的能力適用在基礎(chǔ)理論角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師向所有的觀察員介紹角色的背景資料，以及觀察重點進行角色扮演，觀察員進行觀察和記錄角色扮演后，學員反饋講師進行最后總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務課件185轉(zhuǎn)模式重臨床建機制角色扮演流程介紹確定角色扮演人選，扮演者各自閱讀背景資料講師角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評是否有指導意義優(yōu)質(zhì)護理服務課件186轉(zhuǎn)模式重臨床建機制角色扮演是否成功在于情景案例是否真實學員是否全情投入講師點評角色扮演的運用時機放在培訓講授之后了解學員理解程度和學以致用的能力優(yōu)質(zhì)護理服務課件187轉(zhuǎn)模式重臨床建機制角色扮演的運用時機放在培訓講授之后優(yōu)質(zhì)護理服務課件187轉(zhuǎn)模角色扮演有助于訓練學員實操技能提高學員觀察能力和解決問題的能力強調(diào)個人表演效果受設(shè)計內(nèi)容的好壞影響模擬練習與真實情況有差距過多的消耗時間優(yōu)質(zhì)護理服務課件188轉(zhuǎn)模式重臨床建機制角色扮演有助于訓練學員實操技能強調(diào)個人表演優(yōu)質(zhì)護理服務課案例分享優(yōu)質(zhì)護理服務課件189轉(zhuǎn)模式重臨床建機制案例分享優(yōu)質(zhì)護理服務課件189轉(zhuǎn)模式重臨床建機制案例分享目的考查學員分析和解決問題的能力，引導學員總結(jié)經(jīng)驗適用具有代表性的案例提供，與培訓課題相吻合優(yōu)質(zhì)護理服務課件190轉(zhuǎn)模式重臨床建機制案例分享目的考查學員分析和解決問題的能力，引導學員總結(jié)經(jīng)驗適案例分享提高學員分析和解決問題的能力鼓勵思考，激發(fā)興趣具有說服力和可信性效果受學員水平影響案例的選擇限制對講師的綜合要求高

優(yōu)質(zhì)護理服務課件191轉(zhuǎn)模式重臨床建機制案例分享提高學員分析和解決問題的能力效果受學員水平影響優(yōu)多媒體優(yōu)質(zhì)護理服務課件192轉(zhuǎn)模式重臨床建機制多媒體優(yōu)質(zhì)護理服務課件192轉(zhuǎn)模式重臨床建機制多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學員全新的生動的感受，帶來最佳培訓效果適用有影像、音樂、動畫等支持的課題優(yōu)質(zhì)護理服務課件193轉(zhuǎn)模式重臨床建機制多媒體目的利用各種視聽工具，帶給學員全新的生動的感受，帶來最多媒體生動,易激發(fā)興趣受設(shè)備和場地限制

優(yōu)質(zhì)護理服務課件194轉(zhuǎn)模式重臨床建機制多媒體生動,易激發(fā)興趣受設(shè)備和場地限制優(yōu)質(zhì)護理服務課件194店鋪實地優(yōu)質(zhì)護理服務課件195轉(zhuǎn)模式重臨床建機制店鋪實地優(yōu)質(zhì)護理服務課件195轉(zhuǎn)模式重臨床建機制店鋪實地目的提供真實的環(huán)境，加深學員對所學的內(nèi)容的理解和認可適用在課堂基礎(chǔ)理論/原則講授之后，在店鋪進行實操優(yōu)質(zhì)護理服務課件196轉(zhuǎn)模式重臨床建機制店鋪實地目的提供真實的環(huán)境，加深學員對所學的內(nèi)容的適用在課堂店鋪實地即時,快速,易實施受時間影響受場地限制易走神和被打斷

優(yōu)質(zhì)護理服務課件197轉(zhuǎn)模式重臨床建機制店鋪實地即時,快速,易實施受時間影響優(yōu)質(zhì)護理服務課件197講授法頭腦風暴小組討論角色扮演案例分享多媒體店鋪實地有效培訓方法優(yōu)質(zhì)護理服務課件198轉(zhuǎn)模式重臨床建機制講授法有效培訓方法優(yōu)質(zhì)護理服務課件198轉(zhuǎn)模式重臨床建機TraintheTrainer什么是培訓?培訓準備培訓技巧培訓評估優(yōu)質(zhì)護理服務課件199轉(zhuǎn)模式重臨床建機制TraintheTrainer優(yōu)質(zhì)護理服務課件199轉(zhuǎn)模反應學員反應收集有以下幾種方法：1)學員反饋表2)提問學員反饋表的收集應在培訓后，提問更多的是在培訓中進行，以便確保本次培訓能取得良好的效果培訓后---評估培訓的效果優(yōu)質(zhì)護理服務課件200轉(zhuǎn)模式重臨床建機制反應培訓后---評估培訓的效果優(yōu)質(zhì)護理服務課件200轉(zhuǎn)模式學習學習是指掌握培訓內(nèi)容的程度,常用方法有:1)紙筆測驗2)口頭測驗3)實際操作演練培訓后---評估培訓的效果優(yōu)質(zhì)護理服務課件201轉(zhuǎn)模式重臨床建機制學習培訓后---評估培訓的效果優(yōu)質(zhì)護理服務課件201轉(zhuǎn)模式行為評估培訓后工作上的行為,態(tài)度是否有變化1)培訓前后行為對照2)培訓與未培訓對照培訓后---評估培訓的效果優(yōu)質(zhì)護理服務課件202轉(zhuǎn)模式重臨床建機制行為培訓后---評估培訓的效果優(yōu)質(zhì)護理服務課件202轉(zhuǎn)模式回顧與總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務課件203轉(zhuǎn)模式重臨床建機制回顧與總結(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務課件203轉(zhuǎn)模式重臨床建機制課程目標培訓師的角色培訓流程成人學習的模式培訓前準備培訓技巧有效培訓方法培訓后效果的評估優(yōu)質(zhì)護理服務課件204轉(zhuǎn)模式重臨床建機制課程目標培訓師的角色優(yōu)質(zhì)護理服務課件204轉(zhuǎn)模式重臨床建完滿總結(jié)的步驟帶領(lǐng)大家做回顧，或請學員回顧從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄向全體學員尋求感受、意見和反饋時間允許，帶領(lǐng)大家討論如何把所學應用到工作中優(yōu)質(zhì)護理服務課件205轉(zhuǎn)模式重臨床建機制完滿總結(jié)的步驟帶領(lǐng)大家做回顧，或請學員回顧優(yōu)質(zhì)護理服務課件2今天的你和明天的你優(yōu)質(zhì)護理服務課件206轉(zhuǎn)模式重臨床建機制今天的你和明天的你優(yōu)質(zhì)護理服務課件206轉(zhuǎn)模式重臨床建機

循序漸進地改變優(yōu)質(zhì)護理服務課件207轉(zhuǎn)模式重臨床建機制循序漸進地改變優(yōu)質(zhì)護理服務課件207轉(zhuǎn)模式重臨床建機制ShowTime優(yōu)質(zhì)護理服務課件208轉(zhuǎn)模式重臨床建機制ShowTime優(yōu)質(zhì)護理服務課件208轉(zhuǎn)模式重臨床建機END優(yōu)質(zhì)護理服務課件209轉(zhuǎn)模式重臨床建機制END優(yōu)質(zhì)護理服務課件209轉(zhuǎn)模式重臨床建機制

優(yōu)質(zhì)護理的理解與思考優(yōu)質(zhì)護理服務課件210轉(zhuǎn)模式重臨床建機制優(yōu)質(zhì)護理的理解與思考優(yōu)質(zhì)護理服務課件1轉(zhuǎn)模式重臨床

1優(yōu)質(zhì)服務—護理改革的背景優(yōu)質(zhì)護理服務課件211轉(zhuǎn)模式重臨床建機制1優(yōu)質(zhì)服務—護理