成都銀行禮儀培訓(xùn)

成都銀行南充分行

優(yōu)服禮儀培訓(xùn)主講：肖怡然2022/12/161CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU

培訓(xùn)大綱STEP1STEP2優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)提升與個(gè)人發(fā)展的關(guān)系STEP3銀行為什么需要服務(wù)意識(shí)？STEP4什么是服務(wù)意識(shí)？STEP5優(yōu)服禮儀-形體優(yōu)服禮儀-言語2022/12/162CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU1什么是服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)，是自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作的觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。2022/12/163CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)與客戶服務(wù)的關(guān)系：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈——積極的服務(wù)服務(wù)意識(shí)淡漠——消極的服務(wù)服務(wù)意識(shí)是可以通過外塑內(nèi)修提升的！2022/12/164CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU2銀行為什么需要服務(wù)意識(shí)客戶選擇面變寬客戶維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭加大

案例分享：王永慶2022/12/165CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU2012年2月3日星期五CopyrightbyXiaoYiran,SWPU6“經(jīng)營之神”

王永慶《福布斯》全球頂級(jí)富人榜身價(jià)54億美元原臺(tái)塑集團(tuán)董事長從米店小老板到塑膠大王，王永慶與香港的李嘉誠、馬來西亞的陳必新齊名，被稱為世界華人最著名的三大巨富。2012年2月3日星期五CopyrightbyXiaoYiran,SWPU72012年2月3日星期五CopyrightbyXiaoYiran,SWPU82012年2月3日星期五CopyrightbyXiaoYiran,SWPU92012年2月3日星期五CopyrightbyXiaoYiran,SWPU10優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人滿意能夠創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益！2022/12/11CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU1110%顯性需求90%隱性需求客人的需求求2022/12/11CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU12開戶貸款存款轉(zhuǎn)賬心理理財(cái)興趣愛好安全感偏好社會(huì)地位情感疑慮我們要做的的用標(biāo)準(zhǔn)的服服務(wù)技能滿滿足客人的的顯性需求求用主動(dòng)、熱熱情、發(fā)自自內(nèi)心的交交流滿足客客人隱形需需求優(yōu)服——與客戶成為為朋友！2022/12/1113CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU143與客戶交往往的第一步步————學(xué)禮儀對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無無以立使個(gè)人的言言行在社會(huì)會(huì)活動(dòng)中與與其身份、、地位、社社會(huì)角色相相適應(yīng)職位提升，，職業(yè)情緒緒，職業(yè)回回報(bào)對(duì)組織塑造組織形形象傳播溝通信信息提高辦事效效率2022/12/11CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU好處：修內(nèi)內(nèi)塑外2022/12/11CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU154優(yōu)服禮禮儀——言語稱呼禮禮問候禮禮電話禮禮2022/12/1116CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU保險(xiǎn)真誠規(guī)范2012年2月3日星期期五CopyrightbyXiaoYiran,SWPU17服務(wù)務(wù)語語言言禁禁忌忌我不知知道””“不行行”“你就就得這這樣，，這是是我們們銀行行的規(guī)規(guī)定””“不””5優(yōu)服禮禮儀——形體儀容儀儀表禮禮服飾禮禮儀態(tài)禮禮—站姿、、坐姿姿、蹲蹲姿、、走姿姿、微微笑、、眼神神手勢(shì)禮禮鞠躬禮禮2022/12/1118CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU1.站姿姿良好的的站姿姿能襯襯托出出一個(gè)個(gè)人的的氣質(zhì)質(zhì)和風(fēng)風(fēng)度.站姿的的基本本要求求:挺直、、舒展展、精精神煥煥發(fā).5.1姿態(tài)5.1姿態(tài)1.站姿1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的站站姿標(biāo)準(zhǔn)的的站姿姿，從從正面面看，，全身身筆直直，精精神飽飽滿，，兩眼眼正視視（而而不是是斜視視），，兩肩肩平齊齊，兩兩臂自自然下下垂，，兩腳腳跟并并攏，，兩腳腳尖張張開60度，身身體中中心落落于兩兩腿正正中；；從側(cè)側(cè)面看看，兩兩眼平平視，，下頜頜微收收，挺挺胸收收腹，，腰背背挺直直，手手中指指貼褲褲縫，，整個(gè)個(gè)身體體莊重重挺拔拔。站姿的的要領(lǐng)領(lǐng)是：：一要平平，即頭頭平正正、雙雙肩平平、兩兩眼平平視。。二是直直，即腰腰直、、腿直直，后后腦勺勺、背背、臀臀、腳腳后跟跟成一一條直直線。。三是高高，即重重心上上拔，，看起起來顯顯得高高。擁有挺挺拔的的站姿姿平直高2．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。基本站姿—女士（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動(dòng)減輕疲勞?；菊咀恕咳绾芜M(jìn)進(jìn)行站站姿練練習(xí)?1．背靠靠墻2．兩人人背靠靠背3．頭頂頂書本本4．對(duì)鏡鏡訓(xùn)練練第二節(jié)節(jié)站站姿姿、坐坐姿、、走姿姿的禮禮儀2.坐姿姿優(yōu)雅的的坐姿姿傳遞遞著自自信、、友好好、熱熱情的的信息息，同同時(shí)也也顯示示出高高雅莊莊重的的良好好風(fēng)范范.5.1姿態(tài)擁有優(yōu)優(yōu)雅的的坐姿姿端正正舒適適高雅雅2.坐姿姿頭端、、頸直直，目目視前前方，，挺直直上身身，雙雙肩稍稍向后后展;女子就坐后后，必必須要要并攏攏雙腿腿，雙雙手疊疊放或或相握握；男子就坐后后，雙雙腿可可稍微微張開開，但但不應(yīng)應(yīng)大于于肩寬寬，雙雙腳可可平行行或稍稍呈外外八字字狀，，雙手手應(yīng)掌掌心向向下，，置于于雙腿腿之上上.正式場(chǎng)場(chǎng)合，，上身身與大大腿、、大腿腿與小小腿，，應(yīng)均均為直角;社交禮禮儀正正確坐坐姿應(yīng)應(yīng)坐在在椅子子的2/3處.男士正確坐姿

女士正確坐姿

2）坐姿姿的分分類（1）垂直直式坐坐姿。。這一一坐姿姿就是是通常常說的的“正正襟危危坐””，在在最正正規(guī)的的場(chǎng)合合使用用，男男士、、女士士均適適用。。要領(lǐng)領(lǐng)是：：上身身與大大腿、、大腿腿與小小腿、、小腿腿與腳腳部都都呈直直角，，小腿腿垂直直于地地面，，雙膝膝、雙雙腿完完全并并攏。。（2）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)式坐坐姿。。這一一坐姿姿適用用于各各種場(chǎng)場(chǎng)合。。要領(lǐng)領(lǐng)是：：在垂垂直式式坐姿姿的基基礎(chǔ)上上，女女士兩兩腳保保持小小丁字字步，，男士士兩腳腳自然然分開開45°°。（3）屈直直式坐坐姿。。尤其其是坐坐在稍稍微低低矮一一些的的椅子子上更更為適適用，，是女女士非非常優(yōu)優(yōu)雅的的一種種坐姿姿。要要領(lǐng)是是：大大腿與與膝蓋蓋靠緊緊，一一腳伸伸向前前，另另一腳腳屈回回，兩兩腳前前腳掌掌著地地并在在一條條直線線上。。2）坐姿姿的分分類（4）前伸伸式坐坐姿。。這一一坐姿姿適用用于各各種場(chǎng)場(chǎng)合，，一般般為女女士所所采用用。要要領(lǐng)是是：雙雙腿與與雙腳腳并在在一起起，向向前伸伸出一一腳左左右的的距離離，按按方向向共有有三種種：正正前伸伸直、、左前前伸直直和右右前伸伸直，，腳的的位置置可以以是雙雙腳完完全并并攏，，也可可以腳腳踝不不交叉叉，腳腳尖不不可翹翹起。。（5）后屈屈式坐坐姿。。這一一坐姿姿適用用于各各種場(chǎng)場(chǎng)合，，以女女士為為主。。要點(diǎn)點(diǎn)是：：兩腿腿和膝膝蓋并并緊，，兩小小腿向向后屈屈回，，腳尖尖著地地，腳腳尖不不可翹翹起。。（6）分膝膝式坐坐姿。。這一一坐姿姿適用用于一一般場(chǎng)場(chǎng)合，，為男男士坐坐姿。。要領(lǐng)領(lǐng)是：：兩膝膝左右右分開開，但但不超超過肩肩寬，，小腿腿與地地面垂垂直，，兩腳腳腳尖尖朝向向正前前方，，兩手手自然然放于于大腿腿上。。第二節(jié)節(jié)站站姿姿、坐坐姿、、走姿姿的禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

日常交交際最最實(shí)用用的坐坐姿5.1姿態(tài)3．走姿姿1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的走走姿有人編編了走走路的的動(dòng)作作口訣訣，體體現(xiàn)了了走姿姿的要要領(lǐng)：：雙眼平平視臂臂放松松，以以胸領(lǐng)領(lǐng)動(dòng)肩肩軸擺擺，提提髖提提膝小小腿邁邁，跟跟落掌掌接趾趾推送送。標(biāo)準(zhǔn)的的走姿姿為：：上身身基本本保持持站立立的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)姿姿勢(shì)，，挺胸胸收腹腹，腰腰背筆筆直；；兩臂臂以身身體為為中心心，前前后自自然擺擺動(dòng)。。前擺擺約35度，后后擺約約15度，手手掌朝朝向體體內(nèi)；；起步步時(shí)身身子稍稍向前前傾，，中心心落前前腳掌掌，膝膝蓋伸伸直；；腳尖尖向正正前方方伸出出，行行走時(shí)時(shí)雙腳腳踩在在一條條線緣緣上。。男子走走路兩兩步之之間的的距離離要大大于自自己的的一個(gè)個(gè)腳長長，女女子穿穿裙裝裝走路路時(shí)要要小于于自己己的一一個(gè)腳腳長。。正常的的情況況下步步速要要自然然舒緩緩，顯顯得成成熟自自信，，男子子行走走的速速度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為為每分分鐘步步速108-110步，女女子每每分鐘鐘步速速118-120步為宜宜。5.1姿態(tài)2）走姿姿的種種類（1）前行行式走走姿。。（2）后退退式走走姿。。（3）側(cè)行行式走走姿謙讓有有禮貌貌，請(qǐng)請(qǐng)女士士、客客戶先先行不從談?wù)勗挼牡娜酥兄虚g穿穿過走路的的速度度要適適中行走中中讓客客戶走走尊位位（左左邊））小帖士士：走姿姿4.蹲姿姿蹲姿，，是由由立姿姿或走走姿變變化而而來的的相對(duì)對(duì)處于于靜態(tài)態(tài)的體體位.4．蹲姿姿1）標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的蹲蹲姿標(biāo)準(zhǔn)的的蹲姿姿有如如下要要求：：首先先要講講究方方位，，當(dāng)需需要揀揀拾低低處或或地面面物品品的時(shí)時(shí)候，，可走走到其其物品品的左左側(cè)；；當(dāng)面面對(duì)他他人下下蹲時(shí)時(shí)，要要側(cè)身身相向向；當(dāng)當(dāng)需要要整理理鞋襪襪或于于低處處整理理物品品時(shí)可可面朝朝前方方，兩兩腳一一前一一后，，一般般情況況是左左腳在在前，，右腳腳在后后，目目視物物品，，直腰腰下蹲蹲。直直腰下下蹲后后，方方可彎彎腰撿撿低處處或地地面的的物品品，及及整理理鞋襪襪或低低處工工作。。取物物或工工作完完畢后后，先先直起起腰部部，使使頭部部、上上身、、腰部部在一一條直直線上上，再再穩(wěn)穩(wěn)穩(wěn)站起起。2）蹲姿姿的種種類（1）高低低式。。這是是常用用的一一種蹲蹲姿，，基本本特征征是雙雙膝一一高一一低。。此蹲蹲姿男男士、、女士士均可可適用用。要要領(lǐng)是是：下下蹲后后，左左腳在在前，，右腳腳在后后；左左腳完完全著著地，，小腿腿基本本垂直直地面面；右右腳要要腳掌掌著地地，腳腳跟提提起；；右膝膝要低低于左左膝，，右膝膝內(nèi)側(cè)側(cè)可靠靠于左左上腿腿的內(nèi)內(nèi)側(cè)，，形成成左膝膝高右右膝低低的姿姿態(tài)。。臀部部向下下，基基本上上以有有右腿腿支撐撐身體體。女女士應(yīng)應(yīng)注意意緊靠靠雙腿腿，男男士兩兩腿之之間可可有適適當(dāng)?shù)牡木嚯x離。2）蹲姿姿的種種類（2）單膝膝點(diǎn)地地式。。這種種蹲姿姿，適適用于于男士士，其其特征征是雙雙腿一一蹲一一跪。。它是是一種種非正正式的的蹲姿姿，多多用于于下蹲蹲時(shí)間間較長長或?yàn)闉榱擞糜昧Ψ椒奖銜r(shí)時(shí)采用用。下下蹲后后，右右膝點(diǎn)點(diǎn)地，，臀部部坐在在其腳腳跟之之上，，以其其腳尖尖著地地。另另一條條腿全全腳掌掌著地地，小小腿垂垂直于于地面面。雙雙膝同同時(shí)向向外，，雙腿腿盡力力靠攏攏。（3）交叉叉式這種蹲蹲姿優(yōu)優(yōu)美典典雅，，其基基本特特征是是雙腿腿交叉叉在一一起，，此蹲蹲姿適適用于于女士士。要要領(lǐng)是是：下下蹲后后，左左腳在在前，，右腳腳在后后，左左小腿腿垂直直于地地面，，全腳腳著地地。左左腿在在上，，右腿腿在下下，二二者交交叉重重疊，，右膝膝從后后下方方伸向向左前前側(cè)，，右腳腳跟抬抬起，，腳掌掌著地地，兩兩腿前前后靠靠近，，全力力支撐撐身體體。上上身略略向前前傾，，臀部部朝下下。蹲姿注注意事事項(xiàng):在下蹲蹲時(shí)，，應(yīng)和和身邊邊的人人保持持一定定距離離.不要突突然下下蹲.蹲下來來的時(shí)時(shí)候，，不要要速度度過快快.不要方方位失失當(dāng).在他人人身邊邊下蹲蹲時(shí)，，最好好是和和他人人側(cè)身身相向向.在公共共場(chǎng)合合，尤尤其是是身著著裙裝裝的女女士，，一定定要避避免毫毫無遮遮掩就就下蹲蹲.在公共共場(chǎng)合合不要要蹲在在凳子子、椅椅子上上.5.2表情1．眼神神眼神主主要由由注視視的時(shí)時(shí)間、、視線線的位位置和和瞳孔孔的變變化等等三個(gè)個(gè)方面面組成成。目光接接觸的的技巧巧視線向向下表表現(xiàn)權(quán)權(quán)威感感和優(yōu)優(yōu)越感感，視線向向上表表現(xiàn)服服從與與任人人擺布布。視線水水平表表現(xiàn)客客觀和和理智智。視線線與客戶戶交談?wù)剷r(shí)，，兩眼眼視線線落在在對(duì)方方的鼻鼻間，，偶爾爾也可可以注注視對(duì)對(duì)方的的雙眼眼。懇懇請(qǐng)對(duì)對(duì)方時(shí)時(shí)，注注視對(duì)對(duì)方的的雙眼眼。為為表示示對(duì)顧顧客的的尊重重和重重視，，切忌忌斜視視或光光顧他他人他他物，，避免免讓顧顧客感感到你你非禮禮和心心不在在焉。。5.2表情2．微笑笑微笑是是有規(guī)規(guī)范的的，一一般要要注意意四個(gè)個(gè)結(jié)合合：一一是口口眼結(jié)結(jié)合。。二是是笑與與神、、情、、氣質(zhì)質(zhì)相結(jié)結(jié)合。。三是是、笑笑與語語言相相結(jié)合合。四四是笑笑與儀儀表、、舉止止相結(jié)結(jié)合。。2微笑笑微笑是是有規(guī)規(guī)范的的，一一般要要注意意四個(gè)個(gè)結(jié)合合：一一是口口眼結(jié)結(jié)合。。二是是笑與與神、、情、、氣質(zhì)質(zhì)相結(jié)結(jié)合。。三是是、笑笑與語語言相相結(jié)合合。四四是笑笑與儀儀表、、舉止止相結(jié)結(jié)合。。微笑的的要領(lǐng)領(lǐng)嘴角兩兩端一一齊往往上提提，露露出6到8顆牙齒齒，眼眼帶笑笑意.嘴角一一齊上上升時(shí)時(shí)假如如會(huì)歪歪，可可利用用木筷筷子進(jìn)進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)練.用門牙牙輕輕輕咬住住木筷筷子，，使嘴嘴角兩兩邊都都同時(shí)時(shí)翹起起，并并觀察察連接接嘴角角兩端端的線線是否否與木木筷子子平行行，保保持這這個(gè)狀狀態(tài)10秒以上上.若反復(fù)復(fù)練習(xí)習(xí)，微微笑時(shí)時(shí)嘴角角就會(huì)會(huì)不知知不覺覺中一一齊上上升.2345678用心體體會(huì)微笑的的含義義然后，，請(qǐng)微微笑5.3手勢(shì)1.手勢(shì)的的含義義手勢(shì)是是通過過手和和手指指活動(dòng)動(dòng)所傳傳達(dá)的的信息息。不不同的的手勢(shì)勢(shì)傳遞遞不同同的信信息。。5.3手勢(shì)1．手勢(shì)勢(shì)的區(qū)區(qū)域手勢(shì)活活動(dòng)的的范圍圍，有有上、、中、、下三三個(gè)區(qū)區(qū)域。。此外外，還還有內(nèi)內(nèi)區(qū)和和外區(qū)區(qū)之分分。肩肩部以以上稱稱為上區(qū)，多用用來表表示理理想、、希望望、宏宏大、、激昂昂等情情感，，表達(dá)達(dá)積極極肯定定的意意思；；肩部部至腰腰部稱稱為中區(qū)，多表表示比比較平平靜的的思想想，一一般不不帶有有濃厚厚的感感情色色彩；；腰部部以下下稱為為下區(qū)，多表表示不不屑、、厭煩煩、反反對(duì)、、失望望等，，表達(dá)達(dá)消極極否定定的意意思，，但有有時(shí)也也用來來引入入坐。。5.3手勢(shì)2．常見見的手手勢(shì)（1）引領(lǐng)的的手勢(shì)勢(shì)第一，，橫擺擺式。。第二，，曲臂臂式。。第三，，斜下下式。（2）招呼呼他人人。（3）揮手手道別別。（4）指引引方向向。（5）遞接物物品。（6）展示示物品品。（7）鼓掌掌。引領(lǐng)的的手勢(shì)勢(shì)之橫擺式式中位手手勢(shì)橫擺式式－（（表示示“請(qǐng)”，請(qǐng)進(jìn)進(jìn)）引領(lǐng)的的手勢(shì)勢(shì)之斜臂式式低位手手勢(shì)斜臂式式（斜斜擺式式）（請(qǐng)坐坐）（5）遞物物、接接物傳遞物物品雙手為為宜主動(dòng)上前遞于手中方便接拿尖、刀刃內(nèi)向向正面朝上接取物品目視對(duì)方雙手或右手起身站立主動(dòng)走近對(duì)方方不搶取物品5.4鞠躬鞠躬是對(duì)他人人“彎身行禮，以示恭敬”.鞠躬的要領(lǐng)鞠躬時(shí)，施禮禮者通常距離離受禮者2米米左右，脫帽帽，保持正確確的立姿，雙雙腿并攏，雙雙手疊放或相相握于腹前，，上身向前以以髖關(guān)節(jié)為軸軸、向下15度至30度度彎曲，然后后恢復(fù)原狀.鞠躬時(shí)應(yīng)注意意:鞠躬的深度:應(yīng)視受禮對(duì)象象和場(chǎng)合而定定.鞠躬時(shí)，目光光應(yīng)向下看，，表示一種謙謙恭的態(tài)度.鞠躬后視線落落在對(duì)方腳尖尖部位.鞠躬禮畢起身身時(shí)，應(yīng)有禮禮貌地注視對(duì)對(duì)方.切忌邊走邊看看邊躬身.鞠躬時(shí)脖頸應(yīng)應(yīng)挺直.2022/12/11CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU70有禮走遍天下下2012年2月3日星期五CopyrightbyXiaoYiran,SWPU71Thankyou！優(yōu)服服禮禮儀儀———其他他握手手禮禮介紹紹禮禮名片片禮禮拜訪訪禮禮接待待禮禮饋贈(zèng)贈(zèng)禮禮2022/12/1172CopyrightbyYiran-XxiaoSWPU9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Sunday,December11,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。21:57:1221:57:1221:5712/11/20229:57:12PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2221:57:1221:57Dec-2211-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:57:1221:57:1221:57Sunday,December11,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:57:1221:57:12December11,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。11十十二月20229:57:12下午午21:57:1212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:57下下午12月-2221:57December11,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/1121:57:1221:57:1211December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:57:12下午9:57下下午21:57:1212月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Sunday,December11,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。21:57:1221:57:1221:5712/11/20229:57:12PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2221:57:1221:57Dec-2211-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:57:1221:57:1221:57Sunday,December11,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2221:57:1221:57:12December11,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。11十二二月20229:57:12下下午21:57:1212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通