計(jì)劃管理實(shí)務(wù)篇課件

第三章計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖1第三章計(jì)劃1學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解計(jì)劃的類型，理解計(jì)劃職能的程序；2、掌握環(huán)境分析與界定問題的基本模型；3、掌握創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法；4、掌握決策的分類、程序與方法；5、理解目標(biāo)體系的構(gòu)成，掌握政策的制定與管理的基本要求。

1、分析和界定管理問題的能力；2、培養(yǎng)創(chuàng)新能力；3、培養(yǎng)決策能力；4、編制計(jì)劃書的能力。

返回知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)2學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解計(jì)劃的類型，理解計(jì)劃職能的程序；返回知識(shí)點(diǎn)技主要內(nèi)容第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定

第二節(jié)創(chuàng)新與運(yùn)籌第三節(jié)決策第四節(jié)計(jì)劃職能實(shí)務(wù)返回3主要內(nèi)容第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定返回3第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練案例分析單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練實(shí)踐與訓(xùn)練返回4第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定本節(jié)點(diǎn)睛返回4

聰明人與愚蠢人的本質(zhì)差別在于對(duì)所面臨的問題是否善于分析。

——主講教師的話

返回本節(jié)點(diǎn)睛5返回本節(jié)點(diǎn)睛5

喬森家具公司五年目標(biāo)喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒?。董事長兼總經(jīng)理約翰先生為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20％；2．餐桌和兒童家具銷售量增長100％；3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％；4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。托馬斯副總經(jīng)理不贊成董事長的意見，想會(huì)后找董事長就公司發(fā)展目標(biāo)問題談?wù)勛约旱目捶ā７祷亍驹斠姲咐?.1】

走進(jìn)管理6喬森家具公司五年目標(biāo)返回【詳見案例3.1】走進(jìn)管理6【講授與訓(xùn)練】一、計(jì)劃職能概述二、環(huán)境分析方法三、管理問題分析與確定返回7【講授與訓(xùn)練】一、計(jì)劃職能概述返回7一、計(jì)劃職能概述（一）計(jì)劃職能涵義（二）計(jì)劃職能的基本程序

返回8一、計(jì)劃職能概述（一）計(jì)劃職能涵義返回8（一）計(jì)劃職能涵義1、計(jì)劃職能的涵義(1)廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的過程(2)狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。

2、計(jì)劃職能的地位返回9（一）計(jì)劃職能涵義1、計(jì)劃職能的涵義返回9（二）計(jì)劃職能的基本程序

1、分析環(huán)境，預(yù)測未來

2、制定目標(biāo)

3、設(shè)計(jì)與抉擇方案4、編制計(jì)劃5、計(jì)劃的實(shí)施與反饋返回10（二）計(jì)劃職能的基本程序1、分析環(huán)境，預(yù)測未來10三、管理問題分析與確定㈠管理問題分析與確定的模式㈡管理問題分析確定的方法與技術(shù)㈢確定管理問題，提出解決問題的方向返回11三、管理問題分析與確定㈠管理問題分析與確定的模式返回11（一）管理問題分析與確定的模式

搜集信息分析問題確定問題提出解決問題的方向方法信息搜集方法內(nèi)容觀察方法分析方法機(jī)會(huì)與問題任務(wù)與目標(biāo)態(tài)勢與趨勢條件與環(huán)境返回12（一）管理問題分析與確定的模式搜集信息分析問題確定問題提出㈡分析確定的方法與技術(shù)1、信息搜集方法：(1)數(shù)據(jù)資料搜集法(2)訪談(座談)法(3)調(diào)查法2、觀察方法：(1)全面觀察法與局部觀察法(2)直接觀察法與間接觀察法(3)感觀觀察法與抽象觀察法3、分析方法：(1)分解法(2)因果分析(3)比較分析法(4)歸納法(5)演繹法(6)類推法

返回13㈡分析確定的方法與技術(shù)1、信息搜集方法：(1)數(shù)據(jù)資料搜集法㈢確定管理問題，提出解決問題的方向1、識(shí)別與認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)2、正確地認(rèn)識(shí)與把握管理的任務(wù)與目標(biāo)3、準(zhǔn)確把握問題的現(xiàn)狀與趨勢4、把握組織的條件與環(huán)境5、明確解決問題的方向與思路

返回14㈢確定管理問題，提出解決問題的方向1、識(shí)別與認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)1運(yùn)用分析與界定管理問題的方法，對(duì)“走進(jìn)管理”中的案例“喬森家具公司五年目標(biāo)”進(jìn)行分析。分析的問題：1.喬森家具公司的市場經(jīng)營情況怎么樣？2.喬森家具公司內(nèi)部存在哪些問題？3.你如何看待約翰先生提出的目標(biāo)及與托馬斯的分歧？4.你能為解決這一問題提出建議嗎？返回案例分析喬森家具公司五年目標(biāo)15返回案例分析喬森家具公司五年目標(biāo)15二、環(huán)境分析方法SWOT分析方法在SWOT分析中，管理人員對(duì)組織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢(weaknesses)、環(huán)境中的機(jī)會(huì)(environmentalopportunities)和威脅(threats)進(jìn)行分析與確定。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型。

企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析

返回16二、環(huán)境分析方法SWOT分析方法返回16SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。第二步就是對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析。公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計(jì)劃的工作過程，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。SWOT分析表

返回17SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。返SWOT分析表

優(yōu)勢與劣勢潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時(shí)、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計(jì)劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？……機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加?。繛檫M(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢的下滑？……返回18SWOT分析表

潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？不良戰(zhàn)略？3.1企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境營運(yùn)因素企業(yè)文化機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢:隱憂返回193.1企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析

一般環(huán)境分析任務(wù)環(huán)境分析

產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法。圖3.2五種競爭力分析模型潛在進(jìn)入者產(chǎn)業(yè)競爭者產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競爭替代品供應(yīng)者購買者新加入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅買方的議價(jià)能力供應(yīng)者的議價(jià)能力返回20企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析一般環(huán)境分析圖3.2五種競爭力分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本方法。

⑴分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇。

⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)。

⑶分析企業(yè)的文化因素。

⑷在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與隱憂。分析模型與方法——價(jià)值鏈分析。建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。建立競爭優(yōu)勢的策略。隱憂分析企業(yè)隱憂的消除

返回21企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本方法。返回2首先介紹計(jì)劃職能的定義、種類與程序；重點(diǎn)研究管理問題的分析與確定的模式與方法；并介紹了分析環(huán)境的方法——SWOT法。返回單元小結(jié)22首先介紹計(jì)劃職能的定義、種類與程序；重點(diǎn)研究管理問題的分析與你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎？提示：對(duì)下列的每一個(gè)問題只需回答是與否。

1、我的個(gè)人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明2、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為輔4、我很少倉促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動(dòng)5、我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對(duì)要辦的事情進(jìn)行分類6、我習(xí)慣于對(duì)所有的計(jì)劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期7、我經(jīng)常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決

根據(jù)問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計(jì)劃人員可能的答案是：2和8答案為“否”，其余為“是”

返回自我評(píng)估23你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎？返回自我評(píng)估23思考與訓(xùn)練1、通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來主宰?！痹趯W(xué)完計(jì)劃職能后，這句話有什么含義？“別人將主宰你的命運(yùn)”的含義呢？2、假定你是肯德基快餐錦州分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，你想知道在每個(gè)工作輪班應(yīng)制作多少類型的三明治和安排幾個(gè)出納員，你認(rèn)為哪種類型的計(jì)劃對(duì)你最有用？3、預(yù)測是浪費(fèi)管理者的時(shí)間，因?yàn)闆]有人能準(zhǔn)確地預(yù)測未來。你是否同意這種說法，說明你的觀點(diǎn)。4、怎樣進(jìn)行環(huán)境分析？5、怎樣對(duì)管理問題進(jìn)行分析和界定?

返回思考與訓(xùn)練24思考與訓(xùn)練1、通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別人掌握你項(xiàng)目一：企業(yè)環(huán)境分析【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；2.培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.實(shí)地調(diào)查一家企業(yè)，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料。2.運(yùn)用“五力”分析法，分析該企業(yè)的外部環(huán)境。3.運(yùn)用價(jià)值鏈理論與方法，分析該企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境。【成果與檢測】1.每個(gè)人都要提供一份企業(yè)外部環(huán)境分簡要報(bào)告；2.每個(gè)人都要提供一份企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分簡要報(bào)告；3.由教師對(duì)學(xué)生的兩個(gè)報(bào)告評(píng)定分?jǐn)?shù)。返回【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；2.培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.實(shí)地調(diào)查一家企業(yè)，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料。2.運(yùn)用“五力”分析法，分析該企業(yè)的外部環(huán)境。3.運(yùn)用價(jià)值鏈理論與方法，分析該企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境?！境晒c檢測】1.每個(gè)人都要提供一份企業(yè)外部環(huán)境分簡要報(bào)告；2.每個(gè)人都要提供一份企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分簡要報(bào)告；3.由教師對(duì)學(xué)生的兩個(gè)報(bào)告評(píng)定分?jǐn)?shù)。25項(xiàng)目一：企業(yè)環(huán)境分析【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】返回【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】25第二節(jié)創(chuàng)新與運(yùn)籌本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練實(shí)踐訓(xùn)練返回26第二節(jié)創(chuàng)新與運(yùn)籌本節(jié)點(diǎn)睛返回26管理無定法。創(chuàng)新是管理的靈魂，創(chuàng)新是管理巨大威力的不竭之源?！髦v教師的話

返回本節(jié)點(diǎn)睛27管理無定法。創(chuàng)新是管理的靈魂，創(chuàng)新是管理巨大威如有人問：輪胎可以做什么？缺乏創(chuàng)造力的人會(huì)說用來做救生圈或是捆在樹上做秋千，富有創(chuàng)造力的人會(huì)說諸如“當(dāng)大象的眼鏡架”或是“機(jī)器人頭上的光環(huán)”。富有創(chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。

返回【詳見案例3.2】

走進(jìn)管理28如有人問：輪胎可以做什么？返回【詳見案例3.2】走進(jìn)管理2講授與訓(xùn)練一、創(chuàng)造力的來源

二、創(chuàng)意產(chǎn)生方法

三、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌返回29講授與訓(xùn)練一、創(chuàng)造力的來源返回29一、創(chuàng)造力的來源

1、創(chuàng)新精神

2、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能

3、創(chuàng)造方法

4、勤奮工作

5、激勵(lì)

6、環(huán)境

案例：接吻青蛙圖3.2創(chuàng)造力來源模式

返回【詳見案例3.3】

創(chuàng)新精神知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能創(chuàng)造思維與方法勤奮工作激勵(lì)環(huán)境創(chuàng)造力圖3.4創(chuàng)造力來源模式30一、創(chuàng)造力的來源1、創(chuàng)新精神圖3.2創(chuàng)造力來源模式返回二、創(chuàng)意產(chǎn)生方法

1、詹姆斯.韋伯.揚(yáng)創(chuàng)意法2、奧斯本核對(duì)表法3、狄波諾的“水平思考”4、頭腦風(fēng)暴法5、凱斯勒的創(chuàng)意法

返回31二、創(chuàng)意產(chǎn)生方法1、詹姆斯.韋伯.揚(yáng)創(chuàng)意法1、詹姆斯?韋伯?揚(yáng)創(chuàng)意法最廣為人知的構(gòu)想產(chǎn)生方法是詹姆斯?韋伯?揚(yáng)所提出的。韋伯?揚(yáng)生前曾任美國智威湯遜廣告公司創(chuàng)意主任，并于1940年提出其產(chǎn)生構(gòu)想的概念。韋伯?揚(yáng)創(chuàng)意法的構(gòu)想有五個(gè)特定步驟：（1）收集原始資料（2）用心檢查這些資料（3）孵化階段（4）構(gòu)想的產(chǎn)生（5）最后形成與發(fā)展構(gòu)想韋伯?揚(yáng)最重要的觀點(diǎn)是“新構(gòu)想是不折不扣的老要素之新組合”

返回321、詹姆斯?韋伯?揚(yáng)創(chuàng)意法最廣為人知的構(gòu)想產(chǎn)生方法是詹姆斯?2、奧斯本核對(duì)表法

如通過“把公共汽車加倍”的思考，可以想出雙層公共汽車。1、有沒有其他用途----維持現(xiàn)狀？稍做改變？2、能否借用其他創(chuàng)意----有什么類似的東西？能借用別人的創(chuàng)意嗎？過去有無類似的東西？能否模仿什么？可以模仿誰的東西？3、可否改變形狀、顏色、運(yùn)動(dòng)----重新塑造以下；實(shí)折改變意義、顏色、運(yùn)動(dòng)、聲音、味道、形狀、類型。4、能否變大----加上一點(diǎn)什么；多花一點(diǎn)時(shí)間；增加次數(shù)；拉長；變?。桓郊悠渌麅r(jià)值；重疊起來；夸張看看。5、能否變小----試著取消一些東西；壓縮看看；變小些；變低；縮短；除去；變成流線型看看。6、能否替換----用別人去代替；用其他要素代替；用其他材料代替；改變一下程序；采用其他動(dòng)力等等。7、能否對(duì)調(diào)----保要素對(duì)調(diào)；換成其他類型；改用別種排列；采用別種順序；原因和結(jié)果對(duì)調(diào)；改變速度等等。8、能否顛倒----正負(fù)反過來；里外顛倒；上下顛倒；功能顛倒9、能否加以組合----變成合金如何？組合起來如何？組合成單件如何？將目的組合起來；將創(chuàng)意組合起來等等。

返回332、奧斯本核對(duì)表法如通過“把公共汽車加倍”的思考，可以想出3、狄波諾的“水平思考”

序號(hào)垂直思考水平思考1選擇性的思考生生不息性的思考2他的移動(dòng)是在出現(xiàn)一個(gè)方向后才移動(dòng)他的移動(dòng)則是為了產(chǎn)生一個(gè)方向3分析性的思考激發(fā)性的思考4按部就班的思考可跳來跳去的思考5用此方法者，必須每一步都正確不一定每一步都正確6為封閉某些途徑要用否定不用否定7要集中排出不相關(guān)者歡迎闖入的機(jī)會(huì)8類別、分類與名稱都是固定的不固定9遵循最可能的途徑探索最不可能的途徑10是無限的過程或然性的過程返回343、狄波諾的“水平思考”序號(hào)垂直思考水平思考1選擇性的思考4、頭腦風(fēng)暴法1、選定項(xiàng)目確定所面臨的問題或所需要解決的問題，并由此確定有關(guān)會(huì)議的主題。2、頭腦風(fēng)暴召集會(huì)議集思廣益，召集會(huì)議注意事項(xiàng)：1）選出5-7名左右的會(huì)議參加者。2）確定會(huì)議主持者。3）召開會(huì)議前，給參加會(huì)議者設(shè)計(jì)師及最低程度的預(yù)備和知識(shí)等相關(guān)資料。4）會(huì)議的時(shí)間安排在90分左右較為適宜。3、選擇與評(píng)估學(xué)生練習(xí)：通過頭腦風(fēng)暴法列出一些新企業(yè)創(chuàng)意，這些創(chuàng)意從何而來？哪些最具可行性？哪些最不可行？為什么？

返回354、頭腦風(fēng)暴法1、選定項(xiàng)目返回355、凱斯勒的創(chuàng)意法亞瑟?jiǎng)P斯勒創(chuàng)意法的概念建立于“二舊換一新”的構(gòu)想?！岸f換一新：是指一個(gè)新構(gòu)想通?？梢猿鲎詢蓚€(gè)相互抵觸的想法的再生組合。

返回365、凱斯勒的創(chuàng)意法亞瑟?jiǎng)P斯勒創(chuàng)意法的概念建立于“二舊換一新”三、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌1.科學(xué)安排計(jì)劃要素2.合理配置資源3.活動(dòng)運(yùn)籌4.程序運(yùn)籌5.空間運(yùn)籌6.彈性與應(yīng)變返回37三、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌1.科學(xué)安排計(jì)劃要素37這一單元主要介紹分析創(chuàng)造力的來源，介紹幾種創(chuàng)意的尋求方法，以及如何進(jìn)行方案的運(yùn)籌問題。

單元小結(jié)返回38這一單元主要介紹分析創(chuàng)造力的來源，介紹幾種創(chuàng)意的尋（詳見實(shí)訓(xùn)大綱）你是一位開創(chuàng)人嗎？該測驗(yàn)由Bridgeport大學(xué)的心理學(xué)家JohnBraun教授所設(shè)計(jì)，該測驗(yàn)?zāi)軒椭銓?duì)自己的了解。最后計(jì)算你的得分，若你的最后得分大于30分你可以做任何事情！若你的得分在30和15分之間說明你有創(chuàng)造力的潛質(zhì)，但還須加強(qiáng)！如你的最后得分小于15分，說明你的能力可能在其他方面。

返回自我評(píng)估39（詳見實(shí)訓(xùn)大綱）你是一位開創(chuàng)人嗎？返回思考與訓(xùn)練1、簡述創(chuàng)造力的來源2、尋求創(chuàng)意的方法有哪些？3、韋伯.揚(yáng)的創(chuàng)意法。4、奧斯本核對(duì)表法5、通過頭腦風(fēng)暴法列出一些新企業(yè)創(chuàng)意，這些創(chuàng)意從何而來？哪些最具可行性？哪些最不可行？為什么？

返回思考與訓(xùn)練40思考與訓(xùn)練1、簡述創(chuàng)造力的來源返回思考與訓(xùn)練40項(xiàng)目二：計(jì)劃與評(píng)價(jià)

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.將全班分成A、B兩組，并相對(duì)而坐，圍成圓圈。2.教師每十分鐘發(fā)放一個(gè)題目（也可以抽簽）。3.第一節(jié)由A組制定計(jì)劃，B組分析評(píng)價(jià)計(jì)劃；第二節(jié)課A、B兩組輪換角色。4.教師公布題目后，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的一組用搶答的方式確定制定計(jì)劃者，經(jīng)過5—10分鐘準(zhǔn)備后提出一個(gè)簡要的計(jì)劃。5.制定計(jì)劃的重點(diǎn)：注重創(chuàng)意思維；注重方案運(yùn)籌，形成基本合理的可行方案。6.計(jì)劃提出后，另一組成員對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行評(píng)論，指出其合理之處，存在的問題和不足；制定一方本組人員可對(duì)計(jì)劃做進(jìn)一步補(bǔ)充和解釋說明。7.每一個(gè)計(jì)劃的題目大約進(jìn)行十分鐘。附：計(jì)劃項(xiàng)目（詳見實(shí)訓(xùn)大綱）

返回41項(xiàng)目二：計(jì)劃與評(píng)價(jià)【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】附：計(jì)劃項(xiàng)目（詳見實(shí)訓(xùn)第三節(jié)決策

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練

返回42第三節(jié)決策本節(jié)點(diǎn)睛管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。

——主講教師的話

返回本節(jié)點(diǎn)睛43管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策1997年，趙亞平大學(xué)畢業(yè)加入中國平安保險(xiǎn)公司廣州分公司（壽險(xiǎn)），在基層鍛煉了六個(gè)月后被安排到人事部。分公司總經(jīng)理十分欣賞趙亞平的才干，兩年后提升為培訓(xùn)部新產(chǎn)品推廣室主任。趙亞平富有成效的工作和創(chuàng)新精神受到分公司上下的一致好評(píng)。2001年10月，分公司銷售處經(jīng)理職務(wù)空缺，他成為分公司同類位置上最年輕的經(jīng)理。2002年1月，中山支公司銷售經(jīng)理跳槽，趙亞平被任命為中山支公司的銷售經(jīng)理。3月，中山支公司總經(jīng)理辭職，趙亞平又被任命為中山支公司總經(jīng)理兼任銷售經(jīng)理。部分骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊(duì)伍發(fā)生信心危機(jī)，人心浮動(dòng)，公司已走到崩潰的邊緣！趙亞平應(yīng)該怎么辦？

返回【詳見案例3.4】走進(jìn)管理441997年，趙亞平大學(xué)畢業(yè)加入中國平安保險(xiǎn)公司廣州分公司（壽講授與訓(xùn)練一、決策及分類二、決策程序三、定性決策方法四、定量決策方法

返回45講授與訓(xùn)練一、決策及分類返回45一、決策及分類（一）決策的涵義與重要性

（二）決策的類型

返回46一、決策及分類（一）決策的涵義與重要性46（一）決策的涵義與重要性

1.決策的涵義。

決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個(gè)可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱。2.決策的重要性。(1)決策是計(jì)劃職能的核心。(2)決策事關(guān)工作目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，乃至組織的生存與發(fā)展。返回47（一）決策的涵義與重要性

1.決策的涵義。返回47（二）決策的類型

按決策的作用范圍劃分按決策的時(shí)間劃分按照制定決策的層次劃分按決策的重復(fù)程度劃分按決策的時(shí)態(tài)劃分按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度劃分課堂討論：指出你所接觸到的程序化決策與非程序化決策。

返回48（二）決策的類型按決策的作用范圍劃分二、決策程序

由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一些基本程序。1、調(diào)查與分析2、設(shè)計(jì)備選方案3、選擇決策方案4、審查與反饋

審查與反饋調(diào)查與分析設(shè)計(jì)備選方案與分析選擇方案圖3.4決策程序

返回49二、決策程序由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不三、定性決策方法

（一）決策的“硬”方法與“軟”方法1.決策“硬”方法。2.決策“軟”方法。（二）定性決策方法1.暢談會(huì)法，又稱頭腦風(fēng)暴法。2.征詢法3.提喻法4.方案前提分析法。

返回50三、定性決策方法（一）決策的“硬”方法與“軟”方法四、定量決策方法

（一）確定型決策方法

（二）風(fēng)險(xiǎn)決策方法

（三）不確定型決策方法

返回51四、定量決策方法（一）確定型決策方法返（一）確定型決策方法

——盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法下一頁

平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本·銷售額

總固定成本

盈利

總成本

銷售額圖3.6盈虧平衡分析基本模型

虧損

52（一）確定型決策方法

——盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本。要獲得一定的目標(biāo)利潤B時(shí)，其公式為：

下一頁53盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷價(jià)為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?

下頁54例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?下頁55(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元時(shí)，其產(chǎn)量下頁55盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：R為盈虧平衡點(diǎn)銷售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤時(shí)，公式為：下頁56盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：下頁56作業(yè)題某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品。基建與機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。求：1.生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？2.產(chǎn)量是多少時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤？3.盈虧平衡點(diǎn)銷售額是多少？4.銷售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤80000元？返回57作業(yè)題某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本（二）風(fēng)險(xiǎn)決策方法

——決策樹法決策樹法的涵義決策樹分析法的基本步驟：(1)從左向右畫出決策樹圖形。(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。(3)選擇最佳方案。

下頁58（二）風(fēng)險(xiǎn)決策方法

決策樹法決策樹法的基本模型4030-10暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）16030208暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）155.2201814暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）151.6決策點(diǎn)大批量中批量小批量603年返回下頁59決策樹法決策樹法的基本模型4030-10暢銷（0.2）一般（計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（萬元）中批量生產(chǎn)期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(萬元)小批量生產(chǎn)期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(萬元)下頁60計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=下頁60作業(yè)題某商場要經(jīng)營一種全新商品，請用決策樹法進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)如下：方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進(jìn)貨盈利42盈利30虧損10中批進(jìn)貨盈利30盈利20盈利10小批進(jìn)貨盈利22盈利18盈利16返回61作業(yè)題某商場要經(jīng)營一種全新商品，請用決策樹法進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)如（三）不確定型決策方法樂觀法(大中取大法)悲觀法(小中取大法)平均法(等概率法)后悔值法(大中取小法)

返回62（三）不確定型決策方法樂觀法(大中取大法)62講授決策的概念、分類、程序；主要介紹決策的定量化方法：確定型決策的盈虧平衡分析法；風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策樹法；非確定型決策的樂觀法、悲觀法、平均法、后悔值法等。返回單元小結(jié)63講授決策的概念、分類、程序；主要介紹決策的定量化方法：確定型你的直覺能力如何？（詳見實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)大綱）返回自我評(píng)估64返回自我評(píng)估64思考與訓(xùn)練1、決策的涵義2、決策的程序3、盈虧平衡分析4、決策樹方法5、非確定型決策

返回思考與訓(xùn)練65思考與訓(xùn)練1、決策的涵義返回思考與訓(xùn)練65第四節(jié)計(jì)劃職能實(shí)務(wù)

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)思考與訓(xùn)練實(shí)踐訓(xùn)練返回66第四節(jié)計(jì)劃職能實(shí)務(wù)

本節(jié)點(diǎn)睛返回66凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。科學(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一半?！髦v教師的話

返回本節(jié)點(diǎn)睛67凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?？茖W(xué)而周密的計(jì)劃是成功的一小趙有計(jì)劃嗎？

個(gè)體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差價(jià)利潤豐厚，就托關(guān)系以預(yù)付30%款項(xiàng)的方式從廠家批發(fā)5000箱。同時(shí)招一批臨時(shí)工以每瓶2角回扣的報(bào)酬組織促銷隊(duì)伍，并安排飲食店和賓館代銷。但因促銷不力及市場變化等原因，2000箱啤酒積壓在庫房。小趙的愛人罵他做事沒有計(jì)劃，小趙感到很委屈。你認(rèn)為小趙有計(jì)劃嗎？走進(jìn)管理返回68小趙有計(jì)劃嗎？個(gè)體戶小趙得知近來某高檔啤酒銷售的差講授與訓(xùn)練一、目標(biāo)制定二、戰(zhàn)略與政策（自學(xué)）三、計(jì)劃編制計(jì)劃的內(nèi)容與方法計(jì)劃文書的構(gòu)成計(jì)劃書的構(gòu)成樣例返回69講授與訓(xùn)練返回69計(jì)劃的內(nèi)容與方法㈠計(jì)劃的內(nèi)容㈡計(jì)劃的方法

返回70計(jì)劃的內(nèi)容與方法㈠計(jì)劃的內(nèi)容返回70㈠計(jì)劃的內(nèi)容1、內(nèi)外環(huán)境分析；2、未來行動(dòng)的目標(biāo)；3、未來活動(dòng)的工作方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等；4、資源配置方案，包括執(zhí)行人、資金保證、物資配備、完成時(shí)限等。

返回

71㈠計(jì)劃的內(nèi)容1、內(nèi)外環(huán)境分析；71（二）計(jì)劃的方法1、滾動(dòng)計(jì)劃法2、因素分析法

首先，要找出影響計(jì)劃指標(biāo)的各種因素；然后，在一定假設(shè)條件下，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)濟(jì)資料進(jìn)行計(jì)算。返回72（二）計(jì)劃的方法1、滾動(dòng)計(jì)劃法返回721995年編五年計(jì)劃19961997199819992000執(zhí)行后修訂五年計(jì)劃19971998199920002001例如，某電子公司在1995年制定了1996至2000年的五年計(jì)劃，采用滾動(dòng)計(jì)劃法。到1996年底，該公司的管理者就要根據(jù)1996年計(jì)劃的實(shí)際完成情況和客觀條件的變化，對(duì)原定的五年計(jì)劃進(jìn)行必要的調(diào)整和修訂，據(jù)此編制1997年至2001年的五年計(jì)劃，以此類推。如圖所示。

返回滾動(dòng)計(jì)劃法731995五年計(jì)劃執(zhí)行后計(jì)劃文書的構(gòu)成返回外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)方案資源配置實(shí)施計(jì)劃圖3.8企業(yè)計(jì)劃書基本框架模式問題分析與界定條件分析對(duì)策與措施實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)主觀條件客觀條件圖3.9企業(yè)計(jì)劃書的問題框架模式74計(jì)劃文書的構(gòu)成返回外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)方案資源配計(jì)劃書的構(gòu)成樣例

新商品計(jì)劃書進(jìn)入市場計(jì)劃書促銷活動(dòng)計(jì)劃書（店內(nèi)促銷）

會(huì)議計(jì)劃書“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書

返回75計(jì)劃書的構(gòu)成樣例新商品計(jì)劃書返回75新商品計(jì)劃書1、形成商品的概念（1）命名；（2）包裝、設(shè)計(jì)。2、目標(biāo)市場（使用者、購買者、推薦者等）3、競爭商品（1）競爭商品；（2）類似商品。4、本企業(yè)商品的市場定位5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)）6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）7、產(chǎn)品用途（使用場所、使用機(jī)會(huì)、使用方法）8、渠道（1）營銷渠道；（2）維修服務(wù)。9、市場導(dǎo)入策略（1）銷售促進(jìn)策略；（2）市場導(dǎo)入手段，等等。10、廣告計(jì)劃（廣告活動(dòng)計(jì)劃）11、價(jià)格（關(guān)于成本、價(jià)格等）12、開發(fā)推進(jìn)（設(shè)計(jì)、試制、原材料等）。返回76新商品計(jì)劃書1、形成商品的概念76進(jìn)入市場計(jì)劃書1、主要商品（1）對(duì)象商品的概要；（2）商品群展開2、目前市場狀況（1）所售商品分析；（2）銷售狀況分析。3、今后的方針與安排4、商品對(duì)象（目標(biāo)）（1）商品××目標(biāo)；（2）商品××市場。5、分銷渠道分析6、進(jìn)入市場所存在的問題7、廣告宣傳計(jì)劃8、營業(yè)系統(tǒng)9、個(gè)別工具的設(shè)計(jì)案（1）樣品方案；（2）價(jià)格表

返回77進(jìn)入市場計(jì)劃書1、主要商品77促銷活動(dòng)計(jì)劃書（店內(nèi)促銷）1、計(jì)劃的名稱（1）活動(dòng)名稱（2）副標(biāo)題2、計(jì)劃的目的（銷售促進(jìn)等）3、計(jì)劃的主題（活動(dòng)主題）4、對(duì)象商品5、計(jì)劃的內(nèi)容（如：贈(zèng)品種類、贈(zèng)品的贈(zèng)送方法）6、計(jì)劃的對(duì)象（目標(biāo)顧客）7、計(jì)劃的目標(biāo)（來店客人數(shù)、促銷期間銷售量等）8、促銷場所（店內(nèi)）9、促銷時(shí)間10、店內(nèi)裝飾11、制品種類（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等）12、通知方法（廣告等）13、運(yùn)營計(jì)劃（1）店內(nèi)任務(wù)安排（2）與以往計(jì)劃的區(qū)別14、計(jì)劃的效果（顧客數(shù)、銷量以外的預(yù)期效果）

返回78促銷活動(dòng)計(jì)劃書（店內(nèi)促銷）1、計(jì)劃的名稱78會(huì)議計(jì)劃書1、計(jì)劃的名稱2、計(jì)劃的目的3、計(jì)劃的主題4、計(jì)劃的內(nèi)容（1）整個(gè)會(huì)議（2）個(gè)別計(jì)劃5、會(huì)議的目標(biāo)人員及人數(shù)6、會(huì)議場所7、會(huì)議日期8、會(huì)場設(shè)計(jì)（1）會(huì)場設(shè)計(jì)（2）個(gè)別展示（3）展示品準(zhǔn)備9、制品種類（廣告、節(jié)目單、民意測驗(yàn)等）10、宣傳方法11、運(yùn)營計(jì)劃（1）任務(wù)分配（報(bào)名、進(jìn)行、閉會(huì)）（2）人員計(jì)劃12、計(jì)劃的效果（費(fèi)用計(jì)劃、預(yù)想效果等）13、相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）返回79會(huì)議計(jì)劃書1、計(jì)劃的名稱79“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書封面目錄結(jié)論概要開設(shè)飲食店的場所、條件；營銷戰(zhàn)略觀點(diǎn)；實(shí)際運(yùn)營觀點(diǎn)；開店后的計(jì)劃。1、前言：前提條件和條件設(shè)定；調(diào)查分析方法；本報(bào)告構(gòu)成概要2、物品概要3、都市條件位置、區(qū)域；人口遷移；收入水平；城市規(guī)模；飲食市場；市場前景。4、開設(shè)條件：場所條件、位置、環(huán)境、道路及交通5、商業(yè)環(huán)境條件商業(yè)范圍設(shè)定；商業(yè)范圍人口；商業(yè)范圍內(nèi)商業(yè)設(shè)施；競爭狀況；未來狀況；商業(yè)環(huán)境條件概要。6、結(jié)論各條件的概念；對(duì)所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷售額測算7、資料集周邊環(huán)境圖示；周邊競爭圖示；城市關(guān)系圖示；商業(yè)范圍內(nèi)人口資料。

返回80“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書封面返回80一、目標(biāo)制定

目標(biāo)與目標(biāo)體系

●目標(biāo)含義。●目標(biāo)體系。目標(biāo)制定

●制定目標(biāo)的原則：●制定目標(biāo)的依據(jù)?！裰贫繕?biāo)的程序。組織總目標(biāo)中層目標(biāo)中層目標(biāo)中層目標(biāo)基層目標(biāo)基層目標(biāo)基層目標(biāo)分解保證圖3.10目標(biāo)——手段鏈返回81一、目標(biāo)制定目標(biāo)與目標(biāo)體系組織中層中層中層基層基層基層分單元小結(jié)講授計(jì)劃編制的內(nèi)容與方法；主要介紹計(jì)劃書的構(gòu)成；目標(biāo)制定程序。返回單元小結(jié)82單元小結(jié)講授計(jì)劃編制的內(nèi)容與方法；返回單82思考與訓(xùn)練1、計(jì)劃的內(nèi)容有什么？2、因素計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)是什么？3、計(jì)劃文本的構(gòu)成。4、目標(biāo)制定的過程是什么？

思考與訓(xùn)練返回83思考與訓(xùn)練1、計(jì)劃的內(nèi)容有什么？思考與訓(xùn)練返回83項(xiàng)目二：系列實(shí)訓(xùn)之三——活動(dòng)策劃【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.在調(diào)研的基礎(chǔ)上，運(yùn)用創(chuàng)造性思維，策劃一項(xiàng)活動(dòng)，制定計(jì)劃書。要求：⑴所策劃的活動(dòng)的內(nèi)容與主題，既可以由教師統(tǒng)一指定，又可以由學(xué)生自選。選題盡可能是與所學(xué)專業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)。⑵應(yīng)通過調(diào)研，占有較為充分的材料。⑶要運(yùn)用創(chuàng)造性思維，所策劃的活動(dòng)一定要有創(chuàng)意。⑷要科學(xué)地規(guī)劃有關(guān)要素，計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)要合理、完整。2.在每個(gè)人進(jìn)行個(gè)別策劃的基礎(chǔ)上，以模擬公司為單位，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”等方法，組織深入研討，形成公司的創(chuàng)意。3.進(jìn)行系統(tǒng)的活動(dòng)策劃，編制公司的活動(dòng)策劃書或計(jì)劃書?！境晒c檢測】返回84項(xiàng)目二：系列實(shí)訓(xùn)之三——活動(dòng)策劃【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】返回84【成果與檢測】1.每個(gè)人都要起草一份策劃書；2.公司的策劃書或計(jì)劃書；3.由教師與學(xué)生共同對(duì)各公司的策劃創(chuàng)意與計(jì)劃編制進(jìn)行評(píng)估，確定成績。

項(xiàng)目二：系列實(shí)訓(xùn)之三——活動(dòng)策劃返回85【成果與檢測】項(xiàng)目二：系列實(shí)訓(xùn)之三——活動(dòng)策劃返回85重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃程序計(jì)劃職能及程序基本模型創(chuàng)造技法按重復(fù)程度分類、按確定程度分類決策程序頭腦風(fēng)暴法SWOT法、五力法價(jià)值鏈分析、環(huán)境分析環(huán)境與問題界定管理問題界定思維與創(chuàng)意決策與分類決策程序定性決策方法定量決策方法盈虧平衡分析、決策樹法目標(biāo)制定創(chuàng)新與運(yùn)籌決策政策計(jì)劃書基本結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與政策計(jì)劃編制計(jì)劃職能實(shí)務(wù)培養(yǎng)：計(jì)劃與決策能力管理方案運(yùn)籌時(shí)空與活動(dòng)運(yùn)籌返回86重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)劃程序計(jì)劃職能及程序基本模型創(chuàng)造技法按重復(fù)程第三章計(jì)劃學(xué)習(xí)目標(biāo)主要內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖87第三章計(jì)劃1學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解計(jì)劃的類型，理解計(jì)劃職能的程序；2、掌握環(huán)境分析與界定問題的基本模型；3、掌握創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新方法；4、掌握決策的分類、程序與方法；5、理解目標(biāo)體系的構(gòu)成，掌握政策的制定與管理的基本要求。

1、分析和界定管理問題的能力；2、培養(yǎng)創(chuàng)新能力；3、培養(yǎng)決策能力；4、編制計(jì)劃書的能力。

返回知識(shí)點(diǎn)技能點(diǎn)88學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解計(jì)劃的類型，理解計(jì)劃職能的程序；返回知識(shí)點(diǎn)技主要內(nèi)容第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定

第二節(jié)創(chuàng)新與運(yùn)籌第三節(jié)決策第四節(jié)計(jì)劃職能實(shí)務(wù)返回89主要內(nèi)容第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定返回3第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練案例分析單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練實(shí)踐與訓(xùn)練返回90第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定本節(jié)點(diǎn)睛返回4

聰明人與愚蠢人的本質(zhì)差別在于對(duì)所面臨的問題是否善于分析。

——主講教師的話

返回本節(jié)點(diǎn)睛91返回本節(jié)點(diǎn)睛5

喬森家具公司五年目標(biāo)喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒?。董事長兼總經(jīng)理約翰先生為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)1．臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20％；2．餐桌和兒童家具銷售量增長100％；3．總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％；4．減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；5．建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。托馬斯副總經(jīng)理不贊成董事長的意見，想會(huì)后找董事長就公司發(fā)展目標(biāo)問題談?wù)勛约旱目捶ā７祷亍驹斠姲咐?.1】

走進(jìn)管理92喬森家具公司五年目標(biāo)返回【詳見案例3.1】走進(jìn)管理6【講授與訓(xùn)練】一、計(jì)劃職能概述二、環(huán)境分析方法三、管理問題分析與確定返回93【講授與訓(xùn)練】一、計(jì)劃職能概述返回7一、計(jì)劃職能概述（一）計(jì)劃職能涵義（二）計(jì)劃職能的基本程序

返回94一、計(jì)劃職能概述（一）計(jì)劃職能涵義返回8（一）計(jì)劃職能涵義1、計(jì)劃職能的涵義(1)廣義的計(jì)劃職能是指管理者制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況的過程(2)狹義的計(jì)劃職能是指管理者事先對(duì)未來應(yīng)采取的行動(dòng)所作的謀劃和安排。

2、計(jì)劃職能的地位返回95（一）計(jì)劃職能涵義1、計(jì)劃職能的涵義返回9（二）計(jì)劃職能的基本程序

1、分析環(huán)境，預(yù)測未來

2、制定目標(biāo)

3、設(shè)計(jì)與抉擇方案4、編制計(jì)劃5、計(jì)劃的實(shí)施與反饋返回96（二）計(jì)劃職能的基本程序1、分析環(huán)境，預(yù)測未來10三、管理問題分析與確定㈠管理問題分析與確定的模式㈡管理問題分析確定的方法與技術(shù)㈢確定管理問題，提出解決問題的方向返回97三、管理問題分析與確定㈠管理問題分析與確定的模式返回11（一）管理問題分析與確定的模式

搜集信息分析問題確定問題提出解決問題的方向方法信息搜集方法內(nèi)容觀察方法分析方法機(jī)會(huì)與問題任務(wù)與目標(biāo)態(tài)勢與趨勢條件與環(huán)境返回98（一）管理問題分析與確定的模式搜集信息分析問題確定問題提出㈡分析確定的方法與技術(shù)1、信息搜集方法：(1)數(shù)據(jù)資料搜集法(2)訪談(座談)法(3)調(diào)查法2、觀察方法：(1)全面觀察法與局部觀察法(2)直接觀察法與間接觀察法(3)感觀觀察法與抽象觀察法3、分析方法：(1)分解法(2)因果分析(3)比較分析法(4)歸納法(5)演繹法(6)類推法

返回99㈡分析確定的方法與技術(shù)1、信息搜集方法：(1)數(shù)據(jù)資料搜集法㈢確定管理問題，提出解決問題的方向1、識(shí)別與認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)2、正確地認(rèn)識(shí)與把握管理的任務(wù)與目標(biāo)3、準(zhǔn)確把握問題的現(xiàn)狀與趨勢4、把握組織的條件與環(huán)境5、明確解決問題的方向與思路

返回100㈢確定管理問題，提出解決問題的方向1、識(shí)別與認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)1運(yùn)用分析與界定管理問題的方法，對(duì)“走進(jìn)管理”中的案例“喬森家具公司五年目標(biāo)”進(jìn)行分析。分析的問題：1.喬森家具公司的市場經(jīng)營情況怎么樣？2.喬森家具公司內(nèi)部存在哪些問題？3.你如何看待約翰先生提出的目標(biāo)及與托馬斯的分歧？4.你能為解決這一問題提出建議嗎？返回案例分析喬森家具公司五年目標(biāo)101返回案例分析喬森家具公司五年目標(biāo)15二、環(huán)境分析方法SWOT分析方法在SWOT分析中，管理人員對(duì)組織的優(yōu)勢（Strengths）和劣勢(weaknesses)、環(huán)境中的機(jī)會(huì)(environmentalopportunities)和威脅(threats)進(jìn)行分析與確定。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型。

企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析

返回102二、環(huán)境分析方法SWOT分析方法返回16SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。第二步就是對(duì)公司所處環(huán)境中的當(dāng)前或?qū)砜赡艹霈F(xiàn)的機(jī)會(huì)或威脅進(jìn)行全面分析。公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會(huì)和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計(jì)劃的工作過程，制定實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。SWOT分析表

返回103SWOT分析方法的基本步驟第一步就是明確公司的優(yōu)勢與劣勢。返SWOT分析表

優(yōu)勢與劣勢潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？強(qiáng)大的產(chǎn)品線？寬的市場覆蓋面？良好的營銷技巧？品牌知名度？研發(fā)能力與領(lǐng)導(dǎo)水平？信息處理能力？……不良戰(zhàn)略？過時(shí)、過窄的產(chǎn)品線？不良營銷計(jì)劃？喪失信譽(yù)？研發(fā)創(chuàng)新下降？部門之間爭斗？公司控制力量薄弱？……機(jī)會(huì)與威脅潛在機(jī)會(huì)潛在威脅核心業(yè)務(wù)拓展？開發(fā)新的細(xì)分市場？擴(kuò)大產(chǎn)品系列？將研發(fā)導(dǎo)入新領(lǐng)域？打破進(jìn)入堡壘？尋找快速增長的市場？……公司核心業(yè)務(wù)受到攻擊？國內(nèi)外市場競爭加??？為進(jìn)入設(shè)置堡壘？被兼并的可能？新產(chǎn)品或替代場品的出現(xiàn)？經(jīng)濟(jì)形勢的下滑？……返回104SWOT分析表

潛在優(yōu)勢潛在劣勢設(shè)計(jì)良好的戰(zhàn)略？不良戰(zhàn)略？3.1企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境營運(yùn)因素企業(yè)文化機(jī)遇組織結(jié)構(gòu)威脅優(yōu)勢:隱憂返回1053.1企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型環(huán)境分析外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析

一般環(huán)境分析任務(wù)環(huán)境分析

產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法。圖3.2五種競爭力分析模型潛在進(jìn)入者產(chǎn)業(yè)競爭者產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競爭替代品供應(yīng)者購買者新加入者的威脅替代品或服務(wù)的威脅買方的議價(jià)能力供應(yīng)者的議價(jià)能力返回106企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析一般環(huán)境分析圖3.2五種競爭力分析企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本方法。

⑴分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇。

⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)。

⑶分析企業(yè)的文化因素。

⑷在分析的基礎(chǔ)上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與隱憂。分析模型與方法——價(jià)值鏈分析。建立競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)。建立競爭優(yōu)勢的策略。隱憂分析企業(yè)隱憂的消除

返回107企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的基本方法。返回2首先介紹計(jì)劃職能的定義、種類與程序；重點(diǎn)研究管理問題的分析與確定的模式與方法；并介紹了分析環(huán)境的方法——SWOT法。返回單元小結(jié)108首先介紹計(jì)劃職能的定義、種類與程序；重點(diǎn)研究管理問題的分析與你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎？提示：對(duì)下列的每一個(gè)問題只需回答是與否。

1、我的個(gè)人目標(biāo)能以文字的形式清楚地說明2、多數(shù)情況下我整天都是亂哄哄的和雜亂無章的3、我一直都是用臺(tái)歷或約會(huì)簿作為輔4、我很少倉促地做出決策，總是仔細(xì)研究了問題之后再行動(dòng)5、我利用“速辦”或“緩辦”卷宗對(duì)要辦的事情進(jìn)行分類6、我習(xí)慣于對(duì)所有的計(jì)劃設(shè)定開始日期和結(jié)束日期7、我經(jīng)常征求別人的意見和建議8、我想所有的問題都應(yīng)當(dāng)立刻得到解決

根據(jù)問卷設(shè)計(jì)者的觀點(diǎn)，優(yōu)秀的計(jì)劃人員可能的答案是：2和8答案為“否”，其余為“是”

返回自我評(píng)估109你是一個(gè)稱職的計(jì)劃人員嗎？返回自我評(píng)估23思考與訓(xùn)練1、通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來主宰。”在學(xué)完計(jì)劃職能后，這句話有什么含義？“別人將主宰你的命運(yùn)”的含義呢？2、假定你是肯德基快餐錦州分店的業(yè)務(wù)經(jīng)理，你想知道在每個(gè)工作輪班應(yīng)制作多少類型的三明治和安排幾個(gè)出納員，你認(rèn)為哪種類型的計(jì)劃對(duì)你最有用？3、預(yù)測是浪費(fèi)管理者的時(shí)間，因?yàn)闆]有人能準(zhǔn)確地預(yù)測未來。你是否同意這種說法，說明你的觀點(diǎn)。4、怎樣進(jìn)行環(huán)境分析？5、怎樣對(duì)管理問題進(jìn)行分析和界定?

返回思考與訓(xùn)練110思考與訓(xùn)練1、通用汽車公司杰克.韋爾奇說：“與其讓別人掌握你項(xiàng)目一：企業(yè)環(huán)境分析【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；2.培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力。【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.實(shí)地調(diào)查一家企業(yè)，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料。2.運(yùn)用“五力”分析法，分析該企業(yè)的外部環(huán)境。3.運(yùn)用價(jià)值鏈理論與方法，分析該企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境?！境晒c檢測】1.每個(gè)人都要提供一份企業(yè)外部環(huán)境分簡要報(bào)告；2.每個(gè)人都要提供一份企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分簡要報(bào)告；3.由教師對(duì)學(xué)生的兩個(gè)報(bào)告評(píng)定分?jǐn)?shù)。返回【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】1.培養(yǎng)分析外部環(huán)境的能力；2.培養(yǎng)分析內(nèi)部環(huán)境的能力?！緦?shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.實(shí)地調(diào)查一家企業(yè)，或搜集一家企業(yè)的系統(tǒng)資料。2.運(yùn)用“五力”分析法，分析該企業(yè)的外部環(huán)境。3.運(yùn)用價(jià)值鏈理論與方法，分析該企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境?！境晒c檢測】1.每個(gè)人都要提供一份企業(yè)外部環(huán)境分簡要報(bào)告；2.每個(gè)人都要提供一份企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分簡要報(bào)告；3.由教師對(duì)學(xué)生的兩個(gè)報(bào)告評(píng)定分?jǐn)?shù)。111項(xiàng)目一：企業(yè)環(huán)境分析【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】返回【實(shí)訓(xùn)目標(biāo)】25第二節(jié)創(chuàng)新與運(yùn)籌本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練實(shí)踐訓(xùn)練返回112第二節(jié)創(chuàng)新與運(yùn)籌本節(jié)點(diǎn)睛返回26管理無定法。創(chuàng)新是管理的靈魂，創(chuàng)新是管理巨大威力的不竭之源。——主講教師的話

返回本節(jié)點(diǎn)睛113管理無定法。創(chuàng)新是管理的靈魂，創(chuàng)新是管理巨大威如有人問：輪胎可以做什么？缺乏創(chuàng)造力的人會(huì)說用來做救生圈或是捆在樹上做秋千，富有創(chuàng)造力的人會(huì)說諸如“當(dāng)大象的眼鏡架”或是“機(jī)器人頭上的光環(huán)”。富有創(chuàng)造力的人比缺乏創(chuàng)造力的人更加靈活。

返回【詳見案例3.2】

走進(jìn)管理114如有人問：輪胎可以做什么？返回【詳見案例3.2】走進(jìn)管理2講授與訓(xùn)練一、創(chuàng)造力的來源

二、創(chuàng)意產(chǎn)生方法

三、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌返回115講授與訓(xùn)練一、創(chuàng)造力的來源返回29一、創(chuàng)造力的來源

1、創(chuàng)新精神

2、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能

3、創(chuàng)造方法

4、勤奮工作

5、激勵(lì)

6、環(huán)境

案例：接吻青蛙圖3.2創(chuàng)造力來源模式

返回【詳見案例3.3】

創(chuàng)新精神知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能創(chuàng)造思維與方法勤奮工作激勵(lì)環(huán)境創(chuàng)造力圖3.4創(chuàng)造力來源模式116一、創(chuàng)造力的來源1、創(chuàng)新精神圖3.2創(chuàng)造力來源模式返回二、創(chuàng)意產(chǎn)生方法

1、詹姆斯.韋伯.揚(yáng)創(chuàng)意法2、奧斯本核對(duì)表法3、狄波諾的“水平思考”4、頭腦風(fēng)暴法5、凱斯勒的創(chuàng)意法

返回117二、創(chuàng)意產(chǎn)生方法1、詹姆斯.韋伯.揚(yáng)創(chuàng)意法1、詹姆斯?韋伯?揚(yáng)創(chuàng)意法最廣為人知的構(gòu)想產(chǎn)生方法是詹姆斯?韋伯?揚(yáng)所提出的。韋伯?揚(yáng)生前曾任美國智威湯遜廣告公司創(chuàng)意主任，并于1940年提出其產(chǎn)生構(gòu)想的概念。韋伯?揚(yáng)創(chuàng)意法的構(gòu)想有五個(gè)特定步驟：（1）收集原始資料（2）用心檢查這些資料（3）孵化階段（4）構(gòu)想的產(chǎn)生（5）最后形成與發(fā)展構(gòu)想韋伯?揚(yáng)最重要的觀點(diǎn)是“新構(gòu)想是不折不扣的老要素之新組合”

返回1181、詹姆斯?韋伯?揚(yáng)創(chuàng)意法最廣為人知的構(gòu)想產(chǎn)生方法是詹姆斯?2、奧斯本核對(duì)表法

如通過“把公共汽車加倍”的思考，可以想出雙層公共汽車。1、有沒有其他用途----維持現(xiàn)狀？稍做改變？2、能否借用其他創(chuàng)意----有什么類似的東西？能借用別人的創(chuàng)意嗎？過去有無類似的東西？能否模仿什么？可以模仿誰的東西？3、可否改變形狀、顏色、運(yùn)動(dòng)----重新塑造以下；實(shí)折改變意義、顏色、運(yùn)動(dòng)、聲音、味道、形狀、類型。4、能否變大----加上一點(diǎn)什么；多花一點(diǎn)時(shí)間；增加次數(shù)；拉長；變??；附加其他價(jià)值；重疊起來；夸張看看。5、能否變小----試著取消一些東西；壓縮看看；變小些；變低；縮短；除去；變成流線型看看。6、能否替換----用別人去代替；用其他要素代替；用其他材料代替；改變一下程序；采用其他動(dòng)力等等。7、能否對(duì)調(diào)----保要素對(duì)調(diào)；換成其他類型；改用別種排列；采用別種順序；原因和結(jié)果對(duì)調(diào)；改變速度等等。8、能否顛倒----正負(fù)反過來；里外顛倒；上下顛倒；功能顛倒9、能否加以組合----變成合金如何？組合起來如何？組合成單件如何？將目的組合起來；將創(chuàng)意組合起來等等。

返回1192、奧斯本核對(duì)表法如通過“把公共汽車加倍”的思考，可以想出3、狄波諾的“水平思考”

序號(hào)垂直思考水平思考1選擇性的思考生生不息性的思考2他的移動(dòng)是在出現(xiàn)一個(gè)方向后才移動(dòng)他的移動(dòng)則是為了產(chǎn)生一個(gè)方向3分析性的思考激發(fā)性的思考4按部就班的思考可跳來跳去的思考5用此方法者，必須每一步都正確不一定每一步都正確6為封閉某些途徑要用否定不用否定7要集中排出不相關(guān)者歡迎闖入的機(jī)會(huì)8類別、分類與名稱都是固定的不固定9遵循最可能的途徑探索最不可能的途徑10是無限的過程或然性的過程返回1203、狄波諾的“水平思考”序號(hào)垂直思考水平思考1選擇性的思考4、頭腦風(fēng)暴法1、選定項(xiàng)目確定所面臨的問題或所需要解決的問題，并由此確定有關(guān)會(huì)議的主題。2、頭腦風(fēng)暴召集會(huì)議集思廣益，召集會(huì)議注意事項(xiàng)：1）選出5-7名左右的會(huì)議參加者。2）確定會(huì)議主持者。3）召開會(huì)議前，給參加會(huì)議者設(shè)計(jì)師及最低程度的預(yù)備和知識(shí)等相關(guān)資料。4）會(huì)議的時(shí)間安排在90分左右較為適宜。3、選擇與評(píng)估學(xué)生練習(xí)：通過頭腦風(fēng)暴法列出一些新企業(yè)創(chuàng)意，這些創(chuàng)意從何而來？哪些最具可行性？哪些最不可行？為什么？

返回1214、頭腦風(fēng)暴法1、選定項(xiàng)目返回355、凱斯勒的創(chuàng)意法亞瑟?jiǎng)P斯勒創(chuàng)意法的概念建立于“二舊換一新”的構(gòu)想。“二舊換一新：是指一個(gè)新構(gòu)想通?？梢猿鲎詢蓚€(gè)相互抵觸的想法的再生組合。

返回1225、凱斯勒的創(chuàng)意法亞瑟?jiǎng)P斯勒創(chuàng)意法的概念建立于“二舊換一新”三、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌1.科學(xué)安排計(jì)劃要素2.合理配置資源3.活動(dòng)運(yùn)籌4.程序運(yùn)籌5.空間運(yùn)籌6.彈性與應(yīng)變返回123三、管理方案的科學(xué)運(yùn)籌1.科學(xué)安排計(jì)劃要素37這一單元主要介紹分析創(chuàng)造力的來源，介紹幾種創(chuàng)意的尋求方法，以及如何進(jìn)行方案的運(yùn)籌問題。

單元小結(jié)返回124這一單元主要介紹分析創(chuàng)造力的來源，介紹幾種創(chuàng)意的尋（詳見實(shí)訓(xùn)大綱）你是一位開創(chuàng)人嗎？該測驗(yàn)由Bridgeport大學(xué)的心理學(xué)家JohnBraun教授所設(shè)計(jì)，該測驗(yàn)?zāi)軒椭銓?duì)自己的了解。最后計(jì)算你的得分，若你的最后得分大于30分你可以做任何事情！若你的得分在30和15分之間說明你有創(chuàng)造力的潛質(zhì)，但還須加強(qiáng)！如你的最后得分小于15分，說明你的能力可能在其他方面。

返回自我評(píng)估125（詳見實(shí)訓(xùn)大綱）你是一位開創(chuàng)人嗎？返回思考與訓(xùn)練1、簡述創(chuàng)造力的來源2、尋求創(chuàng)意的方法有哪些？3、韋伯.揚(yáng)的創(chuàng)意法。4、奧斯本核對(duì)表法5、通過頭腦風(fēng)暴法列出一些新企業(yè)創(chuàng)意，這些創(chuàng)意從何而來？哪些最具可行性？哪些最不可行？為什么？

返回思考與訓(xùn)練126思考與訓(xùn)練1、簡述創(chuàng)造力的來源返回思考與訓(xùn)練40項(xiàng)目二：計(jì)劃與評(píng)價(jià)

【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】1.將全班分成A、B兩組，并相對(duì)而坐，圍成圓圈。2.教師每十分鐘發(fā)放一個(gè)題目（也可以抽簽）。3.第一節(jié)由A組制定計(jì)劃，B組分析評(píng)價(jià)計(jì)劃；第二節(jié)課A、B兩組輪換角色。4.教師公布題目后，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的一組用搶答的方式確定制定計(jì)劃者，經(jīng)過5—10分鐘準(zhǔn)備后提出一個(gè)簡要的計(jì)劃。5.制定計(jì)劃的重點(diǎn)：注重創(chuàng)意思維；注重方案運(yùn)籌，形成基本合理的可行方案。6.計(jì)劃提出后，另一組成員對(duì)該計(jì)劃進(jìn)行評(píng)論，指出其合理之處，存在的問題和不足；制定一方本組人員可對(duì)計(jì)劃做進(jìn)一步補(bǔ)充和解釋說明。7.每一個(gè)計(jì)劃的題目大約進(jìn)行十分鐘。附：計(jì)劃項(xiàng)目（詳見實(shí)訓(xùn)大綱）

返回127項(xiàng)目二：計(jì)劃與評(píng)價(jià)【實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求】附：計(jì)劃項(xiàng)目（詳見實(shí)訓(xùn)第三節(jié)決策

本節(jié)點(diǎn)睛走進(jìn)管理講授與訓(xùn)練單元小結(jié)自我評(píng)估思考與訓(xùn)練

返回128第三節(jié)決策本節(jié)點(diǎn)睛管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策南轅北轍。

——主講教師的話

返回本節(jié)點(diǎn)睛129管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯(cuò)誤的決策1997年，趙亞平大學(xué)畢業(yè)加入中國平安保險(xiǎn)公司廣州分公司（壽險(xiǎn)），在基層鍛煉了六個(gè)月后被安排到人事部。分公司總經(jīng)理十分欣賞趙亞平的才干，兩年后提升為培訓(xùn)部新產(chǎn)品推廣室主任。趙亞平富有成效的工作和創(chuàng)新精神受到分公司上下的一致好評(píng)。2001年10月，分公司銷售處經(jīng)理職務(wù)空缺，他成為分公司同類位置上最年輕的經(jīng)理。2002年1月，中山支公司銷售經(jīng)理跳槽，趙亞平被任命為中山支公司的銷售經(jīng)理。3月，中山支公司總經(jīng)理辭職，趙亞平又被任命為中山支公司總經(jīng)理兼任銷售經(jīng)理。部分骨干員工跳槽使中山支公司銷售隊(duì)伍發(fā)生信心危機(jī)，人心浮動(dòng)，公司已走到崩潰的邊緣！趙亞平應(yīng)該怎么辦？

返回【詳見案例3.4】走進(jìn)管理1301997年，趙亞平大學(xué)畢業(yè)加入中國平安保險(xiǎn)公司廣州分公司（壽講授與訓(xùn)練一、決策及分類二、決策程序三、定性決策方法四、定量決策方法

返回131講授與訓(xùn)練一、決策及分類返回45一、決策及分類（一）決策的涵義與重要性

（二）決策的類型

返回132一、決策及分類（一）決策的涵義與重要性46（一）決策的涵義與重要性

1.決策的涵義。

決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，運(yùn)用科學(xué)理論和方法從若干個(gè)可行性方案中選擇或綜合出優(yōu)化方案，并加以實(shí)施的活動(dòng)總稱。2.決策的重要性。(1)決策是計(jì)劃職能的核心。(2)決策事關(guān)工作目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，乃至組織的生存與發(fā)展。返回133（一）決策的涵義與重要性

1.決策的涵義。返回47（二）決策的類型

按決策的作用范圍劃分按決策的時(shí)間劃分按照制定決策的層次劃分按決策的重復(fù)程度劃分按決策的時(shí)態(tài)劃分按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度劃分課堂討論：指出你所接觸到的程序化決策與非程序化決策。

返回134（二）決策的類型按決策的作用范圍劃分二、決策程序

由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不盡相同，但一般都遵循一些基本程序。1、調(diào)查與分析2、設(shè)計(jì)備選方案3、選擇決策方案4、審查與反饋

審查與反饋調(diào)查與分析設(shè)計(jì)備選方案與分析選擇方案圖3.4決策程序

返回135二、決策程序由于決策所要解決的問題復(fù)雜多樣，決策的程序也不三、定性決策方法

（一）決策的“硬”方法與“軟”方法1.決策“硬”方法。2.決策“軟”方法。（二）定性決策方法1.暢談會(huì)法，又稱頭腦風(fēng)暴法。2.征詢法3.提喻法4.方案前提分析法。

返回136三、定性決策方法（一）決策的“硬”方法與“軟”方法四、定量決策方法

（一）確定型決策方法

（二）風(fēng)險(xiǎn)決策方法

（三）不確定型決策方法

返回137四、定量決策方法（一）確定型決策方法返（一）確定型決策方法

——盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法下一頁

平衡點(diǎn)

產(chǎn)量（銷量）

0

Q

A

R

成本·銷售額

總固定成本

盈利

總成本

銷售額圖3.6盈虧平衡分析基本模型

虧損

138（一）確定型決策方法

——盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本。要獲得一定的目標(biāo)利潤B時(shí)，其公式為：

下一頁139盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷價(jià)為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少?

下頁140例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位產(chǎn)品(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?下頁141(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元時(shí)，其產(chǎn)量下頁55盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：R為盈虧平衡點(diǎn)銷售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤時(shí)，公式為：下頁142盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：下頁56作業(yè)題某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品。基建與機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本為380000元；單位產(chǎn)品售價(jià)26元；單位變動(dòng)成本為18元。求：1.生產(chǎn)該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是多少？2.產(chǎn)量是多少時(shí)能實(shí)現(xiàn)60000元利潤？3.盈虧平衡點(diǎn)銷售額是多少？4.銷售額為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)利潤80000元？返回143作業(yè)題某企業(yè)決定生產(chǎn)一批產(chǎn)品?；ㄅc機(jī)器設(shè)備投資等總固定成本（二）風(fēng)險(xiǎn)決策方法

——決策樹法決策樹法的涵義決策樹分析法的基本步驟：(1)從左向右畫出決策樹圖形。(2)計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值。(3)選擇最佳方案。

下頁144（二）風(fēng)險(xiǎn)決策方法

決策樹法決策樹法的基本模型4030-10暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）16030208暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）155.2201814暢銷（0.2）一般（0.5）滯銷（0.3）151.6決策點(diǎn)大批量中批量小批量603年返回下頁145決策樹法決策樹法的基本模型4030-10暢銷（0.2）一般（計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=【40×0.2+30×0.5+(-10)×0.3】×3=60（萬元）中批量生產(chǎn)期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2(萬元)小批量生產(chǎn)期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6(萬元)下頁146計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值大批量生產(chǎn)期望值=下頁60作業(yè)題某商場要經(jīng)營一種全新商品，請用決策樹法進(jìn)行決策。數(shù)據(jù)如下：方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進(jìn)貨盈利42盈利30虧損10中批進(jìn)貨盈利30盈利20盈利10小批進(jìn)貨盈利22盈利18盈利16返回147作業(yè)題某商場要經(jīng)營一種全新商品，請