關(guān)于工程售后服務(wù)承諾書三篇

第頁關(guān)于工程售后服務(wù)承諾書三篇工程售后服務(wù)承諾書篇1

現(xiàn)今，人們越來越關(guān)注工程的質(zhì)量，而工程的售后服務(wù)是工程質(zhì)量重要的組成部分。業(yè)主在得到了一個優(yōu)質(zhì)的工程后，最希望的是能夠擁有一個同樣優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在我公司的質(zhì)量限制體系中對這一部分特別重視，慎重承諾由我司完成的工程項目，均可得到最完善的售后服務(wù)，讓您在擁有了我們的服務(wù)后得到可信的保障。

售后服務(wù)承諾的詳細事項如下：

1、我司完成的工程，業(yè)主享有二年的免費工程修理保修期。

2、由我司完成的工程，均享有終身修理，修理時只收取相應(yīng)的材料成本及合理的人工費。

3、我司完成的裝修工程，一律以工程驗收日起計算保修期二年。

4、在保修期內(nèi)供應(yīng)免費的技術(shù)支持及裝修詢問，超出保修期雙方可另行協(xié)商合理的維護費用，簽定維護合同。

5、由我司完成的裝飾工程依據(jù)建筑法規(guī)定的裝飾工程修理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。人為造成損壞不屬于保修范圍。

6、修理響應(yīng)時間為24小時；緊急狀況在接到通知后5小時到場處理。我公司擁有專業(yè)的.技術(shù)人員與專業(yè)施工隊伍，一心一意地為業(yè)主供應(yīng)完善的售后服務(wù)。

工程售后服務(wù)承諾書篇2

為保證工程在施工完成后達到建設(shè)單位對工程質(zhì)量、及工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的達到工程的建設(shè)目的，滿意建設(shè)單位要求，我公司就工程質(zhì)量保修向建設(shè)單位做如下送重承諾：

1保修期內(nèi)的服務(wù)項目

1.1保修服務(wù)范圍

1）保修的內(nèi)容按建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質(zhì)量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行。

2)對于工程承包范圍內(nèi)的施工項目，自工程竣工驗收合格之日起進入工程質(zhì)量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3）由于工程設(shè)計、社會人為因素、或因甲供主材質(zhì)量問題等緣由造成工程缺陷，或已超出工程質(zhì)量保修期限的問題，我公司根據(jù)業(yè)主認可的工程技術(shù)修理方案及費用進行修復處理。

4）因不行抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等緣由對工程造成的破壞，與業(yè)主協(xié)商后確定修復方法，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定施工單位與建設(shè)單位的擔當范圍。

1.2保修期限

依據(jù)工程性質(zhì)并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質(zhì)量保修期限，并依據(jù)工程《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1）地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文體規(guī)定的該工程的合理運用50年。

2）屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

3）電氣系統(tǒng)，給排水管道，設(shè)備安裝為2年。

4）裝修工程為2年。

5工程保修及服務(wù)承諾

6）我單位對所供應(yīng)的產(chǎn)品及施工自投入運用之日起，嚴格根據(jù)工程總承包合同有關(guān)保修的條款執(zhí)行。

7）嚴格貫徹公司的質(zhì)量方針，本著客戶至上的原則，服務(wù)熱忱，周到，隨叫隨到。

8）建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內(nèi)工程回訪不少于兩次，仔細聽取建設(shè)單位看法，并形成回訪記錄。

9）建立修理工程專班專人負責制，由公司工程部、技術(shù)部派人負責。

10）根據(jù)工程修理事務(wù)的緊急程度確定事故處理方法，并做到以下幾點：

A、在保修期內(nèi)，成品一旦出現(xiàn)問題，我公司免費供應(yīng)所需的工作人員和材料進行修理。承諾接到業(yè)主的修理通知后2天內(nèi)進入處理，并針對現(xiàn)場破壞程，制定相關(guān)處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。

B、我公司在保修期內(nèi)負責對成品進行日常一般性的定期修理保養(yǎng)，同時供應(yīng)日夜24小時隨傳隨到的緊急修理服務(wù)。

C、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內(nèi)到場進行搶修工作；在非工作時間于6小時之內(nèi)到場進行搶修工作。

11）工程保修原則及安排

A、工程保修原則

1.在保修期間，我方將依據(jù)工程合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶滿足”的仔細看法，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質(zhì)快速的修理服務(wù)維護用戶利益。

2.在保修期內(nèi)由于本身質(zhì)量緣由造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并擔當由此而引起對建設(shè)單位的干脆損失。

B、工程保修回訪安排

1.交工后三個月即進行工程回訪，一年內(nèi)再不定期回訪一次，滿一年再進行一次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2.回訪期間對存在的任何質(zhì)量問題進行整改，本著客戶至人，服務(wù)熱忱的原則，剛好對工程存在質(zhì)量問題進行整改，直至業(yè)主滿足。

3.落實保修期內(nèi)和售后服務(wù)措施：每3個月進行質(zhì)量回訪，最終形成回訪記錄，做到剛好的解決問題。

綜上所述，我公司慎重承諾，在工程質(zhì)量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿足?？蛻舻臐M足和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質(zhì)量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務(wù)。

xxxxx有限公司

20xx年1月12日

工程售后服務(wù)承諾書篇3

致：__________

_______公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負責地向貴公司慎重承諾如下：

1、我公司生產(chǎn)制作的監(jiān)控工程質(zhì)保一年，監(jiān)控設(shè)備質(zhì)保三年。接到報修電話，半小時做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，一小時內(nèi)抵達現(xiàn)場解決相關(guān)技術(shù)問題。

2、

題。

3、

4、按國家有關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)品實行三包。我公司針對____項目售后服務(wù)小組，組長由____公司項目經(jīng)理現(xiàn)場培訓人員，使其嫻熟駕馭燈箱維護原理，并能解決常見問___擔當，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對___項目在售后服務(wù)期間的問題賜予剛好解決。

5、“質(zhì)保期”期間由___項目售后服務(wù)小組負責支配修理小組對我公司制作安裝的跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題剛好解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

6、質(zhì)保期后我公司會接著保持與用戶聯(lián)系,隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息,以便剛好實行訂正預防措施,并派專人進行定期檢查，運用戶放心運用我公司產(chǎn)品。

7、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

10、售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷賜予客戶，希望甲方提出看法，幫助我公司不