好又多連鎖堝超市商品介紹技巧課件

商品介紹技巧總管理處/教育訓(xùn)練組年1月商品介紹技巧總管理處/教育訓(xùn)練組年1月課程目標(biāo)掌握商品介紹技巧明確商品介紹人員角色的重要性了解商品介紹容易造成的錯(cuò)誤2課程目標(biāo)掌握商品介紹技巧2課程內(nèi)容商品介紹的意義商品介紹的步驟服務(wù)人員的角色商品介紹小技巧結(jié)論3課程內(nèi)容商品介紹的意義3觀(guān)看VCD4觀(guān)看VCD4商品介紹的意義幫助顧客了解商品及促銷(xiāo)信息幫助顧客了解商品使用方法

5商品介紹的意義幫助顧客了解商品及促銷(xiāo)信息5商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說(shuō)明4.提供新品6商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說(shuō)明4.提供新觀(guān)看VCD7觀(guān)看VCD7商品介紹步驟（一）

展示商品根據(jù)顧客的要求展示商品8商品介紹步驟（一）展示商品根據(jù)顧客的要求展示商品8商品介紹步驟（二）

說(shuō)明商品的外觀(guān)、功能、產(chǎn)地介紹9商品介紹步驟（二）介紹9商品介紹步驟（三）答疑解答顧客的疑問(wèn)10商品介紹步驟（三）答疑解答顧客的疑問(wèn)10商品介紹步驟（四）提供新品確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，取出新品試用，提供說(shuō)明書(shū)及保證卡11商品介紹步驟（四）提供新品確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，取出11商品介紹步驟（五）說(shuō)明說(shuō)明售后服務(wù)的范圍12商品介紹步驟（五）說(shuō)明說(shuō)明售后12商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說(shuō)明4.提供新品13商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說(shuō)明4.提供新觀(guān)看VCD14觀(guān)看VCD14服務(wù)人員的角色顧客的消費(fèi)顧問(wèn)公司的代言人5W1H15服務(wù)人員的角色顧客的消費(fèi)顧問(wèn)5W1H15觀(guān)看VCD16觀(guān)看VCD16商品介紹小技巧（一）避免術(shù)語(yǔ)：

介紹商品的時(shí)候，不要刻意說(shuō)一些顧客聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣會(huì)讓人有不舒服的感覺(jué)。NO17商品介紹小技巧（一）避免術(shù)語(yǔ)：NO17商品介紹小技巧（二）耐心：

介紹商品的時(shí)候要耐心且完整地進(jìn)行介紹，同時(shí)要注意聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題。YES18商品介紹小技巧（二）耐心：YES18商品介紹小技巧（三）知識(shí)全面：全面掌握商品的知識(shí)，同時(shí)需要了解同類(lèi)產(chǎn)品或市場(chǎng)的行情。YES19商品介紹小技巧（三）知識(shí)全面：YES19商品介紹個(gè)案別家的商品比較好！20商品介紹個(gè)案別家的商品比較好！20結(jié)論 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)之后，您能認(rèn)識(shí)商品介紹的技巧；您能掌握最基本的介紹步驟和解決問(wèn)題的方法；您就能帶給顧客專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo)，減少售后服務(wù)的麻煩，并提高我們的業(yè)績(jī)。21結(jié)論 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)之后，您能認(rèn)識(shí)商品介紹的技演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！商品介紹技巧總管理處/教育訓(xùn)練組年1月商品介紹技巧總管理處/教育訓(xùn)練組年1月課程目標(biāo)掌握商品介紹技巧明確商品介紹人員角色的重要性了解商品介紹容易造成的錯(cuò)誤24課程目標(biāo)掌握商品介紹技巧2課程內(nèi)容商品介紹的意義商品介紹的步驟服務(wù)人員的角色商品介紹小技巧結(jié)論25課程內(nèi)容商品介紹的意義3觀(guān)看VCD26觀(guān)看VCD4商品介紹的意義幫助顧客了解商品及促銷(xiāo)信息幫助顧客了解商品使用方法

27商品介紹的意義幫助顧客了解商品及促銷(xiāo)信息5商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說(shuō)明4.提供新品28商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說(shuō)明4.提供新觀(guān)看VCD29觀(guān)看VCD7商品介紹步驟（一）

展示商品根據(jù)顧客的要求展示商品30商品介紹步驟（一）展示商品根據(jù)顧客的要求展示商品8商品介紹步驟（二）

說(shuō)明商品的外觀(guān)、功能、產(chǎn)地介紹31商品介紹步驟（二）介紹9商品介紹步驟（三）答疑解答顧客的疑問(wèn)32商品介紹步驟（三）答疑解答顧客的疑問(wèn)10商品介紹步驟（四）提供新品確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，取出新品試用，提供說(shuō)明書(shū)及保證卡33商品介紹步驟（四）提供新品確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)后，取出11商品介紹步驟（五）說(shuō)明說(shuō)明售后服務(wù)的范圍34商品介紹步驟（五）說(shuō)明說(shuō)明售后12商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說(shuō)明4.提供新品35商品介紹的步驟1.展示商品2.介紹3.答疑5.說(shuō)明4.提供新觀(guān)看VCD36觀(guān)看VCD14服務(wù)人員的角色顧客的消費(fèi)顧問(wèn)公司的代言人5W1H37服務(wù)人員的角色顧客的消費(fèi)顧問(wèn)5W1H15觀(guān)看VCD38觀(guān)看VCD16商品介紹小技巧（一）避免術(shù)語(yǔ)：

介紹商品的時(shí)候，不要刻意說(shuō)一些顧客聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣會(huì)讓人有不舒服的感覺(jué)。NO39商品介紹小技巧（一）避免術(shù)語(yǔ)：NO17商品介紹小技巧（二）耐心：

介紹商品的時(shí)候要耐心且完整地進(jìn)行介紹，同時(shí)要注意聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題。YES40商品介紹小技巧（二）耐心：YES18商品介紹小技巧（三）知識(shí)全面：全面掌握商品的知識(shí)，同時(shí)需要了解同類(lèi)產(chǎn)品或市場(chǎng)的行情。YES41商品介紹小技巧（三）知識(shí)全面：YES19商品介紹個(gè)案別家的商品比較好！42商品介紹個(gè)案別家的商品比較好！20結(jié)論 經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)之后