戰(zhàn)略性人力資源管理學(xué)生版新版2

戰(zhàn)略性人力資源管理中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院

許玉林人力資源管理的制度設(shè)計(jì)

是現(xiàn)代企業(yè)制度

理論與實(shí)踐的基礎(chǔ)

人才戰(zhàn)爭(zhēng)再次告訴我們：為什么優(yōu)秀的人才愿意加盟您的公司？您將如何長(zhǎng)久的留住他們？是的，金錢的確很重要但是——人力資源保留措施最佳雇主其它公司制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃或配備導(dǎo)師計(jì)劃100％67％高層管理人員定期與關(guān)鍵崗位員工交流60％33％員工參與公司戰(zhàn)略性項(xiàng)目80％71％提供特殊培訓(xùn)計(jì)劃100％86％提供加速學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)100％86％提供不同的薪酬60％45％員工的成長(zhǎng)作為管理者的職責(zé)90％83％提供職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)70％66％員工發(fā)展與管理人員的績(jī)效、薪酬掛鉤60％45%員工職業(yè)發(fā)展與人力資源發(fā)展計(jì)劃未來(lái)組織變革中的人力資源因素人力資源管理的發(fā)展三個(gè)階段：人事管理解決事務(wù)性問(wèn)題人力資源管理解決技術(shù)問(wèn)題戰(zhàn)略性人力資源管理解決員工職業(yè)發(fā)展、組織變革、支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)調(diào)查：

CEO關(guān)心的重要管理要素

調(diào)查對(duì)象：20個(gè)國(guó)家1500名高級(jí)經(jīng)理人其中870名CEO

調(diào)查主題：那些管理要素對(duì)企業(yè)的CEO最重要?

調(diào)查結(jié)果

個(gè)人行為管理技能1.極強(qiáng)的想象能力98%1.制定經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略78%2.薪酬與績(jī)效掛鉤91%2.人力資源管理53%3.經(jīng)常與員工溝通89%3.市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售48%4.管理人員的規(guī)劃85%4.財(cái)務(wù)管理24%5.重視道德85%5.談判技巧24%6.經(jīng)常與客戶溝通78%6.國(guó)際經(jīng)濟(jì)與政治19%7.辭退不稱職員工71%7.科學(xué)與技術(shù)15%8.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)的員工44%8.利用傳播媒介13%9.保持重要的決策21%9.生產(chǎn)管理9%10.重視傳統(tǒng)13%

10.計(jì)算機(jī)技術(shù)7%探索索核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力推動(dòng)動(dòng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)的的主主要要因因素素:1、、與與供供應(yīng)應(yīng)商商和和客客戶戶的的聯(lián)聯(lián)系系2、、人人力力資資源源3、、核核心心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力4、、有有彈彈性性的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)5、、高高生生產(chǎn)產(chǎn)率率6、、技技術(shù)術(shù)7、、新新產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)8、、低低生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本9、、開(kāi)開(kāi)放放的的新新市市場(chǎng)場(chǎng)10、、采采辦辦與與供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理11、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)工工程程人力力資資源源管管理理制制度度設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的五五要要素素戰(zhàn)略略是是組組織織形形成成與與發(fā)發(fā)展展的的指指引引和和方方向向組織織是是實(shí)實(shí)施施戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的載載體體；；組組織織的的產(chǎn)產(chǎn)生生是是為為了了解解決決效效率率問(wèn)問(wèn)題題人力力資資源源是是支支持持組組織織達(dá)達(dá)成成戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)的的條條件件和和資資源源保保障障制度度設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)解解決決了了組組織織發(fā)發(fā)展展過(guò)過(guò)程程中中的的管管理理提提升升問(wèn)問(wèn)題題文化化整整合合是是組組織織管管理理的的最最高高層層次次戰(zhàn)略略人力力資資源源組織織制度度管管理理文化化整整合合人力力資資源源管管理理制制度度設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的五五要要素素模模型型戰(zhàn)略略？戰(zhàn)略略的的要要素素遠(yuǎn)景景：：發(fā)發(fā)展展的的方方向向目標(biāo)標(biāo)：：明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)方法法：：執(zhí)執(zhí)行行的的方方法法戰(zhàn)略略的的組組成成企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略怎樣樣完完成成做什什么么才才能能實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)未來(lái)來(lái)的的目目標(biāo)標(biāo)可以以做做什什么么和和只能能做做什什么么戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃戰(zhàn)略略分分析析GE戰(zhàn)戰(zhàn)略略思思維維戰(zhàn)略略分分析析：：高高科科技技、、服服務(wù)務(wù)與與核核心心業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃：：四四大大戰(zhàn)戰(zhàn)略略全球球化化戰(zhàn)戰(zhàn)略略以服服務(wù)務(wù)為為中中心心戰(zhàn)戰(zhàn)略略；；以以并并購(gòu)購(gòu)和和附附加加值值服服務(wù)務(wù)推推動(dòng)動(dòng)企企業(yè)業(yè)的的高高速速成成長(zhǎng)長(zhǎng)六個(gè)個(gè)西西格格瑪瑪戰(zhàn)戰(zhàn)略略電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施：：C會(huì)會(huì)議議（（業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)質(zhì)質(zhì)詢?cè)凅w體系系））、、人人力力資資源源獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲懲和和提提升升體體系系企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的發(fā)發(fā)展展歷歷史史1900————1910年年：：規(guī)規(guī)模模1910————1930年年：：科科學(xué)學(xué)管管理理1930————1940年年：：人人際際關(guān)關(guān)系系管管理理1940————1950年年：：組組織織功功能能結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)1950————1960年年：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃1960————1970年年：：經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)1970————1980年年：：市市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略與與組組織織設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)1980————1990年年：：多多元元化化階階段段戰(zhàn)略略業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)單單元元（（SBU））：：如如事事業(yè)業(yè)部部制制全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理以客客戶戶為為導(dǎo)導(dǎo)向向平衡衡記記分分（（BS））：：財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)、、客客戶戶、、內(nèi)內(nèi)部部經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)與與成成長(zhǎng)長(zhǎng)附加加值值（（EVA））矩陣陣管管理理：：平平衡衡收收益益與與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)1990————現(xiàn)現(xiàn)在在全球球化化信息息技技術(shù)術(shù)人力力資資源源管管理理組織織文文化化學(xué)習(xí)習(xí)型型組組織織知識(shí)識(shí)管管理理組織？舊組織織和新新組織織的初初步認(rèn)認(rèn)識(shí)舊組織織新組織織一、舊舊組織織的主主要特特點(diǎn)可預(yù)測(cè)測(cè)性和和可依依賴性性公平性性專業(yè)性性清楚的的控制制界線線典型組組織模模型:直線線職能能制在穩(wěn)定定環(huán)境境中，，以上上特點(diǎn)點(diǎn)是舊舊組織織的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。。但當(dāng)環(huán)環(huán)境日日益復(fù)復(fù)雜和和難以以預(yù)測(cè)測(cè)時(shí)，，舊組組織的的不適應(yīng)應(yīng)性將將越來(lái)來(lái)越明明顯。二、新新組織織的主主要特特點(diǎn)以團(tuán)隊(duì)隊(duì)為基基礎(chǔ)與供應(yīng)應(yīng)商和和顧客客有更更密切切的聯(lián)聯(lián)系更扁平平，對(duì)對(duì)變革革的反反應(yīng)更更加靈靈敏在勞動(dòng)動(dòng)力的的構(gòu)成成上更更多樣樣化，，在日日益全全球化化的經(jīng)濟(jì)濟(jì)中能能更有有效地地運(yùn)作作。典型組組織模模型:事業(yè)業(yè)部制制和矩矩陣制制新組織織五個(gè)個(gè)基本本特性性1、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性性認(rèn)為組組織的的基礎(chǔ)礎(chǔ)在于于組織織內(nèi)部部的個(gè)個(gè)體和和群體體之間間，以以及它它們與與組織織環(huán)境境的關(guān)關(guān)鍵成成分之之間的的相互互依賴賴性。。在組組織內(nèi)內(nèi)部強(qiáng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作、、信息息共享享；在在組織織和環(huán)環(huán)境的的關(guān)系系上強(qiáng)強(qiáng)調(diào)與與主要要利益益相關(guān)關(guān)者建建立密密切的的聯(lián)系系。必要性性：信息技技術(shù)的的可使使用性性日益益提高高對(duì)顧客客需求求的快快速反反應(yīng)、、創(chuàng)新新需求求的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)加加劇盡可能能有效效率和和有效效果地地利用用外部部資源源環(huán)境的的易變變性2、扁扁平性性比舊組組織更更精干干，具具有更更少的的管理理層次次和更更寬的管管理幅幅度。。必要性性：組織需需要更更迅速速和靈靈活地地對(duì)市市場(chǎng)和和技術(shù)術(shù)方面面的變革革作出出反應(yīng)應(yīng)信息技技術(shù)的的變化化消除除了對(duì)對(duì)中層層管理理層次次的需需要組織面面臨著著消減減開(kāi)支支和提提高生生產(chǎn)率率的強(qiáng)強(qiáng)大壓壓力3、靈靈活性性能夠?qū)?duì)雇員員、顧顧客和和其他他利益益相關(guān)關(guān)者的的多種需需求做做出靈靈活、、公正正的反反應(yīng)。。必要性性：-日益益激烈烈的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)-日益益多樣樣化的的勞動(dòng)動(dòng)力-日益益復(fù)雜雜和不不可預(yù)預(yù)測(cè)的的外部部環(huán)境境4、多多樣性性新組織織需要要調(diào)節(jié)節(jié)多樣樣的觀觀點(diǎn)和和方法法、職職業(yè)路路徑和誘誘引系系統(tǒng)、、界限限中的的人和和政策策，并并對(duì)日日益多樣樣化的的外部部贊助助者和和利益益相關(guān)關(guān)者做做應(yīng)答答。必要性性：勞動(dòng)力力正日日益多多樣化化更加需需要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)造性性和創(chuàng)創(chuàng)新性性的方方法來(lái)來(lái)解決決問(wèn)題題有些組組織具具有不不通的的系統(tǒng)統(tǒng)和文文化，，有些些顧客客具有多多種需需求和和方法法5、全全球性性/國(guó)國(guó)際性性越來(lái)越越多的的新組組織的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)伸出出了國(guó)國(guó)界，，新組組織應(yīng)該該能夠夠在日日益全全球性性的經(jīng)經(jīng)濟(jì)中中有效效地運(yùn)運(yùn)作。。必要性性：國(guó)際性性運(yùn)輸輸和通通信的的成本本大大大降低低先進(jìn)的的工業(yè)業(yè)社會(huì)會(huì)與新新興的的工業(yè)業(yè)化社社會(huì)之之間日日益均衡化化市場(chǎng)全全球化化成本在在不同同國(guó)家家存在在差異異性通過(guò)把把網(wǎng)絡(luò)絡(luò)建在在最重重要的的市場(chǎng)場(chǎng)或技技術(shù)中中心，，可以提提升公公司的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力三、組組織的的舊模模型和和新模模型的的特征征比較較舊模型新模型個(gè)人職位是組織基本單位團(tuán)體是基本單位與環(huán)境的關(guān)系由越界者處理與環(huán)境結(jié)成緊密的網(wǎng)絡(luò)信息縱向流動(dòng)信息橫向和縱向流動(dòng)決策向下傳遞，信息向上流動(dòng)決策在信息所在地做出高聳（管理層次多）扁平（管理層次少）強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)過(guò)程強(qiáng)調(diào)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)程序強(qiáng)調(diào)結(jié)果和產(chǎn)出舊模型新模型固定工時(shí)和長(zhǎng)工時(shí)靈活的工作日，兼職很常見(jiàn)職業(yè)路徑是向上的、線性的職業(yè)路徑是靈活的、側(cè)向的標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)適宜的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)對(duì)行為強(qiáng)烈期望的單一強(qiáng)勢(shì)文化觀點(diǎn)和行為的多樣化專門化和被聚焦的個(gè)體專門化和被聚焦的組織按照所在的國(guó)家來(lái)定義環(huán)境環(huán)境被看做是全球性的種族中心性國(guó)際性四、組組織的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)理解未未來(lái)組組織的的構(gòu)架架開(kāi)發(fā)個(gè)人技能管理組織管理環(huán)境網(wǎng)絡(luò)性團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)聯(lián)盟、合作/競(jìng)爭(zhēng)扁平性談判誘因/職業(yè)界限靈活性多項(xiàng)任務(wù)勞動(dòng)力管理學(xué)習(xí)多樣性傾聽(tīng)/移情沖突解決利益相關(guān)者國(guó)際性跨文化溝通跨邊境整合地方反應(yīng)性人力資資源？什么是是人力力資源源管理理?企業(yè)有有效利利用人人力資資源實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織織目標(biāo)標(biāo)的的管理理過(guò)程程。其其中包包含實(shí)實(shí)施人人力資資源管管理的的觀念念、技技術(shù)和和方法法。具具體內(nèi)內(nèi)容包包括：：工作分分析公公平就就業(yè)人人力資資源規(guī)規(guī)劃甄選面面試勞勞動(dòng)合合同薪薪酬福福利績(jī)效考考核培培訓(xùn)開(kāi)開(kāi)發(fā)職職業(yè)安安全職業(yè)發(fā)發(fā)展人人員異異動(dòng)勞勞工關(guān)關(guān)系企業(yè)文文化建建設(shè)系系統(tǒng)員工激激勵(lì)系系統(tǒng)規(guī)范與與行為為準(zhǔn)則則公平薪薪酬管管理系系統(tǒng)激勵(lì)薪薪酬管管理系系統(tǒng)目標(biāo)與與部門門控制制系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績(jī)改改善提提升系系統(tǒng)組織與與工作作管理理系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)控控制系系統(tǒng)職責(zé)權(quán)權(quán)利系系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流流程關(guān)鍵控控制點(diǎn)點(diǎn)控制方方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指指導(dǎo)書書培訓(xùn)手手冊(cè)部門職職責(zé)薪酬管管理系系統(tǒng)業(yè)績(jī)控控制系系統(tǒng)員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展人力資資源管管理系系統(tǒng)平平臺(tái)人力資資源戰(zhàn)戰(zhàn)略與與規(guī)劃劃部門崗崗位配配置崗位職職責(zé)任職資資格評(píng)評(píng)估工作說(shuō)說(shuō)明書書職責(zé)權(quán)權(quán)限分分配部門工工作任任務(wù)組織與與工作作管理理系統(tǒng)統(tǒng)作業(yè)控控制系系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)流流程關(guān)鍵控控制點(diǎn)點(diǎn)控制方方法標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指指導(dǎo)書書培訓(xùn)手手冊(cè)職責(zé)權(quán)權(quán)利系系統(tǒng)部門職職責(zé)部門崗崗位配配置部門工工作任任務(wù)崗位職職責(zé)任職資資格評(píng)評(píng)估工作說(shuō)說(shuō)明書書職責(zé)權(quán)權(quán)限分分配系系統(tǒng)企業(yè)文文化整整合系系統(tǒng)員工激激勵(lì)系系統(tǒng)員工職職業(yè)發(fā)發(fā)展薪酬管理系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)范與行為準(zhǔn)準(zhǔn)則業(yè)績(jī)控制系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績(jī)改善提升升系統(tǒng)目標(biāo)與過(guò)程控控制系統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估模塊塊靜態(tài)職責(zé)控制制模塊動(dòng)態(tài)目標(biāo)控制制模塊行為態(tài)度模塊塊管理績(jī)效模塊塊績(jī)效改進(jìn)模塊塊公平薪酬管理理系統(tǒng)激勵(lì)薪酬管理理系統(tǒng)人力資源政策策人與工作相適適應(yīng)工作績(jī)效滿意度勞工關(guān)系職業(yè)發(fā)展人際關(guān)系管理方式人員系統(tǒng)研究工作系統(tǒng)研究工作設(shè)計(jì)工作負(fù)荷工作方法規(guī)章制度監(jiān)督控制組織與人力資資源管理模型型制度管理？人力資源管理理的制度體系系總經(jīng)理人事行政總監(jiān)監(jiān)人事行政副總總?cè)肆Y源部行政部行政部人力資源部人力資源戰(zhàn)略略管理內(nèi)外環(huán)境管理現(xiàn)實(shí)組織變革經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略企業(yè)文化行業(yè)發(fā)展人力資源戰(zhàn)略略管理的思考考模式文化整合？引例：一艘即將沉沒(méi)沒(méi)的油輪上的的船長(zhǎng)，必須須說(shuō)服來(lái)自不同國(guó)家的乘乘客棄船逃生生。由于各國(guó)國(guó)的文化不同同，船長(zhǎng)按國(guó)籍籍將乘客分成成小隊(duì)：對(duì)英國(guó)人說(shuō)——棄船逃逃生是很值得得炫耀的事；；對(duì)法國(guó)人說(shuō)——棄船是是最聰明的人人做的事；對(duì)德國(guó)人說(shuō)——這么做做絕對(duì)是成熟熟的表現(xiàn)；對(duì)意大利人說(shuō)說(shuō)—這件件事是絕對(duì)不不能做的。文化的要素愿景：我們想成為什什么？使命：組織的愿景、、共享的價(jià)值值觀、信念、、義務(wù)和存在在的理由1、存在的意意義2、事業(yè)領(lǐng)域域3、對(duì)利益相相關(guān)者承擔(dān)的的義務(wù)宗旨：經(jīng)營(yíng)者對(duì)利益益相關(guān)者承擔(dān)擔(dān)的義務(wù)價(jià)值體系：企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)箴言：文字上的文化化文化差異羅夫斯蒂德文文化對(duì)比研究究個(gè)人主義/集集體主義：?jiǎn)T工將自己視視為個(gè)人或團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員權(quán)力差距：組織成員之間間權(quán)力分配的的差異性回避不確定性性：?jiǎn)T工感受自身身受到不確定定性因素的影影響陽(yáng)剛型/陰柔柔型：主導(dǎo)的價(jià)值觀觀包括：英雄雄主義、自主主能力及物質(zhì)質(zhì)成功（陽(yáng)剛剛型）；或傾傾向于關(guān)系、、照料、養(yǎng)育育子女及天資資（陰柔型））羅夫斯蒂德文文化緯度個(gè)人主義權(quán)權(quán)力差距較大大回回避