崗位工作說(shuō)明書(shū)

崗位工作說(shuō)明書(shū)——銷(xiāo)售主管一、崗位標(biāo)識(shí)信息崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管隸屬部門(mén)：市場(chǎng)部崗位編碼：直接上級(jí)：銷(xiāo)售副總經(jīng)理工資等級(jí)：直接下級(jí)：銷(xiāo)售專(zhuān)管可輪換崗位：無(wú)分析日期：二、崗位工作概述負(fù)責(zé)與客戶(hù)信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶(hù)，處理客戶(hù)反饋,開(kāi)發(fā)市場(chǎng),監(jiān)控貨款,指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通1．負(fù)責(zé)把客戶(hù)要求傳遞到公司相關(guān)部門(mén)；2．負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，尋找最佳解決方案；3．負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；4．負(fù)責(zé)交貨期溝通；5．負(fù)責(zé)工程問(wèn)題、工藝技術(shù)問(wèn)題及其他問(wèn)題的溝通。（二）維護(hù)和服務(wù)1．訪問(wèn)客戶(hù)，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)；2．向客戶(hù)提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；3．審查客戶(hù)資料，提供報(bào)價(jià)、合同評(píng)審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃；4．提供送貨服務(wù)；5．訂單交付能力評(píng)價(jià)；6．跟蹤客戶(hù)對(duì)電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)；7．客戶(hù)滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)。（三）處理客戶(hù)反饋1．負(fù)責(zé)客戶(hù)反饋的內(nèi)部傳遞；2．跟蹤問(wèn)題的解決過(guò)程；3．評(píng)價(jià)問(wèn)題解決的滿意程度；4．將問(wèn)題的解決結(jié)果回復(fù)客戶(hù)；5．客戶(hù)反饋處理評(píng)價(jià)。（四）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)1．收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?．根據(jù)市場(chǎng)信息制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃；3．執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級(jí)下達(dá)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，定期做出開(kāi)發(fā)報(bào)告；4．了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展變化，不斷改善銷(xiāo)售策略，成為具有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商；5．走訪客戶(hù)，展示公司形象和能力，拉近與客戶(hù)距離。（五）監(jiān)控貨款1．按規(guī)定開(kāi)發(fā)票；2．在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；3．對(duì)超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無(wú)效，應(yīng)升級(jí)處理；4．要掌握客戶(hù)的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；5．對(duì)任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。（六）指導(dǎo)和考核下屬工作1．負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績(jī)效考核；2．負(fù)責(zé)對(duì)新上崗銷(xiāo)售專(zhuān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級(jí)委派的其他任務(wù)四、工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶(hù)（包括公司內(nèi)部）沒(méi)有對(duì)所提供服務(wù)投訴；（三）客戶(hù)反饋在2小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對(duì)問(wèn)題處理全過(guò)程有監(jiān)控，沒(méi)有客戶(hù)再次投訴；（四）完成年度個(gè)人銷(xiāo)售指標(biāo)，沒(méi)有人為因素造成客戶(hù)丟失，并有新的客戶(hù)領(lǐng)域被開(kāi)發(fā)；（五）沒(méi)有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒(méi)有長(zhǎng)期得不到解決的問(wèn)題。五、崗位工作關(guān)系（一）內(nèi)部關(guān)系1．監(jiān)督：在基本的銷(xiāo)售工作方面，接受銷(xiāo)售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2．所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷(xiāo)售專(zhuān)管發(fā)布指示；3．合作關(guān)系：在處理客戶(hù)問(wèn)題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶(hù)提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。（二）外部關(guān)系1．在有關(guān)銷(xiāo)售事宜方面，直接與客戶(hù)的采購(gòu)部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理問(wèn)題方面，與客戶(hù)質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系，在公司貨款回收方面，與客戶(hù)財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián)系；2．在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系。六、崗位工作權(quán)限（一）對(duì)下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；（二）對(duì)下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績(jī)效考核權(quán)；（三）對(duì)客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；（四）對(duì)訂單交貨期改變的申請(qǐng)權(quán)；（五）依據(jù)客戶(hù)要求對(duì)在線訂單暫停的決定權(quán)；（六）對(duì)客戶(hù)資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班。八、崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無(wú)噪音、無(wú)粉塵等污染；照明條件良好；但需經(jīng)常外出接觸客戶(hù)。九、知識(shí)及教育水平要求（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；（二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識(shí)；（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識(shí)；（四）經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)；（五）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及常用軟件知識(shí)；（六）英語(yǔ)知識(shí)。十、崗位技能要求（一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；（二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；（三）較強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力；（四）對(duì)市場(chǎng)有敏銳的觀察力；（五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)者更佳。十一、工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀者至少1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。十二、其他素質(zhì)要求任職者需具有健康的體魄，充沛的精力；強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神；無(wú)特殊性別與年齡要求。房地產(chǎn)銷(xiāo)售助理(主管)崗位職責(zé)要求說(shuō)明如下：

一、項(xiàng)目前期，項(xiàng)目準(zhǔn)備工作

1、協(xié)同專(zhuān)案搜集、整理簽約相關(guān)文件及法律條款規(guī)定

2、與公司營(yíng)銷(xiāo)控制合作，確定預(yù)售合同文字及附件內(nèi)容，形成標(biāo)準(zhǔn)合同文本。

3、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備簽約過(guò)程中所需的工具及辦公用品（與專(zhuān)案秘書(shū)共同準(zhǔn)備）

二、項(xiàng)目銷(xiāo)售期

1、進(jìn)行空白合同的整理，抄寫(xiě)與粘貼工作，除變動(dòng)條款外，其余合同內(nèi)容及附件均應(yīng)在客戶(hù)簽約前準(zhǔn)備完畢。

2、依據(jù)訂購(gòu)情況明細(xì)表對(duì)合同進(jìn)行深度準(zhǔn)備，匯總成交客戶(hù)跟蹤回訪單，對(duì)一周內(nèi)明確來(lái)簽客戶(hù)專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備，分類(lèi)放置。

3、負(fù)責(zé)簽約解說(shuō)、引導(dǎo)、說(shuō)服工作，確保客戶(hù)正確及時(shí)簽訂預(yù)售（貸款）合同。

4、以標(biāo)準(zhǔn)合同為范本簽約，不得擅自改動(dòng)合同條款，在權(quán)限范圍內(nèi)就個(gè)別客戶(hù)的特殊要求制訂解決辦法，超出權(quán)限范圍需向部門(mén)經(jīng)理申報(bào)后再行簽訂。

5、嚴(yán)格依照簽約的操作流程，與銷(xiāo)售秘書(shū)、出納配合，準(zhǔn)確無(wú)誤地完成整個(gè)簽約過(guò)程。

6、根據(jù)每日簽約情況，制定銷(xiāo)售情況明細(xì)表及簽約審核表，如實(shí)反映簽約工作狀況，并反映問(wèn)題，提出解決方案。

7、保持與公司行政管理的緊密聯(lián)系，確保已簽約合同迅速及時(shí)完成法人簽字并返回現(xiàn)場(chǎng)。

8、與交易中心經(jīng)辦人員友好合作，熟練操作交易登記有關(guān)流程，如期完成已簽合同的登記手續(xù)。

9、配合專(zhuān)案秘書(shū)，銷(xiāo)售代表，及時(shí)通知客戶(hù)取回已交易合同文本及其他相關(guān)文件，并進(jìn)行簽收登記。

10、與銀行、公證處等機(jī)構(gòu)人員友好合作，準(zhǔn)確及時(shí)地辦理客戶(hù)貸款等相關(guān)事宜。

11、與出納（專(zhuān)案秘書(shū)）合作，編制項(xiàng)目階段收益預(yù)算，供部門(mén)計(jì)劃、決策使用。

三、項(xiàng)目收尾期

1、編制最終銷(xiāo)售情況明細(xì)表，作為最終反映銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況的表式,應(yīng)準(zhǔn)確完整登錄,注意與其他表式之間的互相調(diào)整,統(tǒng)一關(guān)系,并定時(shí)提交銷(xiāo)售部,供公司營(yíng)銷(xiāo)控制，財(cái)務(wù)中心進(jìn)行準(zhǔn)確結(jié)算。

2、進(jìn)行合同整理工作，將已簽合同、空白合同統(tǒng)一整理造冊(cè)以后移交公司行政部門(mén)。

3、完成個(gè)人專(zhuān)案總結(jié)。崗位描述銷(xiāo)售部經(jīng)理1、職務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理2、直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)策劃中心副總經(jīng)理3、直接下屬：銷(xiāo)售主任，租后服務(wù)主任4、本職工作：本公司所有物業(yè)的銷(xiāo)售工作5、直接責(zé)任：57、負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的崗位培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)技巧。58、負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，獲取最新市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，為市場(chǎng)策劃提供可靠信息和依據(jù)。59、了解市場(chǎng)及周邊鋪位寫(xiě)字樓、住宅信息狀況，開(kāi)拓新的租售策略和租售方案。60、編制本部門(mén)月、季、年度租售計(jì)劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并監(jiān)控本部門(mén)的銷(xiāo)售費(fèi)用。61、負(fù)責(zé)主動(dòng)尋求各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售的配合，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén)。62、督促本部門(mén)人員妥善做好檔案資料管理。63、妥善處理客戶(hù)投訴。64、配合相關(guān)部門(mén)，協(xié)調(diào)好與客戶(hù)之間的關(guān)系。65、搜集和整理客戶(hù)的租售資料，并妥善分類(lèi)、保管和存檔，每月編寫(xiě)統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表，呈送有關(guān)部門(mén)。66、協(xié)助辦理客戶(hù)簽約手續(xù)。67、協(xié)助人事行政部做好租售部員工聘任、考核、培訓(xùn)等工作。68、協(xié)助財(cái)