管理道德與社會(huì)責(zé)任講義課件

第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任1本章內(nèi)容幾種相關(guān)的倫理觀道德管理的特征影響管理道德的因素企業(yè)倫理道德的行為本章內(nèi)容幾種相關(guān)的倫理觀2幾種相關(guān)的倫理觀功利主義倫理觀權(quán)利至上倫理觀公平原則倫理觀社會(huì)契約倫理觀推己及人倫理觀幾種相關(guān)的倫理觀功利主義倫理觀3功利主義倫理觀觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的。(完全根據(jù)結(jié)果評(píng)判)目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益(這個(gè)利益不僅僅可以理解為物質(zhì)財(cái)富，也可以指一種幸福感)。

例：解雇20％的員工是合理的，因?yàn)樗?0％的人的工作更有保障，并符合股東的利益。功利主義倫理觀觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大4對(duì)功利主義倫理觀的反駁功利主義公正嗎？關(guān)心的是利益/幸福的總合,可是如何分配?僅僅因?yàn)榻Y(jié)果好,其行為就一定是道德的嗎？能否不擇手段(竊取商業(yè)機(jī)密、爾虞我詐、欺騙)功利主義行得通嗎？幸福感無(wú)法比較,什么叫做大多數(shù)人的幸福?對(duì)功利主義倫理觀的反駁功利主義公正嗎？5某飛機(jī)生產(chǎn)商投入大筆資金開發(fā)出一種新型飛機(jī)。巨額投入使得公司財(cái)務(wù)背負(fù)了沉重的負(fù)擔(dān)。如果不盡快獲得一些大額訂單，這家廠商不得不關(guān)閉部分工廠，并將造成1.2萬(wàn)工人的失業(yè)。這種結(jié)果無(wú)論對(duì)工人還是他們所居住的城鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，都是災(zāi)難性的。功利主義認(rèn)同的案例某飛機(jī)生產(chǎn)商投入大筆資金開發(fā)出一種新型飛機(jī)。巨額投入使得公司6該公司總裁一直在游說(shuō)某外國(guó)政府簽訂一份巨額采購(gòu)協(xié)議。他無(wú)意中得知該國(guó)主管此事的部長(zhǎng)由于賭博欠下大筆債務(wù)，于是暗中和那名部長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，許諾一旦獲得五架飛機(jī)的訂單，立刻付給該部長(zhǎng)一百萬(wàn)美元作為酬勞。公開與私下的交易最終都達(dá)成了。該公司總裁一直在游說(shuō)某外國(guó)政府簽訂一份巨額采購(gòu)協(xié)議。他無(wú)意中7這名總裁認(rèn)為他的行為是合理的，因?yàn)檫@確保了企業(yè)生存、工人就業(yè)和居住地的安寧，那名部長(zhǎng)償清了債務(wù)，外國(guó)政府獲得了所需的飛機(jī)，他認(rèn)為他的行為所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賄賂行為可能造成的消極影響。他的觀點(diǎn)正確嗎？這名總裁認(rèn)為他的行為是合理的，因?yàn)檫@確保了企業(yè)生存、工人就業(yè)8權(quán)利至上的倫理觀

觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（生存權(quán)、言論自由權(quán)、受教育權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)等）的行為是善的。

人權(quán)——不取決于特定的關(guān)系、角色、情景的道德權(quán)利稱為人權(quán)，生存權(quán)、言論自由的權(quán)利、受教育、醫(yī)護(hù)的權(quán)利、工作的權(quán)利。人們享有人權(quán)是因?yàn)樗麄兩鵀槿?，人?quán)不是由某一權(quán)威給與的。法律保護(hù)人權(quán)，闡釋人權(quán)，但不是人權(quán)的源泉。權(quán)利至上的倫理觀觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（生存權(quán)、言9例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由

消極的一面：接受這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要，影響生產(chǎn)效率。例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)10質(zhì)疑——如何解決權(quán)利之間的沖突？甲有權(quán)通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)得到財(cái)產(chǎn)，而乙病了，乙也有權(quán)得到應(yīng)有的醫(yī)護(hù)，可他沒有錢，承認(rèn)乙的權(quán)利就意味著要限制甲的權(quán)利，因?yàn)榻o乙這樣的病人看病，政府就要增加稅收。雨果的名著《悲慘世界》中有這樣的情節(jié)：冉阿讓在非常饑餓的情況下偷了一塊面包，這在當(dāng)時(shí)是他維持自己的生命的唯一辦法。這種行為是否合理呢？（對(duì)立：面包師的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與冉阿讓的生存權(quán)）質(zhì)疑——如何解決權(quán)利之間的沖突？甲有權(quán)通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)得到財(cái)產(chǎn)，11公平原則的倫理觀

觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)員工歧視。按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為才是善的。例：不應(yīng)區(qū)分農(nóng)民工、臨時(shí)工、正式和非正式員工工資。經(jīng)濟(jì)公正和政治公正雖然有關(guān)聯(lián)，但是不是同一個(gè)概念，過(guò)分強(qiáng)調(diào)政治公正，雖然保護(hù)了那些未被充分代表或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者的利益，但可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神，重回“大鍋飯”。公平原則的倫理觀觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛12社會(huì)契約倫理觀

觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。

例：美國(guó)公司在中國(guó)的雇員，與美國(guó)本國(guó)的同技能員工相比，待遇差別可能5-10倍，其他方面的保障也差很多。

契約觀有很強(qiáng)的情景特征，與合理性無(wú)關(guān)，很多時(shí)候是利益博弈的結(jié)果。社會(huì)契約倫理觀觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受13推己及人倫理觀觀點(diǎn):儒家思想”己所不欲,勿施于人”,換位思考,將心比心,設(shè)身處地例：他們不吃的雙匯“瘦肉”，憑什么給我們吃？推己及人倫理觀14倫理觀點(diǎn)的應(yīng)用研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。要求：管理者綜合考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理守則，以決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，做出符合倫理道德的管理行為。倫理觀點(diǎn)的應(yīng)用15道德管理的特征把遵守道德規(guī)范視作責(zé)任以社會(huì)利益為重重視利益相關(guān)者（管理者、員工、消費(fèi)者）的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越法律的要求，讓組織取得卓越的成就自律的特征以組織的價(jià)值觀作為行為導(dǎo)向道德管理的特征把遵守道德規(guī)范視作責(zé)任16中國(guó)企業(yè)和韓國(guó)“三星”的差距1995年，當(dāng)李健熙準(zhǔn)備重振三星的時(shí)候，還把中國(guó)家電企業(yè)作為強(qiáng)有力的對(duì)手，甚至專門對(duì)海爾的白色家電做過(guò)分析。但如今，三星的年?duì)I業(yè)額大約為韓國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的1/4，公司市值占韓國(guó)上市公司總市值的60%，三星成了真正的世界品牌，而中國(guó)的家電企業(yè)呢？三星經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)稱李建熙為“最高倫理經(jīng)營(yíng)者”，中國(guó)的企業(yè)CEO離“最高倫理經(jīng)營(yíng)者”有多遠(yuǎn)？中國(guó)企業(yè)和韓國(guó)“三星”的差距1995年，當(dāng)李健熙準(zhǔn)備重振三星17三星的倫理經(jīng)營(yíng)對(duì)質(zhì)量的責(zé)任心1995年，三星2000多名員工頭綁“質(zhì)量保證”布條，掛著“品質(zhì)是我的人格和自尊心”的條幅，火化不合格三星產(chǎn)品（15萬(wàn)部手機(jī)、無(wú)繩電話、傳真機(jī)等）人力資源：對(duì)員工的“仁”變賣事業(yè)部，就算少收一點(diǎn)錢，也要在條款中加入“一定雇傭以前的員工”條款企業(yè)文化:“創(chuàng)新和變革”98年，三星虧損達(dá)1700億韓元?jiǎng)?chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)的理念，“除了妻子和子女，全部都要換”的口號(hào)三星的倫理經(jīng)營(yíng)對(duì)質(zhì)量的責(zé)任心1819影響管理道德的因素道德發(fā)展階段：三個(gè)層次前慣例層次

–是非選擇建立在個(gè)人后果的基礎(chǔ)上(個(gè)人行為只受個(gè)人利益的影響)慣例層次

–道德價(jià)值存在于不辜負(fù)他人的期望之中(個(gè)人行為受他人期望的影響)原則層次

–個(gè)人希望擺脫所屬群體或一般社會(huì)的權(quán)威，有自己的倫理原則(受自身倫理準(zhǔn)則的影響)

在每一個(gè)相繼的階段上，個(gè)人道德判斷變得越來(lái)越不依賴外界的影響19影響管理道德的因素道德發(fā)展階段：三個(gè)層次1920影響管理道德的因素管理者的個(gè)人特征價(jià)值觀

：關(guān)于對(duì)與錯(cuò)的基本信條自我強(qiáng)度

：個(gè)人自信心的強(qiáng)度控制點(diǎn)

：用來(lái)度量人在多大程度上相信自己是命運(yùn)的主宰內(nèi)控

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相信他們控制著自己的命運(yùn)，自己是命運(yùn)的主宰外控

–

認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣或機(jī)遇20影響管理道德的因素管理者的個(gè)人特征2021影響管理道德的因素組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)（機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工）影響道德行為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如果能使模糊性和不確定性(盲區(qū))最小，就更有可能促進(jìn)道德行為規(guī)章制度明文規(guī)定的道德標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)的行為示范作用評(píng)估系統(tǒng)既評(píng)價(jià)結(jié)果，也評(píng)價(jià)手段獎(jiǎng)懲越是依賴具體的成果，管理者越可能在道德上妥協(xié)21影響管理道德的因素組織結(jié)構(gòu)2122影響管理道德的因素組織文化有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化。高道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制、并對(duì)沖突高度寬容的文化問(wèn)題強(qiáng)度道德問(wèn)題的重要性更大強(qiáng)度的問(wèn)題能促使更道德的行為22影響管理道德的因素組織文化22企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為企業(yè)對(duì)員工的倫理行為企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)倫理行為的具體體現(xiàn)企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為企業(yè)倫理行為的具體體現(xiàn)23企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境

2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象

3：污染治理企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境

24案例1989年3月24日，美國(guó)埃克森(Exxon)公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，800多萬(wàn)加侖原油瀉出，形成一條寬約1公里、長(zhǎng)達(dá)8公里的漂油帶，造成該水域附近大批魚類死亡，岸邊礁石沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)保組織對(duì)這一類發(fā)事件深感痛心，加拿大和美國(guó)當(dāng)?shù)卣酱侔？松颈M快采取措施解決這一問(wèn)題。然而?？松緹o(wú)動(dòng)于衷，既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時(shí)有效的措施來(lái)清理原油泄漏，更沒有向政府公眾道歉，導(dǎo)致污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大。這一行為激怒了當(dāng)?shù)卣?、環(huán)保組織以及新聞界，他們聯(lián)合發(fā)起了一場(chǎng)“反?？松\(yùn)動(dòng)”，指責(zé)?？松静回?fù)責(zé)任。各國(guó)新聞媒體群起而攻之、國(guó)際環(huán)保組織的尖銳批評(píng)，驚動(dòng)了當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)布什。3月28日，布什派遣案例1989年3月24日，美國(guó)?？松?Exxon)公司的一艘25運(yùn)輸部長(zhǎng)、環(huán)保局局長(zhǎng)和海案警衛(wèi)隊(duì)組成特別工作組，前往阿拉斯加調(diào)查。經(jīng)調(diào)查得知，該起惡性事故是因?yàn)榇L(zhǎng)飲酒過(guò)量、擅離職守、讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的三副代為指揮造成的。調(diào)查結(jié)果讓?？松炯捌浔粍?dòng)，在社會(huì)各方的譴責(zé)聲中，?？松颈黄然ㄖ亟鹌刚?qǐng)工人使用高壓水龍、蒸汽沖洗海灘，甚至雙手刷新巖石。事故發(fā)生在初春的三月，阿拉斯加寒氣逼人，清理工作進(jìn)展緩慢。?？松緝H此一項(xiàng)就付出了幾百萬(wàn)美元，加上索賠、罰款等，損失高達(dá)幾億元。更為嚴(yán)重的是，埃克森石油大王的形象受到嚴(yán)重破壞，西歐和美國(guó)的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品。?？松谌藗冃闹幸幌伦幼兂闪似茐沫h(huán)境、傲慢無(wú)禮的公司。對(duì)環(huán)境的倫理道德對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不言而喻運(yùn)輸部長(zhǎng)、環(huán)保局局長(zhǎng)和海案警衛(wèi)隊(duì)組成特別工作組，前往26企業(yè)對(duì)員工的倫理行為

1：不歧視員工2：定期或不定期的培訓(xùn)員工

3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4：善待員工企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1：不歧視員工27職場(chǎng)性別歧視

2004年6月，一宗可能涉及160萬(wàn)女性員工官司被判定擁有集體訴訟地位。訴訟是在2001年提出的，被告是全球最大的零售量販店沃爾瑪（Wal-Mart），原告人是6名前沃爾瑪婦女員工。她們控告沃爾瑪有系統(tǒng)地支付女員工的薪資比男員工的低，同時(shí)女員工的升遷機(jī)會(huì)也比男員工的少。沃爾瑪?shù)囊早婞c(diǎn)付薪的員工中有65%是女性，但只有33%是管理人員。有關(guān)公司的征聘方面，沃爾瑪一貫作法是不把管理人員職位空缺的信息公布，經(jīng)常的作法是由男性經(jīng)理暗定某一男員工接班的。職場(chǎng)性別歧視2004年6月，一宗可能涉及160萬(wàn)女性員工官28企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利

企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品29企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為消費(fèi)者的權(quán)利包括: 安全權(quán)（生命安全權(quán)、健康安全權(quán)等）； 知情權(quán)（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用的注意事項(xiàng)等）； 選擇權(quán)（消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇）； 表達(dá)意見權(quán)（要求退賠的權(quán)利等)存在的倫理問(wèn)題: (1)產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題：產(chǎn)品的質(zhì)量(假冒偽劣)，產(chǎn)品價(jià)格中的倫理問(wèn)題(價(jià)格壟斷欺詐暴利) (2)廣告中的倫理問(wèn)題 (3)人員推銷中的倫理問(wèn)題（高壓勸說(shuō)、顧客歧視、誤導(dǎo)宣傳） (4)服務(wù)中的倫理問(wèn)題（保護(hù)隱私、超市里的“偷一罰十”、購(gòu)房中的房屋合同）企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為消費(fèi)者的權(quán)利包括:30寶潔的廣告風(fēng)波2005年6月22日，浙江省工商局向媒體發(fā)出《行政建議書》，建議省內(nèi)所有媒體立即停止發(fā)布寶潔公司旗下的潘婷洗發(fā)水廣告，原因是該廣告涉嫌違反《廣告法》。很多看過(guò)那則由章子怡出演的潘婷廣告的觀眾，可能都會(huì)對(duì)她那句配合動(dòng)作的“外柔內(nèi)剛的頭發(fā)”廣告詞印象深刻，而在潘婷廣告中“能夠讓頭發(fā)十倍堅(jiān)韌”這樣一句話并沒有引起很多人的注意，但就是這個(gè)“十倍”，成為了讓潘婷身陷囹圄的“數(shù)字陷阱”。6月22日，浙江省工商局表示，寶潔公司的潘婷洗發(fā)水廣告，宣稱洗發(fā)水能補(bǔ)充頭發(fā)氨基酸，“能夠讓頭發(fā)十倍堅(jiān)韌，效果能夠持續(xù)終身”等內(nèi)容，涉嫌虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，違反《廣告法》和《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的相關(guān)規(guī)定。

寶潔的廣告風(fēng)波2005年6月22日，浙江省工商局向媒體發(fā)出《31寶潔的廣告風(fēng)波讓一根繩子結(jié)實(shí)十倍，也許最簡(jiǎn)單的辦法就是擰上其他九股同樣的繩子，但對(duì)于“堅(jiān)韌頭發(fā)”這個(gè)命題來(lái)說(shuō)，卻不能簡(jiǎn)單的依法炮制了。證明一種洗發(fā)水能讓發(fā)質(zhì)堅(jiān)韌一定的數(shù)值，需要大量的物理實(shí)驗(yàn)和長(zhǎng)期的觀察研究。那么，寶潔是否做到了呢？

寶潔的廣告風(fēng)波讓一根繩子結(jié)實(shí)十倍，也許最簡(jiǎn)單的辦法就是擰上其32寶潔的廣告風(fēng)波此外，同屬寶潔系的SK-II廣告就曾引起不小的麻煩。因廣告語(yǔ)中出現(xiàn)“皺紋減少47%，肌膚年輕12年”而被告上法庭。因?yàn)閺V告語(yǔ)中的數(shù)字陳述屬于實(shí)驗(yàn)中的最佳狀況，但產(chǎn)品宣傳手冊(cè)中并未注明“最高達(dá)”字樣，最終寶潔正式向外發(fā)表致歉信，并接受罰款和修改宣傳手冊(cè)。寶潔的廣告風(fēng)波此外，同屬寶潔系的SK-II廣告就曾引起不小的33企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為存在的問(wèn)題操縱市場(chǎng)，使市場(chǎng)發(fā)生強(qiáng)制行為仿冒他人的產(chǎn)品，例如把a(bǔ)didas寫成adiddas，“清風(fēng)”寫成“三青風(fēng)”散布虛假信息盜版減價(jià)出售企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為：不壓制競(jìng)爭(zhēng)、不搞惡性競(jìng)爭(zhēng)、不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為存在的問(wèn)題34企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為

為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬；將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者

企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為

為投資者帶來(lái)有吸引力的投資35

企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為36贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由

在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”這一問(wèn)題上，有兩種不同的意見，一種意見認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，另一種意見則認(rèn)為企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。每種意見都有很多理由。贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由在“企業(yè)應(yīng)不應(yīng)該承3738贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論贊成觀點(diǎn)公眾期望長(zhǎng)期利潤(rùn)道德義務(wù)公眾形象創(chuàng)造良好的環(huán)境減少政府管制責(zé)任與權(quán)利的平衡股東利益資源占有防范勝于治療反對(duì)觀點(diǎn)違反利潤(rùn)最大化原則淡化生存使命成本權(quán)力過(guò)大缺乏技能38贊成和反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論贊成觀點(diǎn)反對(duì)觀點(diǎn)38第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任第四章管理道德與社會(huì)責(zé)任39本章內(nèi)容幾種相關(guān)的倫理觀道德管理的特征影響管理道德的因素企業(yè)倫理道德的行為本章內(nèi)容幾種相關(guān)的倫理觀40幾種相關(guān)的倫理觀功利主義倫理觀權(quán)利至上倫理觀公平原則倫理觀社會(huì)契約倫理觀推己及人倫理觀幾種相關(guān)的倫理觀功利主義倫理觀41功利主義倫理觀觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的。(完全根據(jù)結(jié)果評(píng)判)目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益(這個(gè)利益不僅僅可以理解為物質(zhì)財(cái)富，也可以指一種幸福感)。

例：解雇20％的員工是合理的，因?yàn)樗?0％的人的工作更有保障，并符合股東的利益。功利主義倫理觀觀點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大42對(duì)功利主義倫理觀的反駁功利主義公正嗎？關(guān)心的是利益/幸福的總合,可是如何分配?僅僅因?yàn)榻Y(jié)果好,其行為就一定是道德的嗎？能否不擇手段(竊取商業(yè)機(jī)密、爾虞我詐、欺騙)功利主義行得通嗎？幸福感無(wú)法比較,什么叫做大多數(shù)人的幸福?對(duì)功利主義倫理觀的反駁功利主義公正嗎？43某飛機(jī)生產(chǎn)商投入大筆資金開發(fā)出一種新型飛機(jī)。巨額投入使得公司財(cái)務(wù)背負(fù)了沉重的負(fù)擔(dān)。如果不盡快獲得一些大額訂單，這家廠商不得不關(guān)閉部分工廠，并將造成1.2萬(wàn)工人的失業(yè)。這種結(jié)果無(wú)論對(duì)工人還是他們所居住的城鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)，都是災(zāi)難性的。功利主義認(rèn)同的案例某飛機(jī)生產(chǎn)商投入大筆資金開發(fā)出一種新型飛機(jī)。巨額投入使得公司44該公司總裁一直在游說(shuō)某外國(guó)政府簽訂一份巨額采購(gòu)協(xié)議。他無(wú)意中得知該國(guó)主管此事的部長(zhǎng)由于賭博欠下大筆債務(wù)，于是暗中和那名部長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系，許諾一旦獲得五架飛機(jī)的訂單，立刻付給該部長(zhǎng)一百萬(wàn)美元作為酬勞。公開與私下的交易最終都達(dá)成了。該公司總裁一直在游說(shuō)某外國(guó)政府簽訂一份巨額采購(gòu)協(xié)議。他無(wú)意中45這名總裁認(rèn)為他的行為是合理的，因?yàn)檫@確保了企業(yè)生存、工人就業(yè)和居住地的安寧，那名部長(zhǎng)償清了債務(wù)，外國(guó)政府獲得了所需的飛機(jī)，他認(rèn)為他的行為所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賄賂行為可能造成的消極影響。他的觀點(diǎn)正確嗎？這名總裁認(rèn)為他的行為是合理的，因?yàn)檫@確保了企業(yè)生存、工人就業(yè)46權(quán)利至上的倫理觀

觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（生存權(quán)、言論自由權(quán)、受教育權(quán)、醫(yī)療保障權(quán)等）的行為是善的。

人權(quán)——不取決于特定的關(guān)系、角色、情景的道德權(quán)利稱為人權(quán)，生存權(quán)、言論自由的權(quán)利、受教育、醫(yī)護(hù)的權(quán)利、工作的權(quán)利。人們享有人權(quán)是因?yàn)樗麄兩鵀槿?，人?quán)不是由某一權(quán)威給與的。法律保護(hù)人權(quán)，闡釋人權(quán)，但不是人權(quán)的源泉。權(quán)利至上的倫理觀觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利（生存權(quán)、言47例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由

消極的一面：接受這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要，影響生產(chǎn)效率。例：當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)48質(zhì)疑——如何解決權(quán)利之間的沖突？甲有權(quán)通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)得到財(cái)產(chǎn)，而乙病了，乙也有權(quán)得到應(yīng)有的醫(yī)護(hù)，可他沒有錢，承認(rèn)乙的權(quán)利就意味著要限制甲的權(quán)利，因?yàn)榻o乙這樣的病人看病，政府就要增加稅收。雨果的名著《悲慘世界》中有這樣的情節(jié)：冉阿讓在非常饑餓的情況下偷了一塊面包，這在當(dāng)時(shí)是他維持自己的生命的唯一辦法。這種行為是否合理呢？（對(duì)立：面包師的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)與冉阿讓的生存權(quán)）質(zhì)疑——如何解決權(quán)利之間的沖突？甲有權(quán)通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)得到財(cái)產(chǎn)，49公平原則的倫理觀

觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)員工歧視。按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為才是善的。例：不應(yīng)區(qū)分農(nóng)民工、臨時(shí)工、正式和非正式員工工資。經(jīng)濟(jì)公正和政治公正雖然有關(guān)聯(lián)，但是不是同一個(gè)概念，過(guò)分強(qiáng)調(diào)政治公正，雖然保護(hù)了那些未被充分代表或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者的利益，但可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神，重回“大鍋飯”。公平原則的倫理觀觀點(diǎn)：管理者不能因種族、性別、個(gè)性、個(gè)人愛50社會(huì)契約倫理觀

觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會(huì)契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。

例：美國(guó)公司在中國(guó)的雇員，與美國(guó)本國(guó)的同技能員工相比，待遇差別可能5-10倍，其他方面的保障也差很多。

契約觀有很強(qiáng)的情景特征，與合理性無(wú)關(guān)，很多時(shí)候是利益博弈的結(jié)果。社會(huì)契約倫理觀觀點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受51推己及人倫理觀觀點(diǎn):儒家思想”己所不欲,勿施于人”,換位思考,將心比心,設(shè)身處地例：他們不吃的雙匯“瘦肉”，憑什么給我們吃？推己及人倫理觀52倫理觀點(diǎn)的應(yīng)用研究表明：大多數(shù)人在做生意時(shí)，對(duì)倫理行為持功利主義態(tài)度。要求：管理者綜合考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理守則，以決定什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的，做出符合倫理道德的管理行為。倫理觀點(diǎn)的應(yīng)用53道德管理的特征把遵守道德規(guī)范視作責(zé)任以社會(huì)利益為重重視利益相關(guān)者（管理者、員工、消費(fèi)者）的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越法律的要求，讓組織取得卓越的成就自律的特征以組織的價(jià)值觀作為行為導(dǎo)向道德管理的特征把遵守道德規(guī)范視作責(zé)任54中國(guó)企業(yè)和韓國(guó)“三星”的差距1995年，當(dāng)李健熙準(zhǔn)備重振三星的時(shí)候，還把中國(guó)家電企業(yè)作為強(qiáng)有力的對(duì)手，甚至專門對(duì)海爾的白色家電做過(guò)分析。但如今，三星的年?duì)I業(yè)額大約為韓國(guó)國(guó)民生產(chǎn)總值的1/4，公司市值占韓國(guó)上市公司總市值的60%，三星成了真正的世界品牌，而中國(guó)的家電企業(yè)呢？三星經(jīng)營(yíng)者團(tuán)隊(duì)稱李建熙為“最高倫理經(jīng)營(yíng)者”，中國(guó)的企業(yè)CEO離“最高倫理經(jīng)營(yíng)者”有多遠(yuǎn)？中國(guó)企業(yè)和韓國(guó)“三星”的差距1995年，當(dāng)李健熙準(zhǔn)備重振三星55三星的倫理經(jīng)營(yíng)對(duì)質(zhì)量的責(zé)任心1995年，三星2000多名員工頭綁“質(zhì)量保證”布條，掛著“品質(zhì)是我的人格和自尊心”的條幅，火化不合格三星產(chǎn)品（15萬(wàn)部手機(jī)、無(wú)繩電話、傳真機(jī)等）人力資源：對(duì)員工的“仁”變賣事業(yè)部，就算少收一點(diǎn)錢，也要在條款中加入“一定雇傭以前的員工”條款企業(yè)文化:“創(chuàng)新和變革”98年，三星虧損達(dá)1700億韓元?jiǎng)?chuàng)新和與時(shí)俱進(jìn)的理念，“除了妻子和子女，全部都要換”的口號(hào)三星的倫理經(jīng)營(yíng)對(duì)質(zhì)量的責(zé)任心5657影響管理道德的因素道德發(fā)展階段：三個(gè)層次前慣例層次

–是非選擇建立在個(gè)人后果的基礎(chǔ)上(個(gè)人行為只受個(gè)人利益的影響)慣例層次

–道德價(jià)值存在于不辜負(fù)他人的期望之中(個(gè)人行為受他人期望的影響)原則層次

–個(gè)人希望擺脫所屬群體或一般社會(huì)的權(quán)威，有自己的倫理原則(受自身倫理準(zhǔn)則的影響)

在每一個(gè)相繼的階段上，個(gè)人道德判斷變得越來(lái)越不依賴外界的影響19影響管理道德的因素道德發(fā)展階段：三個(gè)層次5758影響管理道德的因素管理者的個(gè)人特征價(jià)值觀

：關(guān)于對(duì)與錯(cuò)的基本信條自我強(qiáng)度

：個(gè)人自信心的強(qiáng)度控制點(diǎn)

：用來(lái)度量人在多大程度上相信自己是命運(yùn)的主宰內(nèi)控

–

相信他們控制著自己的命運(yùn)，自己是命運(yùn)的主宰外控

–

認(rèn)為他們一生中會(huì)發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣或機(jī)遇20影響管理道德的因素管理者的個(gè)人特征5859影響管理道德的因素組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計(jì)（機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工）影響道德行為結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如果能使模糊性和不確定性(盲區(qū))最小，就更有可能促進(jìn)道德行為規(guī)章制度明文規(guī)定的道德標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)的行為示范作用評(píng)估系統(tǒng)既評(píng)價(jià)結(jié)果，也評(píng)價(jià)手段獎(jiǎng)懲越是依賴具體的成果，管理者越可能在道德上妥協(xié)21影響管理道德的因素組織結(jié)構(gòu)5960影響管理道德的因素組織文化有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化。高道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自高風(fēng)險(xiǎn)承受力、高度控制、并對(duì)沖突高度寬容的文化問(wèn)題強(qiáng)度道德問(wèn)題的重要性更大強(qiáng)度的問(wèn)題能促使更道德的行為22影響管理道德的因素組織文化60企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為企業(yè)對(duì)員工的倫理行為企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)倫理行為的具體體現(xiàn)企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為企業(yè)倫理行為的具體體現(xiàn)61企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境

2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對(duì)象

3：污染治理企業(yè)對(duì)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境

62案例1989年3月24日，美國(guó)埃克森(Exxon)公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，800多萬(wàn)加侖原油瀉出，形成一條寬約1公里、長(zhǎng)達(dá)8公里的漂油帶，造成該水域附近大批魚類死亡，岸邊礁石沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)保組織對(duì)這一類發(fā)事件深感痛心，加拿大和美國(guó)當(dāng)?shù)卣酱侔？松颈M快采取措施解決這一問(wèn)題。然而?？松緹o(wú)動(dòng)于衷，既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時(shí)有效的措施來(lái)清理原油泄漏，更沒有向政府公眾道歉，導(dǎo)致污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大。這一行為激怒了當(dāng)?shù)卣?、環(huán)保組織以及新聞界，他們聯(lián)合發(fā)起了一場(chǎng)“反?？松\(yùn)動(dòng)”，指責(zé)?？松静回?fù)責(zé)任。各國(guó)新聞媒體群起而攻之、國(guó)際環(huán)保組織的尖銳批評(píng)，驚動(dòng)了當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)布什。3月28日，布什派遣案例1989年3月24日，美國(guó)埃克森(Exxon)公司的一艘63運(yùn)輸部長(zhǎng)、環(huán)保局局長(zhǎng)和海案警衛(wèi)隊(duì)組成特別工作組，前往阿拉斯加調(diào)查。經(jīng)調(diào)查得知，該起惡性事故是因?yàn)榇L(zhǎng)飲酒過(guò)量、擅離職守、讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的三副代為指揮造成的。調(diào)查結(jié)果讓?？松炯捌浔粍?dòng)，在社會(huì)各方的譴責(zé)聲中，?？松颈黄然ㄖ亟鹌刚?qǐng)工人使用高壓水龍、蒸汽沖洗海灘，甚至雙手刷新巖石。事故發(fā)生在初春的三月，阿拉斯加寒氣逼人，清理工作進(jìn)展緩慢。?？松緝H此一項(xiàng)就付出了幾百萬(wàn)美元，加上索賠、罰款等，損失高達(dá)幾億元。更為嚴(yán)重的是，?？松痛笸醯男蜗笫艿絿?yán)重破壞，西歐和美國(guó)的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品。?？松谌藗冃闹幸幌伦幼兂闪似茐沫h(huán)境、傲慢無(wú)禮的公司。對(duì)環(huán)境的倫理道德對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不言而喻運(yùn)輸部長(zhǎng)、環(huán)保局局長(zhǎng)和海案警衛(wèi)隊(duì)組成特別工作組，前往64企業(yè)對(duì)員工的倫理行為

1：不歧視員工2：定期或不定期的培訓(xùn)員工

3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境4：善待員工企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1：不歧視員工65職場(chǎng)性別歧視

2004年6月，一宗可能涉及160萬(wàn)女性員工官司被判定擁有集體訴訟地位。訴訟是在2001年提出的，被告是全球最大的零售量販店沃爾瑪（Wal-Mart），原告人是6名前沃爾瑪婦女員工。她們控告沃爾瑪有系統(tǒng)地支付女員工的薪資比男員工的低，同時(shí)女員工的升遷機(jī)會(huì)也比男員工的少。沃爾瑪?shù)囊早婞c(diǎn)付薪的員工中有65%是女性，但只有33%是管理人員。有關(guān)公司的征聘方面，沃爾瑪一貫作法是不把管理人員職位空缺的信息公布，經(jīng)常的作法是由男性經(jīng)理暗定某一男員工接班的。職場(chǎng)性別歧視2004年6月，一宗可能涉及160萬(wàn)女性員工官66企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利

企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品67企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為消費(fèi)者的權(quán)利包括: 安全權(quán)（生命安全權(quán)、健康安全權(quán)等）； 知情權(quán)（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用的注意事項(xiàng)等）； 選擇權(quán)（消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇）； 表達(dá)意見權(quán)（要求退賠的權(quán)利等)存在的倫理問(wèn)題: (1)產(chǎn)品中的倫理問(wèn)題：產(chǎn)品的質(zhì)量(假冒偽劣)，產(chǎn)品價(jià)格中的倫理問(wèn)題(價(jià)格壟斷欺詐暴利) (2)廣告中的倫理問(wèn)題 (3)人員推銷中的倫理問(wèn)題（高壓勸說(shuō)、顧客歧視、誤導(dǎo)宣傳） (4)服務(wù)中的倫理問(wèn)題（保護(hù)隱私、超市里的“偷一罰十”、購(gòu)房中的房屋合同）企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為消費(fèi)者的權(quán)利包括:68寶潔的廣告風(fēng)波2005年6月22日，浙江省工商局向媒體發(fā)出《行政建議書》，建