建設(shè)工程信息管理(第5章)課件

第5章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.3業(yè)務(wù)流程重組第5章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的重要性

系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標(biāo)系統(tǒng)的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的重要性5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的重要性

1.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件

2.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)

3.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證

4.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收評價的標(biāo)準(zhǔn)

5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的重要性5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu)

1．系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（1）信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；（2）企業(yè)現(xiàn)狀分析；（3）進(jìn)行可行性研究；（4）企業(yè)流程重組；（5）對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測；（6）資源分配計劃。5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu)

2．系統(tǒng)規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)123475869方向和目標(biāo)約束和政策計劃和指標(biāo)公司級管理級作業(yè)級5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的步驟

開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評價現(xiàn)狀、識別計劃約束3設(shè)置目標(biāo)4識別系統(tǒng)限制因素5用戶系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)束批準(zhǔn)返回到前面適合的位置沒批準(zhǔn)項目可行性研究67提出項目實施進(jìn)度計劃寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)95.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的步驟5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段用戶意識領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計劃與控制應(yīng)用方式資源增長要素5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）初始階段：一般是在財務(wù)或統(tǒng)計部門應(yīng)用。特點是只有少數(shù)人使用計算機(jī)。（2）普及階段：從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個部門，但同時又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題。（3）控制階段：針對已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計劃。（4）綜合集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。（5）數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。（6）成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型橫坐標(biāo)：5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）初始階段：一般是在財務(wù)或5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）資源。主要是指計算機(jī)的軟硬件資源。（2）應(yīng)用方式。如批處理方式和聯(lián)機(jī)方式。（3）數(shù)據(jù)處理計劃與控制。從開始隨機(jī)的、短期的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃。（4）數(shù)據(jù)處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位。（5）領(lǐng)導(dǎo)模式。在前兩個階段，是以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。（6）用戶意識。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型縱坐標(biāo)：5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）資源。主要是指計算機(jī)的軟5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.5可行性研究可行性研究（FeasibilityStudy），也稱可行性分析，是任何一項大型工程正式投入力量之前必須進(jìn)行的一項工作。這對于保證資源的合理使用、避免浪費是十分必要的，也是項目一旦開始以后能順利進(jìn)行的必要保證。

5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.5可行性研究5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.5可行性研究

1．可行性研究的內(nèi)容（1）技術(shù)可行性。（2）經(jīng)濟(jì)可行性。（3）社會可行性。

2．可行性研究報告（1）引言。（2）系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義。（3）擬建系統(tǒng)的候選方案。（4）可行性論證。從社會、經(jīng)濟(jì)和社會三個方面對規(guī)劃進(jìn)行論證。（5）方案比較。5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.5可行性研究5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）。1970年，哈佛大學(xué)WilliamZani教授在MIS模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學(xué)院（MIT）的JohnRockart教授把關(guān)鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。關(guān)鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，這是用以彌補(bǔ)在廣泛的全面調(diào)查中，難以獲得最高領(lǐng)導(dǎo)信息需求的一個有效方法和技術(shù)，并且在訪問談話中解釋這一方法和進(jìn)行信息需求調(diào)查所需的時間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設(shè)計角度提出來的，但它也被用于企業(yè)計劃的制定和評價方面。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法

1．CSF的基本概念關(guān)鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運行結(jié)果令人滿意，組織就能在競爭中獲勝，否則，組織在這一時期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關(guān)鍵成功因素。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，可以找出彌補(bǔ)所需的關(guān)鍵性信息集合，去建立那些重點的信息系統(tǒng)。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法

2．CSF應(yīng)用步驟提高產(chǎn)品競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務(wù)減少人員降低原料價格加工質(zhì)量檢驗疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)識別成功因素的樹枝因果圖（1）目標(biāo)識別。（2）識別所有的成功因素。（3）確定關(guān)鍵成功因素。(可以使用專家調(diào)查法或模糊綜合評價方法等)（4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法提高產(chǎn)5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法

2．CSF應(yīng)用步驟用CSF方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫分析的步驟1.識別目標(biāo)2.識別所有成功因素4.識別性能指標(biāo)定義數(shù)據(jù)字典企業(yè)目標(biāo)…3.識別CSF5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法用CS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法

3．關(guān)鍵成功因素的來源（1）行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)。（2）競爭策略、行業(yè)地位和地理位置。（3）環(huán)境因素。（4）暫時性因素。

4．關(guān)鍵成功因素的度量度量關(guān)鍵成功因素所需的很重要的一部分信息來源于主觀評價，它們不能被數(shù)量化。但這些信息是重要的5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法

管理資料，高層管理人員也習(xí)慣于使用這些軟的但非常有用的度量。表5-1所示為某打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及其度量。

表5-1某打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及其度量關(guān)鍵成功因素主要度量定價各種產(chǎn)品系列的庫存更新率季節(jié)性商品返銷今年與去年同期產(chǎn)品庫存分析（例如，2002年3月對2001年3月）廣告效力各種產(chǎn)品系列各占有的市場份額5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法管理資料，高層管理人員也5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.2戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）

把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、對計算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗、改革的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等），管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標(biāo)、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計劃組成。

組織的戰(zhàn)略：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.2戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（S5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.2戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）

SST方法的應(yīng)用基本包括以下兩個步驟：

1.識別組織的戰(zhàn)略集（1）刻畫出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)（2）確定關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求（3）定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略（4）解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集

2.將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集包括目標(biāo)、約束和設(shè)計原則，最后得到一個完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.2戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（S5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權(quán)人Cr雇員E管理者M(jìn)關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法公眾顧客股票政府債權(quán)人Cr雇員管理5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

BSP是美國IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，首先是自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、識別企業(yè)的過程、識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上地設(shè)計系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

1．BSP方法的主要原則（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)（2）系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各管理層次的需求（3）信息系統(tǒng)能向整個企業(yè)提供一致的信息（4）信息系統(tǒng)對組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性（5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

1．BSP方法的主要原則

企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實現(xiàn)

BSP自上而下的分析和自下而上的實施

3-235.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

2．BSP法的工作步驟立項準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持提出判斷和結(jié)論定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序評價信息資源管理制定開發(fā)建議書和開發(fā)計劃形成最終研究報告AA5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

3．定義業(yè)務(wù)過程（1）資源及其生命周期。這里的“資源”是一個廣義的概念，是指被管理的對象。識別企業(yè)過程就是根據(jù)企業(yè)資源的生命周期進(jìn)行的。企業(yè)資源共分三類：關(guān)鍵性資源--指產(chǎn)品和服務(wù)。支持性資源--為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須使用和消耗的人、資金和設(shè)備等，協(xié)調(diào)性資源--協(xié)調(diào)性資源無產(chǎn)品形式，是指企業(yè)的計劃和控制。資源生命周期：指一項資源從獲得到退出所經(jīng)歷的階段，一般分為產(chǎn)生、獲取、服務(wù)和歸宿四個階段。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

3．定義業(yè)務(wù)過程（2）識別計劃和控制過程經(jīng)過分析、討論和研究在前幾階段收集到的有關(guān)計劃和控制方面的資料，就可以得到與企業(yè)計劃和控制有關(guān)的業(yè)務(wù)過程。它們一般分為戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制兩大類，具體如下表。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

（3）識別產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源過程

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

（4）建立企業(yè)過程和組織關(guān)系。

過程/組織矩陣

注：¤表示主要負(fù)責(zé)；×表示主要參加；╱表示一般參加5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

4．定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類——是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)。識別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，以及數(shù)據(jù)與企業(yè)實體、業(yè)務(wù)過程之間的聯(lián)系，查明數(shù)據(jù)共享的情況，建立功能/數(shù)據(jù)類矩陣，為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。其中：企業(yè)實體——指企業(yè)實施管理的對象，一般可按人、地點、物體、概念和事件進(jìn)行分類，如企業(yè)員工、設(shè)備、產(chǎn)品和材料等。

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）分解數(shù)據(jù)類根據(jù)資源的管理過程可以將數(shù)據(jù)分解成四類，每個實體可以由這四種數(shù)據(jù)類型來描述。計劃型——反映目標(biāo)等計劃值；統(tǒng)計型——反映企業(yè)的綜合狀況；文檔型——反映實體的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)型——反映生命周期各階段相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化。將實體和數(shù)據(jù)類按數(shù)據(jù)的四種類型繪制在一個表內(nèi)，就得到實體/數(shù)據(jù)類矩陣。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）

功能/數(shù)據(jù)類矩陣也稱作U/C矩陣。數(shù)據(jù)類（列）功能或過程（行）交叉點上的符號C（create）表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，交叉點上的符號U（use）表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，空著不填表示功能與數(shù)據(jù)無關(guān)5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

4．定義數(shù)據(jù)類（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

5．定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)。（1）調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣。將功能這一列按功能組排列，功能組是指同類型的功能，如經(jīng)營計劃、財務(wù)計劃、資產(chǎn)計劃等屬計劃類型，歸入到“經(jīng)營計劃”功能組。然后，調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中的符號C最靠近對角線。最后，畫出功能組對應(yīng)的方框，并給框起一個名字，每個框就是一個子系統(tǒng)。（2）確定子系統(tǒng)之間的關(guān)系。用箭頭把落在框外的符號U與子系統(tǒng)連接起來，表示子系統(tǒng)之間的關(guān)系。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖簡化

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖簡化5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

6．資源分配（1）潛在效益（2）對組織的影響（3）成功的可能性（4）需求對構(gòu)成信息系統(tǒng)的應(yīng)用項目按上述四類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，并按1到10十個等級打分，分?jǐn)?shù)的高低排列即為項目實施的優(yōu)先順序。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

7．BSP法的意義

BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)之一，相對于其它方法的優(yōu)勢在于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃能力；可以確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制；保證信息的一致性。利用BSP法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃能保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。

BSP法實施需要大量的時間和財力支持，該方法不能將新技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，例如，從原材料的采購到向用戶交付產(chǎn)品的一系列活動是企業(yè)的產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)流程。哈默教授對業(yè)務(wù)流程重組的定義是：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重新設(shè)計，以求獲取企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)的巨大提高，如速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本（TQSC）。目前，對于企業(yè)流程重組有許多不同的說法和譯法，例如核心過程再設(shè)計（CoreProcessRedesign）、企業(yè)經(jīng)營過程重組、企業(yè)過程再造等。5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念

1.業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不是企業(yè)的組織等其他方面。

2.根本性的思考實施企業(yè)流程重組關(guān)心的是事物本來的樣子，而不關(guān)心現(xiàn)在的樣子。

3.徹底的重新設(shè)計徹底的重新設(shè)計意味著追根溯源，從根本上重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營過程或業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)，是完全拋棄舊有的結(jié)構(gòu)和過程，創(chuàng)造出新的工作方法。

4.巨大業(yè)績進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為獲得小的改善，而是要取得業(yè)績的巨大進(jìn)步。5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念

企業(yè)實施BPR存在三種類型第一類是企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身已經(jīng)陷入了困境之中，不進(jìn)行徹底的改變，就有倒閉的可能；（企業(yè)最適合，也是最急需的）第二類是企業(yè)目前經(jīng)營狀況良好，但已感到了來自競爭對手的壓力，產(chǎn)生了危機(jī)感，并預(yù)測將來企業(yè)的經(jīng)營狀況可能會變壞；（只是為了擺脫潛在的困境而提前實施BPR）第三類是企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營狀況非常好，處于鼎盛的時期，并且企業(yè)在現(xiàn)在或可預(yù)見的將來都不存在明顯的困難和危機(jī)。5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.2業(yè)務(wù)流程重組的實施

1．BPR實施中有關(guān)人員的選擇（1）領(lǐng)導(dǎo)者（2）工程總監(jiān)（3）項目主任（4）團(tuán)隊成員（5）指導(dǎo)委員會成員

5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.2業(yè)務(wù)流程重組的實施5.3業(yè)務(wù)流程重組

5.3.2業(yè)務(wù)流程重組的實施

2．BPR實施的工作階段（1）啟動：任命領(lǐng)導(dǎo)者并成立專門的重組委員會；獲得高層經(jīng)理人員對業(yè)務(wù)重組的支持；準(zhǔn)備計劃書：定義重組的范圍、確定重組的目標(biāo)、實施的方法和進(jìn)度的安排；組建并培訓(xùn)重組團(tuán)隊的成員等。

（2）選擇再設(shè)計的流程：首先應(yīng)識別出準(zhǔn)備改變的主要業(yè)務(wù)并評估如果不進(jìn)行改變將產(chǎn)生的后果，然后選擇需要重組的業(yè)務(wù)流程。應(yīng)考慮：迫切性；重要性；可行性。

5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.2業(yè)務(wù)5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.2業(yè)務(wù)流程重組的實施

（3）流程分析：對需要重新設(shè)計的流程進(jìn)行分析，建立該流程的理想目標(biāo)。降低成本；提高質(zhì)量；縮短處理的時間；增進(jìn)客戶的滿意度；增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等。（4）重新設(shè)計：利用創(chuàng)造性思維建立設(shè)計的方案；定義新的流程模型并用流程圖描述這些流程；設(shè)計與新流程適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)模型；定義技術(shù)需求，選擇能夠支持新流程的平臺等。（5）評估：應(yīng)用功能經(jīng)濟(jì)分析工具建立有關(guān)成本、效益等方面的評估標(biāo)準(zhǔn)評估各可行方案，選擇出最合適的方案。（6）執(zhí)行：最好先有選擇性地建立一個原型系統(tǒng)進(jìn)行小范圍的實驗，通過試運行取得滿意成果后，再進(jìn)行大規(guī)模的推廣。5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.2業(yè)務(wù)流程重組的實施5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組與MIS的關(guān)系

1．信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)流程重組是一種管理思想，一種經(jīng)營變革的理念。而信息技術(shù)是一種技術(shù)，在BPR由思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，信息技術(shù)起到了一種良好的催化劑作用。在管理信息系統(tǒng)建設(shè)中，僅僅用計算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理的過程，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，重要的是重組企業(yè)流程。企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中，首先要實施BPR，再利用信息技術(shù)促進(jìn)BPR的實現(xiàn)，這樣的企業(yè)信息化過程，實際上也是管理創(chuàng)新的過程。5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組與MIS的關(guān)系

2．基于流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃

形成企業(yè)流程規(guī)劃方案定義企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程調(diào)查信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃選擇核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程分析業(yè)務(wù)流程重組是否可行?畫出業(yè)務(wù)流程圖主要流程是否分析完畢?定義流程遠(yuǎn)景是否是否①②面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃模型

此規(guī)劃模型結(jié)合了業(yè)務(wù)流程重組的思想，將系統(tǒng)規(guī)劃分為五個階段。5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組與MIS的關(guān)5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組與MIS的關(guān)系

2．基于流程重組的信息系統(tǒng)規(guī)劃

系統(tǒng)功能規(guī)劃階段系統(tǒng)資源分配階段系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)劃階段組織機(jī)構(gòu)重構(gòu)畫出組織機(jī)構(gòu)圖建立流程與組織的關(guān)系提出組織改革與流程重組方案①定義數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)規(guī)劃識別子系統(tǒng)（功能規(guī)劃）系統(tǒng)總體邏輯規(guī)劃系統(tǒng)總體布局規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃建立流程與數(shù)據(jù)的關(guān)系(U/C矩陣)②面向流程的信息系統(tǒng)規(guī)劃模型5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組與MIS的關(guān)5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組與MIS的關(guān)系

3．流程重組的原則（1）橫向集成：按照流程并跨部門地壓縮企業(yè)業(yè)務(wù)。（2）縱向集成：減少企業(yè)的管理層次。（3）減少檢查、校對和控制：變?yōu)槭虑肮芾?。?）單點對待顧客：簡化業(yè)務(wù)，用入口信息代替中間信息。（5）單庫提供信息：為實現(xiàn)企業(yè)的信息共享，應(yīng)建立統(tǒng)一的中心數(shù)據(jù)庫。（6）一條路徑到達(dá)輸出：多路徑不利于業(yè)務(wù)流程簡化和優(yōu)化。（7）并行工程：當(dāng)串行不能再壓縮時，可考慮變?yōu)椴⑿?。?）靈活選擇過程聯(lián)接。5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.3業(yè)務(wù)流程重組與MIS的關(guān)第5章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.3業(yè)務(wù)流程重組第5章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的重要性

系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，是決策者、管理者和開發(fā)者共同制定和共同遵守的建立信息系統(tǒng)的綱領(lǐng)，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。系統(tǒng)規(guī)劃也稱為總體規(guī)劃或戰(zhàn)略規(guī)劃。制定系統(tǒng)規(guī)劃的主要目的是保證建立的目標(biāo)系統(tǒng)的科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的重要性5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的重要性

1.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的前提條件

2.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)的綱領(lǐng)

3.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開發(fā)成功的保證

4.系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗收評價的標(biāo)準(zhǔn)

5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.1系統(tǒng)規(guī)劃的重要性5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu)

1．系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（1）信息系統(tǒng)的總目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略與總體結(jié)構(gòu)的確定；（2）企業(yè)現(xiàn)狀分析；（3）進(jìn)行可行性研究；（4）企業(yè)流程重組；（5）對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測；（6）資源分配計劃。5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及框架結(jié)構(gòu)

2．系統(tǒng)規(guī)劃的框架結(jié)構(gòu)123475869方向和目標(biāo)約束和政策計劃和指標(biāo)公司級管理級作業(yè)級5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.2系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容及5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的步驟

開始確定規(guī)劃的基本問題1收集初始信息2評價現(xiàn)狀、識別計劃約束3設(shè)置目標(biāo)4識別系統(tǒng)限制因素5用戶系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)束批準(zhǔn)返回到前面適合的位置沒批準(zhǔn)項目可行性研究67提出項目實施進(jìn)度計劃寫出MIS系統(tǒng)規(guī)劃8企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)95.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.3系統(tǒng)規(guī)劃的步驟5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型初始普及控制綜合集成數(shù)據(jù)管理成熟發(fā)展階段用戶意識領(lǐng)導(dǎo)模式數(shù)據(jù)處理組織數(shù)據(jù)處理計劃與控制應(yīng)用方式資源增長要素5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）初始階段：一般是在財務(wù)或統(tǒng)計部門應(yīng)用。特點是只有少數(shù)人使用計算機(jī)。（2）普及階段：從少數(shù)部門擴(kuò)散到各個部門，但同時又出現(xiàn)了數(shù)據(jù)冗余、無法共享等問題。（3）控制階段：針對已開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等問題，建立統(tǒng)一的計劃。（4）綜合集成階段：建立了集中式的數(shù)據(jù)庫和能夠充分利用及管理組織各種信息資源的系統(tǒng)。（5）數(shù)據(jù)管理階段：數(shù)據(jù)成為組織的重要資源。（6）成熟階段：可以滿足組織中各管理層次的要求，能適應(yīng)任何管理和技術(shù)的新的變化。5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型橫坐標(biāo)：5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）初始階段：一般是在財務(wù)或5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）資源。主要是指計算機(jī)的軟硬件資源。（2）應(yīng)用方式。如批處理方式和聯(lián)機(jī)方式。（3）數(shù)據(jù)處理計劃與控制。從開始隨機(jī)的、短期的計劃到長期的、戰(zhàn)略的計劃。（4）數(shù)據(jù)處理組織。指管理信息系統(tǒng)（MIS）功能在組織中所占的地位。（5）領(lǐng)導(dǎo)模式。在前兩個階段，是以技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)為主的，隨著用戶和上層管理人員的深入了解，在后兩個階段，上層管理部門開始與管理信息系統(tǒng)（MIS）管理部門一起決定發(fā)展戰(zhàn)略。（6）用戶意識。人們心目中的管理信息系統(tǒng)（MIS）用戶從操作管理級的用戶發(fā)展到中、上層管理級。5.1.4信息系統(tǒng)發(fā)展的階段模型——諾蘭模型縱坐標(biāo)：5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述（1）資源。主要是指計算機(jī)的軟5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.5可行性研究可行性研究（FeasibilityStudy），也稱可行性分析，是任何一項大型工程正式投入力量之前必須進(jìn)行的一項工作。這對于保證資源的合理使用、避免浪費是十分必要的，也是項目一旦開始以后能順利進(jìn)行的必要保證。

5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.5可行性研究5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.5可行性研究

1．可行性研究的內(nèi)容（1）技術(shù)可行性。（2）經(jīng)濟(jì)可行性。（3）社會可行性。

2．可行性研究報告（1）引言。（2）系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義。（3）擬建系統(tǒng)的候選方案。（4）可行性論證。從社會、經(jīng)濟(jì)和社會三個方面對規(guī)劃進(jìn)行論證。（5）方案比較。5.1管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述5.1.5可行性研究5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法（CriticalSuccessFactors，CSF）。1970年，哈佛大學(xué)WilliamZani教授在MIS模型中用到了關(guān)鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。過了10年，麻省理工學(xué)院（MIT）的JohnRockart教授把關(guān)鍵成功因素提高成為MIS戰(zhàn)略。關(guān)鍵成功因素法的主要思想是“抓主要矛盾”，這是用以彌補(bǔ)在廣泛的全面調(diào)查中，難以獲得最高領(lǐng)導(dǎo)信息需求的一個有效方法和技術(shù)，并且在訪問談話中解釋這一方法和進(jìn)行信息需求調(diào)查所需的時間較少。雖然CSF是從信息系統(tǒng)設(shè)計角度提出來的，但它也被用于企業(yè)計劃的制定和評價方面。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法

1．CSF的基本概念關(guān)鍵成功因素是指在一個組織中的若干能夠決定組織在競爭中獲勝的區(qū)域（或部門）。如果這些區(qū)域（或部門）的運行結(jié)果令人滿意，組織就能在競爭中獲勝，否則，組織在這一時期的努力將達(dá)不到預(yù)期的效果。不同的行業(yè)或同一行業(yè)中的不同組織可以有不同的關(guān)鍵成功因素。通過對關(guān)鍵成功因素的識別，可以找出彌補(bǔ)所需的關(guān)鍵性信息集合，去建立那些重點的信息系統(tǒng)。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法

2．CSF應(yīng)用步驟提高產(chǎn)品競爭力降低成本提高質(zhì)量市場服務(wù)減少人員降低原料價格加工質(zhì)量檢驗疏通商業(yè)渠道改善售后服務(wù)識別成功因素的樹枝因果圖（1）目標(biāo)識別。（2）識別所有的成功因素。（3）確定關(guān)鍵成功因素。(可以使用專家調(diào)查法或模糊綜合評價方法等)（4）明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法提高產(chǎn)5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法

2．CSF應(yīng)用步驟用CSF方法進(jìn)行數(shù)據(jù)庫分析的步驟1.識別目標(biāo)2.識別所有成功因素4.識別性能指標(biāo)定義數(shù)據(jù)字典企業(yè)目標(biāo)…3.識別CSF5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法用CS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法

3．關(guān)鍵成功因素的來源（1）行業(yè)的特殊結(jié)構(gòu)。（2）競爭策略、行業(yè)地位和地理位置。（3）環(huán)境因素。（4）暫時性因素。

4．關(guān)鍵成功因素的度量度量關(guān)鍵成功因素所需的很重要的一部分信息來源于主觀評價，它們不能被數(shù)量化。但這些信息是重要的5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.1關(guān)鍵成功因素法5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法

管理資料，高層管理人員也習(xí)慣于使用這些軟的但非常有用的度量。表5-1所示為某打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及其度量。

表5-1某打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素及其度量關(guān)鍵成功因素主要度量定價各種產(chǎn)品系列的庫存更新率季節(jié)性商品返銷今年與去年同期產(chǎn)品庫存分析（例如，2002年3月對2001年3月）廣告效力各種產(chǎn)品系列各占有的市場份額5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法管理資料，高層管理人員也5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.2戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）

把組織的總戰(zhàn)略看成一個“信息集合”，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略以及其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、對計算機(jī)應(yīng)用的經(jīng)驗、改革的習(xí)慣以及重要的環(huán)境約束等），管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃就是要把組織的這種戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集合，該戰(zhàn)略集合由系統(tǒng)目標(biāo)、環(huán)境約束和戰(zhàn)略計劃組成。

組織的戰(zhàn)略：使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、其他戰(zhàn)略性組織屬性MIS的戰(zhàn)略：系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的約束、系統(tǒng)的戰(zhàn)略計劃MIS戰(zhàn)略規(guī)劃過程5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.2戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（S5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.2戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（SST）

SST方法的應(yīng)用基本包括以下兩個步驟：

1.識別組織的戰(zhàn)略集（1）刻畫出組織的關(guān)聯(lián)集團(tuán)（2）確定關(guān)聯(lián)集團(tuán)的要求（3）定義組織相對于每個關(guān)聯(lián)集團(tuán)的任務(wù)和戰(zhàn)略（4）解釋和驗證組織的戰(zhàn)略集

2.將組織的戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略集包括目標(biāo)、約束和設(shè)計原則，最后得到一個完整的管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.2戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法（S5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法公眾P顧客Cu股票股東S政府G債權(quán)人Cr雇員E管理者M(jìn)關(guān)聯(lián)集團(tuán)組織戰(zhàn)略集MIS戰(zhàn)略集5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法公眾顧客股票政府債權(quán)人Cr雇員管理5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

BSP是美國IBM公司在20世紀(jì)70年代初用于企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法。這種方法是基于用信息支持企業(yè)運行的思想，首先是自上而下地識別系統(tǒng)目標(biāo)、識別企業(yè)的過程、識別數(shù)據(jù)，然后再自下而上地設(shè)計系統(tǒng)目標(biāo)，最后把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的全過程。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

1．BSP方法的主要原則（1）信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的目標(biāo)（2）系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)各管理層次的需求（3）信息系統(tǒng)能向整個企業(yè)提供一致的信息（4）信息系統(tǒng)對組織機(jī)構(gòu)和管理體制的變化具有適應(yīng)性（5）信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略由信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)開始實現(xiàn)5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

1．BSP方法的主要原則

企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)流程企業(yè)組織數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能系統(tǒng)目標(biāo)規(guī)劃實現(xiàn)

BSP自上而下的分析和自下而上的實施

3-715.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

2．BSP法的工作步驟立項準(zhǔn)備工作調(diào)研定義業(yè)務(wù)過程業(yè)務(wù)流程重組定義數(shù)據(jù)類分析現(xiàn)行系統(tǒng)支持提出判斷和結(jié)論定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序評價信息資源管理制定開發(fā)建議書和開發(fā)計劃形成最終研究報告AA5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

3．定義業(yè)務(wù)過程（1）資源及其生命周期。這里的“資源”是一個廣義的概念，是指被管理的對象。識別企業(yè)過程就是根據(jù)企業(yè)資源的生命周期進(jìn)行的。企業(yè)資源共分三類：關(guān)鍵性資源--指產(chǎn)品和服務(wù)。支持性資源--為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須使用和消耗的人、資金和設(shè)備等，協(xié)調(diào)性資源--協(xié)調(diào)性資源無產(chǎn)品形式，是指企業(yè)的計劃和控制。資源生命周期：指一項資源從獲得到退出所經(jīng)歷的階段，一般分為產(chǎn)生、獲取、服務(wù)和歸宿四個階段。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

3．定義業(yè)務(wù)過程（2）識別計劃和控制過程經(jīng)過分析、討論和研究在前幾階段收集到的有關(guān)計劃和控制方面的資料，就可以得到與企業(yè)計劃和控制有關(guān)的業(yè)務(wù)過程。它們一般分為戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制兩大類，具體如下表。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

（3）識別產(chǎn)品/服務(wù)和支持性資源過程

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

（4）建立企業(yè)過程和組織關(guān)系。

過程/組織矩陣

注：¤表示主要負(fù)責(zé)；×表示主要參加；╱表示一般參加5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

4．定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類——是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯相關(guān)的數(shù)據(jù)。識別數(shù)據(jù)類的目的在于了解企業(yè)目前的數(shù)據(jù)狀況和數(shù)據(jù)要求，以及數(shù)據(jù)與企業(yè)實體、業(yè)務(wù)過程之間的聯(lián)系，查明數(shù)據(jù)共享的情況，建立功能/數(shù)據(jù)類矩陣，為定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)提供基本依據(jù)。其中：企業(yè)實體——指企業(yè)實施管理的對象，一般可按人、地點、物體、概念和事件進(jìn)行分類，如企業(yè)員工、設(shè)備、產(chǎn)品和材料等。

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（1）分解數(shù)據(jù)類根據(jù)資源的管理過程可以將數(shù)據(jù)分解成四類，每個實體可以由這四種數(shù)據(jù)類型來描述。計劃型——反映目標(biāo)等計劃值；統(tǒng)計型——反映企業(yè)的綜合狀況；文檔型——反映實體的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)型——反映生命周期各階段相關(guān)文檔型數(shù)據(jù)的變化。將實體和數(shù)據(jù)類按數(shù)據(jù)的四種類型繪制在一個表內(nèi)，就得到實體/數(shù)據(jù)類矩陣。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）

功能/數(shù)據(jù)類矩陣也稱作U/C矩陣。數(shù)據(jù)類（列）功能或過程（行）交叉點上的符號C（create）表示這類數(shù)據(jù)由相應(yīng)的功能產(chǎn)生，交叉點上的符號U（use）表示這類功能使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)類，空著不填表示功能與數(shù)據(jù)無關(guān)5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

4．定義數(shù)據(jù)類（3）繪制功能/數(shù)據(jù)類矩陣（U/C矩陣）

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

5．定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)定義信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，即劃分子系統(tǒng)。（1）調(diào)整功能/數(shù)據(jù)類矩陣。將功能這一列按功能組排列，功能組是指同類型的功能，如經(jīng)營計劃、財務(wù)計劃、資產(chǎn)計劃等屬計劃類型，歸入到“經(jīng)營計劃”功能組。然后，調(diào)換“數(shù)據(jù)類”的橫向位置，使得矩陣中的符號C最靠近對角線。最后，畫出功能組對應(yīng)的方框，并給框起一個名字，每個框就是一個子系統(tǒng)。（2）確定子系統(tǒng)之間的關(guān)系。用箭頭把落在框外的符號U與子系統(tǒng)連接起來，表示子系統(tǒng)之間的關(guān)系。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖簡化

5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖簡化5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

6．資源分配（1）潛在效益（2）對組織的影響（3）成功的可能性（4）需求對構(gòu)成信息系統(tǒng)的應(yīng)用項目按上述四類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，并按1到10十個等級打分，分?jǐn)?shù)的高低排列即為項目實施的優(yōu)先順序。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

7．BSP法的意義

BSP法是最易理解的信息系統(tǒng)規(guī)劃技術(shù)之一，相對于其它方法的優(yōu)勢在于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)規(guī)劃能力；可以確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)；明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成以及子系統(tǒng)開發(fā)的先后順序；并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制；保證信息的一致性。利用BSP法進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃能保證所開發(fā)的信息系統(tǒng)獨立于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。

BSP法實施需要大量的時間和財力支持，該方法不能將新技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成。5.2系統(tǒng)規(guī)劃的常用方法5.2.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BS5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念企業(yè)流程是指為了完成企業(yè)的目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，例如，從原材料的采購到向用戶交付產(chǎn)品的一系列活動是企業(yè)的產(chǎn)品制造業(yè)務(wù)流程。哈默教授對業(yè)務(wù)流程重組的定義是：對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和徹底的重新設(shè)計，以求獲取企業(yè)關(guān)鍵性能指標(biāo)的巨大提高，如速度、質(zhì)量、服務(wù)和成本（TQSC）。目前，對于企業(yè)流程重組有許多不同的說法和譯法，例如核心過程再設(shè)計（CoreProcessRedesign）、企業(yè)經(jīng)營過程重組、企業(yè)過程再造等。5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念

1.業(yè)務(wù)流程重組的內(nèi)容是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不是企業(yè)的組織等其他方面。

2.根本性的思考實施企業(yè)流程重組關(guān)心的是事物本來的樣子，而不關(guān)心現(xiàn)在的樣子。

3.徹底的重新設(shè)計徹底的重新設(shè)計意味著追根溯源，從根本上重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營過程或業(yè)務(wù)流程，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)，是完全拋棄舊有的結(jié)構(gòu)和過程，創(chuàng)造出新的工作方法。

4.巨大業(yè)績進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為獲得小的改善，而是要取得業(yè)績的巨大進(jìn)步。5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念5.3業(yè)務(wù)流程重組5.3.1業(yè)務(wù)流程重組的概念

企業(yè)實施BPR存在三種類型第一類是企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身已經(jīng)陷入了困境之中，不進(jìn)行徹底的改