現代企業(yè)管理復習提綱課件

現代企業(yè)管理主講：西安交通大學管理學院周密答疑：管理學院820Email：zhoumi@現代企業(yè)管理主講：西安交通大學管理學院周密1考試內容單項選擇判斷正誤計算多項選擇簡答案例分析現代企業(yè)管理考試內容單項選擇現代企業(yè)管理2

第一篇管理概念與理論第二篇管理職能第三篇管理方法現代企業(yè)管理教學內容

第一篇管理概念與理論現代企業(yè)管理教學內容3目錄

現代企業(yè)管理第一章緒論一、管理的概念、本質與特征二、管理理論發(fā)展史（泰勒、法約爾、韋伯、梅奧、明茨伯格、西蒙等）第二章企業(yè)的概念、類型

第三章管理的職能一、計劃（MBO目標管理、環(huán)境分析）二、組織（幅度、層次、組織結構、設計原則、變革等）三、領導與激勵四、控制目錄

現代企業(yè)管理4目錄

現代企業(yè)管理第四章產品研究一、產品壽命周期二、產品品種結構分析第五章決策方法一、決策理論二、決策問題類型三、決策方法1.風險型決策方法（決策表、決策樹）2.非肯定型決策方法（決策原則）3.肯定型決策方法（本－量－利分析法）第六章網絡計劃技術

目錄

現代企業(yè)管5現代企業(yè)管理

——科學性（自然屬性）與藝術性（社會屬性）

二、管理的特性三、管理的本質管理的本質——“放大所管系統(tǒng)之功效”管理的目的——“提高所管系統(tǒng)功效的放大倍率”一、正確理解管理

第一章緒論管理是運用和整合組織資源，協(xié)調組織中群體行為，通過決策、計劃、組織、協(xié)調、用人、激勵、領導和控制等等活動，達成組織現實和未來的目的與目標的過程及理念?，F代企業(yè)管理——科學性（自然屬性）與藝術性（社會屬性）6四、管理的手段和工具

1、機構體制：機構是使管理對象構成系統(tǒng)的手段，沒有機構就不成系統(tǒng)，便無法管理。系統(tǒng)的結構決定系統(tǒng)的性能和功效；2、政策、法；3、人：人是管理中最活躍的因素；4、信息：信息溝通是社會系統(tǒng)高于生物系統(tǒng)和無機系統(tǒng)的主要特征，信息是管理工作的基本工具。

現代企業(yè)管理四、管理的手段和工具現代企業(yè)管理7古典的管理理論（19世紀末-1930年之前）特點：以“事”以“物”為中心，研究如何提高生產效率中期的行為科學管理理論（1930年-1945年之間）特點：從以“事”以“物”為中心轉向以“人”為中心研究調節(jié)人際關系、改進勞動條件等來提高效率現代管理理論（1945年之后）特點：管理理論叢林（孔茨對管理思想的分類）現代企業(yè)管理第二節(jié)管理理論發(fā)展史古典的管理理論（19世紀末-1930年之前）現代企業(yè)管理第8現代企業(yè)管理古典管理理論科學管理的內容：（1）以提高效率為中心（2）科學地選擇和培訓工人，挑選“第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作業(yè)環(huán)境的標準化（4）制定合理工作量——工作定額原理,實行刺激性的有差別的計件工資制（5）工人與雇主的“精神革命”——效率提高、雙方獲益（6）將計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經驗工作法為科學工作法，制定科學的作業(yè)方法（工時研究、標準化）

（7）在管理上實行例外原則（8）實行職能工長制（一）泰羅與科學管理理論現代企業(yè)管理古典管理理論科學管理的內容：（一）泰羅與科學管9科學管理的意義與局限意義：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率，從而促進了工廠效率的普遍提高。（2）為現代管理理論的形成和發(fā)展奠定了基礎。（3）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（4）提出了一系列管理原則與制度，促進了企業(yè)管理的發(fā)展。

現代企業(yè)管理二、管理理論的產生與形成（一）泰羅與科學管理理論局限：（1）“經濟人假設”（2）機械模式科學管理的意義與局限現代企業(yè)管理二、管理理論的產生10

管理的職能現代企業(yè)管理計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制管理的一般原則：原則是靈活的，關鍵是如何運用他們1、勞動分工2、權力與責任3、紀律4、命令的統(tǒng)一5、指揮的統(tǒng)一6、員工個人服從整體7、合理的報酬8、集權9、等級鏈與跳板原理10、秩序11、平等、公平12、保持人員穩(wěn)定13、主動性與首創(chuàng)精神14、集體精神與人員團結（二）法約爾與現代經營管理理論——

“現代經營管理之父”管理的職能現代企業(yè)管理計劃、組織、指揮、協(xié)調、11一般管理理論的貢獻與局限

貢獻：（1）對管理的定義及管理的一般研究。（2）十四原則對實際工作者的幫助。（3）管理職能的劃分，高度抽象，使管理成為規(guī)律性，從而形成體系。（4）對企業(yè)組織的嚴密化和合理化具指導意義。（比泰勒的更具系統(tǒng)性和理論性）（5）強調管理教育的重要性局限：原則過于僵硬，使實際工作者無法遵守。

（二）法約爾與現代經營管理理論一般管理理論的貢獻與局限（二）法約爾與現代經營管理理論12“組織理論之父”——韋伯（1864-1920）韋伯是德國的一個社會學家和經濟學家，他的代表作是《社會組織和經濟組織理論》，在二十世紀早期，馬克斯·韋伯發(fā)展了一種權威結構理論，并依據權威關系來描述組織活動。他描述了一種他稱為官僚行政組織（Bureaucracy）的理想組織模式。這是一種體現勞動分工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則和制度，以及非個人關系的組織模式。馬克斯·韋伯認為，盡管這種“理想的官僚行政組織”在現實中是不存在的，但它代表了一種可供選擇的現實世界的重構方式。他的理論成為設計許多今天的大型組織的原型。他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。（三）韋伯與行政組織理論（理解）“組織理論之父”——韋伯（1864-1920）（三）韋伯與行131、三種類型的權威——三種不同的組織形態(tài)個人崇拜式權威傳統(tǒng)式權威理性-合法的權威神秘化組織傳統(tǒng)的組織合理化、合法化組織2、理想的組織形態(tài)——“行政性組織（bureaucracy）

強調組織觀念，超越人事因素，嚴格按照行政手續(xù)辦事的組織體制，代表了非人性管理的最后階段，具有最高效率。行政組織理論的主要內容（三）韋伯與行政組織理論1、三種類型的權威——三種不同的組織形態(tài)個人崇拜式權威傳統(tǒng)式141.梅奧與霍桑實驗霍桑效應（四）人際關系學說和行為科學理論（掌握）人際關系學說（梅奧的結論）（1）職工是社會人（2）企業(yè)中存在“非正式組織”（3）工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。（即：滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵）★梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關系學說。并于1933年，著《工業(yè)文明中人的問題》1.梅奧與霍桑實驗霍桑效應（四）人際關系學說和行為科學理15人際關系學說的貢獻與缺陷貢獻：開辟了一個嶄新的領域，導致了管理上的一系列改革

（1）提倡職工參與決策，以改善人際關系，提高士氣

（2）鼓勵上下級意見交流，允許下級向上級提意見和建議（3）建立面談制度，以消除不滿和爭端（4）改變干部標準，重視干部自身的人際關系及協(xié)調他人關系的能力（5）強調對管理者的教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（6）美化環(huán)境，建設娛樂、運動、生活福利設施，重視、利用和倡導非正式組織人際關系學說的貢獻與缺陷貢獻：開辟了一個嶄新的領域，導致了管16缺陷：（1）過分強調非正式組織的作用（2）過分強調感情作用（3）過分否定經濟報酬、外部監(jiān)督、工作條件、作業(yè)標準等因素的影響。二、管理理論的產生與形成缺陷：二、管理理論的產生與形成172.馬斯洛與需求層次理論（1943年）的內容及評價（優(yōu)缺點）自我實現需要自尊需要歸屬需要安全需要生理需要人類需要層次模型二、管理理論的產生與形成2.馬斯洛與需求層次理論（1943年）的內容及評價（優(yōu)缺點）183.X—Y理論：美國麻省理工學院教授麥克雷戈（DouglasMcgregor）1957年提出的關于人的本質的理論。X理論——經濟人假設二、管理理論的產生與形成Y理論——自動人假設3.X—Y理論：美國麻省理工學院教授麥克雷戈（Dou19管理理論叢林的含義二戰(zhàn)后，人們對管理理論普遍重視，美國及其他許多國家，不僅從事實際管理工作的人和管理學家研究管理理論，一些心理學家、社會學家、人類學家、經濟學家、生物學家、哲學家、數學家也都從各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法對現代管理問題進行研究，帶來了管理理論的空前繁榮，出現了各種各樣的學派，已故美國著名管理學家哈羅德孔茨吧這一現象描述為管理理論的“叢林”。由于這些學派都是從各自的背景出發(fā)，以不同的理論為依據來研究同一對象管理過程，因此，帶來了一些概念、原理、方法上的混亂。許多管理學家力求兼容各派觀點，走出“叢林”，建立統(tǒng)一的管理理論。三、管理理論叢林現象與現代管理學派管理理論叢林的含義二戰(zhàn)后，人們對管理理論普遍重視201.決策理論學派：赫伯特·西蒙HerbertSimen——1978年諾貝爾經濟學獎獲得者。決策：為達到未來某一特定目標，在多種相互可替代的方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。主要觀點：（1）“滿意”的行為準則替代最優(yōu)化準則

合理準則：由決策人對決策的評價指標確定一個最低標準達到或超過這個標準，并在總體上達到預期效果即為合理，也成滿意。三、管理理論叢林現象與現代管理學派（2）決策過程的四個階段：搜集情況；擬定計劃；選定計劃；評價計劃。1.決策理論學派：赫伯特·西蒙Herber21人際關系方面的角色信息方面的角色決策方面的角色掛名首腦聯絡者領導者信息收受者信息傳播者發(fā)言人企業(yè)家角色故障排除者資源分配者談判者明茨伯格——《經理工作的性質》：經理人員角色，三大類十種角色2.經理角色學派人際關系信息決策掛名首腦聯絡者領導者信息收受者信息傳播者發(fā)言22第一節(jié)企業(yè)的概念一、企業(yè)的基本概念企業(yè)是專門從事生產、流通、服務等經濟活動，為滿足社會需要并獲取盈利，進行自主經營并實行獨立核算，具有法人資格的經濟組織。企業(yè)的概念包括以下幾個特征：第一，任何企業(yè)都必須是從事生產、流通或服務性等經濟活動的單位。第二，任何企業(yè)的生產、流通或服務性活動都是為了滿足社會某方面的需要，而不是為了自身的消費。第二章企業(yè)概述第一節(jié)企業(yè)的概念一、企業(yè)的基本概念第二章企業(yè)概述23現代企業(yè)管理第三，任何企業(yè)都是以商品生產者和經營者的身份出現在市場上，并通過市場，實現其勞動和勞務價值的，因而必須接受市場法則約束。第四，企業(yè)有自身獨立的經濟利益。企業(yè)對自身的經濟活動要進行準確的經濟核算，以盡可能少的投入來獲取盡可能多的產出。第五，任何企業(yè)都是一個具有法人資格的基本經濟實體單位，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務。第一節(jié)企業(yè)的概念現代企業(yè)管理第三，任何企業(yè)都是以商品生產者和經營者的24現代企業(yè)管理

1.個人企業(yè)也叫獨資企業(yè)，組織簡單；經營效率高。但個人資本有限，信用有限；負無限責任。2.合伙企業(yè)2人或2人以上共同出資共同經營，無限責任。3.無限責任公司

2個或2個以上的股東，責任無限連帶。組織簡單；保密性強；對債權人有保障。股東責任大；集資難。4.有限責任公司

由兩個或以上股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的法人。第二節(jié)企業(yè)的類型一、按企業(yè)所承擔的經濟責任的不同分類現代企業(yè)管理1.個人企業(yè)第二節(jié)企業(yè)的類型一、按企25現代企業(yè)管理4.有限責任公司我國規(guī)定股東人數2——50人；不公開發(fā)行股票；設立簡單；內部機構設置靈活；股東承擔有限責任。5.股份有限公司

注冊資本由等額股份構成并通過發(fā)行股票（或股權證）等籌集資本，股東以其認購股份對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的法人。我國發(fā)起人≥5人；最典型的合資公司；資本總額無上限，并平分為金額相等的股份；股份可自由轉讓；賬目公開，保密性差；利于資金吸收；經營風險分散；利于大資本控制小資本；設立復雜；股東流動性大。第二節(jié)企業(yè)的類型一、按企業(yè)所承擔的經濟責任的不同分類現代企業(yè)管理4.有限責任公司第二節(jié)企業(yè)的類型一、按企26現代企業(yè)管理一、計劃的概念

制定計劃，即根據實際情況，通過科學的預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內要達到的目標，以及實現目標的途徑。

第一節(jié)計劃第三章管理職能1.計劃工作的性質目的性、首位性、普遍性、效率性2.計劃的作用減少浪費、組織協(xié)調成員努力、降低不確定性、提供控制和績效的標準現代企業(yè)管理一、計劃的概念第一節(jié)計劃第三章管理職能1.27二、計劃的類型1.按計劃對企業(yè)經營影響的范圍、程度

戰(zhàn)略計劃管理計劃作業(yè)計劃2.按計劃的內容和對象

綜合計劃局部計劃項目計劃3.按計劃的期限長期計劃、中期計劃和短期計劃等。一般來講期限在1年以內的為短期計劃，1年以上5年以內的為中期計劃，5年以上的即為長期計劃。4.按計劃的范圍

政策程序方法二、計劃的類型1.按計劃對企業(yè)經營影響的范圍、程度2.按計劃28三、計劃工作的程序（l）準備階段。要做的工作包括收集有關情報資料，分析內外環(huán)境，確定計劃目標。（2）選擇階段。主要工作包括擬定備擇方案，通過各方案的評價分析選擇最滿意方案。（3）形成階段。該階段要做的工作包括擬定派生計劃，編制預算。

計劃制定過程的三階段七步驟—準備階段——選擇階段——形成階段—1)收集資料2）分析環(huán)境3）確定目標4）擬定備擇方案5）評價選擇方案6）擬定派生計劃7）編制預算三、計劃工作的程序（l）準備階段。要做的工作包括收集有關情報29

(一)環(huán)境分析技術(SWOT分析法)ⅠⅢⅣⅡStrengthsWeaknessesThreatsOpportunities四、計劃的方法(一)環(huán)境分析技術(SWOT分析法)ⅠⅢⅣⅡStren30一般（宏觀)環(huán)境行業(yè)環(huán)境企業(yè)內部環(huán)境外部環(huán)境企業(yè)四、計劃的方法(一)環(huán)境分析技術(SWOT分析法)一般（宏觀)環(huán)境行業(yè)環(huán)境企業(yè)內部環(huán)境外部環(huán)境企業(yè)四、計31

2.行業(yè)競爭環(huán)境分析行業(yè)現有企業(yè)間的競爭購買者潛在進入者替代品供應者新進入者的威脅替代品的替代威脅買方討價還價能力供方討價還價能力波特五力模型圖四、計劃的方法2.行業(yè)競爭環(huán)境分析行業(yè)現有企購買者潛在進入者替代品供32潛在進入者的進入障礙（結構性的壁壘）：規(guī)模經濟產品差異優(yōu)勢資金需求轉換成本銷售渠道與規(guī)模經濟無關的成本優(yōu)勢四、計劃的方法潛在進入者的進入障礙（結構性的壁壘）：四、計劃的方法331954年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了目標管理和自我控制的主張。目標管理（MBO）是讓職工親自參加工作目標的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種制度，它是一種全局性的組織變革措施。1.目標管理四、計劃的方法(二)目標管理法(MBO)2.目標管理的特點是面向未來的管理強調結果強調人的主觀能動作用強調激勵、民主協(xié)商、自我控制。

MBO是分權制和參與管理的必然結果1954年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提34現代企業(yè)管理一、職能意義上的組織設計組織系統(tǒng)（組織結構）、維持與變革組織結構，并使組織結構發(fā)揮作用、完成組織目標的整個過程。第二節(jié)組織二、組織結構的基本類型及特征組織結構，就是組織內部各要素、部分、成員發(fā)生相互作?用的聯系方式或進行相互聯結的框架。

直線制組織結構事業(yè)部制組織結構職能制組織結構矩陣制組織結構直線職能制組織結構網絡型組織結構現代企業(yè)管理一、職能意義上的組織第二節(jié)組織二、組織結構的35現代企業(yè)管理（一）影響組織設計的因素環(huán)境因素經營戰(zhàn)略技術水平組織規(guī)?，F代企業(yè)管理（一）影響組織設計的因素36管理幅度：一名管理人員直接管理的下屬人數。管理層次：組織系統(tǒng)分級管理的層次。管理幅度的決定因素：管理者的能力下屬的成熟度工作的標準化程度工作條件工作環(huán)境現代企業(yè)管理1.管理幅度與管理層次的平衡（二）組織設計中的幾種關系平衡2.集權與分權的平衡3.正式組織與非正式組織的關系4.競爭與合作的關系5.直線與參謀的關系管理幅度：一名管理人員直接管理的下屬人數。管理幅度的決定因37

現代企業(yè)管理

2．組織變革過程中的障礙（l）組織成員對不確定的回避（2）害怕失去既得利益。（3）認識不一致。產生不一致的原因很多，如變革的意義、內容、方式等。認識上的差距，通常會使變革的效果受到影響。

1．組織變革的概念

指當一個組織的內外部環(huán)境發(fā)生了較大變化時，使得組織原有目標建立的條件也隨之改變，從而通過原有組織系統(tǒng)的調整和改造，來保證組織目標實現的行為和過程。三、組織的運行、變革與發(fā)展（了解）

現代企業(yè)管理2．組織變革過程中的障礙1．組織變革的概念38領導：概念及本質、領導的權力、權利的兩種形式及影響因素領導的職能領導理論第三節(jié)領導

現代企業(yè)管理領導：概念及本質、領導的權力、權利的兩種形式及影響因素39領導的影響力——權利權力的兩種形式

1.職權現代企業(yè)管理組織正式賦予管理者的能有效促使下屬完成某一組織目標的權力。管理者被賦予一定的權力，主要有：支配權強制權獎勵權

2.威信使人信從的力量和威望威信主要來自以下幾個方面：

專長權個人魅力背景權感情權

構成威信影響力大小的主要因素：

品格才能知識感情領導的影響力——權利權力的兩種形式現代企業(yè)管理組織40

現代企業(yè)管理領導理論1.連續(xù)統(tǒng)一體理論專權民主2.領導行為方式理論密執(zhí)安大學的研究：以人為中心、以工作為中心俄亥俄州立大學的研究：關心人、關心組織的領導行為四分位圖領導方格理論：布萊克與莫頓在四分位圖的基礎上提出的。

現代企業(yè)管理領導理論1.連續(xù)統(tǒng)一體理論2.領導行為方式理論41

現代企業(yè)管理領導方格理論5,51,91,19,99,1關心人關心工作9191（1，1）型：貧乏型領導方式（9，1）型：任務第一型領導方式（1，9）型：俱樂部型領導方式（5，5）型：中間型領導方式（9，9）型：戰(zhàn)斗集體型型領導方式現代企業(yè)管理領導方格理論5,51,91,19,99,1關心421.馬斯洛與需求層次理論（1943年）現代企業(yè)管理激勵理論2.X—Y理論：滿意不滿意滿意沒有滿意激勵因素沒有不滿意不滿意保健因素3.赫茲伯格：雙因素理論1.馬斯洛與需求層次理論（1943年）現代企業(yè)管理激勵理論243現代企業(yè)管理復習提綱課件44M=V*EM——激發(fā)力量。這是指調動一個人的積極性，激發(fā)出人的內部潛力的強度。V——效價。指達成目標后對于滿足個人需要其價值的大小。E——期望值。這是指根據以往的經驗進行的主觀判斷，一定行為能導致某種結果的概率。

4.弗隆：期望值理論

現代企業(yè)管理M=V*E4.弗?。浩谕道碚摤F代企業(yè)管理45

人們不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量5.亞當斯：公平理論

現代企業(yè)管理覺察到的比率比較員工的評價（A：員工；B：參照對象）

不公平（報酬過低）公平不公平（報酬過高）＜所得A所得B付出A付出B＝所得A所得B付出A付出B＞所得A所得B付出A付出B

收益—投入比不公平的結果參照對象（衡量標準）組織內外部員工所獲的獎勵與貢獻之比。員工自己在不同時期所得到的獎勵與貢獻之比。員工自我估價或者是組織所作出的許諾。人們不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相46“趨利避害”——強化6、斯金納：強化理論

強化的類型正強化負強化懲罰忽視固定間隔可變間隔固定比率變動比率現代企業(yè)管理強化的方式“趨利避害”——強化6、斯金納：強化理論強化的類型正47

第五節(jié)控制

現代企業(yè)管理一、控制的概念指人們根據既定的條件和預定的目標或考核標準，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿可能空間內確定的方向發(fā)展即掌握事物發(fā)展變化趨勢，使其不超出預定范圍。（1）控制有很強的目的性；（2）控制是通過“監(jiān)督”和“糾偏”來實現的；（3）控制是一個過程。

1.預先控制二、控制的類型及具體表現2.現場控制3.反饋控制三、控制的過程

三部曲——制定控制標準；檢查實際工作；采取糾正措施

第五節(jié)控制

現代企業(yè)管理一、控制的概念148第一節(jié)產品壽命周期一、產品壽命周期的概念產品壽命周期也稱為產品的經濟壽命周期，是指新產品研制成功以后，從投入市場到被淘汰停止生產為止所經歷的時間。產品的經濟壽命周期不同于物質壽命周期。產品生命周期和企業(yè)生命周期。產品經濟壽命周期存在一定的規(guī)律。第一節(jié)產品壽命周期一、產品壽命周期的概念49一、產品壽命周期的概念銷售量、利潤時間投入期成長期成熟期衰退期利潤額研制階段開始試銷銷售量產品壽命周期曲線、四個時期及各時期的特征一、產品壽命周期的概念銷售量、利潤時間投入期成長期成熟期衰退50第二節(jié)產品開發(fā)三、產品開發(fā)的策略

技術領先策略緊跟策略仿制策略或成本最低策略部分市場策略第二節(jié)產品開發(fā)三、產品開發(fā)的策略51第三節(jié)產品品種的結構分析1.波士頓距陣又稱為產品定位的四象限法2.基本思想為：是以相對市場占有率橫坐標，以銷售增長率為縱坐標建立距陣，然后核算企業(yè)各種產品的相對市場占有率和銷售增長率，根據這兩項指標確定企業(yè)各種產品在距陣中的位置，在定位之后再按每種產品位置采取不同的決策。市場占有率：在一定的市場范圍和一定時期內企業(yè)某種產品的銷售量占市場同種產品總銷售量得百分比相對市場占有率：指企業(yè)某種產品的市場占有率與該市場的最大競爭者的市場占有率之比一、波士頓矩陣法第三節(jié)產品品種的結構分析1.波士頓距陣又稱為產品定位的四523.波士頓距陣第三節(jié)產品品種的結構分析明星問題金牛瘦狗高銷售增長率低高相對市場占有率低110%3.波士頓距陣第三節(jié)產品品種的結構分析明星53現代企業(yè)管理戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策管理高層程序化決策組織層次管理基層非程序化決策決策類型與問題類型、管理層次之間的關系圖

第五章決策方法

第一節(jié)決策方法概述現代企業(yè)管理戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務決策管理高層程序化決策組織層54

現代企業(yè)管理2．決策方法的類型

確定型決策風險型決策不確定型決策不確定型決策方法樂觀準則

悲觀準則樂觀系數準則后悔值法

現代企業(yè)管理2．決策方法的類型不確定型決策方法樂觀準則551.決策收益表法

最大收益法、最小損失法、完整情報法第三節(jié)風險型決策方法現代企業(yè)管理2.決策樹法狀態(tài)結點方案枝概率分枝概率值概率值概率值損益值損益值損益值損益值決策樹示意圖概率值決策結點1231.決策收益表法

最大收益法、最小損失法、完整情報法第三56單級決策樹123建生產線改造老設備-100-30銷路好0.8銷路差0.2銷路差0.2銷路好0.860506040-102010T=5年①畫決策樹②計算各節(jié)點的期望利潤值③決策單級決策樹123建生產線改造老設備-100-30銷路好0.857（3）靈敏度分析分析自然狀態(tài)概率值的變動對方案選擇的影響，分析所選擇方案的穩(wěn)定性靈敏性概率=︳轉折概率p*—自然狀態(tài)概率p︳

現代企業(yè)管理（3）靈敏度分析分析自然狀態(tài)概率值的變動對方案選擇的影58第四節(jié)肯定型決策方法現代企業(yè)管理產品產量決策的本-量-利分析法一、成本的概念及其組成成本指為進行某項生產經營活動所發(fā)生的全部費用。產品的成本則是以貨幣形式表現的企業(yè)在生產和銷售產品時的全部費用支出。產品成本的具體內容如下：原材料費用燃料、動力費用工資廢品損失車間經費車間成本企管費工廠成本銷售費用完全成本第四節(jié)肯定型決策方法產品產量決策的本-量-利分析法一、成59成本的分類：變動成本（VariableCost）：指總額隨產量的增減而成正比例關系變化的成本；主要包括原材料和工資，就單件產品而言，變動成本部分是不變的；固定成本（FixedCost）:是指總額在一定期間和一定業(yè)務量范圍內不隨產量的增減而變動的成本。主要是指固定資產折舊和管理費用；現代企業(yè)管理二、本-量-利分析的理論基礎成本的分類：現代企業(yè)管理二、本-量-利分析的理論基礎60現代企業(yè)管理三、本-量-利分析的內容：盈虧平衡分析、盈虧平衡圖、盈虧平衡點四、邊際分析法、邊際貢獻圖及相關概念單位邊際貢獻（d）：將單件產品售價于單件產品的變動成本之差稱為單位邊際貢獻（單件產品的毛利潤）；邊際貢獻率（）：單位產品的邊際貢獻與單件產品售價之比（單件產品的毛利率）；邊際貢獻總額（D）：將單位邊際貢獻與銷售量的乘積稱為邊際貢獻的總額（不考慮固定成本時的企業(yè)毛利潤）。五、不同方案的比較分析對于生產相同產品的兩個或兩個以上不同技術方案的選擇方法。兩方案成本相等時的臨界點Q*：Q*=F1－F2/v2－v1現代企業(yè)管理三、本-量-利分析的內容：盈虧平衡分析、盈虧平衡61

第八章、網絡計劃技術

現代企業(yè)管理1、概念2、PERT與CPM法的差異3、網絡圖繪制4、依據作業(yè)時間及網絡關系計算結點時間參數及作業(yè)時間參數；5、計算作業(yè)時差找出關鍵路線第八章、網絡計劃技術

現代企業(yè)管理1、概念62網絡圖構成

現代企業(yè)管理1、網絡圖構成網絡圖是由結點(圓圈)、箭線以及由兩者所連成的路徑所組成。含義如下：（1）箭線，又稱工序、作業(yè)

緊前活動緊后活動虛活動：有時網絡圖中，為正確繪制網絡圖或便于機器運算，引入一些只反映各項作業(yè)之間的相互關系而不消耗任何時間和資源的虛作業(yè)，其作業(yè)時間為零。網絡圖構成

現代企業(yè)管理63

網絡圖構成

現代企業(yè)管理（1）箭線，又稱工序、作業(yè)緊前活動緊后活動虛活動：有時網絡圖中，為正確繪制網絡圖或便于機器運算，引入一些只反映各項作業(yè)之間的相互關系而不消耗任何時間和資源的虛作業(yè)，其作業(yè)時間為零。網絡圖構成

現代企業(yè)管理（1）64現代企業(yè)管理(2)結點，又稱事項結點表示某項作業(yè)開始或完成時間的點，用圓圈表示。由根據這一結點開始或完成作業(yè)的性質，定名。事項不消耗時間和資源。開工事項、完工事項總開工事項和總完工事項：每個網絡圖必定有一個起始節(jié)點和中止節(jié)點。（3）路徑也稱路線，從網絡圖的始點事項開始到終點事項為止，由一系列首尾相連的箭線和結點所組成的通道稱為路徑。其長度等于該路線上各項活動的作業(yè)時間之和；網絡圖中從總開工事項通往總完工事項的時間最長的路線稱為“關鍵路線”。現代企業(yè)管理(2)結點，又稱事項（3）路徑65現代企業(yè)管理網絡圖的繪制規(guī)則(1)一項作業(yè)只能用一條箭線來代表；一條箭線也只能代表一項作業(yè)。(2)兩個相臨結點之間只允許畫一條箭線。(3)網絡圖是有向圖，不得出現順箭頭線的循環(huán)回路。(4)一個網絡圖只能有一個始結點和一個終結點。(5)網絡圖中箭頭結點編號必須大于箭尾結點編號。現代企業(yè)管理網絡圖的繪制規(guī)則66現代企業(yè)管理4、關鍵路線和判定規(guī)則（1)是指持續(xù)時間最長的路線為關鍵路徑。（2）是總時差為零的作業(yè)連成的路徑。（3）構成關鍵路徑的必要條件是各結點的ETi=LTi。計劃執(zhí)行過程中，控制住了關鍵路徑就可以保證計劃項目按期完成?，F代企業(yè)管理4、關鍵路線和判定規(guī)則67現代企業(yè)管理主講：西安交通大學管理學院周密答疑：管理學院820Email：zhoumi@現代企業(yè)管理主講：西安交通大學管理學院周密68考試內容單項選擇判斷正誤計算多項選擇簡答案例分析現代企業(yè)管理考試內容單項選擇現代企業(yè)管理69

第一篇管理概念與理論第二篇管理職能第三篇管理方法現代企業(yè)管理教學內容

第一篇管理概念與理論現代企業(yè)管理教學內容70目錄

現代企業(yè)管理第一章緒論一、管理的概念、本質與特征二、管理理論發(fā)展史（泰勒、法約爾、韋伯、梅奧、明茨伯格、西蒙等）第二章企業(yè)的概念、類型

第三章管理的職能一、計劃（MBO目標管理、環(huán)境分析）二、組織（幅度、層次、組織結構、設計原則、變革等）三、領導與激勵四、控制目錄

現代企業(yè)管理71目錄

現代企業(yè)管理第四章產品研究一、產品壽命周期二、產品品種結構分析第五章決策方法一、決策理論二、決策問題類型三、決策方法1.風險型決策方法（決策表、決策樹）2.非肯定型決策方法（決策原則）3.肯定型決策方法（本－量－利分析法）第六章網絡計劃技術

目錄

現代企業(yè)管72現代企業(yè)管理

——科學性（自然屬性）與藝術性（社會屬性）

二、管理的特性三、管理的本質管理的本質——“放大所管系統(tǒng)之功效”管理的目的——“提高所管系統(tǒng)功效的放大倍率”一、正確理解管理

第一章緒論管理是運用和整合組織資源，協(xié)調組織中群體行為，通過決策、計劃、組織、協(xié)調、用人、激勵、領導和控制等等活動，達成組織現實和未來的目的與目標的過程及理念?，F代企業(yè)管理——科學性（自然屬性）與藝術性（社會屬性）73四、管理的手段和工具

1、機構體制：機構是使管理對象構成系統(tǒng)的手段，沒有機構就不成系統(tǒng)，便無法管理。系統(tǒng)的結構決定系統(tǒng)的性能和功效；2、政策、法；3、人：人是管理中最活躍的因素；4、信息：信息溝通是社會系統(tǒng)高于生物系統(tǒng)和無機系統(tǒng)的主要特征，信息是管理工作的基本工具。

現代企業(yè)管理四、管理的手段和工具現代企業(yè)管理74古典的管理理論（19世紀末-1930年之前）特點：以“事”以“物”為中心，研究如何提高生產效率中期的行為科學管理理論（1930年-1945年之間）特點：從以“事”以“物”為中心轉向以“人”為中心研究調節(jié)人際關系、改進勞動條件等來提高效率現代管理理論（1945年之后）特點：管理理論叢林（孔茨對管理思想的分類）現代企業(yè)管理第二節(jié)管理理論發(fā)展史古典的管理理論（19世紀末-1930年之前）現代企業(yè)管理第75現代企業(yè)管理古典管理理論科學管理的內容：（1）以提高效率為中心（2）科學地選擇和培訓工人，挑選“第一流工人”（3）工人操作、使用的工具、作業(yè)環(huán)境的標準化（4）制定合理工作量——工作定額原理,實行刺激性的有差別的計件工資制（5）工人與雇主的“精神革命”——效率提高、雙方獲益（6）將計劃職能與執(zhí)行職能分開，變經驗工作法為科學工作法，制定科學的作業(yè)方法（工時研究、標準化）

（7）在管理上實行例外原則（8）實行職能工長制（一）泰羅與科學管理理論現代企業(yè)管理古典管理理論科學管理的內容：（一）泰羅與科學管76科學管理的意義與局限意義：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率，從而促進了工廠效率的普遍提高。（2）為現代管理理論的形成和發(fā)展奠定了基礎。（3）實現最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（4）提出了一系列管理原則與制度，促進了企業(yè)管理的發(fā)展。

現代企業(yè)管理二、管理理論的產生與形成（一）泰羅與科學管理理論局限：（1）“經濟人假設”（2）機械模式科學管理的意義與局限現代企業(yè)管理二、管理理論的產生77

管理的職能現代企業(yè)管理計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制管理的一般原則：原則是靈活的，關鍵是如何運用他們1、勞動分工2、權力與責任3、紀律4、命令的統(tǒng)一5、指揮的統(tǒng)一6、員工個人服從整體7、合理的報酬8、集權9、等級鏈與跳板原理10、秩序11、平等、公平12、保持人員穩(wěn)定13、主動性與首創(chuàng)精神14、集體精神與人員團結（二）法約爾與現代經營管理理論——

“現代經營管理之父”管理的職能現代企業(yè)管理計劃、組織、指揮、協(xié)調、78一般管理理論的貢獻與局限

貢獻：（1）對管理的定義及管理的一般研究。（2）十四原則對實際工作者的幫助。（3）管理職能的劃分，高度抽象，使管理成為規(guī)律性，從而形成體系。（4）對企業(yè)組織的嚴密化和合理化具指導意義。（比泰勒的更具系統(tǒng)性和理論性）（5）強調管理教育的重要性局限：原則過于僵硬，使實際工作者無法遵守。

（二）法約爾與現代經營管理理論一般管理理論的貢獻與局限（二）法約爾與現代經營管理理論79“組織理論之父”——韋伯（1864-1920）韋伯是德國的一個社會學家和經濟學家，他的代表作是《社會組織和經濟組織理論》，在二十世紀早期，馬克斯·韋伯發(fā)展了一種權威結構理論，并依據權威關系來描述組織活動。他描述了一種他稱為官僚行政組織（Bureaucracy）的理想組織模式。這是一種體現勞動分工原則的、有著明確定義的等級和詳細的規(guī)則和制度，以及非個人關系的組織模式。馬克斯·韋伯認為，盡管這種“理想的官僚行政組織”在現實中是不存在的，但它代表了一種可供選擇的現實世界的重構方式。他的理論成為設計許多今天的大型組織的原型。他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。（三）韋伯與行政組織理論（理解）“組織理論之父”——韋伯（1864-1920）（三）韋伯與行801、三種類型的權威——三種不同的組織形態(tài)個人崇拜式權威傳統(tǒng)式權威理性-合法的權威神秘化組織傳統(tǒng)的組織合理化、合法化組織2、理想的組織形態(tài)——“行政性組織（bureaucracy）

強調組織觀念，超越人事因素，嚴格按照行政手續(xù)辦事的組織體制，代表了非人性管理的最后階段，具有最高效率。行政組織理論的主要內容（三）韋伯與行政組織理論1、三種類型的權威——三種不同的組織形態(tài)個人崇拜式權威傳統(tǒng)式811.梅奧與霍桑實驗霍桑效應（四）人際關系學說和行為科學理論（掌握）人際關系學說（梅奧的結論）（1）職工是社會人（2）企業(yè)中存在“非正式組織”（3）工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。（即：滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵）★梅奧在霍桑實驗的基礎上，提出了人際關系學說。并于1933年，著《工業(yè)文明中人的問題》1.梅奧與霍桑實驗霍桑效應（四）人際關系學說和行為科學理82人際關系學說的貢獻與缺陷貢獻：開辟了一個嶄新的領域，導致了管理上的一系列改革

（1）提倡職工參與決策，以改善人際關系，提高士氣

（2）鼓勵上下級意見交流，允許下級向上級提意見和建議（3）建立面談制度，以消除不滿和爭端（4）改變干部標準，重視干部自身的人際關系及協(xié)調他人關系的能力（5）強調對管理者的教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（6）美化環(huán)境，建設娛樂、運動、生活福利設施，重視、利用和倡導非正式組織人際關系學說的貢獻與缺陷貢獻：開辟了一個嶄新的領域，導致了管83缺陷：（1）過分強調非正式組織的作用（2）過分強調感情作用（3）過分否定經濟報酬、外部監(jiān)督、工作條件、作業(yè)標準等因素的影響。二、管理理論的產生與形成缺陷：二、管理理論的產生與形成842.馬斯洛與需求層次理論（1943年）的內容及評價（優(yōu)缺點）自我實現需要自尊需要歸屬需要安全需要生理需要人類需要層次模型二、管理理論的產生與形成2.馬斯洛與需求層次理論（1943年）的內容及評價（優(yōu)缺點）853.X—Y理論：美國麻省理工學院教授麥克雷戈（DouglasMcgregor）1957年提出的關于人的本質的理論。X理論——經濟人假設二、管理理論的產生與形成Y理論——自動人假設3.X—Y理論：美國麻省理工學院教授麥克雷戈（Dou86管理理論叢林的含義二戰(zhàn)后，人們對管理理論普遍重視，美國及其他許多國家，不僅從事實際管理工作的人和管理學家研究管理理論，一些心理學家、社會學家、人類學家、經濟學家、生物學家、哲學家、數學家也都從各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法對現代管理問題進行研究，帶來了管理理論的空前繁榮，出現了各種各樣的學派，已故美國著名管理學家哈羅德孔茨吧這一現象描述為管理理論的“叢林”。由于這些學派都是從各自的背景出發(fā)，以不同的理論為依據來研究同一對象管理過程，因此，帶來了一些概念、原理、方法上的混亂。許多管理學家力求兼容各派觀點，走出“叢林”，建立統(tǒng)一的管理理論。三、管理理論叢林現象與現代管理學派管理理論叢林的含義二戰(zhàn)后，人們對管理理論普遍重視871.決策理論學派：赫伯特·西蒙HerbertSimen——1978年諾貝爾經濟學獎獲得者。決策：為達到未來某一特定目標，在多種相互可替代的方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。主要觀點：（1）“滿意”的行為準則替代最優(yōu)化準則

合理準則：由決策人對決策的評價指標確定一個最低標準達到或超過這個標準，并在總體上達到預期效果即為合理，也成滿意。三、管理理論叢林現象與現代管理學派（2）決策過程的四個階段：搜集情況；擬定計劃；選定計劃；評價計劃。1.決策理論學派：赫伯特·西蒙Herber88人際關系方面的角色信息方面的角色決策方面的角色掛名首腦聯絡者領導者信息收受者信息傳播者發(fā)言人企業(yè)家角色故障排除者資源分配者談判者明茨伯格——《經理工作的性質》：經理人員角色，三大類十種角色2.經理角色學派人際關系信息決策掛名首腦聯絡者領導者信息收受者信息傳播者發(fā)言89第一節(jié)企業(yè)的概念一、企業(yè)的基本概念企業(yè)是專門從事生產、流通、服務等經濟活動，為滿足社會需要并獲取盈利，進行自主經營并實行獨立核算，具有法人資格的經濟組織。企業(yè)的概念包括以下幾個特征：第一，任何企業(yè)都必須是從事生產、流通或服務性等經濟活動的單位。第二，任何企業(yè)的生產、流通或服務性活動都是為了滿足社會某方面的需要，而不是為了自身的消費。第二章企業(yè)概述第一節(jié)企業(yè)的概念一、企業(yè)的基本概念第二章企業(yè)概述90現代企業(yè)管理第三，任何企業(yè)都是以商品生產者和經營者的身份出現在市場上，并通過市場，實現其勞動和勞務價值的，因而必須接受市場法則約束。第四，企業(yè)有自身獨立的經濟利益。企業(yè)對自身的經濟活動要進行準確的經濟核算，以盡可能少的投入來獲取盡可能多的產出。第五，任何企業(yè)都是一個具有法人資格的基本經濟實體單位，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務。第一節(jié)企業(yè)的概念現代企業(yè)管理第三，任何企業(yè)都是以商品生產者和經營者的91現代企業(yè)管理

1.個人企業(yè)也叫獨資企業(yè)，組織簡單；經營效率高。但個人資本有限，信用有限；負無限責任。2.合伙企業(yè)2人或2人以上共同出資共同經營，無限責任。3.無限責任公司

2個或2個以上的股東，責任無限連帶。組織簡單；保密性強；對債權人有保障。股東責任大；集資難。4.有限責任公司

由兩個或以上股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的法人。第二節(jié)企業(yè)的類型一、按企業(yè)所承擔的經濟責任的不同分類現代企業(yè)管理1.個人企業(yè)第二節(jié)企業(yè)的類型一、按企92現代企業(yè)管理4.有限責任公司我國規(guī)定股東人數2——50人；不公開發(fā)行股票；設立簡單；內部機構設置靈活；股東承擔有限責任。5.股份有限公司

注冊資本由等額股份構成并通過發(fā)行股票（或股權證）等籌集資本，股東以其認購股份對公司承擔有限責任，公司以其全部資產對其債務承擔責任的法人。我國發(fā)起人≥5人；最典型的合資公司；資本總額無上限，并平分為金額相等的股份；股份可自由轉讓；賬目公開，保密性差；利于資金吸收；經營風險分散；利于大資本控制小資本；設立復雜；股東流動性大。第二節(jié)企業(yè)的類型一、按企業(yè)所承擔的經濟責任的不同分類現代企業(yè)管理4.有限責任公司第二節(jié)企業(yè)的類型一、按企93現代企業(yè)管理一、計劃的概念

制定計劃，即根據實際情況，通過科學的預測，權衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內要達到的目標，以及實現目標的途徑。

第一節(jié)計劃第三章管理職能1.計劃工作的性質目的性、首位性、普遍性、效率性2.計劃的作用減少浪費、組織協(xié)調成員努力、降低不確定性、提供控制和績效的標準現代企業(yè)管理一、計劃的概念第一節(jié)計劃第三章管理職能1.94二、計劃的類型1.按計劃對企業(yè)經營影響的范圍、程度

戰(zhàn)略計劃管理計劃作業(yè)計劃2.按計劃的內容和對象

綜合計劃局部計劃項目計劃3.按計劃的期限長期計劃、中期計劃和短期計劃等。一般來講期限在1年以內的為短期計劃，1年以上5年以內的為中期計劃，5年以上的即為長期計劃。4.按計劃的范圍

政策程序方法二、計劃的類型1.按計劃對企業(yè)經營影響的范圍、程度2.按計劃95三、計劃工作的程序（l）準備階段。要做的工作包括收集有關情報資料，分析內外環(huán)境，確定計劃目標。（2）選擇階段。主要工作包括擬定備擇方案，通過各方案的評價分析選擇最滿意方案。（3）形成階段。該階段要做的工作包括擬定派生計劃，編制預算。

計劃制定過程的三階段七步驟—準備階段——選擇階段——形成階段—1)收集資料2）分析環(huán)境3）確定目標4）擬定備擇方案5）評價選擇方案6）擬定派生計劃7）編制預算三、計劃工作的程序（l）準備階段。要做的工作包括收集有關情報96

(一)環(huán)境分析技術(SWOT分析法)ⅠⅢⅣⅡStrengthsWeaknessesThreatsOpportunities四、計劃的方法(一)環(huán)境分析技術(SWOT分析法)ⅠⅢⅣⅡStren97一般（宏觀)環(huán)境行業(yè)環(huán)境企業(yè)內部環(huán)境外部環(huán)境企業(yè)四、計劃的方法(一)環(huán)境分析技術(SWOT分析法)一般（宏觀)環(huán)境行業(yè)環(huán)境企業(yè)內部環(huán)境外部環(huán)境企業(yè)四、計98

2.行業(yè)競爭環(huán)境分析行業(yè)現有企業(yè)間的競爭購買者潛在進入者替代品供應者新進入者的威脅替代品的替代威脅買方討價還價能力供方討價還價能力波特五力模型圖四、計劃的方法2.行業(yè)競爭環(huán)境分析行業(yè)現有企購買者潛在進入者替代品供99潛在進入者的進入障礙（結構性的壁壘）：規(guī)模經濟產品差異優(yōu)勢資金需求轉換成本銷售渠道與規(guī)模經濟無關的成本優(yōu)勢四、計劃的方法潛在進入者的進入障礙（結構性的壁壘）：四、計劃的方法1001954年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提出了目標管理和自我控制的主張。目標管理（MBO）是讓職工親自參加工作目標的制定，在工作中實行自我控制，并努力完成工作目標的一種制度，它是一種全局性的組織變革措施。1.目標管理四、計劃的方法(二)目標管理法(MBO)2.目標管理的特點是面向未來的管理強調結果強調人的主觀能動作用強調激勵、民主協(xié)商、自我控制。

MBO是分權制和參與管理的必然結果1954年，德魯克在《管理的實踐》一書中，首先提101現代企業(yè)管理一、職能意義上的組織設計組織系統(tǒng)（組織結構）、維持與變革組織結構，并使組織結構發(fā)揮作用、完成組織目標的整個過程。第二節(jié)組織二、組織結構的基本類型及特征組織結構，就是組織內部各要素、部分、成員發(fā)生相互作?用的聯系方式或進行相互聯結的框架。

直線制組織結構事業(yè)部制組織結構職能制組織結構矩陣制組織結構直線職能制組織結構網絡型組織結構現代企業(yè)管理一、職能意義上的組織第二節(jié)組織二、組織結構的102現代企業(yè)管理（一）影響組織設計的因素環(huán)境因素經營戰(zhàn)略技術水平組織規(guī)模現代企業(yè)管理（一）影響組織設計的因素103管理幅度：一名管理人員直接管理的下屬人數。管理層次：組織系統(tǒng)分級管理的層次。管理幅度的決定因素：管理者的能力下屬的成熟度工作的標準化程度工作條件工作環(huán)境現代企業(yè)管理1.管理幅度與管理層次的平衡（二）組織設計中的幾種關系平衡2.集權與分權的平衡3.正式組織與非正式組織的關系4.競爭與合作的關系5.直線與參謀的關系管理幅度：一名管理人員直接管理的下屬人數。管理幅度的決定因104

現代企業(yè)管理

2．組織變革過程中的障礙（l）組織成員對不確定的回避（2）害怕失去既得利益。（3）認識不一致。產生不一致的原因很多，如變革的意義、內容、方式等。認識上的差距，通常會使變革的效果受到影響。

1．組織變革的概念

指當一個組織的內外部環(huán)境發(fā)生了較大變化時，使得組織原有目標建立的條件也隨之改變，從而通過原有組織系統(tǒng)的調整和改造，來保證組織目標實現的行為和過程。三、組織的運行、變革與發(fā)展（了解）

現代企業(yè)管理2．組織變革過程中的障礙1．組織變革的概念105領導：概念及本質、領導的權力、權利的兩種形式及影響因素領導的職能領導理論第三節(jié)領導

現代企業(yè)管理領導：概念及本質、領導的權力、權利的兩種形式及影響因素106領導的影響力——權利權力的兩種形式

1.職權現代企業(yè)管理組織正式賦予管理者的能有效促使下屬完成某一組織目標的權力。管理者被賦予一定的權力，主要有：支配權強制權獎勵權

2.威信使人信從的力量和威望威信主要來自以下幾個方面：

專長權個人魅力背景權感情權

構成威信影響力大小的主要因素：

品格才能知識感情領導的影響力——權利權力的兩種形式現代企業(yè)管理組織107

現代企業(yè)管理領導理論1.連續(xù)統(tǒng)一體理論專權民主2.領導行為方式理論密執(zhí)安大學的研究：以人為中心、以工作為中心俄亥俄州立大學的研究：關心人、關心組織的領導行為四分位圖領導方格理論：布萊克與莫頓在四分位圖的基礎上提出的。

現代企業(yè)管理領導理論1.連續(xù)統(tǒng)一體理論2.領導行為方式理論108

現代企業(yè)管理領導方格理論5,51,91,19,99,1關心人關心工作9191（1，1）型：貧乏型領導方式（9，1）型：任務第一型領導方式（1，9）型：俱樂部型領導方式（5，5）型：中間型領導方式（9，9）型：戰(zhàn)斗集體型型領導方式現代企業(yè)管理領導方格理論5,51,91,19,99,1關心1091.馬斯洛與需求層次理論（1943年）現代企業(yè)管理激勵理論2.X—Y理論：滿意不滿意滿意沒有滿意激勵因素沒有不滿意不滿意保健因素3.赫茲伯格：雙因素理論1.馬斯洛與需求層次理論（1943年）現代企業(yè)管理激勵理論2110現代企業(yè)管理復習提綱課件111M=V*EM——激發(fā)力量。這是指調動一個人的積極性，激發(fā)出人的內部潛力的強度。V——效價。指達成目標后對于滿足個人需要其價值的大小。E——期望值。這是指根據以往的經驗進行的主觀判斷，一定行為能導致某種結果的概率。

4.弗?。浩谕道碚?/p>

現代企業(yè)管理M=V*E4.弗?。浩谕道碚摤F代企業(yè)管理112

人們不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量5.亞當斯：公平理論

現代企業(yè)管理覺察到的比率比較員工的評價（A：員工；B：參照對象）

不公平（報酬過低）公平不公平（報酬過高）＜所得A所得B付出A付出B＝所得A所得B付出A付出B＞所得A所得B付出A付出B

收益—投入比不公平的結果參照對象（衡量標準）組織內外部員工所獲的獎勵與貢獻之比。員工自己在不同時期所得到的獎勵與貢獻之比。員工自我估價或者是組織所作出的許諾。人們不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相113“趨利避害”——強化6、斯金納：強化理論

強化的類型正強化負強化懲罰忽視固定間隔可變間隔固定比率變動比率現代企業(yè)管理強化的方式“趨利避害”——強化6、斯金納：強化理論強化的類型正114

第五節(jié)控制

現代企業(yè)管理一、控制的概念指人們根據既定的條件和預定的目標或考核標準，通過改變和創(chuàng)造條件，使事物沿可能空間內確定的方向發(fā)展即掌握事物發(fā)展變化趨勢，使其不超出預定范圍。（1）控制有很強的目的性；（2）控制是通過“監(jiān)督”和“糾偏”來實現的；（3）控制是一個過程。

1.預先控制二、控制的類型及具體表現2.現場控制3.反饋控制三、控制的過程

三部曲——制定控制標準；檢查實際工作；采取糾正措施

第五節(jié)控制

現代企業(yè)管理一、控制的概念1115第一節(jié)產品壽命周期一、產品壽命周期的概念產品壽命周期也稱為產品的經濟壽命周期，是指新產品研制成功以后，從投入市場到被淘汰停止生產為止所經歷的時間。產品的經濟壽命周期不同于物質壽命周期。產品生命周期和企業(yè)生命周期。產品經濟壽命周期存在一定的規(guī)律。第一節(jié)產品壽命周期一、產品壽命周期的概念116一、產品壽命周期的概念銷售量、利潤時間投入期成長期成熟期衰退期利潤額研制階段開始試銷銷售量產品壽命周期曲線、四個時期及各時期的特征一、產品壽命周期的概念銷售量、利潤時間投入期成長期成熟期衰退117第二節(jié)產品開發(fā)三、產品開發(fā)的策略

技術領先策略緊跟策略仿制策略或成本最低策略部分市場策略第二節(jié)產品開發(fā)三、產品開發(fā)的策略118第三節(jié)產品品種的結構分析1.波士頓距陣又稱為產品定位的四象限法2.基本思想為：是以相對市場占有率橫坐標，以銷售增長率為縱坐標建立距陣，然后核算企業(yè)各種產品的相對市場占有率和銷售增長率，根據這兩項指標確定企業(yè)各種產品在距陣中的位置，在定位之后再按每種產品位置采取不同的決策。市場占有率：在一定的市場范圍和一定時期內企業(yè)某種產品的銷售量占市場同種產品總銷售量得百分比相對市場占有率：指企業(yè)某種產品的市場占有率與該市場的最大競爭者的市場占有率之比一、波士頓矩陣法第三節(jié)產品品種的結構分析1.波士頓距陣又稱為產品定位的四1193.波士頓距陣第三節(jié)產品品種的結構分析明星問題金牛