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文檔簡介

C.空房 D.長住房

）。

），

B.二 C.三 D.四 23.開左邊門用 C.除臭

30、客房配置的剃須刀、指甲刀、文具用品屬于( )。

28.服務(wù)員在過道上遇見迎面而來的客人應(yīng)(

)。

)。

)。

)。

）、 B.地面 C.家具

D.全滿

）。 ）。 C.夫人

D.全滿 C.溝通 C.被套 C.四聲

C.證明

)秒種 B、5 C、7 D、10

)。 C.左面 ）。 ）。 ）。

)。

禮儀是表示禮節(jié)的(

)。 D、

下列(

B、敬語待客

禮節(jié)是表示尊重的形式要求，禮貌是表示(

)。 B、人的表情

B、速度適當(dāng) C、語言標(biāo)準(zhǔn)

D、

下列(

下列(

)。

)。

D、放聲大笑

D、

)。

D、

)不屬于維吾爾族人喜愛的食品( )。A、糌粑 D、

不屬于伊斯蘭教節(jié)日的是( )。 D、

吸塵器按照操作原理及構(gòu)造大致可分為( （A）

（C）

（D）

打蠟機(jī)用于木質(zhì)地板，( （A）

（B）

（C）

（D）

（A）

（B）

（C）

（D）

電風(fēng)扇是餐廳常用的調(diào)整( （A）

（B）

（C）

（D）

除濕機(jī)是用來排除房間內(nèi)(

（B）

（C）

（D）

（C）

（D）

良好的著裝和精神面貌，有助于服務(wù)員與客人的(

（C）

當(dāng)餐廳領(lǐng)位員指引方向時，應(yīng)( （A）

（B）

（C）

（D）

（A）

（C）

（B）

（D）

（D）

下列(

與道德高尚的人的人生觀態(tài)度格格不入的是( )。

使用各種機(jī)器設(shè)備時，(

下列標(biāo)準(zhǔn)中，哪項不符合熱情服務(wù)中要求的三個一樣的標(biāo)準(zhǔn)( )。

B、熱情服務(wù) C、真誠相待 D、光接

對服務(wù)過程中出現(xiàn)的各種情況和問題，錯誤的處理方法是( )。

C.前廳部 D.公共區(qū)域

11.儀表即人的外表，它包括（BCD） C.服飾 15.化學(xué)消毒方法一般可分為（ABC） B.濕熱消毒 17.下面哪些屬于擦鞋服務(wù)的程序？（ABD）18.下面哪些不屬于客人離店后的善后工作？（CD）19.下面哪些屬于客用消耗物品？（ABC） C.浴帽 22.按照客房的位置朝向，可以分為（AB） B.醋酸 B.可燃物

D.精密儀器

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