策劃類工作范例課件

福州卓遠(yuǎn)文化傳播有限公司2008年10月企劃中心策劃提案類流程梳理范例福州卓遠(yuǎn)文化傳播有限公司企劃中心策劃提案類流程梳理范例策劃提案類總體流程圖工單下單工單會(huì)簽需求溝通方案撰寫方案發(fā)送流程一流程五流程四流程三流程二AE中心秘書中心經(jīng)理經(jīng)理助理中心總監(jiān)根據(jù)客戶需求下項(xiàng)目工單工單會(huì)簽，知會(huì)中心各負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行前期的項(xiàng)目需求溝通，了解方案方向、定位等需求。執(zhí)行策劃根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)需求撰寫策劃方案，并根據(jù)客戶審核意見修改完善方案。中心總監(jiān)在中心經(jīng)理/經(jīng)理助理的基礎(chǔ)上對(duì)方案進(jìn)行審核確認(rèn)。在項(xiàng)目撰寫過程中主要與客戶進(jìn)行頻繁溝通的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將最終定稿方案提交客戶。策劃提案類總體流程圖工單下單工單會(huì)簽需求溝通方案撰寫方案發(fā)送目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4概述制定標(biāo)準(zhǔn)策劃提案類流程的意義內(nèi)部外部雙重意義

制定規(guī)范的內(nèi)部策劃提案流程有利于使策劃執(zhí)行人員或新入司的營銷策劃人員在工作中明確崗位分工，有利于權(quán)責(zé)明晰；規(guī)范的內(nèi)部操作流程有利于提高中心人員工作效率，提高項(xiàng)目響應(yīng)率。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部提案操作流程保證了策劃方案的審核質(zhì)量，提高中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；規(guī)范的操作流程有利于樹立本司專業(yè)化廣告公司的形象，提升客戶感知。概述制定標(biāo)準(zhǔn)策劃提案類流程的意義內(nèi)部外部雙重意目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4策劃提案流程示例

常規(guī)流程：客戶將需求傳達(dá)給AE型15432涉及環(huán)節(jié)客戶將需求傳達(dá)給AEAE需向客戶明確項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)，不能明確的需及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并于半個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶。AE將客戶需求反饋給中心經(jīng)理/經(jīng)理助理

中心經(jīng)理/經(jīng)理助理指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)客戶需求進(jìn)行消化，在一個(gè)工作日內(nèi)撰寫創(chuàng)意簡報(bào)/項(xiàng)目需求單。中心經(jīng)理/經(jīng)理助理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求溝通。（方案方向、格調(diào)、定位）方案撰寫階段方案框架時(shí)間點(diǎn)：按項(xiàng)目進(jìn)度的百分制制定；方案初稿時(shí)間點(diǎn)：項(xiàng)目進(jìn)度的８０％必須提交初稿。方案確認(rèn)階段所有方案必須經(jīng)過中心總監(jiān)／中心經(jīng)理／經(jīng)理助理審核放后，才可由與客戶溝通的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)送客戶。策劃提案流程示例常規(guī)流程：客戶將需求傳達(dá)給AE型15432類型一流程的關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目工作卡項(xiàng)目審核及確認(rèn)１、ＡＥ應(yīng)與客戶確認(rèn)項(xiàng)目時(shí)間，如遇不明確情況下應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并于半個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶；２、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到需求的一個(gè)工作日內(nèi)提交項(xiàng)目需求單／創(chuàng)意簡報(bào)，列出疑點(diǎn)清單，作為下一步與客戶溝通的準(zhǔn)備材料。１、除同一項(xiàng)目的小修改外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承接的所有項(xiàng)目都必須開卡，卡號(hào)由中心秘書提供；２、中心秘書在接到項(xiàng)目需求單一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行會(huì)簽；３、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)將項(xiàng)目文檔抄送中心秘書備份。１、所有對(duì)外發(fā)送的稿件統(tǒng)一由項(xiàng)目溝通人發(fā)送給客戶；２、所有對(duì)外發(fā)送的稿件必須經(jīng)中心經(jīng)理或經(jīng)理助理審核，重點(diǎn)項(xiàng)目還必須經(jīng)中心總監(jiān)審核，每一項(xiàng)目的重大修改必須匯報(bào)中心總監(jiān)。類型一流程的關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目工作卡項(xiàng)目審核及確認(rèn)１、ＡＥ相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)分工

職責(zé)范圍中心總監(jiān)職責(zé)：對(duì)方案質(zhì)量進(jìn)行最終審核把關(guān)，并提供相關(guān)方向性指導(dǎo)意見。中心經(jīng)理及經(jīng)理助理職責(zé)：安排相關(guān)執(zhí)行人員，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，分解、轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，對(duì)方案進(jìn)行一審把關(guān)職責(zé)。執(zhí)行策劃職責(zé)：策劃提案具體執(zhí)行人、消化客戶需求并有可能與客戶進(jìn)行具體溝通，撰寫項(xiàng)目需求單，提高項(xiàng)目文檔給中心秘書。AE職責(zé)：簡單的傳達(dá)需求，確認(rèn)項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)；中心秘書職責(zé)：工單會(huì)簽，保證各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人第一時(shí)間了解到此項(xiàng)目；文檔保存。相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)分工

職責(zé)范圍中心總監(jiān)職責(zé)：對(duì)方案質(zhì)量進(jìn)行環(huán)節(jié)一：AE與客戶需求溝通流程第三要點(diǎn)1、確認(rèn)客戶要求完成的項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)。第二要點(diǎn)第一要點(diǎn)3、客戶沒有給以明確時(shí)間情況下應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人估算項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)間，半個(gè)工作日內(nèi)給以客戶回復(fù)。2、及時(shí)將客戶需求以郵件的形式告知中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員。客戶直接向AE發(fā)需求時(shí)，AE工作要點(diǎn)：環(huán)節(jié)一：AE與客戶需求溝通流程第三要點(diǎn)1、確認(rèn)客戶要求完成的環(huán)節(jié)二：策劃接單內(nèi)部規(guī)范流程接到AE通知后企劃中心內(nèi)部流程123AE將簡單的客戶需求統(tǒng)一反饋給中心經(jīng)理/經(jīng)理助理，由經(jīng)理助理指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并將需求轉(zhuǎn)達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接到策劃方案后一個(gè)工作日內(nèi)填寫項(xiàng)目清單，將項(xiàng)目思路、項(xiàng)目進(jìn)度以及對(duì)項(xiàng)目的疑點(diǎn)反饋在項(xiàng)目清單上，由中心秘書進(jìn)行各方會(huì)簽，會(huì)簽?zāi)康臑閷㈨?xiàng)目知會(huì)各方。會(huì)簽流程為：執(zhí)行策劃簽字→中心經(jīng)理/經(jīng)理助理簽字→

中心總監(jiān)簽字。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度安排，在20%的項(xiàng)目進(jìn)度提交項(xiàng)目框架，在80%的項(xiàng)目進(jìn)度提交方案初稿。環(huán)節(jié)二：策劃接單內(nèi)部規(guī)范流程接到AE通知后123AE將簡單的環(huán)節(jié)三：方案撰寫流程中心經(jīng)理經(jīng)理助理執(zhí)行策劃中心總監(jiān)企劃中心策劃提案方案可以由中心經(jīng)理/經(jīng)理助理撰寫，也可由中心領(lǐng)導(dǎo)指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫，在方案撰寫過程各方職責(zé)如下：負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求構(gòu)思方案框架，撰寫方案初稿，根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)方案進(jìn)行修改，負(fù)責(zé)在項(xiàng)目過程中與客戶進(jìn)行疑點(diǎn)溝通確認(rèn)，并負(fù)責(zé)將中心領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的項(xiàng)目文檔發(fā)送客戶。中心經(jīng)理/經(jīng)理助理應(yīng)及時(shí)將客戶項(xiàng)目需求反饋執(zhí)行策劃，并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行策劃方案撰寫進(jìn)行指導(dǎo)，提出建設(shè)性意見；跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。中心總監(jiān)應(yīng)在中心項(xiàng)目出現(xiàn)瓶頸時(shí)給以指導(dǎo)性建議。并環(huán)節(jié)三：方案撰寫流程中心經(jīng)理執(zhí)行策劃中心總監(jiān)企劃中心策劃提案環(huán)節(jié)四：方案審核流程方案質(zhì)量關(guān)系著企劃中心的客戶服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系著客戶服務(wù)滿意度，因此中心人員應(yīng)嚴(yán)格按照方案審核流程執(zhí)行，發(fā)送給客戶確認(rèn)的方案必須經(jīng)由中心經(jīng)理/經(jīng)理助理→中心總監(jiān)的審核流程，各方審核范圍如下：企劃中心執(zhí)行策劃中心經(jīng)理經(jīng)理助理中心總監(jiān)審核方案是否有根據(jù)客戶需求進(jìn)行撰寫，是否有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成策劃提案，審核方案中是否有病句、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等文字錯(cuò)誤。對(duì)初稿、修改稿及確認(rèn)稿具有最先審核義務(wù)：審核策劃方案初稿是否滿足客戶需求，審核方案創(chuàng)意；審核修改稿是否有根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)修改意見進(jìn)行修改，所以對(duì)外發(fā)送的方案必須經(jīng)中心經(jīng)理/經(jīng)理助理審核。在中心經(jīng)理/經(jīng)理助理方案審核的基礎(chǔ)上對(duì)方案進(jìn)行最終審核確認(rèn)。若方案發(fā)出后客戶提出重大修正的，則方案修改后需再經(jīng)中心總監(jiān)審核確認(rèn)。環(huán)節(jié)四：方案審核流程方案質(zhì)量關(guān)系著企劃中心的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)四：方案發(fā)送客戶流程企劃中心方案發(fā)送客戶流程規(guī)定通過2008年10月7日中心人員討論規(guī)定，企劃中心策劃方案發(fā)送客戶流程為：在項(xiàng)目策劃過程中，哪一方與客戶直接進(jìn)行頻繁的重要性問題溝通，則在方案審核確認(rèn)后，這方應(yīng)負(fù)責(zé)將策劃提案發(fā)送客戶。方案發(fā)送客戶時(shí)涉及FAQ的及時(shí)報(bào)備客響。中心領(lǐng)導(dǎo)接單后，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，負(fù)責(zé)與客戶需求確認(rèn)溝通等事宜，則該方案確認(rèn)后由該執(zhí)行策劃將文檔發(fā)送客戶。出現(xiàn)重大項(xiàng)目時(shí)，中心經(jīng)理/經(jīng)理助理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目，作為與客戶接口的第一方，但要求執(zhí)行策劃配合該項(xiàng)目時(shí)，此項(xiàng)目文檔應(yīng)由中心經(jīng)理/經(jīng)理助理發(fā)送客戶。中心總監(jiān)接到省公司重要領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目需求，要求中心經(jīng)理/經(jīng)理助理及中心其他人員進(jìn)行配合，并負(fù)責(zé)與省公司客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求溝通確認(rèn)，則此方案由中心總監(jiān)發(fā)送客戶確認(rèn)。環(huán)節(jié)四：方案發(fā)送客戶流程企劃中心方案發(fā)送客戶流程規(guī)定其他情況下策劃提案流程示例三種情況為例特殊接單情況下流程示例客戶將需求直接反饋中心總監(jiān)類客戶直接將項(xiàng)目需求反饋執(zhí)行策劃類客戶將需求直接傳達(dá)中心經(jīng)理／經(jīng)理助理類123其他情況下策劃提案流程示例三種情況為例特殊接單情況下流程示例需求反饋中心總監(jiān)類策劃流程1策劃流程特殊情況下流程界定情況一：客戶將需求直接反饋中心總監(jiān)5234客戶傳達(dá)需求給中心總監(jiān)時(shí)，中心總監(jiān)與客戶進(jìn)行需求的簡單溝通，并向客戶明確時(shí)間點(diǎn)。中心總監(jiān)將客戶需求轉(zhuǎn)達(dá)給中心經(jīng)理/經(jīng)理助理，由其指定執(zhí)行策劃。執(zhí)行策劃向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解客戶需求，并撰寫項(xiàng)目需求單并，由中心秘書進(jìn)行工單會(huì)簽。執(zhí)行策劃在中心經(jīng)理/經(jīng)理助理的指導(dǎo)下開始進(jìn)行方案撰寫，并負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行項(xiàng)目問題溝通確認(rèn)；重大項(xiàng)目或特殊情況下時(shí)項(xiàng)目溝通將由中心總監(jiān)進(jìn)行，執(zhí)行策劃只負(fù)責(zé)撰寫方案，從中心總監(jiān)那里了解客戶需求。方案審核與前面流程類似；方案發(fā)送流程依情況而定：在方案撰寫、溝通過程中負(fù)責(zé)主要與客戶溝通的一方負(fù)責(zé)將方案提交客戶。需求反饋中心總監(jiān)類策劃流程1策劃流程特殊情況下流程界定情況一需求反饋中心經(jīng)理/經(jīng)理助理類策劃流程特殊情況下流程界定情況二：客戶將需求直接反饋中心經(jīng)理/經(jīng)理助理中心經(jīng)理／經(jīng)理助理接到客戶需求后，可以解決的項(xiàng)目直接安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并向其描述客戶需求，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫項(xiàng)目簡報(bào)，由中心秘書進(jìn)行工單會(huì)簽，知會(huì)中心總監(jiān)。中心經(jīng)理／經(jīng)理助理遇到客戶要求的重大需求時(shí)應(yīng)向中心總監(jiān)匯報(bào)項(xiàng)目，共同確認(rèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，共同討論項(xiàng)目思路，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開卡以下流程相同。中心經(jīng)理/經(jīng)理助理接單流程需求反饋中心經(jīng)理/經(jīng)理助理類策劃流程特殊情況下流程界定情況二需求反饋執(zhí)行策劃類策劃流程特殊情況下流程界定情況二：客戶將需求直接反饋執(zhí)行策劃Phase1Phase2Phase3執(zhí)行策劃在接到客戶需求時(shí)，與客戶進(jìn)行簡單的需求溝通，并需將客戶需求匯報(bào)中心總監(jiān)/中心經(jīng)理／經(jīng)理助理，在中心領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)下將項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)與客戶進(jìn)行確認(rèn)。執(zhí)行策劃向中心秘書索要開卡卡號(hào)，撰寫項(xiàng)目需求單，由中心秘書進(jìn)行工單會(huì)簽，讓中心領(lǐng)導(dǎo)知曉項(xiàng)目。負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行主要溝通工作及項(xiàng)目方案撰寫工作。此類方案應(yīng)嚴(yán)格按照流程順序，項(xiàng)目思路一定要匯報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)知曉，對(duì)外發(fā)送方案一律需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核。需求反饋執(zhí)行策劃類策劃流程特殊情況下流程界定情況二：Phas目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4策劃提案流程懲罰機(jī)制1為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的中心管理，策劃提案類流程懲罰機(jī)制本著公平、公正的原則，對(duì)出錯(cuò)事故采取連帶責(zé)任制。不論是正常的策劃提案流程還是特殊情況下策劃提案流程，因需求發(fā)起人沒有及時(shí)發(fā)起客戶需求，未將需求傳達(dá)到位，導(dǎo)致方案撰寫周期延長，造成客戶嚴(yán)重投訴的，扣當(dāng)月客戶需求把控績效分8分。AE客戶向AE發(fā)起項(xiàng)目需求時(shí)，AE當(dāng)月超過三次未在半個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶項(xiàng)目完成時(shí)間的，扣當(dāng)月客戶滿意度項(xiàng)指標(biāo)3分；當(dāng)月未及時(shí)反饋客戶策劃方案修改需求5次，扣當(dāng)月客戶溝通項(xiàng)指標(biāo)5分。中心秘書中心秘書在接到執(zhí)行策劃提交的項(xiàng)目工單時(shí)，當(dāng)月超過兩次未在一個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)走完工單會(huì)簽流程，導(dǎo)致中心領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目信息不順暢，扣當(dāng)月流程管理項(xiàng)指標(biāo)5分。需求發(fā)起人策劃提案流程懲罰機(jī)制1為實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的中心管理，策劃提案類流程懲策劃提案流程懲罰機(jī)制2執(zhí)行策劃一級(jí)事故：

執(zhí)行策劃沒有將方案提交中心領(lǐng)導(dǎo)審核直接發(fā)送給客戶，導(dǎo)致客戶對(duì)中心服務(wù)質(zhì)量感知非常差，造成客戶直接投訴分管副總，扣當(dāng)月客戶滿意度指標(biāo)10分；執(zhí)行策劃沒有將方案經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)審核直接提交客戶應(yīng)用，方案中涉及活動(dòng)執(zhí)行（上線）內(nèi)容，造成大量用戶投訴，扣當(dāng)月績效指標(biāo)30分。

質(zhì)量監(jiān)控：

當(dāng)月客戶方案撰寫過程中由于個(gè)人原因重復(fù)修改4次以上，導(dǎo)致項(xiàng)目周期延長，扣當(dāng)月方案撰寫周期指標(biāo)5分。執(zhí)行策劃在接單后一個(gè)工作日內(nèi)無理由未及時(shí)撰寫項(xiàng)目需求單超過2次，扣當(dāng)月文檔提交率指標(biāo)3分；執(zhí)行策劃在與客戶項(xiàng)目溝通中由于態(tài)度惡劣，無故沒有及時(shí)響應(yīng)客戶需求，導(dǎo)致客戶投訴的，扣當(dāng)月客戶滿意度指標(biāo)5分。策劃提案流程懲罰機(jī)制2執(zhí)行策劃一級(jí)事故：目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4附件一：策劃項(xiàng)目需求單附件一：策劃項(xiàng)目需求單THANKSTHANKS演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！福州卓遠(yuǎn)文化傳播有限公司2008年10月企劃中心策劃提案類流程梳理范例福州卓遠(yuǎn)文化傳播有限公司企劃中心策劃提案類流程梳理范例策劃提案類總體流程圖工單下單工單會(huì)簽需求溝通方案撰寫方案發(fā)送流程一流程五流程四流程三流程二AE中心秘書中心經(jīng)理經(jīng)理助理中心總監(jiān)根據(jù)客戶需求下項(xiàng)目工單工單會(huì)簽，知會(huì)中心各負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行前期的項(xiàng)目需求溝通，了解方案方向、定位等需求。執(zhí)行策劃根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)需求撰寫策劃方案，并根據(jù)客戶審核意見修改完善方案。中心總監(jiān)在中心經(jīng)理/經(jīng)理助理的基礎(chǔ)上對(duì)方案進(jìn)行審核確認(rèn)。在項(xiàng)目撰寫過程中主要與客戶進(jìn)行頻繁溝通的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將最終定稿方案提交客戶。策劃提案類總體流程圖工單下單工單會(huì)簽需求溝通方案撰寫方案發(fā)送目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4概述制定標(biāo)準(zhǔn)策劃提案類流程的意義內(nèi)部外部雙重意義

制定規(guī)范的內(nèi)部策劃提案流程有利于使策劃執(zhí)行人員或新入司的營銷策劃人員在工作中明確崗位分工，有利于權(quán)責(zé)明晰；規(guī)范的內(nèi)部操作流程有利于提高中心人員工作效率，提高項(xiàng)目響應(yīng)率。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部提案操作流程保證了策劃方案的審核質(zhì)量，提高中心客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；規(guī)范的操作流程有利于樹立本司專業(yè)化廣告公司的形象，提升客戶感知。概述制定標(biāo)準(zhǔn)策劃提案類流程的意義內(nèi)部外部雙重意目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4目錄目標(biāo)概述1流程界定2懲罰機(jī)制3附件清單4策劃提案流程示例

常規(guī)流程：客戶將需求傳達(dá)給AE型15432涉及環(huán)節(jié)客戶將需求傳達(dá)給AEAE需向客戶明確項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)，不能明確的需及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并于半個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶。AE將客戶需求反饋給中心經(jīng)理/經(jīng)理助理

中心經(jīng)理/經(jīng)理助理指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)客戶需求進(jìn)行消化，在一個(gè)工作日內(nèi)撰寫創(chuàng)意簡報(bào)/項(xiàng)目需求單。中心經(jīng)理/經(jīng)理助理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求溝通。（方案方向、格調(diào)、定位）方案撰寫階段方案框架時(shí)間點(diǎn)：按項(xiàng)目進(jìn)度的百分制制定；方案初稿時(shí)間點(diǎn)：項(xiàng)目進(jìn)度的８０％必須提交初稿。方案確認(rèn)階段所有方案必須經(jīng)過中心總監(jiān)／中心經(jīng)理／經(jīng)理助理審核放后，才可由與客戶溝通的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)送客戶。策劃提案流程示例常規(guī)流程：客戶將需求傳達(dá)給AE型15432類型一流程的關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目工作卡項(xiàng)目審核及確認(rèn)１、ＡＥ應(yīng)與客戶確認(rèn)項(xiàng)目時(shí)間，如遇不明確情況下應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并于半個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶；２、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)于接到需求的一個(gè)工作日內(nèi)提交項(xiàng)目需求單／創(chuàng)意簡報(bào)，列出疑點(diǎn)清單，作為下一步與客戶溝通的準(zhǔn)備材料。１、除同一項(xiàng)目的小修改外，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人承接的所有項(xiàng)目都必須開卡，卡號(hào)由中心秘書提供；２、中心秘書在接到項(xiàng)目需求單一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行會(huì)簽；３、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)在項(xiàng)目結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)將項(xiàng)目文檔抄送中心秘書備份。１、所有對(duì)外發(fā)送的稿件統(tǒng)一由項(xiàng)目溝通人發(fā)送給客戶；２、所有對(duì)外發(fā)送的稿件必須經(jīng)中心經(jīng)理或經(jīng)理助理審核，重點(diǎn)項(xiàng)目還必須經(jīng)中心總監(jiān)審核，每一項(xiàng)目的重大修改必須匯報(bào)中心總監(jiān)。類型一流程的關(guān)鍵點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)項(xiàng)目工作卡項(xiàng)目審核及確認(rèn)１、ＡＥ相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)分工

職責(zé)范圍中心總監(jiān)職責(zé)：對(duì)方案質(zhì)量進(jìn)行最終審核把關(guān)，并提供相關(guān)方向性指導(dǎo)意見。中心經(jīng)理及經(jīng)理助理職責(zé)：安排相關(guān)執(zhí)行人員，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，分解、轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求，對(duì)方案進(jìn)行一審把關(guān)職責(zé)。執(zhí)行策劃職責(zé)：策劃提案具體執(zhí)行人、消化客戶需求并有可能與客戶進(jìn)行具體溝通，撰寫項(xiàng)目需求單，提高項(xiàng)目文檔給中心秘書。AE職責(zé)：簡單的傳達(dá)需求，確認(rèn)項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)；中心秘書職責(zé)：工單會(huì)簽，保證各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人第一時(shí)間了解到此項(xiàng)目；文檔保存。相關(guān)負(fù)責(zé)人職責(zé)分工

職責(zé)范圍中心總監(jiān)職責(zé)：對(duì)方案質(zhì)量進(jìn)行環(huán)節(jié)一：AE與客戶需求溝通流程第三要點(diǎn)1、確認(rèn)客戶要求完成的項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)。第二要點(diǎn)第一要點(diǎn)3、客戶沒有給以明確時(shí)間情況下應(yīng)及時(shí)與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人估算項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)間，半個(gè)工作日內(nèi)給以客戶回復(fù)。2、及時(shí)將客戶需求以郵件的形式告知中心領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員。客戶直接向AE發(fā)需求時(shí)，AE工作要點(diǎn)：環(huán)節(jié)一：AE與客戶需求溝通流程第三要點(diǎn)1、確認(rèn)客戶要求完成的環(huán)節(jié)二：策劃接單內(nèi)部規(guī)范流程接到AE通知后企劃中心內(nèi)部流程123AE將簡單的客戶需求統(tǒng)一反饋給中心經(jīng)理/經(jīng)理助理，由經(jīng)理助理指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，并將需求轉(zhuǎn)達(dá)給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在接到策劃方案后一個(gè)工作日內(nèi)填寫項(xiàng)目清單，將項(xiàng)目思路、項(xiàng)目進(jìn)度以及對(duì)項(xiàng)目的疑點(diǎn)反饋在項(xiàng)目清單上，由中心秘書進(jìn)行各方會(huì)簽，會(huì)簽?zāi)康臑閷㈨?xiàng)目知會(huì)各方。會(huì)簽流程為：執(zhí)行策劃簽字→中心經(jīng)理/經(jīng)理助理簽字→

中心總監(jiān)簽字。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度安排，在20%的項(xiàng)目進(jìn)度提交項(xiàng)目框架，在80%的項(xiàng)目進(jìn)度提交方案初稿。環(huán)節(jié)二：策劃接單內(nèi)部規(guī)范流程接到AE通知后123AE將簡單的環(huán)節(jié)三：方案撰寫流程中心經(jīng)理經(jīng)理助理執(zhí)行策劃中心總監(jiān)企劃中心策劃提案方案可以由中心經(jīng)理/經(jīng)理助理撰寫，也可由中心領(lǐng)導(dǎo)指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫，在方案撰寫過程各方職責(zé)如下：負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求構(gòu)思方案框架，撰寫方案初稿，根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)建議對(duì)方案進(jìn)行修改，負(fù)責(zé)在項(xiàng)目過程中與客戶進(jìn)行疑點(diǎn)溝通確認(rèn)，并負(fù)責(zé)將中心領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的項(xiàng)目文檔發(fā)送客戶。中心經(jīng)理/經(jīng)理助理應(yīng)及時(shí)將客戶項(xiàng)目需求反饋執(zhí)行策劃，并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行策劃方案撰寫進(jìn)行指導(dǎo)，提出建設(shè)性意見；跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。中心總監(jiān)應(yīng)在中心項(xiàng)目出現(xiàn)瓶頸時(shí)給以指導(dǎo)性建議。并環(huán)節(jié)三：方案撰寫流程中心經(jīng)理執(zhí)行策劃中心總監(jiān)企劃中心策劃提案環(huán)節(jié)四：方案審核流程方案質(zhì)量關(guān)系著企劃中心的客戶服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系著客戶服務(wù)滿意度，因此中心人員應(yīng)嚴(yán)格按照方案審核流程執(zhí)行，發(fā)送給客戶確認(rèn)的方案必須經(jīng)由中心經(jīng)理/經(jīng)理助理→中心總監(jiān)的審核流程，各方審核范圍如下：企劃中心執(zhí)行策劃中心經(jīng)理經(jīng)理助理中心總監(jiān)審核方案是否有根據(jù)客戶需求進(jìn)行撰寫，是否有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成策劃提案，審核方案中是否有病句、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等文字錯(cuò)誤。對(duì)初稿、修改稿及確認(rèn)稿具有最先審核義務(wù)：審核策劃方案初稿是否滿足客戶需求，審核方案創(chuàng)意；審核修改稿是否有根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)修改意見進(jìn)行修改，所以對(duì)外發(fā)送的方案必須經(jīng)中心經(jīng)理/經(jīng)理助理審核。在中心經(jīng)理/經(jīng)理助理方案審核的基礎(chǔ)上對(duì)方案進(jìn)行最終審核確認(rèn)。若方案發(fā)出后客戶提出重大修正的，則方案修改后需再經(jīng)中心總監(jiān)審核確認(rèn)。環(huán)節(jié)四：方案審核流程方案質(zhì)量關(guān)系著企劃中心的客戶服務(wù)環(huán)節(jié)四：方案發(fā)送客戶流程企劃中心方案發(fā)送客戶流程規(guī)定通過2008年10月7日中心人員討論規(guī)定，企劃中心策劃方案發(fā)送客戶流程為：在項(xiàng)目策劃過程中，哪一方與客戶直接進(jìn)行頻繁的重要性問題溝通，則在方案審核確認(rèn)后，這方應(yīng)負(fù)責(zé)將策劃提案發(fā)送客戶。方案發(fā)送客戶時(shí)涉及FAQ的及時(shí)報(bào)備客響。中心領(lǐng)導(dǎo)接單后，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，負(fù)責(zé)與客戶需求確認(rèn)溝通等事宜，則該方案確認(rèn)后由該執(zhí)行策劃將文檔發(fā)送客戶。出現(xiàn)重大項(xiàng)目時(shí)，中心經(jīng)理/經(jīng)理助理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目，作為與客戶接口的第一方，但要求執(zhí)行策劃配合該項(xiàng)目時(shí)，此項(xiàng)目文檔應(yīng)由中心經(jīng)理/經(jīng)理助理發(fā)送客戶。中心總監(jiān)接到省公司重要領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目需求，要求中心經(jīng)理/經(jīng)理助理及中心其他人員進(jìn)行配合，并負(fù)責(zé)與省公司客戶進(jìn)行項(xiàng)目需求溝通確認(rèn)，則此方案由中心總監(jiān)發(fā)送客戶確認(rèn)。環(huán)節(jié)四：方案發(fā)送客戶流程企劃中心方案發(fā)送客戶流程規(guī)定其他情況下策劃提案流程示例三種情況為例特殊接單情況下流程示例客戶將需求直接反饋中心總監(jiān)類客戶直接將項(xiàng)目需求反饋執(zhí)行策劃類客戶將需求直接傳達(dá)中心經(jīng)理／經(jīng)理助理類123其他情況下策劃提案流程示例三種情況為例特殊接單情況下流程示例需求反饋中心總監(jiān)類策劃流程1策劃流程特殊情況下流程界定情況一：客戶將需求直接反饋中心總監(jiān)5234客戶傳達(dá)需求給中心總監(jiān)時(shí)，中心總監(jiān)與客戶進(jìn)行需求的簡單溝通，并向客戶明確時(shí)間點(diǎn)。中心總監(jiān)將客戶需求轉(zhuǎn)達(dá)給中心經(jīng)理/經(jīng)理助理，由其指定執(zhí)行策劃。執(zhí)行策劃向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)了解客戶需求，并撰寫項(xiàng)目需求單并，由中心秘書進(jìn)行工單會(huì)簽。執(zhí)行策劃在中心經(jīng)理/經(jīng)理助理的指導(dǎo)下開始進(jìn)行方案撰寫，并負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行項(xiàng)目問題溝通確認(rèn)；重大項(xiàng)目或特殊情況下時(shí)項(xiàng)目溝通將由中心總監(jiān)進(jìn)行，執(zhí)行策劃只負(fù)責(zé)撰寫方案，從中心總監(jiān)那里了解客戶需求。方案審核與前面流程類似；方案發(fā)送流程依情況而定：在方案撰寫、溝通過程中負(fù)責(zé)主要與客戶溝通的一方負(fù)責(zé)將方案提交客戶。需求反饋中心總監(jiān)類策劃流程1策劃流程特殊情況下流程界定情況一需求反饋中心經(jīng)理/經(jīng)理助理類策劃流程特殊情況下流程界定情況二：客戶將需求直接反饋中心經(jīng)理/經(jīng)理助理中心經(jīng)理／經(jīng)理助理接到客戶需求后，可以解決的項(xiàng)目直接安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并向其描述客戶需求，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撰寫項(xiàng)目簡報(bào)，由中心秘書進(jìn)行工單會(huì)簽，知會(huì)中心總監(jiān)。中心經(jīng)理／經(jīng)理助理遇到客戶要求的重大需求時(shí)應(yīng)向中心總監(jiān)匯報(bào)項(xiàng)目，共同確認(rèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，共同討論項(xiàng)目思路，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開卡以下流程相同。中心經(jīng)理/經(jīng)理助理接單流程需求反饋中心經(jīng)理/經(jīng)理助理類策劃流程特殊情況下流程界定情況二需求反饋執(zhí)行策劃類策劃流程特殊情況下流程界定情況二：客戶將需求直接反饋執(zhí)行策劃Phase1Phase2Phase3執(zhí)行策劃在接到客戶需求時(shí)，與客戶進(jìn)行簡單的需求溝通，并需將客戶需求匯報(bào)中心總監(jiān)/中心經(jīng)理／經(jīng)理助理，在中心領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)下將項(xiàng)目時(shí)間點(diǎn)與客戶進(jìn)行確認(rèn)。執(zhí)行策劃向中心秘書索要開卡卡號(hào)，撰寫項(xiàng)目需求單，由中心秘書