產(chǎn)品獲得生命周期課件

第三章產(chǎn)品獲得生命週期3.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念3.2產(chǎn)品壽期管理的概念3.3產(chǎn)品獲得壽期的階段作業(yè)3.4本章重點摘要3.5問題與討論第三章產(chǎn)品獲得生命週期3.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念13.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念為了能夠清楚的說明「產(chǎn)品獲得生命週期」的概念，以下將首先釐清「產(chǎn)品獲得生命週期」、「產(chǎn)品生命週期」與「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」等概念的差異所在，避免讀者觀念上的混淆。其次，再從「產(chǎn)品獲得生命週期」的相關文獻中，探討「產(chǎn)品獲得生命週期」的階段作業(yè)規(guī)範，以及這些階段規(guī)範，所帶給我們的「產(chǎn)品獲得壽期」與「產(chǎn)品總壽期成本」的觀念，作為我們深入研討高科技企業(yè)經(jīng)營模式中，有關「產(chǎn)品獲得生命週期」的管理面意義。3.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念為了能夠清楚的23.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念一、產(chǎn)品生命週期、產(chǎn)品開發(fā)生命週期與產(chǎn)品獲得生命週期「產(chǎn)品獲得生命週期（ProductAcquisitionLifeCycle）」是指“產(chǎn)品”從無到有，從出生到死亡（FromCradletoGrave）的一個管理過程，它和「產(chǎn)品生命週期（ProductLifeCycle）」的概念不同（圖3-1）。1.「產(chǎn)品生命週期」是指產(chǎn)品的出生（Birth）、成長（Growth）、成熟（Mature）到衰退（Decline），係以“市場”為論述主軸，以產(chǎn)品在市場上的不同階段性變化，所導致的市場利潤（Profits）消長情況，作為研討產(chǎn)品不同階段性的管理問題（Kotler,2003）。3.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念一、產(chǎn)品生命週期、產(chǎn)品開發(fā)生32.「產(chǎn)品獲得生命週期」的概念則不同，「產(chǎn)品獲得生命週期」是以“產(chǎn)品”為論述主軸，以產(chǎn)品獲得的「總壽期成本（TotalLifeCycleCost）」為考量，強調如何在「產(chǎn)品獲得生命週期」中的不同階段，進行適當?shù)墓芾碜鳛?，來降低產(chǎn)品獲得的「總壽期成本」。2.「產(chǎn)品獲得生命週期」的概念則不同，「產(chǎn)品獲得生命週期」4資料來源：NessimHannaandRichardWozniak(2000),ConsumerBehavior,PrenticeHall,

p.413.圖3-1產(chǎn)品生命週期（TheProductLifeCycle,PLC）資料來源：NessimHannaandRichard53.「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」也是以“產(chǎn)品”為論述主軸，但是，它是著重在產(chǎn)品工程系統(tǒng)的不同開發(fā)階段的描述為主，係從工程的角度，解釋產(chǎn)品從無到有的開發(fā)過程，這是為什麼有的文獻，也會將它稱之為「系統(tǒng)生命週期」的道理，所以與帶有管理面意義的「產(chǎn)品獲得生命週期」對照，當然有顯著差異。3.「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」也是以“產(chǎn)品”為論述主軸，但是，它是6辨識「產(chǎn)品獲得生命週期」、「產(chǎn)品生命週期」與「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」等概念差異所在的結論：(一)有關「產(chǎn)品生命週期」觀點的論述，係從行銷管理的角度切入，係以產(chǎn)品與利潤的演進為探討主軸，所以不是本節(jié)所要探討的重點，不過「產(chǎn)品生命週期」的前端導入期中，所描述的產(chǎn)品研發(fā)管理，即為「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的論述主軸。辨識「產(chǎn)品獲得生命週期」、「產(chǎn)品生命週期」與「7

(二)有關「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的觀點，是「產(chǎn)品生命週期」前端管理的放大，是從產(chǎn)品工程系統(tǒng)的角度切入，以著重於產(chǎn)品的研發(fā)過程為重點，但並未含括產(chǎn)品商業(yè)化後的使用維護與汰除更新的論述。此點與本節(jié)探討的「產(chǎn)品獲得生命週期」的定義，也有不同。

8(三)雖然「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的觀點，也是以“產(chǎn)品”為論述中心，它與「產(chǎn)品生命週期」有類似之處，但是「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」強調產(chǎn)品的需求、概念發(fā)起、研發(fā)設計、工程製造、量產(chǎn)上市等的階段性工作內(nèi)容與相關管理作為，畢竟與圍繞在產(chǎn)品銷售量與利潤的漲消情境的「產(chǎn)品生命週期」有顯著差異。(三)雖然「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的觀點，也是以“產(chǎn)品”為論述中9(四)雖然「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的觀點，係著重在「產(chǎn)品生命週期」的前端管理部份，但是它並未探討含括：交付客戶的「產(chǎn)品使用與維護」、以及客戶使用後的「產(chǎn)品汰除與更新」等階段的作業(yè)規(guī)範與管理內(nèi)容，所以與「產(chǎn)品獲得生命週期」有所不同。(五)「產(chǎn)品獲得生命週期」是從組織經(jīng)營的角度切入，強調產(chǎn)品獲得過程中的價值鏈活動與管理內(nèi)容，所以它含括：依據(jù)客戶需求的「產(chǎn)品開發(fā)」、交付客戶的「產(chǎn)品使用與維護」、以及客戶使用後的「產(chǎn)品汰除與更新」等三個階段的規(guī)範，此為本章所要探討的重點（圖3-2）。(四)雖然「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的觀點，係著重在「產(chǎn)品生命週期10資料來源：本研究。圖3-2產(chǎn)品獲得生命週期概念資料來源：本研究。11二、產(chǎn)品獲得生命週期文獻探討（一）DoD5000.2武器獲得生命週期資料來源：美國國防部DoD5000.2。圖3-3美國國防武器獲得生命週期二、產(chǎn)品獲得生命週期文獻探討資料來源：美國國防部DoD50121.產(chǎn)品獲得壽期的概念按前述美國國防部5000.2「武器獲得生命週期」規(guī)範顯示，武器系統(tǒng)的獲得，不僅含括系統(tǒng)研發(fā)初期的概念發(fā)起、研發(fā)設計、測試評估、生產(chǎn)製造、上市等「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」中所論述的階段性作業(yè)，它同時另外還加添了武器交付客戶使用後，有關的操作與維修、汰除與更新等兩個階段作業(yè)。1.產(chǎn)品獲得壽期的概念132.產(chǎn)品壽期成本的觀念「產(chǎn)品壽期成本（TotalLifeCycleCost）」的觀念，可以說是美國國防部5000.2武器獲得生命週期規(guī)範，帶給我們產(chǎn)品開發(fā)的第二個關鍵意涵。Atkinson(2001)認為凡是發(fā)生在企業(yè)產(chǎn)品獲得價值鏈上的成本，稱之為「產(chǎn)品壽期成本」，所以，從產(chǎn)品開發(fā)者的角度來看，產(chǎn)品開發(fā)的研發(fā)成本，只是產(chǎn)品上市交付客戶過程中的成本之一，產(chǎn)品要開發(fā)完成交付客戶，還必須將產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品上市的維護支援、產(chǎn)品測試評估與產(chǎn)品汰除等不同階段的成本，一並納入考量。（二）ISO/IEC15228產(chǎn)品獲得生命週期2.產(chǎn)品壽期成本的觀念14圖3-4顯示，客戶使用、產(chǎn)品支援與汰除等產(chǎn)品交付客戶後的階段，也被ISO納入「產(chǎn)品開發(fā)」生命週期的規(guī)範中，可見企業(yè)進行「產(chǎn)品開發(fā)」的工作，應該將含括客戶需求、研發(fā)設計、生產(chǎn)製造等研究發(fā)展的階段作業(yè)，擴及於產(chǎn)品交付客戶後的階段作業(yè)，如此才能落實產(chǎn)品總壽期成本極小化的目標，提升產(chǎn)品的競爭力。圖3-4顯示，客戶使用、產(chǎn)品支援與汰除等產(chǎn)品交153.2產(chǎn)品壽期管理的概念產(chǎn)品「壽期管理」係針對「產(chǎn)品獲得生命週期」在企業(yè)組織內(nèi)的相關價值活動，所執(zhí)行的一連串管理作為。依據(jù)前述美國國防部5000.2的武器獲得生命週期檔，以及ISO/IEC15228「產(chǎn)品獲得生命週期」的規(guī)範等所述，企業(yè)強調產(chǎn)品「壽期管理」概念的原因，一方面是希望能夠從產(chǎn)品壽期的觀點，研發(fā)出完整周延的且具有競爭力的產(chǎn)品；另一方面，則是希望降低產(chǎn)品的研發(fā)風險，使研發(fā)的產(chǎn)品，能夠如期、如質、如預算的交付到客戶手中，滿足顧客的需求。3.2產(chǎn)品壽期管理的概念產(chǎn)品「壽期管理」係163.2產(chǎn)品壽期管理的概念為了能夠進一步的理解「壽期管理」的觀念，以下將從企業(yè)經(jīng)營管理的角度，按產(chǎn)品「壽期成本結構」、「目標設計成本（DesigntoCost）」、「製造的設計管理（DesigntoManufacture）」與「新產(chǎn)品開發(fā)風險管理」等四個方面，詳細說明產(chǎn)品「壽期管理」概念的管理面意義。3.2產(chǎn)品壽期管理的概念為了能夠進一步的理解「壽期管理」17

一、壽期成本結構的管理案例顯示，產(chǎn)品開發(fā)的成本觀念，在研發(fā)階段的投入，僅是冰山的一角，很多因為產(chǎn)品設計不良，而衍生的成本，往往超乎我們所預估的。

18資料來源：取自Blanchard(1998),P.17。圖3-5產(chǎn)品獲得總壽期成本的隱藏性成本資料來源：取自Blanchard(1998),P.17。19產(chǎn)品獲得「總壽期成本」的內(nèi)容包括：研究發(fā)展成本（Rese-arch&DevelopmentCost）、生產(chǎn)與設施成本（Production&ConstructionCost）、原物料件成本（MaterialCost）、以及操作維修成本（Operation&MaintenanceCost）、汰除或更新成本（SystemRetirement&UpgradingCost）等五大類（Blanchard,1998,pp.33-34）。產(chǎn)品獲得「總壽期成本」的內(nèi)容包括：研究發(fā)展成本20資料來源：取自Blanchard(1981),SystemEngineeringandAnalysis,PrenticeHall;以及楊慶宗，系統(tǒng)工程與管理。圖3-6產(chǎn)品獲得生命週期的成本結構資料來源：取自Blanchard(1981),Syste21二、目標設計成本的管理「目標設計成本」是產(chǎn)品「壽期成本」管理模式中的一項管理技術，它是產(chǎn)品生命週期前端管理的重要觀念，是在強調產(chǎn)品研發(fā)成本在設計階段的關鍵性，其目的是嘗試建立研發(fā)成本目標，確保產(chǎn)品的：(1)獲得壽期成本極小，增加產(chǎn)品市場競爭力；以及(2)建立研發(fā)人員的成本觀念，刺激研發(fā)人員的研發(fā)創(chuàng)意等兩個目的。二、目標設計成本的管理22資料來源：W.J.FabryckyandB.S.Blanchard,1991,Life-CycleCostandEconomicAnalysis,PrenticeHall,Inc.UpperSaddle,N.J.圖3-7目標成本設計概念對產(chǎn)品總壽期成本的影響資料來源：W.J.FabryckyandB.S.23三、製造設計管理「製造設計（DesignForManufacturing,DFM）」管理概念，是考量降低製造費用所發(fā)展出來的一項跨領域的管理概念，它是在強調產(chǎn)品概念發(fā)起初期，就開始從零附件成本、組裝成本、與支援費用等三個角度，考量產(chǎn)品生產(chǎn)的易製性、產(chǎn)品標準化的生產(chǎn)與流程、產(chǎn)品外購分工等變數(shù)，有效降低製造階段的費用支出（Ulrich,2001,pp.237-260）。三、製造設計管理24資料來源：Ulrich(2001),ProductDesignandDevelopment,P.239。圖3-8設計製造管理方法與流程資料來源：Ulrich(2001),ProductDe25四、新產(chǎn)品開發(fā)的風險管理高科技產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營風險很高，但高科技產(chǎn)業(yè)中有關新產(chǎn)品開發(fā)的風險更高高。高科技企業(yè)的研發(fā)結果，僅有60%的專案可獲得技術上的成功，但其中也只有30%得成果可以取得市場上的價值（Mansfield,1977）；根據(jù)Fortune新產(chǎn)品開發(fā)失敗機率更高達87.5%，可說10個新產(chǎn)品開發(fā)的專案裡，大概只有不到兩個的成功率（Booz,Allen,Hamilton,1968）。四、新產(chǎn)品開發(fā)的風險管理26（一）成功產(chǎn)品研發(fā)的特質期待新產(chǎn)品研發(fā)的成功，往往是企業(yè)經(jīng)營的主要獲利目標。但是開發(fā)一個新產(chǎn)品，到底是以什麼標準來衡量，才能算是新產(chǎn)品研發(fā)成功呢？企業(yè)經(jīng)營實務裡，我們常以如期、如質、如預算等三項條件，作為企業(yè)成功開發(fā)新產(chǎn)品不可或缺的因素。1.如期「如期」的意思，就是指新產(chǎn)品研發(fā)能夠如期交到客戶手中，滿足客戶的需求。（一）成功產(chǎn)品研發(fā)的特質272.如質「如質」，就是指新產(chǎn)品的研發(fā)品質，必須與客戶的需求一致，也就是說，如何將原屬於企業(yè)管理職能中的行銷面，轉化為工程研發(fā)職能中的技術面，將行銷的市場資訊與工程研發(fā)的技術基礎，有效的進行溝通與構聯(lián)，這是我們所謂「如質」的管理涵義。2.如質283.如預算「如預算」的意思，就是指新產(chǎn)品研發(fā)能夠以合適的客戶滿意價格，賣到客戶手中，滿足客戶的需求，所以「如預算」是涉及到產(chǎn)品的價格問題，而產(chǎn)品的價格問題，當然與產(chǎn)品獲得壽期成本息息相關。（二）新產(chǎn)品研發(fā)之挑戰(zhàn)了解了產(chǎn)品開發(fā)、如期、如質、如預算的成功特質之後，接下來讓我們試著從新產(chǎn)品開發(fā)失敗的角度。3.如預算291.權衡分析：權衡分析的取捨是貫穿產(chǎn)品開發(fā)過程中，最常見到的一個困難，如何在客戶需求、技術能力、開發(fā)成本中取得一致的最適決策。1.權衡分析：權衡分析的取捨是貫穿產(chǎn)品開發(fā)過程中，最常見到的302.各種變數(shù)：產(chǎn)品開發(fā)過程中，有許多變數(shù)會影響到開發(fā)專案的成敗，譬如：科技快速進步、顧客要求不斷提昇，競爭產(chǎn)品的壓力、產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化等。3.細節(jié)部分：新產(chǎn)品的研發(fā)設計，有許多細微的零件設計，看似小事，但如果決策錯誤，又往往是產(chǎn)品開發(fā)失敗的罪魁禍首，譬如：電腦所使用的螺絲、或者卡榫這樣的決定，常引發(fā)數(shù)百萬美元的經(jīng)濟效應。2.各種變數(shù)：產(chǎn)品開發(fā)過程中，有許多變數(shù)會影響到開發(fā)專案的成314.時程壓力：新產(chǎn)品研發(fā)專案通常都是在一定的時程規(guī)劃下，必須如期完成的，否則即違反產(chǎn)品開發(fā)的成功特質，但是前述權衡的取捨，各種變數(shù)突如其來的干擾等，往往會拖延產(chǎn)品開發(fā)的過程，影響到產(chǎn)品成功的功算。5.經(jīng)濟效益：新產(chǎn)品研發(fā)講究壽期成本的管理概念，就是囿於研發(fā)新產(chǎn)品常需要大量的投資，而一旦無法如預算達成，則不但產(chǎn)品不為客戶接受或不具競爭力，更是浪費企業(yè)資源。4.時程壓力：新產(chǎn)品研發(fā)專案通常都是在一定的時程規(guī)劃下，必須32（三）新產(chǎn)品的研發(fā)風險類別新產(chǎn)品開發(fā)風險管理的目的，是藉由風險的辨識與控制，掌握產(chǎn)品開發(fā)的各種風險，並合理地使用各種方法、技術或手段，對風險的發(fā)生進行有效的管理，達到：(1)避免產(chǎn)品開發(fā)過程中的資源損失、與(2)降低風險事故可能造成的不利影響等目的，從而保證新產(chǎn)品開發(fā)目標的實現(xiàn)。（三）新產(chǎn)品的研發(fā)風險類別33以下將分別從新產(chǎn)品未來的不確定性、無法準確預測未來市場環(huán)境、經(jīng)營管理功能不彰等三個構面，分別詳述新產(chǎn)品開發(fā)風險之來源。1.無法準確預測未來市場環(huán)境為什麼未來市場環(huán)境無法被精確的預測呢？文獻顯示，市場環(huán)境無法被精確預測的原因，主要是由於太多的不可知因素橫亙眼前，它包括市場個性化需求、客戶需求模糊等不確定性因素。也就是說，未來的知識經(jīng)濟時代，當產(chǎn)業(yè)結構面臨新科技的衝擊時，則市場上的激烈競爭，將取決於掌握消費者需求不確定與模糊性的程度而定。以下將分別從新產(chǎn)品未來的不確定性、無法準確預測342.新產(chǎn)品未來的不確定性文獻探討新產(chǎn)品開發(fā)風險的論述裡，還有包括「技術」的不確定風險在內(nèi)。技術風險也是新產(chǎn)品開發(fā)未來不確定性的主要因素，解釋此一風險來源，我們可以從技術開發(fā)者與客戶需求者兩個角度，分析新產(chǎn)品開發(fā)風險的不確定原因。2.新產(chǎn)品未來的不確定性35(1)從技術開發(fā)供給者角度來看，研發(fā)設計師為了使產(chǎn)品更具新穎性，所以會投入更多的創(chuàng)意來突顯新產(chǎn)品的差異化，使產(chǎn)品具有可以為滿足客戶需求的優(yōu)勢利機，但是具備技術上的諸多創(chuàng)新產(chǎn)品，是否同時具有商業(yè)化的可能性？是否一定為市場所接受的問題，也很難一廂情願的樂觀估算。(2)從客戶需求者角度來看，需求者往往偏好具有創(chuàng)新功能的新產(chǎn)品，於是，如果產(chǎn)品愈具創(chuàng)新性，則愈為消費者所接受，則此時風險又隨產(chǎn)品之創(chuàng)新程度而減少。(1)從技術開發(fā)供給者角度來看，研發(fā)設計師為了使產(chǎn)品更具新穎363.管理功能的不當運作新產(chǎn)品開發(fā)的專案，也有大約70%的研發(fā)專案超出估算時間進度，而愈是大型新產(chǎn)品開發(fā)專案，其平均超出計畫交付時間也高達20%至50%；此外，超出預算規(guī)劃也是常見的案例，譬如有90%以上的研發(fā)專案開發(fā)費用超出預算，並且專案越大，超出專案計畫的程度越高。類似這種新產(chǎn)品開發(fā)所面臨的問題，使我們不得不重視，如何有效地管理研發(fā)專案的問題。3.管理功能的不當運作37新產(chǎn)品開發(fā)過程中管理功能不當，首當其衝的兩個大問題就是：一、新產(chǎn)品開發(fā)失敗，以及二、新產(chǎn)品開發(fā)成本過高等現(xiàn)象。其中，前者新產(chǎn)品開發(fā)失敗的結果，一定會造成新產(chǎn)品品質不良、延遲交貨進度、研發(fā)資源負擔過重、研發(fā)人員出走等不良後果，導致新產(chǎn)品開發(fā)專案的停頓。而後者新產(chǎn)品開發(fā)成本過高的現(xiàn)象，則造成研發(fā)成本不當使用，使產(chǎn)品在價格上失去競爭力，無法獲得預期效果等苦果。新產(chǎn)品開發(fā)過程中管理功能不當，首當其衝的兩個大383.3產(chǎn)品獲得壽期的階段作業(yè)使讀者能夠確實掌握高科技產(chǎn)品的管理方法與邏輯，以下將分別詳述產(chǎn)品獲得過程中的六個階段性作業(yè)活動、目的與內(nèi)容。3.3產(chǎn)品獲得壽期的階段作業(yè)使讀者能夠確實39一、概念發(fā)展階段概念發(fā)展（ConceptExplorationPhase）是產(chǎn)品開發(fā)設計過程中的初期階段，其目的係在消除產(chǎn)品開發(fā)的風險（Risks）與技術不確定性（Techno-logyUncertainties），使產(chǎn)品開發(fā)能夠初期獲得產(chǎn)品的基本形式或概念，作為產(chǎn)品開發(fā)持續(xù)研製的一個基礎。一、概念發(fā)展階段40資料來源：擷取自Ulrich,2001,P.21。圖3-9概念發(fā)展階段作業(yè)（一）需求辨識需求辨識（NeedsIdentification）係建立在目標市場和產(chǎn)品開發(fā)者之間的一座橋樑，是產(chǎn)品開發(fā)過程整體部分中的關鍵活動，它與建立產(chǎn)品規(guī)格、技術規(guī)範等有著極密切的相關性。資料來源：擷取自Ulrich,2001,P.21。（41（1.市場拉力依據(jù)市場需求為導向的新產(chǎn)品開發(fā)，我們稱之為「市場拉力（MarketPull）」?！甘袌隼Α咕褪切庐a(chǎn)品開發(fā)構想，來自於市場和銷售人員之間的資訊。(1)新產(chǎn)品開發(fā)以市場需求為導向的企業(yè)（Market-DrivenCompany），比較關注企業(yè)市場版圖的擴增，所以有關新產(chǎn)品需求來源的操作模式，都比較傾向於以針對市場客戶需求為主要策略，然後就公司已有的科技基礎（In-HouseTechnology），或透過外部科技的獲得途徑（TechnologyAcquisition），開發(fā)新的產(chǎn)品來滿足客戶的需求。（1.市場拉力42(2)此類以市場需求為導向的企業(yè)，在新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)營模式上，由於沒有新科技產(chǎn)品的開發(fā)，所以很容易被競爭者所取代。2.科技推力市面上有些新產(chǎn)品的開發(fā)，是先源自於新科技的發(fā)現(xiàn)，然後再反向回到市場中尋求需求，或者說是創(chuàng)造需求，這種新產(chǎn)品開發(fā)的緣起，不是以市場需求為著眼，而是以科技的應用為源頭的現(xiàn)象，我們稱之為「科技推力（TechnologyPush）」的發(fā)生。(2)此類以市場需求為導向的企業(yè)，在新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)營模式上43(1)新產(chǎn)品開發(fā)以「科技推力」為導向的企業(yè)（Technology-DrivenCompany），比較關注新科技的研究與發(fā)展，所以他們具備向現(xiàn)有科技所滿足的市場挑戰(zhàn)的觀念，以未來市場需求的前瞻性科技研究，作為新產(chǎn)品開發(fā)的需求來源。此類企業(yè)有關新產(chǎn)品需求來源的操作模式，都比較著重於挑戰(zhàn)現(xiàn)有科技應用的極限，強調新科技的研發(fā)，透過新科技發(fā)現(xiàn)的應用，開發(fā)新的產(chǎn)品來創(chuàng)造市場需求，滿足客戶的需求。(1)新產(chǎn)品開發(fā)以「科技推力」為導向的企業(yè)（Technolo44(2)此類以科技推力為導向的企業(yè)，雖然在新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)營模式上，具有新產(chǎn)品開發(fā)成功的獨占市場利潤，但是由於科技研發(fā)風險的不確定性，會使企業(yè)投入太多的資源而無所獲，而若新產(chǎn)品的開發(fā)，又不是那麼容易商業(yè)化的時候，則會受到資金調度（CashFlow）上的困擾，造成營運上的危機。(2)此類以科技推力為導向的企業(yè)，雖然在新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)營模式453.現(xiàn)有產(chǎn)品使用缺失現(xiàn)有產(chǎn)品的使用缺失，也是新產(chǎn)品開發(fā)需求的來源之一，它是擷取客戶的使用經(jīng)驗、研發(fā)團隊在研發(fā)過程中的新發(fā)現(xiàn)，或者是製造部門與零附件供應商的具體意見等資訊，研發(fā)工程師可以利用這些資訊來源，從現(xiàn)有產(chǎn)品的使用缺失中，思考建立新產(chǎn)品二度開發(fā)的需求來源。3.現(xiàn)有產(chǎn)品使用缺失46(1)基於客戶的使用經(jīng)驗，我們可以從中掌握客戶需求尚未被全然滿足的發(fā)展空間，作為新產(chǎn)品開發(fā)過程初期，辨識需求的一個來源。(2)而研發(fā)團隊在研發(fā)過程中的新發(fā)現(xiàn)，往往也是替產(chǎn)品預留未來的發(fā)展空間，使產(chǎn)品的生命週期可以持續(xù)發(fā)展的策略方式。(1)基於客戶的使用經(jīng)驗，我們可以從中掌握客戶需求尚未被全然47(3)製造部門與零附件供應商的具體意見，也是研發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源，也是可以從中思考出產(chǎn)品創(chuàng)新或製程創(chuàng)新的新技術開發(fā)。簡單的說，都是試圖從接觸此類產(chǎn)品的各利害關係人的經(jīng)驗中，抽取有關現(xiàn)有產(chǎn)品的開發(fā)改進空間。此類從現(xiàn)有產(chǎn)品使用缺失，所產(chǎn)生的新產(chǎn)品研發(fā)概念的需求來源，我們可以稱之為產(chǎn)品的功能提升（ProductUpgrading）。(3)製造部門與零附件供應商的具體意見，也是研發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意48（二）研發(fā)設計研發(fā)設計是產(chǎn)品開發(fā)過程中，有關概念發(fā)展階段中的一個重要工程管理議題，而此一階段工作，大都是由研發(fā)團隊內(nèi)的工程師為之。（二）研發(fā)設計491.初步設計階段在初步設計階段內(nèi)的工作範圍，應該包括：功能分析、產(chǎn)品技術需求規(guī)格的分配、系統(tǒng)整合及系統(tǒng)配置的確定等項作業(yè)。2.詳細設計階段詳細設計（DetailDesign）是產(chǎn)品開發(fā)過程中，從設計階段（DesignPhase）過渡到量產(chǎn)階段（ProductionPhase）的一個最後作業(yè)，也就是說，產(chǎn)品開發(fā)於初步設計工作完成之後，所有系統(tǒng)的組成情況、系統(tǒng)各組成單元之間的介面關系、相應的功能需求、以及技術需求等都已確定，相關規(guī)範也已經(jīng)明朗。而詳細設計的目的，就是在初步設計完成的基礎上。1.初步設計階段50二、展示驗證階段展示驗證階段（Demonstration/ValidationPhase）的目的，係針對概念發(fā)展階段所規(guī)劃的產(chǎn)品規(guī)格與技術，透過相關的分析法、模擬法、與實體原型等展示驗證方法，對產(chǎn)品概念進行診斷與評估，找出產(chǎn)品的可能缺失，使透過概念發(fā)展而形成的產(chǎn)品規(guī)格，能夠在技術面上是可行的、需求面是符合顧客期待的、成本面上也有充分的經(jīng)濟考量等三項標準下，具備進入工程發(fā)展下一個階段作業(yè)的條件。二、展示驗證階段51三、工程與發(fā)展階段「工程與發(fā)展階段（EngineeringandManufacturingDevelopment）」是緊接著設計驗證的階段，其目的係針對設計完成後的產(chǎn)品規(guī)格、技術與製造流程，進行量產(chǎn)前的測試與評估的驗證作業(yè)，以降低產(chǎn)品進入生產(chǎn)階段中的風險。（一）確認產(chǎn)品的生產(chǎn)決策對產(chǎn)品設計驗證階段所進行的診斷與評估，進行正式的生產(chǎn)製造試製，確認產(chǎn)品已無可能的缺失後，再進行大量生產(chǎn)的階段。三、工程與發(fā)展階段52（二）確認製造部門接收的可行性研發(fā)工程師必須深刻體認，研發(fā)不是狹隘的產(chǎn)品設計工作而已，它還必須考量生產(chǎn)人員的學識、知識、技能專長與生產(chǎn)製造環(huán)境等客觀因素，提供易製性的藍圖文件與製程方法，使生產(chǎn)的作業(yè)能夠在簡單不複雜的狀況下進行，確實扮演將研發(fā)知識轉化為生產(chǎn)流程知識的角色（二）確認製造部門接收的可行性53（三）後勤支援問題的確認後勤支援問題的確認，對於新產(chǎn)品交付客戶後的使用便利性，有很大的相關性。因此，產(chǎn)品完成研發(fā)，進入生產(chǎn)決策與確認製造部門接收可行性等，並不全然含括產(chǎn)品開發(fā)的全貌，它尚包括產(chǎn)品生產(chǎn)後的後勤支援的確認議題。產(chǎn)品的後勤維護度與可靠度的測試、後勤維護的策略與程序、產(chǎn)品包裝、物流運輸、後勤支援項目的測試評估與確認、產(chǎn)品製程所需的技術檔、以及產(chǎn)品修護保養(yǎng)、產(chǎn)品開發(fā)文件管理等。（三）後勤支援問題的確認54四、生產(chǎn)製造階段「生產(chǎn)製造階段（ProductionandManufacturingPhase）」為產(chǎn)品通過工程發(fā)展的驗證階段後，進行確認生產(chǎn)規(guī)劃、生產(chǎn)支援設施、人力需求與教育訓練等，是否可以充分的全面進行新產(chǎn)品的生產(chǎn)事宜，所以此階段是產(chǎn)品量產(chǎn)製造的關鍵時刻。四、生產(chǎn)製造階段55五、使用與維護階段使用與維護階段（OperationandMaintenancePhase）是產(chǎn)品獲得壽期的第五個階段性作業(yè)，它是客戶依據(jù)產(chǎn)品的使用與作業(yè)流程等相關文件說明，所使用產(chǎn)品的結果，以及使用產(chǎn)品過程中的作業(yè)支援與維修作業(yè)。1.對傳統(tǒng)性的消費性產(chǎn)品來說，客戶購買產(chǎn)品，往往只著重於購買的價格，並不會思考產(chǎn)品使用的使用與維護成本，這是因為消費性產(chǎn)品用完即丟，使用壽期不長導致。五、使用與維護階段562.但是對於高科技產(chǎn)品的採購，購買價格是一回事，購買後的用與維護成本更不能忽略。此為科技性產(chǎn)品強調產(chǎn)品壽期獲得概念的主要原因。產(chǎn)品獲得生命周期課件573.譬如美國研發(fā)陸軍中型戰(zhàn)術車族（FMTV），為了減少使用與維護階段的成本，所以在研發(fā)設計階段，採取軍事組織中各型車輛具有組件通用的概念，如此即可使一個旅級戰(zhàn)鬥部隊的燃油消耗、維修所需要的備件、維修所需要的人員等獲得節(jié)約，據(jù)估計每年的使用與維護費用僅為470萬美元，比一個重型旅每年需要的760萬美元的使用與維護費，減少極為明顯。3.譬如美國研發(fā)陸軍中型戰(zhàn)術車族（FMTV），為了減少使用與584.使用與維護階段也可以被視為科技售後服務的概念，所以售後科技服務對消費者來說，也是產(chǎn)品品質的一部分，但對銷售者而言，則是成本的一部分。投影機是集光學、電子及精密機械技術於一體的高科技產(chǎn)品，故使用與維護相對複雜，只有經(jīng)過專業(yè)培訓的技術人員，才能勝任產(chǎn)品的保養(yǎng)及維修、元件的更換等售後服務的工作，一般非專業(yè)人員很難勝任。如此對於價格高昂、同質化現(xiàn)象嚴重的投影機產(chǎn)品來說，產(chǎn)品競爭相對激烈，於是包含售前服務、售中服務、售後服務在的內(nèi)企業(yè)使用與維護服務體系，就變得非常重要，此舉遂使得研發(fā)公司必須在滿足客戶維修需求的條件下，增加維修成本。4.使用與維護階段也可以被視為科技售後服務的概念，所以售後科59六、產(chǎn)品汰除與功能提升階段從「產(chǎn)品生命週期」的角度，來定義產(chǎn)品汰除與功能提升階段（RetirementandUpgradingPhase）的意義，不外乎指的是產(chǎn)品正從成熟期（MaturingStage）步入到衰退期（DecliningStage）的時間點（Burgelman&Maiddique,1988）。從市場面觀察，產(chǎn)品此刻已無利潤空間，持續(xù)銷售這類產(chǎn)品，將無利可圖，所以當企業(yè)面臨產(chǎn)品處在汰除與階段功能提升時，產(chǎn)品經(jīng)營決策就只有兩條選擇，要麼汰除退出市場，要麼進行產(chǎn)品壽命延長計畫等兩個選擇（圖3-10）。六、產(chǎn)品汰除與功能提升階段60資料來源：Jovanovic&Glenn(1992),TheLifeCycleofCompetitiveIndustry,JournalofPoliticalEconomic,Vol.102(2),pp.322-347.圖3-10產(chǎn)品生命週期延伸結構圖資料來源：Jovanovic&Glenn(1992),61資料來源：本研究整理圖3-11產(chǎn)品汰除／提升階段的策略選擇資料來源：本研究整理62（一）延壽規(guī)劃延壽規(guī)劃（ProductUpgrading）就是產(chǎn)品壽命延長計畫，它是產(chǎn)品面臨衰退期時的一項原產(chǎn)品功能提升計畫，是在現(xiàn)有市場環(huán)境不變下，變更產(chǎn)品的狀態(tài)，使其賦予原有產(chǎn)品更多的功能，提供客戶較原產(chǎn)品更多的便利性，使其脫離衰退期的困窘情境，再創(chuàng)產(chǎn)品的另一個生命週期。（一）延壽規(guī)劃63（二）製程創(chuàng)新「製程創(chuàng)新（ProcessInnovation）」是在現(xiàn)有市場環(huán)境不變，原產(chǎn)品功能也不變的情境下，所採取的一項成本極小化策略。它是透過產(chǎn)品製程的改變獲作業(yè)流程的再造，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，使產(chǎn)品在面臨退期時，能夠以較原價格更低的市價，持續(xù)保有原市場的佔有率，延長產(chǎn)品的生命週期。（二）製程創(chuàng)新64（三）科技授權與銷售「科技授權與銷售（TechnologyLicence,orSales）」也是現(xiàn)有市場環(huán)境不變，原產(chǎn)品功能也不變的情境下，所採取的一項產(chǎn)品科技授權或銷售的策略。它是透過產(chǎn)品內(nèi)隱知識的獨有專利，透過授權或銷售的方式，使產(chǎn)品在面臨退期時，能夠獲取權利金或銷售所得的策略，持續(xù)保有原產(chǎn)品所帶來的價值，延長產(chǎn)品的利潤。（三）科技授權與銷售65（四）產(chǎn)品汰除科技產(chǎn)品的「汰除或退出（Divest）」市場，也是在現(xiàn)有市場環(huán)境不變，原產(chǎn)品功能也不變的情境下，所採取的一項產(chǎn)品廢棄的策略。它是市場環(huán)境不變，原產(chǎn)品功能也不變的情境下，企業(yè)最不願意採取的一項策略。產(chǎn)品汰除是假設產(chǎn)品已經(jīng)沒有剩餘價值，必須做汰除的打算，所以此時，企業(yè)處理產(chǎn)品汰除所花費的支出，我們稱之為「拋棄成本（DisposalCost）」。拋棄成本顧名思義，就是企業(yè)處理廢棄產(chǎn)品設備時，所投入的相關人力與物力等資源，雖然有時廢棄產(chǎn)品處理可以透過回收機制，賺取部分利潤，沖銷部份費用，但是產(chǎn)業(yè)案例顯示，未來產(chǎn)業(yè)講求環(huán)境保護的綠色產(chǎn)品時代，產(chǎn)品汰除階段，若稍有不慎，都很可能引發(fā)不可預期的損失，臺灣核廢料的處理就是一個案例。（四）產(chǎn)品汰除66

（五）產(chǎn)品版圖擴張產(chǎn)品的版圖擴張，是指原有產(chǎn)品功能不變，但可以開闢新的市場，持續(xù)產(chǎn)品的銷售謂之。（六）產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新（ProductInnovation）顧名思義，就是說產(chǎn)品擁有核心的關鍵新科技，是市場前所未有的產(chǎn)品，所以產(chǎn)品創(chuàng)新通常都是市場產(chǎn)品遊戲規(guī)則的制定者，是扮演領先者的角色。

673.4本章重點摘要本章主要是依據(jù)第二章的「系統(tǒng)（System）」的概念，以及有關「產(chǎn)品開發(fā)（ProductDevelopment）」的系統(tǒng)流程與階段性工作的架構，來強調「產(chǎn)品獲得生命週期」的重要性。文中首先詳述「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」與「產(chǎn)品獲得生命週期」兩者之間的差異，使讀者能夠具備進入「產(chǎn)品獲得生命週期」管理概念的基礎。

3.4本章重點摘要本章主要是依據(jù)第二章的「68其次，再就文獻中擷取美國國防部與ISO等兩組織有關的「產(chǎn)品獲得生命週期」文獻規(guī)範，予以一一介紹，並加以分析其中的管理意義。使讀者能夠從產(chǎn)品開發(fā)與企業(yè)經(jīng)營管理的角度，就產(chǎn)品壽期成本結構、目標設計成本、製造的設計管理與新產(chǎn)品開發(fā)風險管理等四個角度面，建立產(chǎn)品壽期管理概念的認識。

其次，再就文獻中擷取美國國防部與ISO等兩組織有關的「產(chǎn)品獲69本章節(jié)的最後內(nèi)容，是將「產(chǎn)品獲得生命週期」過程中的每一個階段作業(yè)內(nèi)容，詳細的分析解說，期能使讀者完整的掌握產(chǎn)品獲得生命週期各階段的管理意義。其中，在概念發(fā)展階段，我們分別從管理屬性的需求辨識，與工程屬性的研究設計等兩部分，詳述概念發(fā)展階段的作業(yè)內(nèi)容與管理面意義。在研發(fā)設計階段中，我們說明了初步設計與詳細設計的作業(yè)內(nèi)容，有效的建立產(chǎn)品開發(fā)過程中的前端作業(yè)基礎認知。本章節(jié)的最後內(nèi)容，是將「產(chǎn)品獲得生命週期」過程中的每一個階段70在展示驗證的階段敘述中，我們說明了展示驗證的目的，係針對概念發(fā)展階段所規(guī)劃的產(chǎn)品規(guī)格與技術，透過相關的分析法、模擬法、與實體原型等展示驗證方法，對產(chǎn)品概念進行診斷與評估，找出產(chǎn)品的可能缺失，使透過概念發(fā)展而形成的產(chǎn)品規(guī)格可以有效確認。此外，我們也從實務的觀點，說明展示驗證的確認產(chǎn)品的生產(chǎn)決策、確認製造部門接收的可行性、以及產(chǎn)品接續(xù)的相關後勤支援問題的確認等目的。在展示驗證的階段敘述中，我們說明了展示驗證的目71在生產(chǎn)製造階段的說明中，我們分別從管理面與工程的角度，詳細的分析了生產(chǎn)作業(yè)管理所強調的產(chǎn)品品質與成本管理等改善，以及工程研發(fā)團隊，仍然必須就原產(chǎn)品研發(fā)期間，所發(fā)現(xiàn)或預置的改良空間，進行產(chǎn)品的持續(xù)規(guī)劃，延長產(chǎn)品的生命週期。使用與維護階段（OperationandMaintenancePhase）是客戶依據(jù)產(chǎn)品的使用與作業(yè)流程等相關文件說明，使用產(chǎn)品的結果，以及使用產(chǎn)品過程中的作業(yè)支援與維修作業(yè)。據(jù)此，對於未來科技產(chǎn)品的開發(fā)而言，考量客戶產(chǎn)品使用與維護階段的便利性與成本因素，將是新產(chǎn)品開發(fā)採取「產(chǎn)品壽期管理」概念的關鍵趨勢。在生產(chǎn)製造階段的說明中，我們分別從管理面與工程72最後，有關產(chǎn)品功能提升與汰除階段（UpgradingandRetirementPhase）的概念，我們引述產(chǎn)品創(chuàng)新、製程創(chuàng)新、科技銷售與科技汰除等四個策略選擇，作為科技企業(yè)從產(chǎn)品獲得壽期的觀點，思考企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的壽期管理方式，作為未來產(chǎn)品開發(fā)的一個供給者與需求者皆雙贏的策略。最後，有關產(chǎn)品功能提升與汰除階段（Upgradingand733.5問題與討論一、請說明產(chǎn)品生命週期、產(chǎn)品開發(fā)生命週期、產(chǎn)品獲得生命週期等三者之間的差異與關係。二、概念發(fā)展階段的需求辨識來源很多，請分別依據(jù)書中所述的來源，各舉一例加以說明。三、什麼樣的產(chǎn)品研發(fā)必須透過「少量初期生產(chǎn)」的策略？什麼樣的產(chǎn)品研發(fā)不需要透過「少量初期生產(chǎn)」的策略？請各舉一例加以說明。四、文內(nèi)說明研發(fā)與生產(chǎn)製造，客戶使用維護的關聯(lián)性，請試舉一例說明研發(fā)不當，而造成生產(chǎn)製造的問題，以及客戶使用維護的困擾。五、請依據(jù)圖3-11產(chǎn)品汰除階段的策略選擇，依序自科技產(chǎn)業(yè)中選擇一個案例來加以說明。3.5問題與討論一、請說明產(chǎn)品生命週期、產(chǎn)品開發(fā)生命週期74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！75第三章產(chǎn)品獲得生命週期3.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念3.2產(chǎn)品壽期管理的概念3.3產(chǎn)品獲得壽期的階段作業(yè)3.4本章重點摘要3.5問題與討論第三章產(chǎn)品獲得生命週期3.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念763.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念為了能夠清楚的說明「產(chǎn)品獲得生命週期」的概念，以下將首先釐清「產(chǎn)品獲得生命週期」、「產(chǎn)品生命週期」與「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」等概念的差異所在，避免讀者觀念上的混淆。其次，再從「產(chǎn)品獲得生命週期」的相關文獻中，探討「產(chǎn)品獲得生命週期」的階段作業(yè)規(guī)範，以及這些階段規(guī)範，所帶給我們的「產(chǎn)品獲得壽期」與「產(chǎn)品總壽期成本」的觀念，作為我們深入研討高科技企業(yè)經(jīng)營模式中，有關「產(chǎn)品獲得生命週期」的管理面意義。3.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念為了能夠清楚的773.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念一、產(chǎn)品生命週期、產(chǎn)品開發(fā)生命週期與產(chǎn)品獲得生命週期「產(chǎn)品獲得生命週期（ProductAcquisitionLifeCycle）」是指“產(chǎn)品”從無到有，從出生到死亡（FromCradletoGrave）的一個管理過程，它和「產(chǎn)品生命週期（ProductLifeCycle）」的概念不同（圖3-1）。1.「產(chǎn)品生命週期」是指產(chǎn)品的出生（Birth）、成長（Growth）、成熟（Mature）到衰退（Decline），係以“市場”為論述主軸，以產(chǎn)品在市場上的不同階段性變化，所導致的市場利潤（Profits）消長情況，作為研討產(chǎn)品不同階段性的管理問題（Kotler,2003）。3.1產(chǎn)品獲得生命週期的概念一、產(chǎn)品生命週期、產(chǎn)品開發(fā)生782.「產(chǎn)品獲得生命週期」的概念則不同，「產(chǎn)品獲得生命週期」是以“產(chǎn)品”為論述主軸，以產(chǎn)品獲得的「總壽期成本（TotalLifeCycleCost）」為考量，強調如何在「產(chǎn)品獲得生命週期」中的不同階段，進行適當?shù)墓芾碜鳛椋瑏斫档彤a(chǎn)品獲得的「總壽期成本」。2.「產(chǎn)品獲得生命週期」的概念則不同，「產(chǎn)品獲得生命週期」79資料來源：NessimHannaandRichardWozniak(2000),ConsumerBehavior,PrenticeHall,

p.413.圖3-1產(chǎn)品生命週期（TheProductLifeCycle,PLC）資料來源：NessimHannaandRichard803.「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」也是以“產(chǎn)品”為論述主軸，但是，它是著重在產(chǎn)品工程系統(tǒng)的不同開發(fā)階段的描述為主，係從工程的角度，解釋產(chǎn)品從無到有的開發(fā)過程，這是為什麼有的文獻，也會將它稱之為「系統(tǒng)生命週期」的道理，所以與帶有管理面意義的「產(chǎn)品獲得生命週期」對照，當然有顯著差異。3.「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」也是以“產(chǎn)品”為論述主軸，但是，它是81辨識「產(chǎn)品獲得生命週期」、「產(chǎn)品生命週期」與「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」等概念差異所在的結論：(一)有關「產(chǎn)品生命週期」觀點的論述，係從行銷管理的角度切入，係以產(chǎn)品與利潤的演進為探討主軸，所以不是本節(jié)所要探討的重點，不過「產(chǎn)品生命週期」的前端導入期中，所描述的產(chǎn)品研發(fā)管理，即為「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的論述主軸。辨識「產(chǎn)品獲得生命週期」、「產(chǎn)品生命週期」與「82

(二)有關「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的觀點，是「產(chǎn)品生命週期」前端管理的放大，是從產(chǎn)品工程系統(tǒng)的角度切入，以著重於產(chǎn)品的研發(fā)過程為重點，但並未含括產(chǎn)品商業(yè)化後的使用維護與汰除更新的論述。此點與本節(jié)探討的「產(chǎn)品獲得生命週期」的定義，也有不同。

83(三)雖然「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的觀點，也是以“產(chǎn)品”為論述中心，它與「產(chǎn)品生命週期」有類似之處，但是「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」強調產(chǎn)品的需求、概念發(fā)起、研發(fā)設計、工程製造、量產(chǎn)上市等的階段性工作內(nèi)容與相關管理作為，畢竟與圍繞在產(chǎn)品銷售量與利潤的漲消情境的「產(chǎn)品生命週期」有顯著差異。(三)雖然「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的觀點，也是以“產(chǎn)品”為論述中84(四)雖然「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的觀點，係著重在「產(chǎn)品生命週期」的前端管理部份，但是它並未探討含括：交付客戶的「產(chǎn)品使用與維護」、以及客戶使用後的「產(chǎn)品汰除與更新」等階段的作業(yè)規(guī)範與管理內(nèi)容，所以與「產(chǎn)品獲得生命週期」有所不同。(五)「產(chǎn)品獲得生命週期」是從組織經(jīng)營的角度切入，強調產(chǎn)品獲得過程中的價值鏈活動與管理內(nèi)容，所以它含括：依據(jù)客戶需求的「產(chǎn)品開發(fā)」、交付客戶的「產(chǎn)品使用與維護」、以及客戶使用後的「產(chǎn)品汰除與更新」等三個階段的規(guī)範，此為本章所要探討的重點（圖3-2）。(四)雖然「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」的觀點，係著重在「產(chǎn)品生命週期85資料來源：本研究。圖3-2產(chǎn)品獲得生命週期概念資料來源：本研究。86二、產(chǎn)品獲得生命週期文獻探討（一）DoD5000.2武器獲得生命週期資料來源：美國國防部DoD5000.2。圖3-3美國國防武器獲得生命週期二、產(chǎn)品獲得生命週期文獻探討資料來源：美國國防部DoD50871.產(chǎn)品獲得壽期的概念按前述美國國防部5000.2「武器獲得生命週期」規(guī)範顯示，武器系統(tǒng)的獲得，不僅含括系統(tǒng)研發(fā)初期的概念發(fā)起、研發(fā)設計、測試評估、生產(chǎn)製造、上市等「產(chǎn)品開發(fā)生命週期」中所論述的階段性作業(yè)，它同時另外還加添了武器交付客戶使用後，有關的操作與維修、汰除與更新等兩個階段作業(yè)。1.產(chǎn)品獲得壽期的概念882.產(chǎn)品壽期成本的觀念「產(chǎn)品壽期成本（TotalLifeCycleCost）」的觀念，可以說是美國國防部5000.2武器獲得生命週期規(guī)範，帶給我們產(chǎn)品開發(fā)的第二個關鍵意涵。Atkinson(2001)認為凡是發(fā)生在企業(yè)產(chǎn)品獲得價值鏈上的成本，稱之為「產(chǎn)品壽期成本」，所以，從產(chǎn)品開發(fā)者的角度來看，產(chǎn)品開發(fā)的研發(fā)成本，只是產(chǎn)品上市交付客戶過程中的成本之一，產(chǎn)品要開發(fā)完成交付客戶，還必須將產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品上市的維護支援、產(chǎn)品測試評估與產(chǎn)品汰除等不同階段的成本，一並納入考量。（二）ISO/IEC15228產(chǎn)品獲得生命週期2.產(chǎn)品壽期成本的觀念89圖3-4顯示，客戶使用、產(chǎn)品支援與汰除等產(chǎn)品交付客戶後的階段，也被ISO納入「產(chǎn)品開發(fā)」生命週期的規(guī)範中，可見企業(yè)進行「產(chǎn)品開發(fā)」的工作，應該將含括客戶需求、研發(fā)設計、生產(chǎn)製造等研究發(fā)展的階段作業(yè)，擴及於產(chǎn)品交付客戶後的階段作業(yè)，如此才能落實產(chǎn)品總壽期成本極小化的目標，提升產(chǎn)品的競爭力。圖3-4顯示，客戶使用、產(chǎn)品支援與汰除等產(chǎn)品交903.2產(chǎn)品壽期管理的概念產(chǎn)品「壽期管理」係針對「產(chǎn)品獲得生命週期」在企業(yè)組織內(nèi)的相關價值活動，所執(zhí)行的一連串管理作為。依據(jù)前述美國國防部5000.2的武器獲得生命週期檔，以及ISO/IEC15228「產(chǎn)品獲得生命週期」的規(guī)範等所述，企業(yè)強調產(chǎn)品「壽期管理」概念的原因，一方面是希望能夠從產(chǎn)品壽期的觀點，研發(fā)出完整周延的且具有競爭力的產(chǎn)品；另一方面，則是希望降低產(chǎn)品的研發(fā)風險，使研發(fā)的產(chǎn)品，能夠如期、如質、如預算的交付到客戶手中，滿足顧客的需求。3.2產(chǎn)品壽期管理的概念產(chǎn)品「壽期管理」係913.2產(chǎn)品壽期管理的概念為了能夠進一步的理解「壽期管理」的觀念，以下將從企業(yè)經(jīng)營管理的角度，按產(chǎn)品「壽期成本結構」、「目標設計成本（DesigntoCost）」、「製造的設計管理（DesigntoManufacture）」與「新產(chǎn)品開發(fā)風險管理」等四個方面，詳細說明產(chǎn)品「壽期管理」概念的管理面意義。3.2產(chǎn)品壽期管理的概念為了能夠進一步的理解「壽期管理」92

一、壽期成本結構的管理案例顯示，產(chǎn)品開發(fā)的成本觀念，在研發(fā)階段的投入，僅是冰山的一角，很多因為產(chǎn)品設計不良，而衍生的成本，往往超乎我們所預估的。

93資料來源：取自Blanchard(1998),P.17。圖3-5產(chǎn)品獲得總壽期成本的隱藏性成本資料來源：取自Blanchard(1998),P.17。94產(chǎn)品獲得「總壽期成本」的內(nèi)容包括：研究發(fā)展成本（Rese-arch&DevelopmentCost）、生產(chǎn)與設施成本（Production&ConstructionCost）、原物料件成本（MaterialCost）、以及操作維修成本（Operation&MaintenanceCost）、汰除或更新成本（SystemRetirement&UpgradingCost）等五大類（Blanchard,1998,pp.33-34）。產(chǎn)品獲得「總壽期成本」的內(nèi)容包括：研究發(fā)展成本95資料來源：取自Blanchard(1981),SystemEngineeringandAnalysis,PrenticeHall;以及楊慶宗，系統(tǒng)工程與管理。圖3-6產(chǎn)品獲得生命週期的成本結構資料來源：取自Blanchard(1981),Syste96二、目標設計成本的管理「目標設計成本」是產(chǎn)品「壽期成本」管理模式中的一項管理技術，它是產(chǎn)品生命週期前端管理的重要觀念，是在強調產(chǎn)品研發(fā)成本在設計階段的關鍵性，其目的是嘗試建立研發(fā)成本目標，確保產(chǎn)品的：(1)獲得壽期成本極小，增加產(chǎn)品市場競爭力；以及(2)建立研發(fā)人員的成本觀念，刺激研發(fā)人員的研發(fā)創(chuàng)意等兩個目的。二、目標設計成本的管理97資料來源：W.J.FabryckyandB.S.Blanchard,1991,Life-CycleCostandEconomicAnalysis,PrenticeHall,Inc.UpperSaddle,N.J.圖3-7目標成本設計概念對產(chǎn)品總壽期成本的影響資料來源：W.J.FabryckyandB.S.98三、製造設計管理「製造設計（DesignForManufacturing,DFM）」管理概念，是考量降低製造費用所發(fā)展出來的一項跨領域的管理概念，它是在強調產(chǎn)品概念發(fā)起初期，就開始從零附件成本、組裝成本、與支援費用等三個角度，考量產(chǎn)品生產(chǎn)的易製性、產(chǎn)品標準化的生產(chǎn)與流程、產(chǎn)品外購分工等變數(shù)，有效降低製造階段的費用支出（Ulrich,2001,pp.237-260）。三、製造設計管理99資料來源：Ulrich(2001),ProductDesignandDevelopment,P.239。圖3-8設計製造管理方法與流程資料來源：Ulrich(2001),ProductDe100四、新產(chǎn)品開發(fā)的風險管理高科技產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營風險很高，但高科技產(chǎn)業(yè)中有關新產(chǎn)品開發(fā)的風險更高高。高科技企業(yè)的研發(fā)結果，僅有60%的專案可獲得技術上的成功，但其中也只有30%得成果可以取得市場上的價值（Mansfield,1977）；根據(jù)Fortune新產(chǎn)品開發(fā)失敗機率更高達87.5%，可說10個新產(chǎn)品開發(fā)的專案裡，大概只有不到兩個的成功率（Booz,Allen,Hamilton,1968）。四、新產(chǎn)品開發(fā)的風險管理101（一）成功產(chǎn)品研發(fā)的特質期待新產(chǎn)品研發(fā)的成功，往往是企業(yè)經(jīng)營的主要獲利目標。但是開發(fā)一個新產(chǎn)品，到底是以什麼標準來衡量，才能算是新產(chǎn)品研發(fā)成功呢？企業(yè)經(jīng)營實務裡，我們常以如期、如質、如預算等三項條件，作為企業(yè)成功開發(fā)新產(chǎn)品不可或缺的因素。1.如期「如期」的意思，就是指新產(chǎn)品研發(fā)能夠如期交到客戶手中，滿足客戶的需求。（一）成功產(chǎn)品研發(fā)的特質1022.如質「如質」，就是指新產(chǎn)品的研發(fā)品質，必須與客戶的需求一致，也就是說，如何將原屬於企業(yè)管理職能中的行銷面，轉化為工程研發(fā)職能中的技術面，將行銷的市場資訊與工程研發(fā)的技術基礎，有效的進行溝通與構聯(lián)，這是我們所謂「如質」的管理涵義。2.如質1033.如預算「如預算」的意思，就是指新產(chǎn)品研發(fā)能夠以合適的客戶滿意價格，賣到客戶手中，滿足客戶的需求，所以「如預算」是涉及到產(chǎn)品的價格問題，而產(chǎn)品的價格問題，當然與產(chǎn)品獲得壽期成本息息相關。（二）新產(chǎn)品研發(fā)之挑戰(zhàn)了解了產(chǎn)品開發(fā)、如期、如質、如預算的成功特質之後，接下來讓我們試著從新產(chǎn)品開發(fā)失敗的角度。3.如預算1041.權衡分析：權衡分析的取捨是貫穿產(chǎn)品開發(fā)過程中，最常見到的一個困難，如何在客戶需求、技術能力、開發(fā)成本中取得一致的最適決策。1.權衡分析：權衡分析的取捨是貫穿產(chǎn)品開發(fā)過程中，最常見到的1052.各種變數(shù)：產(chǎn)品開發(fā)過程中，有許多變數(shù)會影響到開發(fā)專案的成敗，譬如：科技快速進步、顧客要求不斷提昇，競爭產(chǎn)品的壓力、產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化等。3.細節(jié)部分：新產(chǎn)品的研發(fā)設計，有許多細微的零件設計，看似小事，但如果決策錯誤，又往往是產(chǎn)品開發(fā)失敗的罪魁禍首，譬如：電腦所使用的螺絲、或者卡榫這樣的決定，常引發(fā)數(shù)百萬美元的經(jīng)濟效應。2.各種變數(shù)：產(chǎn)品開發(fā)過程中，有許多變數(shù)會影響到開發(fā)專案的成1064.時程壓力：新產(chǎn)品研發(fā)專案通常都是在一定的時程規(guī)劃下，必須如期完成的，否則即違反產(chǎn)品開發(fā)的成功特質，但是前述權衡的取捨，各種變數(shù)突如其來的干擾等，往往會拖延產(chǎn)品開發(fā)的過程，影響到產(chǎn)品成功的功算。5.經(jīng)濟效益：新產(chǎn)品研發(fā)講究壽期成本的管理概念，就是囿於研發(fā)新產(chǎn)品常需要大量的投資，而一旦無法如預算達成，則不但產(chǎn)品不為客戶接受或不具競爭力，更是浪費企業(yè)資源。4.時程壓力：新產(chǎn)品研發(fā)專案通常都是在一定的時程規(guī)劃下，必須107（三）新產(chǎn)品的研發(fā)風險類別新產(chǎn)品開發(fā)風險管理的目的，是藉由風險的辨識與控制，掌握產(chǎn)品開發(fā)的各種風險，並合理地使用各種方法、技術或手段，對風險的發(fā)生進行有效的管理，達到：(1)避免產(chǎn)品開發(fā)過程中的資源損失、與(2)降低風險事故可能造成的不利影響等目的，從而保證新產(chǎn)品開發(fā)目標的實現(xiàn)。（三）新產(chǎn)品的研發(fā)風險類別108以下將分別從新產(chǎn)品未來的不確定性、無法準確預測未來市場環(huán)境、經(jīng)營管理功能不彰等三個構面，分別詳述新產(chǎn)品開發(fā)風險之來源。1.無法準確預測未來市場環(huán)境為什麼未來市場環(huán)境無法被精確的預測呢？文獻顯示，市場環(huán)境無法被精確預測的原因，主要是由於太多的不可知因素橫亙眼前，它包括市場個性化需求、客戶需求模糊等不確定性因素。也就是說，未來的知識經(jīng)濟時代，當產(chǎn)業(yè)結構面臨新科技的衝擊時，則市場上的激烈競爭，將取決於掌握消費者需求不確定與模糊性的程度而定。以下將分別從新產(chǎn)品未來的不確定性、無法準確預測1092.新產(chǎn)品未來的不確定性文獻探討新產(chǎn)品開發(fā)風險的論述裡，還有包括「技術」的不確定風險在內(nèi)。技術風險也是新產(chǎn)品開發(fā)未來不確定性的主要因素，解釋此一風險來源，我們可以從技術開發(fā)者與客戶需求者兩個角度，分析新產(chǎn)品開發(fā)風險的不確定原因。2.新產(chǎn)品未來的不確定性110(1)從技術開發(fā)供給者角度來看，研發(fā)設計師為了使產(chǎn)品更具新穎性，所以會投入更多的創(chuàng)意來突顯新產(chǎn)品的差異化，使產(chǎn)品具有可以為滿足客戶需求的優(yōu)勢利機，但是具備技術上的諸多創(chuàng)新產(chǎn)品，是否同時具有商業(yè)化的可能性？是否一定為市場所接受的問題，也很難一廂情願的樂觀估算。(2)從客戶需求者角度來看，需求者往往偏好具有創(chuàng)新功能的新產(chǎn)品，於是，如果產(chǎn)品愈具創(chuàng)新性，則愈為消費者所接受，則此時風險又隨產(chǎn)品之創(chuàng)新程度而減少。(1)從技術開發(fā)供給者角度來看，研發(fā)設計師為了使產(chǎn)品更具新穎1113.管理功能的不當運作新產(chǎn)品開發(fā)的專案，也有大約70%的研發(fā)專案超出估算時間進度，而愈是大型新產(chǎn)品開發(fā)專案，其平均超出計畫交付時間也高達20%至50%；此外，超出預算規(guī)劃也是常見的案例，譬如有90%以上的研發(fā)專案開發(fā)費用超出預算，並且專案越大，超出專案計畫的程度越高。類似這種新產(chǎn)品開發(fā)所面臨的問題，使我們不得不重視，如何有效地管理研發(fā)專案的問題。3.管理功能的不當運作112新產(chǎn)品開發(fā)過程中管理功能不當，首當其衝的兩個大問題就是：一、新產(chǎn)品開發(fā)失敗，以及二、新產(chǎn)品開發(fā)成本過高等現(xiàn)象。其中，前者新產(chǎn)品開發(fā)失敗的結果，一定會造成新產(chǎn)品品質不良、延遲交貨進度、研發(fā)資源負擔過重、研發(fā)人員出走等不良後果，導致新產(chǎn)品開發(fā)專案的停頓。而後者新產(chǎn)品開發(fā)成本過高的現(xiàn)象，則造成研發(fā)成本不當使用，使產(chǎn)品在價格上失去競爭力，無法獲得預期效果等苦果。新產(chǎn)品開發(fā)過程中管理功能不當，首當其衝的兩個大1133.3產(chǎn)品獲得壽期的階段作業(yè)使讀者能夠確實掌握高科技產(chǎn)品的管理方法與邏輯，以下將分別詳述產(chǎn)品獲得過程中的六個階段性作業(yè)活動、目的與內(nèi)容。3.3產(chǎn)品獲得壽期的階段作業(yè)使讀者能夠確實114一、概念發(fā)展階段概念發(fā)展（ConceptExplorationPhase）是產(chǎn)品開發(fā)設計過程中的初期階段，其目的係在消除產(chǎn)品開發(fā)的風險（Risks）與技術不確定性（Techno-logyUncertainties），使產(chǎn)品開發(fā)能夠初期獲得產(chǎn)品的基本形式或概念，作為產(chǎn)品開發(fā)持續(xù)研製的一個基礎。一、概念發(fā)展階段115資料來源：擷取自Ulrich,2001,P.21。圖3-9概念發(fā)展階段作業(yè)（一）需求辨識需求辨識（NeedsIdentification）係建立在目標市場和產(chǎn)品開發(fā)者之間的一座橋樑，是產(chǎn)品開發(fā)過程整體部分中的關鍵活動，它與建立產(chǎn)品規(guī)格、技術規(guī)範等有著極密切的相關性。資料來源：擷取自Ulrich,2001,P.21。（116（1.市場拉力依據(jù)市場需求為導向的新產(chǎn)品開發(fā)，我們稱之為「市場拉力（MarketPull）」?！甘袌隼Α咕褪切庐a(chǎn)品開發(fā)構想，來自於市場和銷售人員之間的資訊。(1)新產(chǎn)品開發(fā)以市場需求為導向的企業(yè)（Market-DrivenCompany），比較關注企業(yè)市場版圖的擴增，所以有關新產(chǎn)品需求來源的操作模式，都比較傾向於以針對市場客戶需求為主要策略，然後就公司已有的科技基礎（In-HouseTechnology），或透過外部科技的獲得途徑（TechnologyAcquisition），開發(fā)新的產(chǎn)品來滿足客戶的需求。（1.市場拉力117(2)此類以市場需求為導向的企業(yè)，在新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)營模式上，由於沒有新科技產(chǎn)品的開發(fā)，所以很容易被競爭者所取代。2.科技推力市面上有些新產(chǎn)品的開發(fā)，是先源自於新科技的發(fā)現(xiàn)，然後再反向回到市場中尋求需求，或者說是創(chuàng)造需求，這種新產(chǎn)品開發(fā)的緣起，不是以市場需求為著眼，而是以科技的應用為源頭的現(xiàn)象，我們稱之為「科技推力（TechnologyPush）」的發(fā)生。(2)此類以市場需求為導向的企業(yè)，在新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)營模式上118(1)新產(chǎn)品開發(fā)以「科技推力」為導向的企業(yè)（Technology-DrivenCompany），比較關注新科技的研究與發(fā)展，所以他們具備向現(xiàn)有科技所滿足的市場挑戰(zhàn)的觀念，以未來市場需求的前瞻性科技研究，作為新產(chǎn)品開發(fā)的需求來源。此類企業(yè)有關新產(chǎn)品需求來源的操作模式，都比較著重於挑戰(zhàn)現(xiàn)有科技應用的極限，強調新科技的研發(fā)，透過新科技發(fā)現(xiàn)的應用，開發(fā)新的產(chǎn)品來創(chuàng)造市場需求，滿足客戶的需求。(1)新產(chǎn)品開發(fā)以「科技推力」為導向的企業(yè)（Technolo119(2)此類以科技推力為導向的企業(yè)，雖然在新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)營模式上，具有新產(chǎn)品開發(fā)成功的獨占市場利潤，但是由於科技研發(fā)風險的不確定性，會使企業(yè)投入太多的資源而無所獲，而若新產(chǎn)品的開發(fā)，又不是那麼容易商業(yè)化的時候，則會受到資金調度（CashFlow）上的困擾，造成營運上的危機。(2)此類以科技推力為導向的企業(yè)，雖然在新產(chǎn)品開發(fā)的經(jīng)營模式1203.現(xiàn)有產(chǎn)品使用缺失現(xiàn)有產(chǎn)品的使用缺失，也是新產(chǎn)品開發(fā)需求的來源之一，它是擷取客戶的使用經(jīng)驗、研發(fā)團隊在研發(fā)過程中的新發(fā)現(xiàn)，或者是製造部門與零附件供應商的具體意見等資訊，研發(fā)工程師可以利用這些資訊來源，從現(xiàn)有產(chǎn)品的使用缺失中，思考建立新產(chǎn)品二度開發(fā)的需求來源。3.現(xiàn)有產(chǎn)品使用缺失121(1)基於客戶的使用經(jīng)驗，我們可以從中掌握客戶需求尚未被全然滿足的發(fā)展空間，作為新產(chǎn)品開發(fā)過程初期，辨識需求的一個來源。(2)而研發(fā)團隊在研發(fā)過程中的新發(fā)現(xiàn)，往往也是替產(chǎn)品預留未來的發(fā)展空間，使產(chǎn)品的生命週期可以持續(xù)發(fā)展的策略方式。(1)基於客戶的使用經(jīng)驗，我們可以從中掌握客戶需求尚未被全然122(3)製造部門與零附件供應商的具體意見，也是研發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源，也是可以從中思考出產(chǎn)品創(chuàng)新或製程創(chuàng)新的新技術開發(fā)。簡單的說，都是試圖從接觸此類產(chǎn)品的各利害關係人的經(jīng)驗中，抽取有關現(xiàn)有產(chǎn)品的開發(fā)改進空間。此類從現(xiàn)有產(chǎn)品使用缺失，所產(chǎn)生的新產(chǎn)品研發(fā)概念的需求來源，我們可以稱之為產(chǎn)品的功能提升（ProductUpgrading）。(3)製造部門與零附件供應商的具體意見，也是研發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意123（二）研發(fā)設計研發(fā)設計是產(chǎn)品開發(fā)過程中，有關概念發(fā)展階段中的一個重要工程管理議題，而此一階段工作，大都是由研發(fā)團隊內(nèi)的工程師為之。（二）研發(fā)設計1241.初步設計階段在初步設計階段內(nèi)的工作範圍，應該包括：功能分析、產(chǎn)品技術需求規(guī)格的分配、系統(tǒng)整合及系統(tǒng)配置的確定等項作業(yè)。2.詳細設計階段詳細設計（DetailDesign）是產(chǎn)品開發(fā)過程中，從設計階段（DesignPhase）過渡到量產(chǎn)階段（ProductionPhase）的一個最後作業(yè)，也就是說，產(chǎn)品開發(fā)於初步設計工作完成之後，所有系統(tǒng)的組成情況、系統(tǒng)各組成單元之間的介面關系、相應的功能需求、以及技術需求等都已確定，相關規(guī)範也已經(jīng)明朗。而詳細設計的目的，就是在初步設計完成的基礎上。1.初步設計階段125二、展示驗證階段展示驗證階段（Demonstration/ValidationPhase）的目的，係針對概念發(fā)展階段所規(guī)劃的產(chǎn)品規(guī)格與技術，透過相關的分析法、模擬法、與實體原型等展示驗證方法，對產(chǎn)品概念進行診斷與評估，找出產(chǎn)品的可能缺失，使透過概念發(fā)展而形成的產(chǎn)品規(guī)格，能夠在技術面上是可行的、需求面是符合顧客期待的、成本面上也有充分的經(jīng)濟考量等三項標準下，具備進入工程發(fā)展下一個階段作業(yè)的條件。二、展示驗證階段126三、工程與發(fā)展階段「工程與發(fā)展階段（EngineeringandManufacturingDevelopment）」是緊接著設計驗證的階段，其目的係針對設計完成後的產(chǎn)品規(guī)格、技術與製造流程，進行量產(chǎn)前的測試與評估的驗證作業(yè)，以降低產(chǎn)品進入生產(chǎn)階段中的風險。（一）確認產(chǎn)品的生產(chǎn)決策對產(chǎn)品設計驗證階段所進行的診斷與評估，進行正式的生產(chǎn)製造試製，確認產(chǎn)品已無可能的缺失後，再進行大量生產(chǎn)的階段。三、工程與發(fā)展階段127（二）確認製造部門接收的可行性研發(fā)工程師必須深刻體認，研發(fā)不是狹隘的產(chǎn)品設計工作而已，它還必須考量生產(chǎn)人員的學識、知識、技能專長與生產(chǎn)製造環(huán)境等客觀因素，提供易製性的藍圖文件與製程方法，使生產(chǎn)的作業(yè)能夠在簡單不複雜的狀況下進行，確實扮演將研發(fā)知識轉化為生產(chǎn)流程知識的角色（二）確認製造部門接收的可行性128（三）後勤支援問題的確認後勤支援問題的確認，對於新產(chǎn)品交付客戶後的使用便利性，有很大的相關性。因此，產(chǎn)品完成研發(fā)，進入生產(chǎn)決策與確認製造部門接收可行性等，並不全然含括產(chǎn)品開發(fā)的全貌，它尚包括產(chǎn)品生產(chǎn)後的後勤支援的確認議題。產(chǎn)品的後勤維護度與可靠度的測試、後勤維護的策略與程序、產(chǎn)品包裝、物流運輸、後勤支援項目的測試評估與確認、產(chǎn)品製程所需的技術檔、以及產(chǎn)品修護保養(yǎng)、產(chǎn)品開發(fā)文件管理等。（三）後勤支援問題的確認129四、生產(chǎn)製造階段「生產(chǎn)製造階段（ProductionandManufacturingPhase）」為產(chǎn)品通過工程發(fā)展的驗證階段後，進行確認生產(chǎn)規(guī)劃、生產(chǎn)支援設施、人力需求與教育訓練等，是否可以充分的全面進行新產(chǎn)品的生產(chǎn)事宜，所以此階段是產(chǎn)品量產(chǎn)製造的關鍵時刻。四、生產(chǎn)製造階段130五、使用與維護階段使用與維護階段（OperationandMaintenancePhase）是產(chǎn)品獲得壽期的第五個階段性作業(yè)，它是客戶依據(jù)產(chǎn)品的使用與作業(yè)流程等相關文件說明，所使用產(chǎn)品的結果，以及使用產(chǎn)品過程中的作業(yè)支援與維修作業(yè)。1.對傳統(tǒng)性的消費性產(chǎn)品來說，客戶購買產(chǎn)品，往往只著重於購買的價格，並不會思考產(chǎn)品使用的使用與維護成本，這是因為消費性產(chǎn)品用完即丟，使用壽期不長導致。五、使用與維護階段1312.但是對於高科技產(chǎn)品的採購，購買價格是一回事，購買後的用與維護成本更不能忽略。此為科技性產(chǎn)品強調產(chǎn)品壽期獲得概念的主要原因。產(chǎn)品獲得生命周期課件1323.譬如美國研發(fā)陸軍中型戰(zhàn)術車族（FMTV），為了減少使用與維護階段的成本，所以在研發(fā)設計階段，採取軍事組織中各型車輛具有組件通用的概念，如此即可使一個旅級戰(zhàn)鬥部隊的燃油消耗、維修所需要的備件、維修所需要的人員等獲得節(jié)約，據(jù)估計每年的使用與維護費用僅為470萬美元，比一個重型旅每年需要的760萬美元的使用與維護費，減少極為明顯。3.譬如美國研發(fā)陸軍中型戰(zhàn)術車族（FMTV），為了減少使用與1334.使用與維護階段也可以被視為科技售後服務的概念，所以售後科技服務對消費者來說，也是產(chǎn)品品質的一部分，但對銷售者而言，則是成本的一部分。投影機是集光學、電子及精密機械技術於一體的高科技產(chǎn)品，故使用與維護相對複雜，只有經(jīng)過專業(yè)培訓的技術人員，才能勝任產(chǎn)品的保養(yǎng)及維修、元件的更換等售後服務的工作，一般非專業(yè)人員很難勝任。如此對於價格高昂、同質化現(xiàn)象嚴重的投影機產(chǎn)品來說，產(chǎn)品競爭相對激烈，於是包含售前服務、售中服務、售後服務在的內(nèi)企業(yè)使用與維護服務體系，就變得非常重要，此舉遂使得研發(fā)公司必須在滿足客戶維修需求的條件下，增加維修成本。4.使用與維護階段也可以被視為科技售後服務的概念，所以售後科134六、產(chǎn)品汰除與功能提升階段從「產(chǎn)品生命週期」的角度，來定義產(chǎn)品汰除與功能提升階段（RetirementandUpgradingPhase）的意義，不外乎指的是產(chǎn)品正從成熟期（MaturingStage）步入到衰退期（DecliningStage）的時間點（Burgelman&Maiddique,1988）。從市場面觀察，產(chǎn)品此刻已無利潤空間，持續(xù)銷售這類產(chǎn)品，將無利可圖，所以當企業(yè)面臨產(chǎn)品處在汰除與階段功能提升時，產(chǎn)品經(jīng)營決策就只有兩條選擇，要麼汰除退出市場，要麼進行產(chǎn)品壽命延長計畫等兩個選擇（圖3-10）。六、產(chǎn)品汰除與功能提升階段135資料來源：Jovanovic&Glenn(1992),TheLifeCycleofCompetitiveIndustry,JournalofPolitical