傾聽和溝通課件

2015-11-19有效的傾聽和溝通技巧上帝給了我們兩只耳朵一張嘴巴，就是讓我們多聽少說。分組說明→分為4個小組年齡最小的同事為組長積分說明→先回答的得5分并依次遞減對小組記分你對“傾聽和溝通”的理解？請各位“自我評測”一下時間：15分鐘技巧重在實踐，把技巧變?yōu)榱?xí)慣！技巧重在實踐，把技巧變?yōu)榱?xí)慣！技巧重在實踐，把技巧變?yōu)榱?xí)慣！重要的事必須說三遍！世界上沒有誰對誰錯，只有選擇角度不同而對問題的認(rèn)識不同！自尊同理心融入?yún)⑴c共享支持溝通每個小組分一個話題來討論討論時間：15分鐘每組展示時間：3分鐘1.給自己的小組取一個和溝通相關(guān)的隊名并解釋2.你們對該主題的理解3.目前實際工作生活中存在的問題4.正確的該怎么做，可以舉個例子5.把主題比擬成一個圖畫隊名：Siri隊名解釋：SmileInteractiveReasonableImpressive比擬成一幅圖畫：你們對該主題的理解：存在的問題：該怎么做：Esteem自尊Maintainorenhanceself-ESTEEM.-Bespecificandsincere.維護(hù)或強化自尊。-要明確和真誠。不僅僅是贊美，還有對不足的包容！

表達(dá)同理心：事實，感受，我的觀點！

例子：上個月輔線區(qū)域有好幾次大停機，你一定壓力蠻大的，咱們可以喊上興亞和其他區(qū)域工程師一起想想辦法。同情心不是同理心怎樣去安慰丈夫要出差三個月的女客戶？Involvement融入?yún)⑴cAskforhelpandencourageINVOLVEMENT.-Unleashideaswithquestions.尋求幫助并鼓勵融入?yún)⑴c。-用問題來逐步表達(dá)觀點。用問題逐步代入以表達(dá)觀點通過提問來問出我心中所想的一件東西Share共享SHAREthoughts,feelings,andrationaletobuildtrust.-Disclosefeelingsandinsightstobuildtrust.分享想法、感受和理念以建立信任。-表達(dá)感受和觀點以建立信任。Support支持ProvideSUPPORTwithoutremovingresponsibilitytobuildownership.-Specifythelevelofsupportyou’llprovide.非無條件的提供支持以建立責(zé)任心。-明確你所提供支持的程度。案例討論：培訓(xùn)老師舉了一個情感的例子：一位女性朋友，和老公吵架，最后要分開了。這位女性朋友說，最終擊垮她的是她老公的一句話“我一直都在吃你吃不完的面！”其實她心里總是擔(dān)心她老公不夠吃！不管怎樣，最后兩個人還是分開了，現(xiàn)在也過得挺好！談一談你對該案例的理解以上五大溝通原則Principle以下五大溝通步驟GuidelinesOpenDescribepurposeofdiscussion.Identifyimportance.ClarifySeekandshareinformationaboutthesituation.Identifyissuesandconcerns.DevelopSeekanddiscussideas.Exploreneededresourceorsupport.AgreeSpecifyactions,includingcontingencyplan.Confirmhowtomeasureprogress.CloseHighlightimportantfeaturesofplan.Confirmconfidenceandcommitment.開放描述溝通的目的明確重要性闡明分享現(xiàn)狀信息明確問題和關(guān)注發(fā)展討論具體點探求所需資源和支持協(xié)議明晰行動包括應(yīng)急計劃明確進(jìn)度確認(rèn)方式雙贏強調(diào)計劃中的重點確認(rèn)信心和承諾