ccmt企業(yè)教練管理課件

CCMT企業(yè)教練管理工作坊第一講

心CCMT企業(yè)教練管理工作坊第一講

心1CCMT內容區(qū)分管理、顧問、教練、輔導之間的關系；教練的四大能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應；教練的四大技巧：厘清目標、反映真相、心態(tài)遷善、行動計劃；領導者及教練形象；提升教練技術；九型人格與文化取向；哈利約窗與360o回應；各種測試及企業(yè)教練分析；企業(yè)管理案例分析；CCMT內容區(qū)分管理、顧問、教練、輔導之間的關系；2企業(yè)教練的概念教練猶如：一面鏡子反映被教練者的心態(tài)、行為和實況指南針協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷達成目標；催化劑提升個人的表現(xiàn)、加速企業(yè)的發(fā)展；企業(yè)教練的概念教練猶如：一面鏡子3教練技術一種新的管理技術；21世紀管理人必備的管理能力；教練技術一種新的管理技術；4教練的定義是教練與被教練者進行互動、、有方向性、、、有策略性的對話；使被教練者洞察信念、提升表現(xiàn)、達成目標、創(chuàng)造更大的成就；教練的定義是教練與被教練者進行互動、、5教練與被教練者的關系互動雙向、互相信任；有共同的目標：達成被教練者要做到的目標；平等的伙伴；教練與被教練者的關系互動雙向、互相信任；6企業(yè)教練致勝的信念人們是有改變的能力；人們是會為自己作出最好的選擇；教練是一種持續(xù)學習的歷程；看人之大企業(yè)教練致勝的信念人們是有改變的能力；7體育教練引發(fā)和激勵每個人發(fā)揮最好的表現(xiàn)；設定及達到目標；培養(yǎng)運動員成為一個團隊里的成功團員；體育教練引發(fā)和激勵每個人發(fā)揮最好的表現(xiàn)；8作CCMT企業(yè)教練管理工作坊的目的21世紀企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)市場激烈的竟爭；科技產品一日千里；商品和服務講求創(chuàng)意、創(chuàng)新；客戶成為公司發(fā)展的主導人物作CCMT企業(yè)教練管理工作坊的目的21世紀企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)9作CCMT企業(yè)教練管理工作坊的目的21世紀企業(yè)致勝之道：作CCMT企業(yè)教練管理工作坊的目的21世紀企業(yè)致勝之道：10不斷學習ccmt企業(yè)教練管理課件11發(fā)揮創(chuàng)意思維ccmt企業(yè)教練管理課件12以人為本ccmt企業(yè)教練管理課件13人才資源是第一資源人才問題關系黨和國家興旺發(fā)達和長治久安

摘自中共中央總書記國家主度中央軍委主席江澤民講話新華社北戴河2001年8月7日人才資源是第一資源人才問題關系黨和國家興旺發(fā)達和長治久安14

企業(yè)領導人的角色不斷提升管理“人”與領導能力；領導者和管理層需要給予員工回應和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意和潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高效率、生產力和員工福利；領導員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化；廿一世紀企業(yè)領導人的角色廿一世紀15廿一世紀企業(yè)領導人的角色傳統(tǒng)管理者的特點教練的特點說話的時間占多*聆聽的時間占多給予指示*發(fā)問補救*預防假設*挖掘可能性控制*承諾命令*挑戰(zhàn)和員工保持距離*和員工關系密切要求解釋*要求成果廿一世紀企業(yè)領導人的角色16管理趨勢70年代80-90年代90年代末期標準化高品質創(chuàng)造新知識命令與控制承諾與學習激勵與激發(fā)目標管理全面品質管理教練（MBO）（TQM）（Coaching)管理趨勢70年代80-917管理模式-自我評估甲:*負責策劃性工作*具監(jiān)管能力*參與統(tǒng)籌事務*以指導為主丙:*重視對方的強項從而支持他做得更好*令對方達到超卓的水平*注重末來的成就乙:*幫助解決問題*分析有關資料和數(shù)據(jù)*提供專業(yè)的建議及意見*給予指引及方向丁:*舒緩對方的情緒*著重已發(fā)生的事情*給予心理上的幫助*協(xié)助對方糾正行為管理模式-自我評估甲:丙:乙:丁:18

根據(jù)以上四種管理模式的特點,請閣下把平日的管理模式按使用習慣排序.

(1)為最常用.

1、2、3、4、請閣下說明以上管理習慣的原因：8分鐘討論15分鐘分享10分鐘

根據(jù)以上四種管理模式的特點,請閣下把平日的管理模式按使19管理顧問“提供獨立的建議及支持客戶進行管理的工作”摘自國際管理顧問會，1999“顧問是能夠提供一些專業(yè)知識、技巧或其他資源去協(xié)助客戶改善他們現(xiàn)況。顧問參與的焦點是在客戶明確的需要和特定的問題上?！闭悦绹偃f顧問公司亞倫.威斯撰寫”提升企業(yè)專業(yè)指導”1998管理顧問“提供獨立的建議及支持客戶進行管理的工作”20教練與顧問的重點兩者的區(qū)分是關于“解決方法的根源”價值在于兩者結合的作用挑戰(zhàn)：要知道何時進行教練/顧問清晰兩者的分別發(fā)揮兩者最佳的功能教練與顧問的重點兩者的區(qū)分是關于“解決方法的根源”21管理模式管理

執(zhí)行公司規(guī)章制度實施行政命令定出公司的長遠目標及策略教練發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能提升員工的自信心凝聚團隊的動力顧問讓新同事了解公司的運作傳授經(jīng)驗給予解決辦法輔導支持被情緒影響工作的員工處理工作情況管理模式管理教練22取得平衡事

人

管理教練

顧問

輔導取得平衡事人顧問23CCMT企業(yè)教練基礎（1）

四種教練能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應CCMT企業(yè)教練基礎（1）

四種教練能力聆聽24教練能力一：聆聽聆聽的目的代別人去聽自己聽所有的事情都是聽回來的教練能力一：聆聽聆聽的目的25聆聽的態(tài)度忘我專心和求知坦城開放，拋開判斷聆聽的態(tài)度263“R”聆聽技巧Receive接收Reflect反映Rephrase覆述3“R”聆聽技巧Receive接收27聽些什么？出心*障礙情緒*缺少點什么事實與真相*偏差與矛盾假設*遷善渴望與真正需要*成功之處聽些什么？出心28聆聽臺灣歌手趙傳：我是一只小小鳥聆聽臺灣歌手趙傳：29小例子：聽“出心”：例如一對情侶在散步，這時女孩子對男孩子說：“今天有點冷”，如果從教練角度去聽女孩的出心不是說“冷”，真正的出心是想男孩子關心她。聽“情緒”：很多時候朋友或夫妻間吵架，一方在發(fā)火時就愛說：“我們斷交”或“我們離婚”，好多人沒注意到這話其實是帶著“情緒”說的，不能當真。一但認真了以“翻臉就翻臉”“離婚就離婚”的心態(tài)去，可得后悔了。。小例子：聽“出心”：例如一對情侶在散步，這時女孩子對男孩子說30小提示：選一首趙傳的歌“我是一只小小鳥”，在聆這一段課程講完后，放這首歌給學員聽。一句一句的放，并問學員聆聽到什么。。讓一個人把聽到的寫在板紙上。例如第一句：有時候我是一只小小小小鳥：就能聽到這個人“不自信”“自卑”等。如二句“想要飛也怎么樣也飛不高”同樣能聽到“不自信”“光想不做”“擔心”等。。直到將一首歌分解完后，再從頭聽一次。進行總結。先看看在這首歌中聽到了好多種心理，然后告訴學員，這首歌本來也是趙傳在最失落最無助的時候寫的，，歌詞完全代表了他當時的心情。。如果這一環(huán)節(jié)做得好，很多學員會在這首歌過后，覺得自己耳朵浪費了好多，呵呵，，小提示：31糾正不良的聆聽習慣注意力不集中假裝聽愛聽中聽的話心存戒備反應激動光是聽糾正不良的聆聽習慣注意力不集中32教練能力二：發(fā)問發(fā)問的目的讓對方厘清教練能力二：發(fā)問發(fā)問的目的33教練發(fā)問的方向資料心態(tài)可能性挑戰(zhàn)/激勵宣言教練發(fā)問的方向資料34發(fā)問的出發(fā)點

批判性VS啟發(fā)性情緒容易被影響“我已經(jīng)知道了”只是我的觀點是對的無可能性的存在贏輸?shù)年P系引發(fā)對抗保持中立的態(tài)度愿意探索新事物更多不同的觀點有可能性的存在共贏的關系引發(fā)創(chuàng)造發(fā)問的出發(fā)點

批判性VS啟35ccmt企業(yè)教練管理課件36教練第三大能力：區(qū)分區(qū)分的目的讓對方清晰自己的信念教練第三大能力：區(qū)分區(qū)分的目的37人的力量在于有能力去區(qū)分下雪在什么地方下？有多少種？犯了一個失誤什么時候犯的？因為什么原因？誰的責任？應該怎樣補救等等。人的力量在于有能力去區(qū)分下雪38區(qū)分時要注意情況的多面性生活化區(qū)分時要注意情況的多面性39教練第四大能力：回應回應的目的讓對方知道現(xiàn)況和真相讓被教練者了解自己想做到的與實際所做的差異讓被教練者察覺及消除誤差讓被教練者知道要掌握那些技能與需要提升的地方教練第四大能力：回應回應的目的40回應的方向明確的平均的即時的回應的方向明確的41回應時要注意真誠、善意明確焦點區(qū)分是一份禮物回應時要注意真誠、善意42如何令回應更有效最好要取得別人的準許要留意周圍的環(huán)境要留意自己的情緒和出心要留意別人的情緒如何令回應更有效最好要取得別人的準許43ccmt企業(yè)教練管理課件44建立教練關系第一步關心相信感受建立教練關系第一步關心45什么是教練？對話學習幫助被教練者找到答案，而不是給予答案什么是教練？對話46教練常犯的錯誤武斷立場不清晰欠缺教練風范放錯焦點(自己或事情)徘徊傳統(tǒng)管理與教練之間享受感覺,忽略行動計劃教練常犯的錯誤武斷47教練修練Commitment承諾Contribution貢獻Competence能力Persistence堅持教練修練Commitment承諾48企業(yè)教練的修練成為一位教練不僅是學習一些教練技巧和工具教練的最高境界是從內到處發(fā)揮出來,是要同時修煉個的素質和配合其它的教練工具和技巧去發(fā)揮其威力企業(yè)教練的修練成為一位教練不僅是學習一些教練技巧和工具49企業(yè)教練的修煉作為一個優(yōu)秀的教練要身體力行，活出承諾，對別人的成長有一份堅持熱忱要將教練的技巧有效地融入到日常的語言、行為和行動中企業(yè)教練的修煉作為一個優(yōu)秀的教練要身體力行，活出承諾，對別人50成功企業(yè)教練的素質教練風范有感染力學習精神自覺性高能說善道直覺力有承諾成功企業(yè)教練的素質教練風范51正心修身

內圣外王正心修身

內圣外王52演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！53CCMT企業(yè)教練管理工作坊第一講

心CCMT企業(yè)教練管理工作坊第一講

心54CCMT內容區(qū)分管理、顧問、教練、輔導之間的關系；教練的四大能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應；教練的四大技巧：厘清目標、反映真相、心態(tài)遷善、行動計劃；領導者及教練形象；提升教練技術；九型人格與文化取向；哈利約窗與360o回應；各種測試及企業(yè)教練分析；企業(yè)管理案例分析；CCMT內容區(qū)分管理、顧問、教練、輔導之間的關系；55企業(yè)教練的概念教練猶如：一面鏡子反映被教練者的心態(tài)、行為和實況指南針協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷達成目標；催化劑提升個人的表現(xiàn)、加速企業(yè)的發(fā)展；企業(yè)教練的概念教練猶如：一面鏡子56教練技術一種新的管理技術；21世紀管理人必備的管理能力；教練技術一種新的管理技術；57教練的定義是教練與被教練者進行互動、、有方向性、、、有策略性的對話；使被教練者洞察信念、提升表現(xiàn)、達成目標、創(chuàng)造更大的成就；教練的定義是教練與被教練者進行互動、、58教練與被教練者的關系互動雙向、互相信任；有共同的目標：達成被教練者要做到的目標；平等的伙伴；教練與被教練者的關系互動雙向、互相信任；59企業(yè)教練致勝的信念人們是有改變的能力；人們是會為自己作出最好的選擇；教練是一種持續(xù)學習的歷程；看人之大企業(yè)教練致勝的信念人們是有改變的能力；60體育教練引發(fā)和激勵每個人發(fā)揮最好的表現(xiàn)；設定及達到目標；培養(yǎng)運動員成為一個團隊里的成功團員；體育教練引發(fā)和激勵每個人發(fā)揮最好的表現(xiàn)；61作CCMT企業(yè)教練管理工作坊的目的21世紀企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)市場激烈的竟爭；科技產品一日千里；商品和服務講求創(chuàng)意、創(chuàng)新；客戶成為公司發(fā)展的主導人物作CCMT企業(yè)教練管理工作坊的目的21世紀企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)62作CCMT企業(yè)教練管理工作坊的目的21世紀企業(yè)致勝之道：作CCMT企業(yè)教練管理工作坊的目的21世紀企業(yè)致勝之道：63不斷學習ccmt企業(yè)教練管理課件64發(fā)揮創(chuàng)意思維ccmt企業(yè)教練管理課件65以人為本ccmt企業(yè)教練管理課件66人才資源是第一資源人才問題關系黨和國家興旺發(fā)達和長治久安

摘自中共中央總書記國家主度中央軍委主席江澤民講話新華社北戴河2001年8月7日人才資源是第一資源人才問題關系黨和國家興旺發(fā)達和長治久安67

企業(yè)領導人的角色不斷提升管理“人”與領導能力；領導者和管理層需要給予員工回應和支持，激發(fā)他們的創(chuàng)意和潛能，從而提升他們的表現(xiàn)，提高效率、生產力和員工福利；領導員工作出優(yōu)秀的表現(xiàn)，在企業(yè)中建立一種新的文化；廿一世紀企業(yè)領導人的角色廿一世紀68廿一世紀企業(yè)領導人的角色傳統(tǒng)管理者的特點教練的特點說話的時間占多*聆聽的時間占多給予指示*發(fā)問補救*預防假設*挖掘可能性控制*承諾命令*挑戰(zhàn)和員工保持距離*和員工關系密切要求解釋*要求成果廿一世紀企業(yè)領導人的角色69管理趨勢70年代80-90年代90年代末期標準化高品質創(chuàng)造新知識命令與控制承諾與學習激勵與激發(fā)目標管理全面品質管理教練（MBO）（TQM）（Coaching)管理趨勢70年代80-970管理模式-自我評估甲:*負責策劃性工作*具監(jiān)管能力*參與統(tǒng)籌事務*以指導為主丙:*重視對方的強項從而支持他做得更好*令對方達到超卓的水平*注重末來的成就乙:*幫助解決問題*分析有關資料和數(shù)據(jù)*提供專業(yè)的建議及意見*給予指引及方向丁:*舒緩對方的情緒*著重已發(fā)生的事情*給予心理上的幫助*協(xié)助對方糾正行為管理模式-自我評估甲:丙:乙:丁:71

根據(jù)以上四種管理模式的特點,請閣下把平日的管理模式按使用習慣排序.

(1)為最常用.

1、2、3、4、請閣下說明以上管理習慣的原因：8分鐘討論15分鐘分享10分鐘

根據(jù)以上四種管理模式的特點,請閣下把平日的管理模式按使72管理顧問“提供獨立的建議及支持客戶進行管理的工作”摘自國際管理顧問會，1999“顧問是能夠提供一些專業(yè)知識、技巧或其他資源去協(xié)助客戶改善他們現(xiàn)況。顧問參與的焦點是在客戶明確的需要和特定的問題上?！闭悦绹偃f顧問公司亞倫.威斯撰寫”提升企業(yè)專業(yè)指導”1998管理顧問“提供獨立的建議及支持客戶進行管理的工作”73教練與顧問的重點兩者的區(qū)分是關于“解決方法的根源”價值在于兩者結合的作用挑戰(zhàn)：要知道何時進行教練/顧問清晰兩者的分別發(fā)揮兩者最佳的功能教練與顧問的重點兩者的區(qū)分是關于“解決方法的根源”74管理模式管理

執(zhí)行公司規(guī)章制度實施行政命令定出公司的長遠目標及策略教練發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能提升員工的自信心凝聚團隊的動力顧問讓新同事了解公司的運作傳授經(jīng)驗給予解決辦法輔導支持被情緒影響工作的員工處理工作情況管理模式管理教練75取得平衡事

人

管理教練

顧問

輔導取得平衡事人顧問76CCMT企業(yè)教練基礎（1）

四種教練能力聆聽區(qū)分發(fā)問回應CCMT企業(yè)教練基礎（1）

四種教練能力聆聽77教練能力一：聆聽聆聽的目的代別人去聽自己聽所有的事情都是聽回來的教練能力一：聆聽聆聽的目的78聆聽的態(tài)度忘我專心和求知坦城開放，拋開判斷聆聽的態(tài)度793“R”聆聽技巧Receive接收Reflect反映Rephrase覆述3“R”聆聽技巧Receive接收80聽些什么？出心*障礙情緒*缺少點什么事實與真相*偏差與矛盾假設*遷善渴望與真正需要*成功之處聽些什么？出心81聆聽臺灣歌手趙傳：我是一只小小鳥聆聽臺灣歌手趙傳：82小例子：聽“出心”：例如一對情侶在散步，這時女孩子對男孩子說：“今天有點冷”，如果從教練角度去聽女孩的出心不是說“冷”，真正的出心是想男孩子關心她。聽“情緒”：很多時候朋友或夫妻間吵架，一方在發(fā)火時就愛說：“我們斷交”或“我們離婚”，好多人沒注意到這話其實是帶著“情緒”說的，不能當真。一但認真了以“翻臉就翻臉”“離婚就離婚”的心態(tài)去，可得后悔了。。小例子：聽“出心”：例如一對情侶在散步，這時女孩子對男孩子說83小提示：選一首趙傳的歌“我是一只小小鳥”，在聆這一段課程講完后，放這首歌給學員聽。一句一句的放，并問學員聆聽到什么。。讓一個人把聽到的寫在板紙上。例如第一句：有時候我是一只小小小小鳥：就能聽到這個人“不自信”“自卑”等。如二句“想要飛也怎么樣也飛不高”同樣能聽到“不自信”“光想不做”“擔心”等。。直到將一首歌分解完后，再從頭聽一次。進行總結。先看看在這首歌中聽到了好多種心理，然后告訴學員，這首歌本來也是趙傳在最失落最無助的時候寫的，，歌詞完全代表了他當時的心情。。如果這一環(huán)節(jié)做得好，很多學員會在這首歌過后，覺得自己耳朵浪費了好多，呵呵，，小提示：84糾正不良的聆聽習慣注意力不集中假裝聽愛聽中聽的話心存戒備反應激動光是聽糾正不良的聆聽習慣注意力不集中85教練能力二：發(fā)問發(fā)問的目的讓對方厘清教練能力二：發(fā)問發(fā)問的目的86教練發(fā)問的方向資料心態(tài)可能性挑戰(zhàn)/激勵宣言教練發(fā)問的方向資料87發(fā)問的出發(fā)點

批判性VS啟發(fā)性情緒容易被影響“我已經(jīng)知道了”只是我的觀點是對的無可能性的存在贏輸?shù)年P系引發(fā)對抗保持中立的態(tài)度愿意探索新事物更多不同的觀點有可能性的存在共贏的關系引發(fā)創(chuàng)造發(fā)問的出發(fā)點

批判性VS啟88ccmt企業(yè)教練管理課件89教練第三大能力：區(qū)分區(qū)分的目的