《汽車保險(xiǎn)與理賠》任務(wù)書

《汽車保險(xiǎn)與理賠》項(xiàng)目任務(wù)書項(xiàng)目三：汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)一、項(xiàng)目訓(xùn)練任務(wù)設(shè)計(jì)使學(xué)生掌握接險(xiǎn)受理案件、事故車現(xiàn)場查勘、事故車定損核損、事故車保險(xiǎn)賠款計(jì)算等技能，并訓(xùn)練學(xué)生與人合作的核心能力。二、項(xiàng)目訓(xùn)練學(xué)生分工3現(xiàn)場查勘人員。81當(dāng)事人（報(bào)案人11人繕制查勘記錄。9修方案的確定；3人負(fù)責(zé)材料費(fèi)的核定；2人負(fù)責(zé)工時(shí)費(fèi)的核定；1人模擬事故車維修人員。6三、項(xiàng)目訓(xùn)練方式各小組成員輪換崗位進(jìn)行訓(xùn)練，能勝任本項(xiàng)目各崗位的工作。四、項(xiàng)目訓(xùn)練準(zhǔn)備材料接險(xiǎn)受理案件：筆、記錄本、出險(xiǎn)報(bào)案表、報(bào)單抄件、索賠申請書、報(bào)案記錄、現(xiàn)場查勘記錄、索賠須知、詢問筆錄、事故車輛損失確認(rèn)書等。事故車定損核損：自制配件、汽車輔助材料、索賠申請書、事故車輛損失確認(rèn)書、事故車輛損失價(jià)格咨詢認(rèn)證明細(xì)表等。上網(wǎng)電腦、接待桌椅、筆、計(jì)算器、修證等。五、項(xiàng)目訓(xùn)練時(shí)間121.接險(xiǎn)受理案件）事故車現(xiàn)場查勘）事故車定損核損）事故車保險(xiǎn)賠款計(jì)算）六、項(xiàng)目訓(xùn)練任務(wù)要領(lǐng)1.接險(xiǎn)受理案件報(bào)案陳述的要素說明事故的發(fā)生地點(diǎn)、時(shí)間、車型、車牌號(hào)碼、保單號(hào)、事故起因、有無發(fā)生火災(zāi)爆炸、有無人員傷亡、是否造成交通堵塞等。說明當(dāng)事人的姓名、性別、年齡住址、聯(lián)系電話等。常見保險(xiǎn)公司報(bào)案電話填寫《機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)信息表》緒，詢問報(bào)案人相關(guān)信息，并填寫《機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)信息表根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保單號(hào)立即查閱報(bào)單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫發(fā)放索賠單證。2.事故車現(xiàn)場查勘事故車輛現(xiàn)場測量①現(xiàn)場測量的基本內(nèi)容：確定方位、選定坐標(biāo)、現(xiàn)場定位；測量道路；測量主要物體及痕跡；測量肇事接觸部位。②現(xiàn)場定位線、確定固定點(diǎn)及固定線?，F(xiàn)場定位方法：直角坐標(biāo)定位法、極坐標(biāo)定位法、交叉定位法、綜合定位法?，F(xiàn)場圖的繪制繪制交通事故現(xiàn)場圖的步驟：①定規(guī)格②定比例③定中心④繪初稿⑤描圖⑥標(biāo)注說明繪制交通事故現(xiàn)場圖的技術(shù)要點(diǎn)：現(xiàn)場圖上面記錄有地物、地貌的符號(hào)；有道路的邊線、分道情況；車輛停放位置、人體倒臥位置；路面痕跡和散落物等。采集物證情況。繕制查勘記錄現(xiàn)場查看記錄或報(bào)告要在第一現(xiàn)場完成?，F(xiàn)場查勘應(yīng)該包括記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、損失概況、駕駛員及車輛的證件、車輛基本情況、現(xiàn)場草圖等。對(duì)重大或有疑問的案件，詢問駕駛員或目擊證人完畢后要請被詢問人確認(rèn)簽字。3.事故車定損核損(1)事故車維修方案的確定①鈑金件定損彎曲變形，修復(fù)為主；折曲變形，更換為主。②塑料件定損③機(jī)械配件定損④填寫修換清單完成以上三個(gè)定損項(xiàng)目的同時(shí)，要詳細(xì)填寫修換清單。材料費(fèi)的核定①外購配件費(fèi)用核定②自制配件費(fèi)用核定③輔助材料費(fèi)用核定工時(shí)費(fèi)的核定①工時(shí)費(fèi)查詢軟件的使用②鈑金類工時(shí)費(fèi)的核定③漆工類工時(shí)費(fèi)的核定④機(jī)電類工時(shí)費(fèi)的核定⑤拆裝類工時(shí)費(fèi)的核定4.事故車保險(xiǎn)賠款計(jì)算在進(jìn)行賠款計(jì)算之前，相關(guān)工作人員要核對(duì)有關(guān)的索賠單證材料和發(fā)生事故的駕駛員的“機(jī)動(dòng)車駕駛證”及保險(xiǎn)車輛“機(jī)動(dòng)車行駛證”的原件和復(fù)印件，核對(duì)無誤后留存復(fù)印件。在審核索賠單證材料時(shí)，對(duì)于不符合規(guī)定的項(xiàng)目和金額應(yīng)充提供有關(guān)的證明和材料。1