快遞知識考試試卷答案

快遞知識考試試卷答案快遞知識考試試卷答案快遞知識考試試卷答案資料僅供參考文件編號：2022年4月快遞知識考試試卷答案版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：快件收派練習題第一章職業(yè)道德（一）選擇題1．職業(yè)道德的主要內(nèi)容有愛崗敬業(yè)、（A）、（C）、（D）A.誠實守信B.注重小團體利益C.辦事公道D.服務(wù)群眾2.以下不屬于職業(yè)道德作用的是（C）A.有助于促進社會生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動生產(chǎn)率B.有助于調(diào)節(jié)人們在職業(yè)活動中的各種關(guān)系C.有助于提高工資水平D.有助于提高個人道德修養(yǎng)3.向客戶提供服務(wù)時，語言文明體現(xiàn)在（B）、（C）A.使用本地方言B.使用規(guī)范、禮貌的語言C.與客戶交流耐心D.快速的語速（二）判斷題1.職業(yè)道德是調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)之間、職業(yè)與社會之間的各種社會關(guān)系的行為準則和道德規(guī)范（√）2.由于快遞行業(yè)的特殊性，快遞行業(yè)各崗位難以體現(xiàn)職業(yè)道德精神--------------------------------------------（X）3.保守秘密，確保安全是快遞業(yè)務(wù)員的職業(yè)守則內(nèi)容之一--------------------------------------------------------（√）4.“遵紀守法”，就是要求快遞業(yè)務(wù)員嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度（√）5.重信譽、守信用是快遞業(yè)務(wù)員“誠實守信“的體現(xiàn)--------------------------------------------------------------（√）6.快遞業(yè)務(wù)員對客戶個人信息需要保守秘密，無需對寄遞快件的相關(guān)信息進行保密-----------------------（X）7.快遞業(yè)務(wù)員在工作期間，需要統(tǒng)一著裝，并注意保持工裝整潔-----------------------------------------------（√）第二章快遞服務(wù)概述（一）選擇題1.快遞服務(wù)的靈魂是（C）A.價廉B.包裝優(yōu)良C.快速D.“門到門”服務(wù)2.快遞流程主要包括快遞收寄、（A）、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)A.快件處理B.快件包裝C.快件儲存D.快件加工3.快遞流程的基本要求是（A）、（B）、（D）、安全便捷A.有序流暢B.優(yōu)質(zhì)高效C.流程精簡D.成本節(jié)約4.在快遞信息網(wǎng)絡(luò)中所傳輸?shù)男畔⒉话ǎ―）A.單個快件運單的信息B.快件總包的信息C.總包路由的信息D.收派員信息（二）判斷題1.快遞服務(wù)中，所有收寄、分發(fā)、運輸、投遞的信件和包裹必須是單獨封裝的---------------------------------（√）2.快遞網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)-----------------------（√）3.快遞呼叫中心不屬于快件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個組成部分-----------------------------------------------------（X）4.在快遞網(wǎng)絡(luò)中，區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)域或省際網(wǎng)的延伸，在快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中起承上啟下的作用（√）5.在快遞網(wǎng)絡(luò)中，同城或市內(nèi)網(wǎng)負責快件的收取和派送，但不負責快件的分揀、封發(fā)等工作（X）6.快遞信息網(wǎng)實現(xiàn)了企業(yè)快遞信息資源最大限度地綜合利用與共享------------------------------------------（√）第三章快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識（一）選擇題1.快件內(nèi)件分類，可分成（A）、（B）A.信件類快件B.包裹類快件C.單箱式快件D.集箱式快件2.快件按快件時限分類可分為（A）、（C）、（D）A.標準服務(wù)快件B.延長時限快件C.承諾服務(wù)時限快件D.特殊要求時限快件3.快件按賠償責任可分為（B）、（C）、（D）A.到付快件B.保價快件C.保險快件D.普通快件（二）判斷題1.關(guān)于快件的概念，快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱（√）2.經(jīng)營進出境快件業(yè)務(wù)的快遞企業(yè)，應(yīng)通知收、發(fā)件人交納或代理收、發(fā)件人交納快件的進出口稅款（√）3.海關(guān)查驗快件時，由海關(guān)負責快件的搬移、開拆、重封包裝等工作-----------------------------------------（X）4.在進出境快件當中，如果發(fā)現(xiàn)禁止進出境物品，可以立即自行處理-----------------------------------------（X）第四章快遞服務(wù)禮儀（一）選擇題1.非語言修養(yǎng)的具體要求有舉止要文明、（A）、（C）、(D)A.衣著要得體B.容貌端正C.心境要良好D.儀表要大方（二）判斷題1.語言修養(yǎng)是服務(wù)禮儀的基本要求之一-------------------------------------------------------------------------（√）2.語言規(guī)范是語言修養(yǎng)的內(nèi)容之一，語言禮貌不屬于語言修養(yǎng)內(nèi)容--------------------------------------------（X）3.快遞服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一著工裝--------------------------------------------------------------------------------------------（√）第五章安全知識（一）選擇題1.快遞從業(yè)人員特別應(yīng)履行的義務(wù)有（B）、（C）、（D）A.遵守社會公德B.及時報告的義務(wù)C.保守秘密的義務(wù)D.不得非法持有屬于國家秘密的文件、資源和其它物品的義務(wù)2.下列不屬于工傷事故預(yù)防措施的是（A）A.臨時補救措施B.工程技術(shù)措施C.教育措施D.管理措施3.以下不屬于職業(yè)病的預(yù)防措施的是（B）A.建立空氣中毒物濃度測定制度B.員工加強身體鍛煉C.合理使用勞動防護用品，盡量減少快遞企業(yè)常見的職業(yè)傷害D.增加通風排氣設(shè)備，將有毒氣體及時排出4.自行車馱載快件時，自行車后端不宜超出車身（A）常見滅火器的種類有（A）、（B）、（C）A.二氧化碳系列滅火器B.泡沫滅火器C.干粉滅火劑D.沖水滅火器（二）判斷題1.快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄、件人名址、電話等快件信息---------------------（√）2.隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)這類現(xiàn)象應(yīng)立即制止--------------------------------------------------------（√）3.因長期接觸有毒有害因素引起的職業(yè)病傷害不屬于工傷保險范疇內(nèi)-----------------------------------------（X）4.為保障快件安全，快件不得交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不得亂扔亂放，不讓他人翻閱-----------------------------（√）5.在道路同方向畫有兩條以上機動車道的，左側(cè)為慢速車道，右側(cè)為快速車道-----------------------------（X）6，在快件處理場地，如有需要，場地內(nèi)可以私接亂拉電源、電線---------------------------------------------（X）7.在場地內(nèi)，消防器材及設(shè)施須由專人負責，定點放置-----------------------------------------------------------（√）8.要用隔離法滅火，應(yīng)該使用泡沫滅火劑滅火-----------------------------------------------------------------------（√）9.在滅火基本方法中，化學抑制法是用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等降低氧氣濃度，使燃燒不能持續(xù)-----（X）第六章地理與百家姓知識（一）選擇題1.中國的大陸面積有（C）萬平方公里A．9202.在世界地理中，地球表面總面積約（B）億平方公里（二）判斷題1.中國陸地面積在世界各國中排名第二，僅次于俄羅斯------------------------------------------------------（X）2.阜新市所處的省份為遼寧省--------------------------------------------------------------------------------------------（√）3.在世界海洋中，北冰洋不屬于四大洋之中--------------------------------------------------------------------------（X）4.地球上有七大洲，其中大洋洲并不在七大洲之列-----------------------------------------------------------------（X）第七章計算機與條碼知識（一）選擇題1.以下屬于計算機病毒的特點是（A）、（C）、（D）A.傳染性B.不可抵御性C.人為性D.破壞性2.不屬于條形碼技術(shù)的特點的是（C）A.輸入速度快B.準確度高C.成本比較高D.可靠性強（二）判斷題1.計算機的五大部件包括：控制器、運算器、存儲器、輸入設(shè)備、輸出設(shè)備------------------------------------（√）2.國內(nèi)大部分快遞公司使用的條形碼為一維的39碼、128碼-----------------------------------------------------（√）第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標準的規(guī)定（一）選擇題1.在《快遞服務(wù)》標準中，規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)最低雇傭員工數(shù)為（B）人人2.消費者的權(quán)利有保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)、（A）、（C）、（D）A.自主選擇權(quán)B.監(jiān)督檢查權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)（二）判斷題1.在員工資質(zhì)方面，快遞人員必須具備相應(yīng)的教育背景和職業(yè)資格條件，并且要求取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）2.快遞企業(yè)必須實行備案制度--------------------------------------------------------------------------------------（√）3.根據(jù)快遞市場管理辦法，快遞企業(yè)沒行統(tǒng)計上報的義務(wù)--------------------------------------------------------（X）4.快遞運單的實物保存期限為不少于6個月-----------------------------------------------------------------------（√）5.違約責任和爭議的解決不屬于合同內(nèi)容-------------------------------------------------------------------（X）6.口頭形式屬于合同形式之一--------------------------------------------------------------------------------------（√）7.依據(jù)《刑法》規(guī)定，對于快遞行業(yè)從業(yè)人員私自開拆、隱匿和毀棄快件的行為，將處兩年以下有期徒刑或拘役---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（√）8.請求消費者協(xié)會調(diào)節(jié)是爭議解決環(huán)節(jié)之一--------------------------------------------------------------------------（√）第九章快件收寄（一）選擇題1.在上門攬收流程中，有一個接收信息的環(huán)節(jié)。以下，不屬于接收客戶寄件需求信息方式的是（C）A.快遞企業(yè)客服人員通知B.客戶直接致電C.客戶短信告知D.網(wǎng)上系統(tǒng)直接下單2.在驗視快件環(huán)節(jié)，以下不屬于驗視內(nèi)容的是（D）A．快件的重量B.快件的規(guī)格C.驗視是否屬于禁止或限制寄遞的物品D.快件的數(shù)量3.在快遞實際操作中，不屬于地理區(qū)域范圍標識的形式是（A）A.企業(yè)自行進行區(qū)域標識B.行政區(qū)劃標識C.電話區(qū)號標識D.郵政編碼標識4.快件的流轉(zhuǎn)主要有4個環(huán)節(jié)，即收寄、（C）、運輸、派送A．倉儲、B.包裝C.處理D.加工5.下列不屬于快件時限的是（D）A．快件收寄時限B.快件處理時限C.快件運輸時限D(zhuǎn).快件倉儲時限6.以下屬于航空運輸?shù)挠悬c的是（B）A．機動靈活、簡捷方便B.破損率低、安全性好C.能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”交接D.運輸成本低7.航空運輸?shù)木窒扌允峭顿Y大、（A）、（C）、（D）A.運量小B.易發(fā)生事故C.費用高D.易受天氣影響8.公路運輸?shù)膬?yōu)點在于（A）、（B）、（C）A.短途快件集散運送具有優(yōu)越性B.機動靈活、簡捷方便C.能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”交接D.運量大9.鐵路運輸?shù)木窒扌允牵–）A.費用高B.易受天氣影響C.速度較慢D.安全性差10.下列不屬于背書條款的主要內(nèi)容的是（B）A.查詢方式與期限B.快遞價格規(guī)定C.客戶和快遞企業(yè)雙方的權(quán)利與責任D.賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定11.以下不屬于客戶快件查詢渠道的是（A）A.郵件查詢B.網(wǎng)站查詢C.電話查詢D.網(wǎng)點查詢12.快件的查詢內(nèi)容包括（B）、（D）A.快件的包裝質(zhì)量B.所處的服務(wù)環(huán)節(jié)C.快件的重量D.所在位置13.客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在（C）分鐘內(nèi)告知客戶A．1014.快件的查詢信息有效期應(yīng)為快遞企業(yè)收寄快件之日起（A）年內(nèi)15.下列哪一項不屬于快件的索賠因素（B）A.延誤B.包裝不規(guī)范C.丟失D.損毀16.在快件賠償限額方面，信件類按照本次服務(wù)費用的（A）倍進行賠償；包裹類按照實際損失的的價值進行賠償，但最高不超過本次服務(wù)費用的（C）倍17.《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準對快件重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不宜超過（C）KG。18.在驗視快件時，體積重量不宜超過（B）KG。19.根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準的規(guī)定：快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過（A）CM，長、寬、高三邊長度之和不宜超過（C）CM。20.對于航空快件的最大規(guī)格規(guī)定，非寬體飛機載運的快件，每件快件重量一般不超過（B）KG；寬體飛機載運的快件每件快件重量一般不超過（D）KG。21.航空快件的最小規(guī)格，每件快件的長、寬、高之和不得小于（B）CM。22.我國海關(guān)對限制寄遞物品有限量和限值規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相寄遞卷煙、雪茄煙每件以（A）條為限，寄遞煙絲煙葉每次均各以（C）KG為限，兩種合寄時不得超過（D）KG。A.二條B.四條23.寄往國外的個人物品，每次價值以不超過人民幣（C）元為限；中藥材、中成藥以人民幣（A）元為限。24.以下不屬于包裝原則的是（B）A.適合運輸原則B.提高價格原則C.便于裝卸原則D.適度包裝原則25.便攜式手提秤的不足之處在于（A）A.測量時誤差較大B.體積稍大，不便攜帶C.吊鉤容易損壞D.計量范圍有限26.支票按支付票款的方式分為（A）、(C)、（D）A.現(xiàn)金支票B.電子支票C.轉(zhuǎn)賬支票D.普通支票27.關(guān)于發(fā)票，發(fā)票從稅目上主要劃分（B）、（C）A.定額發(fā)票B.增值稅專用發(fā)票C.營業(yè)發(fā)票D.手寫發(fā)票28．影響快遞企業(yè)選擇運輸方式的首要因素是（A）、（C）A.快件時效B,安全保障性C.運輸成本D.人力安排29.運單粘貼時要求美觀、大方，運單與快件邊緣留出（D）cm的距離最合適30.對信件類進行賠償時，按照本次服務(wù)費用的（B）倍進行賠償31.對包裹類快件進行賠償時，按照最高不超過本次服務(wù)費用的（C）倍進行賠償32.寄遞物品的驗視內(nèi)容有寄遞物品的性質(zhì)、（B）、（C）、（D）、內(nèi)包裝是否適合運輸A.寄遞物品外包裝是否合理B,寄遞物品的名稱C.寄遞物品的實際數(shù)量D.寄遞物品是否有內(nèi)包裝33.支票的有效期為（B）天B,10（二）判斷題收寄流程包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)--------------------------------------------------（√）在上門攬收過程中，告知客戶閱讀運單背書條款不是上門攬收流程中的環(huán)節(jié)---------------------（X）在稱重計費時，快件的資費不需要填寫在運單上----------------------------------------------------------（X）寄付記賬是收取快件資費的支付方式之一--------------------------------------------------------------------（√）5.在快件計費時，以重量為基礎(chǔ)，實施“取小”的方法，即選擇實際重量和體積重量兩者之中較低者-----------------------------------------------------------------------------------（X）6.在快件計費方法中，通常采用首重加續(xù)重的方法，即將快件資費分為首重資費和續(xù)重資費（√）7.快件時限直接反映了一票快件從收寄開始到第一次派送的時間間隔------------------------（√）8.關(guān)于快件保價，快遞企業(yè)以快件聲明價值為限承擔快件在處理過程中發(fā)生的遺失、損壞、短少等賠償責任，而不需要承擔在收派和運輸過程中發(fā)生的遺失賠償責任-----------------------------------（X）9.快遞企業(yè)可以為客戶提供代辦快件保險手續(xù)-------------------------------------------（√）10.在對快件進行保價時，客戶物品的聲明價值允許超過物品的實際價值----------------------（X）11.關(guān)于快件保價，對于不易確定和計量實際價值的快件允許辦理保價運輸，一般設(shè)置最高限額--（√）12.快遞企業(yè)一般都規(guī)定了保價物品的最高賠償價值，客戶填寫的快件聲明價值可以超出本企業(yè)規(guī)定的最高賠償價值限制-------------------------------------------------------------------------（X）13.快遞運單是一種由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運輸單據(jù)----------------------------（√）14.收件人存根聯(lián)是客戶簽收快件的證明，也是快遞企業(yè)收取到付費用及記賬款的依據(jù)，但它不能作為投訴和理賠的依據(jù)-------------------------------------------------------------------------（X）15.在進行運單填寫時，在收件人地址欄，凡寄往購物中心、大型商城、集貿(mào)市場等地方不需要注明專柜名稱及號碼---------------------------------------------------------------------------（X）16.快件在進行寄件人簽署時，如有需要，可以由業(yè)務(wù)員替代寄件人簽字------------------------（X）17.在快件收派時，業(yè)務(wù)員必須提示客戶閱讀背書條款------------------------------------（√）18.參照《郵政法》關(guān)于郵件轉(zhuǎn)移所有權(quán)的規(guī)定，在未派送給收件人之前，快件應(yīng)歸寄件人所有（√）19.在快件派送時，如果已經(jīng)首次派送但尚未派送成功，可以將快件撤回，并收取相應(yīng)的撤回費用（√）20.各類麻醉藥物不屬于禁止寄遞物品的種類一-------------------------------------------（X）21.貴重中藥材及其制成藥屬于限制寄遞物品----------------------------------------------（√）22.在進行快件包裝時，主要看經(jīng)過包裝后的快件是否能夠經(jīng)受長途運輸和正常碰撞、摩擦、震蕩和壓力以及氣候變化而不致?lián)p壞--------------------------------------------------------------（√）23.包裝時，可以使用報刊類物品作為快件的外包裝------------------------------------------（X）24.對于重復(fù)利用的舊包裝材料，清除原有運單及其它特殊的快件標記后可以繼續(xù)使用--------（√）25.第三方記賬屬于營業(yè)款的結(jié)算方式之一----------------------------------------------（√）26.使用鐵路運輸，在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯------------------------------------------------------（X）27.使用航空運輸，在短途快件集散運送上具有優(yōu)越性----------------------------------------（X）28.使用公路運輸，長途運輸成本高且時效慢---------------------------------------------（√）29.快遞運單又稱快件詳情單，是由寄件人或其代理人簽發(fā)的一種運輸單據(jù)-------------------（√）30.快遞運單并不能作為出口報關(guān)單證來辦理相關(guān)手續(xù)----------------------------------（X）31．快件放置的方向、防輻射等標簽應(yīng)該粘貼在快件的側(cè)面，便于識別-------------------------（√）32.需要多面見到的貼紙，可以貼在包裝箱的角上------------------------------------------（√）33.在進行封箱操作時，每個可拆封的騎縫線都需粘貼-------------------------------------（√）34.快件保險是風險由個人轉(zhuǎn)移到快遞企業(yè)的一種風險防范機制----------------------------（X）35.不可抗力、第三人侵權(quán)屬于快件保價的風險范圍------------------------------------------（X）36.快件保險不設(shè)置最高限額-----------------------------------------------------------（√）37.保價運輸條件下支付的是“保價附加服務(wù)費”，屬于快遞公司營業(yè)款-------------------------（√）38.快件保價的風險承擔者是保險公司-------------------------------------------------（X）39.由于延誤導致內(nèi)件直接價值喪失的快件，應(yīng)按照快件丟失或損毀的標準進行賠償（√）40.在快件賠償標準中，快件發(fā)生丟失時，免除本次服務(wù)費用----------------------------------（√）41.當快件部分損毀時，進行快件賠償按照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行----------------------------（X）42.當內(nèi)件與寄件人填寫品名不符時，按照完全損毀賠償-----------------------------------（√）43.網(wǎng)點查詢是快件的查詢方式之一----------------------------------------------------（√）44.當快件已經(jīng)被送到收方客戶處時，該票快件仍可以進行更址--------------------------------（X）45.快件尚未出口驗關(guān)前可進行更址----------------------------------------------------(√)46.如果快件尚未首次派送，該票快件可撤回---------------------------------------------（√）47.如果首次派送但尚未派送成功的快件，該票快件不可撤回----------------------------------（X）48.快件撤回時，需收取相應(yīng)的撤回費用----------------------------------------------------（√）49.快件尚未出口驗關(guān)時，此票快件可以撤回------------------------------------------------（√）50.藏獨、法輪功、臺獨標識屬于影響國家安全的物品----------------------------------------（√）51.麻黃素不屬于麻醉藥物，可以進行寄遞--------------------------------------------------（X）52.未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨屬于危害公共衛(wèi)生的物品種類----------------------------（√）53.國家貨幣和有價證券允許寄遞出境---------------------------------------------------（X）54.體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落、易丟失的物品，此類快件可以用塑料袋作為內(nèi)包裝進行寄遞----------------------------------------------------------------------------------（√）55.精密儀器及電子產(chǎn)品類物品，應(yīng)采用紙箱或全木箱包裝，快件與箱壁應(yīng)預(yù)留約2cm的空隙（√）56.在對快件進行包裝時，如有需要可以使用報紙、雜志等報刊類物品作為快件的外包裝（X）57.寄遞國內(nèi)快件時，若單票重量不超過1kg，且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運單的，可以多件捆扎寄遞，但必須批注運單號碼-------------------------------------------（√）58.快件包裝的檢查方法之一“看”是指檢查外包裝是否有明顯破損或撕裂----------------------（√）59.快件包裝的檢查方法“感”是指用手晃動快件，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無摩擦和碰撞（√）60.快件打包時，艸字形打包法適用于快件體積相對較小，且長寬高三邊長相差不大的快件（X）61.井字形打包適用于體積很大的矩形快件------------------------------------------------（√）62.電子計重秤不能長期在去皮狀態(tài)下使用---------------------------------------------（√）63.快件處理業(yè)務(wù)員在錄入運單上的相關(guān)信息時，為節(jié)省時間，可以簡化輸入--------------------（X）64.客戶在運單上進行蓋章簽署時，每一聯(lián)運單必須在寄件人簽署欄蓋章，可以是不同的章--------（X）65.客戶在運單上蓋章簽署后，業(yè)務(wù)員如果要旁注寄件人姓名時，可以覆蓋寄件人原有的蓋章內(nèi)容（X）66.看鈔票的水印有無層次和主體效果是識別人民幣真?zhèn)蔚幕痉椒ㄖ?--------------------（√）67.支票允許有輕微的涂改或折疊痕跡--------------------------------------------------（X）68.出票單位現(xiàn)金支票背面有印章蓋模糊了，可把模糊印章打叉，重新再蓋一次------------------（√）69.收款單位轉(zhuǎn)賬支票背面有印章蓋模糊了，收款單位可帶轉(zhuǎn)賬支票及銀行進賬單到出票單位的開戶銀行去辦理收款手續(xù)---------------------------------------------------------------------（√）第十章快件派送（一）選擇題1.下列分別屬于鐵制平板車的優(yōu)、缺點的是（B）、（C）A.抗腐蝕性強B.承重能力較強C.自重較重D.價格較高2.派件準備時需準備好個人證件，個人整件包括居民身份證、（A）、（C）、（D）A.工作證B.職業(yè)資格證C.駕駛證D.行駛證3.交接單制作的基本要求是（B）、（C）、D（）A.信息精細B.信息完整 C.信息準確D.字跡工整4.以下屬于快件排序方法的是（A）、（B）、（C）A.根據(jù)優(yōu)先快件排序B.根據(jù)快件時效排序C.根據(jù)由近而遠地址排序D.根據(jù)收件人類別排序5.在進行派送路線設(shè)計時，應(yīng)考慮的原則是（A）、（B）、（D）A.保證派送時限B.先重后輕，先大后小C.派送車輛大小D.減少空白里程6.快件按址派送時，在進行快件排序環(huán)節(jié)，因考慮的因素是（A）、（C）、（D）A.地理位置B.客戶身份C.交通狀況D.時效要求7.在捆扎快件時，合理確定捆扎方式需考慮快件的（A）、（B）、（C）A.數(shù)量B.重量C.體積大小D.包裝材料8.下列不屬于綁帶使用時的注意事項的是（B）A.硬鉤所鉤拉的物體須穩(wěn)固，鉤子不能滑動、不能脫落B.由于綁帶具有很強的拉伸能力，所以綁帶有略微破損可以繼續(xù)使用C.使用綁帶前，確保綁帶硬鉤牢固D.使用綁帶捆扎時，注意不要把綁帶拉伸得過長9.快件安全保管的原則是（A）、（B）、（C）A.小件不離身的原則B.零散快件集裝攜帶的原則C.大件不離視線的原則D.專人跟蹤保管10.在搬運重物前，應(yīng)采取的個人防護措施有（B）、（C）、（D）A.穿戴工作服即可B.戴防護手套C.穿防護鞋D.穿護腰11.下列不屬于裝車時應(yīng)遵循的原則的是（B）A.先裝先派送的快件、后裝后派送的快件B.大不壓小C.重不壓輕D.易碎件單獨擺放12.屬于代收貨款的注意事項是（A）、（C）、（D）A.提前電話核實客戶信息B.寄件人實時跟蹤C.核實收件人身份D.提醒收件人查驗快件13.在無法派送快件的移交要求中，不屬于整理、復(fù)核快件時的內(nèi)容是（B）A.清點運單數(shù)量和無法派件成功的快件數(shù)量B.按派送地址分類擺放C.檢查無法派送快件的外包裝是否完好無損D.把運單整理整齊，準備交接14.在登記無法派送快件信息時，登記內(nèi)容包括運單單號、（C）、（D）、無法派送的原因A.快件重量B.快件外包裝情況C.派送人員D.派送時間15.在常用捆扎材料中，不屬于繩子的特點的是（A）A.彈力很強B.拉力強C.耐腐蝕D.重量輕（二）判斷題1.在快件派送前，可以不用進行儀容儀表準備而要作好用品用具準備------------------------（X）2.當面交接、簽字確認是進行快件交接的兩個原則-------------------------------------------（√）3.手工登記是制作派送交接單的基本方式之一，且一般為一式兩聯(lián)-----------------------------（√）4.派送段的地域范圍劃分依據(jù)是各路段內(nèi)的業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)員的工作時間-------------------（√）5.檢查快件交接時，應(yīng)該及時檢查快件外包裝是否完好，封口膠紙是否正常，有無撕毀重新粘貼痕跡（√）6.檢查運單是否脫落、濕毀不是快件交接時的檢查內(nèi)容---------------------------------------（X）7.如果派送地址超出了自身所負責的派送區(qū)域，收件員仍可以收件-----------------------------（X）8.在快件派送的兩種方式中，網(wǎng)點自取是目前快遞服務(wù)的主流形式--------------------------（X）9.在進行客戶簽收時，客戶可以在掃描設(shè)備上簽字，采用電子簽收方式------------------------（√）10.在常見的捆扎材料中，綁帶的最大特點是彈力非常強，拉伸范圍可以在100%-180%左右（√）11.在選擇捆扎材料時，由于繩子缺乏彈性，故在快件捆扎中使用得較少-------------------------（√）12.檢查的重心是否偏移是快件捆扎時的檢查內(nèi)容之一-----------------------------------（√）13.在大霧天氣，快件上不需要加蓋防雨用具----------------------------------------------（X）14.對于特別大、特別重的快件，在派件時，應(yīng)該有專門的派送車輛和人員負責-------------------（√）15.在快件表面，有突出的釘、鉤、刺的快件，捆扎時可以集裝，與其它快件放置在一起-----------（X）16.在搬運貨物時，應(yīng)用手掌緊握物體，不可以用手指抓住物體---------------------------------（√）17.在搬運貨物時，可以適當用背脊的力量，緩慢平穩(wěn)地將物體搬起-----------------------------（X）18.在傳送重物時，應(yīng)該只移動雙腳，而不應(yīng)只扭轉(zhuǎn)腰部---------------------------------------（√）19.搬送貨物時，可以一下子將重物提至腰以上的高度，以更快速得操作------------------------（X）20.重物的高度不應(yīng)超過人工作人員的眼睛-----------------------------------------------（√）21.當有兩人或兩人以上一起搬運貨物時，應(yīng)該由一人指揮，保證步伐統(tǒng)一同時提起、放下物體（√）22.用小車推運貨物時，物體可以在人的后方------------------------------------------------（X）23.在用摩托車派送快件時，當放置不下快件時，可將小件掛在車把上，以充分利用資源（X）24.在快件裝卸時，應(yīng)輕拿輕放，普通快件離地面50cm可脫手，易碎快件須離地面5cm方可脫手（X）25.在員工對快件進行中轉(zhuǎn)操作時，由于勞動強度大，操作員工可以坐在快件上，但不得踩壓快件（X）26.在半裝車時，應(yīng)按階梯形碼放，而不是垂直碼放------------------------------------------（√）27.在裝車時，快件的質(zhì)量可以適當超過行駛證上標注的允許