個(gè)人與公司如何協(xié)調(diào)一致發(fā)展課件

2014年5月8日山東

個(gè)人與公司如何協(xié)調(diào)一致發(fā)展個(gè)人與公司如何協(xié)調(diào)一致發(fā)展個(gè)人在公司可能面對(duì)的各種困境（困境如果不能有效處理，就是不和諧的產(chǎn)生原因之一，而人人都希望和諧的關(guān)系和環(huán)境）—經(jīng)理人的困境：費(fèi)用和各種資源不足、人手不足、業(yè)務(wù)達(dá)成和考核壓力大、上級(jí)要求高、上級(jí)組織不理解和支持不夠、時(shí)間不夠而且每天很忙、公司品牌不夠突出、收入低（盼望加薪）、獎(jiǎng)金分配、各種規(guī)則和監(jiān)管要求、外部誘惑（同業(yè)）、誤解和批評(píng)、家庭的壓力等等（動(dòng)搖、擔(dān)心、興奮、焦慮等）員工的困境：提職、加薪、獎(jiǎng)金、考核、加班、領(lǐng)導(dǎo)高要求、誤解和批評(píng)、新知識(shí)學(xué)習(xí)、同級(jí)攀比、家庭壓力、各種支出（房?jī)r(jià)、房租價(jià)格、各種物價(jià)、消費(fèi)）等等

個(gè)人在公司可能面對(duì)的各種困境（困境如果不能有效處理，就是不和3物質(zhì)利益精神名譽(yù)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)分享信息掌握權(quán)力企業(yè)里每個(gè)員工都有個(gè)人的各種追求，員工對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求是無(wú)止境的，但如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃呢？關(guān)鍵是什么？現(xiàn)代企業(yè)員工的發(fā)展階梯（站在不同階梯的人都有快樂(lè)與不快樂(lè)的，有的人向上走，有的向下去，有的人離開(kāi)，有的人長(zhǎng)期服務(wù)。。。為什么選擇不同？核心在于內(nèi)在的因素，如信念、信心、價(jià)值觀等，即文化的認(rèn)同度如何？）權(quán)力是價(jià)值的最集中體現(xiàn)掌握信息就掌握了創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的唯一可能途徑精神滿足是超越低層次追求的第一步物質(zhì)利益是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基礎(chǔ)3物質(zhì)利益精神名譽(yù)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)分享信息掌握權(quán)力企業(yè)里每個(gè)員工都有4只有公司得到充分的發(fā)展，才可能有個(gè)人的成長(zhǎng)公司的良好發(fā)展?fàn)顩r有利于工資、報(bào)酬的提升與實(shí)現(xiàn)（公司業(yè)務(wù)和盈利決定工資和獎(jiǎng)金，公司追求效益是對(duì)員工最大的責(zé)任）公司的良好發(fā)展?fàn)顩r有利于個(gè)人職業(yè)道路的延伸與拓展，公司不斷壯大將提供更多的成長(zhǎng)空間企業(yè)的良好形象和企業(yè)品牌有利于個(gè)人在社會(huì)上價(jià)值的增值（內(nèi)外的面子）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與公司發(fā)展計(jì)劃相輔相成

個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展不能超越企業(yè)需求（個(gè)人要按照企業(yè)要求工作）個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展道路必須遵循企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中對(duì)人力資源的規(guī)劃（如公司組織崗位、職數(shù)設(shè)置等）作為企業(yè)的一員，個(gè)人的行為標(biāo)準(zhǔn)必須符合公司的價(jià)值導(dǎo)向（如隊(duì)伍和業(yè)務(wù)品質(zhì)要求、13J要求等，這種導(dǎo)向本身決定了員工個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的定位企業(yè)與員工共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

如果企業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，員工可能會(huì)承受失業(yè)、降薪、失去發(fā)展機(jī)會(huì)等風(fēng)險(xiǎn)如果企業(yè)形象不佳，個(gè)人在社會(huì)上的價(jià)值也不會(huì)升值如何正確理解員工利益與公司利益的一致性（本質(zhì)上個(gè)人與公司是一致的，抱怨公司等于承認(rèn)自己無(wú)能、公司好與不好是每個(gè)人的責(zé)任，合格的員工的顯著特點(diǎn)是努力而不抱怨，身上充滿的是正能量，每個(gè)人努力一點(diǎn)點(diǎn)，公司就會(huì)前進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，公司好與不好是每個(gè)人的，如同家庭一樣，只要在這家公司服務(wù)，公司好與不好都因?yàn)槟愕呐?，這個(gè)關(guān)系如何理解呢？）4只有公司得到充分的發(fā)展，才可能有個(gè)人的成長(zhǎng)如何正確理解員工5員工利益與企業(yè)利益一致員工利益與企業(yè)利益不一致長(zhǎng)期服務(wù)穩(wěn)定內(nèi)部協(xié)調(diào)，外部競(jìng)爭(zhēng)短期服務(wù)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)\斗爭(zhēng)不穩(wěn)定，流動(dòng)性大員工利益和企業(yè)利益之間的相關(guān)性直接影響員工的服務(wù)意識(shí)和工作效果如何做到利益一致呢？關(guān)鍵是文化特別是核心價(jià)值觀的認(rèn)同和一致？5員工利益與企業(yè)利益一致員工利益與企業(yè)利益不一致長(zhǎng)期服務(wù)短期我們每個(gè)人都是在公司的環(huán)境下發(fā)展——文化就是公司的大環(huán)境，這個(gè)環(huán)境大的方面包括民族、國(guó)家、行業(yè)和公司文化，小的方面就是公司的文化，既是有形的，也是無(wú)形的，我們都身處這個(gè)環(huán)境中。而文化中最重要的就是核心價(jià)值觀我們每個(gè)人都是在公司的環(huán)境下發(fā)展——7核心價(jià)值觀價(jià)值分配體系物質(zhì)權(quán)力機(jī)會(huì)信息名譽(yù)薪酬體系激勵(lì)措施非權(quán)力影響用人制度干部晉升道路考核體系文化樹(shù)（文化就是公司的大環(huán)境，它是有形和無(wú)形的因素組成的體系，包括：價(jià)值觀、制度、流程、活動(dòng)、行為要求如禮儀等。我們都身處這個(gè)環(huán)境中，快樂(lè)的源泉來(lái)自核心價(jià)值觀的一致，那痛苦的答案也就明了）7核心價(jià)值觀價(jià)值分配體系物質(zhì)權(quán)力機(jī)會(huì)信息名譽(yù)薪酬體系激勵(lì)措施在公司的環(huán)境下工作，如何擺脫一些困境（一個(gè)觀點(diǎn)探討）,減少自我和與他人的沖突，少些糾結(jié)，選擇快樂(lè)工作？——內(nèi)在的因素決定外在的結(jié)果1、信念決定思想、思想決定行為、行為決定結(jié)果2、內(nèi)在世界明確，外在世界順暢；內(nèi)在世界模糊，做事糊里糊涂，結(jié)果（業(yè)績(jī)或工作效果）也一塌糊涂?jī)?nèi)在：信念、信心、價(jià)值觀、目標(biāo)感、責(zé)任或使命感、心態(tài)（感恩）、服務(wù)意識(shí)、商業(yè)意識(shí)和官員意識(shí)、大局意識(shí)、法律合規(guī)意識(shí)、壓力、焦慮等

外在：專業(yè)、技能、經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言（溝通）、行為（做法）、結(jié)果（KPI）等

今天我們主要探討內(nèi)在的因素，以明確核心價(jià)值觀念，順暢快樂(lè)工作，共建和諧人際關(guān)系和環(huán)境，創(chuàng)造公司價(jià)值和實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿望

在公司的環(huán)境下工作，如何擺脫一些困境（一個(gè)觀點(diǎn)探討）,減少自價(jià)值觀------代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。人們對(duì)各種事物的評(píng)價(jià)，如對(duì)自由、幸福、自尊、誠(chéng)實(shí)、服從、平等等，在心中有輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值體系，價(jià)值觀和價(jià)值體系是決定人們期望、態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。在同一的客觀條件下，具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為。比如在同一環(huán)境，有的人對(duì)地位看得很重，有人看得較輕而注重工作成就，這就是因?yàn)閮r(jià)值觀不同所致。

價(jià)值觀------我們這里強(qiáng)調(diào)的是“核心價(jià)值觀”———為什么核心價(jià)值觀是最重要的？（團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理需要、個(gè)人和公司發(fā)展的基礎(chǔ)）我們的核心價(jià)值觀是什么（公司、行業(yè)、國(guó)家、民族）？我們這里強(qiáng)調(diào)的是“核心價(jià)值觀”———11美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯·彼得說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。11美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯·彼得說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的組織能12古代劍客們?cè)谂c對(duì)手狹路相逢時(shí)，無(wú)論對(duì)手有多么的強(qiáng)大，就算對(duì)手（方）是天下第一的劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。即使是倒在對(duì)手的劍下，也雖敗猶榮，這就是亮劍精神。事實(shí)證明，一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的部隊(duì)，往往具有培養(yǎng)英雄的土壤。英雄或是優(yōu)秀軍人的出現(xiàn)，往往是由集體形式出現(xiàn)，而不是由個(gè)體形式出現(xiàn)。理由很簡(jiǎn)單，他們受到同樣傳統(tǒng)的影響。養(yǎng)成了同樣的性格與氣質(zhì)。任何一支部隊(duì)都有著它自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格、是一種氣質(zhì)！這種傳統(tǒng)與性格，是由這種部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長(zhǎng)的性格與氣質(zhì)決定的。他給這支部隊(duì)注入了靈魂。從此不管歲月流失，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在。這是什么？這就是我們的軍魂，我們國(guó)家進(jìn)行了22年的武裝斗爭(zhēng)，從弱小逐漸走向強(qiáng)大，我們靠的是什么，我們靠的就是這種軍魂，靠的就是我們的軍隊(duì)廣大戰(zhàn)地指導(dǎo)員的戰(zhàn)斗意志。縱然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但是我們敢于亮劍，我們敢于戰(zhàn)斗到最后一人。一句話，狹路相逢勇者勝。亮劍精神，是我們國(guó)家軍隊(duì)的軍魂。劍鋒所指，所向披靡。亮劍精神12亮劍精神13社會(huì)主義核心價(jià)值觀十八大報(bào)告提出，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀。這是對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的最新概括。十八大報(bào)告用24個(gè)字，分別從國(guó)家、社會(huì)、公民三個(gè)層面，提出了反映現(xiàn)階段全國(guó)人民“最大公約數(shù)”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為培育核心價(jià)值觀奠定了基礎(chǔ)。13社會(huì)主義核心價(jià)值觀14—保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則—保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性—保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑—保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)行的前提條件守信用擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)范重服務(wù)掌握行業(yè)核心價(jià)值理念14—保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則—保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性—保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑15什么是“守信用”五常之本，百行之源?！墩撜Z(yǔ)》中有一句話：“人無(wú)信不立，人而無(wú)信而不知其可也”。孟子說(shuō)“誠(chéng)，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也”。15什么是“守信用”五常之本，百行之源。16什么是“擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”人類發(fā)展的歷史，也是一部與風(fēng)險(xiǎn)抗?fàn)幍臍v史。保險(xiǎn)最主要的功能是“風(fēng)險(xiǎn)管理”：轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)、防控風(fēng)險(xiǎn)、提供風(fēng)險(xiǎn)損失補(bǔ)償。16什么是“擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”人類發(fā)展的歷史，也是一部與風(fēng)險(xiǎn)抗?fàn)幍臍v史17社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指“為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指“以等價(jià)交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會(huì)公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)”。什么是“重服務(wù)”17社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指“為他人做事，并使他人從中受益的18什么是“合規(guī)范”《孟子·離婁上》有言，“離婁之明，公輸子之巧，不以規(guī)矩，不成方圓?！薄耙砸?guī)矩”“成方圓”18什么是“合規(guī)范”《孟子·離婁上》有言，“離婁之明，公輸子卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師1994年7月-2009年12月，任萬(wàn)向集團(tuán)公司總裁/CEO；1994年7月至今，任萬(wàn)向集團(tuán)公司黨委副書(shū)記、董事局執(zhí)行董事；2001年7月至今，任中國(guó)萬(wàn)向控股有限公司董事長(zhǎng)；2002年5月-2010年5月，任民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司副董事長(zhǎng)；2002年7月-2010年6月，任萬(wàn)向財(cái)務(wù)有限公司董事長(zhǎng)；2002年7月至今，任浙商銀行股份有限公司監(jiān)事長(zhǎng)；2008年3月至今，任浙江工商信托股份有限公司董事長(zhǎng)；2010年6月至今，任民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司董事長(zhǎng)。民生保險(xiǎn)董事長(zhǎng)魯偉鼎個(gè)人無(wú)法創(chuàng)造企業(yè)的文化，一個(gè)公司只有一個(gè)文化，這個(gè)文化來(lái)自公司的領(lǐng)袖，個(gè)人是文化的宣導(dǎo)者、實(shí)踐者、豐富者、認(rèn)同和服從者；因此經(jīng)理人的核心理念必須一致，而不能隨心所欲。因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)用核心價(jià)值觀去衡量、考核經(jīng)理人和員工，不斷強(qiáng)化一致性而淘汰不一致的，達(dá)到“志同道合”，能力在其次卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師民生保險(xiǎn)董事長(zhǎng)魯偉鼎公司使命為民生服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值快速成長(zhǎng)，迅速提高公司品牌影響力，擴(kuò)大市場(chǎng)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)客戶群和打造一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，并與客戶和員工共同分享經(jīng)營(yíng)成果。共同成長(zhǎng)以貼心的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)讓客戶享受全面的保險(xiǎn)保障通過(guò)公司的效益提升，讓渡部分利益給客戶，讓客戶享受實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù)員工個(gè)人技能和行業(yè)價(jià)值提升；收入提升，享受具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，快樂(lè)工作。公司客戶員工公司使命為民生服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值快速成長(zhǎng)，迅速提高公司品牌影響企業(yè)精神講真話，干實(shí)事企業(yè)作風(fēng)思路決定出路作為決定地位經(jīng)營(yíng)哲學(xué)利他共生共創(chuàng)共享管理原則有為則有位有位則有為

以“為民生服務(wù)”使命為指引，建立民生人壽企業(yè)文化的核心價(jià)值觀和基本理念，并在此基礎(chǔ)上形成理論化、系統(tǒng)化、全面性的企業(yè)文化體系。企業(yè)精神講真話，干實(shí)事企業(yè)作風(fēng)思路決定出路經(jīng)營(yíng)哲學(xué)利他共生管理理念公司人才觀德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。公司用人觀有德有才者，大膽聘用，可三顧茅廬，高薪禮聘；有德無(wú)才者，委以小用，可教育培訓(xùn)，促其發(fā)展；無(wú)德無(wú)才者，自食其力；無(wú)德有才者，堅(jiān)決不用，如偽裝混入，后患無(wú)窮。22管理理念公司人才觀德才兼?zhèn)?，公司用人觀有德有才者，大膽聘用，“家園”文化和創(chuàng)業(yè)文化：家園文化反對(duì)“職業(yè)化”、短期行為，堅(jiān)持長(zhǎng)期和責(zé)任化；創(chuàng)業(yè)：艱苦創(chuàng)業(yè)、大膽創(chuàng)新、克難攻艱、勇往直前。在成長(zhǎng)性的公司，創(chuàng)業(yè)張揚(yáng)個(gè)性，創(chuàng)造了機(jī)會(huì)以保險(xiǎn)為業(yè)以民生為家“家園”文化和創(chuàng)業(yè)文化：家園文化反對(duì)“職業(yè)化”、短期行為，堅(jiān)社會(huì)理念：植根民眾造福民生民生人壽捐資援建的四川平武地震災(zāi)區(qū)“民生人壽小學(xué)”竣工啟用民生人壽為青海玉樹(shù)捐贈(zèng)了醫(yī)療器械社會(huì)理念：植根民眾造福民生民生人壽捐資援建的四川平武地震公司發(fā)展愿景（目前已經(jīng)連續(xù)四年盈利）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官魯偉鼎公司發(fā)展愿景（目前已經(jīng)連續(xù)四年盈利）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官公司注冊(cè)資本60億，資本實(shí)力位于新興公司前列，償付能力達(dá)到300%，為公司實(shí)現(xiàn)五年戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)想提供了重要支持。8.73億27億60億40億2003年2007年2010年雄厚的資本實(shí)力2012年公司注冊(cè)資本60億，資本實(shí)力位于新興公司前列，償付能公司總資產(chǎn)突破400億元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在同類公司中名列前茅，壽險(xiǎn)品質(zhì)指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，償付能力充足率始終保持健康水平。公司開(kāi)業(yè)以來(lái)各年度末總資產(chǎn)（單位：百萬(wàn)元）矚目的快速發(fā)展—經(jīng)營(yíng)行為要求：有目標(biāo)、沉著氣、悄悄干2007年2008年2009年2010年2011年2012年單位：萬(wàn)元公司歷年內(nèi)含價(jià)值公司總資產(chǎn)突破400億元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在同類公司中名分公司的落實(shí)公司文化的具體行為要求---整肅當(dāng)下、端正工作作風(fēng)低下頭彎下腰接地氣講真話，干實(shí)事真誠(chéng)、服務(wù)、專業(yè)分公司的落實(shí)公司文化的具體行為要求---整肅當(dāng)下、端正工作作艱苦創(chuàng)業(yè)、大膽創(chuàng)新、克難攻艱、勇往直前正能量、狼性、青松精神、羅文精神（執(zhí)行力）“不要博弈，學(xué)會(huì)妥協(xié)”“感恩公司”“按照制度、流程辦事”分公司營(yíng)銷職場(chǎng)規(guī)則艱苦創(chuàng)業(yè)、大膽創(chuàng)新、克難攻艱、勇往直前正能量、狼性、青松精神思想決定未來(lái)，覺(jué)悟的提升關(guān)鍵就在“?！?、“長(zhǎng)”二字，一個(gè)是要經(jīng)常抓，一個(gè)是要長(zhǎng)期抓。思想決定未來(lái)，覺(jué)悟的提升關(guān)鍵就在“?！薄ⅰ伴L(zhǎng)”二字，一個(gè)是要為什么核心價(jià)值觀是最重要的？（是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)）我們的核心價(jià)值觀是什么（公司、行業(yè)、國(guó)家、民族）？----家有家規(guī)、國(guó)有國(guó)法----認(rèn)同和遵守公司和行業(yè)的價(jià)值觀才有發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤，文化是根

----核心價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)的基本為什么核心價(jià)值觀是最重要的？（是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)）當(dāng)我們明確了自身核心價(jià)值觀后，我們的責(zé)任和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)就比較容易建立，就能夠常懷感恩之心，協(xié)調(diào)各種關(guān)系

當(dāng)我們明確了自身核心價(jià)值觀后，我們的責(zé)任和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)（經(jīng)理人應(yīng)明確自我要懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理，當(dāng)把公司的事作為自己的事看待時(shí)，一切變得簡(jiǎn)單，）1、我們提倡的經(jīng)營(yíng)意識(shí)

：不花錢(qián)可以辦的事、花小錢(qián)辦大事、花大錢(qián)要價(jià)值最大化2、清楚資源永遠(yuǎn)是有限的（人、財(cái)、物------否則不需要經(jīng)濟(jì)學(xué)）3、清楚花費(fèi)任何資源需要合法、合規(guī)（沒(méi)有人讓你犯罪、違規(guī)）4、清楚用行動(dòng)和結(jié)果爭(zhēng)取更大的發(fā)展資源

5、清楚大家都需要資源，要有大局意識(shí)6、清楚資源也是“省出來(lái)的”，關(guān)注每個(gè)可以節(jié)省的動(dòng)作和行為7、清楚每個(gè)資源都要有結(jié)果（公司不是父母）

經(jīng)營(yíng)意識(shí)（經(jīng)理人應(yīng)明確自我要懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理，當(dāng)把公司的事作為自服務(wù)意識(shí)（內(nèi)部客戶和外部客戶的服務(wù)都是重要的，服務(wù)是雙向的，以理解、溝通和尊重為基礎(chǔ)，以此形成良好的簡(jiǎn)單人際合作關(guān)系）1、內(nèi)勤為外勤服務(wù)（輔導(dǎo)、關(guān)心、支持等）2、上級(jí)為下級(jí)服務(wù)（指導(dǎo)、關(guān)心、培訓(xùn)等）3、同事之間協(xié)作服務(wù)（支持、同理心等）3、全體為客戶服務(wù)服務(wù)意識(shí)（內(nèi)部客戶和外部客戶的服務(wù)都是重要的，服務(wù)是雙向的，服務(wù)的定義

是指或多或少具有無(wú)形特征的一種或一系列活動(dòng)，通常發(fā)生在客戶同服務(wù)的提供者及其有形的資源、商品或系統(tǒng)相互作用的過(guò)程中，以便解決客戶的有關(guān)問(wèn)題?！?wù)客戶——服務(wù)公司（狹義）

是指以嚴(yán)格執(zhí)行公司的內(nèi)控管理制度，提升公司內(nèi)部的形象，所有工作按是否符合規(guī)章制度而開(kāi)展。社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指“為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。”服務(wù)的定義是指或多或少具有無(wú)形特征的一種或一系列活動(dòng)員工、公司、客戶之間的服務(wù)關(guān)系（服務(wù)是雙向的）客戶公司員工服務(wù)服務(wù)產(chǎn)品回報(bào)利益就業(yè)員工、公司、客戶之間的服務(wù)關(guān)系（服務(wù)是雙向的）客戶公司員工服向客戶提供服務(wù)前提將客戶當(dāng)作自己的衣食父母、自己的親人目的留住老客戶，建立忠誠(chéng)的客戶群降低成本美國(guó)管理學(xué)會(huì)資料一直向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銷售人員之業(yè)務(wù)中有80%是來(lái)源于老客戶的幫助開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保住一個(gè)現(xiàn)有客戶的6倍服務(wù)類型售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)附加值服務(wù)服務(wù)的數(shù)量服務(wù)的質(zhì)量服務(wù)的時(shí)效向客戶提供服務(wù)前提美國(guó)管理學(xué)會(huì)資料服務(wù)類型服務(wù)的數(shù)量為公司提供服務(wù)前提將公司當(dāng)作自己的客戶認(rèn)同公司企業(yè)文化目的基本需求高品質(zhì)生活實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值要求經(jīng)營(yíng)自己的崗位敬業(yè)、合作、創(chuàng)新具體表現(xiàn)勝任本職工作對(duì)上司負(fù)責(zé)為下一道工序服務(wù)服從公司安排為公司提供服務(wù)前提目的要求具體表現(xiàn)兩個(gè)服務(wù)的關(guān)系服務(wù)客戶服務(wù)公司服務(wù)公司服務(wù)客戶廣義狹義兩個(gè)服務(wù)的關(guān)系服務(wù)客戶服務(wù)公司服務(wù)公司服務(wù)客戶廣義狹義樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是業(yè)務(wù)員或者客戶服務(wù)部的事。我們應(yīng)以創(chuàng)造性的熱情投身工作，以集體合作精神為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作為管理內(nèi)勤，我們的技術(shù)、工作質(zhì)量和服務(wù)觀念，對(duì)客戶是否認(rèn)知公司，招徠回頭客具有絕對(duì)影響；我們必須把自己視為其他同事的客戶。換言之，視同事為自己的客戶，惟有竭盡全力使客戶滿意——不論是內(nèi)部客戶還是外部客戶，個(gè)人工作才可以說(shuō)是圓滿完成。樹(shù)立“客戶至上”的服務(wù)意識(shí)為客戶服務(wù)不僅僅是業(yè)務(wù)員或者客戶服合規(guī)和執(zhí)行意識(shí)經(jīng)理人和員工的角色：企業(yè)經(jīng)理人和員工是裁判員還是運(yùn)動(dòng)員？這個(gè)清楚了，我們也就知道什么叫“合規(guī)和執(zhí)行意識(shí)”合規(guī)和執(zhí)行意識(shí)合規(guī)和執(zhí)行（執(zhí)行來(lái)自于認(rèn)同和了解，永遠(yuǎn)不要挑戰(zhàn)制度和規(guī)則，按照公司制度和流程處理任何事情）

----總分公司的決定和要求

----監(jiān)管的規(guī)定和要求

----合規(guī)、合法的行為要求

合規(guī)和執(zhí)行（執(zhí)行來(lái)自于認(rèn)同和了解，永遠(yuǎn)不要挑戰(zhàn)制度和規(guī)則，按個(gè)人與企業(yè)如何協(xié)調(diào)一致發(fā)展？---核心價(jià)值觀一致、明確良好的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)，常懷感恩之心（感謝公司給予的機(jī)會(huì)、感謝同事支持、感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，天使之心對(duì)待人和事，“以愛(ài)心為出發(fā)點(diǎn)、真心付諸行動(dòng)、以歡心為結(jié)果”）堅(jiān)持：核心價(jià)值觀一致、不打折扣的執(zhí)行、常懷感恩之心、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、明確的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、合規(guī)合法的行為、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取、以完成任務(wù)為天職（只認(rèn)功勞）、經(jīng)理人持續(xù)培養(yǎng)指導(dǎo)下屬、良好的溝通及簡(jiǎn)單和諧的合作、堅(jiān)持制度流程反對(duì)：隨心所欲、抱怨、浪費(fèi)、無(wú)視規(guī)則和紀(jì)律、不思進(jìn)取、只講苦勞、只講個(gè)人、不關(guān)心下屬、無(wú)大局意識(shí)、反對(duì)造謠、搬弄是非、當(dāng)面不講背后亂講個(gè)人與企業(yè)如何協(xié)調(diào)一致發(fā)展？---演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

2014年5月8日山東

個(gè)人與公司如何協(xié)調(diào)一致發(fā)展個(gè)人與公司如何協(xié)調(diào)一致發(fā)展個(gè)人在公司可能面對(duì)的各種困境（困境如果不能有效處理，就是不和諧的產(chǎn)生原因之一，而人人都希望和諧的關(guān)系和環(huán)境）—經(jīng)理人的困境：費(fèi)用和各種資源不足、人手不足、業(yè)務(wù)達(dá)成和考核壓力大、上級(jí)要求高、上級(jí)組織不理解和支持不夠、時(shí)間不夠而且每天很忙、公司品牌不夠突出、收入低（盼望加薪）、獎(jiǎng)金分配、各種規(guī)則和監(jiān)管要求、外部誘惑（同業(yè)）、誤解和批評(píng)、家庭的壓力等等（動(dòng)搖、擔(dān)心、興奮、焦慮等）員工的困境：提職、加薪、獎(jiǎng)金、考核、加班、領(lǐng)導(dǎo)高要求、誤解和批評(píng)、新知識(shí)學(xué)習(xí)、同級(jí)攀比、家庭壓力、各種支出（房?jī)r(jià)、房租價(jià)格、各種物價(jià)、消費(fèi)）等等

個(gè)人在公司可能面對(duì)的各種困境（困境如果不能有效處理，就是不和47物質(zhì)利益精神名譽(yù)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)分享信息掌握權(quán)力企業(yè)里每個(gè)員工都有個(gè)人的各種追求，員工對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求是無(wú)止境的，但如何實(shí)現(xiàn)個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃呢？關(guān)鍵是什么？現(xiàn)代企業(yè)員工的發(fā)展階梯（站在不同階梯的人都有快樂(lè)與不快樂(lè)的，有的人向上走，有的向下去，有的人離開(kāi)，有的人長(zhǎng)期服務(wù)。。。為什么選擇不同？核心在于內(nèi)在的因素，如信念、信心、價(jià)值觀等，即文化的認(rèn)同度如何？）權(quán)力是價(jià)值的最集中體現(xiàn)掌握信息就掌握了創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的唯一可能途徑精神滿足是超越低層次追求的第一步物質(zhì)利益是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的基礎(chǔ)3物質(zhì)利益精神名譽(yù)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)分享信息掌握權(quán)力企業(yè)里每個(gè)員工都有48只有公司得到充分的發(fā)展，才可能有個(gè)人的成長(zhǎng)公司的良好發(fā)展?fàn)顩r有利于工資、報(bào)酬的提升與實(shí)現(xiàn)（公司業(yè)務(wù)和盈利決定工資和獎(jiǎng)金，公司追求效益是對(duì)員工最大的責(zé)任）公司的良好發(fā)展?fàn)顩r有利于個(gè)人職業(yè)道路的延伸與拓展，公司不斷壯大將提供更多的成長(zhǎng)空間企業(yè)的良好形象和企業(yè)品牌有利于個(gè)人在社會(huì)上價(jià)值的增值（內(nèi)外的面子）個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與公司發(fā)展計(jì)劃相輔相成

個(gè)人在企業(yè)中的發(fā)展不能超越企業(yè)需求（個(gè)人要按照企業(yè)要求工作）個(gè)人在企業(yè)中的職業(yè)發(fā)展道路必須遵循企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中對(duì)人力資源的規(guī)劃（如公司組織崗位、職數(shù)設(shè)置等）作為企業(yè)的一員，個(gè)人的行為標(biāo)準(zhǔn)必須符合公司的價(jià)值導(dǎo)向（如隊(duì)伍和業(yè)務(wù)品質(zhì)要求、13J要求等，這種導(dǎo)向本身決定了員工個(gè)人職業(yè)計(jì)劃的定位企業(yè)與員工共同分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

如果企業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，員工可能會(huì)承受失業(yè)、降薪、失去發(fā)展機(jī)會(huì)等風(fēng)險(xiǎn)如果企業(yè)形象不佳，個(gè)人在社會(huì)上的價(jià)值也不會(huì)升值如何正確理解員工利益與公司利益的一致性（本質(zhì)上個(gè)人與公司是一致的，抱怨公司等于承認(rèn)自己無(wú)能、公司好與不好是每個(gè)人的責(zé)任，合格的員工的顯著特點(diǎn)是努力而不抱怨，身上充滿的是正能量，每個(gè)人努力一點(diǎn)點(diǎn)，公司就會(huì)前進(jìn)一點(diǎn)點(diǎn)，公司好與不好是每個(gè)人的，如同家庭一樣，只要在這家公司服務(wù)，公司好與不好都因?yàn)槟愕呐?，這個(gè)關(guān)系如何理解呢？）4只有公司得到充分的發(fā)展，才可能有個(gè)人的成長(zhǎng)如何正確理解員工49員工利益與企業(yè)利益一致員工利益與企業(yè)利益不一致長(zhǎng)期服務(wù)穩(wěn)定內(nèi)部協(xié)調(diào)，外部競(jìng)爭(zhēng)短期服務(wù)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)\斗爭(zhēng)不穩(wěn)定，流動(dòng)性大員工利益和企業(yè)利益之間的相關(guān)性直接影響員工的服務(wù)意識(shí)和工作效果如何做到利益一致呢？關(guān)鍵是文化特別是核心價(jià)值觀的認(rèn)同和一致？5員工利益與企業(yè)利益一致員工利益與企業(yè)利益不一致長(zhǎng)期服務(wù)短期我們每個(gè)人都是在公司的環(huán)境下發(fā)展——文化就是公司的大環(huán)境，這個(gè)環(huán)境大的方面包括民族、國(guó)家、行業(yè)和公司文化，小的方面就是公司的文化，既是有形的，也是無(wú)形的，我們都身處這個(gè)環(huán)境中。而文化中最重要的就是核心價(jià)值觀我們每個(gè)人都是在公司的環(huán)境下發(fā)展——51核心價(jià)值觀價(jià)值分配體系物質(zhì)權(quán)力機(jī)會(huì)信息名譽(yù)薪酬體系激勵(lì)措施非權(quán)力影響用人制度干部晉升道路考核體系文化樹(shù)（文化就是公司的大環(huán)境，它是有形和無(wú)形的因素組成的體系，包括：價(jià)值觀、制度、流程、活動(dòng)、行為要求如禮儀等。我們都身處這個(gè)環(huán)境中，快樂(lè)的源泉來(lái)自核心價(jià)值觀的一致，那痛苦的答案也就明了）7核心價(jià)值觀價(jià)值分配體系物質(zhì)權(quán)力機(jī)會(huì)信息名譽(yù)薪酬體系激勵(lì)措施在公司的環(huán)境下工作，如何擺脫一些困境（一個(gè)觀點(diǎn)探討）,減少自我和與他人的沖突，少些糾結(jié)，選擇快樂(lè)工作？——內(nèi)在的因素決定外在的結(jié)果1、信念決定思想、思想決定行為、行為決定結(jié)果2、內(nèi)在世界明確，外在世界順暢；內(nèi)在世界模糊，做事糊里糊涂，結(jié)果（業(yè)績(jī)或工作效果）也一塌糊涂?jī)?nèi)在：信念、信心、價(jià)值觀、目標(biāo)感、責(zé)任或使命感、心態(tài)（感恩）、服務(wù)意識(shí)、商業(yè)意識(shí)和官員意識(shí)、大局意識(shí)、法律合規(guī)意識(shí)、壓力、焦慮等

外在：專業(yè)、技能、經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言（溝通）、行為（做法）、結(jié)果（KPI）等

今天我們主要探討內(nèi)在的因素，以明確核心價(jià)值觀念，順暢快樂(lè)工作，共建和諧人際關(guān)系和環(huán)境，創(chuàng)造公司價(jià)值和實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿望

在公司的環(huán)境下工作，如何擺脫一些困境（一個(gè)觀點(diǎn)探討）,減少自價(jià)值觀------代表一個(gè)人對(duì)周圍事物的是非、善惡和重要性的評(píng)價(jià)。人們對(duì)各種事物的評(píng)價(jià)，如對(duì)自由、幸福、自尊、誠(chéng)實(shí)、服從、平等等，在心中有輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個(gè)人的價(jià)值體系，價(jià)值觀和價(jià)值體系是決定人們期望、態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。在同一的客觀條件下，具有不同價(jià)值觀的人會(huì)產(chǎn)生不同的行為。比如在同一環(huán)境，有的人對(duì)地位看得很重，有人看得較輕而注重工作成就，這就是因?yàn)閮r(jià)值觀不同所致。

價(jià)值觀------我們這里強(qiáng)調(diào)的是“核心價(jià)值觀”———為什么核心價(jià)值觀是最重要的？（團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理需要、個(gè)人和公司發(fā)展的基礎(chǔ)）我們的核心價(jià)值觀是什么（公司、行業(yè)、國(guó)家、民族）？我們這里強(qiáng)調(diào)的是“核心價(jià)值觀”———55美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯·彼得說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力。11美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯·彼得說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的組織能56古代劍客們?cè)谂c對(duì)手狹路相逢時(shí)，無(wú)論對(duì)手有多么的強(qiáng)大，就算對(duì)手（方）是天下第一的劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。即使是倒在對(duì)手的劍下，也雖敗猶榮，這就是亮劍精神。事實(shí)證明，一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的部隊(duì)，往往具有培養(yǎng)英雄的土壤。英雄或是優(yōu)秀軍人的出現(xiàn)，往往是由集體形式出現(xiàn)，而不是由個(gè)體形式出現(xiàn)。理由很簡(jiǎn)單，他們受到同樣傳統(tǒng)的影響。養(yǎng)成了同樣的性格與氣質(zhì)。任何一支部隊(duì)都有著它自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么？傳統(tǒng)是一種性格、是一種氣質(zhì)！這種傳統(tǒng)與性格，是由這種部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長(zhǎng)的性格與氣質(zhì)決定的。他給這支部隊(duì)注入了靈魂。從此不管歲月流失，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在。這是什么？這就是我們的軍魂，我們國(guó)家進(jìn)行了22年的武裝斗爭(zhēng)，從弱小逐漸走向強(qiáng)大，我們靠的是什么，我們靠的就是這種軍魂，靠的就是我們的軍隊(duì)廣大戰(zhàn)地指導(dǎo)員的戰(zhàn)斗意志?？v然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但是我們敢于亮劍，我們敢于戰(zhàn)斗到最后一人。一句話，狹路相逢勇者勝。亮劍精神，是我們國(guó)家軍隊(duì)的軍魂。劍鋒所指，所向披靡。亮劍精神12亮劍精神57社會(huì)主義核心價(jià)值觀十八大報(bào)告提出，倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀。這是對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的最新概括。十八大報(bào)告用24個(gè)字，分別從國(guó)家、社會(huì)、公民三個(gè)層面，提出了反映現(xiàn)階段全國(guó)人民“最大公約數(shù)”的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，為培育核心價(jià)值觀奠定了基礎(chǔ)。13社會(huì)主義核心價(jià)值觀58—保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則—保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性—保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑—保險(xiǎn)市場(chǎng)健康運(yùn)行的前提條件守信用擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)范重服務(wù)掌握行業(yè)核心價(jià)值理念14—保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的基本原則—保險(xiǎn)的本質(zhì)屬性—保險(xiǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑59什么是“守信用”五常之本，百行之源?！墩撜Z(yǔ)》中有一句話：“人無(wú)信不立，人而無(wú)信而不知其可也”。孟子說(shuō)“誠(chéng)，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也”。15什么是“守信用”五常之本，百行之源。60什么是“擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”人類發(fā)展的歷史，也是一部與風(fēng)險(xiǎn)抗?fàn)幍臍v史。保險(xiǎn)最主要的功能是“風(fēng)險(xiǎn)管理”：轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)、防控風(fēng)險(xiǎn)、提供風(fēng)險(xiǎn)損失補(bǔ)償。16什么是“擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”人類發(fā)展的歷史，也是一部與風(fēng)險(xiǎn)抗?fàn)幍臍v史61社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指“為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指“以等價(jià)交換的形式，為滿足企業(yè)、公共團(tuán)體或其他社會(huì)公眾的需要而提供的勞務(wù)活動(dòng)”。什么是“重服務(wù)”17社會(huì)學(xué)意義上的服務(wù)，是指“為他人做事，并使他人從中受益的62什么是“合規(guī)范”《孟子·離婁上》有言，“離婁之明，公輸子之巧，不以規(guī)矩，不成方圓?！薄耙砸?guī)矩”“成方圓”18什么是“合規(guī)范”《孟子·離婁上》有言，“離婁之明，公輸子卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師1994年7月-2009年12月，任萬(wàn)向集團(tuán)公司總裁/CEO；1994年7月至今，任萬(wàn)向集團(tuán)公司黨委副書(shū)記、董事局執(zhí)行董事；2001年7月至今，任中國(guó)萬(wàn)向控股有限公司董事長(zhǎng)；2002年5月-2010年5月，任民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司副董事長(zhǎng)；2002年7月-2010年6月，任萬(wàn)向財(cái)務(wù)有限公司董事長(zhǎng)；2002年7月至今，任浙商銀行股份有限公司監(jiān)事長(zhǎng)；2008年3月至今，任浙江工商信托股份有限公司董事長(zhǎng)；2010年6月至今，任民生人壽保險(xiǎn)股份有限公司董事長(zhǎng)。民生保險(xiǎn)董事長(zhǎng)魯偉鼎個(gè)人無(wú)法創(chuàng)造企業(yè)的文化，一個(gè)公司只有一個(gè)文化，這個(gè)文化來(lái)自公司的領(lǐng)袖，個(gè)人是文化的宣導(dǎo)者、實(shí)踐者、豐富者、認(rèn)同和服從者；因此經(jīng)理人的核心理念必須一致，而不能隨心所欲。因?yàn)槠髽I(yè)會(huì)用核心價(jià)值觀去衡量、考核經(jīng)理人和員工，不斷強(qiáng)化一致性而淘汰不一致的，達(dá)到“志同道合”，能力在其次卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖研究生學(xué)歷，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師民生保險(xiǎn)董事長(zhǎng)魯偉鼎公司使命為民生服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值快速成長(zhǎng)，迅速提高公司品牌影響力，擴(kuò)大市場(chǎng)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)客戶群和打造一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，并與客戶和員工共同分享經(jīng)營(yíng)成果。共同成長(zhǎng)以貼心的產(chǎn)品和貼心的服務(wù)讓客戶享受全面的保險(xiǎn)保障通過(guò)公司的效益提升，讓渡部分利益給客戶，讓客戶享受實(shí)惠的產(chǎn)品和服務(wù)員工個(gè)人技能和行業(yè)價(jià)值提升；收入提升，享受具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇，快樂(lè)工作。公司客戶員工公司使命為民生服務(wù)公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值快速成長(zhǎng)，迅速提高公司品牌影響企業(yè)精神講真話，干實(shí)事企業(yè)作風(fēng)思路決定出路作為決定地位經(jīng)營(yíng)哲學(xué)利他共生共創(chuàng)共享管理原則有為則有位有位則有為

以“為民生服務(wù)”使命為指引，建立民生人壽企業(yè)文化的核心價(jià)值觀和基本理念，并在此基礎(chǔ)上形成理論化、系統(tǒng)化、全面性的企業(yè)文化體系。企業(yè)精神講真話，干實(shí)事企業(yè)作風(fēng)思路決定出路經(jīng)營(yíng)哲學(xué)利他共生管理理念公司人才觀德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。公司用人觀有德有才者，大膽聘用，可三顧茅廬，高薪禮聘；有德無(wú)才者，委以小用，可教育培訓(xùn)，促其發(fā)展；無(wú)德無(wú)才者，自食其力；無(wú)德有才者，堅(jiān)決不用，如偽裝混入，后患無(wú)窮。66管理理念公司人才觀德才兼?zhèn)?，公司用人觀有德有才者，大膽聘用，“家園”文化和創(chuàng)業(yè)文化：家園文化反對(duì)“職業(yè)化”、短期行為，堅(jiān)持長(zhǎng)期和責(zé)任化；創(chuàng)業(yè)：艱苦創(chuàng)業(yè)、大膽創(chuàng)新、克難攻艱、勇往直前。在成長(zhǎng)性的公司，創(chuàng)業(yè)張揚(yáng)個(gè)性，創(chuàng)造了機(jī)會(huì)以保險(xiǎn)為業(yè)以民生為家“家園”文化和創(chuàng)業(yè)文化：家園文化反對(duì)“職業(yè)化”、短期行為，堅(jiān)社會(huì)理念：植根民眾造福民生民生人壽捐資援建的四川平武地震災(zāi)區(qū)“民生人壽小學(xué)”竣工啟用民生人壽為青海玉樹(shù)捐贈(zèng)了醫(yī)療器械社會(huì)理念：植根民眾造福民生民生人壽捐資援建的四川平武地震公司發(fā)展愿景（目前已經(jīng)連續(xù)四年盈利）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官魯偉鼎公司發(fā)展愿景（目前已經(jīng)連續(xù)四年盈利）董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官公司注冊(cè)資本60億，資本實(shí)力位于新興公司前列，償付能力達(dá)到300%，為公司實(shí)現(xiàn)五年戰(zhàn)略規(guī)劃的構(gòu)想提供了重要支持。8.73億27億60億40億2003年2007年2010年雄厚的資本實(shí)力2012年公司注冊(cè)資本60億，資本實(shí)力位于新興公司前列，償付能公司總資產(chǎn)突破400億元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在同類公司中名列前茅，壽險(xiǎn)品質(zhì)指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，償付能力充足率始終保持健康水平。公司開(kāi)業(yè)以來(lái)各年度末總資產(chǎn)（單位：百萬(wàn)元）矚目的快速發(fā)展—經(jīng)營(yíng)行為要求：有目標(biāo)、沉著氣、悄悄干2007年2008年2009年2010年2011年2012年單位：萬(wàn)元公司歷年內(nèi)含價(jià)值公司總資產(chǎn)突破400億元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在同類公司中名分公司的落實(shí)公司文化的具體行為要求---整肅當(dāng)下、端正工作作風(fēng)低下頭彎下腰接地氣講真話，干實(shí)事真誠(chéng)、服務(wù)、專業(yè)分公司的落實(shí)公司文化的具體行為要求---整肅當(dāng)下、端正工作作艱苦創(chuàng)業(yè)、大膽創(chuàng)新、克難攻艱、勇往直前正能量、狼性、青松精神、羅文精神（執(zhí)行力）“不要博弈，學(xué)會(huì)妥協(xié)”“感恩公司”“按照制度、流程辦事”分公司營(yíng)銷職場(chǎng)規(guī)則艱苦創(chuàng)業(yè)、大膽創(chuàng)新、克難攻艱、勇往直前正能量、狼性、青松精神思想決定未來(lái)，覺(jué)悟的提升關(guān)鍵就在“常”、“長(zhǎng)”二字，一個(gè)是要經(jīng)常抓，一個(gè)是要長(zhǎng)期抓。思想決定未來(lái)，覺(jué)悟的提升關(guān)鍵就在“?！薄ⅰ伴L(zhǎng)”二字，一個(gè)是要為什么核心價(jià)值觀是最重要的？（是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)）我們的核心價(jià)值觀是什么（公司、行業(yè)、國(guó)家、民族）？----家有家規(guī)、國(guó)有國(guó)法----認(rèn)同和遵守公司和行業(yè)的價(jià)值觀才有發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤，文化是根

----核心價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)的基本為什么核心價(jià)值觀是最重要的？（是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)）當(dāng)我們明確了自身核心價(jià)值觀后，我們的責(zé)任和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、合規(guī)意識(shí)就比較容易建立，就能夠常懷感恩之心，協(xié)調(diào)各種關(guān)系

當(dāng)我們明確了自身核心價(jià)值觀后，我們的責(zé)任和經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)（經(jīng)理人應(yīng)明確自我要懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理，當(dāng)把公司的事作為自己的事看待時(shí)，一切變得簡(jiǎn)單，）1、我們提倡的經(jīng)營(yíng)意識(shí)

：不花錢(qián)可以辦的事、花小錢(qián)辦大事、花大錢(qián)要價(jià)值最大化2、清楚資源永遠(yuǎn)是有限的（人、財(cái)、物------否則不需要經(jīng)濟(jì)學(xué)）3、清楚花費(fèi)任何資源需要合法、合規(guī)（沒(méi)有人讓你犯罪、違規(guī)）4、清楚用行動(dòng)和結(jié)果爭(zhēng)取更大的發(fā)展資源

5、清楚大家都需要資源，要有大局意識(shí)6、清楚資源也是“省出來(lái)的”，關(guān)注每個(gè)可以節(jié)省的動(dòng)作和行為7、清楚每個(gè)資源都要有結(jié)果（公司不是父母）

經(jīng)營(yíng)意識(shí)（經(jīng)理人應(yīng)明確自我要懂經(jīng)營(yíng)會(huì)管理，當(dāng)把公司的事作為自服務(wù)意識(shí)（內(nèi)部客戶和外部客戶的服務(wù)都是重要的，服務(wù)是雙向的，以理解、溝通和尊重為基礎(chǔ)，以此形成良好的簡(jiǎn)單人際合作關(guān)系）1、內(nèi)勤為