PMS系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流優(yōu)秀3篇

第PMS系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)交流優(yōu)秀3篇

系統(tǒng)維護(hù)篇一

系統(tǒng)維護(hù)

1、系統(tǒng)安裝

A.客戶端XP安裝

可采用諸如番茄花園的安裝版

B.效勞器2023安裝

C.系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝〔可采用360的功能〕

2、系統(tǒng)平安與病毒防護(hù)

A.安裝殺毒軟件如諾頓，配置自動(dòng)更新頻率。

B.安裝360。

C.如可能的話，設(shè)置用戶為受限用戶。

D.如果公司規(guī)模大的話，采用Windows效勞器的域控制。

3、系統(tǒng)恢復(fù)

A、文檔備份

MyDocuments〔我的文檔〕，桌面的文件，郵件系統(tǒng)〔Outlook，Outlookexpress,Foxmail等〕，C盤下用戶的其它非系統(tǒng)文件夾。

總的原理是保證用戶的自有文件和信息不能被刪除，要備份下來。

B、系統(tǒng)安裝

安裝操作系統(tǒng)〔如XP等〕，安裝Office系統(tǒng)，安裝用戶指定的其它軟件系統(tǒng)，安裝殺毒系統(tǒng)，調(diào)通網(wǎng)絡(luò)。

安裝好用戶的郵件系統(tǒng)

安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁。

C、文檔恢復(fù)

將備份好的文件恢復(fù)到用戶的C盤或其它特定目錄。

4、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

A.網(wǎng)線制作

B.網(wǎng)線連接

公司的網(wǎng)線連接一般會(huì)將機(jī)器和工作臺(tái)下部的網(wǎng)絡(luò)插口連接。

C.IP地址分配

A類地址：10.0.0.0～10.255.255.255

B類地址：172.16.0.0～172.31.255.255

C類地址：192.168.0.0～192.168.255.255

IP地址一般采用DHCP〔動(dòng)態(tài)地址分配，由Windows效勞器或路由器分配〕自動(dòng)分配的模式，也可以手工配置。

地址段一般采用私有地址段，其它地址段不要用，這兩個(gè)段是固定分配給內(nèi)部使用的地址，其它地址用于互聯(lián)網(wǎng)。

檢查當(dāng)前地址分配的方式，進(jìn)入CMD，執(zhí)行G命令。

未來酒店P(guān)MS開展趨勢(shì)篇二

酒店P(guān)MS未來走向？

PMS的稱謂和根底不會(huì)消失，但是在意識(shí)形態(tài)上會(huì)隨著云技術(shù)、平臺(tái)化、一體化、互聯(lián)網(wǎng)化等發(fā)生變化，升級(jí)成為一個(gè)新的更為龐大的系統(tǒng)。

·盈蝶咨詢：酒店數(shù)據(jù)以2023年1月1日已開業(yè)酒店的客房數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。

·酒店邦：酒店數(shù)據(jù)根據(jù)實(shí)際反響做出局部調(diào)整，PMS統(tǒng)計(jì)來自酒店邦成員及市場(chǎng)公開渠道。

酒店P(guān)MS未來走向？

行業(yè)觀點(diǎn)

成員

?陳熙慧|BoraboraCEO：

PMS作為酒店信息化根基，有規(guī)模有技術(shù)實(shí)力的酒店會(huì)選擇自主研發(fā)，但面臨人才困境，逐步獨(dú)立運(yùn)作開展。第三方PMS與酒店早就超越單純的甲方和乙方的關(guān)系，酒店更希望尋找平臺(tái)級(jí)公司提供穩(wěn)定和開放的效勞。第三方PMS與大集團(tuán)PMS的走向足以影響酒店業(yè)格局。

我認(rèn)為有兩個(gè)比擬明顯的趨勢(shì)：

走向一：第三方PMS和集團(tuán)PMS將持續(xù)占據(jù)主流

·第三方：酒店使用第三方PMS逐年增多，高端全覆蓋，并逐步進(jìn)入中端酒店及經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)。

·酒店方：酒店集團(tuán)自主研發(fā)PMS對(duì)其他酒店輸出

·OTA方：OTA戰(zhàn)略收購(gòu)或投資PMS，目前難主流集團(tuán)。

根據(jù)表格統(tǒng)計(jì)：

自主研發(fā)PMS:19家

第三方PMS：21家

經(jīng)濟(jì)型酒店第三方比例：7/20=35%

中端酒店第三方比例：4/10=40%

高端酒店第三比例：10/10=100%

走向二：超出PMS范疇，路指開放平臺(tái)。

·后端管理：中央預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)、客戶關(guān)系管理(CRM)、中央渠道管理(CCM)等

·開放連接：連接合作伙伴智能硬件、連接平臺(tái)數(shù)據(jù)、連接第三方效勞。

·移動(dòng)前端：微信、APP、移動(dòng)PMS等

?朱明生|州逸酒店和度假村CIO

·效勞端云化、一體化、平臺(tái)化：一方面，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將在技術(shù)架構(gòu)、ui和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等方面全面改造提升傳統(tǒng)pms;另一方面，越來越多的其它系統(tǒng)功能〔crm，crs，bi，收益管理，switch等等〕會(huì)融入pms，形成一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)全新的生態(tài)圈。pms這個(gè)詞已不準(zhǔn)確，已無法涵蓋未來平臺(tái)所有功能。從這個(gè)意義來說，pms將消失，進(jìn)化成一個(gè)全新的平臺(tái)型的系統(tǒng)；

·客戶端app化、移動(dòng)化：用戶使用平板、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備操作pms的頻率越來越高。除此之外，pms客戶端種類也將越來越豐富，將延伸到各種可穿戴設(shè)備、自助終端kiosk、互動(dòng)電視、ip電話等等智能設(shè)備中；

·成為一個(gè)容納多種用戶類型的開放式系統(tǒng)，允許多方參與操作，例如員工，業(yè)主，客戶，合作伙伴，等等。

·自研比例下降，外包比例增加。

?何飛|港中旅酒店集團(tuán)CTO：

這個(gè)問題首先要看目前PMS在酒店到底發(fā)揮著什么作用？

·個(gè)人的想法更趨向于PMS，CRS，CRM，RMS,CMS,移動(dòng)端，網(wǎng)站趨向平臺(tái)化。關(guān)于如何過得這些能力，僅針對(duì)PMS來說，需要甲乙雙方有針對(duì)性的共同開發(fā)。除較通用的功能外，更趨向于定制化開發(fā)，但在架構(gòu)上云平臺(tái)肯定是方向。

·今后，PMS和CRS的界限將會(huì)模糊。PMS的房?jī)r(jià)、房態(tài)管理能力與CRS集成，CRS的渠道管理能力將會(huì)前置與目前的switch功能合并。PMS的房?jī)r(jià)控制能力將會(huì)逐步遷移到收益管理系統(tǒng)中，分析能力向BI系統(tǒng)傾斜，甚至逐漸被取代。今后的PMS會(huì)越來越輕，單店運(yùn)行的PMS會(huì)逐漸消失。

?傅全勇|開元酒店集團(tuán)CIO：

關(guān)鍵是適適宜適宜合，那什么是適合：

·適不適合只有自己的腳最清楚，也許是鞋子有問題，也許是腳的問題，鞋子是很重要，但是我想腳才是關(guān)鍵，兩者需要協(xié)同。

·你要清楚自己的酒店類型是什么，你的酒店效勞是什么，你的未來開展戰(zhàn)略是什么，你的營(yíng)銷策略和會(huì)員模型是什么，然后再來看你需要什么樣的平臺(tái)支持，需要一個(gè)高大上的？需要突出宴會(huì)的能力？還是只要10個(gè)功能夠用就可以了？

·個(gè)人對(duì)自主研發(fā)和采用第三方平臺(tái)沒有意見，自主研發(fā)并不代表做不好，采用第三方也不代表有很多問題，關(guān)鍵還是適合和行動(dòng)。問題是市場(chǎng)上有沒有真正適合你的，這個(gè)適合包括了與平臺(tái)能力的匹配，包括了與平臺(tái)商業(yè)模式的互補(bǔ)，更包括了與合作伙伴理念的一致。

·從趨勢(shì)來看，就是移動(dòng)化和大數(shù)據(jù)。能夠通過移動(dòng)把你和酒店和用戶〔潛在〕聯(lián)系起來，并且通過大數(shù)據(jù)分析到你的用戶行為和趨勢(shì)，并去激發(fā)用戶，也就是拉新留存促活的問題。

?黃曉凌|別樣紅CEO：

別樣紅是開始于酒店的PMS系統(tǒng)，但是目標(biāo)是做一個(gè)酒店的互聯(lián)網(wǎng)開放平臺(tái)。連接酒店的一切軟件，硬件和效勞。

·1.從無中心化-中心化-去中心化來看

任何成功的商業(yè)模式誕生一定是因由商業(yè)環(huán)境的時(shí)機(jī)匹配度誕生的，中國(guó)酒店業(yè)的信息化營(yíng)銷渠道也是隨著酒店業(yè)的供給和需求的信息對(duì)稱程度所演變的；從最初的單體酒店到集團(tuán)化，供需信息不對(duì)稱所催生的渠道OTA們的產(chǎn)生，都跟此不無關(guān)系?，F(xiàn)如今隨著IT的突飛猛進(jìn)，云端技術(shù)的普適性，酒店面向客戶時(shí)可以更直接、更快速、更便捷，客戶也要求酒店能夠快速反響并應(yīng)答需求，由此誕生了“去中心化〞的可行條件誕生，別樣紅團(tuán)隊(duì)正是基于此根底上的先行者和實(shí)踐者。

·2.從企業(yè)自身營(yíng)銷渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)來看

酒店當(dāng)成一個(gè)企業(yè)來講，不可能完全鋪設(shè)全域全渠道營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，一受限于技術(shù)研發(fā)實(shí)力，二受限于本錢支出壓力。但是基于假設(shè)干企業(yè)根底上的酒店行業(yè)來講，那么完全可以誕生一種面向各酒店“直客〞需求的技術(shù)提供者，這點(diǎn)上別樣紅也在努力實(shí)踐。

·3.單體酒店與集團(tuán)化酒店的關(guān)系

酒店連鎖化與集團(tuán)化不是完全一個(gè)概念，但是在營(yíng)銷渠道上的集中性和客源輸出性上來講都是其必要充要條件；單體酒店以前缺乏集中渠道客源支撐，所以會(huì)面臨集團(tuán)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力；但是從客人端來講，酒店客人對(duì)時(shí)間、空間的選擇是有需求的，無論何時(shí)何地都需要找到符合自己需求的酒店，只是缺少一個(gè)有效的信息平臺(tái)快速高效的找到符合自己要求的酒店，在這點(diǎn)上，完全可以通過不同酒店，但是是基云端的PMS端能夠有效連接酒店所需的渠道，這也是別樣紅在做的工作。

·4.要什么樣的客源

大家作為酒店的運(yùn)營(yíng)管理者，還是要基于自身酒店?duì)I銷的能力根底和條件根底上，OTA不會(huì)短暫消失，只是產(chǎn)業(yè)鏈條上的一種渠道角色，酒店是要廣泛客源存量支撐還是要客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值奉獻(xiàn)，是要量還是要質(zhì)，當(dāng)然很可能都是兩者都要的，這需要自身的判斷和訴求，別樣紅的開放平臺(tái)給到了酒店充分自主選擇的權(quán)利，不是站在渠道端，而是真正站到了酒店端，替酒店著想。

·5.到底是一個(gè)系統(tǒng)還是多個(gè)系統(tǒng)

以前認(rèn)為SRMS等等都是酒店鎖需要的信息系統(tǒng)，所以導(dǎo)致酒店要買不同的軟件，注意是軟件，其實(shí)現(xiàn)在的技術(shù)開展軟件完全可以多功能化，并通過云端技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)有效打通和統(tǒng)一，不必也沒那個(gè)必要非要買多個(gè)軟件構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)了，或者一個(gè)系統(tǒng)集成商提供多個(gè)軟件了。別樣紅是順勢(shì)，應(yīng)勢(shì)，引勢(shì)，歡送關(guān)注和嘗試！

·6.技術(shù)開展趨勢(shì)來講

作為企業(yè)級(jí)應(yīng)用，一定要解決好定制化問題，要加快定制化開發(fā)速度?；赑aaS+SaaS的模式，是目前最好的選擇。PaaS〔Platform-as-a-Service：平臺(tái)即效勞〕是指將軟件研發(fā)的平臺(tái)作為一種效勞，以SaaS〔Software-as-a-Service:軟件即效勞〕的模式提交給用戶。因此，PaaS也是SaaS模式的一種應(yīng)用。但是，PaaS的出現(xiàn)可以加快SaaS的開展，尤其是加快SaaS應(yīng)用的開發(fā)速度。別樣紅云PMS除了向客戶提供豐富全面的中央預(yù)訂、渠道管理、市場(chǎng)活動(dòng)管理、客戶關(guān)系管理、酒店管理系統(tǒng)的SaaS云〔軟件即效勞〕外，還將核心的代碼模塊、API、SDK整合打包形成PaaS云效勞，向酒店客戶提供進(jìn)行定制化研發(fā)的中間件平臺(tái)，同時(shí)涵蓋數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用效勞器等。

?王敏敏|石基副總裁&西軟總經(jīng)理：

·PMS是酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，隨著酒店的開展和技術(shù)的進(jìn)步其經(jīng)歷了集中式到分布式再到集中式的變遷。從最初的代替手工信息系統(tǒng)到目前的資源整合平臺(tái)，PMS真實(shí)的功能儼然已經(jīng)弱化，而對(duì)于系統(tǒng)的互聯(lián)互通能力以及資源的整合能力越發(fā)顯得格外重要。

·我感覺PMS未來云化、互聯(lián)網(wǎng)化是必然的趨勢(shì)；但是就如目前酒店的業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了非常多原來所沒有情況一樣，互聯(lián)化也表達(dá)出了對(duì)于業(yè)態(tài)的細(xì)分。

·未來PMS的價(jià)值在于提供廣泛的線上資源和豐富的線下體驗(yàn)，即幫助酒店開源節(jié)流，改善消費(fèi)者的體驗(yàn)。

·開元與名人的會(huì)員互聯(lián)互通以及會(huì)員權(quán)益共享其深度應(yīng)該開行業(yè)之先河

?屠承榮|綠云COO：

·

1、從賣產(chǎn)品向賣效勞轉(zhuǎn)變，以酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和提供效勞，比方為酒店做網(wǎng)站做微信，在建設(shè)好銷售平臺(tái)的同時(shí)，考慮通過什么手段來吸引客流，來提升客戶體驗(yàn)，來提高客戶忠誠(chéng)度，從而到達(dá)酒店建立直銷平臺(tái)的目的

·

2、從單一系統(tǒng)向平臺(tái)化系統(tǒng)演變，云pms會(huì)把自己作為一個(gè)酒店數(shù)據(jù)處理中心，向上下游的酒店供給商和關(guān)聯(lián)企業(yè)去尋求合作和技術(shù)對(duì)接，搭建一個(gè)圍繞著酒店提供效勞的生態(tài)圈，酒店通過這個(gè)平臺(tái)可以獲得他所需要的所有效勞，比方酒店集團(tuán)間的合作，再比方，渠道對(duì)接，pms與各個(gè)渠道事先都對(duì)接上了，酒店只需授權(quán)開通即可實(shí)現(xiàn)訂單直連，又比方景+酒的產(chǎn)品組合，pms會(huì)與景區(qū)合作實(shí)現(xiàn)門票與酒店房間的打通；第三方支付、大數(shù)據(jù)效勞、包房商、酒店代運(yùn)營(yíng)商、智能客控、社交平臺(tái)等等也是如此，酒店來到這個(gè)平臺(tái)，可以完成一站式的采購(gòu)；

·

3、會(huì)走向智能PMS，可移動(dòng)和跨屏，會(huì)銜接更多的智能設(shè)備，采用多通道人機(jī)交互技術(shù)，如語音互動(dòng)、行為互動(dòng)等等，減輕酒店員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低對(duì)員工系統(tǒng)操作技能的要求，解放他們?nèi)ヌ峁┤诵曰男?，比方，人臉識(shí)別技術(shù)可以判斷回頭客，并馬上通過耳機(jī)通知效勞員，并將客人信息顯示在屏幕上同時(shí)找出訂單，同時(shí)詢問效勞員需要自動(dòng)排房嗎？提醒效勞員該客人今天剛到馬上有會(huì)議，盡快安排客人進(jìn)房休息，效勞員可通過語音和觸屏來與系統(tǒng)交互。

自由討論

酒店邦成員

?于洪巖|華住集團(tuán)漫心度假副總經(jīng)理：

連鎖酒店集團(tuán)，還是自主開發(fā)PMS，雖然本錢較高，但是通過數(shù)據(jù)管理和分析，有助于集團(tuán)銷售戰(zhàn)略和本錢管控。隨著經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店集團(tuán)進(jìn)入中檔酒店、高檔酒店，自主開發(fā)PMS比例會(huì)有增加。第三方終將會(huì)被OTA收購(gòu)，或者退出歷史舞臺(tái)。因?yàn)榈谌降腜MS盈利模式不會(huì)長(zhǎng)久，除非他們找到互聯(lián)網(wǎng)式的盈利渠道，否那么OTA介入PMS開發(fā)，將會(huì)免費(fèi)為單體酒店提供PMS，同時(shí)綁架單體酒店，到達(dá)OTA落地，整合單體酒店的客源，為其提供住宿、旅游景點(diǎn)、美食、購(gòu)物、機(jī)票等交通效勞，甚至擴(kuò)張到生活用品、消費(fèi)品廣告市場(chǎng)，延伸到交友朋友圈沙龍活動(dòng)、商務(wù)交流及交易等，有跨界的廣闊的開展空間，這是酒店集團(tuán)無法現(xiàn)在做到的。我看好OTA收購(gòu)PMS，OTA沒有必要與連鎖酒店集團(tuán)在價(jià)格上糾結(jié)。如果OTA整合了所有資源，就具有了吸引客源能力，把連鎖酒店集團(tuán)的客源、甚至旅行社的客源搶奪過來。那么結(jié)果是酒店集團(tuán)、旅行社就沒有資源優(yōu)勢(shì)和膽量與OTA叫板。關(guān)鍵是誰先做到資源整合，形成平臺(tái)，誰就能夠搶奪到客源，誰就是最后的勝利者！

?劉杰|旅游圈創(chuàng)始人：

贊成。除了PMS局部，OTA在酒店領(lǐng)域最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手便是美團(tuán)群眾。中低端單體酒店不是被OTA綁架，便將會(huì)被美團(tuán)群眾綁架。

?王松志|廣州柏高酒店總裁：

于總提到的問題，其實(shí)就是諸多酒店依托于各PMS，但又不敢跟PMS走得太近的原因。

?朱明生|州逸酒店和度假村CIO

從理論上來說，自研可以增強(qiáng)酒店集團(tuán)話語權(quán)，滿足集團(tuán)個(gè)性化需求，以及其它好處。所以，十年前，我也是這個(gè)觀點(diǎn)，傾向自研，或者聯(lián)合研發(fā)。但從實(shí)踐來看，目前自研的現(xiàn)狀是，充滿了一堆低水平的系統(tǒng)，我沒看到哪一家能做出來opera，這是因?yàn)橐惶赘哔|(zhì)量的系統(tǒng)，其開發(fā)本錢是一家酒店集團(tuán)所負(fù)擔(dān)不起的，想把自己系統(tǒng)社會(huì)化吧，酒店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們不一定買帳。酒店集團(tuán)未來的競(jìng)爭(zhēng)是系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)嗎？十年前我也認(rèn)為是?，F(xiàn)在我認(rèn)為不是。系統(tǒng)其實(shí)不重要，重要的是對(duì)系統(tǒng)的使用，是你的團(tuán)隊(duì)怎么利用數(shù)據(jù)，怎么分析。同樣的報(bào)表，不同的管理團(tuán)隊(duì)可能會(huì)做出不同的決策。所以我判斷，未來pms的自研，或許不會(huì)是主流，比例會(huì)下降。

?陸榮華|帳篷客CEO

同意朱總意見，酒店哪怕是集團(tuán)也很難做好一套很有競(jìng)爭(zhēng)力的PMS系統(tǒng)，我覺得也沒有必要，就像沒有必要家家戶戶去設(shè)計(jì)電腦操作系統(tǒng)或微信平臺(tái)一樣，我的建議，酒店應(yīng)該所有系統(tǒng)不僅僅是PMS系統(tǒng)而且其他TMT系統(tǒng)盡可能使用第三方專業(yè)公司做的系統(tǒng)，可以有幾家競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品供酒店選擇！這也是所有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)和結(jié)果吧！

關(guān)鍵是，過去的PMS太偏重后臺(tái)和管理，無視前端和客人感受，現(xiàn)在應(yīng)該關(guān)聯(lián)前端系統(tǒng)，如微信等鏈接平臺(tái)，微信支付或支付寶等支付平臺(tái)一鍵打通實(shí)現(xiàn)直聯(lián)，會(huì)是PMS的一次革命！PMS系統(tǒng)未來應(yīng)該不僅僅是管理系統(tǒng)，更應(yīng)該是酒店的營(yíng)銷系統(tǒng)或分銷系統(tǒng)。

?王長(zhǎng)春|莫林酒店CEO

獨(dú)立開發(fā)確實(shí)實(shí)是最適合自己酒店的，對(duì)于萬千單體/中小酒店來說，獨(dú)立或者半獨(dú)立開發(fā)，本錢簡(jiǎn)直高到?jīng)]朋友；目前中國(guó)酒店的格局很明顯被資本市場(chǎng)遺棄，除了幾大巨頭有這個(gè)能力與資本，后進(jìn)酒店新銳，也都很難支撐！

?Steven|金陵酒店集團(tuán)CIO

專業(yè)的人做專業(yè)的事是社會(huì)化分工的產(chǎn)物，PMS專業(yè)軟件提供商不是存不存在的問題，而是是否適應(yīng)于互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的環(huán)境，適應(yīng)那么開展，不適應(yīng)那么滅亡。酒店集團(tuán)使用第三方軟件肯定是趨勢(shì)，系統(tǒng)本身不可能是競(jìng)爭(zhēng)力，過去不是，現(xiàn)在不是，未來也不可能是，唯有系統(tǒng)與酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)整合才構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。

?金龍|番茄來了VP

就客棧民宿行業(yè)的PMS來說，方興未艾。整體來看，PMS存在的價(jià)值不在于管理，在于省事。因?yàn)閱渭铱蜅Ｃ袼薜姆块g量很有限，有木有PMS對(duì)他的意義并不是特別大。那他為什么還要去使用PMS?因?yàn)镻MS在一定程度上外掛OTA的后臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)同步關(guān)房；同時(shí)，讓他清晰了解到房間的售賣情況。但對(duì)大多數(shù)客棧民宿的經(jīng)營(yíng)者們來說，PMS的訴求可能到此為止了。這里面有意思的地方，也是跟連鎖、集團(tuán)或單體較大的酒店不同的地方在于：客棧是小本生意，有明顯的淡旺季。旺季靠不靠OTA幾乎都能吃飽，淡季呢？淡季只有一小局部能吃飽，大局部生意慘淡。如果這個(gè)時(shí)候能幫他們帶來直接的訂單，是最實(shí)際的訴求。那么對(duì)于這個(gè)點(diǎn)，作為客棧民宿這類非標(biāo)準(zhǔn)化住宿單元中PMS的領(lǐng)頭羊的番茄來了來說，能不能解決這個(gè)問題？在經(jīng)客棧允許的前提下，把客棧民宿的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)庫(kù)存推送給合作的非三大巨頭ota的合作伙伴，豐富合作伙伴的酒店庫(kù)存數(shù)據(jù)的同時(shí)，幫客棧賣房，到達(dá)三贏的局面。這也是番茄來了作為互聯(lián)網(wǎng)+客棧的里面作為+這個(gè)橋梁的具體表達(dá)。沒有意外，番茄來了會(huì)在這條+的道路上越走越遠(yuǎn)，越走越深，真實(shí)幫助到不僅僅是國(guó)內(nèi)，包括更多國(guó)家和地區(qū)的非標(biāo)準(zhǔn)住宿單元更好地連接互聯(lián)網(wǎng)。

?葛云峰|世茂集團(tuán)市場(chǎng)銷售總監(jiān)

希爾頓曾經(jīng)也很雄心勃勃，專門組了團(tuán)隊(duì)搞OnQ，其實(shí)也是希爾頓的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，10年以后還是撐不下去，團(tuán)隊(duì)解散?？纯聪栴D酒店BD部門的人員編制就知道了，普遍要3個(gè)以上的協(xié)調(diào)員，專門做手工報(bào)表，因?yàn)橄到y(tǒng)生成不了，收益經(jīng)理每月都是問銷售部要數(shù)據(jù)，太蛋疼的系統(tǒng)。去年年初開始，新開業(yè)的希爾頓又都切回了Opera，這個(gè)案例應(yīng)該很說明問題了。專業(yè)的人做專業(yè)的事情，自己不擅長(zhǎng)的事情，堅(jiān)決外包，這其實(shí)才是互聯(lián)網(wǎng)思維的表達(dá)，小本錢多方向的試錯(cuò)。今夜酒店特價(jià)的失敗案例，創(chuàng)始人就說，早知道如此，當(dāng)初很多功能就搞外包了，不必那么辛苦都自己搞。

?姚海川|攜程景酒店事業(yè)部CEO

第三方pms一定是未來的趨勢(shì)，除根底功能外，還可以有效的與大數(shù)據(jù)結(jié)合，為酒店提供更多的營(yíng)銷支持和數(shù)據(jù)決策，云端的大數(shù)據(jù)可以劃分多個(gè)維度，包含用戶喜好、點(diǎn)評(píng)、不同維度的競(jìng)爭(zhēng)分析以及未來可能的銷售預(yù)測(cè)。這些都是個(gè)別酒店或集團(tuán)很難獲取到的數(shù)據(jù)。OTA收購(gòu)PMS更利于這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用和推廣，將海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并給予科學(xué)建議、提高決策效率是核心價(jià)值之一。比方：OTA知道某一類用戶出行的大局部預(yù)定行為，訂了哪個(gè)航班、去哪里、住哪家酒店，以及今后這個(gè)用戶預(yù)定了哪些產(chǎn)品，當(dāng)然也包含出行規(guī)律以及用戶的消費(fèi)能力，這樣酒店就可以針對(duì)性營(yíng)銷或者定制差異化產(chǎn)品來吸引用戶。試想，如果一批用戶每年去北京5次以上，入住X元價(jià)格酒店，通常在Y區(qū)域，如果你的酒店在該區(qū)域，你是否愿意針對(duì)性的提供全年入住套票產(chǎn)品呢？當(dāng)然這些數(shù)據(jù)開放是否合規(guī)還有待討論。

?何飛|港中旅酒店集團(tuán)CTO：

無論是GDS還是OTA正在努力打造一個(gè)平臺(tái)，他們的“野心〞昭然假設(shè)市。憑單獨(dú)一家的實(shí)力還無法開發(fā)引領(lǐng)這樣的平臺(tái)的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式，但如果可以與國(guó)內(nèi)的合作伙伴定制出符合咱們自己需求的系統(tǒng)平臺(tái)，至少可以在一段時(shí)間內(nèi)滿足自身開展需求。個(gè)人認(rèn)為GDS和OTA都想為酒店提供系統(tǒng)，包括PMS、CRS等。他們明著是為酒店提供更好的效勞，提高酒店收入實(shí)際上還是要控制資源，讓酒店喪失自身的技術(shù)能力，最終到達(dá)“奴役〞酒店的目的。他們不希望酒店滅亡，反而希望酒店在效勞上做得更好，這樣酒店就可以更好的為他們“打工〞。我只相信一個(gè)道理，“槍桿子里面出政權(quán)〞。絕不能授人以柄。

大家有沒有被人掐著脖子的時(shí)候？要開發(fā)個(gè)需求有木有無限期地等待排期？有木有被認(rèn)為是不夠通用被拒絕？有木有承受著高額維護(hù)費(fèi)卻無法得到相應(yīng)效勞的時(shí)候？還有，本屬于你的license你有木有每個(gè)月催幾遍才拿到的時(shí)候？

?姚海川|攜程景酒店事業(yè)部CEO

·其實(shí)各有分工，酒店的事ota根本不懂，ota的事酒店也不專業(yè)，好比富士康不會(huì)做蘋果的事，蘋果也不會(huì)做富士康的活一樣。

·什么東西都自己做，不是科學(xué)的方法，對(duì)效率和管理本錢也是浪費(fèi)，當(dāng)然這里需要上下游的平衡，目前這之間的邊界一直在撕扯，誰強(qiáng)誰就有話語權(quán)，但最終在市場(chǎng)化的環(huán)境中會(huì)找到平衡點(diǎn)。

·經(jīng)常被掐著脖子的飄過……當(dāng)我被掐著脖子的時(shí)候，我會(huì)反向考慮我的需求的ROI是否在對(duì)方的層面優(yōu)先級(jí)很高，雙方配合找不到核心動(dòng)力，肯定就慢了。當(dāng)然如果核心訴求都一致，依然需求的不到及時(shí)滿足，這就是管理問題或流程問題。

?何飛|港中旅酒店集團(tuán)CTO：

自己開發(fā)不現(xiàn)實(shí)，聯(lián)合開發(fā)才有效。酒店與OTA、第三方應(yīng)該是兄弟。親兄弟之間也要明算賬，誰都不能把自己的家底豁出去。各方肯定都是先考慮自身的利益，彼此不在一個(gè)平臺(tái)上肯定很難均衡。這時(shí)核心系統(tǒng)掌握在誰手里誰的話語權(quán)就大。

?張會(huì)見|和泰GP&君亭VP：

各方肯定都是先考慮自身的利益，彼此不在一個(gè)平臺(tái)上肯定很難均衡。這時(shí)核心系統(tǒng)掌握在誰手里誰的話語權(quán)就大。我技術(shù)不懂這塊，但個(gè)人認(rèn)為基于非現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，客人是移動(dòng)的，酒店是相對(duì)固定，未來的空間一定就是Pms串聯(lián)的網(wǎng)，好比目前高速公路收費(fèi)，但免費(fèi)是趨勢(shì)。移動(dòng)終端的革命，酒店想好的是就是一個(gè)驛站，讓客人選擇的理由是產(chǎn)品，產(chǎn)品不行你就被拋棄，產(chǎn)品好你就是王者。而Ota就是讓客戶更好的體驗(yàn)產(chǎn)品，不然你搶占的端口市場(chǎng)份額都是浮云，一定被另外一個(gè)業(yè)態(tài)覆蓋，雖然不知道是什么，但微博和微信告訴我們之間的邏輯。

?張立彬|石基昆侖總經(jīng)理：

·講個(gè)故事，某酒店RC單要套打，但配置模版做的不精準(zhǔn)，上下串了3行，打印出來不僅不清楚還很難看，該酒店的處理方法是，每當(dāng)打印走紙的時(shí)候，用手死死抓住那個(gè)卷紙軸不讓走紙并聽著打印機(jī)齒輪刺耳的尖叫聲3.5秒后立即松手，出來的RC單文字和表格精準(zhǔn)匹配…后來該酒店前臺(tái)每個(gè)人都能閉著眼睛做到這點(diǎn)了。相比各種系統(tǒng)，人是第一生產(chǎn)力。

·該故事的后續(xù)事件是，某PMS工程師到酒店觀察后，被酒店的忍受痛苦的能力和表達(dá)的超級(jí)想象力給震精了，花了一下午重新設(shè)計(jì)了一個(gè)模版，精準(zhǔn)匹配每個(gè)field后解決了這個(gè)問題，該酒店總經(jīng)理親自到樓下商品部買了2盒“一支筆〞給工程師。這個(gè)故事告訴我們所以不講大道理做好自己該做的事，解決好每個(gè)細(xì)節(jié)需求的人是這個(gè)行業(yè)的脊梁。

·酒店前臺(tái)人員面對(duì)客人為其效勞的時(shí)候，為什么不能手插到兜里面？盡管設(shè)計(jì)西服都有衣兜庫(kù)兜。GRO在一天哪個(gè)時(shí)刻是該roaming在大棠入口，哪個(gè)時(shí)刻該在電梯口？哪個(gè)時(shí)刻該在辦公桌前？這些品牌對(duì)效勞品質(zhì)的理解和實(shí)踐，靠什么系統(tǒng)來解決？什么CRS什么PMS有啥關(guān)系？

?黃業(yè)梅|南京國(guó)青酒店副總：

·PMS的稱謂和根底不會(huì)消失，但是在意識(shí)形態(tài)上會(huì)隨著云技術(shù)、平臺(tái)化、一體化、互聯(lián)網(wǎng)化等發(fā)生變化，升級(jí)成為一個(gè)新的更為龐大的系統(tǒng)。從現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析來看，酒店星級(jí)越高，使用第三方PMS的比例就越高，而經(jīng)濟(jì)型酒店自主研發(fā)PMS或者CRS的比例明顯高于其他，顯然不同星級(jí)酒店對(duì)于PMS的功能運(yùn)用不同。非常同意前面幾位的意見，專業(yè)的人做專業(yè)的事情。酒店人要做好自己，不管是用第三方PMS亦或是用OTA投入的PMS系統(tǒng)，在特定的時(shí)段下選擇適合自己的就好。但是適合自己不等于迷失自己，不是選了一個(gè)PMS或者平臺(tái)化的系統(tǒng)，就能給你酒店帶來生意，就算帶來了生意，也要居安思危。酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新，效勞的創(chuàng)新，營(yíng)銷手段的創(chuàng)新才是關(guān)鍵。就像@張立彬所說的故事，酒店行業(yè)，人是第一生產(chǎn)力。

·PMS應(yīng)該簡(jiǎn)單易操作，能滿足客人入住離店和實(shí)時(shí)賬務(wù)流水記錄等根本需求，便于提供快速的效勞，客人愿意的話通過其自助也能實(shí)現(xiàn)這些功能，可以減少酒店培訓(xùn)和用工的本錢。國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)化開展的進(jìn)程在加速，確實(shí)應(yīng)該從集團(tuán)層面考慮整個(gè)系統(tǒng)的部署和構(gòu)架。從集團(tuán)層面去思考，PMS就將被弱化。但是目前國(guó)內(nèi)酒店集團(tuán)，尤其是星級(jí)酒店覆蓋多的酒店集團(tuán)，沒有聽說哪家的系統(tǒng)構(gòu)架，或集團(tuán)各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，或線上線下等營(yíng)銷策略的發(fā)布推送與系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)，有特別成功的案例。

?肖立華|金天鵝酒店管理軟件：

pms云化是必然，但pms始終是個(gè)工具，能夠提高了酒店的效率，這就是效益。好不好取決于用得人自身的情況和愿意付出的本錢，標(biāo)準(zhǔn)化還是定制化都取決于用戶，市場(chǎng)上都有可供選擇的廠商。每家企業(yè)都有自己的基因，pms干ota的是是不可能的，但通過資本整合產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)，整體提升產(chǎn)業(yè)鏈的效率是未來的趨勢(shì)。

?謝頡|問途學(xué)院院長(zhǎng)：

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)已經(jīng)不是問題了，只是實(shí)現(xiàn)的目的是為了更好的使用，從一個(gè)操作者的角度，簡(jiǎn)單實(shí)用，好用才是王道。但是實(shí)現(xiàn)的過程也可能出現(xiàn)與其系統(tǒng)原本設(shè)計(jì)時(shí)的DNA有沖突或者不能兼容的地方，那么如何權(quán)衡就是個(gè)問題了。OTA把酒店逼成這樣，也是從簡(jiǎn)易的ebooking開始的，那個(gè)時(shí)候哪家酒店想過有一天信息化會(huì)變成這樣??！歸根到底，酒店的運(yùn)營(yíng)依賴人、流程、技術(shù)三個(gè)要素，pms僅僅解決一個(gè)要素。酒店業(yè)現(xiàn)在面臨的最大問題不是技術(shù)的問題。云pms是未來技術(shù)開展趨勢(shì)，但不是酒店成敗的決定因素。

?黃昕|問途CEO：

歸根到底，酒店的運(yùn)營(yíng)依賴人、流程、技術(shù)三個(gè)要素，pms僅僅解決一個(gè)要素。酒店業(yè)現(xiàn)在面臨的最大問題不是技術(shù)的問題。云pms是未來技術(shù)開展趨勢(shì)，但不是酒店成敗的決定因素。

?林小俊|眾薈CEO：

·除了考慮PMS做為酒店管理軟件的根本功能外，還需要關(guān)注其附加的角色：酒店業(yè)務(wù)操作的入口，以及酒店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)中心。在PMS管理功能越來越弱化的今天，這兩個(gè)角色更大程度上決定了PMS的未來價(jià)值。

·就操作入口而言，它控制了工作人員的桌面，幾乎效勞客人的所有事情都需要通過它來完成。但這個(gè)桌面現(xiàn)在離客人太遠(yuǎn)。把這個(gè)桌面往前延伸，最好能夠直接延伸到客人的終端，將極大優(yōu)化效勞效率和體驗(yàn)。

·數(shù)據(jù)中心那么是在PMS的本職功能之外，還能夠?yàn)榫频晏峁﹥r(jià)值的關(guān)鍵內(nèi)容。通過對(duì)接第三方數(shù)據(jù)分析效勞商，將上下游數(shù)據(jù)打通，共同形成對(duì)酒店數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)。

·這兩個(gè)角色的價(jià)值放大，涉及到了云PMS、直連通道、乃至營(yíng)銷渠道管理的所有事情，最終會(huì)將PMS帶往云端化和平臺(tái)化。在這里面，PMS絕不應(yīng)該是自己整合和實(shí)現(xiàn)所有的資源和功能，而是作為開放的云平臺(tái)，提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)接口和效勞接口，與其他的資源方和效勞商一起，共同搭建一個(gè)良性的生態(tài)圈。

·從這個(gè)角度分析，我也并不看好酒店或酒店集團(tuán)自建PMS，因?yàn)樗惶F(xiàn)實(shí)能夠自己運(yùn)營(yíng)這樣的一個(gè)開放平臺(tái)，去