便民服務中心工作制度流程

第一章便民服務大廳工作制度一、堅持依法做事原則，仔細學習黨的農(nóng)村工作路線、目標、政策和有關業(yè)務知識，增強為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民服務的主旨意識，不停提升綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。六、招待民眾來電、來信、來訪，要文明熱忱，不推委，不拖拉，妥當解決，讓民眾滿意。九、增強組織紀律看法，自覺恪守各項工作制度和紀律，保護優(yōu)異的辦公次序。第三章便民服務大廳主任職責三、對窗口業(yè)務及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、督查、服務工作，完成中心各項工作目標。四、教育并帶領工作人員堅固建立嶄新的服務理念，創(chuàng)新服務體系，提升服務效率，塑造一流形象。五、完成鎮(zhèn)黨委、政府交給的其余工作任務。工作人員管理制度工作人員服務規(guī)范便民服務中心是政府便民服務的窗口，大廳工作人員一定嚴格要求、自覺恪守各項規(guī)定。做到儀表正直，舉止文明，做事公正，服務優(yōu)良，表現(xiàn)國家工作人員應有的素質(zhì)和修養(yǎng)，塑造大廳工作人員優(yōu)異的形象。一、儀容儀表1、工作時間服飾整齊，儀表盛大。2、工作時一定堅守崗位，儀表舉止要正直、大方、文明、自然，站坐姿勢正直，行姿莊重二、行為舉止1、言行要平和、謙恭，舉止要盛大、得體。2、要主動用起立、打招呼等方式招待服務對象。3、領導視察時，咨詢問題要起立，并用文明語言解答。4、不得在工作場所大聲喧華、嬉鬧。6、禁止在工作大廳及公共場所吸煙。7、禁止與工作沒關的上網(wǎng)和進行電腦游戲。8、禁止用手機聽音樂，看視頻。9、不在服務對象眼前整理服飾，梳理頭發(fā)，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等。三、服務態(tài)度1、面對服務對象時應面帶淺笑，目視對方，要求自然真摯；盡量滿足其合理的服務需要。2、服務對象來時要有迎聲，咨詢有答聲，走開有送聲。服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱忱、耐心周密、百問不厭、有責不煩、解說全面、禁止冷淡、禁止訓誡和歧視。3、做到五個相同：受理、咨詢相同熱忱；生人、熟人相同平和；干部、民眾相同尊敬：忙時、閑時相同耐心；來早、來晚相同招待。4、服務對象提出建議、建講和責備時，要虛心聽取，不與爭論，做到有則改之，無則加勉。5、服務對象出現(xiàn)誤會、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解說工作，不與其爭執(zhí)、爭論，及時向中心負責人報告，予以解決。值班制度依據(jù)便民服務大廳狀況，為進一步提升做事質(zhì)量和效率，建立便民服務大廳日值班制度。（一）日值班方法值班主要包含：每日清早班前檢查大廳衛(wèi)生，。負責正午一點至兩點之間便民服務中心來人、來電招待工作。2、值班時間要仔細推行職責，協(xié)調(diào)辦理隨時出現(xiàn)的問題，重要狀況及時報告大廳主任。3、在值班時期，不可以私自離崗，遇值班需出門、開會等，一定提早報告大廳主任，以便安排其余人員代班。不然按曠工對待，并追究有關責任。3、下班前負責清場并檢查遺留物件和辦公場所的照明、空調(diào)及辦公設備的電源是否已經(jīng)關閉，窗戶能否關好，以防出現(xiàn)安全隱患；4、按部次序挨次輪番值班?？记谥贫纫?、鎮(zhèn)便民服務大廳推行每周五天工作制。二、作息時間：除國家規(guī)定的法定節(jié)假日外，均上班服務。冬春天：上午9:00—12:00時，下午14:30-17:00時；夏秋天：上午8:00-12:00時，下午14:30—17:30時。（上午8:30時為內(nèi)務整理時間，8:30時正式辦公服務）。三、上下班自己署名，工作人員須準時上下班，規(guī)準時間超出15分鐘上班為遲到、提早下班超出15分鐘為早走、超出30—60分鐘下班記脫崗辦理。四、工作人員不得擅離職守，需離崗出門的按以下規(guī)定履行：1、因公、因病、因事離崗出門推行書面報告或書面告假制度。（1）告假半天、在部門負責人贊同并安排其余在崗人員替崗的狀況下，報分管領導審批；（2）告假1天以上（含1天）的，部門負責人簽注建議、黨委副書記審批贊同。（3）告假3天以上（含3天）的，部門負責人、分管領導簽注建議、鎮(zhèn)主要領導審批贊同。2、不論何因，窗口崗位不可以脫人。A崗告假由B崗替崗，安排A、B崗以外的部門其余人員替崗須經(jīng)鎮(zhèn)主要領導贊同。無替崗人員或替崗人員不可以辦理業(yè)務以及未經(jīng)主要領導贊同安排AB崗以外人員替崗的，作缺崗辦理。五、黨政辦負責考勤匯總，按月宣告。作息時間（二）嚴格恪守作息時間。上班時間夏天為上午9:00-12:00，下午13:00-17:00；冬天為上午9:30-11:30，下午2:00-5:30。原則上提早5分鐘上班，不得遲到早走。19紀律規(guī)范為進一步增強窗口工作人員勞動紀律，提升做事效率，規(guī)范管理，特擬定以下規(guī)定：一一、恪守上下班作息時間，不得遲到和缺席，采納到黨政辦指紋考勤。、'二、工作時間不擅離崗位，如因開會、出門做事等原由沒法簽到的?？梢蕴顚懷a簽單，經(jīng)大廳主任審批后，黨政綜合辦登記，每周宣告簽到狀況。三、工作時間禁止打鬧喧華，不做與工作沒關的事情，在窗口和辦公桌前擱置零食或吃零食。若出現(xiàn)打牌、下棋、玩電腦游戲等不該在工作時間安排的活動，發(fā)現(xiàn)則罰款50元。四、非工作人員不得進入便民中心工作地域內(nèi)，受理業(yè)務一律在相關做事窗口進行。六、遵從領導和科室的工作安排，仔細做好本職工作，保證窗口工作高效、有序、無誤。七、推行請示報告程序。按隸屬關系請示報告工作，不得多頭請示報告。請示報告時，要早先有準備，有主觀建議，并依據(jù)領導的安排和要求迅速落實，不推委、不扯皮、不遲延。告假制度一、工作人員不得無故少勤曠工，有事不可以上崗一定早先辦理告假手續(xù)。二、因事告假的一定推行書面手續(xù)。不推行書面手續(xù)的，視為曠工，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。曠工超出3天的，撤消當月全部核查。告假半天由大廳負責人贊同，一至三天由大廳主任簽訂建議、部門負責署名和報鎮(zhèn)長審批；婚、喪假按規(guī)定履行。批假后方可離崗，假滿上班后要及時向黨政辦銷假。當年齡假累計超出30天的扣發(fā)一個月考核獎，累計超出60天的撤消半年核查獎。曠職或無正當原由假滿逾期不歸超出15天或一年內(nèi)累計超出30天的，依法予以辭退。三、工作人員請事假一定有正當?shù)脑刹⑦f交告假條，經(jīng)領導視工作狀況允許署名贊同后方能告假。四、工作人員請病假一定供給醫(yī)保定點醫(yī)院開具的病假證明。病假累計超出30天的，不得參加當年評優(yōu)評先。時期的薪資待遇按有關規(guī)定辦理。五、工作人員休假要遞交休假申請，領導視工作狀況允許署名贊同后方能休假。六、凡有告假都一定推行報準手續(xù)，一般狀況下不得電話告假，手續(xù)報黨政綜合辦存檔。七、若有急事等不測狀況不可以早先推行告假手續(xù)，一定先電話見告大廳負責人和部門領導，事后再補告假手續(xù)。責任追究方法三、工作人員之間工作互相推委扯皮，悲觀被動，延遲辦理事項的，當事人要寫第一版面檢查，內(nèi)部通知責備，情節(jié)嚴重的作為待崗辦理。23三、出勤值勤（15分）嚴格履行“中心”內(nèi)部管理制度，得15分。1、恪守“中心”考勤制度，得8分。病、事假整年累計超出20天（不含法定假日），扣5分；遲到、早走每5次扣1分；空崗每次扣1分；曠工每半天扣1分。2、按要求參加中心組織的會議及其余活動的，得7分。政治學習、業(yè)務培訓、工作例會遲到每次扣0.5分，缺席每次扣1分。3、恪守值班制度、推行值班職責的，得5分。值班時私自離崗，每次扣2分；值班人員不負責任發(fā)生不良結果，每次扣3分。為了保證鎮(zhèn)便民服務中心環(huán)境衛(wèi)生整齊有序，特擬定衛(wèi)生制度如下：一、保持優(yōu)異的衛(wèi)生習慣1、窗口、大廳、會議室、走廊、通道等公共場所禁止吸煙。2、不隨地吐痰，不亂扔廢紙雜物，禁止亂潑水。3、自覺保護中心環(huán)境衛(wèi)生，自覺尊敬他人的勞動成就，建立愛護環(huán)境、人人有責的思想。4、各自窗口及辦公地域要及時打掃，保持整齊、衛(wèi)生、雅觀。二、保持環(huán)境整齊1、窗口及辦公室桌椅、資料柜等整齊無灰塵