分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第二分單元

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法本分單元重點(diǎn)內(nèi)容提示：消費(fèi)者的涵義消費(fèi)者的權(quán)利經(jīng)營者的義務(wù)爭議的解決及法律責(zé)任分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!一、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述（一）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用范圍和基本原則1、我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》從主體及其行為的角度規(guī)定了該法的三個適用范圍：①消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要，購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到本法保護(hù)；②經(jīng)營者為消費(fèi)者提供生產(chǎn)、銷售的商品或提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守該法；③農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，也可適用本法，這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的特殊適用范圍。2、我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要原則有：①自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。②對消費(fèi)者的權(quán)益給予特別保護(hù)的原則。③全社會共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原則。分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!（二）消費(fèi)者的概念消費(fèi)者是指為了滿足生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的自然人。正確理解消費(fèi)者的概念應(yīng)該掌握以下幾點(diǎn)：（1）消費(fèi)者是購買、使用商品或接受服務(wù)的個人。①單位和政府不屬消費(fèi)者②消費(fèi)者也不完全限于直接的交易人，也包括最終的消費(fèi)者或使用者。（2）消費(fèi)者的消費(fèi)性質(zhì)是生活消費(fèi)，包括商品的消費(fèi)，服務(wù)的消費(fèi)。（3）消費(fèi)者的消費(fèi)對象是商品和服務(wù)。（4）消費(fèi)的方式包括購買、使用和接受。分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!二、消費(fèi)者的權(quán)利1．安全保障權(quán)。是指消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中依法享有其人身財產(chǎn)安全不受侵犯的權(quán)利。2．知悉真情權(quán)。是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。3．自主選擇權(quán)。是指消費(fèi)者有權(quán)選擇要購買的商品或者要接受的服務(wù)的權(quán)利。自主選擇權(quán)包括以下幾個方面：4．公平交易權(quán)。

（1）自主選擇經(jīng)營者；（2）自主選擇商品品種或服務(wù)方式；（3）自主決定是否購買商品和接受服務(wù)；（4）在選擇商品和服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。此外，消費(fèi)者還有權(quán)選擇購買商品或者接受服務(wù)的場所；有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，選擇商品的商標(biāo)、產(chǎn)地、價格等事項(xiàng)。一是有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。

二是消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!8．結(jié)社權(quán)。就是消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。中國公民享有結(jié)社權(quán)是憲法賦予的權(quán)利。9．監(jiān)督批評權(quán)。監(jiān)督批評權(quán)檢舉權(quán)建議權(quán)批評權(quán)控告權(quán)分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!四、消費(fèi)者組織1、我國消費(fèi)者組織的性質(zhì)：消費(fèi)者協(xié)會和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。2、消費(fèi)者組織的任務(wù)（1）對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督。消費(fèi)者組織對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的形式是多種多樣的,如提供商品和服各的質(zhì)量信息,對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查,對不合格的商品和服務(wù)予以揭露、批評等。（2）保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。3、對消費(fèi)者組織的限制消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!2、損害賠償責(zé)任的承擔(dān)（1）消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。（2）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。（3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時，若其合法權(quán)益受到損害，消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。確立先行賠付及嚴(yán)格責(zé)任制分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!5．獲得賠償權(quán)。即消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。6．獲得相關(guān)知識權(quán)7．受尊重權(quán)，也叫做人格尊嚴(yán)權(quán)。是指消費(fèi)者購買、使用商品或接受服務(wù)時享有其人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。（1）有關(guān)消費(fèi)態(tài)度的知識，這有利于消費(fèi)者科學(xué)地指導(dǎo)自己的消費(fèi)行為；（2）有關(guān)商品和服務(wù)的基本知識，這有利于消費(fèi)者根據(jù)有關(guān)知識買到自己滿意的商品或接受到使自己滿意的服務(wù)；（3）政府有義務(wù)公知相關(guān)消費(fèi)信息。分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!三、經(jīng)營者的義務(wù)以營利為目的的從事經(jīng)營活動的公民、法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。經(jīng)營者的義務(wù)：1．履行法定的或約定的義務(wù)。2．接受監(jiān)督的義務(wù)。3．保障商品和服務(wù)安全的義務(wù)。4．提供真實(shí)信息的義務(wù)。5．標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)。6．出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)。7．保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。8．履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)。9．不得從事不公平、不合理的交易的義務(wù)。10．不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)。概念分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!五、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)（一）國家對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)（二）消費(fèi)者權(quán)益爭議的解決1、爭議解決的途徑（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（2）請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解；（3）向有關(guān)行政部門申訴；（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁；（5）向人民法院起訴。立法保護(hù)行政保護(hù)司法保護(hù)分單元消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法共11頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!（4）消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，