公共文明禮儀培訓(xùn)課程課件

公共文明禮儀公共文明禮儀1

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好，今天我簡(jiǎn)要的和大家交流一下文明禮儀方面的有關(guān)知識(shí)。中國(guó)是禮儀之邦，被列為四大文明古國(guó)，早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，荀子就曾說(shuō)過(guò)“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?？梢?jiàn)禮儀的重要性，我們現(xiàn)在就來(lái)一起了解一下禮儀的一些基礎(chǔ)知識(shí)。各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好，今天我簡(jiǎn)要的和大2禮儀的三句話

在日常交往過(guò)程中，要理解并且尊重對(duì)方，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題禮儀的重點(diǎn)是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往會(huì)決定交往的最終效果當(dāng)別人犯錯(cuò)誤的時(shí)候我們要引以為戒，而不是攀比禮儀的三句話在日常交往過(guò)程中，要理解并3禮儀的概念什么是禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。1.從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。2.從交際的角度來(lái)看，禮儀是人們交際中的一種藝術(shù)，是一種交際的方法。3.從傳播的角度來(lái)看，是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀的概念什么是禮儀4禮儀的具體表現(xiàn)形式禮貌

是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交際過(guò)程中表示敬意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。儀式是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。禮儀的具體表現(xiàn)形式禮貌5了解禮儀的目的提高職業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與人處事之道了解職業(yè)著裝的重要性及知識(shí)掌握與人溝通技巧學(xué)習(xí)掌握對(duì)來(lái)訪客戶接待禮儀規(guī)范了解社交禮儀的重要性學(xué)習(xí)掌握出外拜訪禮儀知識(shí)掌握單位禮儀規(guī)范了解禮儀的目的提高職業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與人處事之道6禮儀的作用打開(kāi)交際大門(mén)的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會(huì)秩序的基石改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑禮儀的作用打開(kāi)交際大門(mén)的鑰匙7禮儀的基本規(guī)則尊重為本1.尊重自己（1）尊重自我（2）尊重自己的職業(yè)（3）尊重自己的單位2.尊重他人（1）尊重上級(jí)（2）尊重同事（3）尊重下級(jí)（4）尊重所能尊重的所有人禮儀的基本規(guī)則尊重為本8禮儀的基本規(guī)則維護(hù)形象1.儀容2.表情3.舉止4.服飾5.談吐禮儀的基本規(guī)則維護(hù)形象9禮儀的基本規(guī)則不卑不亢這個(gè)規(guī)則是建立在禮儀所強(qiáng)調(diào)的人格平等基礎(chǔ)之上的，也就是說(shuō)，不管我們的交往對(duì)象是什么樣的地位、有著什么樣的資歷和年齡等等，我們要做的是尊重，而不是卑躬屈膝、低三下四，當(dāng)然也不是自大狂傲、放肆囂張。禮儀的基本規(guī)則不卑不亢10禮儀的基本規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗所謂“十里不同風(fēng)、百里不同俗”，人與人之間有著宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣等等的差異，這就要求我們作為主體要充分考慮客體的各種不同的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀習(xí)慣，而作為客體，也要充分尊重主體的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀習(xí)慣。禮儀的基本規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗11禮儀的基本規(guī)則信守約定這是指在人際交往過(guò)程中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。對(duì)一般人而言，必須做到以下三點(diǎn)。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)做出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢狻６Y儀的基本規(guī)則信守約定12禮儀的基本規(guī)則熱情有度這是指在與人交往過(guò)程中，不僅要做到待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。1.關(guān)心有度2.批評(píng)有度3.距離有度4.舉止有度禮儀的基本規(guī)則熱情有度13禮儀的基本規(guī)則不必過(guò)謙這是指人際交往過(guò)程中，在涉及自我評(píng)價(jià)的時(shí)候，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地謙虛、客套。禮儀的基本規(guī)則不必過(guò)謙14禮儀的基本規(guī)則不宜先為不宜先為的規(guī)則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕?，而又必須采取行?dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。禮儀的基本規(guī)則不宜先為15禮儀的基本規(guī)則尊重隱私1.是收入支出。2.是年齡大小。3.是戀愛(ài)婚姻。4.是身體健康。5.是家庭住址。6.是個(gè)人經(jīng)歷。7.是信仰政見(jiàn)。8.是所忙何事。

禮儀的基本規(guī)則尊重隱私16禮儀的基本規(guī)則女士?jī)?yōu)先所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)?！芭?jī)?yōu)先”的含意是：在一切公共場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎箣D女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。禮儀的基本規(guī)則女士?jī)?yōu)先17禮儀的基本規(guī)則愛(ài)護(hù)環(huán)境1.不可毀損自然環(huán)境。2.不可虐待動(dòng)物。3.不可損壞公物。4.不可亂堆亂掛私人物品。5.不可亂扔亂丟廢棄物品。6.不可隨地吐痰。7.不可到處隨意吸煙。8.不可任意制造噪聲。禮儀的基本規(guī)則愛(ài)護(hù)環(huán)境18禮儀的基本規(guī)則笑容得當(dāng)微笑----交際世界語(yǔ)最美的表情禮儀的基本規(guī)則笑容得當(dāng)19禮儀的基本規(guī)則微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的笑。禮儀的基本規(guī)則微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的笑。20公共禮儀的內(nèi)容個(gè)人禮儀1.個(gè)人儀態(tài)（1）站姿公共禮儀的內(nèi)容個(gè)人禮儀21公共禮儀的內(nèi)容

公共禮儀的內(nèi)容22公共禮儀的內(nèi)容（2）坐姿

公共禮儀的內(nèi)容（2）坐姿23公共禮儀的內(nèi)容（3）走資公共禮儀的內(nèi)容（3）走資24公共禮儀的內(nèi)容個(gè)人儀態(tài)小訓(xùn)練站姿訓(xùn)練：個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。在頭頂放一本書(shū)使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。公共禮儀的內(nèi)容個(gè)人儀態(tài)小訓(xùn)練25公共禮儀的內(nèi)容坐姿訓(xùn)練：按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂(lè)，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅(jiān)持經(jīng)常。走姿訓(xùn)練：在地面上畫(huà)一條直線，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時(shí)配上行進(jìn)音樂(lè)，音樂(lè)節(jié)奏為每分鐘60拍。公共禮儀的內(nèi)容坐姿訓(xùn)練：26公共禮儀的內(nèi)容2.個(gè)人儀容（1）干凈整潔

堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉去除分泌物定時(shí)剃須保持手部衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生保持發(fā)部整潔

公共禮儀的內(nèi)容2.個(gè)人儀容27公共禮儀的內(nèi)容2.個(gè)人儀容（2）化妝適度（3）發(fā)型美觀

發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝發(fā)式與身材發(fā)式與臉型

公共禮儀的內(nèi)容2.個(gè)人儀容28公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀1.著裝的原則（1）時(shí)間原則不同的時(shí)代、不同的季節(jié)、不同的時(shí)間應(yīng)穿不同的服裝。（2）環(huán)境原則不同的工作環(huán)境、不同的社交場(chǎng)面，著裝要有所不同。（3）個(gè)性原則穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個(gè)性風(fēng)格，又要對(duì)應(yīng)別人，與你的交際對(duì)象保持協(xié)調(diào)一致。公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀29公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀2.男士西裝的選擇與穿著（1）選擇

首先要選擇合適的款式。其次要選擇合適的面料和顏色。再次要選擇合適的襯衣。最后要選擇合適的領(lǐng)帶。

公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀30公共禮儀的內(nèi)容（2）穿著一是要穿好襯衣。二是要注意內(nèi)衣不可過(guò)多。三是要打好領(lǐng)帶。四是要鞋襪整齊。五要扣好扣子。公共禮儀的內(nèi)容（2）穿著31公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀3.女士服裝的穿著女士服裝應(yīng)講究配套，款式較簡(jiǎn)潔，色彩較單純，以充分表現(xiàn)出女士的精明強(qiáng)干，落落大方。女士西裝女士連衣裙女士旗袍職業(yè)女性的著裝風(fēng)格公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀32公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀4.著裝的飾物佩戴飾物的佩帶要注意與個(gè)人的風(fēng)格、服裝的質(zhì)地與整體形象等相一致。（1）帽子與圍巾（2）眼鏡（3）包（4）鞋（5）襪子（6）首飾公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀33公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀34公共禮儀的內(nèi)容座次禮儀1.桌次2.位次公共禮儀的內(nèi)容座次禮儀3512門(mén)門(mén)1212345門(mén)兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門(mén)123123456門(mén)三桌豎排六桌橫排123456門(mén)7七桌橫排桌次排列回上一頁(yè)12門(mén)門(mén)1212345門(mén)兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門(mén)1231236位次排列1234567主位891256874主人3第二主人一個(gè)主位時(shí)的位次排列二個(gè)主位時(shí)的位次排列位次排列1234567主位891256874主人3第二一個(gè)主37公共禮儀的內(nèi)容座次禮儀公共禮儀的內(nèi)容座次禮儀38電話禮儀接聽(tīng)電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言流程接聽(tīng)電話禮儀接聽(tīng)電話技巧撥打電話禮儀電話禮儀接聽(tīng)電話流程39電話禮儀：接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話禮儀：接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)40電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對(duì)方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)41電話禮儀：電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫(xiě)下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性電話禮儀：電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫(xiě)下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性42電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀接電話、問(wèn)候-接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好；-接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱和自己的姓名；-如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀接電話、問(wèn)候-接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三43電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀留言-若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢問(wèn)并記錄；-記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。-電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀留言-若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)44電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀通話后-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；-留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀通話后-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后45電話禮儀：接聽(tīng)電話技巧在談話開(kāi)始時(shí)，寫(xiě)下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱呼；上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：接聽(tīng)電話技巧在談話開(kāi)始時(shí)，寫(xiě)下客戶的名字，在與對(duì)方46電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前-時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；-談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出。接通后-對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；-對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題；-用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前接通后47電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中-表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。-需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便；-交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理-如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；-記住委托人姓名，致謝。電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中情況處理48電話禮儀：常見(jiàn)問(wèn)題討論能使用電話免提功能嗎？能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)嗎？如對(duì)方問(wèn)你是誰(shuí)，應(yīng)怎樣回答？如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？如對(duì)方的語(yǔ)言聽(tīng)不懂怎么辦？如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？電話禮儀：常見(jiàn)問(wèn)題討論能使用電話免提功能嗎？能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)嗎499、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。01:06:1001:06:1001:0612/14/20221:06:10AM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2201:06:1001:06Dec-2214-Dec-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。01:06:1001:06:1001:06Wednesday,December14,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2201:06:1001:06:10December14,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。14十二月20221:06:10上午01:06:1012月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月221:06上午12月-2201:06December14,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/141:06:1001:06:1014December202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。1:06:10上午1:06上午01:06:1012月-22謝謝觀賞

Youmademyday!我們，還在路上……9、有時(shí)候讀書(shū)是一種巧妙地避開(kāi)思考的方法。12月-2212月50公共文明禮儀公共文明禮儀51

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好，今天我簡(jiǎn)要的和大家交流一下文明禮儀方面的有關(guān)知識(shí)。中國(guó)是禮儀之邦，被列為四大文明古國(guó)，早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，荀子就曾說(shuō)過(guò)“人無(wú)禮則不立、事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?？梢?jiàn)禮儀的重要性，我們現(xiàn)在就來(lái)一起了解一下禮儀的一些基礎(chǔ)知識(shí)。各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁大家好，今天我簡(jiǎn)要的和大52禮儀的三句話

在日常交往過(guò)程中，要理解并且尊重對(duì)方，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題禮儀的重點(diǎn)是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)往往會(huì)決定交往的最終效果當(dāng)別人犯錯(cuò)誤的時(shí)候我們要引以為戒，而不是攀比禮儀的三句話在日常交往過(guò)程中，要理解并53禮儀的概念什么是禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。1.從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。2.從交際的角度來(lái)看，禮儀是人們交際中的一種藝術(shù)，是一種交際的方法。3.從傳播的角度來(lái)看，是人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀的概念什么是禮儀54禮儀的具體表現(xiàn)形式禮貌

是指人們?cè)谙嗷ソ煌^(guò)程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)交際過(guò)程中表示敬意、問(wèn)候、祝愿等慣用形式。儀式是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門(mén)程序、規(guī)范化的活動(dòng)。儀表是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。禮儀的具體表現(xiàn)形式禮貌55了解禮儀的目的提高職業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與人處事之道了解職業(yè)著裝的重要性及知識(shí)掌握與人溝通技巧學(xué)習(xí)掌握對(duì)來(lái)訪客戶接待禮儀規(guī)范了解社交禮儀的重要性學(xué)習(xí)掌握出外拜訪禮儀知識(shí)掌握單位禮儀規(guī)范了解禮儀的目的提高職業(yè)素質(zhì)，學(xué)習(xí)與人處事之道56禮儀的作用打開(kāi)交際大門(mén)的鑰匙密切人際關(guān)系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會(huì)秩序的基石改善社會(huì)風(fēng)尚的良藥塑造高尚人格的途徑禮儀的作用打開(kāi)交際大門(mén)的鑰匙57禮儀的基本規(guī)則尊重為本1.尊重自己（1）尊重自我（2）尊重自己的職業(yè)（3）尊重自己的單位2.尊重他人（1）尊重上級(jí)（2）尊重同事（3）尊重下級(jí)（4）尊重所能尊重的所有人禮儀的基本規(guī)則尊重為本58禮儀的基本規(guī)則維護(hù)形象1.儀容2.表情3.舉止4.服飾5.談吐禮儀的基本規(guī)則維護(hù)形象59禮儀的基本規(guī)則不卑不亢這個(gè)規(guī)則是建立在禮儀所強(qiáng)調(diào)的人格平等基礎(chǔ)之上的，也就是說(shuō)，不管我們的交往對(duì)象是什么樣的地位、有著什么樣的資歷和年齡等等，我們要做的是尊重，而不是卑躬屈膝、低三下四，當(dāng)然也不是自大狂傲、放肆囂張。禮儀的基本規(guī)則不卑不亢60禮儀的基本規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗所謂“十里不同風(fēng)、百里不同俗”，人與人之間有著宗教、語(yǔ)言、文化、風(fēng)俗和習(xí)慣等等的差異，這就要求我們作為主體要充分考慮客體的各種不同的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀習(xí)慣，而作為客體，也要充分尊重主體的風(fēng)俗習(xí)慣和禮儀習(xí)慣。禮儀的基本規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗61禮儀的基本規(guī)則信守約定這是指在人際交往過(guò)程中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。對(duì)一般人而言，必須做到以下三點(diǎn)。第一，在人際交往中，許諾必須謹(jǐn)慎。第二，對(duì)于自己已經(jīng)做出的約定，務(wù)必要認(rèn)真地加以遵守。第三，萬(wàn)一由于難以抗拒的因素，致使自己?jiǎn)畏矫媸Ъs，或是有約難行，需要盡早向有關(guān)各方進(jìn)行通報(bào)，如實(shí)地解釋，并且還要鄭重其事向?qū)Ψ街乱郧敢狻６Y儀的基本規(guī)則信守約定62禮儀的基本規(guī)則熱情有度這是指在與人交往過(guò)程中，不僅要做到待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會(huì)事與愿違，過(guò)猶不及。1.關(guān)心有度2.批評(píng)有度3.距離有度4.舉止有度禮儀的基本規(guī)則熱情有度63禮儀的基本規(guī)則不必過(guò)謙這是指人際交往過(guò)程中，在涉及自我評(píng)價(jià)的時(shí)候，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過(guò)度地謙虛、客套。禮儀的基本規(guī)則不必過(guò)謙64禮儀的基本規(guī)則不宜先為不宜先為的規(guī)則具有雙重的含意。一方面，它要求人們?cè)陔y以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能地避免采取任何行動(dòng)，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們?cè)诓恢赖降自趺醋鞑藕茫直仨毑扇⌒袆?dòng)時(shí)，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當(dāng)時(shí)的絕大多數(shù)在場(chǎng)者在行動(dòng)上保持一致。禮儀的基本規(guī)則不宜先為65禮儀的基本規(guī)則尊重隱私1.是收入支出。2.是年齡大小。3.是戀愛(ài)婚姻。4.是身體健康。5.是家庭住址。6.是個(gè)人經(jīng)歷。7.是信仰政見(jiàn)。8.是所忙何事。

禮儀的基本規(guī)則尊重隱私66禮儀的基本規(guī)則女士?jī)?yōu)先所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)?！芭?jī)?yōu)先”的含意是：在一切公共場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因?yàn)槟惺康牟簧鳎箣D女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。“女士?jī)?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女方面，男士們對(duì)所有的婦女都一視同仁。禮儀的基本規(guī)則女士?jī)?yōu)先67禮儀的基本規(guī)則愛(ài)護(hù)環(huán)境1.不可毀損自然環(huán)境。2.不可虐待動(dòng)物。3.不可損壞公物。4.不可亂堆亂掛私人物品。5.不可亂扔亂丟廢棄物品。6.不可隨地吐痰。7.不可到處隨意吸煙。8.不可任意制造噪聲。禮儀的基本規(guī)則愛(ài)護(hù)環(huán)境68禮儀的基本規(guī)則笑容得當(dāng)微笑----交際世界語(yǔ)最美的表情禮儀的基本規(guī)則笑容得當(dāng)69禮儀的基本規(guī)則微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的笑。禮儀的基本規(guī)則微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的笑。70公共禮儀的內(nèi)容個(gè)人禮儀1.個(gè)人儀態(tài)（1）站姿公共禮儀的內(nèi)容個(gè)人禮儀71公共禮儀的內(nèi)容

公共禮儀的內(nèi)容72公共禮儀的內(nèi)容（2）坐姿

公共禮儀的內(nèi)容（2）坐姿73公共禮儀的內(nèi)容（3）走資公共禮儀的內(nèi)容（3）走資74公共禮儀的內(nèi)容個(gè)人儀態(tài)小訓(xùn)練站姿訓(xùn)練：個(gè)人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。在頭頂放一本書(shū)使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。公共禮儀的內(nèi)容個(gè)人儀態(tài)小訓(xùn)練75公共禮儀的內(nèi)容坐姿訓(xùn)練：按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂(lè)，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅(jiān)持經(jīng)常。走姿訓(xùn)練：在地面上畫(huà)一條直線，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時(shí)配上行進(jìn)音樂(lè)，音樂(lè)節(jié)奏為每分鐘60拍。公共禮儀的內(nèi)容坐姿訓(xùn)練：76公共禮儀的內(nèi)容2.個(gè)人儀容（1）干凈整潔

堅(jiān)持洗澡、洗頭、洗臉去除分泌物定時(shí)剃須保持手部衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生保持發(fā)部整潔

公共禮儀的內(nèi)容2.個(gè)人儀容77公共禮儀的內(nèi)容2.個(gè)人儀容（2）化妝適度（3）發(fā)型美觀

發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝發(fā)式與身材發(fā)式與臉型

公共禮儀的內(nèi)容2.個(gè)人儀容78公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀1.著裝的原則（1）時(shí)間原則不同的時(shí)代、不同的季節(jié)、不同的時(shí)間應(yīng)穿不同的服裝。（2）環(huán)境原則不同的工作環(huán)境、不同的社交場(chǎng)面，著裝要有所不同。（3）個(gè)性原則穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個(gè)性風(fēng)格，又要對(duì)應(yīng)別人，與你的交際對(duì)象保持協(xié)調(diào)一致。公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀79公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀2.男士西裝的選擇與穿著（1）選擇

首先要選擇合適的款式。其次要選擇合適的面料和顏色。再次要選擇合適的襯衣。最后要選擇合適的領(lǐng)帶。

公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀80公共禮儀的內(nèi)容（2）穿著一是要穿好襯衣。二是要注意內(nèi)衣不可過(guò)多。三是要打好領(lǐng)帶。四是要鞋襪整齊。五要扣好扣子。公共禮儀的內(nèi)容（2）穿著81公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀3.女士服裝的穿著女士服裝應(yīng)講究配套，款式較簡(jiǎn)潔，色彩較單純，以充分表現(xiàn)出女士的精明強(qiáng)干，落落大方。女士西裝女士連衣裙女士旗袍職業(yè)女性的著裝風(fēng)格公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀82公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀4.著裝的飾物佩戴飾物的佩帶要注意與個(gè)人的風(fēng)格、服裝的質(zhì)地與整體形象等相一致。（1）帽子與圍巾（2）眼鏡（3）包（4）鞋（5）襪子（6）首飾公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀83公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀公共禮儀的內(nèi)容著裝禮儀84公共禮儀的內(nèi)容座次禮儀1.桌次2.位次公共禮儀的內(nèi)容座次禮儀8512門(mén)門(mén)1212345門(mén)兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門(mén)123123456門(mén)三桌豎排六桌橫排123456門(mén)7七桌橫排桌次排列回上一頁(yè)12門(mén)門(mén)1212345門(mén)兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門(mén)1231286位次排列1234567主位891256874主人3第二主人一個(gè)主位時(shí)的位次排列二個(gè)主位時(shí)的位次排列位次排列1234567主位891256874主人3第二一個(gè)主87公共禮儀的內(nèi)容座次禮儀公共禮儀的內(nèi)容座次禮儀88電話禮儀接聽(tīng)電話流程轉(zhuǎn)接電話流程電話留言流程接聽(tīng)電話禮儀接聽(tīng)電話技巧撥打電話禮儀電話禮儀接聽(tīng)電話流程89電話禮儀：接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程電話禮儀：接聽(tīng)電話流程接電話開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)90電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話感謝對(duì)方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言電話禮儀：轉(zhuǎn)接電話流程問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)91電話禮儀：電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫(xiě)下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性電話禮儀：電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫(xiě)下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性92電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀接電話、問(wèn)候-接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好；-接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱和自己的姓名；-如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀接電話、問(wèn)候-接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三93電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀留言-若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢問(wèn)并記錄；-記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。-電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀留言-若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)94電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀通話后-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；-留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀通話后-應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后95電話禮儀：接聽(tīng)電話技巧在談話開(kāi)始時(shí)，寫(xiě)下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱呼；