公共文明禮儀培訓課程課件

公共文明禮儀公共文明禮儀1

各位領導各位同仁大家好，今天我簡要的和大家交流一下文明禮儀方面的有關知識。中國是禮儀之邦，被列為四大文明古國，早在春秋戰(zhàn)國時期，荀子就曾說過“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧”?？梢姸Y儀的重要性，我們現(xiàn)在就來一起了解一下禮儀的一些基礎知識。各位領導各位同仁大家好，今天我簡要的和大2禮儀的三句話

在日常交往過程中，要理解并且尊重對方，要站在對方的立場上來考慮問題禮儀的重點是細節(jié)，細節(jié)往往會決定交往的最終效果當別人犯錯誤的時候我們要引以為戒，而不是攀比禮儀的三句話在日常交往過程中，要理解并3禮儀的概念什么是禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。1.從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。2.從交際的角度來看，禮儀是人們交際中的一種藝術，是一種交際的方法。3.從傳播的角度來看，是人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀的概念什么是禮儀4禮儀的具體表現(xiàn)形式禮貌

是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是指人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式。儀式是指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。禮儀的具體表現(xiàn)形式禮貌5了解禮儀的目的提高職業(yè)素質，學習與人處事之道了解職業(yè)著裝的重要性及知識掌握與人溝通技巧學習掌握對來訪客戶接待禮儀規(guī)范了解社交禮儀的重要性學習掌握出外拜訪禮儀知識掌握單位禮儀規(guī)范了解禮儀的目的提高職業(yè)素質，學習與人處事之道6禮儀的作用打開交際大門的鑰匙密切人際關系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風尚的良藥塑造高尚人格的途徑禮儀的作用打開交際大門的鑰匙7禮儀的基本規(guī)則尊重為本1.尊重自己（1）尊重自我（2）尊重自己的職業(yè)（3）尊重自己的單位2.尊重他人（1）尊重上級（2）尊重同事（3）尊重下級（4）尊重所能尊重的所有人禮儀的基本規(guī)則尊重為本8禮儀的基本規(guī)則維護形象1.儀容2.表情3.舉止4.服飾5.談吐禮儀的基本規(guī)則維護形象9禮儀的基本規(guī)則不卑不亢這個規(guī)則是建立在禮儀所強調的人格平等基礎之上的，也就是說，不管我們的交往對象是什么樣的地位、有著什么樣的資歷和年齡等等，我們要做的是尊重，而不是卑躬屈膝、低三下四，當然也不是自大狂傲、放肆囂張。禮儀的基本規(guī)則不卑不亢10禮儀的基本規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗所謂“十里不同風、百里不同俗”，人與人之間有著宗教、語言、文化、風俗和習慣等等的差異，這就要求我們作為主體要充分考慮客體的各種不同的風俗習慣和禮儀習慣，而作為客體，也要充分尊重主體的風俗習慣和禮儀習慣。禮儀的基本規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗11禮儀的基本規(guī)則信守約定這是指在人際交往過程中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。對一般人而言，必須做到以下三點。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經(jīng)做出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意。禮儀的基本規(guī)則信守約定12禮儀的基本規(guī)則熱情有度這是指在與人交往過程中，不僅要做到待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。1.關心有度2.批評有度3.距離有度4.舉止有度禮儀的基本規(guī)則熱情有度13禮儀的基本規(guī)則不必過謙這是指人際交往過程中，在涉及自我評價的時候，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地謙虛、客套。禮儀的基本規(guī)則不必過謙14禮儀的基本規(guī)則不宜先為不宜先為的規(guī)則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。禮儀的基本規(guī)則不宜先為15禮儀的基本規(guī)則尊重隱私1.是收入支出。2.是年齡大小。3.是戀愛婚姻。4.是身體健康。5.是家庭住址。6.是個人經(jīng)歷。7.是信仰政見。8.是所忙何事。

禮儀的基本規(guī)則尊重隱私16禮儀的基本規(guī)則女士優(yōu)先所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時?！芭績?yōu)先”的含意是：在一切公共場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職?！芭績?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。禮儀的基本規(guī)則女士優(yōu)先17禮儀的基本規(guī)則愛護環(huán)境1.不可毀損自然環(huán)境。2.不可虐待動物。3.不可損壞公物。4.不可亂堆亂掛私人物品。5.不可亂扔亂丟廢棄物品。6.不可隨地吐痰。7.不可到處隨意吸煙。8.不可任意制造噪聲。禮儀的基本規(guī)則愛護環(huán)境18禮儀的基本規(guī)則笑容得當微笑----交際世界語最美的表情禮儀的基本規(guī)則笑容得當19禮儀的基本規(guī)則微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的笑。禮儀的基本規(guī)則微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的笑。20公共禮儀的內容個人禮儀1.個人儀態(tài)（1）站姿公共禮儀的內容個人禮儀21公共禮儀的內容

公共禮儀的內容22公共禮儀的內容（2）坐姿

公共禮儀的內容（2）坐姿23公共禮儀的內容（3）走資公共禮儀的內容（3）走資24公共禮儀的內容個人儀態(tài)小訓練站姿訓練：個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓練20分鐘左右，每天一次。在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直，每天訓練20分鐘左右，每天一次。公共禮儀的內容個人儀態(tài)小訓練25公共禮儀的內容坐姿訓練：按坐姿基本要領，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓練20分鐘左右，每天訓練，堅持經(jīng)常。走姿訓練：在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘60拍。公共禮儀的內容坐姿訓練：26公共禮儀的內容2.個人儀容（1）干凈整潔

堅持洗澡、洗頭、洗臉去除分泌物定時剃須保持手部衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生保持發(fā)部整潔

公共禮儀的內容2.個人儀容27公共禮儀的內容2.個人儀容（2）化妝適度（3）發(fā)型美觀

發(fā)式與發(fā)質、服裝發(fā)式與身材發(fā)式與臉型

公共禮儀的內容2.個人儀容28公共禮儀的內容著裝禮儀1.著裝的原則（1）時間原則不同的時代、不同的季節(jié)、不同的時間應穿不同的服裝。（2）環(huán)境原則不同的工作環(huán)境、不同的社交場面，著裝要有所不同。（3）個性原則穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個性風格，又要對應別人，與你的交際對象保持協(xié)調一致。公共禮儀的內容著裝禮儀29公共禮儀的內容著裝禮儀2.男士西裝的選擇與穿著（1）選擇

首先要選擇合適的款式。其次要選擇合適的面料和顏色。再次要選擇合適的襯衣。最后要選擇合適的領帶。

公共禮儀的內容著裝禮儀30公共禮儀的內容（2）穿著一是要穿好襯衣。二是要注意內衣不可過多。三是要打好領帶。四是要鞋襪整齊。五要扣好扣子。公共禮儀的內容（2）穿著31公共禮儀的內容著裝禮儀3.女士服裝的穿著女士服裝應講究配套，款式較簡潔，色彩較單純，以充分表現(xiàn)出女士的精明強干，落落大方。女士西裝女士連衣裙女士旗袍職業(yè)女性的著裝風格公共禮儀的內容著裝禮儀32公共禮儀的內容著裝禮儀4.著裝的飾物佩戴飾物的佩帶要注意與個人的風格、服裝的質地與整體形象等相一致。（1）帽子與圍巾（2）眼鏡（3）包（4）鞋（5）襪子（6）首飾公共禮儀的內容著裝禮儀33公共禮儀的內容著裝禮儀公共禮儀的內容著裝禮儀34公共禮儀的內容座次禮儀1.桌次2.位次公共禮儀的內容座次禮儀3512門門1212345門兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門123123456門三桌豎排六桌橫排123456門7七桌橫排桌次排列回上一頁12門門1212345門兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門1231236位次排列1234567主位891256874主人3第二主人一個主位時的位次排列二個主位時的位次排列位次排列1234567主位891256874主人3第二一個主37公共禮儀的內容座次禮儀公共禮儀的內容座次禮儀38電話禮儀接聽電話流程轉接電話流程電話留言流程接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀電話禮儀接聽電話流程39電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉接電話轉接流程感謝對方來電/結束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉接電話轉接流程感謝對40電話禮儀：轉接電話流程問對方是否愿意等待轉接并解釋轉接原因轉接電話感謝對方等待對方接受轉機對方不愿意等候請對方留言電話禮儀：轉接電話流程問對方是否愿意等待轉接并解釋轉接原因轉41電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性42電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候-接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好；-接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；-如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候-接聽電話要及時，鈴響三43電話禮儀：接聽電話禮儀留言-若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；-記錄后復述內容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。-電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；電話禮儀：接聽電話禮儀留言-若對方要找的人不在，應主動詢問44電話禮儀：接聽電話禮儀通話后-應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；-留言或轉告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。電話禮儀：接聽電話禮儀通話后-應輕放話筒，并應在對方掛斷后45電話禮儀：接聽電話技巧在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；上司如果不接電話，應設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：接聽電話技巧在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方46電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前-時間與時機的選擇得當；-談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。接通后-對相識的人，簡單問候即談主題；-對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；-用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前接通后47電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中-表達全面、簡明扼要。-需談論機密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便；-交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。情況處理-如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；-記住委托人姓名，致謝。電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中情況處理48電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎？如對方問你是誰，應怎樣回答？如對方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？如對方打錯電話，應怎樣處理？如對方的語言聽不懂怎么辦？如電話突然中斷，應如何處理？電話禮儀：常見問題討論能使用電話免提功能嗎？能先問對方是誰嗎499、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Wednesday,December14,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。01:06:1001:06:1001:0612/14/20221:06:10AM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。12月-2201:06:1001:06Dec-2214-Dec-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。01:06:1001:06:1001:06Wednesday,December14,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。12月-2212月-2201:06:1001:06:10December14,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。14十二月20221:06:10上午01:06:1012月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。十二月221:06上午12月-2201:06December14,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/141:06:1001:06:1014December202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。1:06:10上午1:06上午01:06:1012月-22謝謝觀賞

Youmademyday!我們，還在路上……9、有時候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月50公共文明禮儀公共文明禮儀51

各位領導各位同仁大家好，今天我簡要的和大家交流一下文明禮儀方面的有關知識。中國是禮儀之邦，被列為四大文明古國，早在春秋戰(zhàn)國時期，荀子就曾說過“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧”?？梢姸Y儀的重要性，我們現(xiàn)在就來一起了解一下禮儀的一些基礎知識。各位領導各位同仁大家好，今天我簡要的和大52禮儀的三句話

在日常交往過程中，要理解并且尊重對方，要站在對方的立場上來考慮問題禮儀的重點是細節(jié)，細節(jié)往往會決定交往的最終效果當別人犯錯誤的時候我們要引以為戒，而不是攀比禮儀的三句話在日常交往過程中，要理解并53禮儀的概念什么是禮儀禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。1.從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)。2.從交際的角度來看，禮儀是人們交際中的一種藝術，是一種交際的方法。3.從傳播的角度來看，是人際交往中進行相互溝通的技巧。禮儀的概念什么是禮儀54禮儀的具體表現(xiàn)形式禮貌

是指人們在相互交往過程中表示敬重、友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是指人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝愿等慣用形式。儀式是指在一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表是指人的外表，如容貌、服飾、姿態(tài)等。禮儀的具體表現(xiàn)形式禮貌55了解禮儀的目的提高職業(yè)素質，學習與人處事之道了解職業(yè)著裝的重要性及知識掌握與人溝通技巧學習掌握對來訪客戶接待禮儀規(guī)范了解社交禮儀的重要性學習掌握出外拜訪禮儀知識掌握單位禮儀規(guī)范了解禮儀的目的提高職業(yè)素質，學習與人處事之道56禮儀的作用打開交際大門的鑰匙密切人際關系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風尚的良藥塑造高尚人格的途徑禮儀的作用打開交際大門的鑰匙57禮儀的基本規(guī)則尊重為本1.尊重自己（1）尊重自我（2）尊重自己的職業(yè)（3）尊重自己的單位2.尊重他人（1）尊重上級（2）尊重同事（3）尊重下級（4）尊重所能尊重的所有人禮儀的基本規(guī)則尊重為本58禮儀的基本規(guī)則維護形象1.儀容2.表情3.舉止4.服飾5.談吐禮儀的基本規(guī)則維護形象59禮儀的基本規(guī)則不卑不亢這個規(guī)則是建立在禮儀所強調的人格平等基礎之上的，也就是說，不管我們的交往對象是什么樣的地位、有著什么樣的資歷和年齡等等，我們要做的是尊重，而不是卑躬屈膝、低三下四，當然也不是自大狂傲、放肆囂張。禮儀的基本規(guī)則不卑不亢60禮儀的基本規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗所謂“十里不同風、百里不同俗”，人與人之間有著宗教、語言、文化、風俗和習慣等等的差異，這就要求我們作為主體要充分考慮客體的各種不同的風俗習慣和禮儀習慣，而作為客體，也要充分尊重主體的風俗習慣和禮儀習慣。禮儀的基本規(guī)則入鄉(xiāng)隨俗61禮儀的基本規(guī)則信守約定這是指在人際交往過程中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會必須要如約而至。對一般人而言，必須做到以下三點。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經(jīng)做出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意。禮儀的基本規(guī)則信守約定62禮儀的基本規(guī)則熱情有度這是指在與人交往過程中，不僅要做到待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。1.關心有度2.批評有度3.距離有度4.舉止有度禮儀的基本規(guī)則熱情有度63禮儀的基本規(guī)則不必過謙這是指人際交往過程中，在涉及自我評價的時候，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地謙虛、客套。禮儀的基本規(guī)則不必過謙64禮儀的基本規(guī)則不宜先為不宜先為的規(guī)則具有雙重的含意。一方面，它要求人們在難以確定如何行動才好時，應當盡可能地避免采取任何行動，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人們在不知道到底怎么作才好，而又必須采取行動時，最好先是觀察一些其他人的正確作法，然后加以模仿，或是同當時的絕大多數(shù)在場者在行動上保持一致。禮儀的基本規(guī)則不宜先為65禮儀的基本規(guī)則尊重隱私1.是收入支出。2.是年齡大小。3.是戀愛婚姻。4.是身體健康。5.是家庭住址。6.是個人經(jīng)歷。7.是信仰政見。8.是所忙何事。

禮儀的基本規(guī)則尊重隱私66禮儀的基本規(guī)則女士優(yōu)先所謂“女士優(yōu)先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時?！芭績?yōu)先”的含意是：在一切公共場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職?！芭績?yōu)先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。禮儀的基本規(guī)則女士優(yōu)先67禮儀的基本規(guī)則愛護環(huán)境1.不可毀損自然環(huán)境。2.不可虐待動物。3.不可損壞公物。4.不可亂堆亂掛私人物品。5.不可亂扔亂丟廢棄物品。6.不可隨地吐痰。7.不可到處隨意吸煙。8.不可任意制造噪聲。禮儀的基本規(guī)則愛護環(huán)境68禮儀的基本規(guī)則笑容得當微笑----交際世界語最美的表情禮儀的基本規(guī)則笑容得當69禮儀的基本規(guī)則微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的笑。禮儀的基本規(guī)則微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的笑。70公共禮儀的內容個人禮儀1.個人儀態(tài)（1）站姿公共禮儀的內容個人禮儀71公共禮儀的內容

公共禮儀的內容72公共禮儀的內容（2）坐姿

公共禮儀的內容（2）坐姿73公共禮儀的內容（3）走資公共禮儀的內容（3）走資74公共禮儀的內容個人儀態(tài)小訓練站姿訓練：個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓練20分鐘左右，每天一次。在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內收，上身挺直，每天訓練20分鐘左右，每天一次。公共禮儀的內容個人儀態(tài)小訓練75公共禮儀的內容坐姿訓練：按坐姿基本要領，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓練20分鐘左右，每天訓練，堅持經(jīng)常。走姿訓練：在地面上畫一條直線，行走時雙腳內側踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘60拍。公共禮儀的內容坐姿訓練：76公共禮儀的內容2.個人儀容（1）干凈整潔

堅持洗澡、洗頭、洗臉去除分泌物定時剃須保持手部衛(wèi)生注意口腔衛(wèi)生保持發(fā)部整潔

公共禮儀的內容2.個人儀容77公共禮儀的內容2.個人儀容（2）化妝適度（3）發(fā)型美觀

發(fā)式與發(fā)質、服裝發(fā)式與身材發(fā)式與臉型

公共禮儀的內容2.個人儀容78公共禮儀的內容著裝禮儀1.著裝的原則（1）時間原則不同的時代、不同的季節(jié)、不同的時間應穿不同的服裝。（2）環(huán)境原則不同的工作環(huán)境、不同的社交場面，著裝要有所不同。（3）個性原則穿著既要適合自己，能表現(xiàn)自己的個性風格，又要對應別人，與你的交際對象保持協(xié)調一致。公共禮儀的內容著裝禮儀79公共禮儀的內容著裝禮儀2.男士西裝的選擇與穿著（1）選擇

首先要選擇合適的款式。其次要選擇合適的面料和顏色。再次要選擇合適的襯衣。最后要選擇合適的領帶。

公共禮儀的內容著裝禮儀80公共禮儀的內容（2）穿著一是要穿好襯衣。二是要注意內衣不可過多。三是要打好領帶。四是要鞋襪整齊。五要扣好扣子。公共禮儀的內容（2）穿著81公共禮儀的內容著裝禮儀3.女士服裝的穿著女士服裝應講究配套，款式較簡潔，色彩較單純，以充分表現(xiàn)出女士的精明強干，落落大方。女士西裝女士連衣裙女士旗袍職業(yè)女性的著裝風格公共禮儀的內容著裝禮儀82公共禮儀的內容著裝禮儀4.著裝的飾物佩戴飾物的佩帶要注意與個人的風格、服裝的質地與整體形象等相一致。（1）帽子與圍巾（2）眼鏡（3）包（4）鞋（5）襪子（6）首飾公共禮儀的內容著裝禮儀83公共禮儀的內容著裝禮儀公共禮儀的內容著裝禮儀84公共禮儀的內容座次禮儀1.桌次2.位次公共禮儀的內容座次禮儀8512門門1212345門兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門123123456門三桌豎排六桌橫排123456門7七桌橫排桌次排列回上一頁12門門1212345門兩桌橫排兩桌豎排五桌豎排門1231286位次排列1234567主位891256874主人3第二主人一個主位時的位次排列二個主位時的位次排列位次排列1234567主位891256874主人3第二一個主87公共禮儀的內容座次禮儀公共禮儀的內容座次禮儀88電話禮儀接聽電話流程轉接電話流程電話留言流程接聽電話禮儀接聽電話技巧撥打電話禮儀電話禮儀接聽電話流程89電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉接電話轉接流程感謝對方來電/結束/等對方先掛機熱情應答請對方留言留言流程電話禮儀：接聽電話流程接電話開頭語需要轉接電話轉接流程感謝對90電話禮儀：轉接電話流程問對方是否愿意等待轉接并解釋轉接原因轉接電話感謝對方等待對方接受轉機對方不愿意等候請對方留言電話禮儀：轉接電話流程問對方是否愿意等待轉接并解釋轉接原因轉91電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性電話禮儀：電話留言流程請對方留言寫下留言檢驗留言的準確性92電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候-接聽電話要及時，鈴響三聲內接聽，先問好；-接外線電話要報公司名稱，轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；-如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問候-接聽電話要及時，鈴響三93電話禮儀：接聽電話禮儀留言-若對方要找的人不在，應主動詢問對方是否希望留言或轉告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；-記錄后復述內容，切記準確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。-電話機旁應備有紙、筆，可供隨時記錄；電話禮儀：接聽電話禮儀留言-若對方要找的人不在，應主動詢問94電話禮儀：接聽電話禮儀通話后-應輕放話筒，并應在對方掛斷后再放話筒；-留言或轉告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。電話禮儀：接聽電話禮儀通話后-應輕放話筒，并應在對方掛斷后95電話禮儀：接聽電話技巧在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；