時(shí)代光華講師認(rèn)證(形象、表達(dá))課件

1TTT企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程《TTT培訓(xùn)師認(rèn)證課程》1TTT企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程《TTT培訓(xùn)師認(rèn)證課程》2時(shí)代光華國(guó)際教育集團(tuán)首席講師首席顧問杭州麥思特管理顧問有限公司總裁杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司總裁曾任日本MIMAKI中國(guó)區(qū)行銷總監(jiān)康爾全國(guó)機(jī)構(gòu)行銷總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、副總裁美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”認(rèn)證講師香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院金牌講師中國(guó)最受歡迎的企業(yè)營(yíng)銷與管理教練之一，曾主持胡慶余堂、張小泉、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人壽、建設(shè)銀行、娃哈哈、TCL、MOTO等企業(yè)特訓(xùn)著有《贏在中層》、《如何成為頂尖的銷售人員》《贏在細(xì)節(jié)》等等方永飛先生：被評(píng)為“2004－2005中國(guó)金牌管理咨詢培訓(xùn)師”南京電視臺(tái)、湖南、杭州等眾多電視臺(tái)欄目嘉賓2時(shí)代光華國(guó)際教育集團(tuán)首席講師首席顧問曾任日本MIMAKI3終生學(xué)習(xí)：

在未來(lái)社會(huì)中，剛學(xué)成的畢業(yè)生，在3--5年內(nèi)，在學(xué)校所學(xué)的技能都將落伍而被淘汰。美國(guó)總統(tǒng)克林頓1997年所發(fā)表的國(guó)情咨文，強(qiáng)調(diào)二十一世紀(jì)的重要課題之一“即是擴(kuò)展終生學(xué)習(xí)”。

聯(lián)合國(guó)科教文組織主席狄洛說(shuō)：要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的明日世界，必須展開終生教育。3終生學(xué)習(xí)：在未來(lái)社會(huì)中，剛學(xué)成的畢業(yè)生，在34誰(shuí)做好了培訓(xùn)，誰(shuí)就贏得了競(jìng)爭(zhēng)。

——平安保險(xiǎn)總裁4誰(shuí)做好了培訓(xùn)，5人力資源部門負(fù)責(zé)是福利的體現(xiàn)為失誤而訓(xùn)練以訓(xùn)練個(gè)人為主以強(qiáng)化工作能力為主各級(jí)主管均應(yīng)負(fù)責(zé)是工作責(zé)任為提升績(jī)效而訓(xùn)練要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以提升個(gè)人能力為主企業(yè)培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變5人力資源部門負(fù)責(zé)各級(jí)主管均應(yīng)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變667冰山理論行為技能態(tài)度知識(shí)7冰山理論行為技能態(tài)度知識(shí)8知識(shí)態(tài)度技巧8知識(shí)態(tài)度技巧9企業(yè)培訓(xùn)講師分類:

9企業(yè)培訓(xùn)講師分類:10“好老師”的境界平庸的老師只是“敘述”較好的老師“講授”優(yōu)異的老師“示范”偉大的老師“啟發(fā)”10“好老師”的境界平庸的老師只是“敘述”11→用口→用心→用生命

講師三種境界11→用口講師三種境界12培訓(xùn)形式與效果：閱讀：10%看、聽：20%看圖表、錄像：30%討論：50%參與角色扮演：70%參加實(shí)際案例；90%第4、5、6都有學(xué)員參與，體驗(yàn)是“互動(dòng)式”的培訓(xùn)。12培訓(xùn)形式與效果：13講師應(yīng)具備之素養(yǎng)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能

學(xué)習(xí)心理學(xué)分析規(guī)劃評(píng)估人力發(fā)展基本素養(yǎng)

積極的心態(tài)為人師表健康的體魄

教學(xué)法教案設(shè)計(jì)教助運(yùn)用

表達(dá)說(shuō)服溝通協(xié)調(diào)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議周邊知識(shí)問題解決

情境塑造發(fā)現(xiàn)問題解決問題

社會(huì)經(jīng)濟(jì)行業(yè)知識(shí)法律財(cái)務(wù)人文地理人際技巧13講師應(yīng)具備之素養(yǎng)專業(yè)知識(shí)專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)基本素養(yǎng)積極的14做一個(gè)成功的講師并不難，只要做到三個(gè)“專注于”：－－專注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累－－專注于講說(shuō)技能的經(jīng)驗(yàn)積累－－專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累

成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分－－態(tài)度占

％－－材料準(zhǔn)備占

％－－信心占

％－－激情占

％－－組織工作占

％－－經(jīng)驗(yàn)技能占

％－－內(nèi)容占

％

14做一個(gè)成功的講師并15尊重愛智積極自信身體力行耐心幽默

講師應(yīng)有之人格特質(zhì)15尊重講師應(yīng)有之人格特質(zhì)16尊重：

不要有權(quán)威性、高壓性的講法謙虛地接受評(píng)價(jià)不要和聽講者爭(zhēng)辯

－－贊美－－接納－－關(guān)懷長(zhǎng)一雙發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的眼睛16尊重：不要有權(quán)威性、高壓性的講法長(zhǎng)一雙發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的17人們的十大恐懼1在公眾前演講6疾病2金錢困擾7人身安全3黑暗8死亡4登高9孤獨(dú)5蛇等蟲子10狗17人們的十大恐懼1在公眾前演講6疾病2金錢困擾7人身安全318害怕說(shuō)錯(cuò)、做錯(cuò)；害怕丟臉沒面子；甚至被人嘲笑害怕不被別人接受；甚至被人攻擊害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面。培訓(xùn)師四大害怕：18害怕說(shuō)錯(cuò)、做錯(cuò)；培訓(xùn)師四大害怕：19克服恐懼的一些建議19克服恐懼的一些建議20克服恐懼的一些建議20克服恐懼的一些建議21克服恐懼的一些建議21克服恐懼的一些建議22克服恐懼的一些建議22克服恐懼的一些建議23開心金庫(kù)活動(dòng)：過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂的一件事情要求：限時(shí)一分鐘；必須是真實(shí)事件這件事為何會(huì)讓你感到最快樂？這件事的發(fā)生地點(diǎn)？當(dāng)時(shí)你有何感覺？當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)？23開心金庫(kù)活動(dòng)：過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂的一件事情24培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)挖掘價(jià)值點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)把握興奮點(diǎn)24培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)25演講的六種切入方法時(shí)鐘法–時(shí)間順序法地球法–地理空間法三角法–多元分析法鏡頭法–視角調(diào)整法鐘擺法–邏輯論證法受益法–實(shí)用功效法25演講的六種切入方法時(shí)鐘法–時(shí)間順序法26時(shí)鐘法–時(shí)間順序法強(qiáng)調(diào)時(shí)間連續(xù)性利用時(shí)間順序推進(jìn)課程進(jìn)展1949立國(guó)1979改革開放1980成立深圳特區(qū)2000深圳特區(qū)成立20周年

26時(shí)鐘法–時(shí)間順序法強(qiáng)調(diào)時(shí)間連續(xù)性27地球法–地理空間法強(qiáng)調(diào)空間連續(xù)性利用地方順序推進(jìn)美國(guó) 歐洲 中國(guó)27地球法–地理空間法強(qiáng)調(diào)空間連續(xù)性28三角法–多元分析法強(qiáng)調(diào)多元觀點(diǎn)的應(yīng)用從多方面分析推進(jìn)人 機(jī) 物 法 環(huán)28三角法–多元分析法強(qiáng)調(diào)多元觀點(diǎn)的應(yīng)用29鏡頭法–視角調(diào)整法擴(kuò)大或縮小視角通過(guò)變換視角進(jìn)行推進(jìn)從問題表面到深入剖析移動(dòng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)況，面對(duì)問題，未來(lái)路向29鏡頭法–視角調(diào)整法擴(kuò)大或縮小視角30鐘擺法–邏輯論證法從各個(gè)極端達(dá)到折衷通過(guò)“極端—折衷”推進(jìn)最佳 最差 可達(dá)到的結(jié)果30鐘擺法–邏輯論證法從各個(gè)極端達(dá)到折衷31利益法–實(shí)用功效法如何讓您的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶受益通過(guò)應(yīng)做什么來(lái)推進(jìn) 產(chǎn)品/服務(wù)

高質(zhì)素的客戶服務(wù)代表培訓(xùn)設(shè)備支持部門客戶31利益法–實(shí)用功效法如何讓您的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶受益客戶32建立形象職業(yè)形象舒適、輕松、友好的狀態(tài)注意使用身體語(yǔ)言建立信賴放松，進(jìn)入最佳狀態(tài)32建立形象職業(yè)形象33建立形象投入，自信加強(qiáng)演練對(duì)聽眾微笑，保持目光交流穿著得體33建立形象投入，自信34面帶微笑目光接觸避免如下幾點(diǎn)：面部僵硬目光游離手勢(shì)過(guò)多（或根本沒有）走動(dòng)過(guò)頻繁（或紋絲不動(dòng)）前后搖晃兩腿交叉風(fēng)度34面帶微笑風(fēng)度35（二）臺(tái)上演講技巧

1、眼神

2、肢體

3、聲音

4、臺(tái)上移位

5、表情

6、分發(fā)獎(jiǎng)品35（二）臺(tái)上演講技巧361、眼神的運(yùn)用

傳遞、接受信息常見缺點(diǎn)：

—視若無(wú)睹

—情有獨(dú)鐘

—三板講員（黑板、天花板、地板）回答問題時(shí)，兼顧個(gè)人及團(tuán)體2、聲音的運(yùn)用原則：不一樣

音量（volume）音色（tone）速度（rate）停頓（pause）361、眼神的運(yùn)用2、聲音的運(yùn)用373、肢體的運(yùn)用

原則：自然（與講話配合）頭、手、肩、臂最易發(fā)揮之時(shí)機(jī)：、。4、臉部表情

與傳遞的信息一致觀察學(xué)員的表情5、臺(tái)上的移位好處：

引導(dǎo)注意力消除緊張劃分段落強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)喚醒“夢(mèng)中人”373、肢體的運(yùn)用4、臉部表情5、臺(tái)上的移位38

肢體語(yǔ)言

不宜：

—左右、前后搖晃

—走動(dòng)頻繁/固定一點(diǎn)

—手放在口袋/玩弄物品注意：

—平衡身體重心

—適度微笑、放松心情

—如果緊張，可稍用手勢(shì)38肢體語(yǔ)言不宜：39

眼神

不宜：

—向上下、左右、閃爍

—只看一、二個(gè)人

注意：

—鎖住眼神在某一人再開始表達(dá)

—在每一個(gè)角落固定找一個(gè)目標(biāo)（人）

—輪流掃描這些目標(biāo)39眼神不宜：40

講師的姿態(tài)

站立姿態(tài)

宜：

身體自然放松

雙手自然下垂、或握于前方

抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿忌：

垂頭、縮肩、彎腰等姿態(tài)

雙腿抖動(dòng)

雙手插在口袋或擺在后面位置移動(dòng)避免過(guò)度走動(dòng)避免固定一點(diǎn)避免過(guò)于靠近學(xué)員避免走入人群過(guò)久40講師的姿態(tài)站立姿態(tài)41

臉部的表情自然、嘴角放松微笑、不要皺眉

眼光的運(yùn)用要顧及全場(chǎng)，以S型掃描為佳要作眼神接觸，以3-5秒為佳，切忌死盯一人或閃爍飄忽

手勢(shì)的運(yùn)用自然展開，動(dòng)作在腰部以上避免過(guò)于夸張或頻度過(guò)密肢體語(yǔ)言的運(yùn)用41肢體語(yǔ)言的運(yùn)用42

語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)

不宜：

—單調(diào)

—速度過(guò)快/太慢注意：

—音量、音調(diào)隨人數(shù)及語(yǔ)句的不同而改變

—速度適中、發(fā)音清晰

—開講前應(yīng)“暖聲”42語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)不宜：43

語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)

特別注意：不要有過(guò)多的專業(yè)名詞出現(xiàn)重要之處要加重語(yǔ)氣或重復(fù)強(qiáng)調(diào)善于間隔/停頓的運(yùn)用力求做到抑揚(yáng)頓挫43語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)特別注意：44

□語(yǔ)調(diào)與用語(yǔ)

強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)語(yǔ)氣或重復(fù)

語(yǔ)氣要肯定，避免模棱兩可

注意自己的口頭禪

使用常用的言辭

不要有過(guò)多的專業(yè)名詞出現(xiàn)□講話的速度與間隔速度適中，控制在每分鐘180-220

字為宜要有快慢的變化間隔停頓可促進(jìn)學(xué)員的思考和理解

10秒讓大家好好的想

6秒讓大家稍微的想

3秒文章的段落

2秒語(yǔ)句的段落

□音量以距離最遠(yuǎn)者能聽清楚為準(zhǔn)

注意做到抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)言表達(dá)技巧44語(yǔ)言表達(dá)技巧451、問問題的技巧*使學(xué)員參與*引導(dǎo)學(xué)習(xí)*培養(yǎng)獨(dú)立思考能力*刺激思考*確保學(xué)習(xí)結(jié)果451、問問題的技巧46常用發(fā)問方式：種類定義義開放式不能用“是”、“不是”來(lái)回答的問題用“是”、“不是”來(lái)回答的問題封閉式全體式針對(duì)全體成員所提出的問題指名式指名由某一位來(lái)回答的問題反問式當(dāng)對(duì)方提出問題時(shí)，不立即回答，而是再把問題丟回去追蹤式當(dāng)學(xué)員發(fā)問時(shí)，就其答案繼續(xù)追蹤發(fā)問下去轉(zhuǎn)移式不回答某人所提出的問題，反而征詢其他人的看法用途例句46常用發(fā)問方式：種類定義義開放式不能用“是”、“不是472、傾聽的技巧

回應(yīng)式傾聽

—回應(yīng)其內(nèi)容與隱含情緒

—可拉近學(xué)員與講師之間的距離，化解可能的抗拒與敵意

復(fù)述式傾聽

—復(fù)述發(fā)言者所表達(dá)的重點(diǎn)

—可確保全體學(xué)員一致性的了解

—可作為講師往下引導(dǎo)的引言與回應(yīng)點(diǎn)

同理心傾聽

—回應(yīng)發(fā)言者的感受

—讓發(fā)言者覺得自己被了解、協(xié)助他敞開，愿意表達(dá)更多

472、傾聽的技巧回應(yīng)式傾聽48

自以為是不做準(zhǔn)備說(shuō)太多應(yīng)酬話論人隱私缺乏時(shí)間觀念過(guò)分自我吹噓落入辯論講師的忌諱48自以為是講49學(xué)習(xí)系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體產(chǎn)生行為（包含知識(shí)、技能、態(tài)度等）上的暫時(shí)或持久改變的歷程。學(xué)習(xí)過(guò)程需要刺激反應(yīng)增強(qiáng)作用49學(xué)習(xí)系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體產(chǎn)生行為（包含知識(shí)、技能、態(tài)50準(zhǔn)備讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備使受訓(xùn)者心情放松說(shuō)明內(nèi)容，確認(rèn)學(xué)員的了解程度激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)50準(zhǔn)備讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備使受訓(xùn)者心情放松51示范對(duì)動(dòng)機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng)每次只說(shuō)明、展示和解釋一個(gè)重點(diǎn)步驟或概念強(qiáng)調(diào)每一步驟或概念之重點(diǎn)清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn)51示范對(duì)動(dòng)機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng)每次只說(shuō)明、展示和解釋52常用的訓(xùn)練教學(xué)方法講授法研討法指導(dǎo)法個(gè)案法角色扮演法視聽法作業(yè)練習(xí)法其它方法52常用的訓(xùn)練教學(xué)方法講授法53講授法

優(yōu)點(diǎn)：能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念。不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性。對(duì)知識(shí)教育有效。是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式。可在短時(shí)間內(nèi)傳達(dá)知識(shí)。費(fèi)用及場(chǎng)地較省。53講授法

優(yōu)點(diǎn)：54講授法

限制：缺乏主動(dòng)思考、被動(dòng)性大。不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)員的注意力。在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。較不易照顧到學(xué)員的個(gè)別差異。較難掌握學(xué)員的理解程度。講師的講授技巧會(huì)影響學(xué)員的吸收能力。54講授法限制：55個(gè)案法

優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。提高情報(bào)分析能力、判斷力與應(yīng)用力。培養(yǎng)問題意識(shí)，體驗(yàn)解決問題的步驟。從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法。啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。

55個(gè)案法優(yōu)點(diǎn)：56個(gè)案法

限制：個(gè)案資料較單純、不夠真實(shí)。參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。學(xué)員必須彼此了解、語(yǔ)言一致。時(shí)間長(zhǎng)、較費(fèi)時(shí)。案例若與實(shí)際狀況脫離，學(xué)員的參與度會(huì)低落。56個(gè)案法限制：57角色扮演法

優(yōu)點(diǎn)：容易引起興趣，愿意積極參加?？梢垣@得具體的感受，體會(huì)實(shí)際的情境。培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對(duì)事物的看法?？砂l(fā)現(xiàn)“知道”與“實(shí)行”間的差距。培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。57角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：58角色扮演法

限制：扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感。內(nèi)向的、反應(yīng)不快的扮演者不易配合得很好。部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。會(huì)場(chǎng)安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。58角色扮演法限制：59研討法

優(yōu)點(diǎn)：

易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能力。學(xué)習(xí)批評(píng)與被批評(píng)的技巧。討論的結(jié)果，容易被接受、實(shí)行。59研討法優(yōu)點(diǎn)：60研討法

限制：人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當(dāng)。學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知。講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。結(jié)論難定。60研討法限制：61教學(xué)的三大原則多鼓勵(lì)多參與多趣味61教學(xué)的三大原則多多參與多62二十一世紀(jì)的培訓(xùn)是

——游戲加故事62二十一世紀(jì)的培訓(xùn)是——游戲加故事63講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）

掌握時(shí)間－－培訓(xùn)非常講究課堂的感覺，講師非特殊情況，一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)上下課的習(xí)慣。－－在課程時(shí)間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首先要有較詳細(xì)的授課計(jì)劃；其次，在課堂上要能隨機(jī)應(yīng)變，不能靠拖延時(shí)間來(lái)完成任務(wù)。63講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）64講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（二）

掌握現(xiàn)場(chǎng)－－在培訓(xùn)的課堂上，講師是最高的指揮官，在現(xiàn)場(chǎng)的控制上要有權(quán)威，要果敢，特別是對(duì)紀(jì)律的要求，要非常嚴(yán)格，不能將就。－－有特殊情況，必須及時(shí)同主辦者協(xié)商對(duì)策，不能將就與拖延。64講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（二）65講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（三）如果是兩個(gè)以上講師授課，不要把別人講的內(nèi)容隨意地點(diǎn)一下、講一些，這樣事情講不明白，聽者也聽不明白，別的講師講的效果也會(huì)被你破壞不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論，特別是結(jié)論性的語(yǔ)言，除非是技巧性的輔助互動(dòng)活動(dòng)的假定論講師在臺(tái)上，眼睛要注意臺(tái)下有需要的學(xué)員。補(bǔ)充發(fā)揮的內(nèi)容，應(yīng)該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi)，不應(yīng)該隨意超越。否則會(huì)出現(xiàn)自己覺得講得好而沾沾自喜，其實(shí)會(huì)畫蛇添足的65講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（三）如果是兩個(gè)以上講師授課，不要把別人66講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）學(xué)會(huì)征服自己－－解剖自己的心靈“鏡中的我”66講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）學(xué)會(huì)征服自己67講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（五）建立立體思維定式－－想象力訓(xùn)練－－腦力激蕩67講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（五）建立立體思維定式68講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（六）教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素課程內(nèi)容不符合需要準(zhǔn)備不周上課者沒有心情場(chǎng)地欠佳課程太緊湊外務(wù)干擾68講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（六）教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素69講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（七）養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣－－拿來(lái)主義－－吸收與模仿69講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（七）養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣70講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（八）力求膽略雙全、多才多藝－－迎合公眾對(duì)公眾人物的喜愛70講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（八）力求膽略雙全、多才多藝71講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（九）不攻擊政府、不攻擊公司、不攻擊人身、不玩忽職守。71講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（九）不攻擊政府、不攻擊公司、72講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（一）講師的專業(yè)語(yǔ)言習(xí)慣－－簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼72講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（一）講師的專業(yè)語(yǔ)言習(xí)慣73附錄：經(jīng)濟(jì)保護(hù)有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專家安全錢優(yōu)質(zhì)流引便利節(jié)約威望把握放心新服務(wù)高效獨(dú)創(chuàng)鐘愛謙恭耐久有趣效果增長(zhǎng)刺激容易保險(xiǎn)必備新式成功健康保證感激發(fā)現(xiàn)時(shí)髦好名聲欣賞我理解超越名副其實(shí)已證實(shí)的73附錄：經(jīng)濟(jì)保護(hù)有益我們可靠分享自74講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（二）用排比句體現(xiàn)氣勢(shì)用類推法體現(xiàn)權(quán)威用疑問句來(lái)達(dá)到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語(yǔ)來(lái)達(dá)到深入思索的目的（字、詞、句、段、篇）74講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（二）用排比句體現(xiàn)氣勢(shì)（字、詞、句、75講師的用眼技巧與要領(lǐng)（三）讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)－－放松的技巧75講師的用眼技巧與要領(lǐng)（三）讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)76講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（四）讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何一種光芒－－眼控一切76講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（四）讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何77講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（五）

集中與分散的技巧－－集中是為了吸引所有學(xué)員－－分散是為了關(guān)注所有學(xué)員77講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（五）集中與分散的技巧78講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（一）

送音技巧－－以現(xiàn)場(chǎng)中心為對(duì)話目標(biāo)－－音控全場(chǎng)的核心技巧78講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（一）送音技巧79講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（二）音控全場(chǎng)的核心技巧－－字句飽滿清晰－－眼光直面授眾79講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（二）音控全場(chǎng)的核心技巧80講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（三）

控音技巧－－拖長(zhǎng)音可以達(dá)到抓現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的－－短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的80講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（三）81講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（四）

建立超強(qiáng)親和力的關(guān)鍵－－語(yǔ)調(diào)的親和力、滲透力－－語(yǔ)調(diào)的契合技能的運(yùn)用81講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（四）建立超強(qiáng)親和力的關(guān)鍵82講師的一些慣用技巧（一）

現(xiàn)場(chǎng)案例的奇妙使用－－講師應(yīng)隨時(shí)注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時(shí)引出加以利用。82講師的一些慣用技巧（一）現(xiàn)場(chǎng)案例的奇妙使83講師的一些慣用技巧（二）

集中注意力的殺手锏－－聲技

含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法83講師的一些慣用技巧（二）集中注意力84講師的一些慣用技巧（三）

集中注意力的殺手锏－－眼技

主要為專注的方法84講師的一些慣用技巧（三）集中注意力的殺手锏85講師的一些慣用技巧（四）

集中注意力的殺手锏－－口技

主要是提問85講師的一些慣用技巧（四）集中注意力的殺手锏86講師的一些慣用技巧（五）

集中注意力的殺手锏－－身技

主要是走到學(xué)員中間，多用夸獎(jiǎng)、肯定的親近的肢體動(dòng)作86講師的一些慣用技巧（五）集中注87

講師的一些慣用技巧（六）

集中注意力的殺手锏－－腦技

主要為講故事、笑話、做游戲，目的是為了轉(zhuǎn)換思維87

講師的一些慣用技巧（六）集中88培訓(xùn)評(píng)估方法培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次反應(yīng)層次學(xué)習(xí)層次行為層次結(jié)果層次88培訓(xùn)評(píng)估方法培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次89反應(yīng)層受訓(xùn)人員喜歡該項(xiàng)目嗎？對(duì)培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？課程有用嗎？他們有些什么建議？問卷培訓(xùn)的效果評(píng)估89反應(yīng)層受訓(xùn)人員喜歡該項(xiàng)目嗎？培訓(xùn)的效果評(píng)估90學(xué)習(xí)層受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程度的提高？筆試口試（電話抽測(cè)）績(jī)效考試培訓(xùn)的效果評(píng)估90學(xué)習(xí)層受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識(shí)以及技能的掌握方面有多大程91行為層培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無(wú)不同？他們?cè)诠ぷ髦惺欠袷褂昧嗽谂嘤?xùn)中學(xué)到的知識(shí)？由班長(zhǎng)、同事、客戶和下屬進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)的效果評(píng)估91行為層培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員的行為有無(wú)不同？培訓(xùn)的效果評(píng)估92服務(wù)是否因?yàn)榕嘤?xùn)而變得更好了？服務(wù)水平；接通率；投訴率；工作效率；士氣結(jié)果層培訓(xùn)的效果評(píng)估92服務(wù)是否因?yàn)榕嘤?xùn)而變得更好了？結(jié)果層培訓(xùn)的效果評(píng)估93總結(jié)培訓(xùn)層次實(shí)施方法適用于反應(yīng)層次通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估表來(lái)收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)意見所有類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí)層次通過(guò)測(cè)驗(yàn)或考試來(lái)評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果和培訓(xùn)效果知識(shí)/業(yè)務(wù)/程序等培訓(xùn)行為層次通過(guò)課后觀察學(xué)員的行為改變來(lái)評(píng)核培訓(xùn)結(jié)果服務(wù)意識(shí)/態(tài)度/人際關(guān)系等培訓(xùn)結(jié)果層次通過(guò)培訓(xùn)后對(duì)學(xué)員在工作中的成果或企業(yè)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果營(yíng)銷/客戶挽留等培訓(xùn)93總結(jié)培訓(xùn)層次實(shí)施方法適用于反應(yīng)層次通過(guò)培訓(xùn)評(píng)估表來(lái)收集學(xué)1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月-22Wednesday,December14,20222、閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。02:30:0002:30:0002:3012/14/20222:30:00AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。12月-2202:30:0002:30Dec-2214-Dec-224、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。02:30:0002:30:0002:30Wednesday,December14,20225、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。12月-2212月-2202:30:0002:30:00December14,20226、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。14十二月20222:30:00上午02:30:0012月-227、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。。十二月222:30上午12月-2202:30December14,20228、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/12/142:30:0002:30:0014December20229、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2:30:00上午2:30上午02:30:0012月-2210、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。12/14/20222:30:00AM02:30:0014-12月-2211、自己要先看得起自己，別人才會(huì)看得起你。12/14/20222:30AM12/14/20222:30AM12月-2212月-2212、這一秒不放棄，下一秒就會(huì)有希望。14-Dec-2214December202212月-2213、無(wú)論才能知識(shí)多么卓著，如果缺乏熱情，則無(wú)異紙上畫餅充饑，無(wú)補(bǔ)于事。Wednesday,December14,202214-Dec-2212月-2214、我只是自己不放過(guò)自己而已，現(xiàn)在我不會(huì)再逼自己眷戀了。12月-2202:30:0014December202202:30謝謝大家1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。12月-2212月9495TTT企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程《TTT培訓(xùn)師認(rèn)證課程》1TTT企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證課程《TTT培訓(xùn)師認(rèn)證課程》96時(shí)代光華國(guó)際教育集團(tuán)首席講師首席顧問杭州麥思特管理顧問有限公司總裁杭州時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司總裁曾任日本MIMAKI中國(guó)區(qū)行銷總監(jiān)康爾全國(guó)機(jī)構(gòu)行銷總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、副總裁美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心“情境領(lǐng)導(dǎo)”認(rèn)證講師香港光華管理學(xué)院特聘高級(jí)講師時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院金牌講師中國(guó)最受歡迎的企業(yè)營(yíng)銷與管理教練之一，曾主持胡慶余堂、張小泉、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)人壽、建設(shè)銀行、娃哈哈、TCL、MOTO等企業(yè)特訓(xùn)著有《贏在中層》、《如何成為頂尖的銷售人員》《贏在細(xì)節(jié)》等等方永飛先生：被評(píng)為“2004－2005中國(guó)金牌管理咨詢培訓(xùn)師”南京電視臺(tái)、湖南、杭州等眾多電視臺(tái)欄目嘉賓2時(shí)代光華國(guó)際教育集團(tuán)首席講師首席顧問曾任日本MIMAKI97終生學(xué)習(xí)：

在未來(lái)社會(huì)中，剛學(xué)成的畢業(yè)生，在3--5年內(nèi)，在學(xué)校所學(xué)的技能都將落伍而被淘汰。美國(guó)總統(tǒng)克林頓1997年所發(fā)表的國(guó)情咨文，強(qiáng)調(diào)二十一世紀(jì)的重要課題之一“即是擴(kuò)展終生學(xué)習(xí)”。

聯(lián)合國(guó)科教文組織主席狄洛說(shuō)：要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新的明日世界，必須展開終生教育。3終生學(xué)習(xí)：在未來(lái)社會(huì)中，剛學(xué)成的畢業(yè)生，在398誰(shuí)做好了培訓(xùn)，誰(shuí)就贏得了競(jìng)爭(zhēng)。

——平安保險(xiǎn)總裁4誰(shuí)做好了培訓(xùn)，99人力資源部門負(fù)責(zé)是福利的體現(xiàn)為失誤而訓(xùn)練以訓(xùn)練個(gè)人為主以強(qiáng)化工作能力為主各級(jí)主管均應(yīng)負(fù)責(zé)是工作責(zé)任為提升績(jī)效而訓(xùn)練要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)以提升個(gè)人能力為主企業(yè)培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變5人力資源部門負(fù)責(zé)各級(jí)主管均應(yīng)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)觀念的轉(zhuǎn)變1006101冰山理論行為技能態(tài)度知識(shí)7冰山理論行為技能態(tài)度知識(shí)102知識(shí)態(tài)度技巧8知識(shí)態(tài)度技巧103企業(yè)培訓(xùn)講師分類:

9企業(yè)培訓(xùn)講師分類:104“好老師”的境界平庸的老師只是“敘述”較好的老師“講授”優(yōu)異的老師“示范”偉大的老師“啟發(fā)”10“好老師”的境界平庸的老師只是“敘述”105→用口→用心→用生命

講師三種境界11→用口講師三種境界106培訓(xùn)形式與效果：閱讀：10%看、聽：20%看圖表、錄像：30%討論：50%參與角色扮演：70%參加實(shí)際案例；90%第4、5、6都有學(xué)員參與，體驗(yàn)是“互動(dòng)式”的培訓(xùn)。12培訓(xùn)形式與效果：107講師應(yīng)具備之素養(yǎng)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能

學(xué)習(xí)心理學(xué)分析規(guī)劃評(píng)估人力發(fā)展基本素養(yǎng)

積極的心態(tài)為人師表健康的體魄

教學(xué)法教案設(shè)計(jì)教助運(yùn)用

表達(dá)說(shuō)服溝通協(xié)調(diào)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議周邊知識(shí)問題解決

情境塑造發(fā)現(xiàn)問題解決問題

社會(huì)經(jīng)濟(jì)行業(yè)知識(shí)法律財(cái)務(wù)人文地理人際技巧13講師應(yīng)具備之素養(yǎng)專業(yè)知識(shí)專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)基本素養(yǎng)積極的108做一個(gè)成功的講師并不難，只要做到三個(gè)“專注于”：－－專注于心理突破技能的經(jīng)驗(yàn)積累－－專注于講說(shuō)技能的經(jīng)驗(yàn)積累－－專注于素材準(zhǔn)備技能的經(jīng)驗(yàn)積累

成功講師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分－－態(tài)度占

％－－材料準(zhǔn)備占

％－－信心占

％－－激情占

％－－組織工作占

％－－經(jīng)驗(yàn)技能占

％－－內(nèi)容占

％

14做一個(gè)成功的講師并109尊重愛智積極自信身體力行耐心幽默

講師應(yīng)有之人格特質(zhì)15尊重講師應(yīng)有之人格特質(zhì)110尊重：

不要有權(quán)威性、高壓性的講法謙虛地接受評(píng)價(jià)不要和聽講者爭(zhēng)辯

－－贊美－－接納－－關(guān)懷長(zhǎng)一雙發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的眼睛16尊重：不要有權(quán)威性、高壓性的講法長(zhǎng)一雙發(fā)現(xiàn)別人長(zhǎng)處的111人們的十大恐懼1在公眾前演講6疾病2金錢困擾7人身安全3黑暗8死亡4登高9孤獨(dú)5蛇等蟲子10狗17人們的十大恐懼1在公眾前演講6疾病2金錢困擾7人身安全3112害怕說(shuō)錯(cuò)、做錯(cuò)；害怕丟臉沒面子；甚至被人嘲笑害怕不被別人接受；甚至被人攻擊害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面。培訓(xùn)師四大害怕：18害怕說(shuō)錯(cuò)、做錯(cuò)；培訓(xùn)師四大害怕：113克服恐懼的一些建議19克服恐懼的一些建議114克服恐懼的一些建議20克服恐懼的一些建議115克服恐懼的一些建議21克服恐懼的一些建議116克服恐懼的一些建議22克服恐懼的一些建議117開心金庫(kù)活動(dòng)：過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂的一件事情要求：限時(shí)一分鐘；必須是真實(shí)事件這件事為何會(huì)讓你感到最快樂？這件事的發(fā)生地點(diǎn)？當(dāng)時(shí)你有何感覺？當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)？23開心金庫(kù)活動(dòng)：過(guò)去曾發(fā)生過(guò)最快樂的一件事情118培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)抓住關(guān)鍵點(diǎn)挖掘價(jià)值點(diǎn)設(shè)計(jì)切入點(diǎn)把握興奮點(diǎn)24培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)的五個(gè)點(diǎn)找到問題點(diǎn)119演講的六種切入方法時(shí)鐘法–時(shí)間順序法地球法–地理空間法三角法–多元分析法鏡頭法–視角調(diào)整法鐘擺法–邏輯論證法受益法–實(shí)用功效法25演講的六種切入方法時(shí)鐘法–時(shí)間順序法120時(shí)鐘法–時(shí)間順序法強(qiáng)調(diào)時(shí)間連續(xù)性利用時(shí)間順序推進(jìn)課程進(jìn)展1949立國(guó)1979改革開放1980成立深圳特區(qū)2000深圳特區(qū)成立20周年

26時(shí)鐘法–時(shí)間順序法強(qiáng)調(diào)時(shí)間連續(xù)性121地球法–地理空間法強(qiáng)調(diào)空間連續(xù)性利用地方順序推進(jìn)美國(guó) 歐洲 中國(guó)27地球法–地理空間法強(qiáng)調(diào)空間連續(xù)性122三角法–多元分析法強(qiáng)調(diào)多元觀點(diǎn)的應(yīng)用從多方面分析推進(jìn)人 機(jī) 物 法 環(huán)28三角法–多元分析法強(qiáng)調(diào)多元觀點(diǎn)的應(yīng)用123鏡頭法–視角調(diào)整法擴(kuò)大或縮小視角通過(guò)變換視角進(jìn)行推進(jìn)從問題表面到深入剖析移動(dòng)業(yè)務(wù)的現(xiàn)況，面對(duì)問題，未來(lái)路向29鏡頭法–視角調(diào)整法擴(kuò)大或縮小視角124鐘擺法–邏輯論證法從各個(gè)極端達(dá)到折衷通過(guò)“極端—折衷”推進(jìn)最佳 最差 可達(dá)到的結(jié)果30鐘擺法–邏輯論證法從各個(gè)極端達(dá)到折衷125利益法–實(shí)用功效法如何讓您的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶受益通過(guò)應(yīng)做什么來(lái)推進(jìn) 產(chǎn)品/服務(wù)

高質(zhì)素的客戶服務(wù)代表培訓(xùn)設(shè)備支持部門客戶31利益法–實(shí)用功效法如何讓您的產(chǎn)品或服務(wù)使客戶受益客戶126建立形象職業(yè)形象舒適、輕松、友好的狀態(tài)注意使用身體語(yǔ)言建立信賴放松，進(jìn)入最佳狀態(tài)32建立形象職業(yè)形象127建立形象投入，自信加強(qiáng)演練對(duì)聽眾微笑，保持目光交流穿著得體33建立形象投入，自信128面帶微笑目光接觸避免如下幾點(diǎn)：面部僵硬目光游離手勢(shì)過(guò)多（或根本沒有）走動(dòng)過(guò)頻繁（或紋絲不動(dòng)）前后搖晃兩腿交叉風(fēng)度34面帶微笑風(fēng)度129（二）臺(tái)上演講技巧

1、眼神

2、肢體

3、聲音

4、臺(tái)上移位

5、表情

6、分發(fā)獎(jiǎng)品35（二）臺(tái)上演講技巧1301、眼神的運(yùn)用

傳遞、接受信息常見缺點(diǎn)：

—視若無(wú)睹

—情有獨(dú)鐘

—三板講員（黑板、天花板、地板）回答問題時(shí)，兼顧個(gè)人及團(tuán)體2、聲音的運(yùn)用原則：不一樣

音量（volume）音色（tone）速度（rate）停頓（pause）361、眼神的運(yùn)用2、聲音的運(yùn)用1313、肢體的運(yùn)用

原則：自然（與講話配合）頭、手、肩、臂最易發(fā)揮之時(shí)機(jī)：、。4、臉部表情

與傳遞的信息一致觀察學(xué)員的表情5、臺(tái)上的移位好處：

引導(dǎo)注意力消除緊張劃分段落強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)喚醒“夢(mèng)中人”373、肢體的運(yùn)用4、臉部表情5、臺(tái)上的移位132

肢體語(yǔ)言

不宜：

—左右、前后搖晃

—走動(dòng)頻繁/固定一點(diǎn)

—手放在口袋/玩弄物品注意：

—平衡身體重心

—適度微笑、放松心情

—如果緊張，可稍用手勢(shì)38肢體語(yǔ)言不宜：133

眼神

不宜：

—向上下、左右、閃爍

—只看一、二個(gè)人

注意：

—鎖住眼神在某一人再開始表達(dá)

—在每一個(gè)角落固定找一個(gè)目標(biāo)（人）

—輪流掃描這些目標(biāo)39眼神不宜：134

講師的姿態(tài)

站立姿態(tài)

宜：

身體自然放松

雙手自然下垂、或握于前方

抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿忌：

垂頭、縮肩、彎腰等姿態(tài)

雙腿抖動(dòng)

雙手插在口袋或擺在后面位置移動(dòng)避免過(guò)度走動(dòng)避免固定一點(diǎn)避免過(guò)于靠近學(xué)員避免走入人群過(guò)久40講師的姿態(tài)站立姿態(tài)135

臉部的表情自然、嘴角放松微笑、不要皺眉

眼光的運(yùn)用要顧及全場(chǎng)，以S型掃描為佳要作眼神接觸，以3-5秒為佳，切忌死盯一人或閃爍飄忽

手勢(shì)的運(yùn)用自然展開，動(dòng)作在腰部以上避免過(guò)于夸張或頻度過(guò)密肢體語(yǔ)言的運(yùn)用41肢體語(yǔ)言的運(yùn)用136

語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)

不宜：

—單調(diào)

—速度過(guò)快/太慢注意：

—音量、音調(diào)隨人數(shù)及語(yǔ)句的不同而改變

—速度適中、發(fā)音清晰

—開講前應(yīng)“暖聲”42語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)不宜：137

語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)

特別注意：不要有過(guò)多的專業(yè)名詞出現(xiàn)重要之處要加重語(yǔ)氣或重復(fù)強(qiáng)調(diào)善于間隔/停頓的運(yùn)用力求做到抑揚(yáng)頓挫43語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)特別注意：138

□語(yǔ)調(diào)與用語(yǔ)

強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)語(yǔ)氣或重復(fù)

語(yǔ)氣要肯定，避免模棱兩可

注意自己的口頭禪

使用常用的言辭

不要有過(guò)多的專業(yè)名詞出現(xiàn)□講話的速度與間隔速度適中，控制在每分鐘180-220

字為宜要有快慢的變化間隔停頓可促進(jìn)學(xué)員的思考和理解

10秒讓大家好好的想

6秒讓大家稍微的想

3秒文章的段落

2秒語(yǔ)句的段落

□音量以距離最遠(yuǎn)者能聽清楚為準(zhǔn)

注意做到抑揚(yáng)頓挫語(yǔ)言表達(dá)技巧44語(yǔ)言表達(dá)技巧1391、問問題的技巧*使學(xué)員參與*引導(dǎo)學(xué)習(xí)*培養(yǎng)獨(dú)立思考能力*刺激思考*確保學(xué)習(xí)結(jié)果451、問問題的技巧140常用發(fā)問方式：種類定義義開放式不能用“是”、“不是”來(lái)回答的問題用“是”、“不是”來(lái)回答的問題封閉式全體式針對(duì)全體成員所提出的問題指名式指名由某一位來(lái)回答的問題反問式當(dāng)對(duì)方提出問題時(shí)，不立即回答，而是再把問題丟回去追蹤式當(dāng)學(xué)員發(fā)問時(shí)，就其答案繼續(xù)追蹤發(fā)問下去轉(zhuǎn)移式不回答某人所提出的問題，反而征詢其他人的看法用途例句46常用發(fā)問方式：種類定義義開放式不能用“是”、“不是1412、傾聽的技巧

回應(yīng)式傾聽

—回應(yīng)其內(nèi)容與隱含情緒

—可拉近學(xué)員與講師之間的距離，化解可能的抗拒與敵意

復(fù)述式傾聽

—復(fù)述發(fā)言者所表達(dá)的重點(diǎn)

—可確保全體學(xué)員一致性的了解

—可作為講師往下引導(dǎo)的引言與回應(yīng)點(diǎn)

同理心傾聽

—回應(yīng)發(fā)言者的感受

—讓發(fā)言者覺得自己被了解、協(xié)助他敞開，愿意表達(dá)更多

472、傾聽的技巧回應(yīng)式傾聽142

自以為是不做準(zhǔn)備說(shuō)太多應(yīng)酬話論人隱私缺乏時(shí)間觀念過(guò)分自我吹噓落入辯論講師的忌諱48自以為是講143學(xué)習(xí)系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體產(chǎn)生行為（包含知識(shí)、技能、態(tài)度等）上的暫時(shí)或持久改變的歷程。學(xué)習(xí)過(guò)程需要刺激反應(yīng)增強(qiáng)作用49學(xué)習(xí)系指一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體產(chǎn)生行為（包含知識(shí)、技能、態(tài)144準(zhǔn)備讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備使受訓(xùn)者心情放松說(shuō)明內(nèi)容，確認(rèn)學(xué)員的了解程度激發(fā)學(xué)員興趣，引起學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)50準(zhǔn)備讓受訓(xùn)者有心理準(zhǔn)備使受訓(xùn)者心情放松145示范對(duì)動(dòng)機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng)每次只說(shuō)明、展示和解釋一個(gè)重點(diǎn)步驟或概念強(qiáng)調(diào)每一步驟或概念之重點(diǎn)清晰、完整且有耐心地教導(dǎo)，并應(yīng)設(shè)法避免受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)高原期出現(xiàn)51示范對(duì)動(dòng)機(jī)給予刺激，并期待正確反應(yīng)每次只說(shuō)明、展示和解釋146常用的訓(xùn)練教學(xué)方法講授法研討法指導(dǎo)法個(gè)案法角色扮演法視聽法作業(yè)練習(xí)法其它方法52常用的訓(xùn)練教學(xué)方法講授法147講授法

優(yōu)點(diǎn)：能同時(shí)對(duì)多數(shù)學(xué)員授予知識(shí)觀念。不受學(xué)習(xí)人數(shù)限制，經(jīng)濟(jì)有普遍性。對(duì)知識(shí)教育有效。是學(xué)生最熟悉的教學(xué)方式?？稍诙虝r(shí)間內(nèi)傳達(dá)知識(shí)。費(fèi)用及場(chǎng)地較省。53講授法

優(yōu)點(diǎn)：148講授法

限制：缺乏主動(dòng)思考、被動(dòng)性大。不能長(zhǎng)時(shí)間地維持學(xué)員的注意力。在技能方面的教學(xué)，有效性受限制。較不易照顧到學(xué)員的個(gè)別差異。較難掌握學(xué)員的理解程度。講師的講授技巧會(huì)影響學(xué)員的吸收能力。54講授法限制：149個(gè)案法

優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思考能力/知與行的能力。提高情報(bào)分析能力、判斷力與應(yīng)用力。培養(yǎng)問題意識(shí)，體驗(yàn)解決問題的步驟。從不同角度來(lái)了解事情、了解別人的想法。啟發(fā)學(xué)習(xí)，提高參與意愿，增進(jìn)學(xué)習(xí)效果。

55個(gè)案法優(yōu)點(diǎn)：150個(gè)案法

限制：個(gè)案資料較單純、不夠真實(shí)。參加人員若未達(dá)到一定程度，則效果不佳。學(xué)員必須彼此了解、語(yǔ)言一致。時(shí)間長(zhǎng)、較費(fèi)時(shí)。案例若與實(shí)際狀況脫離，學(xué)員的參與度會(huì)低落。56個(gè)案法限制：151角色扮演法

優(yōu)點(diǎn)：容易引起興趣，愿意積極參加?？梢垣@得具體的感受，體會(huì)實(shí)際的情境。培養(yǎng)表達(dá)能力、勇氣及拓展對(duì)事物的看法?？砂l(fā)現(xiàn)“知道”與“實(shí)行”間的差距。培養(yǎng)臨機(jī)應(yīng)變的技巧。57角色扮演法優(yōu)點(diǎn)：152角色扮演法

限制：扮演活動(dòng)必須具有高度的真實(shí)感。內(nèi)向的、反應(yīng)不快的扮演者不易配合得很好。部分學(xué)員會(huì)認(rèn)為幼稚而不重視或不參與。會(huì)場(chǎng)安排、器材準(zhǔn)備較花功夫。58角色扮演法限制：153研討法

優(yōu)點(diǎn)：

易激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。易啟發(fā)個(gè)人的思考與表達(dá)能力。學(xué)習(xí)批評(píng)與被批評(píng)的技巧。討論的結(jié)果，容易被接受、實(shí)行。59研討法優(yōu)點(diǎn)：154研討法

限制：人數(shù)的限制，以3-5組，每組5-6人最適當(dāng)。學(xué)員對(duì)議題須具有充分的認(rèn)知。講師須具備優(yōu)良的引導(dǎo)技巧。結(jié)論難定。60研討法限制：155教學(xué)的三大原則多鼓勵(lì)多參與多趣味61教學(xué)的三大原則多多參與多156二十一世紀(jì)的培訓(xùn)是

——游戲加故事62二十一世紀(jì)的培訓(xùn)是——游戲加故事157講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）

掌握時(shí)間－－培訓(xùn)非常講究課堂的感覺，講師非特殊情況，一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)上下課的習(xí)慣。－－在課程時(shí)間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首先要有較詳細(xì)的授課計(jì)劃；其次，在課堂上要能隨機(jī)應(yīng)變，不能靠拖延時(shí)間來(lái)完成任務(wù)。63講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（一）158講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（二）

掌握現(xiàn)場(chǎng)－－在培訓(xùn)的課堂上，講師是最高的指揮官，在現(xiàn)場(chǎng)的控制上要有權(quán)威，要果敢，特別是對(duì)紀(jì)律的要求，要非常嚴(yán)格，不能將就。－－有特殊情況，必須及時(shí)同主辦者協(xié)商對(duì)策，不能將就與拖延。64講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（二）159講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（三）如果是兩個(gè)以上講師授課，不要把別人講的內(nèi)容隨意地點(diǎn)一下、講一些，這樣事情講不明白，聽者也聽不明白，別的講師講的效果也會(huì)被你破壞不要隨意在課堂上給絕大多數(shù)人下定論，特別是結(jié)論性的語(yǔ)言，除非是技巧性的輔助互動(dòng)活動(dòng)的假定論講師在臺(tái)上，眼睛要注意臺(tái)下有需要的學(xué)員。補(bǔ)充發(fā)揮的內(nèi)容，應(yīng)該在自己主講內(nèi)容范圍之內(nèi)，不應(yīng)該隨意超越。否則會(huì)出現(xiàn)自己覺得講得好而沾沾自喜，其實(shí)會(huì)畫蛇添足的65講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（三）如果是兩個(gè)以上講師授課，不要把別人160講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）學(xué)會(huì)征服自己－－解剖自己的心靈“鏡中的我”66講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（四）學(xué)會(huì)征服自己161講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（五）建立立體思維定式－－想象力訓(xùn)練－－腦力激蕩67講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（五）建立立體思維定式162講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（六）教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素課程內(nèi)容不符合需要準(zhǔn)備不周上課者沒有心情場(chǎng)地欠佳課程太緊湊外務(wù)干擾68講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（六）教育和訓(xùn)練失敗大的主要因素163講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（七）養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣－－拿來(lái)主義－－吸收與模仿69講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（七）養(yǎng)成博聞強(qiáng)記得習(xí)慣164講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（八）力求膽略雙全、多才多藝－－迎合公眾對(duì)公眾人物的喜愛70講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（八）力求膽略雙全、多才多藝165講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（九）不攻擊政府、不攻擊公司、不攻擊人身、不玩忽職守。71講師應(yīng)注意的事項(xiàng)（九）不攻擊政府、不攻擊公司、166講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（一）講師的專業(yè)語(yǔ)言習(xí)慣－－簡(jiǎn)潔、明快、通俗、有節(jié)奏感－－多用積極美好的字眼72講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（一）講師的專業(yè)語(yǔ)言習(xí)慣167附錄：經(jīng)濟(jì)保護(hù)有益我們可靠分享自信自豪幫助愉快專家安全錢優(yōu)質(zhì)流引便利節(jié)約威望把握放心新服務(wù)高效獨(dú)創(chuàng)鐘愛謙恭耐久有趣效果增長(zhǎng)刺激容易保險(xiǎn)必備新式成功健康保證感激發(fā)現(xiàn)時(shí)髦好名聲欣賞我理解超越名副其實(shí)已證實(shí)的73附錄：經(jīng)濟(jì)保護(hù)有益我們可靠分享自168講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（二）用排比句體現(xiàn)氣勢(shì)用類推法體現(xiàn)權(quán)威用疑問句來(lái)達(dá)到啟發(fā)思維的目的用聯(lián)想詞語(yǔ)來(lái)達(dá)到深入思索的目的（字、詞、句、段、篇）74講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（二）用排比句體現(xiàn)氣勢(shì)（字、詞、句、169講師的用眼技巧與要領(lǐng)（三）讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)－－放松的技巧75講師的用眼技巧與要領(lǐng)（三）讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)170講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（四）讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何一種光芒－－眼控一切76講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（四）讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何171講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（五）

集中與分散的技巧－－集中是為了吸引所有學(xué)員－－分散是為了關(guān)注所有學(xué)員77講師的語(yǔ)言技巧與要領(lǐng)（五）集中與分散的技巧172講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（一）

送音技巧－－以現(xiàn)場(chǎng)中心為對(duì)話目標(biāo)－－音控全場(chǎng)的核心技巧78講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（一）送音技巧173講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（二）音控全場(chǎng)的核心技巧－－字句飽滿清晰－－眼光直面授眾79講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（二）音控全場(chǎng)的核心技巧174講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（三）

控音技巧－－拖長(zhǎng)音可以達(dá)到抓現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的－－短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場(chǎng)氣氛的目的80講師的語(yǔ)音技巧與要領(lǐng)（三）175講師的語(yǔ)