質(zhì)量管理體系課件

ISO9001質(zhì)量管理體系2015年06月02日ISO9001質(zhì)量管理體系2015年06月02日ISO9001是什么？ISO9001對崗位的要求？推行ISO9001的作用？通過本次交流，我們可以了解——ISO9001是什么？通過本次交流，我們可以了解——非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrgISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版1994年第二版幾個比較重要的術(shù)語/概念產(chǎn)品——過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料策劃——制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)目標(biāo)不合格——未滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求質(zhì)量——固有特性滿足要求的程度幾個比較重要的術(shù)語/概念產(chǎn)品——過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)以顧客為關(guān)注焦點八項質(zhì)量管理原則我們依存于顧客，體系的目的是達到顧客滿意，以獲得效益。質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率充分理解和運用戴明環(huán)（PDCA），保持改進數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話強調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制八項質(zhì)量管理原則我們依存于顧客，體系的目的是達到顧客滿意，以讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量分析改進獲得滿意持續(xù)改進戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石其實，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖其實，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語及定義4質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊、文件控制、記錄控制）5管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7產(chǎn)品實現(xiàn)（識別顧客需求、設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程、標(biāo)識、產(chǎn)品防護、監(jiān)測設(shè)備控制等）8測量、分析和改進（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）上圖展開，就是ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容我們的管理手冊、程序文件的依據(jù)均來源于此。1范圍上圖展開，就是ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的ISO總共六、七十個條款，幾百項要求，讓我們來仔細研究一下zzzzz……zzzzz……

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下面帶領(lǐng)大家認真學(xué)習(xí)一下ISO9001的條款……ISO總共六、七十個條款，幾百項要求，讓我們來仔細研究一下下最高管理者的承諾；

如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系最高管理者的承諾；如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨傳達意愿最高管理者的承諾制定方針目標(biāo)管理評審確保資源傳達意愿最高管理者的承諾制定方針目標(biāo)管理評審確保資源滿足顧客要求——市場的導(dǎo)向傳達意愿滿足法律法規(guī)的要求——對社會對政府的承諾

思考：意愿還有哪些？滿足顧客要求——市場的導(dǎo)向傳達意愿滿足法律法規(guī)的要求——對社質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點誠信為本，顧客至上，合力管理，精工紡造；保國內(nèi)領(lǐng)先，爭國際先進，創(chuàng)員工共進，造美好生活質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地產(chǎn)品一等品率穩(wěn)定在96%，顧客滿意度95%，顧客投訴及時解決率100%公司的質(zhì)量目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門去，形成部門的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點質(zhì)量方針和目確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識培訓(xùn)設(shè)備軟件通訊溫度濕度照明確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識培訓(xùn)設(shè)備軟件管理評審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過程績效和產(chǎn)品符合性預(yù)防措施和糾正措施以往管理評審跟蹤措施可能影響體系的變更其他改進建議體系是否有效產(chǎn)品改進措施資源配置管理評審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果體系是否有效最高管理者的承諾；策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；

如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系最高管理者的承諾；如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨確定過程控制的流程策劃——過程識別和控制確定過程順序和相互作用識別過程確定如何控制流程形成文件，明確要求執(zhí)行、記錄、反饋、更新確定過程控制的流程策劃——過程識別和控制確定過程順序和相互作確定過程順序和相互作用確定過程順序和相互作用質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量手冊程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達到此目的的策略及方法說明由誰負責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書公司目前的體系文件——至金字塔第二層思考：多少個程序文件才是適宜的？公司目前的體系文件——至金字塔第二層思考：多少個程序文件才是最高管理者的承諾；策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；崗位的質(zhì)量控制（4M1E:人、機、料、法、環(huán)）；

如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系最高管理者的承諾；如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨對于我們的崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素（4M1E）方法崗位的質(zhì)量控制——體系對我的要求？人機法料環(huán)ISO9001對于我們的崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素（4M1ISO9001招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。是否按照要求進行招聘？如何進行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識是否納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達到效果了嗎？我的崗位能力評估。特別地，我具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進的意識嗎？5.5職責(zé)權(quán)限溝通、6.2人力資源、《培訓(xùn)控制程序》、《新員工培訓(xùn)制度》、技能考試、日?？己说取Ｗ鳛橐幻鶎庸芾碚?，您如何從“人”的角度思考來管理員工？ISO9001招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人明確的崗具體來看人生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核。對關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作、檢驗人員應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作技能，考核合格者持證上崗。對有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場質(zhì)量控制知識、經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任。操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對工作和質(zhì)量認真負責(zé)。檢驗人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗指導(dǎo)書進行檢驗，做好檢驗原始記錄，并按規(guī)定報送。

ISO9001具體來看人生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核。ISO采用適宜的設(shè)備和工具機根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具，如燒結(jié)爐、熔煉爐、測試儀等。設(shè)備的選型采購、調(diào)試驗收、維護保養(yǎng)、調(diào)撥報廢等。特別地，監(jiān)測設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級等，計量管理的要求。是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進行相應(yīng)的配置？7.5.1獲得和使用適宜的設(shè)備；7.6監(jiān)測設(shè)備的控制；《設(shè)備控制程序》；《監(jiān)測設(shè)備控制程序》；《特種設(shè)備管理制度》等您了解你所在崗位設(shè)備嗎？監(jiān)測設(shè)備按照國家/企業(yè)規(guī)定作校準(zhǔn)了嗎？ISO9001采用適宜的設(shè)備和工具機根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具具體來看機有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購置、流轉(zhuǎn)、維護、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。設(shè)備管理辦法各項規(guī)定均有效實施，有設(shè)備臺賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工裝工具、計量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時間變化能及時采取調(diào)整和補償，保證質(zhì)量要求。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工裝工具、計量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。ISO9001具體來看機有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購置、流轉(zhuǎn)、維護、獲取、使用和控制物料，使其達到工藝要求

料根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)提供物料，包括原輔料、半成品等。掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護，如化學(xué)品；建立物料的監(jiān)視和測量規(guī)則并實施；7.4.3采購驗證；7.5.3標(biāo)識和可追溯；7.5.5產(chǎn)品防護；8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測量；《采購控制程序》；《標(biāo)識和可追溯控制程序》；《產(chǎn)品儲存和防護控制程序》；《?；房刂瞥绦颉返饶私鈲徫幌嚓P(guān)物料的詳細信息嗎？產(chǎn)品儲存、檢驗是否嚴(yán)格實施？效果如何？ISO9001獲取、使用和控制物料，使其達到工藝要求料根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)具體來看料有明確可行的物料采購、倉儲、運輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立進料驗證、入庫、保管、標(biāo)識、發(fā)放制度，并認真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。所加工出半成品、成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號標(biāo)識。對不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對不合格品有效隔離、標(biāo)識、記錄和處理。生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問題可追溯。ISO9001具體來看料有明確可行的物料采購、倉儲、運輸、質(zhì)檢等方面的管理建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度

法建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度以進行質(zhì)量控制；建立監(jiān)督、檢查的措施；7.5.1獲得作業(yè)指導(dǎo)書；7.5.2生產(chǎn)服務(wù)提供過程的確認；8.2.3過程監(jiān)視和測量；8.2.2內(nèi)部審核；《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》；《生產(chǎn)過程控制程序》；《不合格品控制程序》；《內(nèi)部審核程序》；生產(chǎn)例會制度；工廠晨會制度；班組制度；工段日?？己思殑t；《崗位操作規(guī)程》等您的崗位作業(yè)指導(dǎo)書建立了嗎？指導(dǎo)性強不強？ISO9001建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度法建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、具體來看法建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)控點，對工序和控制點能標(biāo)識清楚。有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件對人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求。工藝文件重要的過程參數(shù)和特性值經(jīng)過工藝評定或工藝驗證；對每個質(zhì)量控制點規(guī)定檢查要點、檢查方法和接收準(zhǔn)則，并規(guī)定相關(guān)處理辦法。規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評定和審批程序，以保證生產(chǎn)現(xiàn)場所使用文件的正確、完整、統(tǒng)一性，工藝文件處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。各項文件能嚴(yán)格執(zhí)行，記錄資料能及時按要求填報。大多數(shù)重要的生產(chǎn)過程采用了控制圖或其它的控制方法。ISO9001具體來看法建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定

環(huán)根據(jù)工藝要求確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。噪音、溫度、濕度、照明、天氣等；獲取適宜的設(shè)備或采用相應(yīng)方法控制環(huán)境；6.4工作環(huán)境；7.5.5產(chǎn)品防護；《生產(chǎn)過程控制程序》等，如紡絲工段的溫濕度、物檢室的溫濕度、包裝工位上的照明等。“環(huán)”的要求更多地還和ISO14001環(huán)境管理體系關(guān)聯(lián)，在環(huán)境管理體系中有很多具體的要求和控制方法。您所在崗位的環(huán)境要求是什么？ISO9001確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定環(huán)根據(jù)工藝要求確定和管理為達具體來看環(huán)有生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境方面的管理制度。環(huán)境因素如溫度、濕度、光線等符合生產(chǎn)技術(shù)文件要求。生產(chǎn)環(huán)境中有相關(guān)安全環(huán)保設(shè)備和措施，職工健康安全符合法律法規(guī)要求。生產(chǎn)環(huán)境保持清潔、整齊、有序，無與生產(chǎn)無關(guān)的雜物?？山梃b5S相關(guān)要求。材料、工裝、夾具等均定置整齊存放。相關(guān)環(huán)境記錄能有效填報或取得。ISO9001具體來看環(huán)有生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境方面的管理制度。ISO9001最高管理者的承諾；策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；崗位的質(zhì)量控制（4M1E:人、機、料、法、環(huán)）；持續(xù)改進才是體系的精髓！如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系最高管理者的承諾；如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨持續(xù)改進—當(dāng)我們剛滿足了顧客要求時，顧客的期望又在提高思考：我們的持續(xù)改進點在哪里？滿足顧客要求環(huán)境方法機器材料人工作面貌檢驗自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗規(guī)范檢驗制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗方式資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示持續(xù)改進—當(dāng)我們剛滿足了顧客要求時，顧客的期望又在提高思考：怎么做到持續(xù)改進？！一個嚴(yán)峻的問題怎么做到持續(xù)改進？！一個嚴(yán)峻的問題

就我們的崗位來說，質(zhì)量體系的要求和4M1E方法的要求是相通的，我們不必拘泥于ISO9001《質(zhì)量管理體系-要求》的條條框框，而應(yīng)關(guān)注如何才能有效進行質(zhì)量控制。很多時候我們所想到的“合理”、我們提出的“改進”就暗合了體系的要求。做好自己的本職工作就是做到了體系的要求！讓我們來總結(jié)一下就我們的崗位來說，質(zhì)量體系的要求和4M1E方法的要求是相了解你的職責(zé)；（部門在體系中的職責(zé)是什么？）了解職責(zé)中的相關(guān)流程以及流程中涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（具體工作流程是什么？執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是什么？）看標(biāo)準(zhǔn)是否有效，如果涉及法律法規(guī)要求，是否能予以說明；（是否建立有效的文件標(biāo)準(zhǔn)，是否納入相關(guān)法律法規(guī)和其他要求？）是否按照規(guī)定流程做事，并做好相關(guān)記錄；（如果你的流程符合ISO9001的要求，那么請出示你嚴(yán)格執(zhí)行流程的證據(jù)，那就是記錄）如果有不符合的地方，開具不合格項，糾正；（對體系文件/流程的執(zhí)行是否有不符合之處，是輕微的觀察項，影響局部的一般不合格還是對區(qū)域或整個體系或產(chǎn)品質(zhì)量造成較大影響的嚴(yán)重不合格？）限期整改和整改的驗證，驗證須驗證其有效性，即此問題不再發(fā)生。ISO9001，通常內(nèi)外審怎么審？——按部門的審核了解你的職責(zé)；（部門在體系中的職責(zé)是什么？）ISO9001，第一方、第二方、第三方審核對比第一方、第二方、第三方審核對比推行ISO9001的作用人人有職責(zé)事事有程序作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)體系有監(jiān)督不良有糾正推行ISO9001的作用人人有職責(zé)管理在于行不在于知知易行難行勝于言謝謝！祝大家工作順利！管理在于行不在于知謝謝！ISO9001質(zhì)量管理體系2015年06月02日ISO9001質(zhì)量管理體系2015年06月02日ISO9001是什么？ISO9001對崗位的要求？推行ISO9001的作用？通過本次交流，我們可以了解——ISO9001是什么？通過本次交流，我們可以了解——非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織InternationalOrgISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版（6個）1994年第二版（16個）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績改進指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版1994年第二版幾個比較重要的術(shù)語/概念產(chǎn)品——過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過程性材料策劃——制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)目標(biāo)不合格——未滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求質(zhì)量——固有特性滿足要求的程度幾個比較重要的術(shù)語/概念產(chǎn)品——過程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系八項質(zhì)量管理原則是體系的重要基礎(chǔ)以顧客為關(guān)注焦點八項質(zhì)量管理原則我們依存于顧客，體系的目的是達到顧客滿意，以獲得效益。質(zhì)量管理是一把手工程，宗旨和方向從上往下傳達和貫徹質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角過程是輸入轉(zhuǎn)化成輸出，以及之中有效配置資源，得到高效產(chǎn)出的活動系統(tǒng)是管理相互關(guān)聯(lián)的過程，以提高效率充分理解和運用戴明環(huán)（PDCA），保持改進數(shù)據(jù)和信息的分析是提供決策的基礎(chǔ)，靠事實說話、靠數(shù)據(jù)說話強調(diào)與供應(yīng)商的合作共贏，不能只講控制八項質(zhì)量管理原則我們依存于顧客，體系的目的是達到顧客滿意，以讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石但是“做飯恒久遠，鉆石就一顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子洗菜、老公切菜偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃柴米油鹽錢鍋采買老公：很好吃，親愛的，走，咱買衣服去做菜上菜飯菜識別需求產(chǎn)品實現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測量分析改進獲得滿意持續(xù)改進戴明環(huán)PDCA環(huán)讓我們看一下一位家庭主婦怎么做飯的老公：再接再厲，下次買鉆石其實，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖其實，質(zhì)量管理體系（ISO9001）就是這一張圖1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語及定義4質(zhì)量管理體系（總要求、質(zhì)量手冊、文件控制、記錄控制）5管理職責(zé)（管理承諾、以顧客為關(guān)注焦點、質(zhì)量方針和目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限和溝通等）6資源管理（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境等）7產(chǎn)品實現(xiàn)（識別顧客需求、設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程、標(biāo)識、產(chǎn)品防護、監(jiān)測設(shè)備控制等）8測量、分析和改進（顧客滿意、內(nèi)部審核、產(chǎn)品監(jiān)視和測量、不合格品控制、糾正和預(yù)防等）上圖展開，就是ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的內(nèi)容我們的管理手冊、程序文件的依據(jù)均來源于此。1范圍上圖展開，就是ISO9001《質(zhì)量管理體系—要求》的ISO總共六、七十個條款，幾百項要求，讓我們來仔細研究一下zzzzz……zzzzz……

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下面帶領(lǐng)大家認真學(xué)習(xí)一下ISO9001的條款……ISO總共六、七十個條款，幾百項要求，讓我們來仔細研究一下下最高管理者的承諾；

如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系最高管理者的承諾；如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨傳達意愿最高管理者的承諾制定方針目標(biāo)管理評審確保資源傳達意愿最高管理者的承諾制定方針目標(biāo)管理評審確保資源滿足顧客要求——市場的導(dǎo)向傳達意愿滿足法律法規(guī)的要求——對社會對政府的承諾

思考：意愿還有哪些？滿足顧客要求——市場的導(dǎo)向傳達意愿滿足法律法規(guī)的要求——對社質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點誠信為本，顧客至上，合力管理，精工紡造；保國內(nèi)領(lǐng)先，爭國際先進，創(chuàng)員工共進，造美好生活質(zhì)量方針和目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)（中長期、年度、短期的）是公司質(zhì)量發(fā)展上追求的目的地產(chǎn)品一等品率穩(wěn)定在96%，顧客滿意度95%，顧客投訴及時解決率100%公司的質(zhì)量目標(biāo)可以分解到相關(guān)部門去，形成部門的質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是公司對質(zhì)量的承諾，在質(zhì)量方面的關(guān)注焦點質(zhì)量方針和目確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識培訓(xùn)設(shè)備軟件通訊溫度濕度照明確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識培訓(xùn)設(shè)備軟件管理評審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果顧客反饋過程績效和產(chǎn)品符合性預(yù)防措施和糾正措施以往管理評審跟蹤措施可能影響體系的變更其他改進建議體系是否有效產(chǎn)品改進措施資源配置管理評審7大輸入3大輸出內(nèi)外審結(jié)果體系是否有效最高管理者的承諾；策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；

如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系最高管理者的承諾；如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨確定過程控制的流程策劃——過程識別和控制確定過程順序和相互作用識別過程確定如何控制流程形成文件，明確要求執(zhí)行、記錄、反饋、更新確定過程控制的流程策劃——過程識別和控制確定過程順序和相互作確定過程順序和相互作用確定過程順序和相互作用質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量手冊程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書/操作規(guī)程/檢驗標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達到此目的的策略及方法說明由誰負責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說細說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)質(zhì)量管理體系文件可分成四層次質(zhì)量程序文件質(zhì)量計劃/作業(yè)指導(dǎo)書公司目前的體系文件——至金字塔第二層思考：多少個程序文件才是適宜的？公司目前的體系文件——至金字塔第二層思考：多少個程序文件才是最高管理者的承諾；策劃的體系，了解質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)；崗位的質(zhì)量控制（4M1E:人、機、料、法、環(huán)）；

如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨這樣去了解體系最高管理者的承諾；如果你不是內(nèi)審員或?qū)＜媛汅w系人員，那么不妨對于我們的崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素（4M1E）方法崗位的質(zhì)量控制——體系對我的要求？人機法料環(huán)ISO9001對于我們的崗位，我們引入全面質(zhì)量管理/現(xiàn)場管理五因素（4M1ISO9001招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人明確的崗位職責(zé)，確定了崗位要求，包括專業(yè)、經(jīng)驗、經(jīng)歷、相關(guān)素質(zhì)等。是否按照要求進行招聘？如何進行培訓(xùn)，體系相關(guān)知識是否納入培訓(xùn)范疇。培訓(xùn)達到效果了嗎？我的崗位能力評估。特別地，我具備質(zhì)量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進的意識嗎？5.5職責(zé)權(quán)限溝通、6.2人力資源、《培訓(xùn)控制程序》、《新員工培訓(xùn)制度》、技能考試、日?？己说取Ｗ鳛橐幻鶎庸芾碚?，您如何從“人”的角度思考來管理員工？ISO9001招聘、培訓(xùn)、管理員工使其滿足崗位要求人明確的崗具體來看人生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核。對關(guān)鍵工序應(yīng)明確規(guī)定關(guān)鍵工序操作、檢驗人員應(yīng)具備的專業(yè)知識和操作技能，考核合格者持證上崗。對有特殊要求的關(guān)鍵崗位，必須選派經(jīng)專業(yè)考核合格、有現(xiàn)場質(zhì)量控制知識、經(jīng)驗豐富的人員擔(dān)任。操作人員能嚴(yán)格遵守公司制度和嚴(yán)格按工藝文件操作，對工作和質(zhì)量認真負責(zé)。檢驗人員能嚴(yán)格按工藝規(guī)程和檢驗指導(dǎo)書進行檢驗，做好檢驗原始記錄，并按規(guī)定報送。

ISO9001具體來看人生產(chǎn)人員符合崗位技能要求，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)考核。ISO采用適宜的設(shè)備和工具機根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具，如燒結(jié)爐、熔煉爐、測試儀等。設(shè)備的選型采購、調(diào)試驗收、維護保養(yǎng)、調(diào)撥報廢等。特別地，監(jiān)測設(shè)備的特殊要求，檢定、校準(zhǔn)、降級等，計量管理的要求。是否收集了相關(guān)的法律法規(guī)要求并進行相應(yīng)的配置？7.5.1獲得和使用適宜的設(shè)備；7.6監(jiān)測設(shè)備的控制；《設(shè)備控制程序》；《監(jiān)測設(shè)備控制程序》；《特種設(shè)備管理制度》等您了解你所在崗位設(shè)備嗎？監(jiān)測設(shè)備按照國家/企業(yè)規(guī)定作校準(zhǔn)了嗎？ISO9001采用適宜的設(shè)備和工具機根據(jù)工藝、生產(chǎn)要求獲取適宜的設(shè)備、工具具體來看機有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購置、流轉(zhuǎn)、維護、保養(yǎng)、檢定等均有明確規(guī)定。設(shè)備管理辦法各項規(guī)定均有效實施，有設(shè)備臺賬、設(shè)備技能檔案、維修檢定計劃、有相關(guān)記錄，記錄內(nèi)容完整準(zhǔn)確。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工裝工具、計量器具等均符合工藝規(guī)程要求，能滿足工序能力要求，加工條件若隨時間變化能及時采取調(diào)整和補償，保證質(zhì)量要求。生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工裝工具、計量器具等處于完好狀態(tài)和受控狀態(tài)。ISO9001具體來看機有完整的設(shè)備管理辦法，包括設(shè)備的購置、流轉(zhuǎn)、維護、獲取、使用和控制物料，使其達到工藝要求

料根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)提供物料，包括原輔料、半成品等。掌握物料屬性并予以相應(yīng)的管理，包括產(chǎn)品防護，如化學(xué)品；建立物料的監(jiān)視和測量規(guī)則并實施；7.4.3采購驗證；7.5.3標(biāo)識和可追溯；7.5.5產(chǎn)品防護；8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測量；《采購控制程序》；《標(biāo)識和可追溯控制程序》；《產(chǎn)品儲存和防護控制程序》；《?；房刂瞥绦颉返饶私鈲徫幌嚓P(guān)物料的詳細信息嗎？產(chǎn)品儲存、檢驗是否嚴(yán)格實施？效果如何？ISO9001獲取、使用和控制物料，使其達到工藝要求料根據(jù)工藝要求為生產(chǎn)具體來看料有明確可行的物料采購、倉儲、運輸、質(zhì)檢等方面的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。建立進料驗證、入庫、保管、標(biāo)識、發(fā)放制度，并認真執(zhí)行，嚴(yán)格控制質(zhì)量。轉(zhuǎn)入本工序的原料或半成品，必須符合技術(shù)文件的規(guī)定。所加工出半成品、成品符合質(zhì)量要求，有批次或序列號標(biāo)識。對不合格品有控制辦法，職責(zé)分明，能對不合格品有效隔離、標(biāo)識、記錄和處理。生產(chǎn)物料信息管理有效，質(zhì)量問題可追溯。ISO9001具體來看料有明確可行的物料采購、倉儲、運輸、質(zhì)檢等方面的管理建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度

法建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、制度以控制人、設(shè)備、物料、環(huán)境。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度以進行質(zhì)量控制；建立監(jiān)督、檢查的措施；7.5.1獲得作業(yè)指導(dǎo)書；7.5.2生產(chǎn)服務(wù)提供過程的確認；8.2.3過程監(jiān)視和測量；8.2.2內(nèi)部審核；《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序》；《生產(chǎn)過程控制程序》；《不合格品控制程序》；《內(nèi)部審核程序》；生產(chǎn)例會制度；工廠晨會制度；班組制度；工段日?？己思殑t；《崗位操作規(guī)程》等您的崗位作業(yè)指導(dǎo)書建立了嗎？指導(dǎo)性強不強？ISO9001建立并遵循生產(chǎn)過程中的規(guī)章制度法建立各類標(biāo)準(zhǔn)、方法、規(guī)程、具體來看法建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序質(zhì)控點，對工序和控制點能標(biāo)識清楚。有正規(guī)有效的生產(chǎn)管理辦法、質(zhì)量控制辦法和工藝操作文件。主要工序都有工藝規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書，工藝文件對人員、工裝、設(shè)備、操作方法、生產(chǎn)環(huán)境、過程參數(shù)等提出具體的技術(shù)要求。工藝文件重要的過程參數(shù)和特性值經(jīng)過工藝評定或工藝驗證；對每個質(zhì)量控制點規(guī)定檢查要點、檢查方法和接收準(zhǔn)則，并規(guī)定相關(guān)處理辦法。規(guī)定并執(zhí)行工藝文件的編制、評定和審批程序，以保證生產(chǎn)現(xiàn)場所使用文件的正確、完整、統(tǒng)一性，工藝文件處于受控狀態(tài)，現(xiàn)場能取得現(xiàn)行有效版本的工藝文件。各項文件能嚴(yán)格執(zhí)行，記錄資料能及時按要求填報。大多數(shù)重要的生產(chǎn)過程采用了控制圖或其它的控制方法。ISO9001具體來看法建立工序流程，區(qū)分關(guān)鍵工序和一般工序，有效確立工序確保環(huán)境滿足要求，保障質(zhì)量穩(wěn)定

環(huán)根據(jù)工藝要求確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境。噪音、溫度、濕度、照明、天氣等；獲取適宜的設(shè)備或采用相應(yīng)方法控制環(huán)境；6.4工作環(huán)境；7.5.5產(chǎn)品防護；《生產(chǎn)過程控制程序》等，如紡絲工段的溫濕度、物