軟件產(chǎn)品實施項目管理課件

軟件產(chǎn)品實施項目管理實施實踐的溝通與交流軟件產(chǎn)品實施項目管理實施實踐的溝通與交流1軟件產(chǎn)品實施項目的生命周期一般的項目生命周期起始階段：技術(shù)協(xié)議、實施調(diào)研、實施方案中間階段：安裝、培訓、數(shù)據(jù)準備、試運行、二次開發(fā)結(jié)束階段：正式運行、驗收交付軟件產(chǎn)品實施項目的生命周期一般的項目生命周期2討論項目生命周期的意義樹立實施項目總體和全局觀念，避免陷入技術(shù)細節(jié)提供了一種實施項目管理的思路和方法，發(fā)現(xiàn)真正適合當前環(huán)境下軟件產(chǎn)品實施項目的生命周期特點，為項目的成功實施和降低項目實施風險的找到一套切實可行的管理辦法討論項目生命周期的意義樹立實施項目總體和全局觀念，避免陷入技3實施準備階段技術(shù)協(xié)議實施調(diào)研實施策略詳細實施方案……實施準備階段技術(shù)協(xié)議4技術(shù)協(xié)議存在的主要問題范圍界定不明確，不細致，缺乏可參照性對使用方缺乏約束問題形成的原因根據(jù)售前方案制定技術(shù)協(xié)議，缺乏和產(chǎn)品系統(tǒng)本身的關(guān)聯(lián)解決問題的思路建立技術(shù)協(xié)議的標準文本，保證嚴密性，實現(xiàn)對實施雙方的規(guī)范：明確什么可以實現(xiàn)、在什么條件下實現(xiàn)、什么不能實現(xiàn)等等標準產(chǎn)品的技術(shù)協(xié)議和二次開發(fā)的技術(shù)協(xié)議分開簽訂技術(shù)協(xié)議存在的主要問題5實施調(diào)研實施調(diào)研的目的了解客戶的需求引導客戶的需求如何開展實施調(diào)研充分發(fā)揮調(diào)研提綱（問卷）的作用：給客戶梳理自己業(yè)務(wù)的時間和思路；預設(shè)需求的范圍確定合適的調(diào)研對象：高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導及業(yè)務(wù)骨干根據(jù)客戶特點把握調(diào)研過程的節(jié)奏和范圍實施調(diào)研實施調(diào)研的目的6實施策略通過對客戶的評估制定實施總體策略客戶評估實施總體策略針對可能的風險制定風險應對策略實施策略通過對客戶的評估制定實施總體策略7詳細實施方案理想的詳細實施方案技術(shù)面用戶易于理解：展現(xiàn)用戶實際業(yè)務(wù)的應用場景圖；實施人員可操作：指導產(chǎn)品實施的施工圖主要內(nèi)容：流程及流程所涉及的崗位說明、模塊清單、模塊的輸入輸出、主要功能的界面及功能說明等管理面明確雙方具體的工作任務(wù)和目標：主要節(jié)點、責任人員，項目管理制度（例會制度、范圍變更管理制度）實施方案的確認：各方的評審、各級的宣貫詳細實施方案理想的詳細實施方案8實施過程階段需求及范圍管理進度控制成本控制實施人員管理文檔管理產(chǎn)品管理客戶管理實施過程階段需求及范圍管理9需求及范圍管理需求膨脹和范圍變更的必然性需求膨脹的處理說服：不合理的需求接受：明確工作量、嚴格范圍變更流程拖延：擺明困難，建議項目后期或二期逐步實現(xiàn)保持范圍變更的嚴肅性避免在客戶面前隨意修改程序嚴格執(zhí)行變革的批準流程重大的流程或范圍的變更補簽技術(shù)協(xié)議需求及范圍管理需求膨脹和范圍變更的必然性10進度控制實施計劃的制定和跟蹤滾動編制，保證計劃的可執(zhí)行性分級編制，點線面結(jié)合計劃的傳達和貫徹計劃執(zhí)行責任的明確計劃拖期原因分析實施計劃控制的主要手段設(shè)置計劃控制點，建立計劃執(zhí)行檢查考核制度勤編計劃、勤溝通進度控制實施計劃的制定和跟蹤11成本控制完善項目預算制度，逐步建立實施項目費用支出計劃管理進一步明確實施成本項目和成本核算方法，使每個項目實施人員心中有數(shù)探索新的管理方法建立實施項目管理信息系統(tǒng)在量化管理基礎(chǔ)上探索實施項目的掙值評價方法，綜合評價項目進度和成本樹立成本意識，將實施成本和個人利益以合理的方式關(guān)聯(lián)成本控制完善項目預算制度，逐步建立實施項目費用支出計劃管理12實施人員管理實施人員的培養(yǎng)標準化培訓和考核體系堅持以老帶新的人員配置原則，給新人實踐的機會形成實施人員的梯級體系實施人員的管理加強實施的計劃性，避免現(xiàn)場工作的低效率調(diào)動實施人員積極性參與產(chǎn)品的升級完善工作實施人員管理實施人員的培養(yǎng)13實施文檔管理建立一套標準的文檔模板建立實施各階段提交文檔的清單和質(zhì)量標準相互定期檢查提交文檔的質(zhì)量建立項目文檔抽查制度實施文檔管理建立一套標準的文檔模板14實施產(chǎn)品管理在明確產(chǎn)品開發(fā)和實施的工作界面和各自的工作目的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)開發(fā)和實施的互動建立標準產(chǎn)品和項目二次開發(fā)，以及各項目二次開發(fā)之間快速集成和兼容的產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)范實施的二次開發(fā)工作，解決好產(chǎn)品繼承和創(chuàng)新的矛盾實施產(chǎn)品管理在明確產(chǎn)品開發(fā)和實施的工作界面和各自的工作目的基15客戶管理關(guān)于客戶滿意兩個原則：盡可能的讓客戶應用并滿意我們的產(chǎn)品和服務(wù)；如果客戶確實不能實現(xiàn)系統(tǒng)應用，也應該讓客戶認識到不能應用的原因主要是在于自身的管理而不是將問題歸咎于我們的產(chǎn)品和服務(wù)。客戶管理關(guān)于客戶滿意兩個原則：16客戶管理如何避免客戶對產(chǎn)品和服務(wù)不滿或抱怨避免在條件還不成熟情況下的倉促開工經(jīng)常主動和客戶高層就實施計劃和進度展開溝通，把實施過程中客戶方存在的問題盡可能的反映出來，并形成解決問題的共識在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時主動提出解決問題的方案并采取措施避免類似問題出現(xiàn)客戶管理如何避免客戶對產(chǎn)品和服務(wù)不滿或抱怨17實施交付階段項目驗收售后服務(wù)實施交付階段項目驗收18項目驗收明確當前狀態(tài)下項目驗收的標準明確當前狀態(tài)下項目驗收的交付內(nèi)容明確項目驗收后的現(xiàn)場服務(wù)項目驗收明確當前狀態(tài)下項目驗收的標準19項目驗收如何推動項目的驗收對系統(tǒng)應用狀態(tài)做初步評估，基本具備驗收條件了再和客戶討論項目驗收配合客戶完成項目成果的宣傳提前和客戶溝通項目驗收的流程、方式和驗收標準逐個部門了解系統(tǒng)的應用情況和存在的問題。針對存在的問題，對照實施方案或技術(shù)協(xié)議，提出解決辦法，和最后的解決時間將問題的解決情況反饋到客戶各級人員，明確在哪些方面取得了哪些成果，在哪些方面沒有達到預期目的，原因在什么地方以及后續(xù)的處理方案項目驗收如何推動項目的驗收20售后服務(wù)建立相對獨立的售后服務(wù)人員和機構(gòu)建立售后服務(wù)的范圍和收費標準發(fā)布老版本產(chǎn)品的最后技術(shù)支持期限售后服務(wù)建立相對獨立的售后服務(wù)人員和機構(gòu)21軟件產(chǎn)品實施項目管理實施實踐的溝通與交流軟件產(chǎn)品實施項目管理實施實踐的溝通與交流22軟件產(chǎn)品實施項目的生命周期一般的項目生命周期起始階段：技術(shù)協(xié)議、實施調(diào)研、實施方案中間階段：安裝、培訓、數(shù)據(jù)準備、試運行、二次開發(fā)結(jié)束階段：正式運行、驗收交付軟件產(chǎn)品實施項目的生命周期一般的項目生命周期23討論項目生命周期的意義樹立實施項目總體和全局觀念，避免陷入技術(shù)細節(jié)提供了一種實施項目管理的思路和方法，發(fā)現(xiàn)真正適合當前環(huán)境下軟件產(chǎn)品實施項目的生命周期特點，為項目的成功實施和降低項目實施風險的找到一套切實可行的管理辦法討論項目生命周期的意義樹立實施項目總體和全局觀念，避免陷入技24實施準備階段技術(shù)協(xié)議實施調(diào)研實施策略詳細實施方案……實施準備階段技術(shù)協(xié)議25技術(shù)協(xié)議存在的主要問題范圍界定不明確，不細致，缺乏可參照性對使用方缺乏約束問題形成的原因根據(jù)售前方案制定技術(shù)協(xié)議，缺乏和產(chǎn)品系統(tǒng)本身的關(guān)聯(lián)解決問題的思路建立技術(shù)協(xié)議的標準文本，保證嚴密性，實現(xiàn)對實施雙方的規(guī)范：明確什么可以實現(xiàn)、在什么條件下實現(xiàn)、什么不能實現(xiàn)等等標準產(chǎn)品的技術(shù)協(xié)議和二次開發(fā)的技術(shù)協(xié)議分開簽訂技術(shù)協(xié)議存在的主要問題26實施調(diào)研實施調(diào)研的目的了解客戶的需求引導客戶的需求如何開展實施調(diào)研充分發(fā)揮調(diào)研提綱（問卷）的作用：給客戶梳理自己業(yè)務(wù)的時間和思路；預設(shè)需求的范圍確定合適的調(diào)研對象：高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導及業(yè)務(wù)骨干根據(jù)客戶特點把握調(diào)研過程的節(jié)奏和范圍實施調(diào)研實施調(diào)研的目的27實施策略通過對客戶的評估制定實施總體策略客戶評估實施總體策略針對可能的風險制定風險應對策略實施策略通過對客戶的評估制定實施總體策略28詳細實施方案理想的詳細實施方案技術(shù)面用戶易于理解：展現(xiàn)用戶實際業(yè)務(wù)的應用場景圖；實施人員可操作：指導產(chǎn)品實施的施工圖主要內(nèi)容：流程及流程所涉及的崗位說明、模塊清單、模塊的輸入輸出、主要功能的界面及功能說明等管理面明確雙方具體的工作任務(wù)和目標：主要節(jié)點、責任人員，項目管理制度（例會制度、范圍變更管理制度）實施方案的確認：各方的評審、各級的宣貫詳細實施方案理想的詳細實施方案29實施過程階段需求及范圍管理進度控制成本控制實施人員管理文檔管理產(chǎn)品管理客戶管理實施過程階段需求及范圍管理30需求及范圍管理需求膨脹和范圍變更的必然性需求膨脹的處理說服：不合理的需求接受：明確工作量、嚴格范圍變更流程拖延：擺明困難，建議項目后期或二期逐步實現(xiàn)保持范圍變更的嚴肅性避免在客戶面前隨意修改程序嚴格執(zhí)行變革的批準流程重大的流程或范圍的變更補簽技術(shù)協(xié)議需求及范圍管理需求膨脹和范圍變更的必然性31進度控制實施計劃的制定和跟蹤滾動編制，保證計劃的可執(zhí)行性分級編制，點線面結(jié)合計劃的傳達和貫徹計劃執(zhí)行責任的明確計劃拖期原因分析實施計劃控制的主要手段設(shè)置計劃控制點，建立計劃執(zhí)行檢查考核制度勤編計劃、勤溝通進度控制實施計劃的制定和跟蹤32成本控制完善項目預算制度，逐步建立實施項目費用支出計劃管理進一步明確實施成本項目和成本核算方法，使每個項目實施人員心中有數(shù)探索新的管理方法建立實施項目管理信息系統(tǒng)在量化管理基礎(chǔ)上探索實施項目的掙值評價方法，綜合評價項目進度和成本樹立成本意識，將實施成本和個人利益以合理的方式關(guān)聯(lián)成本控制完善項目預算制度，逐步建立實施項目費用支出計劃管理33實施人員管理實施人員的培養(yǎng)標準化培訓和考核體系堅持以老帶新的人員配置原則，給新人實踐的機會形成實施人員的梯級體系實施人員的管理加強實施的計劃性，避免現(xiàn)場工作的低效率調(diào)動實施人員積極性參與產(chǎn)品的升級完善工作實施人員管理實施人員的培養(yǎng)34實施文檔管理建立一套標準的文檔模板建立實施各階段提交文檔的清單和質(zhì)量標準相互定期檢查提交文檔的質(zhì)量建立項目文檔抽查制度實施文檔管理建立一套標準的文檔模板35實施產(chǎn)品管理在明確產(chǎn)品開發(fā)和實施的工作界面和各自的工作目的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)開發(fā)和實施的互動建立標準產(chǎn)品和項目二次開發(fā)，以及各項目二次開發(fā)之間快速集成和兼容的產(chǎn)品架構(gòu)規(guī)范實施的二次開發(fā)工作，解決好產(chǎn)品繼承和創(chuàng)新的矛盾實施產(chǎn)品管理在明確產(chǎn)品開發(fā)和實施的工作界面和各自的工作目的基36客戶管理關(guān)于客戶滿意兩個原則：盡可能的讓客戶應用并滿意我們的產(chǎn)品和服務(wù)；如果客戶確實不能實現(xiàn)系統(tǒng)應用，也應該讓客戶認識到不能應用的原因主要是在于自身的管理而不是將問題歸咎于我們的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻艄芾黻P(guān)于客戶滿意兩個原則：37客戶管理如何避免客戶對產(chǎn)品和服務(wù)不滿或抱怨避免在條件還不成熟情況下的倉促開工經(jīng)常主動和客戶高層就實施計劃和進度展開溝通，把實施過程中客戶方存在的問題盡可能的反映出來，并形成解決問題的共識在系統(tǒng)出現(xiàn)問題時及時主動提出解決問題的方案并采取措施避免類似問題出現(xiàn)客戶管理如何避免客戶對產(chǎn)品和服務(wù)不滿或抱怨38實施交付階段項目驗收售后服務(wù)實施交付階段項目驗收39項目驗收明確當前狀態(tài)下項目驗收的標準明確當前狀態(tài)下項目驗收的交付內(nèi)容明確項目驗收后的現(xiàn)場服務(wù)項目驗收明確當前狀態(tài)下項目驗收的標準40項目驗收如何推動項目的驗收對系統(tǒng)應用狀態(tài)做初步評估，基本具備驗收條件了再和客戶討論項目驗收配合客