某企業(yè)郵箱產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)課程課件

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)潘文杰2008年11月產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)1目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)銷售對(duì)產(chǎn)品把握的重點(diǎn)是什么？用戶關(guān)心什么(買點(diǎn)）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢(shì)（銷售賣點(diǎn)）目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)2行業(yè)前景中國(guó)企業(yè)郵箱市場(chǎng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)之間信息傳遞的主要手段之一企業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)對(duì)電子郵件的依賴性日趨加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)缺少好的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)日趨飽和搜索、誠(chéng)信通等產(chǎn)品銷售勢(shì)頭明顯下降政策環(huán)境2006年《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》發(fā)布保障郵件安全，同時(shí)清理了200多家不符合標(biāo)準(zhǔn)的郵件運(yùn)營(yíng)公司2008年信產(chǎn)部專門部門開始規(guī)范郵件市場(chǎng)，郵件廠商進(jìn)行白名單備案技術(shù)環(huán)境垃圾、病毒郵件的肆虐國(guó)內(nèi)南北互聯(lián)，海外互通問(wèn)題顯現(xiàn)渴望高品質(zhì)郵件需求的企業(yè)日趨增加行業(yè)前景中國(guó)企業(yè)郵箱市場(chǎng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)3企業(yè)郵箱市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)企業(yè)郵箱市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)419981999200020012002200320042005200620072008-擁有郵箱收發(fā)郵件-垃圾郵件與病毒郵件的困擾-全球貿(mào)易vs.郵件拒收-大郵件發(fā)送海量存儲(chǔ)中國(guó)電子郵件發(fā)展歷程263企業(yè)郵箱大事記最早開始為中國(guó)企業(yè)用戶提供郵箱服務(wù)推出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)千萬(wàn)級(jí)Xmail系統(tǒng)首推五重凈化反垃圾系統(tǒng)首推WAPPUSHMAIL服務(wù)國(guó)家863反垃圾項(xiàng)目正式商用首推263企業(yè)G郵局傳真郵件全球暢郵多語(yǔ)言首推263G企業(yè)郵箱免費(fèi)郵件備份首推600M超大附件199819992000205市場(chǎng)上企業(yè)郵件廠商現(xiàn)狀

1.Sina、Sohu單純的互聯(lián)網(wǎng)公司難做好，因?yàn)樗麄兊闹鳂I(yè)都在門戶咨詢、網(wǎng)絡(luò)廣告、游戲等業(yè)務(wù)上。郵件業(yè)務(wù)在其公司收入比重十分小，又因郵件業(yè)客戶粘度高不好放棄，隨之郵件業(yè)務(wù)成為“雞肋”型業(yè)務(wù)。（副業(yè)產(chǎn)品本身專注度就低）產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題（表現(xiàn)在互聯(lián)互通與垃圾郵件）客服基本上處于無(wú)服務(wù)狀態(tài)，客戶感受十分不好；2.新網(wǎng)、萬(wàn)網(wǎng)單純的虛擬基礎(chǔ)服務(wù)公司難做好，因?yàn)樵诠局鳡I(yíng)方向上為域名與虛擬主機(jī)等業(yè)務(wù)。郵件成為搭售型業(yè)務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量不佳。尤其萬(wàn)網(wǎng)的“搜索杭州律師郵件門”事件的發(fā)（/07/1207/06/3V3F7G42000915BF.html）；3.35互聯(lián)通過(guò)極低的市場(chǎng)成交價(jià)格來(lái)吸引客戶，讓實(shí)際利潤(rùn)大大縮水。尤其35互聯(lián)直銷團(tuán)隊(duì)直接擠壓搶奪渠道客戶；(市場(chǎng)消息：由于成本過(guò)大，35公司出現(xiàn)大規(guī)模裁員現(xiàn)象)4.微軟（收費(fèi)自建郵件系統(tǒng)軟件）自建服務(wù)器很難做到不斷的升級(jí)最新最好的功能，跟上郵件行業(yè)最先進(jìn)的發(fā)展步伐，同時(shí)企業(yè)自己即使有很高的人力物力精力的投入也難保證運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性（單純軟件價(jià)格不貴，但是用戶許可證十分昂貴）。市場(chǎng)上企業(yè)郵件廠商現(xiàn)狀1.Sina、Sohu6目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)銷售對(duì)產(chǎn)品把握的重點(diǎn)是什么？用戶關(guān)心什么(買點(diǎn)）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢(shì)（銷售賣點(diǎn)）目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)7銷售的賣點(diǎn)(用戶的買點(diǎn))是銷售的核心問(wèn)題，如何才能準(zhǔn)確的把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)傳遞給用戶？對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的深入了解！銷售的賣點(diǎn)(用戶的買點(diǎn))是銷售的核心問(wèn)題，如何才能準(zhǔn)確的把產(chǎn)8銷售把握的四個(gè)重點(diǎn)用戶需求尊重、滿足、管理、挖掘大中型企業(yè)的購(gòu)買關(guān)鍵人：絕大多數(shù)是網(wǎng)管、行政中小型企業(yè)的購(gòu)買關(guān)鍵人：絕大多數(shù)是老板、經(jīng)理價(jià)格承受能力內(nèi)線內(nèi)線的老板08年1-4月區(qū)域新增用戶購(gòu)買決策人分析

網(wǎng)管行政經(jīng)理外貿(mào)部銷售部大連49%18%17%5%4%東莞53%11%22%5%0%蘇州31%16%31%5%3%杭州23%8%32%16%3%溫州15%11%30%16%7%廈門27%11%36%5%7%銷售把握的四個(gè)重點(diǎn)用戶需求08年1-4月區(qū)域新增用戶購(gòu)買決策9目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)銷售對(duì)產(chǎn)品把握的重點(diǎn)是什么？用戶關(guān)心什么(買點(diǎn)）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢(shì)（銷售賣點(diǎn)）目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)10用戶關(guān)心什么？老板的買點(diǎn)公司企業(yè)形象，彰顯實(shí)力信息傳遞快捷、高效，提升員工辦公效率、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性通訊成本低廉企業(yè)信息的安全性、保密性和穩(wěn)定性服務(wù)提供廠商的品牌知名度網(wǎng)管/行政的買點(diǎn)廠商的技術(shù)實(shí)力、運(yùn)營(yíng)能力，產(chǎn)品領(lǐng)先程度推薦購(gòu)買服務(wù)、產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性（提了方案不批是老板的事兒，但沒(méi)提合理方案是網(wǎng)管/行政沒(méi)文化）垃圾郵件、病毒郵件多不多節(jié)約成本、成本核算也容易“替罪羊”要不要自己當(dāng)？還是找個(gè)“替罪羊“？售后服務(wù)是否到位性價(jià)比是否高用戶關(guān)心什么？老板的買點(diǎn)11目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)銷售對(duì)產(chǎn)品把握的重點(diǎn)是什么？用戶關(guān)心什么(買點(diǎn)）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢(shì)（銷售賣點(diǎn)）目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)12優(yōu)勢(shì)一：263G“無(wú)限容量”行業(yè)創(chuàng)新06年1月業(yè)內(nèi)第一家推出企業(yè)G郵局08年4月再次升級(jí)為“無(wú)限量”郵局性價(jià)比最高13元/月/用戶升級(jí)換代是必然M郵件是互聯(lián)網(wǎng)窄帶時(shí)代的產(chǎn)品在高速接入的、互動(dòng)的、寬帶多媒體應(yīng)用的今天是G郵局的時(shí)代超大空間可以讓您的郵件永遠(yuǎn)保留,隨時(shí)查找。優(yōu)勢(shì)一：263G“無(wú)限容量”行業(yè)創(chuàng)新13問(wèn)題：現(xiàn)在大容量的硬盤越來(lái)越便宜，想要郵箱空間大，增加硬盤就行了，這有什么技術(shù)難度？大容量郵箱算是263區(qū)別其它服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)嗎？問(wèn)題：14高性能硬件設(shè)備EMC存儲(chǔ)SUN服務(wù)器Solaris操作系統(tǒng)；（SUN微系統(tǒng)公司開發(fā)的一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）高性能硬件設(shè)備15存儲(chǔ)模式 數(shù)據(jù)無(wú)中心分布式存儲(chǔ)，哈希算法對(duì)郵件文件進(jìn)行準(zhǔn)確定位存儲(chǔ)模式16一般郵箱的存儲(chǔ)模式用戶硬盤讀寫隨著用戶郵件數(shù)量增大，郵件的讀取速度越來(lái)越慢一般郵箱的存儲(chǔ)模式用戶硬盤讀寫隨著用戶郵件數(shù)量增大，郵件的讀17磁盤陣列磁盤陣列磁盤陣列用戶263郵箱的存儲(chǔ)模式郵件分散存儲(chǔ)在不同的磁盤陣列，用哈希算法定位，用戶的郵件數(shù)量增加，郵件的讀取速度不受影響磁盤陣列磁盤陣列磁盤陣列用戶263郵箱的存儲(chǔ)模式郵件分散存儲(chǔ)181.高穩(wěn)定性

分布式模塊設(shè)計(jì)，無(wú)單點(diǎn)故障2.動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡

所有模塊都采用服務(wù)器集群，動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定1.高穩(wěn)定性優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定1999.99%（服務(wù)成功率）10年行業(yè)背景電信級(jí)運(yùn)營(yíng)能力為海量用戶提供“永不間斷”的服務(wù)出現(xiàn)故障具備直接恢復(fù)的能力領(lǐng)先的郵件技術(shù)（自行開發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的XMAIL系統(tǒng)）5分鐘99.99%的量化指標(biāo){30天/月×24小時(shí)×60分鐘×（1-99.99%）=5分鐘}服務(wù)協(xié)議的承諾（SLA服務(wù)品質(zhì)保證)優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定99.99%（服務(wù)成功率）優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定20SLA服務(wù)品質(zhì)保障

郵件系統(tǒng)無(wú)故障保證：乙方保證甲方提供服務(wù)的郵件系統(tǒng)無(wú)故障率不低于99.9%，即每月故障時(shí)間累計(jì)不超過(guò)44分鐘。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證：乙方保證郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不低于99.9%，即每月郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時(shí)間累計(jì)不超過(guò)44分鐘。電力持續(xù)供應(yīng)率保證：乙方保證電力持續(xù)供應(yīng)率不低于99.9%，即每月電力中斷時(shí)間累計(jì)不超過(guò)4.4分鐘。郵件收發(fā)速度保證：乙方保證為甲方提供企業(yè)郵局服務(wù)的郵件系統(tǒng)每月平均單封郵件發(fā)送延遲、每月平均單封郵件接受延遲均不超過(guò)1分鐘，單封郵件發(fā)送、接收延遲最多不超過(guò)1小時(shí)。郵件反垃圾、郵件殺病毒保證：乙方保證在為甲方提供企業(yè)郵局服務(wù)的系統(tǒng)中配置反垃圾網(wǎng)關(guān)及殺毒服務(wù)器，并保證在系統(tǒng)級(jí)別上郵件病毒平均查出比率不低于99.9%，郵件病毒平均殺毒率不低于99.5%，垃圾郵件過(guò)濾不低于96%。數(shù)據(jù)備份保證：乙方保證每天數(shù)據(jù)備份一次，備份數(shù)據(jù)保存一周。優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定SLA服務(wù)品質(zhì)保障優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定21優(yōu)勢(shì)三：海外、南北互聯(lián)

--全球暢郵263北京服務(wù)器263廣州服務(wù)器263上海服務(wù)器263香港服務(wù)器263美國(guó)服務(wù)器收發(fā)優(yōu)勢(shì)三：海外、南北互聯(lián)

--全球暢郵263北京服22南北互聯(lián)獨(dú)立機(jī)房、多線接入、自治域業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運(yùn)營(yíng)商有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的機(jī)房業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運(yùn)營(yíng)商與網(wǎng)通、電信、鐵通、教育網(wǎng)對(duì)等互聯(lián)業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運(yùn)營(yíng)商有互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立自治域（AS號(hào)：9803）業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運(yùn)營(yíng)商有路由主動(dòng)調(diào)整能力帶寬峰值60%（警戒線）截至到2007年11月，263出口帶寬合計(jì)為2.7G，其中電信1.5G、網(wǎng)通1G、鐵通100M、教育網(wǎng)100M帶寬實(shí)時(shí)升級(jí)南北互聯(lián)23看圖說(shuō)話

（針對(duì)“穩(wěn)定”、“全球暢郵”）看圖說(shuō)話

（針對(duì)“穩(wěn)定”、“全球暢郵”）24海外收發(fā)海外多地架設(shè)中轉(zhuǎn)收發(fā)服務(wù)器香港電訊盈科機(jī)房美國(guó)得州達(dá)拉斯機(jī)房均是世界聯(lián)通性最好的機(jī)房傳輸加密規(guī)避國(guó)家防火墻的問(wèn)題四大核心技術(shù)保障海外通信數(shù)據(jù)加密技術(shù)智能DNS技術(shù)隊(duì)列自動(dòng)遷移技術(shù)底層網(wǎng)絡(luò)包控制技術(shù)海外收發(fā)25看圖說(shuō)話

（針對(duì)海外收發(fā)環(huán)節(jié)的“發(fā)送”說(shuō)明圖示）看圖說(shuō)話

（針對(duì)海外收發(fā)環(huán)節(jié)的“發(fā)送”說(shuō)明圖示）26看圖說(shuō)話

（針對(duì)海外收發(fā)環(huán)節(jié)的“接收”說(shuō)明圖示）看圖說(shuō)話

（針對(duì)海外收發(fā)環(huán)節(jié)的“接收”說(shuō)明圖示）27解決問(wèn)題一：用戶發(fā)送郵件到海外一般解決方案：

用戶自行判斷郵件是否發(fā)送到海外，選擇海外的郵件服務(wù)器發(fā)送263解決方案：系統(tǒng)采用隊(duì)列自動(dòng)遷移、底層網(wǎng)絡(luò)包控制、加密通道傳輸技術(shù)，將國(guó)內(nèi)發(fā)送出現(xiàn)問(wèn)題的海外郵件轉(zhuǎn)移到海外服務(wù)器發(fā)送，無(wú)需用戶干預(yù)，系統(tǒng)自動(dòng)完成解決問(wèn)題一：用戶發(fā)送郵件到海外一般解決方案：28解決問(wèn)題二：國(guó)外發(fā)信給263郵箱用戶其他服務(wù)商解決方案：無(wú)，沒(méi)有解決方案263解決方案：采用智能DNS技術(shù)，將域名的MX解析在國(guó)外和國(guó)內(nèi)顯示不同的解析記錄，達(dá)到國(guó)外的郵件發(fā)送到263海外郵件服務(wù)器解決問(wèn)題二：國(guó)外發(fā)信給263郵箱用戶其他服務(wù)商解決方案：29解決問(wèn)題三：用戶出國(guó)后收發(fā)郵件其他服務(wù)商解決方案：無(wú)，沒(méi)有解決方案263解決方案：在海外架設(shè)專門的收發(fā)郵件服務(wù)器，保障用戶在海外時(shí)也能正常收發(fā)。同時(shí)也在廣州和上海架設(shè)服務(wù)器，也為國(guó)內(nèi)不同地區(qū)的收發(fā)提供速度保障解決問(wèn)題三：用戶出國(guó)后收發(fā)郵件其他服務(wù)商解決方案：30優(yōu)勢(shì)四：反垃圾、防病毒反垃圾國(guó)家863計(jì)劃TAP網(wǎng)關(guān)+圖片特征碼識(shí)別技術(shù)，業(yè)界絕對(duì)領(lǐng)先中國(guó)高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃，類似美國(guó)的“戰(zhàn)略防御倡議”（星球大戰(zhàn)計(jì)劃）國(guó)家A級(jí)認(rèn)證、2005年11月正式起用圖片類型垃圾郵件占目前垃圾郵件總數(shù)60%，能夠阻止垃圾郵件的目前僅此263一家263是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)電子郵件白名單平臺(tái)的發(fā)起人之一263的技術(shù)總監(jiān)是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾專家委員會(huì)特聘專家成員反垃圾阻擋率>99%、誤判率<0.01%，幾乎為零5年才會(huì)誤判一次概率小于萬(wàn)分之五的時(shí)候，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上稱之為“小概率事件”，即為不可能發(fā)生的事兒IP自動(dòng)解凍能力不明文件夾、白名單杜絕誤判不占用郵箱使用空間防病毒賽門鐵克戰(zhàn)略合作伙伴量身定制傳統(tǒng)防病毒網(wǎng)關(guān)無(wú)法滿足電信級(jí)郵件系統(tǒng)的需求傳統(tǒng)防病毒網(wǎng)關(guān)無(wú)法滿足對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求病毒查殺率不低于99.99%防木馬功能優(yōu)勢(shì)四：反垃圾、防病毒反垃圾31單一技術(shù)根本無(wú)法解決目前垃圾郵件的問(wèn)題，263目前在反垃圾上開發(fā)投入了240多種技術(shù)單一技術(shù)根本無(wú)法解決目前垃圾郵件的問(wèn)題，263目前在反垃圾上32垃圾郵件頻率檢測(cè)網(wǎng)關(guān)黑白名單認(rèn)證SPF檢測(cè)垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件ABS檢測(cè)病毒檢測(cè)特征碼垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件263垃圾郵件分揀管理員黑白名單用戶地址簿垃圾郵件收件箱不明文件夾垃圾郵件過(guò)濾策略垃圾頻網(wǎng)S垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾A病特垃圾垃圾垃圾2管用垃圾收33發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人SMTP發(fā)信支持SSL加密郵件系統(tǒng)安全保障發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人SMTP發(fā)信支持SSL加密郵34發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人數(shù)據(jù)保存在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，防止數(shù)據(jù)竊取郵件系統(tǒng)安全保障發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人數(shù)據(jù)保存在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，防止數(shù)據(jù)35發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人用戶密碼采用MD5不可逆算法加密郵件系統(tǒng)安全保障發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人用戶密碼采用MD5不可逆算法36發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人263自有機(jī)房，防止被其它機(jī)器攻擊郵件系統(tǒng)安全保障發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人263自有機(jī)房，防止被其它機(jī)37發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人緩存處理機(jī)制，防止爬蟲獲取郵件緩存郵件系統(tǒng)安全保障發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人緩存處理機(jī)制，防止爬蟲獲取郵38發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人POP收信支持SSL加密郵件系統(tǒng)安全保障/發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人POP收信支持SSL加密郵件39優(yōu)勢(shì)五：客戶服務(wù)7×24、大客戶綠色通道郵件技術(shù)工程師一線接聽大客戶來(lái)電無(wú)須排隊(duì)全國(guó)客戶服務(wù)熱線統(tǒng)一接入號(hào)碼：400-8100-263接聽率高達(dá)90%免費(fèi)呼叫滿足客戶的需求，提高客戶滿意度優(yōu)勢(shì)五：客戶服務(wù)7×24、大客戶綠色通道滿足客戶的需求，提高40優(yōu)勢(shì)六：產(chǎn)品差異與貼心服務(wù)產(chǎn)品功能差異化WebMail多語(yǔ)言功能完善的企業(yè)用戶管理功能與個(gè)人帳戶管理功能聯(lián)想智能地址簿……貼心服務(wù)項(xiàng)目600M超大郵件傳真郵件服務(wù)（可移動(dòng)性、用戶信息的安全性）PushMail（郵件到達(dá)通知）用戶誤刪5天郵件的備份服務(wù)超越客戶的需求優(yōu)勢(shì)六：產(chǎn)品差異與貼心服務(wù)產(chǎn)品功能差異化超越客戶的需求41新的賣點(diǎn)，新的機(jī)會(huì)263EM企業(yè)統(tǒng)一管理終端自動(dòng)更新支持部門排序可限制員工使用范圍支持常用聯(lián)系人管理支持群組管理支持最近聯(lián)系人管理發(fā)送文字傳送文件臨時(shí)組會(huì)話發(fā)送表情、動(dòng)漫支持截圖、閃屏個(gè)人設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置支持修改用戶狀態(tài)郵件自動(dòng)提醒靈活發(fā)送郵件支持手機(jī)郵件企業(yè)文件柜企業(yè)論壇音視頻會(huì)議遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)協(xié)作CC電話會(huì)議企業(yè)通訊錄即時(shí)通訊郵件集成/統(tǒng)一通信，統(tǒng)一管理：在263EM平臺(tái)上對(duì)郵件、即時(shí)通訊、CC電話等服務(wù)進(jìn)行無(wú)縫融合，提高企業(yè)協(xié)同辦公能力，提高工作效率。新的賣點(diǎn)，新的機(jī)會(huì)263EM企業(yè)統(tǒng)一管理發(fā)送文字郵件自動(dòng)提醒42263企業(yè)郵局屢獲殊榮2002年263網(wǎng)絡(luò)通信公司獲得國(guó)內(nèi)4星級(jí)數(shù)據(jù)中心服務(wù)大獎(jiǎng)；2004年263網(wǎng)絡(luò)通信公司提供的企業(yè)郵件服務(wù)再次獲得最佳服務(wù)商大獎(jiǎng)；2004年263XMAIL郵件系統(tǒng)成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)推薦產(chǎn)品；2004年IT服務(wù)商大會(huì)企業(yè)郵箱優(yōu)秀服務(wù)商大獎(jiǎng)；2005年中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)第一屆企業(yè)郵箱系統(tǒng)橫向評(píng)測(cè)囊括半數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)；卓越品牌獎(jiǎng)，卓越功能獎(jiǎng)，卓越服務(wù)獎(jiǎng)；2006年263企業(yè)G郵局榮獲“網(wǎng)絡(luò)安全特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；2006年263天下郵榮獲互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)綠色郵箱；2006年IT2會(huì)263天下郵榮獲最具價(jià)值項(xiàng)目，263TAP反垃圾服務(wù)榮獲最具潛力項(xiàng)目；2007年263“企業(yè)郵件－全球暢郵”，獲得中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最具價(jià)值項(xiàng)目獎(jiǎng)。263企業(yè)郵局屢獲殊榮2002年263網(wǎng)絡(luò)通信公司獲得國(guó)內(nèi)443263企業(yè)郵局屢獲殊榮263企業(yè)郵局屢獲殊榮44成功案例客戶成功案例客戶45讓我們攜手共贏!!

謝謝!讓我們攜手共贏!!

謝謝!46產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)潘文杰2008年11月產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)培訓(xùn)47目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)銷售對(duì)產(chǎn)品把握的重點(diǎn)是什么？用戶關(guān)心什么(買點(diǎn)）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢(shì)（銷售賣點(diǎn)）目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)48行業(yè)前景中國(guó)企業(yè)郵箱市場(chǎng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境企業(yè)之間信息傳遞的主要手段之一企業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)服務(wù)、商務(wù)活動(dòng)對(duì)電子郵件的依賴性日趨加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)缺少好的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)服務(wù)日趨飽和搜索、誠(chéng)信通等產(chǎn)品銷售勢(shì)頭明顯下降政策環(huán)境2006年《互聯(lián)網(wǎng)電子郵件服務(wù)管理辦法》發(fā)布保障郵件安全，同時(shí)清理了200多家不符合標(biāo)準(zhǔn)的郵件運(yùn)營(yíng)公司2008年信產(chǎn)部專門部門開始規(guī)范郵件市場(chǎng)，郵件廠商進(jìn)行白名單備案技術(shù)環(huán)境垃圾、病毒郵件的肆虐國(guó)內(nèi)南北互聯(lián)，海外互通問(wèn)題顯現(xiàn)渴望高品質(zhì)郵件需求的企業(yè)日趨增加行業(yè)前景中國(guó)企業(yè)郵箱市場(chǎng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境政策環(huán)境技術(shù)環(huán)49企業(yè)郵箱市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)企業(yè)郵箱市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)5019981999200020012002200320042005200620072008-擁有郵箱收發(fā)郵件-垃圾郵件與病毒郵件的困擾-全球貿(mào)易vs.郵件拒收-大郵件發(fā)送海量存儲(chǔ)中國(guó)電子郵件發(fā)展歷程263企業(yè)郵箱大事記最早開始為中國(guó)企業(yè)用戶提供郵箱服務(wù)推出自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)千萬(wàn)級(jí)Xmail系統(tǒng)首推五重凈化反垃圾系統(tǒng)首推WAPPUSHMAIL服務(wù)國(guó)家863反垃圾項(xiàng)目正式商用首推263企業(yè)G郵局傳真郵件全球暢郵多語(yǔ)言首推263G企業(yè)郵箱免費(fèi)郵件備份首推600M超大附件1998199920002051市場(chǎng)上企業(yè)郵件廠商現(xiàn)狀

1.Sina、Sohu單純的互聯(lián)網(wǎng)公司難做好，因?yàn)樗麄兊闹鳂I(yè)都在門戶咨詢、網(wǎng)絡(luò)廣告、游戲等業(yè)務(wù)上。郵件業(yè)務(wù)在其公司收入比重十分小，又因郵件業(yè)客戶粘度高不好放棄，隨之郵件業(yè)務(wù)成為“雞肋”型業(yè)務(wù)。（副業(yè)產(chǎn)品本身專注度就低）產(chǎn)品質(zhì)量有嚴(yán)重問(wèn)題（表現(xiàn)在互聯(lián)互通與垃圾郵件）客服基本上處于無(wú)服務(wù)狀態(tài)，客戶感受十分不好；2.新網(wǎng)、萬(wàn)網(wǎng)單純的虛擬基礎(chǔ)服務(wù)公司難做好，因?yàn)樵诠局鳡I(yíng)方向上為域名與虛擬主機(jī)等業(yè)務(wù)。郵件成為搭售型業(yè)務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量不佳。尤其萬(wàn)網(wǎng)的“搜索杭州律師郵件門”事件的發(fā)（/07/1207/06/3V3F7G42000915BF.html）；3.35互聯(lián)通過(guò)極低的市場(chǎng)成交價(jià)格來(lái)吸引客戶，讓實(shí)際利潤(rùn)大大縮水。尤其35互聯(lián)直銷團(tuán)隊(duì)直接擠壓搶奪渠道客戶；(市場(chǎng)消息：由于成本過(guò)大，35公司出現(xiàn)大規(guī)模裁員現(xiàn)象)4.微軟（收費(fèi)自建郵件系統(tǒng)軟件）自建服務(wù)器很難做到不斷的升級(jí)最新最好的功能，跟上郵件行業(yè)最先進(jìn)的發(fā)展步伐，同時(shí)企業(yè)自己即使有很高的人力物力精力的投入也難保證運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性（單純軟件價(jià)格不貴，但是用戶許可證十分昂貴）。市場(chǎng)上企業(yè)郵件廠商現(xiàn)狀1.Sina、Sohu52目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)銷售對(duì)產(chǎn)品把握的重點(diǎn)是什么？用戶關(guān)心什么(買點(diǎn)）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢(shì)（銷售賣點(diǎn)）目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)53銷售的賣點(diǎn)(用戶的買點(diǎn))是銷售的核心問(wèn)題，如何才能準(zhǔn)確的把產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)傳遞給用戶？對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的深入了解！銷售的賣點(diǎn)(用戶的買點(diǎn))是銷售的核心問(wèn)題，如何才能準(zhǔn)確的把產(chǎn)54銷售把握的四個(gè)重點(diǎn)用戶需求尊重、滿足、管理、挖掘大中型企業(yè)的購(gòu)買關(guān)鍵人：絕大多數(shù)是網(wǎng)管、行政中小型企業(yè)的購(gòu)買關(guān)鍵人：絕大多數(shù)是老板、經(jīng)理價(jià)格承受能力內(nèi)線內(nèi)線的老板08年1-4月區(qū)域新增用戶購(gòu)買決策人分析

網(wǎng)管行政經(jīng)理外貿(mào)部銷售部大連49%18%17%5%4%東莞53%11%22%5%0%蘇州31%16%31%5%3%杭州23%8%32%16%3%溫州15%11%30%16%7%廈門27%11%36%5%7%銷售把握的四個(gè)重點(diǎn)用戶需求08年1-4月區(qū)域新增用戶購(gòu)買決策55目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)銷售對(duì)產(chǎn)品把握的重點(diǎn)是什么？用戶關(guān)心什么(買點(diǎn)）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢(shì)（銷售賣點(diǎn)）目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)56用戶關(guān)心什么？老板的買點(diǎn)公司企業(yè)形象，彰顯實(shí)力信息傳遞快捷、高效，提升員工辦公效率、保障業(yè)務(wù)連續(xù)性通訊成本低廉企業(yè)信息的安全性、保密性和穩(wěn)定性服務(wù)提供廠商的品牌知名度網(wǎng)管/行政的買點(diǎn)廠商的技術(shù)實(shí)力、運(yùn)營(yíng)能力，產(chǎn)品領(lǐng)先程度推薦購(gòu)買服務(wù)、產(chǎn)品的可靠性、穩(wěn)定性（提了方案不批是老板的事兒，但沒(méi)提合理方案是網(wǎng)管/行政沒(méi)文化）垃圾郵件、病毒郵件多不多節(jié)約成本、成本核算也容易“替罪羊”要不要自己當(dāng)？還是找個(gè)“替罪羊“？售后服務(wù)是否到位性價(jià)比是否高用戶關(guān)心什么？老板的買點(diǎn)57目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)銷售對(duì)產(chǎn)品把握的重點(diǎn)是什么？用戶關(guān)心什么(買點(diǎn)）？263企業(yè)郵箱核心優(yōu)勢(shì)（銷售賣點(diǎn)）目錄企業(yè)郵箱市場(chǎng)58優(yōu)勢(shì)一：263G“無(wú)限容量”行業(yè)創(chuàng)新06年1月業(yè)內(nèi)第一家推出企業(yè)G郵局08年4月再次升級(jí)為“無(wú)限量”郵局性價(jià)比最高13元/月/用戶升級(jí)換代是必然M郵件是互聯(lián)網(wǎng)窄帶時(shí)代的產(chǎn)品在高速接入的、互動(dòng)的、寬帶多媒體應(yīng)用的今天是G郵局的時(shí)代超大空間可以讓您的郵件永遠(yuǎn)保留,隨時(shí)查找。優(yōu)勢(shì)一：263G“無(wú)限容量”行業(yè)創(chuàng)新59問(wèn)題：現(xiàn)在大容量的硬盤越來(lái)越便宜，想要郵箱空間大，增加硬盤就行了，這有什么技術(shù)難度？大容量郵箱算是263區(qū)別其它服務(wù)商的優(yōu)勢(shì)嗎？問(wèn)題：60高性能硬件設(shè)備EMC存儲(chǔ)SUN服務(wù)器Solaris操作系統(tǒng)；（SUN微系統(tǒng)公司開發(fā)的一種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)）高性能硬件設(shè)備61存儲(chǔ)模式 數(shù)據(jù)無(wú)中心分布式存儲(chǔ)，哈希算法對(duì)郵件文件進(jìn)行準(zhǔn)確定位存儲(chǔ)模式62一般郵箱的存儲(chǔ)模式用戶硬盤讀寫隨著用戶郵件數(shù)量增大，郵件的讀取速度越來(lái)越慢一般郵箱的存儲(chǔ)模式用戶硬盤讀寫隨著用戶郵件數(shù)量增大，郵件的讀63磁盤陣列磁盤陣列磁盤陣列用戶263郵箱的存儲(chǔ)模式郵件分散存儲(chǔ)在不同的磁盤陣列，用哈希算法定位，用戶的郵件數(shù)量增加，郵件的讀取速度不受影響磁盤陣列磁盤陣列磁盤陣列用戶263郵箱的存儲(chǔ)模式郵件分散存儲(chǔ)641.高穩(wěn)定性

分布式模塊設(shè)計(jì)，無(wú)單點(diǎn)故障2.動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡

所有模塊都采用服務(wù)器集群，動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定1.高穩(wěn)定性優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定6599.99%（服務(wù)成功率）10年行業(yè)背景電信級(jí)運(yùn)營(yíng)能力為海量用戶提供“永不間斷”的服務(wù)出現(xiàn)故障具備直接恢復(fù)的能力領(lǐng)先的郵件技術(shù)（自行開發(fā)、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的XMAIL系統(tǒng)）5分鐘99.99%的量化指標(biāo){30天/月×24小時(shí)×60分鐘×（1-99.99%）=5分鐘}服務(wù)協(xié)議的承諾（SLA服務(wù)品質(zhì)保證)優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定99.99%（服務(wù)成功率）優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定66SLA服務(wù)品質(zhì)保障

郵件系統(tǒng)無(wú)故障保證：乙方保證甲方提供服務(wù)的郵件系統(tǒng)無(wú)故障率不低于99.9%，即每月故障時(shí)間累計(jì)不超過(guò)44分鐘。網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證：乙方保證郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通率不低于99.9%，即每月郵件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通時(shí)間累計(jì)不超過(guò)44分鐘。電力持續(xù)供應(yīng)率保證：乙方保證電力持續(xù)供應(yīng)率不低于99.9%，即每月電力中斷時(shí)間累計(jì)不超過(guò)4.4分鐘。郵件收發(fā)速度保證：乙方保證為甲方提供企業(yè)郵局服務(wù)的郵件系統(tǒng)每月平均單封郵件發(fā)送延遲、每月平均單封郵件接受延遲均不超過(guò)1分鐘，單封郵件發(fā)送、接收延遲最多不超過(guò)1小時(shí)。郵件反垃圾、郵件殺病毒保證：乙方保證在為甲方提供企業(yè)郵局服務(wù)的系統(tǒng)中配置反垃圾網(wǎng)關(guān)及殺毒服務(wù)器，并保證在系統(tǒng)級(jí)別上郵件病毒平均查出比率不低于99.9%，郵件病毒平均殺毒率不低于99.5%，垃圾郵件過(guò)濾不低于96%。數(shù)據(jù)備份保證：乙方保證每天數(shù)據(jù)備份一次，備份數(shù)據(jù)保存一周。優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定SLA服務(wù)品質(zhì)保障優(yōu)勢(shì)二：穩(wěn)定67優(yōu)勢(shì)三：海外、南北互聯(lián)

--全球暢郵263北京服務(wù)器263廣州服務(wù)器263上海服務(wù)器263香港服務(wù)器263美國(guó)服務(wù)器收發(fā)優(yōu)勢(shì)三：海外、南北互聯(lián)

--全球暢郵263北京服68南北互聯(lián)獨(dú)立機(jī)房、多線接入、自治域業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運(yùn)營(yíng)商有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的機(jī)房業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運(yùn)營(yíng)商與網(wǎng)通、電信、鐵通、教育網(wǎng)對(duì)等互聯(lián)業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運(yùn)營(yíng)商有互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)立自治域（AS號(hào)：9803）業(yè)內(nèi)唯一一家郵件運(yùn)營(yíng)商有路由主動(dòng)調(diào)整能力帶寬峰值60%（警戒線）截至到2007年11月，263出口帶寬合計(jì)為2.7G，其中電信1.5G、網(wǎng)通1G、鐵通100M、教育網(wǎng)100M帶寬實(shí)時(shí)升級(jí)南北互聯(lián)69看圖說(shuō)話

（針對(duì)“穩(wěn)定”、“全球暢郵”）看圖說(shuō)話

（針對(duì)“穩(wěn)定”、“全球暢郵”）70海外收發(fā)海外多地架設(shè)中轉(zhuǎn)收發(fā)服務(wù)器香港電訊盈科機(jī)房美國(guó)得州達(dá)拉斯機(jī)房均是世界聯(lián)通性最好的機(jī)房傳輸加密規(guī)避國(guó)家防火墻的問(wèn)題四大核心技術(shù)保障海外通信數(shù)據(jù)加密技術(shù)智能DNS技術(shù)隊(duì)列自動(dòng)遷移技術(shù)底層網(wǎng)絡(luò)包控制技術(shù)海外收發(fā)71看圖說(shuō)話

（針對(duì)海外收發(fā)環(huán)節(jié)的“發(fā)送”說(shuō)明圖示）看圖說(shuō)話

（針對(duì)海外收發(fā)環(huán)節(jié)的“發(fā)送”說(shuō)明圖示）72看圖說(shuō)話

（針對(duì)海外收發(fā)環(huán)節(jié)的“接收”說(shuō)明圖示）看圖說(shuō)話

（針對(duì)海外收發(fā)環(huán)節(jié)的“接收”說(shuō)明圖示）73解決問(wèn)題一：用戶發(fā)送郵件到海外一般解決方案：

用戶自行判斷郵件是否發(fā)送到海外，選擇海外的郵件服務(wù)器發(fā)送263解決方案：系統(tǒng)采用隊(duì)列自動(dòng)遷移、底層網(wǎng)絡(luò)包控制、加密通道傳輸技術(shù)，將國(guó)內(nèi)發(fā)送出現(xiàn)問(wèn)題的海外郵件轉(zhuǎn)移到海外服務(wù)器發(fā)送，無(wú)需用戶干預(yù)，系統(tǒng)自動(dòng)完成解決問(wèn)題一：用戶發(fā)送郵件到海外一般解決方案：74解決問(wèn)題二：國(guó)外發(fā)信給263郵箱用戶其他服務(wù)商解決方案：無(wú)，沒(méi)有解決方案263解決方案：采用智能DNS技術(shù)，將域名的MX解析在國(guó)外和國(guó)內(nèi)顯示不同的解析記錄，達(dá)到國(guó)外的郵件發(fā)送到263海外郵件服務(wù)器解決問(wèn)題二：國(guó)外發(fā)信給263郵箱用戶其他服務(wù)商解決方案：75解決問(wèn)題三：用戶出國(guó)后收發(fā)郵件其他服務(wù)商解決方案：無(wú)，沒(méi)有解決方案263解決方案：在海外架設(shè)專門的收發(fā)郵件服務(wù)器，保障用戶在海外時(shí)也能正常收發(fā)。同時(shí)也在廣州和上海架設(shè)服務(wù)器，也為國(guó)內(nèi)不同地區(qū)的收發(fā)提供速度保障解決問(wèn)題三：用戶出國(guó)后收發(fā)郵件其他服務(wù)商解決方案：76優(yōu)勢(shì)四：反垃圾、防病毒反垃圾國(guó)家863計(jì)劃TAP網(wǎng)關(guān)+圖片特征碼識(shí)別技術(shù)，業(yè)界絕對(duì)領(lǐng)先中國(guó)高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃，類似美國(guó)的“戰(zhàn)略防御倡議”（星球大戰(zhàn)計(jì)劃）國(guó)家A級(jí)認(rèn)證、2005年11月正式起用圖片類型垃圾郵件占目前垃圾郵件總數(shù)60%，能夠阻止垃圾郵件的目前僅此263一家263是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)電子郵件白名單平臺(tái)的發(fā)起人之一263的技術(shù)總監(jiān)是互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)反垃圾專家委員會(huì)特聘專家成員反垃圾阻擋率>99%、誤判率<0.01%，幾乎為零5年才會(huì)誤判一次概率小于萬(wàn)分之五的時(shí)候，在統(tǒng)計(jì)學(xué)上稱之為“小概率事件”，即為不可能發(fā)生的事兒IP自動(dòng)解凍能力不明文件夾、白名單杜絕誤判不占用郵箱使用空間防病毒賽門鐵克戰(zhàn)略合作伙伴量身定制傳統(tǒng)防病毒網(wǎng)關(guān)無(wú)法滿足電信級(jí)郵件系統(tǒng)的需求傳統(tǒng)防病毒網(wǎng)關(guān)無(wú)法滿足對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求病毒查殺率不低于99.99%防木馬功能優(yōu)勢(shì)四：反垃圾、防病毒反垃圾77單一技術(shù)根本無(wú)法解決目前垃圾郵件的問(wèn)題，263目前在反垃圾上開發(fā)投入了240多種技術(shù)單一技術(shù)根本無(wú)法解決目前垃圾郵件的問(wèn)題，263目前在反垃圾上78垃圾郵件頻率檢測(cè)網(wǎng)關(guān)黑白名單認(rèn)證SPF檢測(cè)垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件ABS檢測(cè)病毒檢測(cè)特征碼垃圾郵件垃圾郵件垃圾郵件263垃圾郵件分揀管理員黑白名單用戶地址簿垃圾郵件收件箱不明文件夾垃圾郵件過(guò)濾策略垃圾頻網(wǎng)S垃圾垃圾垃圾垃圾垃圾A病特垃圾垃圾垃圾2管用垃圾收79發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人SMTP發(fā)信支持SSL加密郵件系統(tǒng)安全保障發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人SMTP發(fā)信支持SSL加密郵80發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人數(shù)據(jù)保存在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，防止數(shù)據(jù)竊取郵件系統(tǒng)安全保障發(fā)件服務(wù)器發(fā)件人收件服務(wù)器收件人數(shù)據(jù)保存在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，防止數(shù)據(jù)81發(fā)件