旅行社的品牌策略與OTA發(fā)展趨勢課件

旅行社的品牌策略擁有市場的唯一辦法就是擁有占統(tǒng)治地位的品牌

——拉里·萊特（美國）旅行社的品牌策略擁有市場的唯一辦法就是1一、關于品牌的基本概念與品牌相關的概念有許多，其中最為基本的概念包括：

品牌(Brand)

品牌名稱(BrandName)

品牌標記(BrandMark)

注冊商標(TradeMark)

品牌內涵(BrandConcept)

品牌化(Branding)

一、關于品牌的基本概念與品牌相關的概念有許多，其中最為基本的2一、關于品牌的基本概念

品牌是指用以區(qū)別不同銷售者所售產品或服務的名稱、詞語、圖案、標記或其他特征。品牌名稱指的是品牌中可以用語言表達的部分，包括文字與數(shù)字，通常是識別產品的惟一標準。品牌名稱是品牌的核心，認識一家企業(yè)、一個產品的最直接的途徑就是通過認識企業(yè)產品的名稱，沒有品牌名稱，生產者無法識別自己的產品。品牌標記是指品牌中非文字或數(shù)字表述的部分，通常是圖案或標記。注冊商標是指商標注冊申請人向國家商標主管機關提出商標注冊并獲得核準的文字、圖形或其組合標志。品牌內涵與上述概念有著密切的關系，它是指營銷者為特定品牌創(chuàng)造并用以與目標市場進行溝通的特定含義。品牌化則是指賦予某種產品特定品牌的活動或過程。一、關于品牌的基本概念品牌是指用以區(qū)別不3旅行社的品牌標識

由“China

Travel

Service”的首寫字母“CTS”及“中旅”組成，“C”字畫出橢圓形，象征地球；“T”和“S”組成一只神似的鴻雁，寓意中旅是友好的使者。底色藍色是大海與天空的顏色，象征著中旅莊重博大，前程高遠。

【吉祥物】

名字為"旅行者"，由人的眼睛、耳朵、雙腳組成一個旅行者的形象，寓意為"耳聞、目睹、走天下"，極具親和力。中旅的口號:“滿足顧客需求,經(jīng)營誠實守信,品質凝聚人心”旅行社的品牌標識

由“China

Travel

Se4案例美國運通公司品牌營銷管理案例美國運通公司品牌營銷管理5美國運通公司的品牌營銷實踐

美國運通公司成立于1850年，初期只是一家從事快遞服務的小公司，如今已成為《財富》雜志公布的全球500家最大跨國公司之一，在全球130個國家設有1700個旅游辦事處，擁有數(shù)千萬家特約商戶，是世界規(guī)模最大的旅游服務公司，也是享譽全球、倍受尊崇的國際知名品牌。其成功的關鍵在于長期堅持品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，系統(tǒng)化地實施品牌營銷管理。其具體經(jīng)驗包括：

1.牢固的品牌意識

運通公司宣稱，“我們的使命是成為世界上最受尊重的服務品牌。這是我們之所以成功的核心。為此，我們僅僅涉足那些可以加強我們品牌的業(yè)務，同時，利用品牌的杠桿優(yōu)勢來擴展現(xiàn)有業(yè)務以及開拓新業(yè)務?！睆倪@里我們可以看到運通公司的核心理念就是樹立最受尊重的世界級品牌。為此，公司要求全體員工從上至下樹立強烈的品牌意識，以品牌為核心開展業(yè)務。

2.準確的品牌定位

即站在消費者角度為美國運通明確其品牌在消費者心目中的形象地位：要讓顧客一想到“美國運通”就聯(lián)想到“它對于顧客而言代表著信任、安全和承諾。在定位基礎上，進一步甄別出品牌應具備的屬性和性能，即“我們的品牌應具有一些內在屬性——信任，誠實，服務，質量。我們提供的任何產品或服務和作出的任何管理決策都必須與我們的品牌以及品牌的這些內在屬性相適應。本質上，我們的品牌是一切決策及執(zhí)行工作的指示計?！泵绹\通公司的品牌營銷實踐美國運通公司成6運通“百人隊長”卡

神秘的信用卡至尊

一張小黑卡，重量還不到1盎司，但足以幫助富翁們買下任何東西。美國運通公司(American

Express)發(fā)行的“百人隊長(Centurion)”卡以持卡人的高質素而著稱，持卡人平均每年至少會旅行25次。擁有了這張黑色小塑料卡片，就擁有了二十四小時的個人旅行顧問來為你計劃旅行、預訂機票，在旅行中不但可以享受頭等艙的豪華服務，同行的伙伴也可以，而且旅伴的機票還是免費的。此外，持卡人還會不時獲得一些重量級演出的入場券，比如剛結束的滾石音樂會(雙人票價高達5800美元)。至于運通“百人隊長”卡的年費，盛惠，一年為2500美元，并且不公開發(fā)行。運通“百人隊長”卡

神秘的信用卡至尊7

3.完備的品牌結構

運通公司在長期實踐中整合出完整的品牌結構，隨著市場形勢和客戶需求的不斷變化，運通公司會隨時調整其品牌結構。過去的美國運通品牌結構現(xiàn)在的美國運通品牌結構核心客戶成功的商務人士和旅行者事業(yè)有成的高級商務人士和旅行者需求卓越的服務、尊重和承認有獎賞、安全可靠主要產品全球通用、安全的網(wǎng)絡賒帳卡、TC和TSO全球通用、使用或借記賒帳金卡、通用卡、TC、藍色信用卡、共同品牌、各種金融服務品牌上乘的服務（特殊的待遇）為有遠見卓識的客戶提供承諾承認和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠有償服務、承認他們

然而，正如運通所宣稱的，“公司的品牌結構可能顯著變化，但是美國運通的品牌價值和我們?yōu)轭櫩吞峁┑慕艹龇詹粫艿饺魏斡绊憽！北?美國運通公司品牌結構及變化3.完備的品牌結構

運通公8

4.廣泛的品牌傳播

美國運通在進行品牌傳播方面，不只局限在通過廣告和交流樹立品牌形象，向其客戶傳送美國運通品牌的重要內涵，而且還在公司做的每一件事情中，都體現(xiàn)品牌管理的標準，即向目標客戶提供超價值服務，取得最佳效益，增強和提高品牌的知名度與美譽度，從而在客戶期望的服務和運通實際提供的服務之間創(chuàng)造一種新的平衡。運通在中國的品牌形象推廣手段：

1987年美國運通公司在故宮開展“文物保護計劃”。美國運通基金會出資為故宮制做了第一個有三種語言（英文、中文和日文）指示銅牌，引導游人參觀故宮。

1981年到1991年間，美國運通基金會共為國家旅游局和國旅設立了19個海外獎學金項目。

1992年，運通公司在北京與中國旅游學院合辦了旅游培訓中心。到目前為止，這一中心已為900多名旅游業(yè)的管理人員提供了培訓。

美國運通組織一系列市場推廣活動來吸引各國旅游者來華旅游。這個促銷活動的開啟項目之一是為可能來華旅游的北美旅游者印制了一個24頁的旅游指南，題目為“世界奇觀——香港和中國”。美國運通卡被中國國家旅游局指定為1994年—2000年中國官方旅游信用卡。

1997年美國運通公司捐款3萬美元，對位于四川省的商代歷史遺跡三星堆進行關鍵性的維修。

1998年，美國運通公司出資3萬美元，用于修繕北京先農壇內始建于1420年的具服殿。

4.廣泛的品牌傳播

美國運通在進行品牌傳95.強力的品牌實現(xiàn)

即將公司的人力、物力、財力等資源在各個部門之間進行合理分配，在品牌理念的指導下生產產品，提供服務，從而實現(xiàn)公司為品牌賦予的內涵，“美國運通品牌是我們的最大資產之一，它是我們做一切事情的核心”。為了實現(xiàn)品牌價值，運通分別出了5種關鍵驅動力量：

·構建我們的全球架構和規(guī)模來發(fā)展公司業(yè)務；

·不斷生產創(chuàng)新的、有競爭力的產品和服務來吸引更廣泛的客戶；

·通過現(xiàn)有渠道和創(chuàng)建新渠道來進一步擴大我們的銷售能力；

·通過交叉銷售鞏固和深化現(xiàn)有顧客關系；

·增強和發(fā)展我們的網(wǎng)絡能力。6.適時的品牌擴張

在取得了品牌形象、品牌效應、品牌利潤，以及轉化為品牌資產等利益之后，運通公司也開始了多元化的品牌擴張，“公司將原來基于信用卡和旅行業(yè)務的美國運通品牌價值擴展到更加廣泛的金融產品及金融服務領域”。5.強力的品牌實現(xiàn)

即將公司的人力、物力、財力等資源在107.有效的品牌管理

美國運通自創(chuàng)立至今，始終堅持這樣的品牌管理核心標準，即向目標客戶提供超價值服務，取得最佳的效益，增強和提高品牌的知名度。并且在運通內部樹立起了這樣一種觀念，即國際品牌要想保持領先地位，需要公司各個階層盡職盡責、艱苦努力和無私奉獻。偶爾也會有挫折，但關鍵是始終都要聆聽客戶的需求，信守品牌的承諾。在這種品牌文化土壤中建立的美國運通旅游服務體系，是美國運通國際化品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的主體，目前其旅游服務體系成員已經(jīng)超過1700家，遍布全世界130多個國家和地區(qū)。而其先進的質量控制系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)保證了美國運通品牌的持續(xù)成長。

正是由于美國運通公司長期堅持不懈地實施品牌營銷戰(zhàn)略，嚴格按照品牌營銷的內在邏輯關系運作運通品牌，逐步把美國運通培育成了享譽世界的國際知名品牌。7.有效的品牌管理

美國運通自創(chuàng)立至今，始終堅持這樣的11五、我國旅行社品牌經(jīng)營管理中存在的問題

品牌意識淡薄品牌經(jīng)營缺乏系統(tǒng)規(guī)劃品牌名稱混亂“……中旅”、“……國旅”品牌缺乏核心價值

海爾品牌的核心價值是“創(chuàng)新、真誠”，其產品研發(fā)、星級服務都是對這一理念的詮釋和延展；

諾基亞品牌的核心價值是“科技以人為本”，并不斷推出新產品及以人為本的設計來打造其高科技形象；

美國運通品牌的核心價值是“信心、安全感、可靠、聲譽和優(yōu)質服務”，其業(yè)務拓展和全球戰(zhàn)略亦是對這一核心價值的實現(xiàn)。

忽視品牌管理

對已經(jīng)開創(chuàng)的品牌加強管理，不斷修正和完善

……五、我國旅行社品牌經(jīng)營管理中存在的問題品牌意識淡薄12競爭加劇、毛利率的降低使品牌推廣投入捉襟見肘：

旅游行業(yè)的品牌時代尚未到來，整體仍然處于自由競爭的戰(zhàn)國時代：旅行社行業(yè)由于受資源成本的制約，以及旅游消費者日趨理性的消費選擇，同時旅行社的不斷增多，旅行社行業(yè)競爭不斷加劇、毛利率不斷減小，旅行社的生存空間不斷被打壓。

品牌的推廣需要大筆的投入，而在旅行社行業(yè)毛利率日益變薄的情況下，旅行社要在品牌推廣上花巨資無疑是殺雞取卵，自取滅亡。各旅行社目前進行所謂推廣只是在能實實在帶來實在利潤的旅游產品的區(qū)域性廣告發(fā)布上，基本上沒有真正大手筆的品牌推廣活動。

法律法規(guī)的缺失導致旅行社特色品牌保護乏力：

目前我國法律中對商業(yè)方法、技巧，尤其是服務行業(yè)的獨特性保護尚屬空白，往往是一個旅行社開發(fā)出一種旅游線路或者采取一種嶄新的旅游操作方式，便被其他旅行社所仿效，開發(fā)者的嘗試性成果的收益被其他旅行社所分享。搭便車行為的泛濫導致新穎產品開發(fā)的積極性減弱；所有旅行社聚集于傳統(tǒng)的線路大打價格戰(zhàn)，使旅游產品同質化加劇，特色更不明顯。

競爭加劇、毛利率的降低使品牌推廣投入捉襟見肘：13

旅行社企業(yè)如何真正走向品牌之路（一）

形成基于產品特色的品牌定位

消費者對品牌的認可必須要落到實實在在的產品和服務中，只有產品和服務具有與眾不同的特色才能使消費者明確感知，這至關重要。需要經(jīng)營者去發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、設計具有特色的旅游產品，并強化其特色，并將該特色通過服務帶給消費者。只有這樣，才能使消費者明確區(qū)分不同的服務，才能獲得消費者的品牌信仰。

（二）

細分業(yè)務流程，從橫向和縱向兩個方面建立品牌體系

品牌信仰的建立需要明確的品牌載體，這一點在旅行社行業(yè)中較難建立，需要將旅行社的運作體系逐一分解，通過橫向和縱向的逐個項目、階段的截取來建立該載體。橫向方面，可以開發(fā)出針對不同群體（如兒童、老人、殘疾人等）的旅游項目，輔以針對性的服務?？v向方面，可以將旅行社行業(yè)運作的各方面進行特性化，比如設計不同特色的產品，形成銷售網(wǎng)絡的品牌；等。如國旅：“環(huán)球行”，逐步發(fā)展并建立“環(huán)球行”旅游代理商網(wǎng)絡旅行社只有在業(yè)務環(huán)節(jié)的方方面面形成自身的特色并被消費者感知，才能形成自身獨一無二特色的品牌形象，才能讓消費者記住該品牌的特點。

旅行社企業(yè)如何真正走向品牌之路14（三）有效運用現(xiàn)有法律體系，保護自身品牌

可將產品中獨特的地方以文字予以抽象表達并注冊商標，以保護產品的文字描述來保護產品的獨創(chuàng)性思維和獨特的運做方法。以《商標法》來保護旅游產品的獨特性，雖然有不可避免的漏洞，但也是現(xiàn)有法律體系下唯一可采取的方法。

隨著市場競爭越發(fā)激烈，商標搶注現(xiàn)象愈演愈烈，權益糾紛有增無減，“國旅”商標歷時兩年結案，為旅游企業(yè)從中吸取經(jīng)驗立了一面鏡子：1994年7月20日，當國旅總社申請“國旅”商標注冊時，遇到被搶注的的麻煩；發(fā)現(xiàn)日本大榮公司竟先于5天搶注，提出“國旅大榮”申請，這將使正宗“國旅”商標難以注冊，甚至無法進入市場；根據(jù)《商標法》；第二十七條規(guī)定：已注冊商標以耽騙手段或其他不正當于段取得注冊的，予以吊銷。至此，“國旅”以勝利的結果畫了個圓滿句號。這件事提醒我們，旅行社的商標注冊，必須及時申請，誠信無欺，并要依法保護自身的權益。（三）有效運用現(xiàn)有法律體系，保護自身品牌15（四）在品牌的推廣中借勢借力進行品牌宣傳在目前旅行社行業(yè)整體毛利率非常低的情況下，很難不顧成本采取大手筆對旅行社企業(yè)或是其產品品牌進行推廣。但可以通過與具有實力的行業(yè)的企業(yè)進行合作，借勢借力進行推廣。一般可采取雙方合作的方式進行。如中青旅控股股份有限公司最近與統(tǒng)一企業(yè)進行合作，中青旅為統(tǒng)一綠茶的促銷活動提供旅游名額，做為回報，統(tǒng)一企業(yè)在其促銷裝綠茶上出現(xiàn)中青旅的LOGO，并在開展促銷活動的五省市投放市場，并在促銷期間均出現(xiàn)中青旅LOGO。中青旅與統(tǒng)一的這一合作，起到了很好的借勢借力的效果。對中青旅的品牌推廣起到了非常理想的作用。（四）在品牌的推廣中借勢借力進行品牌宣傳1617我國在線旅行社競爭分析行業(yè)內的競爭潛在進入者客戶供應商替代品的威脅波特五力模型分析17我國在線旅行社競爭分析行業(yè)內的競爭潛在進入者客戶供應商替17近幾年，隨著在線旅游的蓬勃發(fā)展以及市場交易額的不斷擴大，廣闊的發(fā)展前景使其成為商家的必爭之地?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭憑借其技術優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢搶先進入在線旅游市場。18潛在進入者的威脅近幾年，隨著在線旅游的蓬勃發(fā)展以及市場交易額的不斷擴大，廣闊18旅行社的品牌策略與OTA發(fā)展趨勢課件19供應商不斷地加強企業(yè)直銷平臺的建設，如酒店、航空公司、旅行社、景點門票的在線直銷渠道各大門戶的旅游頻道或旅游預訂平臺，如騰訊旅行、搜狐旅行等。這些都對現(xiàn)有在線旅行社造成很大的競爭威脅。旅游產品垂直搜索引擎商，如去哪兒網(wǎng)20替代品的威脅供應商不斷地加強企業(yè)直銷平臺的建設，如酒店、航空公司、旅行社20替代品的威脅—垂直搜索引擎威脅巨大去哪兒與供應商分享更高利潤去哪兒網(wǎng)的供應商數(shù)量高速增長，傭金率僅為OTA的30%-50%替代品的威脅—垂直搜索引擎威脅巨大去哪兒與供應商分享更高利潤21去哪兒預定量超OTA高速增長，未來將有取代OTA的可能去哪兒預定量超OTA高速增長，未來將有取代OTA的可能22航空公司、酒店、旅游景區(qū)等旅游供應商位于整個產業(yè)鏈的上游，控制了整個旅游市場的產品供應，在產業(yè)鏈中居于首要地位和基礎地位。旅游電子商務的發(fā)展是上游供應商不斷加強信息化，特別是供應商建設的功能日趨完善的直銷平臺，使其能與下游交旅游者直接達成產品交易，大大削弱了中有代理商的地位，直接導致現(xiàn)有在線旅行社的盈利空間受到嚴重挑戰(zhàn)。23供應商的議價能力航空公司、酒店、旅游景區(qū)等旅游供應商位于整個產業(yè)鏈的上游，控2324買方的討價能力OTA的客戶均為個體或者企業(yè)，議價能力較強，對價格較敏感旅游消費支出占居民消費比重增高客戶年購買次數(shù)少，每次購買更慎重客戶掌握充分信息24買方的討價能力OTA的客戶均為個體或者企業(yè)，議價能力較強2425旅游消費支出占居民消費比重增高2013年，國內居民旅游消費總額已經(jīng)超過3萬億人民幣，約占居民消費總支出的12%。旅游已成為當前中國消費者最迫切的需求。居民旅游消費支出占比的增高，使得其對價格更敏感，議價能力增強。買方的討價能力25旅游消費支出占居民消費比重增高買方的討價能力25互聯(lián)網(wǎng)普及使客戶掌握充分信息26OTA的客戶均為個體或者企業(yè)，議價能力較強，對價格較敏感客戶年購買次數(shù)少，每次購買更慎重客戶購買年次數(shù)較少，故單位購買比重較大，客戶更慎重，對價格更敏感，議價能力更強。買方的討價能力互聯(lián)網(wǎng)普及使客戶掌握充分信息26OTA的客戶均為個體或者企2627行業(yè)內部的競爭我國在線旅游行業(yè)處高速增長階段，行業(yè)內部競爭激烈，價格戰(zhàn)升級，行業(yè)整體利潤率下降在線旅游寡頭壟斷，持續(xù)的價格戰(zhàn)不斷擠壓中小代理生存空間在線旅游產業(yè)增長迅速，區(qū)域局限性弱，份額搶占激烈高固定營銷成本，規(guī)模經(jīng)濟需求高，份額搶占激烈產品差異化程度較低27行業(yè)內部的競爭我國在線旅游行業(yè)處高速增長階段，行業(yè)內部競2728從市場份額方面看，我國OTA行業(yè)呈現(xiàn)出“一家獨大”的局面，行業(yè)集成程度逐漸提高，呈現(xiàn)寡頭壟斷的市場格局。核心OTA的技術優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢將不斷擠壓中小代理的生存空間，同時降低整個行業(yè)利潤率。資料來源：艾瑞咨詢行業(yè)高增長引發(fā)市場份額爭搶行業(yè)內部的競爭28資料來源：艾瑞咨詢行業(yè)高增長引發(fā)市場份額爭搶行業(yè)內部的競28在線旅游行業(yè)增長迅速，由于行業(yè)區(qū)域局限性弱，引發(fā)OTA市場份額搶占更為激烈行業(yè)高增長引發(fā)市場份額爭搶行業(yè)內部的競爭在線旅游行業(yè)增長迅速，由于行業(yè)區(qū)域局限性弱，引發(fā)OTA市場份29產品差異化程度低在線旅游產品份額最高的是機票和酒店，比重80%以上，兩類產品差異化程度較低，使得價格競爭更為激烈。高營銷成本促使規(guī)模經(jīng)濟需求高OTA比傳統(tǒng)旅行社營銷費用率高2倍以上，高營銷成本促使OTA對規(guī)模經(jīng)濟的需求度高，因而削減價格以圖搶占更高市場份額是整個行業(yè)的競爭策略。行業(yè)內部的競爭產品差異化程度低高營銷成本促使規(guī)模經(jīng)濟需求高行業(yè)內部的競爭3031目錄中國在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀我國在線旅行社競爭分析在線旅行社戰(zhàn)略分析文獻綜述31目錄中國在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀我國在線旅行社競爭分析在線旅行社31在線旅游行業(yè)戰(zhàn)略通過五力模型分析，我們得出在線旅游行業(yè)三大關鍵因素：規(guī)模經(jīng)濟與市場份額成本領先與產品差異化整合上下游資源的能力基于上述關鍵因素分析，能以最低成本獲得規(guī)模效應壟斷市場，并充分實現(xiàn)細分領域的產品差異化，我們認為聚焦戰(zhàn)略是最適合在線社實施的競爭戰(zhàn)略。在線旅游行業(yè)戰(zhàn)略通過五力模型分析，我們得出在線旅游行業(yè)三大關32戰(zhàn)略類型概覽戰(zhàn)略類型概覽33我國在線旅行社競爭戰(zhàn)略——以攜程為例我國在線旅行社競爭戰(zhàn)略——以攜程為例34攜程旅行網(wǎng)簡介攜程旅行網(wǎng)簡介35攜程的橫向一體化戰(zhàn)略2014年4月28日，2億美元戰(zhàn)略投資同程，占股30%，成為其第二大股東；2014年4月29日，1500萬美元入股途牛，獲一董事會席位；2015年5月22日，4億美元收購國內第二大OTA藝龍37.6%股份，強化競爭優(yōu)勢進一步獲得細分市場度假旅游的壟斷地位。實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，獲得互補性資源和能力。攜程的橫向一體化戰(zhàn)略36攜程的縱向一體化戰(zhàn)略入股如家，占股18.25%，成為第一大股東；7922萬美元入股漢庭酒店集團；投資一嗨租車、易到用車；5億元投資華遠國旅；收購香港永安旅游社；創(chuàng)建星程品牌酒店。內部協(xié)調、回避市場、穩(wěn)定關系的經(jīng)濟性控制上游成本，提高議價能力，確保供應的量價穩(wěn)定戰(zhàn)略性搶占高速增長的上游市場攜程的縱向一體化戰(zhàn)略37攜程的相關多元化戰(zhàn)略戰(zhàn)略投資驢評網(wǎng)、途家網(wǎng)、松果網(wǎng)、蟬游記、易游網(wǎng)、古鎮(zhèn)網(wǎng)等上線郵輪頻道，美食訂餐頻道、自駕租車平臺、全球門票預訂平臺、目的地探索頻道打造完善的在線旅游完整生態(tài)圈，覆蓋細分市場，多元化經(jīng)營投資更多新興模式的公司,以對抗淘寶旅行、去哪兒等輕資產公司帶來的沖擊進一步挖掘內部資源的價值,擺脫重資產困擾，擴大業(yè)務半徑，實現(xiàn)成本優(yōu)化攜程的相關多元化戰(zhàn)略38攜程的市場開發(fā)戰(zhàn)略追隨移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，攜程正在著力從“鼠標+水泥”到“拇指+水泥”轉型成為獨立于攜程酒店、機票、旅游和商旅四大業(yè)務板塊的單獨業(yè)務,向移動終端進軍目前,攜程旗下有攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網(wǎng)、鐵友火車票S款APP產品攜程的市場開發(fā)戰(zhàn)略39攜程的酒店業(yè)務戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略攜程通過提供更好的服務，使品牌附加值較高，故定價較高獲得更高的利潤率降低顧客的敏感度形成進入障礙攜程的酒店業(yè)務戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略40在線旅游行業(yè)概述在線旅游行業(yè)概述411.1概念在線旅游指的是通過網(wǎng)絡的方式查閱和預訂旅游產品，并可以通過網(wǎng)絡分享旅游或旅行經(jīng)驗，而非通過在線（網(wǎng)絡）的方式旅游或旅行。1.2特點在線旅游以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，網(wǎng)上消費者直接參與，具有資源整合、信息交互、快捷的特點。整合性新一代的在線旅游企業(yè)即將成為旅游行業(yè)新的主導者，它們將傳統(tǒng)旅游中的機票、酒店、活動等單項服務進行重新組織，并創(chuàng)造出新的產品，新的組合，進一步提高資源的使用效率。交互性隨著信息技術的發(fā)展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產品介紹，網(wǎng)絡多媒體給旅游產品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗，使用戶在開始旅游前已經(jīng)對目的地有了很多的了解，并且培養(yǎng)了大批潛在的游客群?？旖菪酝ㄟ^在線服務隨時為游客提供服務.在線旅游企業(yè)正是依托于自身的技術優(yōu)勢，實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法完成的24小時隨時服務，利用網(wǎng)絡進行推廣，電子媒介傳遞信息，實時訂單確認與支付等，快捷便利.

因此旅游電子商務與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。旅游業(yè)在所有的產業(yè)中也被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產業(yè)之一。在線旅游概念1.1概念在線旅游概念421.3核心價值在線旅游服務的核心價值即：提供旅游相關信息、提供形成安排預訂服務的功能。提供旅游相關信息無論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么程度，客戶都不可能自己在無盡的信息中自己整理和分析，所以他們都需要有這樣的公司整理所有信息，但是這些公司提供的信息需要盡量客觀中立，以便于他們做出明智的選擇。隨著社交網(wǎng)站的發(fā)展，OTA需要提供更多客戶產生的信息，即：由其他利益無關方提供的信息，這些信息更客觀更全面。提供旅游預訂服務旅游預訂服務最終也有存在的價值，因為用戶在合理的價格區(qū)間內，他們趨向于選擇方便、安全的預訂模式。而價格透明和趨同性的增強，用戶會逐漸使用以前已經(jīng)習慣使用并且覺得安全的方式。在線旅游概念1.3核心價值在線旅游概念43非常傳統(tǒng)產業(yè)鏈的舊模式：航空公司酒店景區(qū)代理商用戶線下實體店方式媒介電視報刊\雜志戶外廣告廣播在線旅游產業(yè)鏈簡介非常傳統(tǒng)產業(yè)鏈的舊模式：航空公司酒店景區(qū)代理商用戶線下44互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介代理商方式方式方式用戶媒介綜合搜索點評網(wǎng)站門戶網(wǎng)站垂直搜索垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站…專業(yè)推薦網(wǎng)站自建網(wǎng)站平臺開店航空公司酒店旅行社產業(yè)鏈的新變革：

在線旅游產業(yè)鏈簡介互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介代理商方式方式45在線旅游產業(yè)鏈簡介在線旅游產業(yè)鏈簡介46概念傳統(tǒng)旅游：傳統(tǒng)旅游指旅行社大多以低于市場價格向飯店、航空、旅游交通、餐廳等旅游相關部門采購旅游者所需的各種服務項目，進行加工，形成具有自己特色的旅游產品，銷售給旅游者。區(qū)別

優(yōu)劣勢對比在線旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別概念優(yōu)劣勢對比在線旅游與傳統(tǒng)旅游的區(qū)別47網(wǎng)絡營銷方式多樣化移動端成在線旅游商家的發(fā)力點微博等社會化媒體受到企業(yè)關注在線機票市場趨于成熟：代理商市場多元化垂直搜索成流量入口航空公司加強在線直銷力度在線酒店市場競爭激烈：酒店市場多樣且分散，代理商與垂直搜索有整合優(yōu)勢連鎖酒店加強在線直銷力度移動端預訂興起在線度假市場蓬勃發(fā)展：新型度假電商平臺高速成長自由行和出境游成熱門各大代理商進入度假市場競爭在線銷售平臺模式多樣化：旅游網(wǎng)站和團購商家皆涉足旅游團購垂直搜索和電商平臺加強中小供應商整合力度酒店開放平臺加速在線代理商分銷體系成熟化點評攻略價值凸顯，使在線旅游消費形成閉合鏈上游供應商中游代理交易平臺下游網(wǎng)媒營銷平臺在線旅游產業(yè)鏈發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡營銷方式多樣化在線機票市場趨于成熟：在線酒店市場競爭激烈48目前在線旅游的運營模式大致有以下四種形式：旅游站點平臺模式：B2B搭建了旅游企業(yè)間的交流交易平臺，提供了企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作關系，又構建了一個網(wǎng)上的買賣者群體。B2C大眾旅游平臺，提供酒店機票預訂、景區(qū)門票折扣與預訂、旅游線路比價搜索等全方位旅行及旅游服務。基于B2B與B2C基礎上的旅游超市，擁有6000多家旅行社資源的同程網(wǎng)，其業(yè)務還涉及酒店、機票、景區(qū)和演唱會門票及租車等項目。機票+酒店”的網(wǎng)絡分銷模式：此模式本身不具有實體的產品，通過代理傳統(tǒng)企業(yè)的產品，獲取代理傭金。攜程憑借其服務平臺的先進技術以及呼叫中心的規(guī)模，長期積累的客戶群和提供的規(guī)范化服務，有著較大的優(yōu)勢。以機票、酒店預訂為核心業(yè)務。在線旅游營運模式目前在線旅游的運營模式大致有以下四種形式：旅游站點平臺模式49垂直引擎搜索模式垂直引擎搜索模式網(wǎng)站不涉及在線旅游預訂的交易環(huán)節(jié)，而是憑借其先進的搜索技能，對互聯(lián)網(wǎng)上的機票、酒店、度假和簽證等信息的整合，為用戶提供及時的旅游產品價格查詢、比較服務和用戶點評從而收取代理分成。垂直引擎搜索模式的代表網(wǎng)站“去哪兒”到2009年，獨立用戶訪問量已突破3500萬。直銷預定模式直銷預定模式剔除了中間高昂傭金環(huán)節(jié)，旅客直接通過該平臺實現(xiàn)與酒店、景區(qū)、航空公司的詢價議價、預定以及評論等實時互動，并最終完成酒店、景區(qū)、航空公司與旅客直接的營銷過程。這種“面對面”的模式具有降低營銷成本、改善經(jīng)營和服務能力、為消費者提供更有保障的服務等優(yōu)點。在線旅游營運模式垂直引擎搜索模式直銷預定模式在線旅游營運模式50

目前，國內已有300多家專業(yè)旅游網(wǎng)站，其中，許多旅游網(wǎng)站中既包括B2B部分，又直接面向終消費者。根據(jù)國內旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式特點，將盈利模式劃分為以下幾種：“傭金”式這是目前在線旅游業(yè)最主要的盈利模式。主要方法是網(wǎng)站與供應商(酒店、航空公司等)合作,通過網(wǎng)絡為顧客提供信息,顧客通過網(wǎng)站平臺預訂酒店或機票。預定后,一種方式是顧客與網(wǎng)站直接交易,網(wǎng)站扣除傭金后將剩余金額支付給供應商；另一種方式是顧客與供應商交易,網(wǎng)站向供應商收取傭金。中國在線旅游業(yè)排名前兩位的攜程(etrip.eom)和e龍(elong.eom)均主要以此種方式盈利?！八阉饕槐葍r”式一些在線旅游服務供應商開發(fā)垂直搜索引擎，對酒店、旅行社、航空公司以及機票的代理機構在互聯(lián)網(wǎng)上提供的旅游服務信息進行實時抓取和匯集,并在網(wǎng)站上提供搜索引擎人口,讓消費者進行實時的價格和服務比較,從而為其提供更多的信息，更多的選擇和更低的旅游產品價格,并將消費者帶往相關旅游服務提供商的網(wǎng)站。這種網(wǎng)站通過CPC模式(CostPerCliek,按照每一點擊收費)或CPT模式(CostPerTransaetion,按照每一成功的交易收費)來獲得盈利。在線旅游的主要盈利模式目前，國內已有300多家專業(yè)旅游網(wǎng)站，其中，51“網(wǎng)絡直銷平臺"式有一些在線旅游網(wǎng)站并不直接參與旅游產品的交易,而是提供一個網(wǎng)絡平臺,酒店、航空公司和旅行社繳納一定的費用后即可租用該平臺發(fā)布信息,用戶通過對比后自由選擇旅游服務。這些網(wǎng)站賺取的僅是“攤位租金”。此種業(yè)務模式的本質是提供網(wǎng)絡直銷平臺?！敖鉀Q方案”式提供在線旅行產品預訂的網(wǎng)站憑借與客戶的長期接觸和對旅游客戶需求的充分了解，通過整合其現(xiàn)有的酒店、票務、旅行社的資源，為游客的出行提供“一站式”解決方案，以提高利潤水平，其本質韓式銷售與傳統(tǒng)旅行社相似的旅游度假產品。“解決方案”已經(jīng)逐漸成為一些在線旅游網(wǎng)站重要的利潤來源。在與傳統(tǒng)旅行社的競爭上，有些在線旅游網(wǎng)站已經(jīng)樹立起自己的旅游度假品牌。如攜程旅行網(wǎng)于2004年開展度假業(yè)務,后又推出360度休閑度假旅游以及海外游。針對傳統(tǒng)旅游業(yè)的海外游中種種不規(guī)范操作,攜程首推海外游標準,對游覽時間、旅途時間、住宿等都實行明文規(guī)定,大幅度提高了海外游的品質和游客旅游體驗,受到了游客的好評,對中國海外游市場造成了不小的沖擊。在線旅游的主要盈利模式在線旅游的主要盈利模式521997年，全球互聯(lián)網(wǎng)投資高潮興起，催生中國第一批旅游網(wǎng)站代表網(wǎng)站：華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、中青旅在線等2000年，在線旅游服務商開始新的運營模式，通過收購傳統(tǒng)的分銷商，拓展市場覆蓋范圍。代表性：攜程收購北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡。中國特有的電話呼叫中心服務與網(wǎng)絡相結合的預訂方式出現(xiàn)航空酒店大力發(fā)展網(wǎng)絡直銷業(yè)務，各種細分垂直型的在線服務商日漸興起（途牛、驢媽媽）一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始進軍在線旅游行業(yè)（淘寶、新浪、騰訊）各種旅游垂直網(wǎng)站開始興起，其發(fā)展對整個旅游市場的發(fā)展起到了催化劑的作用，使得整個行業(yè)的競爭更加立體化。代表性：去哪兒、到到網(wǎng)、螞蜂窩第一階段

萌芽期（1996-1998）第二階段

起步期（1999-2002）第三階段

發(fā)展期（2003-2008）第四階段

持續(xù)完善期（2009-至今）在線旅游產業(yè)發(fā)展階段1997年，全球互聯(lián)網(wǎng)投資高潮興起，催生中國第一批旅游網(wǎng)站253中國在線旅游發(fā)展“火熱化”2008-2013年中國機票在線交易規(guī)模2008-2013年中國OTA市場營收規(guī)模在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中國在線旅游發(fā)展“火熱化”2008-2013年中國機票54在線代理交易平臺與上游旅游資源的整合，如提供租車、景點門票等服務，包括向導體系和接待服務體系等旅游產品網(wǎng)站直營商（航空公司、連鎖酒店等）借助第三方平臺加大直營力度運營商對市場大力開拓提供24小時在線服務價格透明化，且可以借助垂直搜索等進行比價移動互聯(lián)網(wǎng)的地理位置服務方便就近預訂新興在線旅游網(wǎng)站提供攻略，度假團購等細分服務在線旅游自身服務的提升根據(jù)中國旅游研究院的報告，2012年6月，旅行預訂用戶達到4207萬人，用戶年增長16.5％*用戶使用習慣逐漸養(yǎng)成三大因素推動旅游市場不斷增長在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀在線代理交易平臺與上游旅游資源的整合，如提供租車、景點門票等55去哪兒網(wǎng)（Q）是全球最大的中文旅行網(wǎng)站，網(wǎng)站上線于2005年5月，公司總部位于北京?！叭ツ膬骸笔侵袊脑诰€旅游媒體之一，“去哪兒”為旅游者提供國內外機票、酒店、度假和簽證服務的深度搜索，幫助中國旅游者做出更好的旅行選擇。去哪兒網(wǎng)憑借其便捷、先進的智能搜索技術對互聯(lián)網(wǎng)上的旅行信息進行整合，為用戶提供實時、可靠、全面的旅游產品查詢和信息比較服務。去哪兒網(wǎng)目前可搜索超過700家機票和酒店供應商網(wǎng)站，搜索范圍超過10萬家酒店和1.1萬條國內、國際航線以及4萬條度假線路、2.5萬個旅游景點。此外，去哪兒網(wǎng)團購頻道已針對全國100多個城市開展旅游團購服務?！叭ツ膬骸笔悄壳皝喬爸袊I先的在線旅游媒體，創(chuàng)立于2005年2月，總部位于北京。由紀源資本（GGVCapital）、梅菲爾德（Mayfield）、金沙江創(chuàng)投（GSR）和特納亞資本（TenayaCapital）共同投資支持。2015年10月26日，攜程與百度達成股權置換交易后，百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權，攜程將擁有約45%的去哪兒總投票權。這意味著，國內在線旅游兩大巨頭攜程和去哪兒終于在某種程度上完成了“合并”。“去哪兒”為旅游者提供國內外機票、酒店、度假和簽證服務的深度搜索，幫助中國旅游者做出更好的旅行選擇。憑借其便捷、人性且先進的搜索技術，“去哪兒”對互聯(lián)網(wǎng)上的機票、酒店、度假和簽證等信息進行整合，為用戶提供及時的旅游產品價格查詢和信息比較服務。典型企業(yè)-去哪兒去哪兒網(wǎng)（Q）是全球最大的中文旅行網(wǎng)站，網(wǎng)站56

機票搜索頻道

供全面的國內和國際機票搜索功能，用戶能夠隨時查詢國內外各城市之間所有最新航線價格信息，并獲得該機票在贈送保險，接送機等服務方面的參考內容“去哪兒”為了能夠快速，準確和真實的將航班的機票價格呈現(xiàn)給客戶，與國內數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)運營商簽訂協(xié)議，并且為客戶提供多種選擇，如果客戶認為當天機票過于昂貴，網(wǎng)站還會以曲線的形式將半個月以內的同程航班機票價格展現(xiàn)給客戶，客戶不需要重復搜索機票，就可以輕而易舉的決定選擇哪家公司購買機票。除此之外，運營商也可以參與到競爭中來，發(fā)揮自己的價格和渠道優(yōu)勢核心業(yè)務

機票搜索頻道

核心業(yè)務57

酒店搜索頻道去哪兒的酒店頻道目前可實時搜索121個網(wǎng)站，594個城市，約40，000家各種星級與檔次的酒店。也包括短期公寓，度假村，青年旅舍等信息，并提供9大類搜索條件（價格，星級，服務設施，品牌，地標，商圈，行政區(qū)，酒店特色，酒店名），36種搜索要素以及8種排序方式供用戶選擇。去哪兒網(wǎng)對各種出游情況進行數(shù)據(jù)分析，對其影響要素進行綜合給客戶提供意見，同時酒店也可以根據(jù)消費需求提高自己的服務水平。另外新推出的團購頻道，也推出了包括全國各地的團購酒店價格，為客戶提供了更大的優(yōu)惠。無論是酒店經(jīng)營淡旺季都為客戶提供4到8折的優(yōu)惠。去哪兒網(wǎng)擁有全球最大的酒店點評系統(tǒng)，為客戶外出提供更便捷更快速的服務。

除此之外，去哪兒網(wǎng)（Q）還創(chuàng)新性地推出一些“新玩意”，如下圖所示：一些酒店下面出現(xiàn)一個小禮物的紅色醒目標識，并配合有一些文字說明，有寫送代金券的，有寫送免費贈品的?；疖嚻彼阉黝l道

2010年3月，去哪兒網(wǎng)推出其第四大旅游搜索平臺火車票搜索頻道。火車票并不是去哪兒的主營業(yè)務，是作為網(wǎng)站的輔助功能定位的，供一些經(jīng)濟水平一般的游客查詢使用，為了更大程度的方便旅客，去哪兒網(wǎng)首推機票與火車票比較搜索模式。網(wǎng)站在火車票搜索位置前，添加了“搜索匹配”的功能，機票與車票的價格差異在同一平臺中一覽無余，甚至大多時候機票價格要低于火車票，此項功能的完善，大大滿足了普通工薪階層的出行需求核心業(yè)務酒店搜索頻道去哪兒的酒店頻道目前可實時搜索121個網(wǎng)站58度假搜索能夠快速搜索各類旅行社，在線供應商的旅游度假產品，范圍包括海外度假，特價周邊游，國內特價機票，國際特價機票，國內特價酒店等。對于沒確定目的地的客戶來說，“去哪兒”提供了最好玩城市，路線推薦，并根據(jù)節(jié)假日情況提供主題游以供客戶選擇，而對于己確定目的地的客戶來說，如何選擇價格便宜，服務優(yōu)質的旅行社成為客戶最關心的問題，去哪兒度假頻道可以根據(jù)客戶出行的地點提供自由行或跟團游等各種形式，并提供多種玩法，總有一種能打動客戶的心，給了客戶充分的選擇，旅行社通過競爭，提高了服務質量并實現(xiàn)了市場資源有有效配置簽證搜索頻道一般情況下，任何簽證都以各種各樣千奇百怪的條款為特征，如果不是特別有經(jīng)驗的人，將會花費大量的時間跟精力，就算材料準備齊全，也有可能被無理由拒簽，為了避免這些情況，客戶會委托第三方來辦理，然而市場上一些亂收費的代理機構比比皆是。如何找到一家誠信度高的第三方成為關鍵問題，“去哪兒"與佰程旅游網(wǎng)合作，提供全球簽證服務，根據(jù)用戶需求搜索各種簽證類型及價格信息，并將第三方的簽證服務評論充分暴露在陽光下，只要發(fā)現(xiàn)有不良記錄，便會影響公司信譽，所以與去哪兒簽訂協(xié)議的第三方會努力提高業(yè)務質量，從而通過客戶評論提高競爭力。核心業(yè)務度假搜索核心業(yè)務59知道

“知道”的最先發(fā)起者并搞的有聲有色的當屬搜索引擎老大百度，百度知道題目范圍廣，問題種類多，并有專業(yè)的知道團隊，所以投入市場不久，就受到了大量網(wǎng)民的喜愛，成為網(wǎng)民解決問題的第一選擇，“去哪兒”延用這一模式，不過其開發(fā)的知道是專為解決客戶在日常旅游中遇到的問題而推出的，有票務交通，酒店住宿，旅游攻略，滿足了人們出行的各種需求，增加了旅客的交流，提高了網(wǎng)站流量自從博客進入人們的視野就得了眾多用戶的迷戀并快速發(fā)展，2009年自新浪開通微博，至今品牌價值己飆升到7.5億，“去哪兒”開發(fā)的博客頻道滿足了游客分享旅游經(jīng)歷和心得的訴求，并增加了客戶之間的互通性，有效地提高了點擊率，也為其他游客提供了借鑒和參考，使客戶對網(wǎng)站的品牌更加忠誠，有效了增強了客戶黏度團購頻道

2011年1月，旅游搜索引擎“去哪兒”推出團購頻道，這是國內首個以旅游營銷為主題的團購平臺。去哪兒團主要提供高品質服務和產品的優(yōu)質酒店、度假村、酒店式公寓、經(jīng)濟型酒店、青年旅舍、特色客棧等團購項目。團購網(wǎng)自去年3月份以來發(fā)展迅速，但如何從千團大戰(zhàn)中脫穎而出，結合自身優(yōu)勢走垂直化路線成為去哪兒網(wǎng)的不二選擇核心業(yè)務知道

核心業(yè)務60一個成功的商業(yè)模式必須是贏利的，除了有獨特的價值定位，滿足客戶需求的產品，合理的資源系統(tǒng)，還要能夠獲得價值。“去哪兒”把客戶價值最大化作為服務的第一宗旨，盈利自然就成了其經(jīng)營的必然結果。其收入來源主要有以下方面廣告是“去哪兒”網(wǎng)最主要的收入，分為兩種收費模式。第一種是針對上游廠商及代理商，按消費者實際點擊收費(CPC)。消費者通過“去哪兒”網(wǎng)搜索相關產品信息時，通過點擊可以將消費者直接引導至相關提供商的網(wǎng)站，根據(jù)消費者的實際點擊情況，“去哪兒”網(wǎng)向上游廠商及代理商收取一定費用?！叭ツ膬骸本W(wǎng)每月超過4500萬的獨立訪問量，能為其帶來十分可觀的點擊付費廣告收入。第二種則是針對廣告投放商，按廣告展示收費(CPM)，通過展示廣告收取一定費用.“去哪兒”網(wǎng)開拓了新的收費方式――酒店預訂電話費。去哪兒是以機票比價搜索起家的，卻在去年開始向酒店領域發(fā)力，借著“酒店直通車”活動，去哪兒網(wǎng)羅全國特色酒店加盟。同時在該活動中，去哪兒也首次涉足在線預定的交易環(huán)節(jié)，并推出按電話費收費的新盈利模式點擊收費即向用戶提供酒店信息的搜索，當用戶點擊某一家酒店的鏈接時，該酒店向去哪兒支付一定費用。而在推出電話直接預定之后，去哪兒的收費就延伸到后端交易環(huán)節(jié)。

盈利模式一個成功的商業(yè)模式必須是贏利的，除了有獨特的價值定位，滿足客61謝謝觀賞謝謝觀賞62旅行社的品牌策略擁有市場的唯一辦法就是擁有占統(tǒng)治地位的品牌

——拉里·萊特（美國）旅行社的品牌策略擁有市場的唯一辦法就是63一、關于品牌的基本概念與品牌相關的概念有許多，其中最為基本的概念包括：

品牌(Brand)

品牌名稱(BrandName)

品牌標記(BrandMark)

注冊商標(TradeMark)

品牌內涵(BrandConcept)

品牌化(Branding)

一、關于品牌的基本概念與品牌相關的概念有許多，其中最為基本的64一、關于品牌的基本概念

品牌是指用以區(qū)別不同銷售者所售產品或服務的名稱、詞語、圖案、標記或其他特征。品牌名稱指的是品牌中可以用語言表達的部分，包括文字與數(shù)字，通常是識別產品的惟一標準。品牌名稱是品牌的核心，認識一家企業(yè)、一個產品的最直接的途徑就是通過認識企業(yè)產品的名稱，沒有品牌名稱，生產者無法識別自己的產品。品牌標記是指品牌中非文字或數(shù)字表述的部分，通常是圖案或標記。注冊商標是指商標注冊申請人向國家商標主管機關提出商標注冊并獲得核準的文字、圖形或其組合標志。品牌內涵與上述概念有著密切的關系，它是指營銷者為特定品牌創(chuàng)造并用以與目標市場進行溝通的特定含義。品牌化則是指賦予某種產品特定品牌的活動或過程。一、關于品牌的基本概念品牌是指用以區(qū)別不65旅行社的品牌標識

由“China

Travel

Service”的首寫字母“CTS”及“中旅”組成，“C”字畫出橢圓形，象征地球；“T”和“S”組成一只神似的鴻雁，寓意中旅是友好的使者。底色藍色是大海與天空的顏色，象征著中旅莊重博大，前程高遠。

【吉祥物】

名字為"旅行者"，由人的眼睛、耳朵、雙腳組成一個旅行者的形象，寓意為"耳聞、目睹、走天下"，極具親和力。中旅的口號:“滿足顧客需求,經(jīng)營誠實守信,品質凝聚人心”旅行社的品牌標識

由“China

Travel

Se66案例美國運通公司品牌營銷管理案例美國運通公司品牌營銷管理67美國運通公司的品牌營銷實踐

美國運通公司成立于1850年，初期只是一家從事快遞服務的小公司，如今已成為《財富》雜志公布的全球500家最大跨國公司之一，在全球130個國家設有1700個旅游辦事處，擁有數(shù)千萬家特約商戶，是世界規(guī)模最大的旅游服務公司，也是享譽全球、倍受尊崇的國際知名品牌。其成功的關鍵在于長期堅持品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，系統(tǒng)化地實施品牌營銷管理。其具體經(jīng)驗包括：

1.牢固的品牌意識

運通公司宣稱，“我們的使命是成為世界上最受尊重的服務品牌。這是我們之所以成功的核心。為此，我們僅僅涉足那些可以加強我們品牌的業(yè)務，同時，利用品牌的杠桿優(yōu)勢來擴展現(xiàn)有業(yè)務以及開拓新業(yè)務?！睆倪@里我們可以看到運通公司的核心理念就是樹立最受尊重的世界級品牌。為此，公司要求全體員工從上至下樹立強烈的品牌意識，以品牌為核心開展業(yè)務。

2.準確的品牌定位

即站在消費者角度為美國運通明確其品牌在消費者心目中的形象地位：要讓顧客一想到“美國運通”就聯(lián)想到“它對于顧客而言代表著信任、安全和承諾。在定位基礎上，進一步甄別出品牌應具備的屬性和性能，即“我們的品牌應具有一些內在屬性——信任，誠實，服務，質量。我們提供的任何產品或服務和作出的任何管理決策都必須與我們的品牌以及品牌的這些內在屬性相適應。本質上，我們的品牌是一切決策及執(zhí)行工作的指示計?！泵绹\通公司的品牌營銷實踐美國運通公司成68運通“百人隊長”卡

神秘的信用卡至尊

一張小黑卡，重量還不到1盎司，但足以幫助富翁們買下任何東西。美國運通公司(American

Express)發(fā)行的“百人隊長(Centurion)”卡以持卡人的高質素而著稱，持卡人平均每年至少會旅行25次。擁有了這張黑色小塑料卡片，就擁有了二十四小時的個人旅行顧問來為你計劃旅行、預訂機票，在旅行中不但可以享受頭等艙的豪華服務，同行的伙伴也可以，而且旅伴的機票還是免費的。此外，持卡人還會不時獲得一些重量級演出的入場券，比如剛結束的滾石音樂會(雙人票價高達5800美元)。至于運通“百人隊長”卡的年費，盛惠，一年為2500美元，并且不公開發(fā)行。運通“百人隊長”卡

神秘的信用卡至尊69

3.完備的品牌結構

運通公司在長期實踐中整合出完整的品牌結構，隨著市場形勢和客戶需求的不斷變化，運通公司會隨時調整其品牌結構。過去的美國運通品牌結構現(xiàn)在的美國運通品牌結構核心客戶成功的商務人士和旅行者事業(yè)有成的高級商務人士和旅行者需求卓越的服務、尊重和承認有獎賞、安全可靠主要產品全球通用、安全的網(wǎng)絡賒帳卡、TC和TSO全球通用、使用或借記賒帳金卡、通用卡、TC、藍色信用卡、共同品牌、各種金融服務品牌上乘的服務（特殊的待遇）為有遠見卓識的客戶提供承諾承認和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠有償服務、承認他們

然而，正如運通所宣稱的，“公司的品牌結構可能顯著變化，但是美國運通的品牌價值和我們?yōu)轭櫩吞峁┑慕艹龇詹粫艿饺魏斡绊?。”?美國運通公司品牌結構及變化3.完備的品牌結構

運通公70

4.廣泛的品牌傳播

美國運通在進行品牌傳播方面，不只局限在通過廣告和交流樹立品牌形象，向其客戶傳送美國運通品牌的重要內涵，而且還在公司做的每一件事情中，都體現(xiàn)品牌管理的標準，即向目標客戶提供超價值服務，取得最佳效益，增強和提高品牌的知名度與美譽度，從而在客戶期望的服務和運通實際提供的服務之間創(chuàng)造一種新的平衡。運通在中國的品牌形象推廣手段：

1987年美國運通公司在故宮開展“文物保護計劃”。美國運通基金會出資為故宮制做了第一個有三種語言（英文、中文和日文）指示銅牌，引導游人參觀故宮。

1981年到1991年間，美國運通基金會共為國家旅游局和國旅設立了19個海外獎學金項目。

1992年，運通公司在北京與中國旅游學院合辦了旅游培訓中心。到目前為止，這一中心已為900多名旅游業(yè)的管理人員提供了培訓。

美國運通組織一系列市場推廣活動來吸引各國旅游者來華旅游。這個促銷活動的開啟項目之一是為可能來華旅游的北美旅游者印制了一個24頁的旅游指南，題目為“世界奇觀——香港和中國”。美國運通卡被中國國家旅游局指定為1994年—2000年中國官方旅游信用卡。

1997年美國運通公司捐款3萬美元，對位于四川省的商代歷史遺跡三星堆進行關鍵性的維修。

1998年，美國運通公司出資3萬美元，用于修繕北京先農壇內始建于1420年的具服殿。

4.廣泛的品牌傳播

美國運通在進行品牌傳715.強力的品牌實現(xiàn)

即將公司的人力、物力、財力等資源在各個部門之間進行合理分配，在品牌理念的指導下生產產品，提供服務，從而實現(xiàn)公司為品牌賦予的內涵，“美國運通品牌是我們的最大資產之一，它是我們做一切事情的核心”。為了實現(xiàn)品牌價值，運通分別出了5種關鍵驅動力量：

·構建我們的全球架構和規(guī)模來發(fā)展公司業(yè)務；

·不斷生產創(chuàng)新的、有競爭力的產品和服務來吸引更廣泛的客戶；

·通過現(xiàn)有渠道和創(chuàng)建新渠道來進一步擴大我們的銷售能力；

·通過交叉銷售鞏固和深化現(xiàn)有顧客關系；

·增強和發(fā)展我們的網(wǎng)絡能力。6.適時的品牌擴張

在取得了品牌形象、品牌效應、品牌利潤，以及轉化為品牌資產等利益之后，運通公司也開始了多元化的品牌擴張，“公司將原來基于信用卡和旅行業(yè)務的美國運通品牌價值擴展到更加廣泛的金融產品及金融服務領域”。5.強力的品牌實現(xiàn)

即將公司的人力、物力、財力等資源在727.有效的品牌管理

美國運通自創(chuàng)立至今，始終堅持這樣的品牌管理核心標準，即向目標客戶提供超價值服務，取得最佳的效益，增強和提高品牌的知名度。并且在運通內部樹立起了這樣一種觀念，即國際品牌要想保持領先地位，需要公司各個階層盡職盡責、艱苦努力和無私奉獻。偶爾也會有挫折，但關鍵是始終都要聆聽客戶的需求，信守品牌的承諾。在這種品牌文化土壤中建立的美國運通旅游服務體系，是美國運通國際化品牌經(jīng)營戰(zhàn)略的主體，目前其旅游服務體系成員已經(jīng)超過1700家，遍布全世界130多個國家和地區(qū)。而其先進的質量控制系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)保證了美國運通品牌的持續(xù)成長。

正是由于美國運通公司長期堅持不懈地實施品牌營銷戰(zhàn)略，嚴格按照品牌營銷的內在邏輯關系運作運通品牌，逐步把美國運通培育成了享譽世界的國際知名品牌。7.有效的品牌管理

美國運通自創(chuàng)立至今，始終堅持這樣的73五、我國旅行社品牌經(jīng)營管理中存在的問題

品牌意識淡薄品牌經(jīng)營缺乏系統(tǒng)規(guī)劃品牌名稱混亂“……中旅”、“……國旅”品牌缺乏核心價值

海爾品牌的核心價值是“創(chuàng)新、真誠”，其產品研發(fā)、星級服務都是對這一理念的詮釋和延展；

諾基亞品牌的核心價值是“科技以人為本”，并不斷推出新產品及以人為本的設計來打造其高科技形象；

美國運通品牌的核心價值是“信心、安全感、可靠、聲譽和優(yōu)質服務”，其業(yè)務拓展和全球戰(zhàn)略亦是對這一核心價值的實現(xiàn)。

忽視品牌管理

對已經(jīng)開創(chuàng)的品牌加強管理，不斷修正和完善

……五、我國旅行社品牌經(jīng)營管理中存在的問題品牌意識淡薄74競爭加劇、毛利率的降低使品牌推廣投入捉襟見肘：

旅游行業(yè)的品牌時代尚未到來，整體仍然處于自由競爭的戰(zhàn)國時代：旅行社行業(yè)由于受資源成本的制約，以及旅游消費者日趨理性的消費選擇，同時旅行社的不斷增多，旅行社行業(yè)競爭不斷加劇、毛利率不斷減小，旅行社的生存空間不斷被打壓。

品牌的推廣需要大筆的投入，而在旅行社行業(yè)毛利率日益變薄的情況下，旅行社要在品牌推廣上花巨資無疑是殺雞取卵，自取滅亡。各旅行社目前進行所謂推廣只是在能實實在帶來實在利潤的旅游產品的區(qū)域性廣告發(fā)布上，基本上沒有真正大手筆的品牌推廣活動。

法律法規(guī)的缺失導致旅行社特色品牌保護乏力：

目前我國法律中對商業(yè)方法、技巧，尤其是服務行業(yè)的獨特性保護尚屬空白，往往是一個旅行社開發(fā)出一種旅游線路或者采取一種嶄新的旅游操作方式，便被其他旅行社所仿效，開發(fā)者的嘗試性成果的收益被其他旅行社所分享。搭便車行為的泛濫導致新穎產品開發(fā)的積極性減弱；所有旅行社聚集于傳統(tǒng)的線路大打價格戰(zhàn)，使旅游產品同質化加劇，特色更不明顯。

競爭加劇、毛利率的降低使品牌推廣投入捉襟見肘：75

旅行社企業(yè)如何真正走向品牌之路（一）

形成基于產品特色的品牌定位

消費者對品牌的認可必須要落到實實在在的產品和服務中，只有產品和服務具有與眾不同的特色才能使消費者明確感知，這至關重要。需要經(jīng)營者去發(fā)現(xiàn)、開發(fā)、設計具有特色的旅游產品，并強化其特色，并將該特色通過服務帶給消費者。只有這樣，才能使消費者明確區(qū)分不同的服務，才能獲得消費者的品牌信仰。

（二）

細分業(yè)務流程，從橫向和縱向兩個方面建立品牌體系

品牌信仰的建立需要明確的品牌載體，這一點在旅行社行業(yè)中較難建立，需要將旅行社的運作體系逐一分解，通過橫向和縱向的逐個項目、階段的截取來建立該載體。橫向方面，可以開發(fā)出針對不同群體（如兒童、老人、殘疾人等）的旅游項目，輔以針對性的服務?？v向方面，可以將旅行社行業(yè)運作的各方面進行特性化，比如設計不同特色的產品，形成銷售網(wǎng)絡的品牌；等。如國旅：“環(huán)球行”，逐步發(fā)展并建立“環(huán)球行”旅游代理商網(wǎng)絡旅行社只有在業(yè)務環(huán)節(jié)的方方面面形成自身的特色并被消費者感知，才能形成自身獨一無二特色的品牌形象，才能讓消費者記住該品牌的特點。

旅行社企業(yè)如何真正走向品牌之路76（三）有效運用現(xiàn)有法律體系，保護自身品牌

可將產品中獨特的地方以文字予以抽象表達并注冊商標，以保護產品的文字描述來保護產品的獨創(chuàng)性思維和獨特的運做方法。以《商標法》來保護旅游產品的獨特性，雖然有不可避免的漏洞，但也是現(xiàn)有法律體系下唯一可采取的方法。

隨著市場競爭越發(fā)激烈，商標搶注現(xiàn)象愈演愈烈，權益糾紛有增無減，“國旅”商標歷時兩年結案，為旅游企業(yè)從中吸取經(jīng)驗立了一面鏡子：1994年7月20日，當國旅總社申請“國旅”商標注冊時，遇到被搶注的的麻煩；發(fā)現(xiàn)日本大榮公司竟先于5天搶注，提出“國旅大榮”申請，這將使正宗“國旅”商標難以注冊，甚至無法進入市場；根據(jù)《商標法》；第二十七條規(guī)定：已注冊商標以耽騙手段或其他不正當于段取得注冊的，予以吊銷。至此，“國旅”以勝利的結果畫了個圓滿句號。這件事提醒我們，旅行社的商標注冊，必須及時申請，誠信無欺，并要依法保護自身的權益。（三）有效運用現(xiàn)有法律體系，保護自身品牌77（四）在品牌的推廣中借勢借力進行品牌宣傳在目前旅行社行業(yè)整體毛利率非常低的情況下，很難不顧成本采取大手筆對旅行社企業(yè)或是其產品品牌進行推廣。但可以通過與具有實力的行業(yè)的企業(yè)進行合作，借勢借力進行推廣。一般可采取雙方合作的方式進行。如中青旅控股股份有限公司最近與統(tǒng)一企業(yè)進行合作，中青旅為統(tǒng)一綠茶的促銷活動提供旅游名額，做為回報，統(tǒng)一企業(yè)在其促銷裝綠茶上出現(xiàn)中青旅的LOGO，并在開展促銷活動的五省市投放市場，并在促銷期間均出現(xiàn)中青旅LOGO。中青旅與統(tǒng)一的這一合作，起到了很好的借勢借力的效果。對中青旅的品牌推廣起到了非常理想的作用。（四）在品牌的推廣中借勢借力進行品牌宣傳7879我國在線旅行社競爭分析行業(yè)內的競爭潛在進入者客戶供應商替代品的威脅波特五力模型分析17我國在線旅行社競爭分析行業(yè)內的競爭潛在進入者客戶供應商替79近幾年，隨著在線旅游的蓬勃發(fā)展以及市場交易額的不斷擴大，廣闊的發(fā)展前景使其成為商家的必爭之地?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭憑借其技術優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢搶先進入在線旅游市場。80潛在進入者的威脅近幾年，隨著在線旅游的蓬勃發(fā)展以及市場交易額的不斷擴大，廣闊80旅行社的品牌策略與OTA發(fā)展趨勢課件81供應商不斷地加強企業(yè)直銷平臺的建設，如酒店、航空公司、旅行社、景點門票的在線直銷渠道各大門戶的旅游頻道或旅游預訂平臺，如騰訊旅行、搜狐旅行等。這些都對現(xiàn)有在線旅行社造成很大的競爭威脅。旅游產品垂直搜索引擎商，如去哪兒網(wǎng)82替代品的威脅供應商不斷地加強企業(yè)直銷平臺的建設，如酒店、航空公司、旅行社82替代品的威脅—垂直搜索引擎威脅巨大去哪兒與供應商分享更高利潤去哪兒網(wǎng)的供應商數(shù)量高速增長，傭金率僅為OTA的30%-50%替代品的威脅—垂直搜索引擎威脅巨大去哪兒與供應商分享更高利潤83去哪兒預定量超OTA高速增長，未來將有取代OTA的可能去哪兒預定量超OTA高速增長，未來將有取代OTA的可能84航空公司、酒店、旅游景區(qū)等旅游供應商位于整個產業(yè)鏈的上游，控制了整個旅游市場的產品供應，在產業(yè)鏈中居于首要地位和基礎地位。旅游電子商務的發(fā)展是上游供應商不斷加強信息化，特別是供應商建設的功能日趨完善的直銷平臺，使其能與下游交旅游者直接達成產品交易，大大削弱了中有代理商的地位，直接導致現(xiàn)有在線旅行社的盈利空間受到嚴重挑戰(zhàn)。85供應商的議價能力航空公司、酒店、旅游景區(qū)等旅游供應商位于整個產業(yè)鏈的上游，控8586買方的討價能力OTA的客戶均為個體或者企業(yè)，議價能力較強，對價格較敏感旅游消費支出占居民消費比重增高客戶年購買次數(shù)少，每次購買更慎重客戶掌握充分信息24買方的討價能力OTA的客戶均為個體或者企業(yè)，議價能力較強8687旅游消費支出占居民消費比重增高2013年，國內居民旅游消費總額已經(jīng)超過3萬億人民幣，約占居民消費總支出的12%。旅游已成為當前中國消費者最迫切的需求。居民旅游消費支出占比的增高，使得其對價格更敏感，議價能力增強。買方的討價能力25旅游消費支出占居民消費比重增高買方的討價能力87互聯(lián)網(wǎng)普及使客戶掌握充分信息88OTA的客戶均為個體或者企業(yè)，議價能力較強，對價格較敏感客戶年購買次數(shù)少，每次購買更慎重客戶購買年次數(shù)較少，故單位購買比重較大，客戶更慎重，對價格更敏感，議價能力更強。買方的討價能力互聯(lián)網(wǎng)普及使客戶掌握充分信息26OTA的客戶均為個體或者企8889行業(yè)內部的競爭我國在線旅游行業(yè)處高速增長階段，行業(yè)內部競爭激烈，價格戰(zhàn)升級，行業(yè)整體利潤率下降在線旅游寡頭壟斷，持續(xù)的價格戰(zhàn)不斷擠壓中小代理生存空間在線旅游產業(yè)增長迅速，區(qū)域局限性弱，份額搶占激烈高固定營銷成本，規(guī)模經(jīng)濟需求高，份額搶占激烈產品差異化程度較低27行業(yè)內部的競爭我國在線旅游行業(yè)處高速增長階段，行業(yè)內部競8990從市場份額方面看，我國OTA行業(yè)呈現(xiàn)出“一家獨大”的局面，行業(yè)集成程度逐漸提高，呈現(xiàn)寡頭壟斷的市場格局。核心OTA的技術優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢將不斷擠壓中小代理的生存空間，同時降低整個行業(yè)利潤率。資料來源：艾瑞咨詢行業(yè)高增長引發(fā)市場份額爭搶行業(yè)內部的競爭28資料來源：艾瑞咨詢行業(yè)高增長引發(fā)市場份額爭搶行業(yè)內部的競90在線旅游行業(yè)增長迅速，由于行業(yè)區(qū)域局限性弱，引發(fā)OTA市場份額搶占更為激烈行業(yè)高增長引發(fā)市場份額爭搶行業(yè)內部的競爭在線旅游行業(yè)增長迅速，由于行業(yè)區(qū)域局限性弱，引發(fā)OTA市場份91產品差異化程度低在線旅游產品份額最高的是機票和酒店，比重80%以上，兩類產品差異化程度較低，使得價格競爭更為激烈。高營銷成本促使規(guī)模經(jīng)濟需求高OTA比傳統(tǒng)旅行社營銷費用率高2倍以上，高營銷成本促使OTA對規(guī)模經(jīng)濟的需求度高，因而削減價格以圖搶占更高市場份額是整個行業(yè)的競爭策略。行業(yè)內部的競爭產品差異化程度低高營銷成本促使規(guī)模經(jīng)濟需求高行業(yè)內部的競爭9293目錄中國在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀我國在線旅行社競爭分析在線旅行社戰(zhàn)略分析文獻綜述31目錄中國在線旅游發(fā)展現(xiàn)狀我國在線旅行社競爭分析在線旅行社93在線旅游行業(yè)戰(zhàn)略通過五力模型分析，我們得出在線旅游行業(yè)三大關鍵因素：規(guī)模經(jīng)濟與市場份額成本領先與產品差異化整合上下游資源的能力基于上述關鍵因素分析，能以最低成本獲得規(guī)模效應壟斷市場，并充分實現(xiàn)細分領域的產品差異化，我們認為聚焦戰(zhàn)略是最適合在線社實施的競爭戰(zhàn)略。在線旅游行業(yè)戰(zhàn)略通過五力模型分析，我們得出在線旅游行業(yè)三大關94戰(zhàn)略類型概覽戰(zhàn)略類型概覽95我國在線旅行社競爭戰(zhàn)略——以攜程為例我國在線旅行社競爭戰(zhàn)略——以攜程為例96攜程旅行網(wǎng)簡介攜程旅行網(wǎng)簡介97攜程的橫向一體化戰(zhàn)略2014年4月28日，2億美元戰(zhàn)略投資同程，占股30%，成為其第二大股東；2014年4月29日，1500萬美元入股途牛，獲一董事會席位；2015年5月22日，4億美元收購國內第二大OTA藝龍37.6%股份，強化競爭優(yōu)勢進一步獲得細分市場度假旅游的壟斷地位。實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，獲得互補性資源和能力。攜程的橫向一體化戰(zhàn)略98攜程的縱向一體化戰(zhàn)略入股如家，占股18.25%，成為第一大股東；7922萬美元入股漢庭酒店集團；投資一嗨租車、易到用車；5億元投資華遠國旅；收購香港永安旅游社；創(chuàng)建星程品牌酒店。內部協(xié)調、回避市場、穩(wěn)定關系的經(jīng)濟性控制上游成本，提高議價能力，確保供應的量價穩(wěn)定戰(zhàn)略性搶占高速增長的上游市場攜程的縱向一體化戰(zhàn)略99攜程的相關多元化戰(zhàn)略戰(zhàn)略投資驢評網(wǎng)、途家網(wǎng)、松果網(wǎng)、蟬游記、易游網(wǎng)、古鎮(zhèn)網(wǎng)等上線郵輪頻道，美食訂餐頻道、自駕租車平臺、全球門票預訂平臺、目的地探索頻道打造完善的在線旅游完整生態(tài)圈，覆蓋細分市場，多元化經(jīng)營投資更多新興模式的公司,以對抗淘寶旅行、去哪兒等輕資產公司帶來的沖擊進一步挖掘內部資源的價值,擺脫重資產困擾，擴大業(yè)務半徑，實現(xiàn)成本優(yōu)化攜程的相關多元化戰(zhàn)略100攜程的市場開發(fā)戰(zhàn)略追隨移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，攜程正在著力從“鼠標+水泥”到“拇指+水泥”轉型成為獨立于攜程酒店、機票、旅游和商旅四大業(yè)務板塊的單獨業(yè)務,向移動終端進軍目前,攜程旗下有攜程無線、攜程特價酒店、攜程旅游、驢評網(wǎng)、鐵友火車票S款APP產品攜程的市場開發(fā)戰(zhàn)略101攜程的酒店業(yè)務戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略攜程通過提供更好的服務，使品牌附加值較高，故定價較高獲得更高的利潤率降低顧客的敏感度形成進入障礙攜程的酒店業(yè)務戰(zhàn)略：差異化戰(zhàn)略102在線旅游行業(yè)概述在線旅游行業(yè)概述1031.1概念在線旅游指的是通過網(wǎng)絡的方式查閱和預訂旅游產品，并可以通過網(wǎng)絡分享旅游或旅行經(jīng)驗，而非通過在線（網(wǎng)絡）的方式旅游或旅行。1.2特點在線旅游以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，網(wǎng)上消費者直接參與，具有資源整合、信息交互、快捷的特點。整合性新一代的在線旅游企業(yè)即將成為旅游行業(yè)新的主導者，它們將傳統(tǒng)旅游中的機票、酒店、活動等單項服務進行重新組織，并創(chuàng)造出新的產品，新的組合，進一步提高資源的使用效率。交互性隨著信息技術的發(fā)展，在線旅游提供了大量的旅游信息和旅游產品介紹，網(wǎng)絡多媒體給旅游產品提供了視覺、聽覺、甚至3D效果的全新旅游體驗，使用戶在開始旅游前已經(jīng)對目的地有了很多的了解，并且培養(yǎng)了大批潛在的游客群。快捷性通過在線服務隨時為游客提供服務.在線旅游企業(yè)正是依托于自身的技術優(yōu)勢，實現(xiàn)了傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法完成的24小時隨時服務，利用網(wǎng)絡進行推廣，電子媒介傳遞信息，實時訂單確認與支付等，快捷便利.

因此旅游電子商務與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。旅游業(yè)在所有的產業(yè)中也被認為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強的產業(yè)之一。在線旅游概念1.1概念在線旅游概念1041.3核心價值在線旅游服務的核心價值即：提供旅游相關信息、提供形成安排預訂服務的功能。提供旅游相關信息無論互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到什么程度，客戶都不可能自己在無盡的信息中自己整理和分析，所以他們都需要有這樣的公司整理所有信息，但是這些公司提供的信息需要盡量客觀中立，以便于他們做出明智的選擇。隨著社交網(wǎng)站的發(fā)展，OTA需要提供更多客戶產生的信息，即：由其他利益無關方提供的信息，這些信息更客觀更全面。提供旅游預訂服務旅游預訂服務最終也有存在的價值，因為用戶在合理的價格區(qū)間內，他們趨向于選擇方便、安全的預訂模式。而價格透明和趨同性的增強，用戶會逐漸使用以前已經(jīng)習慣使用并且覺得安全的方式。在線旅游概念1.3核心價值在線旅游概念105非常傳統(tǒng)產業(yè)鏈的舊模式：航空公司酒店景區(qū)代理商用戶線下實體店方式媒介電視報刊\雜志戶外廣告廣播在線旅游產業(yè)鏈簡介非常傳統(tǒng)產業(yè)鏈的舊模式：航空公司酒店景區(qū)代理商用戶線下106互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介代理商方式方式方式用戶媒介綜合搜索點評網(wǎng)站門戶網(wǎng)站垂直搜索垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站…專業(yè)推薦