維修科工作總結(jié)

第維修科工作總結(jié) 維修科工作總結(jié)1尊敬的各位領導、各位同事：

大家好！

在緊張忙碌中20__年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)開始，站在歲末年初，心中感觸頗多?；仡櫲陙砉こ叹S修科在公司領導的正確指導下，在其他科室的積極配合和大力支持下，通過科室全體維修人員的共同努力，圓滿完成了公司的各項工作和領導交辦的各項臨時任務，確保了公司優(yōu)質(zhì)供水的正常地運行，保證了各管網(wǎng)的正常供給，同時在節(jié)能降耗工作中做出了一定的成績。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，推動明年工作再上新臺階，借此機會向各位領導及同仁匯報一下工程維修科20__年工作總結(jié)和20__年工作思路，請給予幫助和指導。

第一部分20__年工作總結(jié)

一、本科室管理工作

根據(jù)利民水務有限責任公司的規(guī)章制度和工程維修科的崗位職責為導向，加強對部門維修人員的管理、監(jiān)督、培訓、考核。認真組織工程維修人員學習公司下發(fā)的文件和辦公例會會議紀要，讓員工充分理解其精神。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，要求員工做到的必須自己先做到。在日常行為中，按公司的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。在日常工作中，落實崗位職責，要求管理人員多作現(xiàn)場巡查，抓工作的落實，如檢查計劃工作準備情況，檢查安全操作情況，督導計劃維修工作的實施；抓工作進度、工作質(zhì)量和任務完成情況。在制度管人的模式下，加強了人員的責任心，科室的工作效率、勞動紀律、文明施工情況都有了較大的改進和提高。

二、完成的主要任務

河道清淤期間搶修是工程科主要工作的焦點所在。直接影群眾與公司之間的融洽關(guān)系，是維護公司基本利益的重中之重。進入清淤期以來，工程維修科加班加點、風雨無阻對南部七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水管線共搶修大小管線100余處，為公司的優(yōu)質(zhì)供水提供了重要保障。

20__年工程維修科完成主要工作項目：

1、改造升級供水管線（魏集古村落、姜樓南張王莊村）共3500米。

2、配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站完成新開口企業(yè)、商戶36戶。

3、配合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站在清淤期間搶修大小管網(wǎng)40余處。

4、根據(jù)公司要求完成安裝管網(wǎng)標識牌100余處。有效降低了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)清淤施工期間的管網(wǎng)損壞。

5、全年維修大小管網(wǎng)、水表井300余處，確保了公司優(yōu)質(zhì)供水的正常運行。

三、材料管理

通過全年來的節(jié)約工作，基本上將管材、管件消耗降低到最低的數(shù)值，但更需要將節(jié)約工作常抓不懈。結(jié)合公司的具體情況，工程維修科把進一步加強節(jié)約管理工作作為一件大事來抓，把節(jié)約貫穿于全年的管理之中，如將替換下來的管件進行維護，在符合使用標準的情況下，資源綜合利用可以減少日常采購和維修成本。

四、安全管理

由于科室工作的特殊性，本科室員工經(jīng)常要接觸用電器具，下井、下水等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，安排工作前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、下井、下水等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護，全年部門人員無安全事故發(fā)生。車輛安全：定期對車輛專項安全檢查，每逢雨雪霧天氣都要強調(diào)，注意行車安全。堅決杜絕酒后開車。

五、存在的問題

1、科室內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，存在維修不夠及時。管理人員對員工的溝通較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性?？剖揖S修人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高?？剖覇T工的禮貌禮節(jié)意識有待加強。

2、安全生產(chǎn)意識淡薄，存在安全隱患。在勘察現(xiàn)場、清除地面及場地上的障礙物，摸清工程地段實地情況。摸清地下電纜線路、煤氣管道、輸油管道等情況時，針對性采取安全措施不足。開挖基坑時，如對鄰近建（構(gòu)）筑物或臨時設施有影響時，采取安全防護措施不足。

3、大型管網(wǎng)開口工作有待提高，帶水作業(yè)不精。

第二部分20__年主要工作計劃

在新的一年里，工程維修科將更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程維修科的工作做細、流程化；讓科室的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

一、建立設施、管材、管件出入庫資料，主抓車輛、設備保養(yǎng)，增加使用壽命。

二、持續(xù)提倡節(jié)能降耗，加強維修人員管理培訓，根據(jù)各大型開口、維修作業(yè)時，提出合理的節(jié)約方案，經(jīng)與分管經(jīng)理商討后實施。

三、加強維修人員服務、技能、操作、安全等方面的培訓，促進員工素質(zhì)、技能的提高。督促維修人員的日常維修和計劃維修情況，確保安排的每一件工作都落實到位。

四、加強與各科室之間的配合，分清各科室之間的工作范圍，合理地提高本科室的工作效率。

五、圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展。

1）調(diào)整：主要是規(guī)范服務流程，調(diào)整目前的管理方式，修改完善相關(guān)管理制度；

2）完善：根據(jù)公司領導提出的“高標準、嚴要求”的方針，對本部工作進行細化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修單到工作考評的管理流程；

3）規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進行規(guī)范，細化和落實到個人，做到各環(huán)節(jié)有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄；

4）落實：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和檢查考評制度，加強執(zhí)行力，強化獎罰的及時性和有效性，提高本部員工的責任心，使各項規(guī)章制度落到實處。

惠民縣利民水務有限責任公司

工程維修科苗吉偉

20__—2—15維修科工作總結(jié)2尊敬的列位領導、列位同事：

大家好！

在重要繁忙中20__年已顛末去，新的一年已經(jīng)開始，站在歲末年初，心中感觸頗多?；厥兹陙砉こ叹S修科在公司領導的正確指導下，在其他科室的`積極共同和鼎力支持下，通過科室全體維修人員的配合盡力，圓滿完成了公司的各項工作和領導交辦的各項臨時任務，確保了公司優(yōu)質(zhì)供水的正常地運行，包管了各管網(wǎng)的正常供給，同時在節(jié)能降耗工作中做出了必然的造詣。為總結(jié)經(jīng)驗，查找不夠，推動來歲工作再上新臺階，借此機會向列位領導及同仁一下工程維修科20__年工作總結(jié)和20__年工作思路，請給予贊助和指導。

第一部分工作總結(jié)

一、本科室治理工作

依據(jù)利民水務有限責任公司的規(guī)章和工程維修科的崗位職責為導向，增強對部門維修人員的治理、監(jiān)督、培訓、稽核。認真組織工程維修人員學習公司下發(fā)的文件和辦公例會會議紀要，讓員工充分理解其精神。帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，要求員工做到的必須本身先做到。在日常行為中，按公司的規(guī)章制度、員工日常行為規(guī)范約束每一位員工。在日常工作中，落實崗位職責，要求治理人員多作現(xiàn)場巡查，抓工作的落實，如反省計劃工作籌備環(huán)境，反省平安操作環(huán)境，督導計劃維修工作的實施；抓工作進度、工作質(zhì)量和任務完成環(huán)境。在制度管人的模式下，增強了人員的責任心，科室的工作效率、勞動規(guī)律、文明施工環(huán)境都有了較大的改進和進步。

二、完成的主要任務

河道清淤期間搶修是工程科主要工作的焦點地點。直接影群眾與公司之間的融洽關(guān)系，是維護公司基礎利益的重中之重。進入清淤期以來，工程維修科加班加點、風雨無阻對南部七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供水管線共搶修大小管線100余處，為公司的優(yōu)質(zhì)供水提供了緊張保障。

20__年工程維修科完成主要工作項目：

1、改造升級供水管線（魏集古村、姜樓南張王莊村子）共3500米。

2、共同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站完成新啟齒企業(yè)、商戶36戶。

3、共同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)水利站在清淤期間搶修大小管網(wǎng)40余處。

4、依據(jù)公司要求完成安裝管網(wǎng)標識牌100余處。有效低落了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)清淤施工期間的管網(wǎng)毀壞。

三、材料管理

通過全年來的節(jié)約工作，基本上將管材、管件消耗降低到最低的數(shù)值，但更需要將節(jié)約工作常抓不懈。結(jié)合公司的具體情況，工程維修科把進一步加強節(jié)約管理工作作為一件大事來抓，把節(jié)約貫穿于全年的管理之中，如將替換下來的管件進行維護，在符合使用標準的情況下，資源綜合利用可以減少日常采購和維修成本。

四、安全管理

由于科室工作的特殊性，本科室員工經(jīng)常要接觸用電器具，下井、下水等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，安排工作前會對員工時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、下井、下水等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護，全年部門人員無安全事故發(fā)生。車輛安全：定期對車輛專項安全檢查，每逢雨雪霧天氣都要強調(diào)，注意行車安全。堅決杜絕酒后開車。

五、存在的問題

1、科室內(nèi)部協(xié)調(diào)不夠，存在維修不夠及時。管理人員對員工的溝通較少，不利于發(fā)揮員工工作的積極性?？剖揖S修人員的文化及專業(yè)技術(shù)水平有待提高。科室員工的禮貌禮節(jié)意識有待加強。

2、安全生產(chǎn)意識淡薄，存在安全隱患。在勘察現(xiàn)場、清除地面及場地上的障礙物，摸清工程地段實地情況。摸清地下電纜線路、煤氣管道、輸油管道等情況時，針對性采取安全措施不足。開挖基坑時，如對鄰近建（構(gòu)）筑物或臨時設施有影響時，采取安全防護措施不足。

3、大型管網(wǎng)開口工作有待提高，帶水作業(yè)不精。

第二部分主要工作計劃

在新的一年里，工程維修科將更進一步大挖潛力，提高員工的積極性，把工程維修科的工作做細、流程化；讓科室的每一個員工工作有條不紊，我們會從以下幾個方面著手規(guī)劃：

一、建立設施、管材、管件出入庫資料，主抓車輛、設備保養(yǎng)，增加使用壽命。

二、持續(xù)提倡節(jié)能降耗，加強維修人員管理培訓，根據(jù)各大型開口、維修作業(yè)時，提出合理的節(jié)約方案，經(jīng)與分管經(jīng)理商討后實施。

三、加強維修人員服務、技能、操作、安全等方面的培訓，促進員工素質(zhì)、技能的提高。督促維修人員的日常維修和計劃維修情況，確保安排的每一件工作都落實到位。

四、加強與各科室之間的配合，分清各科室之間的工作范圍，合理地提高本科室的工作效率。

五、圍繞“調(diào)整、完善、規(guī)范、落實”等幾個方面來開展。

1）調(diào)整：主要是規(guī)范服務流程，調(diào)整目前的管理方式，修改完善相關(guān)管理制度。

2）完善：根據(jù)公司領導提出的“高標準、嚴要求”的方針，對本部工作進行細化，將管理制度深入到日常工作的所有階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程維修單到工作考評的管理流程。

3）規(guī)范：結(jié)合標準要求，對上述工作管理流程的各環(huán)節(jié)進行規(guī)范，細化和落實到個人，做到各環(huán)節(jié)有計劃、有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關(guān)記錄。

4）落實：加大檢查監(jiān)督力度，結(jié)合績效考核制度和檢查考評制度，加強執(zhí)行力，強化獎罰的及時性和有效性，提高本部員工的責任心，使各項規(guī)章制度落到實處。維修科工作總結(jié)3

服務在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場競爭力的有力武器，通常情況下顧客滿意則是檢驗產(chǎn)品質(zhì)量的市場標準。我公司對售后服務的一貫注重和支持，使得售后服務部的工作開展有了可靠保障。結(jié)合08年部門總體運行情況來看，售后服務部基本實現(xiàn)了年初制定的工作計劃。

值得一提的是，在今年兩次顧客滿意度調(diào)查中，我公司綜合顧客滿意度較之去年有了小幅上漲，特別是在導入新的質(zhì)量體系以后，綜合顧客滿意度已提升至7.8分，但與同行業(yè)領先企業(yè)還有一定差距。顧客的承認是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。現(xiàn)對08年售后服務部工作總結(jié)如下：

一、服務溝通與協(xié)調(diào)

建立通暢的信息平臺是做好服務的必要條件。售后服務部擁有三部服務電話（包括一部傳真）、服務專用電子郵箱、個駐外服務人員以及個特約服務站，小時進行業(yè)務受理。這些資源的有效配置構(gòu)成了一個較為寬暢的服務平臺，保證了我們能及時全面地掌握顧客信息及配套商信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時性。在09年，售后服務部要進一步整合這些資源，以適應公司產(chǎn)品的銷售增長。

由于__產(chǎn)品的特性為組裝產(chǎn)品，大部分的配件服務需要依賴供應商來完成，我方只有依賴其服務體系的責任，而無自主解決的權(quán)利，這給售后服務部提供優(yōu)質(zhì)服務帶來了一定的阻礙。在今后的工作中，應加強公司內(nèi)部各部門的有效合作，對配套商進行有效控制和約束。另外加大自主件的生產(chǎn)制作，使服務主動權(quán)轉(zhuǎn)化到自己手中，此次整車準入就是一次很好的機遇。

在公司內(nèi)部溝通方面，售后服務部與相關(guān)智能部門的聯(lián)系較為緊密。機構(gòu)改革之后，服務運作走出了一條具有__特色的道路，通過一段時間的磨合，證明該模式基本能適應公司現(xiàn)狀。存在需要改進的方面主要是加大質(zhì)量信息的改進力度，加強配套商信息反饋機制并為配套供應構(gòu)筑壁壘。

二、服務的提供

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務是售后服務部應盡的責任。售后服務部涉及的服務工作主要有保養(yǎng)服務、保修服務、維修服務和配件服務。

按照被動服務的方針，保養(yǎng)服務需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量。實踐證明，顧客對于我公司的保養(yǎng)服務較為接受。售后服務部應注重為顧客提供保養(yǎng)方面的知識，變被動為主動來爭取顧客滿意甚至感動。

維修部總結(jié)報告

保修和維修方面：此兩方面的服務構(gòu)成了售后服務部的主要工作，每天接受的來電來函中，保修和維修需求占主要部分。對于每一件顧客需求，售后服務部實行接收一起處理一起的原則，而服務處理質(zhì)量則成了一個復雜的問題?？梢赃@樣講，只要抓好這兩方面的工作，顧客滿意就會有一個大幅度提高。

從自身而言，內(nèi)外部服務人員素質(zhì)、服務配件是影響處理質(zhì)量的兩要素，這兩方面恰恰是服務的軟肋。售后服務部正在加強管理來提高內(nèi)外部服務人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，也運用了一些管理措施：如逐步完善服務管理制度、訓機制、建立有效激勵措施等，但該工作還需要有一個時間的累積過程。“人員素質(zhì)”和“服務配件”應兩手抓、兩手硬，否則巧婦難為無米之炊。對于服務配件，售后服務部于今年多次向公司提出了建立配件中心庫和周轉(zhuǎn)庫的構(gòu)想，目前仍為一個未解之謎。涉及到的配件調(diào)用、領用、追償、銷售都有一定的阻礙，一方面售后服務部還需完善配件管理，另一方面需要公司給予相關(guān)支持，相信09年會有所改善。

配件服務的質(zhì)量涵蓋了配件種類、庫存、質(zhì)量以及供應及時性等，該方面工作為售后服務部09年規(guī)劃的主要工作之一，已列入部門工作的議事日程。

三、服務驗證和改進

PDCA是執(zhí)行工作過程循環(huán)的重要手段。視服務為一個過程，產(chǎn)品購買者、公司領導、協(xié)作部門、內(nèi)部人員、配套商都可以看成售后服務部的顧客，以顧客為焦點開展工作是售后服務部的責任。維修科工作總結(jié)4

一年來，在領導的關(guān)心和科室的大力支持下，通過全科同志的努力工作，保證了我科室負責的生活水、電、暖氣、房屋、門窗、桌椅等的正常使用，圓滿完成上級交給的各項工作任務，具體情況總結(jié)如下：

一、全科室同志自覺學習文化知識和崗位工作技能，不斷提高自身素質(zhì)，認真擺正集體和個人之間的關(guān)系，公私分明，愛護公共財物，嚴格要求自己，我科進一步修訂和完善了每個的崗位責任制、做到了工作有據(jù)可依，每個人都有自己的職責范圍和工作目標，在日常工作中全體人員都認真履行自己的崗位職責，端正服務態(tài)度，在工作中做到熱情、主動、即時、周到地為廣大教職員工和學生服務，在工作中從不推諉、扯皮。

二、實行了24小時報修制度，白天正常維修，夜間報修遇到急事也從不過夜，緊急故障緊急處理，一般故障在30分鐘到達現(xiàn)場24小時之內(nèi)必須完成。

三、健全倉庫管理、量化進出庫制度，我科室需要的維修材料能在倉庫領用的，在進出庫材料賬本上都有登記，材料出庫用在那里都有記錄、同時必須以舊換新，徹底改變了以前倉庫管理混亂的現(xiàn)象，杜絕了材料的丟失和浪費，并做好維修臺賬。

四、日常維修:

1、水方面：保證了各片區(qū)的日常維修，處理了各地方漏水問題、完成了全各片區(qū)的污水管道和雨水管道的清理，完成了上水和下水以及暖氣管道的維修和更換，處理突擊性故障有：搶修自來水管主管道，為我公司節(jié)約了經(jīng)費、保證了各地方的的正常用水，搶修暖氣故障9起，保證了生活的正常。

2、電方面：保證了各片區(qū)的用電日常維修，保證了所有路燈的檢修以及各辦公室的線路改造和維修。

3、五金、木工方面：保證了各片區(qū)各辦公室的桌椅維修，對有問題的桌椅進行及時的更換和維修，完成了各片區(qū)門窗、玻璃、更換和維修，完成了古樓溝的欄桿維護工作。

4、在空余時間配合其他部室對所負責的資產(chǎn)進行巡查工作，對有問題的地方進行記錄、跟蹤。問題嚴重的，及時上報。

以上工作的完成保證了公司的日常生活，工程質(zhì)量優(yōu)良，時間安排合理，在今后的工作中我科要更加努力工作，吸起一切有益的經(jīng)驗，加強自身管理，端正服務態(tài)度，狠抓服務質(zhì)量，為服務教學、服務教職工和學生的生活而努力，把我科的工作做好、做細、做得更為出色。維修科工作總結(jié)5

20__年以來，維修管理科簽章大廳在所班子的大力支持和指導幫助下，各項工作穩(wěn)步推進，健康發(fā)展,全體工作人員努力提高自身的工作能力素質(zhì)，思想作風、工作作風都有了明顯提高，服務意識明顯增強，上下團結(jié)一致，克服種種困難，做到了各項工作有計劃、有安排、有落實，較好地完成了工作任務，在車輛技術(shù)管理方面積累了一定的工作經(jīng)驗，今年以來共技術(shù)評定車輛3423臺，二維簽章6300臺，罰款134000元。

科室全體人員努力提高政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)，增強服務觀念、法制觀念和效率觀念，積極主動，認真完成所下達的各項目標任務，解放思想、更新觀念、求真務實，加強學習，努力提高自身素質(zhì)。把所里學習制度，請銷假制度，著裝規(guī)定落到實處，并嚴格執(zhí)行到位。能夠認真學習各項政策、法律法規(guī)和行業(yè)標準，對自己分管的各項業(yè)務技能熟練掌握，從根本上提高運管人員的公仆意識，服務意識和依法行政的自覺性，執(zhí)法人員做到了依法行政，文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務，使用文明用語，加強樹立“視車戶為上帝，服務就是管理”的宗旨，端正工作態(tài)度，克服門難進，臉難看，話難聽，事難辦的四難現(xiàn)象，嚴格辦證程序，受到車主車戶好評，樹立了運管窗口形象。

嚴格車輛技術(shù)管理制度，健全車輛技術(shù)檔案。按照機動車維護管理規(guī)定，運政工作規(guī)范落實二維車輛簽章工作，實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡化管理，在做好車輛技術(shù)備案信息的同時，努力健全車輛技術(shù)信息檔案，建立二維車輛詳細業(yè)戶臺帳、明確車主檔案，及時變更車輛變動情況，更新電腦數(shù)據(jù)庫，準確統(tǒng)計二維車輛臺數(shù)，把車輛二級維護簽章制度落到實處，強化車輛技術(shù)管理工作，加強二維簽章大廳職能，便于全市營運車輛技術(shù)管理工作全面開展。完善各種制度，明確分工，責任到人，加強工作作風轉(zhuǎn)變。設立營運車輛技術(shù)管理檔案室，規(guī)范車輛技術(shù)原始紙質(zhì)檔案管理工作，建立健全營運車輛年審檔案、等級評定檔案和二級維護檔案整合工作，做到一車一檔。督促二維定點修理廠建立車輛維護檔案，把四單一證制度落到實處，杜絕營運車輛安全管理方面隱患。

做好營運車輛燃料消耗量限值核查工作、把好車輛準入關(guān)。根據(jù)交通部11號令《道路運輸車輛燃料消耗量檢測和監(jiān)督管理辦法》，加強對新增道路運輸車輛燃油消耗量限值的核查工作，嚴格把關(guān)，杜絕一切因燃料消耗不符合節(jié)能減排要求的車輛進入運輸市場。我們根據(jù)申請人提供的《機動車登記證書》、《整車出廠合格證》等技術(shù)文件，對車輛進行實車核查，核查結(jié)果符合國家公布的《達標車型表》中相應車型參數(shù)及配置要求的，判定合格的車輛簽發(fā)車輛技術(shù)管理卡。

做好營運車輛年度審驗工作，在車輛年度審驗工作中，面臨時間緊、任務重、人手少等不利因素，為使本年度年審工作順利進行，充分利用多年業(yè)積累的年審經(jīng)驗，在做好前期各項工作的同時，按照“加強協(xié)調(diào)，分步開展，明確程序，規(guī)范操作”的指導原則和年審與服務相結(jié)合、年審與管理相結(jié)合的工作要求，不等不靠，穩(wěn)步推進，全力以赴開展年審工作。為使本次年審工作深入人心、家喻戶曉，充分利用通知、宣傳橫幅，宣傳板面等多種形式的宣傳，起到了很好的效果。為了更好地方便車主、車戶，按照所里部署統(tǒng)一到檢測站院內(nèi)進行審驗，嚴格按照審驗程