《物流公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析【論文】》

物流公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析TOC\o"1-3"\h\u84641引言 引言中國(guó)廣大的物流市場(chǎng)與潛力巨大的發(fā)展空間，使得以“中鐵、中遠(yuǎn)物流、中海物流、順豐、三通一達(dá)”為代表的物流企業(yè)都加快了步伐，企圖占有更多的市場(chǎng)份額，而伴隨電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)中小型物流企業(yè)也大規(guī)模的蜂擁而來(lái)。我國(guó)中小物流企業(yè)占物流企業(yè)總數(shù)的90%以上。它們?cè)谖覈?guó)物流業(yè)中的地位不言而喻，但市場(chǎng)占有率很低。這些企業(yè)往往在夾縫中生存，難以進(jìn)一步發(fā)展。他們需要?jiǎng)?chuàng)新有效的營(yíng)銷(xiāo)策略，拓寬企業(yè)市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高企業(yè)在物流行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。以甘肅S物流有限公司為代表的中小型物流企業(yè)，如何創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式，完善物流企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手段，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在這波快速發(fā)展的浪潮中擁有自己的天空物流業(yè)是大多數(shù)中小物流企業(yè)必須面對(duì)和亟待解決的問(wèn)題。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為印鈔機(jī)，在企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。本論文通過(guò)分析當(dāng)前我國(guó)以甘肅S物流公司的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，來(lái)認(rèn)清S物流企業(yè)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題，以及營(yíng)銷(xiāo)策略使用不正確等缺陷，從而找出改善物流企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的方法，使S物流企業(yè)走出當(dāng)前困境。2S物流公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀2.1S物流公司簡(jiǎn)介甘肅S物流有限公司2000年正式成立，主營(yíng)業(yè)務(wù)有省內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸、物流、城市配送、、冷鏈運(yùn)輸、大件運(yùn)輸，快遞、搬家。S將“為中國(guó)提速”作為公司的使命，將“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”八字方針作為企業(yè)的追求目標(biāo)，借助專(zhuān)業(yè)的物流運(yùn)作體系以及不斷開(kāi)通，不斷完善的物流服務(wù)網(wǎng)站，全心全意的為廣大消費(fèi)群體提供及時(shí)滿(mǎn)意的服務(wù)，陸續(xù)縱深甘肅各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。S物流有限公司在蘭州市區(qū)各個(gè)商貿(mào)中心一共開(kāi)通了18處收發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，省內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)幾乎無(wú)處不在，業(yè)務(wù)范圍可以服務(wù)全省90%的經(jīng)濟(jì)中心和人口。S物流的前身是速達(dá)貨運(yùn)部，2008年正式更名為甘肅S物流有限公司2014年5月，貨款網(wǎng)銀自動(dòng)轉(zhuǎn)賬服務(wù)正式開(kāi)通。2014年7月，在甘肅中聯(lián)網(wǎng)絡(luò)快遞公司的技術(shù)支持下，技術(shù)軟件需求設(shè)計(jì)基本完成，并經(jīng)討論通過(guò)。2016年8月，S物流公司開(kāi)通蘭州至景泰、岷縣、金昌、通渭、當(dāng)昌的物流專(zhuān)線(xiàn)。2017年9月，蘭州至蘭州及成都以外的物流線(xiàn)路將開(kāi)通。2018年9月，S物流有限公司開(kāi)設(shè)了北龍口汽配城、南山路汽配城、魚(yú)池口批發(fā)城三大收發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)。2.2S物流公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)的問(wèn)題2.2.1市場(chǎng)觀念模糊，缺乏科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分可以幫助企業(yè)趨利避害，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，首先，市場(chǎng)細(xì)分越科學(xué)越正確，越可以更好地幫助企業(yè)精確的掌握消費(fèi)者與市場(chǎng)對(duì)物流的服務(wù)意向，其次，市場(chǎng)細(xì)分越正確科學(xué)才可以更加有利的幫助物流企業(yè)更妥善、準(zhǔn)確、有效地制訂營(yíng)銷(xiāo)策劃，更好地將有限的物流資源分配到需要它的地方，提高資源利用率。S物流主營(yíng)省內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)、快遞、集物流、搬家、城市配送、冷鏈運(yùn)輸和大件運(yùn)輸。這只是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)分工。缺乏根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性和特殊性進(jìn)行科學(xué)合理的市場(chǎng)細(xì)分。它沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、內(nèi)外部環(huán)境以及區(qū)域市場(chǎng)的特殊性和客戶(hù)偏好進(jìn)行細(xì)分。由于缺乏科學(xué)的市場(chǎng)細(xì)分，市場(chǎng)概念模糊，市場(chǎng)把握不準(zhǔn)確，對(duì)市場(chǎng)缺乏深入了解，很難發(fā)現(xiàn)即將到來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，潛在的物流市場(chǎng)需求更難找到，這使得它失去了在物流市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，錯(cuò)失了市場(chǎng)機(jī)遇。2.2.2業(yè)務(wù)眾多，市場(chǎng)定位不準(zhǔn)確準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位有利于強(qiáng)化產(chǎn)品針對(duì)性和開(kāi)拓新市場(chǎng)；有利于企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上脫穎而出，S物流雖然規(guī)模小，實(shí)力有限，但其業(yè)務(wù)范圍覆蓋全省，沒(méi)有突出特色業(yè)務(wù)，品牌業(yè)務(wù)，眾多的物流業(yè)務(wù)中，缺乏良好的市場(chǎng)口碑，這就需要S根據(jù)其自身的優(yōu)勢(shì)條件，將省內(nèi)物流市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，確定出企業(yè)需要重點(diǎn)突破區(qū)域，將企業(yè)有限的資源優(yōu)勢(shì)集中到主攻的目標(biāo)市場(chǎng)上。S物流現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不僅僅是覆蓋全省，而且其業(yè)務(wù)已經(jīng)輻射到了周邊的省份，S物流業(yè)務(wù)范圍比較廣，由于其規(guī)模較小，不能與大型的物流企業(yè)抗衡，需要調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，打造切合自身的擅長(zhǎng)領(lǐng)域，在西北經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的大環(huán)境以及省內(nèi)物流的區(qū)域環(huán)境中，準(zhǔn)確的定位市場(chǎng)，科學(xué)把握物流市場(chǎng)供給與需求，促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。2.2.3服務(wù)質(zhì)量一般，價(jià)格比較單一S物流雖然有以公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)、集物流、城市配送、搬家、快遞、冷鏈運(yùn)輸和大件運(yùn)輸?shù)缺姸嗟臉I(yè)務(wù)，但是其產(chǎn)品缺乏王牌的產(chǎn)品服務(wù)，服務(wù)一直處于初級(jí)階段，所以服務(wù)的價(jià)格一直沒(méi)有提升，在產(chǎn)品的服務(wù)種類(lèi)，包裝以及索賠發(fā)方面處于初級(jí)階段，只有搬家與城市配送已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，其他的還在低端市場(chǎng)掙扎，需要拓寬加深產(chǎn)品的廣度和深度，隨著市場(chǎng)需求的不斷變化，S需要及時(shí)、靈活的調(diào)整價(jià)格策略，來(lái)滿(mǎn)足適應(yīng)市場(chǎng)的需要，S眾多的物流產(chǎn)品業(yè)務(wù)中，采用的定價(jià)策略是統(tǒng)一定價(jià)，只是單純的追求的利潤(rùn)，定價(jià)過(guò)于死板，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，在市場(chǎng)與價(jià)格的規(guī)律指導(dǎo)下，應(yīng)該靈活定價(jià)。2.2.4營(yíng)銷(xiāo)渠道狹窄，缺乏宣傳推廣S物流在由市場(chǎng)需要的地方開(kāi)通網(wǎng)店，基本沒(méi)有分銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商，代理商等，渠道單一，只是單純的實(shí)體店開(kāi)通，渠道帶來(lái)的效益低下，欠缺有效的促銷(xiāo)方式，營(yíng)銷(xiāo)理念依舊停留在生意自動(dòng)上門(mén)的初級(jí)階段，廣告、人員、宣傳等方式更是沒(méi)有，缺乏有效的推廣，致使其失去了發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)推廣，阻礙市場(chǎng)的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，從而限制企業(yè)的發(fā)展壯大。3S物流公司營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的原因分析3.1營(yíng)銷(xiāo)管理落后，發(fā)展動(dòng)力不足從營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)看，S物流企業(yè)員工缺乏現(xiàn)代服務(wù)理念，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)。S物流企業(yè)沒(méi)有真正對(duì)企業(yè)進(jìn)行有效的營(yíng)銷(xiāo)宣傳，缺乏推廣意識(shí)。而且，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念落后，與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要不相適應(yīng)。它不能改變它的概念。它以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。缺乏服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)思想滯后于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的變化。它缺乏對(duì)市場(chǎng)的全面了解，對(duì)市場(chǎng)需求的準(zhǔn)確分析和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力薄弱，S物流企業(yè)沒(méi)有制定科學(xué)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至缺乏營(yíng)銷(xiāo)理念。因此，S物流不能準(zhǔn)確判斷和把握全省的物流營(yíng)銷(xiāo)，使企業(yè)發(fā)展動(dòng)力不足。目前，甘肅省大部分物流企業(yè)發(fā)展資金不足，規(guī)模小、實(shí)力小，管理水平低，缺乏規(guī)范的規(guī)章制度。S物流還停留在提供倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)配送等單一服務(wù)階段，其他增值服務(wù)更是鳳毛麟角。個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)還沒(méi)有開(kāi)展，離提供更專(zhuān)業(yè)的物流一體化服務(wù)更是遙不可及。S物流公司是由傳統(tǒng)由速達(dá)貨運(yùn)部發(fā)展而來(lái)，管理方式與管理理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，發(fā)展模式不能與現(xiàn)代管理理念接軌，依舊是坐等顧客上門(mén)，缺少應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)對(duì)市場(chǎng)中顧客的需求進(jìn)行詳細(xì)正確的分析與判斷，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念和用戶(hù)至上的經(jīng)營(yíng)宗旨，對(duì)市場(chǎng)信息的采集不準(zhǔn)確，只是簡(jiǎn)單地追求眼前的經(jīng)濟(jì)利益，的增長(zhǎng)，沒(méi)有考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，沒(méi)有規(guī)范合理的現(xiàn)代化管理制度，管理的專(zhuān)業(yè)性低下，管理方法創(chuàng)新十分欠缺，不能為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)需求，服務(wù)落后。S物流依舊從事著簡(jiǎn)單的儲(chǔ)存、送貨業(yè)務(wù)，附加增值的業(yè)務(wù)極少，管理、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體的知識(shí)水平不高，專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較低，具有營(yíng)銷(xiāo)、信息、管理、等知識(shí)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才極少。S物流企業(yè)沒(méi)有結(jié)合自身發(fā)展需要，量身打造合適管理服務(wù)規(guī)范，混亂的內(nèi)部管理規(guī)章制度，粗放的經(jīng)營(yíng)管理等因素導(dǎo)致企業(yè)很難為顧客提供一體化，專(zhuān)業(yè)的，規(guī)范的物流服務(wù)，導(dǎo)致了企業(yè)很難獲得的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。3.2缺乏服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，服務(wù)水平低下目前，S物流企業(yè)缺乏與市場(chǎng)相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，沒(méi)有樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念。到目前為止，營(yíng)銷(xiāo)策略仍以產(chǎn)品為基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)策略落后于市場(chǎng)發(fā)展速度，服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)水平不高，企業(yè)很難吸引客戶(hù)，很難獲得客戶(hù)的偏好和信任，這使得S物流企業(yè)很難走出原有的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。此外，S物流服務(wù)的類(lèi)型和方式相對(duì)原始和單一?，F(xiàn)階段，S只提供簡(jiǎn)單的提供送貨和存儲(chǔ)服務(wù)，并沒(méi)有在貨物的流通與加工、物流信息系統(tǒng)化、庫(kù)存管理現(xiàn)代化、降低物流成本等方面取得進(jìn)步，而且在物流方案的設(shè)計(jì)和物流人才的在職培養(yǎng)、信息資源整合、系統(tǒng)優(yōu)化等高端物流服務(wù)還尚未開(kāi)展，物流企業(yè)組織規(guī)模較小、實(shí)力較弱，網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)組織剛剛起步，沒(méi)有形成全面的組織網(wǎng)，缺乏必要的競(jìng)爭(zhēng)力。3.3品牌意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)與傳統(tǒng)行業(yè)依靠有形產(chǎn)品的包裝、質(zhì)量和售后服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的信任相比，物流服務(wù)業(yè)主要依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)拓展市場(chǎng)。因此，現(xiàn)代物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是對(duì)物流企業(yè)服務(wù)水平的競(jìng)爭(zhēng)。但仍有不少物流企業(yè)缺乏品牌建設(shè)意識(shí)，導(dǎo)致品牌意識(shí)的缺失，從根本上制約了物流企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。S物流公司品牌意識(shí)淡薄，導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力難以提升。由于S物流缺乏對(duì)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)的投入，使得企業(yè)缺乏市場(chǎng)推廣，忽視品牌建設(shè)，使得企業(yè)形象在客戶(hù)眼中模糊，缺乏特色業(yè)務(wù)?？蛻?hù)很難將其與同類(lèi)物流企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)，不利于客戶(hù)的識(shí)別和購(gòu)買(mǎi)。那么，S企業(yè)就無(wú)法在行業(yè)中脫穎而出，影響了S物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升。因此，S物流在品牌創(chuàng)建和維護(hù)過(guò)程中暴露出很多問(wèn)題，使得企業(yè)只能走在低端物流市場(chǎng)。3.4服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人才稀缺,阻礙長(zhǎng)久發(fā)展當(dāng)代物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是對(duì)市場(chǎng)，資源的爭(zhēng)奪，但歸根結(jié)底依舊是對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)。在物流企業(yè)中，從業(yè)人員大部分是管理層思想的執(zhí)行者，營(yíng)銷(xiāo)管理人員才是對(duì)市場(chǎng)需求和營(yíng)銷(xiāo)策略的真正思考者。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程執(zhí)行過(guò)程中有許多營(yíng)銷(xiāo)步驟，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理人員的思想不能貫徹執(zhí)行，或者遇到問(wèn)題不能靈活有效的解決。任何企業(yè)如果缺乏人才都將會(huì)阻礙其進(jìn)一步的發(fā)展何壯大，S物流公司現(xiàn)有幾百名員工中，具有本科學(xué)歷的不到百分之十，具有專(zhuān)科學(xué)歷的占百分之五十，剩下的只是初中高中學(xué)歷，工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)的從業(yè)素養(yǎng)，由這些數(shù)據(jù)可見(jiàn)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高導(dǎo)致S物流管理水平低，人才優(yōu)勢(shì)低下。有較高學(xué)歷文憑的物流營(yíng)銷(xiāo)人才不愿意去小型物流企業(yè)工作，像S這一類(lèi)的中小型物流企業(yè)招募人才的機(jī)會(huì)更少，而這些企業(yè)因規(guī)模有限，不能吸納太多的人才，這方面的人才也比較欠缺，所以他們的人才處境更加窘迫，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力相對(duì)低下，企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作處于低水平階，集體營(yíng)銷(xiāo)效果不佳，阻礙了企業(yè)的良性發(fā)展。4提高S物流公司服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策4.1提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平，合理使用對(duì)策S物流的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全省，其產(chǎn)品的生命周期處于成長(zhǎng)期向成熟區(qū)過(guò)度的階段，需要進(jìn)一步加深、拓寬服務(wù)產(chǎn)品系列，未來(lái)幾年的發(fā)展需要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)范圍，由于S物流所處地理位置特殊，甘肅是“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”中重要的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易通道，背靠亞歐大陸，亞歐大陸從河西走廊穿過(guò)，直接著我國(guó)西南、西北。其輻射的范圍較廣，而S開(kāi)始擴(kuò)張，甘肅是我國(guó)老工業(yè)基地之一，產(chǎn)業(yè)門(mén)類(lèi)齊全，石油化工、鋼鐵煤炭、裝備制造、有色金屬等資源豐富。S物流可以開(kāi)發(fā)這一市場(chǎng)，增加新的服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)，增加企業(yè)的市場(chǎng)份額。甘肅農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員眾多，農(nóng)產(chǎn)品豐富，定西馬鈴薯、靜寧蘋(píng)果、河西走廊洋蔥、高原夏菜等眾多農(nóng)產(chǎn)品，S物流大力發(fā)展龍頭連鎖物流，優(yōu)先發(fā)展這一領(lǐng)域的業(yè)務(wù)，提前進(jìn)入市場(chǎng)，完善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，積累經(jīng)驗(yàn)，走在同行業(yè)前列，進(jìn)而在冷鏈領(lǐng)域的發(fā)展，對(duì)農(nóng)作物運(yùn)輸具有深遠(yuǎn)的意義。價(jià)格優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)和增加利潤(rùn)。因?yàn)樵谖覈?guó)物流行業(yè)發(fā)展歷程比較短，發(fā)展水平比較低，物流費(fèi)用依舊在企業(yè)的成本中占有較大比例，所以，S物流在降低運(yùn)輸成本的同時(shí)還需合理控制費(fèi)用的支出。S物流需要在合理控制成本的基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶(hù)的要求，針對(duì)性的對(duì)自身的的物流費(fèi)用、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸路線(xiàn)等進(jìn)行選擇性的系統(tǒng)的優(yōu)化。如圖所示，S物流業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋甘肅全省境內(nèi)，開(kāi)通了蘭州到通渭、到宕昌、到岷縣、到景泰、到金昌、五條物流專(zhuān)線(xiàn)，對(duì)他們可以采取統(tǒng)一定價(jià)策略；S物流業(yè)務(wù)覆蓋范圍廣，已經(jīng)形成了一定的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，所以可以利用該優(yōu)勢(shì)，裝、配、送，等統(tǒng)籌安排，分配所有貨物，降低成本；價(jià)格圍繞價(jià)格規(guī)律上下波動(dòng)，在不同的階段，市場(chǎng)的需求量不同，所以，S在不同的時(shí)間短可以使得價(jià)格有一定的浮動(dòng)，對(duì)長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)價(jià)格從優(yōu)，穩(wěn)定老客戶(hù)。S物流需要建立健全企業(yè)的促銷(xiāo)策略，尤其是人員推銷(xiāo)，團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，他們可以采用針對(duì)性策略，試探性的手段容易在推銷(xiāo)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，繼而合理的解決問(wèn)題，可以幫助企業(yè)維護(hù)好和客戶(hù)合作關(guān)系；在成本許可的情況下，可以在街頭，建筑物，物流港，公交站投放廣告進(jìn)行促銷(xiāo)；對(duì)長(zhǎng)期合作的大宗客戶(hù)給予價(jià)格折扣，贈(zèng)送企業(yè)相關(guān)的禮品等；需要不斷完善促銷(xiāo)員工的的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)促銷(xiāo)人員的積極性。4.2轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量每個(gè)物流企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)的物流服務(wù)，造成了不同的物流企業(yè)形成了不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以S物流企業(yè)為代表的省內(nèi)各個(gè)物流企業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)自身的資源和運(yùn)作能力都非常有限，不可能在價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都占有優(yōu)勢(shì)的關(guān)系，因此發(fā)揮物流企業(yè)之間的互補(bǔ)協(xié)作關(guān)系意義深遠(yuǎn)，這樣就可以形成整體的物流機(jī)能，提高行業(yè)的作戰(zhàn)力。首先，S應(yīng)轉(zhuǎn)變物質(zhì)服務(wù)市場(chǎng)的理念，以顧客為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，由被動(dòng)到主動(dòng)，主動(dòng)尋找消費(fèi)者的需求，在綜合考慮顧客的價(jià)格意向和消費(fèi)偏好后，為顧客提供滿(mǎn)意的送貨服務(wù)。其次，加強(qiáng)企業(yè)流程服務(wù)的執(zhí)行力，確保根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化對(duì)客戶(hù)的服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量，有針對(duì)性地及時(shí)調(diào)整服務(wù)，以滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的服務(wù)需求。最后，面對(duì)客戶(hù)差異化需求，企業(yè)需要深化、拓寬服務(wù)面，確保物流服務(wù)質(zhì)量不下降，準(zhǔn)確推出新的物流服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)物流的市場(chǎng)份額，進(jìn)一步贏得客戶(hù)，贏得市場(chǎng)。它使顧客長(zhǎng)期依賴(lài)于企業(yè)，在企業(yè)與顧客之間形成了相互依存的關(guān)系。依靠這種關(guān)系，企業(yè)才能得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。4.3強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，打造競(jìng)爭(zhēng)力樹(shù)立品牌觀念可以增加企業(yè)知名度，在強(qiáng)大的認(rèn)同感下企業(yè)員工可以更加堅(jiān)定的維護(hù)企業(yè)的發(fā)展，知名度可以給企業(yè)帶來(lái)更多的業(yè)務(wù)量的同時(shí)，也提高了企業(yè)的利潤(rùn)水平。而一個(gè)充滿(mǎn)好評(píng)的品牌帶給企業(yè)財(cái)富將是不可估量的，因此，強(qiáng)化品牌營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，改善企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)措施，勢(shì)在必行。促銷(xiāo)有利于消費(fèi)者獲得更多的商品信息。推廣也是建立和維護(hù)品牌的重要途徑。推廣的過(guò)程就是品牌傳播的過(guò)程。即使S物流企業(yè)只服務(wù)于甘肅省，也是一個(gè)有55個(gè)少數(shù)民族、地域特殊、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的省份。因此，其品牌推廣應(yīng)因地制宜，有針對(duì)性。當(dāng)今社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在，S企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)，口碑營(yíng)銷(xiāo)方面進(jìn)行品牌的宣傳，從而在消費(fèi)者心中打造企業(yè)的品牌形象；現(xiàn)代化的企業(yè)品牌都是一定都需要一定的企業(yè)文化來(lái)詮釋?zhuān)M(fèi)者在享受物流服務(wù)過(guò)程中，不僅僅是享受產(chǎn)品和服務(wù)，其實(shí)也是認(rèn)同企業(yè)的文化，購(gòu)買(mǎi)品牌所詮釋的獨(dú)特的文化品位。所以，S企業(yè)在創(chuàng)建品牌的路途中，使企業(yè)的品牌必須具有一定的獨(dú)特的文化內(nèi)涵，在品牌的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中注重品牌文化的建設(shè)，提高品牌的文化價(jià)值，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)文化的需求。如甘肅S物流有限公司曾參加“外面的世界”關(guān)愛(ài)留守兒童公益活動(dòng)，企業(yè)要踴躍的參加更多的公益活動(dòng)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的同時(shí)，為企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)口碑，讓消費(fèi)者在情感上依賴(lài)該品牌，獲得更多消費(fèi)者的青睞，確立自己的品牌優(yōu)勢(shì)，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。4.4加快培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)人才隨著現(xiàn)代物流業(yè)飛速發(fā)展，物流企業(yè)應(yīng)該提倡終身學(xué)習(xí)。S物流企業(yè)現(xiàn)有的幾百名員工中，具有本科學(xué)歷的不到百分之十，從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)較低，需要對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)，要樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，加大對(duì)人才的投入，高度重視人才的培養(yǎng)。也可以與蘭州大學(xué)為首的部分高校建立長(zhǎng)期的人才戰(zhàn)略合作，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工在教育質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。目前S物企業(yè)眾多員工中，獲得物流資格認(rèn)證員工很少。隨著我國(guó)物流領(lǐng)域執(zhí)業(yè)資格認(rèn)證制度的完善，S物流企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工參加嚴(yán)格規(guī)范的職業(yè)資格考核，提高員工素質(zhì)。物流專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，是接受我國(guó)眾多的高校經(jīng)過(guò)扎實(shí)的教育，培養(yǎng)出的理論基礎(chǔ)比較扎實(shí)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、綜合性知識(shí)強(qiáng)的物流人才，S物流應(yīng)積極與高校達(dá)合作，為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。提高入職大學(xué)生的薪資福利待遇，來(lái)吸引理論知識(shí)過(guò)硬，實(shí)踐能力較強(qiáng)的物流專(zhuān)業(yè)人才，投入到S公司的大環(huán)境中，認(rèn)真工作，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。5結(jié)論服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)取得進(jìn)一步發(fā)展，本文通過(guò)分析甘肅S物流企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中存營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱，品牌觀念不強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)人才稀缺，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念落后等問(wèn)題，根據(jù)我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展的基本狀況及本省發(fā)展物流所具有特殊的市場(chǎng)環(huán)境，指出以S物流企業(yè)應(yīng)該依據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)的調(diào)整企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)效果，吸引專(zhuān)業(yè)人才，提高企業(yè)服務(wù)水平的同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)的品牌影響力。在不斷地拓寬企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，搶占市場(chǎng)，提高企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)S物流企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。市場(chǎng)需要物流企業(yè)進(jìn)步的風(fēng)向標(biāo)。因此，在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，制定有利于自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)策略，開(kāi)展有效的、有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)行為，維護(hù)和持續(xù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的綜合物流服務(wù)，穩(wěn)定客戶(hù)，建立友好的與消費(fèi)者的可靠關(guān)系。物流服務(wù)要跟上經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的發(fā)展。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略需要及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要。物流企業(yè)必須引進(jìn)先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)等科技力量，使得企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步提高，從而占有更多的市場(chǎng)，使企業(yè)獲得健康長(zhǎng)遠(yuǎn)高效的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1].RyderRollsOut'EverbetterWorldofLogistics'MarketingCampaign[J].ManufacturingClose-Up,2020.[2]Davil.ModernLogistics