決策理論-課件

《管理學(xué)原理》第七講決策理論陳慧

hchen@137640655061《管理學(xué)原理》第七講決策理論陳慧1目錄一、決策的含義與特點(diǎn)二、決策的過程與方法2目錄一、決策的含義與特點(diǎn)2一、決策的含義與特點(diǎn)1、決策的含義：所謂決策，就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過程。即決策就是針對(duì)問題和目標(biāo)，分析問題、解決問題。（１）決策針對(duì)明確的目標(biāo)。（２）決策有多個(gè)可行方案。（３）決策是對(duì)方案的分析、判斷。

管理就是決策。決策是管理的核心。3一、決策的含義與特點(diǎn)3關(guān)于決策：1）決策主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人；2）決策對(duì)象：要解決的問題，活動(dòng)的選擇，活動(dòng)的調(diào)整；3）決策工具：方法、手段；4）決策時(shí)限：可為未來較長(zhǎng)時(shí)期，也可僅涉及某個(gè)較短時(shí)段。44決策的要素：1、決策者2、決策目標(biāo)3、自然狀態(tài)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件（可能出現(xiàn)的情況及其發(fā)生的概率）4、備選方案5、決策結(jié)果6、決策準(zhǔn)則5決策的要素：5決策有效性標(biāo)準(zhǔn)：1）決策的質(zhì)量和合理性2）決策的可接受性3）決策的時(shí)效性4）決策的經(jīng)濟(jì)性6決策有效性標(biāo)準(zhǔn)：6

2、決策分類：從決策需解決的問題性質(zhì)看：初始決策與追蹤決策；從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限看：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；從決策問題的重復(fù)程度和有無既定的程序可循：程序性決策和非程序性決策；從決策所面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度來看：

確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策；從決策主體看：群體決策和個(gè)體決策。72、決策分類：從決策需解決的問題性質(zhì)看：7（1）、追蹤決策與初始決策

追蹤決策與初始決策相比，特征：1)回溯分析：對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施；目標(biāo)項(xiàng)目過程追蹤決策初始決策8目標(biāo)項(xiàng)目過程追蹤決策初始決策82)非零起點(diǎn)：所面臨的條件與對(duì)象已經(jīng)不處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實(shí)施受到某種程度的改造、干擾和影響。①組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系；②組織內(nèi)部對(duì)有關(guān)部門和人員已經(jīng)開展了相應(yīng)活動(dòng)。

3)雙重優(yōu)化：追蹤決策所選擇的方案，不僅要優(yōu)于初始決策，而且要在能夠改善初始決策的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案92)非零起點(diǎn)：9（2）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

1）從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決"做什么"的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決“如何做”的問題，是執(zhí)行性決策；

2）從涉及的時(shí)間范圍來看：戰(zhàn)略決策面對(duì)組織整體未來較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。

3）從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。1010（3）、程序性和非程序性決策：程序性決策是按預(yù)先的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題：重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策；非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問題：一次性決策、非定型化決策、非常規(guī)決策11（3）、程序性和非程序性決策：11按決策問題的復(fù)雜程度,可以分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策，是按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中重復(fù)出現(xiàn)的問題。非程序化決策則是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。12按決策問題的復(fù)雜程度,可以分為程序化決策和非程序化決策。程（4）、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型決策：確定型決策備選方案只存在一種自然狀態(tài)的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計(jì)的決策。非確定型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法估計(jì)的決策。13（4）、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型決策：確定型決策備選方案只存

按決策問題的確定性,可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。確定型決策是指在確定條件下進(jìn)行決策，決策者不僅確知自然狀態(tài)的發(fā)生，且每一方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，決策方案未來的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，可能有幾種，但每種發(fā)生的概率是可以做出客觀估計(jì)的。不確定型決策是在不確定條件下進(jìn)行的決策，決策方案未來的自然狀態(tài)可能有多種，但無法預(yù)先做出明確估計(jì)，且各種狀況的概率是無法確定。14按決策問題的確定性,可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定（5）、個(gè)體與群體決策個(gè)體決策又稱個(gè)人決策，決策者是單個(gè)人。群體決策的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是：群體通常能夠比個(gè)體做出質(zhì)量更高的決策。在決定是否采用群體決策時(shí)，必須考慮：其決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失。

15（5）、個(gè)體與群體決策15

按決策者的人數(shù),可以分為個(gè)體決策和群體決策。個(gè)體決策的決策者是單個(gè)人，所以也稱為個(gè)人決策。群體決策的決策者則是幾個(gè)人、一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員。16按決策者的人數(shù),可以分為個(gè)體決策和群體決策。個(gè)體決策的決策集體決策的常用方法：１）德爾菲法（專家調(diào)查法）２）群體討論法３）頭腦風(fēng)暴法1717三、決策的過程與方法1、決策的特點(diǎn)1）目標(biāo)性：目標(biāo)是組織在未來特定時(shí)限完成任務(wù)的標(biāo)志；2）可行性：不僅考慮采取行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制；3）選擇性：提供可以相互替代的多種方案，既有可能性，也有必要性；4）滿意性：選擇方案的原則：滿意化原則，而非最優(yōu)化原則；5）過程性：①組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合；②這一系列決策中的每一項(xiàng)決策，其本身就是一個(gè)包含了許多工作、由眾多人員參與的過程。6）動(dòng)態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。

18三、決策的過程與方法1、決策的特點(diǎn)182.決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)原則

2.1最優(yōu)決策的要求條件：1）決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；2）正確辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并制定毫無疏漏的方案；3）能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來的行動(dòng)結(jié)果。4）決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí)。192.決策方案的原則選擇192.2這些條件難以具備的原因：1）廣義上說，外部環(huán)境對(duì)組織有或多或少的影響，組織不可能收集所有信息；2）對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案；3）任何方案都需要在未來付諸實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的。4）即便決策方案的實(shí)施帶來了原來預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。

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1）發(fā)現(xiàn)問題3）擬定方案；5）執(zhí)行方案；2）確定目標(biāo)；4）比較和選擇方案；6）檢查處理；3.決策過程211）發(fā)現(xiàn)問題3）擬定方案；5）執(zhí)行方案；2）確定目標(biāo)4.組織決策的影響因素

1）環(huán)境：環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的：A、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；B、環(huán)境中的其他行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。22222）組織文化：①組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。組織文化通常是由組織創(chuàng)辦者所建立并在組織多年運(yùn)行中逐步成型和鞏固下來的。②組織文化通過影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用。組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素。 對(duì)待組織文化，應(yīng)該同對(duì)待組織的外部環(huán)境一樣，既注意到它們對(duì)組織決策有影響和制約作用的一面，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到它們還有需要組織進(jìn)行管理和變革的另一面。決策者對(duì)組織文化和組織外部環(huán)境，不應(yīng)該只是被動(dòng)地適應(yīng)，還應(yīng)該主動(dòng)謀求影響和改變。232）組織文化：233）過去決策：組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn)。過去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。4）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：任何決策都帶有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)是伴隨行動(dòng)結(jié)果的不確定性而產(chǎn)生。組織及其決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織。通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng)。243）過去決策：245）決策的時(shí)間緊迫性：有人把決策劃分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型。時(shí)間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做出的決策。知識(shí)敏感型對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格，這類決策的效果怎樣主要取決于決策質(zhì)量，而非決策的速度。戰(zhàn)略決策基本上屬于知識(shí)敏感型。255）決策的時(shí)間緊迫性：255、決策的方法關(guān)于組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法；在既定方向下從事一定活動(dòng)的不同方案選擇的方法。265、決策的方法關(guān)于組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法；26（1）、確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法

SWOT分析法:

幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)(Strengths)和劣勢(shì)(Weaknesses)，外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)動(dòng)態(tài)結(jié)合分析中，確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。27（1）、確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法

SWOT分析法:27第Ⅰ類型企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)及有利的內(nèi)部條件，可以采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，第Ⅱ類型企業(yè)雖有良好的外部機(jī)會(huì)，卻受內(nèi)部劣勢(shì)的限制，可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；第Ⅲ類型企業(yè)，內(nèi)部存在劣勢(shì)，外部面臨巨大威脅，可以采取防御型戰(zhàn)略；第Ⅳ類型企業(yè)，具有強(qiáng)大的內(nèi)部實(shí)力，但外部環(huán)境存在威脅，宜采用多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

威脅Threats機(jī)會(huì)Opportunities弱點(diǎn)Weaknesses:優(yōu)勢(shì)Strengths第Ⅱ類型克服弱點(diǎn)’開發(fā)戰(zhàn)略第Ⅲ類型清理合并,收縮戰(zhàn)略第Ⅳ類型揚(yáng)長(zhǎng)避短,穩(wěn)健戰(zhàn)略第Ⅰ類型抓緊時(shí)機(jī),拓展戰(zhàn)略28第Ⅰ類型企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)及有利的內(nèi)部條件，可以采用增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法：

由波士頓咨詢公司提出。針對(duì)多業(yè)務(wù)的公司，目的在于使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在先進(jìn)需要和來源方面形成互補(bǔ)的良性循環(huán)局面。 在確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮到該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況以及企業(yè)在該市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位通過相對(duì)市場(chǎng)份額來表示，它決定了企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中獲得現(xiàn)金回籠的能力及速度；該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況通過整個(gè)行業(yè)最近兩年平均的市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率來表示。（>10%為高增長(zhǎng)，<10％為低增長(zhǎng)）29經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法：

29相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高高低低金牛明星幼童瘦狗轉(zhuǎn)變清算放棄30相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高高低低金牛明星幼童瘦狗轉(zhuǎn)變清算放棄31）"金牛"業(yè)務(wù)：特點(diǎn)是企業(yè)擁有較高市場(chǎng)占有率，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)，能從經(jīng)營(yíng)中獲得高額利潤(rùn)和高額現(xiàn)金回籠。應(yīng)該將當(dāng)前市場(chǎng)份額的維護(hù)和增加作為經(jīng)營(yíng)的主要方向，其目的是使該類業(yè)務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的重要資金來源。

2）"明星"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位都較高，能給企業(yè)帶來較高利潤(rùn)，但同時(shí)也需要企業(yè)增加投資，以便跟上總體市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。

3）"幼童"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，但市場(chǎng)占有率相對(duì)較低，企業(yè)需要將由其他渠道獲得的大量現(xiàn)金投入該項(xiàng)業(yè)務(wù)，使“幼童”盡快轉(zhuǎn)變成“明星”，如果認(rèn)為不可能轉(zhuǎn)化，則應(yīng)及時(shí)放棄。

4）"瘦狗"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率較低，市場(chǎng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位也較低，應(yīng)采取縮小規(guī)模和清算、放棄策略。311）"金牛"業(yè)務(wù)：31企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略：比較理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合情況：企業(yè)有較多的“明星”和“金?！鳖悩I(yè)務(wù)，同時(shí)有一定數(shù)量的“幼童”類和極少量的“瘦狗”類業(yè)務(wù)。把“金?！鳖悩I(yè)務(wù)作為企業(yè)近期利潤(rùn)和資金的主要來源來加以保護(hù)，但不作為重點(diǎn)投資的對(duì)象；本著有選擇和集中運(yùn)用企業(yè)有限資源的原則，將資金重點(diǎn)投放到進(jìn)來有希望的“明星”或“幼童”類上；根據(jù)情況，有選擇地拋棄“瘦狗”類和無轉(zhuǎn)化希望的“幼童”類業(yè)務(wù)。

3232（2）、有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法

在確定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向與內(nèi)容后，決策者還必須對(duì)組織在既定方向下從事一定活動(dòng)的不同行動(dòng)方案作出選擇。其主要方法有三種：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型。確定性決策的方案選擇法：量本利分析、投資回報(bào)率評(píng)價(jià)法、現(xiàn)金流量分析法

3333量本利分析

量本利分析也稱保本分析或盈虧平衡分析，通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和銷售量三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)（即保本點(diǎn)），從而定出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。

虧盈利Q銷售收入變動(dòng)成本固定成本34量本利分析虧盈利Q銷售收入變動(dòng)成本固定成本34銷售收入=產(chǎn)量*單價(jià)

生產(chǎn)成本=固定費(fèi)用+變動(dòng)費(fèi)用1）在盈虧平衡時(shí)，存在以下關(guān)系式：銷售收入=生產(chǎn)成本即：Q0P=F+Q0CV由此可以得到保本產(chǎn)量的計(jì)算公式Q0=F/（PCV）其中，PCV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。2）保本收入的計(jì)算公式S0=F/（1CV/P）其中，1CV/P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù)，叫做邊際貢獻(xiàn)率。

注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)用外。還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動(dòng)費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。既：虧損產(chǎn)品不一定就要停產(chǎn)。35銷售收入=產(chǎn)量*單價(jià)35風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法：決策樹由決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率（狀態(tài)）分枝構(gòu)成。決策樹方法的步驟：

1）根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對(duì)未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。

2）計(jì)算各方案的期望值，包括：a.各概率枝的期望值=各自然狀態(tài)損益值X該自然狀態(tài)的概率；b.將各概率枝的期望收益值相加，結(jié)果寫在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。

3）將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需投資額，比較余值后選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案。

4）剪除期望收益值較小的方案分枝，保留下來的方案作為備選實(shí)施的方案。36風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法：36單一階段的決策1銷路好P1=0.7銷路好P2=0.31銷路好P1=0.7銷路好P2=0.36437-30-20100萬元-20萬元40萬元30萬元決策樹示意圖37單一階段的決策1銷路好P1=0.7銷路好P2=0.31銷路好方案3、先建小廠投資100萬方案3-2、不擴(kuò)建B-1、后7年銷路好（概率0.75）B-2、后7年銷路不好（概率0.25）322A、10年銷路一直不好（概率0.2）決策點(diǎn)B10年銷路一直不好（概率0.2）A10年銷路一直好（概率0.6）C、頭3年銷路好,后7年銷路不好（概率0.2）1每年獲利100萬每年虧損10萬頭3年每年獲利100萬后7年每年虧損10萬B10年銷路一直不好（概率0.2）A10年銷路一直好（概率0.6）C、頭3年銷路好,后7年銷路不好（概率0.2）2每年獲利30萬每年獲利5萬頭3年每年獲利30萬后7年每年獲利5萬32B-1后7年銷路好（概率0.75）B-2、后7年銷路不好（概率0.25）321每年獲利5萬每年獲利30萬每年虧損10萬每年獲利8萬每年獲利5萬方案3-1、擴(kuò)建投資160萬方案1、建大廠投資250萬方案2、建小廠投資100萬B、頭3年銷路好,（概率0.8）多階段的決策38方案3、先建小廠方案3-2、不擴(kuò)建B-1、后7年銷路好B-2非確定型決策的方案選擇法

1）樂觀原則（最大收益值原則）： "大中取大"或"好中求好"法。找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值，進(jìn)行比較，找出在最有利自然狀態(tài)下能夠帶來最大收益的方案作為決策實(shí)施方案

2）悲觀原則（小中取大原則或最大最小收益值原則）： “小中取大”或“壞中求好”法。選擇在最差自然狀態(tài)下仍帶來“最大收益”（最小損失）的方案。39非確定型決策的方案選擇法

39

3）折衷原則： 根據(jù)決策者的估計(jì)，給最好的自然狀態(tài)定一個(gè)樂觀系數(shù)α，給最差的自然狀態(tài)定一個(gè)悲觀系數(shù)β(α+β=1),求加權(quán)期望值，從中選出期望值最大的方案。

4）"最大后悔值"最小化原則： 力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法，先計(jì)算各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值（用某自然狀態(tài)下各方案的最大收益值-該自然狀態(tài)下各方案收益值），從每個(gè)方案在各狀態(tài)的后悔值中找出最大后悔值，選擇最大后悔值最小的方案。4040釋例：A企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)及方案選擇B企業(yè)的可能反應(yīng)A企業(yè)的策略B1B2B3樂觀原則（X）悲觀原則（Y）折衷原則（X+Y）A11314111411A291518189A32421152415A41814282814方案判斷28方案415方案341釋例：A企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三種不同反擊策略下的收益狀態(tài)及方案選擇最大后悔值最小化決策B企業(yè)的可能反應(yīng)A企業(yè)的策略B1B2B3后悔值最大后悔值24-B121-B228-B3A11314111171717A2915181561015A3242115001313A41814286707相對(duì)收益最大值242128方案選擇7方案442最大后悔值最小化決策B企業(yè)的可能B1B2B3后悔值最思考題有效決策的關(guān)鍵是什么？有哪些決策的方法？什么決策對(duì)于組織來說特別重要？43思考題有效決策的關(guān)鍵是什么？43演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《管理學(xué)原理》第七講決策理論陳慧

hchen@1376406550645《管理學(xué)原理》第七講決策理論陳慧1目錄一、決策的含義與特點(diǎn)二、決策的過程與方法46目錄一、決策的含義與特點(diǎn)2一、決策的含義與特點(diǎn)1、決策的含義：所謂決策，就是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，在多種備選方案中，選擇一個(gè)方案進(jìn)行分析、判斷并付諸實(shí)施的管理過程。即決策就是針對(duì)問題和目標(biāo)，分析問題、解決問題。（１）決策針對(duì)明確的目標(biāo)。（２）決策有多個(gè)可行方案。（３）決策是對(duì)方案的分析、判斷。

管理就是決策。決策是管理的核心。47一、決策的含義與特點(diǎn)3關(guān)于決策：1）決策主體：可以是組織，也可以是組織中的個(gè)人；2）決策對(duì)象：要解決的問題，活動(dòng)的選擇，活動(dòng)的調(diào)整；3）決策工具：方法、手段；4）決策時(shí)限：可為未來較長(zhǎng)時(shí)期，也可僅涉及某個(gè)較短時(shí)段。484決策的要素：1、決策者2、決策目標(biāo)3、自然狀態(tài)不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的情況和條件（可能出現(xiàn)的情況及其發(fā)生的概率）4、備選方案5、決策結(jié)果6、決策準(zhǔn)則49決策的要素：5決策有效性標(biāo)準(zhǔn)：1）決策的質(zhì)量和合理性2）決策的可接受性3）決策的時(shí)效性4）決策的經(jīng)濟(jì)性50決策有效性標(biāo)準(zhǔn)：6

2、決策分類：從決策需解決的問題性質(zhì)看：初始決策與追蹤決策；從決策調(diào)整的對(duì)象和涉及的時(shí)限看：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；從決策問題的重復(fù)程度和有無既定的程序可循：程序性決策和非程序性決策；從決策所面臨的風(fēng)險(xiǎn)程度來看：

確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策；從決策主體看：群體決策和個(gè)體決策。512、決策分類：從決策需解決的問題性質(zhì)看：7（1）、追蹤決策與初始決策

追蹤決策與初始決策相比，特征：1)回溯分析：對(duì)初始決策的形成機(jī)制與環(huán)境條件進(jìn)行客觀分析，列出須改變決策的原因，以便有針對(duì)性地采取調(diào)整措施；目標(biāo)項(xiàng)目過程追蹤決策初始決策52目標(biāo)項(xiàng)目過程追蹤決策初始決策82)非零起點(diǎn)：所面臨的條件與對(duì)象已經(jīng)不處于初始狀態(tài)，而是隨著初始決策的實(shí)施受到某種程度的改造、干擾和影響。①組織與外部協(xié)作單位已經(jīng)建立了一定的關(guān)系；②組織內(nèi)部對(duì)有關(guān)部門和人員已經(jīng)開展了相應(yīng)活動(dòng)。

3)雙重優(yōu)化：追蹤決策所選擇的方案，不僅要優(yōu)于初始決策，而且要在能夠改善初始決策的各種可行方案中，選擇最優(yōu)或最滿意的決策方案532)非零起點(diǎn)：9（2）戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

1）從調(diào)整對(duì)象上看：戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動(dòng)方向和內(nèi)容，解決"做什么"的問題，是根本性決策；戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動(dòng)方式，解決“如何做”的問題，是執(zhí)行性決策；

2）從涉及的時(shí)間范圍來看：戰(zhàn)略決策面對(duì)組織整體未來較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)，而戰(zhàn)術(shù)決策則是具體部門在未來各個(gè)較短時(shí)間內(nèi)的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略決策是戰(zhàn)術(shù)決策的依據(jù)，戰(zhàn)術(shù)決策是在其指導(dǎo)下制定的，是戰(zhàn)略決策的落實(shí)。

3）從作用和影響上來看：戰(zhàn)略決策的實(shí)施效果影響組織的效益與發(fā)展，戰(zhàn)術(shù)決策的實(shí)施效果則主要影響組織的效率與生存。5410（3）、程序性和非程序性決策：程序性決策是按預(yù)先的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題：重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策；非程序化決策則為解決不經(jīng)常出現(xiàn)代、非例行的新問題：一次性決策、非定型化決策、非常規(guī)決策55（3）、程序性和非程序性決策：11按決策問題的復(fù)雜程度,可以分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策，是按預(yù)先規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中重復(fù)出現(xiàn)的問題。非程序化決策則是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問題所進(jìn)行的決策。56按決策問題的復(fù)雜程度,可以分為程序化決策和非程序化決策。程（4）、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型決策：確定型決策備選方案只存在一種自然狀態(tài)的決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率可以估計(jì)的決策。非確定型決策備選方案存在兩種或兩種以上自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率無法估計(jì)的決策。57（4）、確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、非確定型決策：確定型決策備選方案只存

按決策問題的確定性,可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。確定型決策是指在確定條件下進(jìn)行決策，決策者不僅確知自然狀態(tài)的發(fā)生，且每一方案只有一個(gè)確定的結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，決策方案未來的自然狀態(tài)不能預(yù)先肯定，可能有幾種，但每種發(fā)生的概率是可以做出客觀估計(jì)的。不確定型決策是在不確定條件下進(jìn)行的決策，決策方案未來的自然狀態(tài)可能有多種，但無法預(yù)先做出明確估計(jì)，且各種狀況的概率是無法確定。58按決策問題的確定性,可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定（5）、個(gè)體與群體決策個(gè)體決策又稱個(gè)人決策，決策者是單個(gè)人。群體決策的一個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是：群體通常能夠比個(gè)體做出質(zhì)量更高的決策。在決定是否采用群體決策時(shí)，必須考慮：其決策質(zhì)量和可接受性的提高是否足以抵消決策效率方面的損失。

59（5）、個(gè)體與群體決策15

按決策者的人數(shù),可以分為個(gè)體決策和群體決策。個(gè)體決策的決策者是單個(gè)人，所以也稱為個(gè)人決策。群體決策的決策者則是幾個(gè)人、一群人甚至擴(kuò)大到整個(gè)組織的所有成員。60按決策者的人數(shù),可以分為個(gè)體決策和群體決策。個(gè)體決策的決策集體決策的常用方法：１）德爾菲法（專家調(diào)查法）２）群體討論法３）頭腦風(fēng)暴法6117三、決策的過程與方法1、決策的特點(diǎn)1）目標(biāo)性：目標(biāo)是組織在未來特定時(shí)限完成任務(wù)的標(biāo)志；2）可行性：不僅考慮采取行動(dòng)的必要性，而且要注意實(shí)施條件的限制；3）選擇性：提供可以相互替代的多種方案，既有可能性，也有必要性；4）滿意性：選擇方案的原則：滿意化原則，而非最優(yōu)化原則；5）過程性：①組織決策不是一項(xiàng)決策，而是一系列決策的綜合；②這一系列決策中的每一項(xiàng)決策，其本身就是一個(gè)包含了許多工作、由眾多人員參與的過程。6）動(dòng)態(tài)性：是一個(gè)不斷循環(huán)的過程。

62三、決策的過程與方法1、決策的特點(diǎn)182.決策方案的原則選擇只能是滿意原則而不是最優(yōu)原則

2.1最優(yōu)決策的要求條件：1）決策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息；2）正確辨識(shí)全部信息的有用性，了解其價(jià)值，并制定毫無疏漏的方案；3）能準(zhǔn)確計(jì)算每個(gè)方案在未來的行動(dòng)結(jié)果。4）決策者對(duì)組織在某段時(shí)間內(nèi)要達(dá)到的結(jié)果具有一致而明確的認(rèn)識(shí)。632.決策方案的原則選擇192.2這些條件難以具備的原因：1）廣義上說，外部環(huán)境對(duì)組織有或多或少的影響，組織不可能收集所有信息；2）對(duì)于有限的信息，決策者利用能力也是有限，這決定了企業(yè)只能制定有限數(shù)量的行動(dòng)方案；3）任何方案都需要在未來付諸實(shí)施，而人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)能力和影響能力是有限的。4）即便決策方案的實(shí)施帶來了原來預(yù)期的結(jié)果，這種結(jié)果也不一定就是組織實(shí)現(xiàn)其最終的目標(biāo)所需要的。所以難以作出最優(yōu)選擇，只能是滿意選擇。

6420

1）發(fā)現(xiàn)問題3）擬定方案；5）執(zhí)行方案；2）確定目標(biāo)；4）比較和選擇方案；6）檢查處理；3.決策過程651）發(fā)現(xiàn)問題3）擬定方案；5）執(zhí)行方案；2）確定目標(biāo)4.組織決策的影響因素

1）環(huán)境：環(huán)境對(duì)組織決策的影響是雙重的：A、環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織決策的頻率和內(nèi)容；B、環(huán)境中的其他行動(dòng)者及其決策也會(huì)對(duì)組織決策產(chǎn)生影響。66222）組織文化：①組織文化制約著包括決策者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。組織文化通常是由組織創(chuàng)辦者所建立并在組織多年運(yùn)行中逐步成型和鞏固下來的。②組織文化通過影響人們對(duì)改變的態(tài)度而對(duì)決策起影響和限制作用。組織文化是構(gòu)成組織內(nèi)部環(huán)境的主要因素。 對(duì)待組織文化，應(yīng)該同對(duì)待組織的外部環(huán)境一樣，既注意到它們對(duì)組織決策有影響和制約作用的一面，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到它們還有需要組織進(jìn)行管理和變革的另一面。決策者對(duì)組織文化和組織外部環(huán)境，不應(yīng)該只是被動(dòng)地適應(yīng)，還應(yīng)該主動(dòng)謀求影響和改變。672）組織文化：233）過去決策：組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn)。過去的決策對(duì)目前決策的制約程度，主要受它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。4）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度：任何決策都帶有一定程度的風(fēng)險(xiǎn)性風(fēng)險(xiǎn)是伴隨行動(dòng)結(jié)果的不確定性而產(chǎn)生。組織及其決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響對(duì)決策方案的選擇。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會(huì)在被迫對(duì)環(huán)境作出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動(dòng)；而不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織。通常只對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng)。683）過去決策：245）決策的時(shí)間緊迫性：有人把決策劃分為時(shí)間敏感型和知識(shí)敏感型。時(shí)間敏感型是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確做出的決策。知識(shí)敏感型對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格，這類決策的效果怎樣主要取決于決策質(zhì)量，而非決策的速度。戰(zhàn)略決策基本上屬于知識(shí)敏感型。695）決策的時(shí)間緊迫性：255、決策的方法關(guān)于組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法；在既定方向下從事一定活動(dòng)的不同方案選擇的方法。705、決策的方法關(guān)于組織活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法；26（1）、確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法

SWOT分析法:

幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)(Strengths)和劣勢(shì)(Weaknesses)，外部環(huán)境的機(jī)會(huì)(Opportunities)和威脅(Threats)動(dòng)態(tài)結(jié)合分析中，確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種決策分析方法。71（1）、確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法

SWOT分析法:27第Ⅰ類型企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)及有利的內(nèi)部條件，可以采用增長(zhǎng)型戰(zhàn)略，第Ⅱ類型企業(yè)雖有良好的外部機(jī)會(huì)，卻受內(nèi)部劣勢(shì)的限制，可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略；第Ⅲ類型企業(yè)，內(nèi)部存在劣勢(shì)，外部面臨巨大威脅，可以采取防御型戰(zhàn)略；第Ⅳ類型企業(yè)，具有強(qiáng)大的內(nèi)部實(shí)力，但外部環(huán)境存在威脅，宜采用多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

威脅Threats機(jī)會(huì)Opportunities弱點(diǎn)Weaknesses:優(yōu)勢(shì)Strengths第Ⅱ類型克服弱點(diǎn)’開發(fā)戰(zhàn)略第Ⅲ類型清理合并,收縮戰(zhàn)略第Ⅳ類型揚(yáng)長(zhǎng)避短,穩(wěn)健戰(zhàn)略第Ⅰ類型抓緊時(shí)機(jī),拓展戰(zhàn)略72第Ⅰ類型企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)及有利的內(nèi)部條件，可以采用增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法：

由波士頓咨詢公司提出。針對(duì)多業(yè)務(wù)的公司，目的在于使企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)在先進(jìn)需要和來源方面形成互補(bǔ)的良性循環(huán)局面。 在確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮到該項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況以及企業(yè)在該市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位。相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位通過相對(duì)市場(chǎng)份額來表示，它決定了企業(yè)在該項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中獲得現(xiàn)金回籠的能力及速度；該項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)情況通過整個(gè)行業(yè)最近兩年平均的市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率來表示。（>10%為高增長(zhǎng)，<10％為低增長(zhǎng)）73經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合分析法：

29相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高高低低金牛明星幼童瘦狗轉(zhuǎn)變清算放棄74相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高高低低金牛明星幼童瘦狗轉(zhuǎn)變清算放棄31）"金牛"業(yè)務(wù)：特點(diǎn)是企業(yè)擁有較高市場(chǎng)占有率，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)，能從經(jīng)營(yíng)中獲得高額利潤(rùn)和高額現(xiàn)金回籠。應(yīng)該將當(dāng)前市場(chǎng)份額的維護(hù)和增加作為經(jīng)營(yíng)的主要方向，其目的是使該類業(yè)務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的重要資金來源。

2）"明星"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率和企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位都較高，能給企業(yè)帶來較高利潤(rùn)，但同時(shí)也需要企業(yè)增加投資，以便跟上總體市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。

3）"幼童"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率較高，但市場(chǎng)占有率相對(duì)較低，企業(yè)需要將由其他渠道獲得的大量現(xiàn)金投入該項(xiàng)業(yè)務(wù)，使“幼童”盡快轉(zhuǎn)變成“明星”，如果認(rèn)為不可能轉(zhuǎn)化，則應(yīng)及時(shí)放棄。

4）"瘦狗"業(yè)務(wù)：市場(chǎng)銷售增長(zhǎng)率較低，市場(chǎng)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位也較低，應(yīng)采取縮小規(guī)模和清算、放棄策略。751）"金牛"業(yè)務(wù)：31企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略：比較理想的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)組合情況：企業(yè)有較多的“明星”和“金?！鳖悩I(yè)務(wù)，同時(shí)有一定數(shù)量的“幼童”類和極少量的“瘦狗”類業(yè)務(wù)。把“金牛”類業(yè)務(wù)作為企業(yè)近期利潤(rùn)和資金的主要來源來加以保護(hù)，但不作為重點(diǎn)投資的對(duì)象；本著有選擇和集中運(yùn)用企業(yè)有限資源的原則，將資金重點(diǎn)投放到進(jìn)來有希望的“明星”或“幼童”類上；根據(jù)情況，有選擇地拋棄“瘦狗”類和無轉(zhuǎn)化希望的“幼童”類業(yè)務(wù)。

7632（2）、有關(guān)行動(dòng)方案選擇的分析評(píng)價(jià)方法

在確定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向與內(nèi)容后，決策者還必須對(duì)組織在既定方向下從事一定活動(dòng)的不同行動(dòng)方案作出選擇。其主要方法有三種：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型。確定性決策的方案選擇法：量本利分析、投資回報(bào)率評(píng)價(jià)法、現(xiàn)金流量分析法

7733量本利分析

量本利分析也稱保本分析或盈虧平衡分析，通過分析生產(chǎn)成本、銷售利潤(rùn)和銷售量三者的關(guān)系，掌握盈虧變化的臨界點(diǎn)（即保本點(diǎn)），從而定出能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)方案。

虧盈利Q銷售收入變動(dòng)成本固定成本78量本利分析虧盈利Q銷售收入變動(dòng)成本固定成本34銷售收入=產(chǎn)量*單價(jià)

生產(chǎn)成本=固定費(fèi)用+變動(dòng)費(fèi)用1）在盈虧平衡時(shí)，存在以下關(guān)系式：銷售收入=生產(chǎn)成本即：Q0P=F+Q0CV由此可以得到保本產(chǎn)量的計(jì)算公式Q0=F/（PCV）其中，PCV表示單位產(chǎn)品得到的銷售收入在扣除變動(dòng)費(fèi)用后的剩余，叫做邊際貢獻(xiàn)。2）保本收入的計(jì)算公式S0=F/（1CV/P）其中，1CV/P表示單位銷售收入可以幫助企業(yè)吸收固定費(fèi)用和/或?qū)崿F(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的系數(shù)，叫做邊際貢獻(xiàn)率。

注意：如果邊際貢獻(xiàn)或邊際貢獻(xiàn)率大于零，則表示企業(yè)生產(chǎn)這種產(chǎn)品除可收回變動(dòng)費(fèi)用外。還有一部分收入可用以補(bǔ)償已經(jīng)支付的固定費(fèi)用。因此，產(chǎn)品單價(jià)即使低于成本，但只要大于變動(dòng)費(fèi)用，企業(yè)生產(chǎn)該產(chǎn)品還是有意義的。既：虧損產(chǎn)品不一定就要停產(chǎn)。79銷售收入=產(chǎn)量*單價(jià)35風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法：決策樹由決策點(diǎn)、方案枝、自然狀態(tài)點(diǎn)和概率（狀態(tài)）分枝構(gòu)成。決策樹方法的步驟：

1）根據(jù)決策備選方案數(shù)目和對(duì)未來環(huán)境狀態(tài)的了解，繪出決策樹圖形。

2）計(jì)算各方案的期望值，包括：a.各概率枝的期望值=各自然狀態(tài)損益值X該自然狀態(tài)的概率；b.將各概率枝的期望收益值相加，結(jié)果寫在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上。

3）將每個(gè)方案的期望收益值減去該方案實(shí)施所需投資額，比較余值后選出經(jīng)濟(jì)效果最佳的方案。

4）剪除期望收益值較小的方案分枝，保留下來的方案作為備選實(shí)施的方案。80風(fēng)險(xiǎn)型決策的方案選擇法：36單一階段的決策1銷路好P1